Politique de remboursement
La présente traduction est fournie pour plus de commodité ; la version anglaise fait foi.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
La présente politique s'applique aux abonnements STAK vendus par STAK Global, LLC, société constituée dans l'État du Delaware, États-Unis d'Amérique.
Formule gratuite
Votre application gratuite est gratuite, il n'y a donc rien à rembourser.
Remboursement sous 14 jours de votre premier abonnement payant
Si vous souscrivez pour la première fois à une formule payante, vous pouvez résilier dans les 14 jours suivant votre premier paiement et être remboursé intégralement. Nous ne déduisons que les crédits d'IA utilisés et les modules complémentaires pour la durée pendant laquelle vous les avez utilisés. Votre espace de travail revient alors à la formule gratuite, vos données étant conservées. Cela s'applique une fois par entreprise.
Après 14 jours
Une période d'abonnement entamée n'est pas remboursée, sauf lorsque nos Conditions de Service du Client ou la loi en disposent autrement (par exemple une longue panne couverte par notre accord de niveau de service). Vous pouvez résilier à tout moment, et votre formule reste active jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
Services à l'usage
Les crédits d'IA et les messages WhatsApp et SMS ne sont remboursés que s'ils n'ont pas été utilisés.
Comment faire une demande
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse électronique du propriétaire, ou utilisez la rubrique Formule et facturation de l'application. Nous répondons sous 2 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine, normalement sous 5 à 10 jours ouvrés.