Condizioni di Servizio per i Clienti STAK

Indice

1. In breve (non fa parte delle Condizioni)
2. Premesse
3. 1. Parti e accettazione
4. 2. Definizioni e interpretazione
5. 3. Documenti che costituiscono il Contratto
6. 4. Account, Utenti e sicurezza degli accessi
7. 5. Piani, Corrispettivi e pagamento tramite Link di Pagamento
8. 6. Mancato pagamento: Congelamento, e cancellazione solo dopo avviso
9. 7. Funzionalità di IA e Crediti IA
10. 8. Responsabilità del Cliente
11. 9. Fornitori Collegati e Servizi di Terze Parti
12. 10. Disponibilità, manutenzione e livelli di servizio
13. 11. Sospensione
14. 12. Dati del Cliente, Backup ed esportazione
15. 13. Protezione dei dati e riservatezza
16. 14. Proprietà intellettuale
17. 15. Garanzie ed esclusioni di responsabilità
18. 16. Limitazione di responsabilità
19. 17. Manleve
20. 18. Forza Maggiore
21. 19. Durata, cessazione ed esportazione alla cessazione
22. 20. Modifiche
23. 21. Avvisi e comunicazioni elettroniche
24. 22. Legge regolatrice e risoluzione delle controversie
25. 23. Disposizioni generali

Versione: 1.2 · Pubblicato il: 16 ottobre 2026 · In vigore: all'accettazione per i nuovi Spazi di Lavoro; per gli Spazi di Lavoro che hanno accettato una Versione precedente, alla data indicata da STAK nel proprio avviso ai sensi della clausola 20 delle Condizioni di Servizio per i Clienti · Testo prevalente: Inglese (clausola 23.9 delle Condizioni di Servizio per i Clienti)

Emesso da: STAK Global, LLC, società a responsabilità limitata costituita nello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America (numero di registrazione 10798493), titolare di STAK (ستاك) e dei Servizi. Contatto: [email protected].

In breve (non fa parte delle Condizioni)

• STAK fornisce i propri servizi ad attività commerciali e professionali. Non sono offerti a consumatori individuali. Le presenti Condizioni sono accettate per conto della propria attività.
• Il contratto è concluso con STAK Global, LLC, ovunque sia stabilita l'Attività (clausola 1.1).
• I Piani a Pagamento sono addebitati per utente del back office. Gli utenti del punto vendita, dello schermo della cucina, dell'app del personale e dell'app dei conducenti sono gratuiti (clausola 4.4).
• È possibile utilizzare un'App gratuitamente, senza limiti di tempo. I Piani a Pagamento si pagano in anticipo tramite Link di Pagamento, e non addebitiamo mai automaticamente la carta, salvo esplicita adesione.
• Se una Fattura STAK non viene pagata, il proprio Spazio di Lavoro viene Congelato l'ottavo giorno, contando la Data di Rinnovo come giorno 1. Il Congelamento non cancella mai alcun dato. In qualsiasi momento è possibile pagare, passare al Piano Gratuito o esportare i propri dati.
• Le Funzionalità di IA funzionano soltanto con Crediti IA pagati in anticipo, pertanto non si riceve mai alcuna fattura di consumo a posteriori, e un Proprietario può disattivarle in qualsiasi momento (clausola 7.7).
• I dati restano di proprietà dell'utente, che può esportarli in qualsiasi momento; restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni dopo la cessazione del Contratto.
• I dati sono ospitati in Germania, con copie dei relativi Backup in Irlanda. Comunichiamo qualsiasi violazione dei dati personali che interessi i dati entro 24 ore da quando ne veniamo a conoscenza, ove possibile, e al massimo entro 48 ore.
• Se i dati vengono persi per causa nostra, li ripristiniamo gratuitamente dal Backup più recente. Se il ripristino non riesce per causa nostra, è possibile chiedere un risarcimento entro il Limite di Responsabilità, porre fine all'abbonamento interessato e ottenere la restituzione di quanto pagato in anticipo per il periodo residuo. Si raccomanda comunque di esportare regolarmente i propri dati.
• La nostra responsabilità contrattuale è limitata (clausola 16). Rimaniamo pienamente responsabili per frode e colpa grave, e per tutto ciò che la legge non ci consente di limitare.
• Se una delle parti commette una violazione sostanziale e non vi pone rimedio entro 15 giorni dall'avviso, l'altra parte può risolvere, e il Contratto cessa quindi automaticamente alla data indicata, senza ricorso al giudice (clausola 19.4). Le controversie sono risolte mediante arbitrato in lingua inglese (clausola 22).
• Gli account di pagamento, WhatsApp e delle piattaforme di consegna appartengono all'utente, che li collega autonomamente. Non deteniamo mai il denaro.

Premesse

STAK offre software cloud per la gestione di un'attività, che comprende punto vendita, ristoranti, negozi online, magazzino, fatture, contabilità, risorse umane e paghe, prenotazioni e altro. Il Cliente desidera utilizzare tali servizi nella propria attività alle condizioni seguenti. Le Parti hanno pertanto convenuto quanto segue. Le presenti premesse costituiscono parte integrante del Contratto.

1. Parti e accettazione

1.1 Il presente Contratto è stipulato tra:

• la persona fisica o giuridica titolare dell'Attività per la quale è creato uno Spazio di Lavoro nei Servizi (il «Cliente», «Lei»); e
• STAK Global, LLC, società a responsabilità limitata costituita nello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America, titolare dei Servizi («STAK», «noi»).

Il paese di stabilimento del Cliente è quello da esso indicato al momento della creazione dello Spazio di Lavoro, come risulta dalla pagina Piano e fatturazione.

1.2 Il Firmatario Autorizzato che accetta le presenti Condizioni conferma di avere almeno diciotto anni e di essere autorizzato a vincolare il Cliente. Se il Cliente è una persona fisica, il Cliente conferma di aver raggiunto la maggiore età e di avere piena capacità giuridica ai sensi della Legge Applicabile (nello Stato del Kuwait la maggiore età è fissata a ventuno anni gregoriani compiuti), oppure di essere legalmente autorizzato ad amministrare i propri beni e a esercitare il commercio. Il Cliente è vincolato dal Contratto dalla data di accettazione.

1.3 L'accettazione è prestata in via elettronica, fatta salva la clausola 20.6, in uno dei seguenti modi:

• spuntando la casella di accettazione al momento della creazione dello Spazio di Lavoro;
• accettando una Versione aggiornata delle Condizioni all'interno dei Servizi.

Per ogni accettazione, STAK registra:

• l'identità della persona che accetta;
• la Versione;
• la data e l'ora;
• l'indirizzo di protocollo internet (IP);
• il browser utilizzato per accettare;
• il valore di hash (impronta digitale) del testo della Versione accettata.

STAK conserva il testo di ogni Versione, in arabo e in inglese, nella forma in cui è stato visualizzato, e fornisce al Cliente, su richiesta, una copia della Versione da esso accettata. Il Cliente può scaricare o stampare la Versione in vigore dalle pagine delle condizioni sul Sito Web. Ogni accettazione è mostrata ai Proprietari nella traccia di audit. Le Parti convengono che la registrazione di accettazione costituisce prova dell'accettazione, salvo prova contraria, ai sensi della Legge n. 20 del 2014 sulle Transazioni Elettroniche.

1.4 I Servizi sono destinati ad attività commerciali e professionali che li utilizzano nella propria attività. Non sono offerti a chi contrae per fini personali o domestici in qualità di consumatore ai sensi della Legge n. 39 del 2014 sulla Tutela dei Consumatori. Il Cliente conferma di contrarre in qualità di commerciante, professionista o impresa autorizzata. Deve indicare il proprio numero di registro commerciale o di licenza, o l'equivalente nel proprio paese, prima di sottoscrivere qualsiasi Piano a Pagamento e ogniqualvolta gli venga richiesto. Ciò non pregiudica alcun diritto inderogabile che la Legge Applicabile riconosce al Cliente.

1.5 Il Cliente conferma che:

• esercita un'attività commerciale o professionale;
• ha letto le presenti Condizioni e ha avuto la possibilità di esaminarle prima di accettarle;
• i Servizi non sono beni essenziali né servizi di pubblica utilità, e STAK non ne è l'unico fornitore;
• può contrattare con altri, utilizzare il Piano Gratuito o recedere dal Contratto in qualsiasi momento senza alcun costo.

2. Definizioni e interpretazione

2.1 Le parole e le espressioni seguenti, ovunque compaiano nel Contratto, hanno il significato indicato accanto a ciascuna, salvo che il contesto richieda diversamente:

• Contratto: le presenti Condizioni e i documenti elencati nella clausola 3.
• Servizi: Il software di STAK, le App, il Sito Web, le interfacce di programmazione delle applicazioni e l'Assistenza fornita per essi, come descritto sul Sito Web e nella Documentazione.
• Sito Web: stakpos.com e app.stakpos.com, i siti di negozio e di ordinazione del Cliente su staki.co, i relativi sottodomini e qualsiasi altro dominio che STAK indichi sul Sito Web per i Servizi, compresi trystak.co e app.trystak.co finché restano in uso.
• App: una delle applicazioni di STAK, come il punto vendita, Invoices o Bookings.
• Attività: l'attività commerciale o professionale del Cliente come impostata nei Servizi.
• Spazio di Lavoro: l'ambiente del Cliente all'interno dei Servizi, che rappresenta la sua Attività e le sue Filiali.
• Filiale: ciascuna sede dell'Attività configurata nello Spazio di Lavoro.
• Dispositivo: ciascun dispositivo del punto vendita, tablet o telefono associato a una Filiale nei Servizi.
• Account: l'identità di accesso di un Utente.
• Utente: qualsiasi persona fisica che il Cliente autorizza a utilizzare i Servizi con la propria identità di accesso, compresi i Proprietari e gli Amministratori.
• Proprietario: ciascun Utente che riveste il ruolo di proprietario nello Spazio di Lavoro. Può esservi più di un Proprietario.
• Amministratore: ciascun Utente che riveste il ruolo di amministratore nello Spazio di Lavoro.
• Firmatario Autorizzato: la persona fisica che accetta le Condizioni a nome del Cliente.
• Membro del Personale: qualsiasi Utente, e qualsiasi persona che utilizzi un Dispositivo condiviso con un numero di identificazione personale (PIN).
• Cliente Finale: i clienti, gli ospiti, i pazienti e gli acquirenti del Cliente stesso.
• Pagine Pubbliche: il negozio online, le pagine di ordinazione e di prenotazione, i link di pagamento del Cliente e qualsiasi altra pagina che il Cliente pubblica per i propri clienti tramite i Servizi.
• Modalità Offline: eseguire il punto vendita sul Dispositivo mentre la connessione ai Servizi è assente.
• Piano: il livello di abbonamento scelto dal Cliente, ossia i Piani denominati «Free», «Standard» e «Custom» come descritti sulla Pagina dei Prezzi, o qualsiasi Piano che STAK aggiunga in seguito.
• Piano Gratuito: il Piano denominato Free. Piano a Pagamento: qualsiasi Piano che non sia gratuito.
• Utente Fatturabile: un Utente che può accedere al back office dello Spazio di Lavoro, come un Proprietario, un Amministratore, un responsabile o un contabile. Una persona il cui accesso è limitato al punto vendita, allo schermo della cucina, all'app del personale, all'app dei conducenti o a un'altra schermata di lavoro di prima linea, anche con un PIN su un Dispositivo condiviso, non è un Utente Fatturabile.
• Componente Aggiuntivo: un servizio a pagamento opzionale aggiunto a un Piano, come elencato sulla Pagina dei Prezzi.
• Corrispettivi: gli importi dovuti a STAK per i Piani a Pagamento, i Componenti Aggiuntivi e i Crediti IA, determinati dalla Pagina dei Prezzi e dalla clausola 5.2.
• Pagina dei Prezzi: la pagina in cui STAK pubblica i propri prezzi, sul Sito Web o all'interno dei Servizi.
• Periodo di Abbonamento: il periodo mensile o annuale per il quale i Corrispettivi sono pagati in anticipo.
• Data di Rinnovo: il primo giorno di ciascun nuovo Periodo di Abbonamento.
• Fattura STAK: la fattura che STAK emette al Cliente per i suoi Corrispettivi.
• Link di Pagamento: un link sicuro che STAK emette affinché una Fattura STAK possa essere pagata su una pagina di pagamento ospitata dal fornitore di servizi di pagamento che STAK utilizza ai sensi della clausola 5.4. I link di pagamento che il Cliente crea per i propri clienti sono denominati «link di pagamento del Cliente».
• Periodo di Tolleranza: i sette giorni che iniziano alla Data di Rinnovo, ai sensi della clausola 6.1.
• Congelamento: la limitazione dello Spazio di Lavoro per mancato pagamento dei Corrispettivi ai sensi della clausola 6.
• Sospensione: l'interruzione temporanea della totalità o di parte dei Servizi, ai sensi della clausola 11, per motivi di violazione, sicurezza o legge, o su richiesta di un Fornitore Collegato.
• Funzionalità di IA: funzionalità che utilizzano modelli di intelligenza artificiale, compresi l'assistente «Staki» e la lettura delle ricevute.
• Crediti IA: unità prepagate che vengono consumate quando si utilizzano le Funzionalità di IA.
• Risultato IA: il testo, le cifre, i suggerimenti o i dati estratti prodotti dalle Funzionalità di IA.
• Dati del Cliente: tutti i dati e i contenuti che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono nei Servizi o che sono creati per il Cliente tramite essi, compresi i Dati Personali del Cliente. Il Risultato IA generato per il Cliente costituisce parte dei Dati del Cliente.
• Dati dell'Account: i dati relativi agli Utenti e al Cliente che STAK tratta in qualità di Titolare del trattamento per gestire gli Account, la fatturazione e la sicurezza, come previsto dall'Informativa sulla Privacy.
• Dati Personali: qualsiasi dato relativo a una persona fisica identificata o identificabile.
• Dati Aggregati: statistiche derivate dall'utilizzo dei Servizi che non identificano né il Cliente né alcuna persona fisica.
• Prestatore di Servizi di Pagamento: qualsiasi soggetto autorizzato che elabora pagamenti elettronici.
• Fornitore Collegato: qualsiasi soggetto esterno che il Cliente collega ai Servizi tramite il proprio account presso tale soggetto. Ne sono esempi i Prestatori di Servizi di Pagamento, le banche, WhatsApp Business, le piattaforme di consegna, i corrieri e le piattaforme governative e fiscali.
• Servizi di Terze Parti: qualsiasi prodotto o servizio non fornito da STAK che il Cliente sceglie di utilizzare o collegare ai Servizi, compresi i servizi dei Fornitori Collegati. Non comprende i Sub-responsabili né i fornitori di infrastruttura di cui STAK si avvale per fornire i Servizi.
• Funzionalità Beta: qualsiasi funzionalità che STAK descriva come beta, in anteprima o sperimentale.
• Documentazione: le pagine di assistenza e le indicazioni disponibili all'interno dei Servizi.
• Informazioni Riservate: qualsiasi informazione non pubblica che una Parte comunichi all'altra in relazione al Contratto, compresi i Dati del Cliente, i segreti commerciali e le informazioni di sicurezza. Non comprende le informazioni che:
  • diventano pubbliche senza violazione del Contratto;
  • il destinatario possedeva prima della comunicazione senza obbligo di riservatezza;
  • il destinatario ha sviluppato autonomamente;
  • il destinatario ha ricevuto da un terzo senza obbligo di riservatezza.
• Diritti di Proprietà Intellettuale: il diritto d'autore, i marchi, i brevetti, i segreti commerciali e tutti i diritti analoghi.
• Versione: ciascuna edizione datata delle Condizioni o di qualsiasi documento che costituisce il Contratto. Data di Entrata in Vigore: la data in cui una Versione ha effetto.
• Legge Applicabile: le leggi, i regolamenti e le decisioni in vigore che si applicano alla Parte interessata o all'utilizzo dei Servizi.
• Parti: STAK e il Cliente; ciascuno di essi è una «Parte».
• Assistenza: l'aiuto che STAK fornisce agli Utenti nell'utilizzo dei Servizi, come descritto nella Documentazione.
• Giorno Lavorativo: qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi federali degli Stati Uniti.

Le espressioni definite nell'Accordo sul Livello di Servizio e nell'Accordo sul Trattamento dei Dati hanno il significato ivi indicato.

2.2 Regole di interpretazione:

• «Compreso» e le espressioni analoghe introducono esempi e non hanno valore limitativo.
• Il riepilogo in breve è fornito unicamente per comodità e non incide sull'interpretazione.
• «Per iscritto» include l'e-mail e gli avvisi all'interno dei Servizi.
• I termini sono computati in giorni di calendario salvo che siano indicati Giorni Lavorativi, e il giorno dell'evento da cui decorre il termine non è computato.
• Gli orari sono calcolati secondo il Tempo coordinato universale (UTC), fatta eccezione per le date di rinnovo, di promemoria e di Congelamento, che seguono il fuso orario impostato per l'Attività nei Servizi.

3. Documenti che costituiscono il Contratto

3.1 Il Contratto è costituito dalle presenti Condizioni e dai documenti seguenti, tutti parte integrante dello stesso:

• (a) l'Accordo sul Livello di Servizio;
• (b) l'Accordo sul Trattamento dei Dati;
• (c) la Politica di Uso Accettabile;
• (d) i prezzi e le condizioni pubblicati sulla Pagina dei Prezzi, e le condizioni di qualsiasi offerta promozionale scelta dal Cliente.

3.2 L'Informativa sulla Privacy e la Panoramica sulla Sicurezza sono documenti informativi. Non creano obbligazioni contrattuali, salvo nella misura in cui l'Accordo sul Trattamento dei Dati vi faccia espresso riferimento.

3.3 In caso di conflitto tra le disposizioni di tali documenti, si applicano nel seguente ordine:

1. l'Accordo sul Trattamento dei Dati, per le materie riguardanti i Dati Personali del Cliente, e l'Accordo sul Livello di Servizio, per la disponibilità, la manutenzione e i Crediti di Servizio;
2. le presenti Condizioni;
3. la Politica di Uso Accettabile;
4. le condizioni delle offerte promozionali;
5. la Pagina dei Prezzi.

4. Account, Utenti e sicurezza degli accessi

4.1 Il Cliente deve fornire informazioni veritiere e aggiornate sulla propria Attività e sui propri Utenti. È responsabile di tutto ciò che avviene tramite il proprio Spazio di Lavoro e gli Account e i Dispositivi ad esso appartenenti, salvo che sia causato da una violazione del Contratto da parte di STAK.

4.2 Il Cliente deve concedere a ciascun Utente soltanto il ruolo e i permessi richiesti dal suo lavoro, rimuovere senza ritardo l'accesso di chiunque cessi di avere rapporti con esso, e non attribuire un Account a persone di età inferiore a diciotto anni. Deve inoltre:

• mantenere riservati i codici di accesso, i numeri di identificazione personale (PIN) e le chiavi API;
• attivare l'accesso in due passaggi per i Proprietari e gli Amministratori ovunque i Servizi lo offrano.

4.3 Il Cliente deve informare immediatamente STAK quando viene a conoscenza, o sospetta, di un accesso non autorizzato a qualsiasi Account o Dispositivo, o della compromissione di uno di essi.

4.4 I Piani a Pagamento sono addebitati per Utente Fatturabile per ciascun Periodo di Abbonamento. Gli Utenti che non sono Utenti Fatturabili sono gratuiti, qualunque ne sia il numero. Il Piano Gratuito non prevede alcun addebito per alcun Utente. Se il numero di Utenti Fatturabili aumenta nel corso di un Periodo di Abbonamento, STAK emette una Fattura STAK per gli Utenti Fatturabili aggiunti per il resto di tale periodo, in misura proporzionale, pagabile ai sensi delle clausole 5.3 e 6. Se diminuisce, i Corrispettivi cambiano dalla successiva Data di Rinnovo. Gli altri limiti di ciascun Piano, come Filiali, Dispositivi, spazio di archiviazione e messaggi, sono indicati sulla Pagina dei Prezzi.

5. Piani, Corrispettivi e pagamento tramite Link di Pagamento

5.1 Il Piano Gratuito consente al Cliente di utilizzare un'App e le App correlate di cui ha bisogno, senza alcun addebito per alcun Utente e con una Filiale, senza limiti di tempo ed entro i limiti indicati sulla Pagina dei Prezzi.

5.2 I Corrispettivi dei Piani a Pagamento e dei Componenti Aggiuntivi sono dovuti in anticipo per ciascun Periodo di Abbonamento. Seguono la Pagina dei Prezzi in vigore alla data dell'ordine o del rinnovo, fatta salva la clausola 20.3.

5.3 STAK non addebita i Corrispettivi automaticamente e non conserva mai i dati della carta del Cliente. Se in seguito STAK offrirà il rinnovo automatico, questo si applica solo con il consenso separato ed espresso del Cliente, e sarà allora il Prestatore di Servizi di Pagamento a conservare i dati della carta.

A ogni Data di Rinnovo, STAK emette una Fattura STAK e invia il Link di Pagamento ai Proprietari. Il Link di Pagamento viene inviato all'interno dei Servizi, e tramite WhatsApp, messaggio di testo o e-mail ove tali canali siano disponibili.

5.4 Come vengono pagate le Fatture STAK: il Cliente paga tramite il rivenditore online o il fornitore di servizi di pagamento indicato al checkout. Quando il checkout mostra Paddle (Paddle.com Market Limited o la società Paddle indicata al checkout), Paddle è il rivenditore online di STAK e il venditore registrato (merchant of record) di tale ordine: Paddle vende l'abbonamento al Cliente, incassa il pagamento, emette la ricevuta o la fattura fiscale, addebita e versa l'imposta sulle vendite o l'imposta sul valore aggiunto dovuta, e gestisce le richieste relative ai pagamenti e i rimborsi, secondo le condizioni di acquisto che Paddle mostra al checkout. Tutto il resto del Contratto, incluso il diritto del Cliente di utilizzare i Servizi, resta tra il Cliente e STAK. Fino a quando STAK non indica, all'interno dei Servizi e sulla Pagina dei Prezzi, che i Piani a Pagamento possono essere acquistati nel paese del Cliente, il Cliente può utilizzare soltanto il Piano Gratuito e le offerte promozionali, e STAK non gli emette alcuna Fattura STAK.

Il pagamento è completato solo quando STAK lo ha verificato con il fornitore interessato.

5.5 Imposte:

• (a) Quando Paddle è il venditore registrato (merchant of record) ai sensi della clausola 5.4, il prezzo mostrato al checkout indica l'imposta addebitata da Paddle, ed è Paddle a dichiararla. Il Cliente che desidera l'applicazione dell'inversione contabile (reverse charge) fornisce a Paddle, al checkout, un numero di registrazione fiscale valido.
• (b) In ogni altro caso, i Corrispettivi sono stabiliti nella valuta indicata sulla Fattura STAK e non comprendono l'imposta sul valore aggiunto né altre imposte o oneri analoghi previsti dalla Legge Applicabile, e STAK aggiunge tali imposte alla fattura quando dovute. Inoltre:
  • Se la legge impone al Cliente di trattenere un'imposta sugli importi dovuti a STAK, il Cliente deve aumentare il proprio pagamento in modo che STAK riceva l'intero importo indicato nella Fattura STAK.
  • Se il Cliente fornisce un numero di registrazione ai fini dell'imposta sul valore aggiunto, garantisce che il numero è valido e che dichiara l'imposta secondo il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge) ove applicabile. Tiene indenne STAK da qualsiasi imposta, interesse o sanzione derivante da un numero non valido o mancante.
  • Se la legge impone al Cliente di effettuare una ritenuta fiscale, il Cliente deve applicare alla fonte qualsiasi esenzione o riduzione prevista da una convenzione contro le doppie imposizioni, e inviare a STAK la ricevuta ufficiale della ritenuta entro 30 giorni dal pagamento.

5.6 Le offerte promozionali, compreso qualsiasi upgrade collegato al volume dei pagamenti, sono disciplinate dalle relative condizioni pubblicate. STAK può porre fine a un'offerta in conformità a tali condizioni.

5.7 Rimborso del primo abbonamento: un Cliente che sottoscrive per la prima volta un Piano a Pagamento può annullare tale abbonamento entro 14 giorni dal primo pagamento. Riceve quindi la restituzione dell'importo pagato, meno il valore dei Crediti IA utilizzati e dei Componenti Aggiuntivi per il periodo in cui sono stati utilizzati, e lo Spazio di Lavoro passa al Piano Gratuito. Tale diritto si applica una sola volta alla stessa Attività.

5.8 I Corrispettivi pagati per un Periodo di Abbonamento già iniziato non sono rimborsabili, salvo:

• come previsto dalle clausole 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 e 23.7 delle presenti Condizioni;
• ai sensi della clausola 8 dell'Accordo sul Livello di Servizio;
• ai sensi delle clausole 6.4 e 7.5 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati;
• quando la Legge Applicabile impone un rimborso.

Quando Paddle era il venditore registrato (merchant of record), Paddle effettua il rimborso sul metodo di pagamento originario su istruzione di STAK.

6. Mancato pagamento: Congelamento, e cancellazione solo dopo avviso

6.1 Se una Fattura STAK non viene pagata alla Data di Rinnovo, STAK concede al Cliente un Periodo di Tolleranza di sette giorni, il primo dei quali è la Data di Rinnovo stessa, in deroga alla clausola 2.2. Invia un promemoria il giorno 3 e un altro il giorno 6 del Periodo di Tolleranza. La mancata ricezione di un promemoria non pregiudica la presente clausola.

6.2 Il Congelamento è il legittimo rifiuto di STAK di eseguire la propria prestazione fino a quando il Cliente non adempie al proprio obbligo di pagamento. Se il Periodo di Tolleranza termina senza pagamento, lo Spazio di Lavoro viene Congelato dall'ottavo giorno, contando la Data di Rinnovo come giorno 1. Durante il Congelamento:

• (a) i Clienti Finali vedono l'indicazione «temporaneamente non disponibile» sulle Pagine Pubbliche, senza che ne sia comunicato il motivo;
• (b) l'accesso allo Spazio di Lavoro è limitato alla pagina Piano e fatturazione, nella quale il Cliente può pagare, visualizzare ed esportare le Fatture STAK ed esportare i Dati del Cliente ai sensi della clausola 12.6;
• (c) le transazioni già in corso continuano a essere elaborate fino a quando il denaro in corso di regolamento non sia stato regolato. Ciò comprende la conferma dei pagamenti già effettuati dai Clienti Finali e il monitoraggio degli ordini già effettuati;
• (d) nessun dato viene cancellato a causa del Congelamento.

6.3 Il Congelamento viene revocato non appena il pagamento della Fattura STAK è verificato. Il Periodo di Abbonamento in corso prosegue quindi con le date originarie di inizio e di fine, e non è prorogato dal Congelamento. Se il Periodo di Abbonamento in corso termina mentre il Congelamento prosegue, la Fattura STAK non pagata viene annullata, e il Congelamento viene quindi revocato soltanto pagando una Fattura STAK per un nuovo Periodo di Abbonamento, oppure passando al Piano Gratuito.

In qualsiasi momento il Cliente può invece passare al Piano Gratuito. Ciò annulla la Fattura STAK non pagata e pone fine al Congelamento. Il Cliente diventa quindi soggetto ai limiti del Piano Gratuito. Se lo Spazio di Lavoro ha più Filiali di quante ne consenta il Piano Gratuito, il Cliente sceglie la Filiale che resta attiva, e le altre Filiali vengono archiviate prima del passaggio, dal Cliente o, durante un Congelamento, da STAK su richiesta del Cliente. I dati eccedenti i limiti del Piano Gratuito, compresi quelli delle Filiali archiviate e delle App non più in uso, restano conservati e disponibili per l'esportazione, e tornano disponibili per la consultazione al passaggio a un Piano che li include.

6.4 Se il Congelamento prosegue per 90 giorni consecutivi senza pagamento né passaggio al Piano Gratuito:

• STAK può comunicare al Cliente che intende risolvere il Contratto. Tale avviso costituisce diffida (إعذار) al Cliente. La risoluzione ha effetto 30 giorni dopo l'avviso, salvo che prima di tale data il Cliente paghi la Fattura STAK dovuta ai sensi della clausola 6.3 o passi al Piano Gratuito;
• si applicano quindi le disposizioni sull'esportazione e sulla cancellazione di cui alla clausola 19.5;
• STAK invia un ulteriore avviso almeno sette giorni prima della cancellazione.

STAK cancella i Dati del Cliente per mancato pagamento soltanto in conformità alla presente clausola.

6.5 Fatta salva la clausola 16.5, STAK non è responsabile delle conseguenze di un Congelamento o di una cessazione effettuati ai sensi della presente clausola. Ciò non pregiudica il diritto di STAK di richiedere altri importi scaduti in precedenza, ad eccezione delle Fatture STAK annullate ai sensi della clausola 6.3 o di quella rimasta non pagata alla cessazione ai sensi della clausola 6.4.

6.6 STAK non può Congelare lo Spazio di Lavoro, sospendere i Servizi né risolvere il Contratto per il solo fatto che una decisione abbia aperto una procedura di concordato preventivo o di ristrutturazione nei confronti del Cliente ai sensi della Legge sul Fallimento emanata con la Legge n. 71 del 2020. Né può farlo per il mancato pagamento di Corrispettivi scaduti prima di tale decisione, finché il Cliente continua a pagare i Corrispettivi che scadono dopo di essa. Il recupero dei Corrispettivi anteriori alla decisione è disciplinato da tale legge.

7. Funzionalità di IA e Crediti IA

7.1 Le Funzionalità di IA sono disponibili nei Piani che le includono, come indicato sulla Pagina dei Prezzi. Funzionano solo a valere su Crediti IA prepagati.

• Prima di ogni esecuzione, i Servizi riservano il numero massimo di Crediti IA che l'esecuzione può consumare, e non detraggono mai più di tale massimo. Il massimo viene mostrato prima di ogni richiesta che un Utente rivolge all'assistente Staki, e quando viene configurata un'automazione con una fase di IA.
• Le funzionalità si interrompono quando i Crediti IA si esauriscono.
• STAK non addebita mai Corrispettivi per l'uso dell'IA a posteriori.

7.2 I Crediti IA concessi con un Componente Aggiuntivo mensile scadono alla fine del mese per il quale sono stati concessi e non si trasferiscono al mese successivo. I Crediti IA acquistati come pacchetto separato restano validi per il periodo indicato al momento dell'acquisto, che è di almeno 12 mesi dalla data di acquisto.

7.3 I Crediti IA non hanno valore monetario e non possono essere trasferiti a un altro Spazio di Lavoro. Il loro valore viene rimborsato solo in questi due casi:

• (a) quando la Legge Applicabile impone un rimborso;
• (b) quando STAK ritira definitivamente le Funzionalità di IA, o il Contratto o l'abbonamento cessa per un motivo non imputabile al Cliente, compresa la cessazione ai sensi delle clausole 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 e 20.4 delle presenti Condizioni, della clausola 8 dell'Accordo sul Livello di Servizio e delle clausole 6.4 e 7.5 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati, e la risoluzione da parte del Cliente per inadempimento di STAK ai sensi della clausola 19.4. STAK rimborsa in tal caso il valore dei Crediti IA non utilizzati acquistati come pacchetti separati.

Nessun Credito IA viene detratto per una richiesta che viene rifiutata o che non può essere eseguita prima di essere inviata al modello di IA. Per una richiesta inviata al modello, i Crediti IA vengono detratti in base all'utilizzo misurato anche se il risultato non può essere utilizzato; se l'utilizzo non può essere misurato, viene detratto il massimo riservato per essa. La detrazione non supera mai tale massimo.

7.4 Il Risultato IA può essere inesatto o incompleto.

• Il Cliente deve verificare il Risultato IA prima di farvi affidamento o di inviarlo ad altri.
• Il Risultato IA non costituisce consulenza legale, fiscale, contabile, medica o professionale di altro tipo.
• Le Funzionalità di IA modificano un record nello Spazio di Lavoro solo dopo l'espressa conferma di un Utente, o nell'ambito di un'automazione che un Utente autorizzato ha configurato e attivato.
• Tra le Parti, il Cliente è titolare del Risultato IA nei limiti consentiti dalla legge, come parte dei Dati del Cliente. STAK non garantisce che il Risultato IA sia unico o privo di diritti di terzi, e risultati analoghi possono essere prodotti per altri.

7.5 STAK non utilizza i Dati del Cliente, né i Dati Aggregati da essi derivati, per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Non consente nemmeno ai fornitori di IA con cui collabora di utilizzarli a tale scopo. A tali fornitori vengono inviati soltanto i dati necessari per eseguire una richiesta, ai sensi della clausola 6.6 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati.

7.6 STAK progetta le Funzionalità di IA in modo che le persone sappiano quando stanno interagendo con l'intelligenza artificiale. Quando l'assistente Staki risponde automaticamente a un Cliente Finale, la sua prima risposta in ogni conversazione indica che si tratta di un assistente IA e che il Cliente Finale può chiedere in qualsiasi momento di parlare con una persona. Il Cliente non deve rimuovere né nascondere tale avviso. Il Cliente non deve utilizzare le Funzionalità di IA:

• per adottare decisioni che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente su qualsiasi persona senza revisione umana; oppure
• per qualsiasi finalità che il Regolamento sull'intelligenza artificiale dell'Unione europea consideri vietata o ad alto rischio, come la selezione o la classificazione dei candidati a un impiego, la valutazione delle prestazioni dei dipendenti o la valutazione dell'affidabilità creditizia.

Quando la Legge Applicabile richiede un'ulteriore informativa sui contenuti generati dall'IA che il Cliente pubblica, il Cliente vi provvede.

7.7 Disattivazione dell'IA: un Proprietario può disattivare in qualsiasi momento le Funzionalità di IA per lo Spazio di Lavoro dalla pagina di Staki, e STAK può disattivarle per tutti gli Spazi di Lavoro contemporaneamente. La disattivazione ha effetto immediato: non viene richiamato alcun modello di IA, non viene applicata alcuna modifica proposta da Staki e non viene inviata alcuna risposta automatica ai Clienti Finali. Annullare una modifica, respingere una proposta e visualizzare i record continuano a funzionare, e il resto dei Servizi non è interessato. Una modifica proposta da Staki viene mostrata al Cliente per intero, con il record com'è prima e come sarà dopo, e viene applicata solo dopo l'approvazione di un Utente che detiene il permesso per tale modifica; ogni proposta, approvazione, applicazione e annullamento viene registrato in una traccia di audit che non può essere modificata. Staki agisce soltanto con i permessi e l'ambito delle Filiali dell'Utente che l'ha richiesto, e non invia nulla ai Clienti Finali se non risposte entro le regole, gli argomenti, gli orari e il limite giornaliero che il Cliente ha attivato.

8. Responsabilità del Cliente

8.1 Esattezza dei dati e delle impostazioni: fatto salvo l'obbligo di STAK di cui alla clausola 8.2, il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati e delle impostazioni che inserisce nei Servizi e della verifica dei risultati prima di utilizzarli. Ciò comprende:

• (a) i dati fiscali, quali le aliquote dell'imposta sul valore aggiunto, i numeri di registrazione, le impostazioni di fatturazione elettronica e quanto viene trasmesso alle autorità fiscali;
• (b) i dati giuridici e commerciali, quali i prezzi esposti, le licenze, i dati di iscrizione al registro delle imprese e le informative richieste dalla legge;
• (c) i dati relativi al rapporto di lavoro e alle retribuzioni, quali stipendi, indennità, trattenute, contributi previdenziali, indennità di fine rapporto, congedi, orario di lavoro e dati di residenza.

8.2 I Servizi effettuano i propri calcoli a partire da due fonti:

• le regole e i dati che il Cliente configura;
• i set di regole per paese che STAK pubblica e usa la ragionevole diligenza per mantenere aggiornati.

Questi calcoli non sostituiscono la consulenza professionale. Il Cliente deve verificare fatture, buste paga, dichiarazioni fiscali e documenti simili prima di emetterli o presentarli.

8.3 Conservazione di una copia dei dati: il Cliente deve esportare regolarmente una copia dei Dati del Cliente: almeno una volta al mese, e prima di qualsiasi cessazione o cambio di Piano. Il Cliente rimane inoltre responsabile della tenuta dei libri e delle registrazioni che la Legge Applicabile gli impone di tenere, per l'intera durata dei periodi richiesti. STAK non è la parte legalmente responsabile della conservazione delle registrazioni del Cliente.

8.4 Modalità Offline: le transazioni registrate in Modalità Offline sono conservate sul Dispositivo fino alla loro sincronizzazione. Il Cliente deve riconnettersi a internet e sincronizzare regolarmente i propri Dispositivi. Non deve cancellare, disassociare o disconnettersi da un Dispositivo prima del completamento della sincronizzazione. STAK non è responsabile della perdita di transazioni che non sono mai state sincronizzate, a meno che la mancata sincronizzazione sia stata causata da un difetto dei Servizi.

8.5 Conformità alla legge: il Cliente deve rispettare la Legge Applicabile in tutta l'attività per la quale utilizza i Servizi, comprese le leggi in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico, commercio digitale, fatturazione elettronica, lavoro, fisco e protezione dei dati applicabili nel proprio paese. Ciò comprende:

• iscriversi in qualsiasi registro che le autorità competenti richiedano a chi esercita il commercio digitale;
• ottenere il consenso preventivo ed espresso dei Clienti Finali prima di inviare loro messaggi di marketing, e consentire loro di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento;
• rispettare la Politica di Uso Accettabile.

8.6 Dispositivi e connettività: il Cliente deve fornire i dispositivi, le apparecchiature, le stampanti, la connessione internet e i browser supportati descritti nella Documentazione, ed è responsabile della loro sicurezza e manutenzione.

9. Fornitori Collegati e Servizi di Terze Parti

9.1 Il Cliente contrae con ciascun Fornitore Collegato mediante un contratto separato che stipula direttamente con tale fornitore, e STAK non ne è parte. Tale contratto disciplina aspetti quali:

• se il fornitore accetta il Cliente;
• le tariffe e commissioni del fornitore;
• chargeback e operazioni contestate;
• i blocchi dei fondi;
• i tempi di regolamento;
• l'accettazione degli ordini.

9.2 STAK non riceve, detiene né trasferisce mai i fondi del Cliente o dei suoi Clienti Finali. I pagamenti sono regolati direttamente dal Prestatore di Servizi di Pagamento sul conto bancario di regolamento del Cliente stesso. STAK non incassa pagamenti per conto di terzi, non emette né fornisce strumenti di pagamento elettronici, non emette né conserva moneta elettronica e non gestisce un sistema di pagamento. Le pagine di inserimento della carta e di checkout, i terminali di accettazione delle carte e le app di pagamento tap-to-phone sono forniti dal Prestatore di Servizi di Pagamento del Cliente, che è responsabile della propria registrazione e autorizzazione regolamentare. I link di pagamento del Cliente sono Pagine Pubbliche che mostrano l'importo richiesto e indirizzano il Cliente Finale alla pagina di pagamento di tale prestatore; su di esse non vengono inseriti dati della carta e attraverso di esse non transitano fondi. I Servizi consentono soltanto al Cliente di inviare istruzioni ai propri conti presso i fornitori e di registrarne i risultati.

STAK può ricevere una commissione di segnalazione o una quota delle commissioni da alcuni Prestatori di Servizi di Pagamento. Tale importo è corrisposto con i ricavi propri del prestatore e non aumenta le commissioni che il Cliente concorda con il prestatore. Su richiesta, STAK comunica al Cliente se riceve tale commissione dal prestatore del Cliente.

9.3 Il Cliente autorizza STAK a utilizzare i dati di connessione che il Cliente crea nei propri account presso i Fornitori Collegati, come le chiavi API, che il Cliente può limitare o revocare in qualsiasi momento. STAK li utilizza soltanto per eseguire le azioni offerte nei Servizi. Per gli account del Cliente presso i Prestatori di Servizi di Pagamento, tali azioni sono limitate a:

• creare richieste di pagamento in cui il Cliente è il beneficiario;
• addebitare le carte che i Clienti Finali hanno salvato presso il Prestatore di Servizi di Pagamento, per le finalità da essi accettate nella pagina di pagamento e secondo le regole stabilite dal Cliente;
• emettere rimborsi che il Cliente approva o stabilisce come regola;
• leggere lo stato delle transazioni.

STAK non avvia mai un pagamento da alcun conto bancario, e non decide mai autonomamente di effettuare un pagamento o un rimborso. La presente autorizzazione riguarda soltanto l'esecuzione tecnica delle istruzioni del Cliente e non rende STAK mandatario del Cliente per la gestione dei suoi fondi. STAK conserva cifrati i dati di connessione.

9.4 Fatta salva la clausola 16.5, STAK non è responsabile dei Servizi di Terze Parti, né delle loro decisioni, interruzioni o modifiche ai loro termini, interfacce o prezzi. Ciò comprende:

• (a) le decisioni dei Prestatori di Servizi di Pagamento e delle banche di accettare il Cliente, trattenere i suoi fondi, ritardare il regolamento o stornare i pagamenti;
• (b) le decisioni di Meta in merito agli account WhatsApp Business, ai modelli di messaggio e ai relativi prezzi, e alle restrizioni sui numeri;
• (c) le decisioni delle piattaforme di consegna e dei corrieri riguardo a ordini, menu, commissioni e consegne;
• (d) la disponibilità delle piattaforme governative e fiscali, e il fatto che accettino o respingano le trasmissioni.

STAK usa la ragionevole diligenza per ripristinare una connessione interessata da una modifica da parte del fornitore.

9.5 All'interno dei Servizi, ciascun servizio che dipende dal paese del Cliente o dall'approvazione di un fornitore mostra il proprio stato, ad esempio non collegato, configurazione incompleta, approvazione in sospeso, attivo, bloccato o non disponibile nel paese del Cliente. STAK non garantisce che uno qualsiasi di tali servizi sia disponibile in un determinato paese.

10. Disponibilità, manutenzione e livelli di servizio

10.1 STAK usa la ragionevole diligenza per rendere i Servizi disponibili ventiquattro ore su ventiquattro, in conformità all'Accordo sul Livello di Servizio. Tale accordo stabilisce la disponibilità obiettivo per i Piani a Pagamento, le modalità di misurazione, le finestre di Manutenzione Programmata e i Crediti di Servizio.

10.2 STAK esegue la Manutenzione Programmata dopo aver informato il Cliente, entro la finestra e i limiti stabiliti nell'Accordo sul Livello di Servizio. Può eseguire la Manutenzione di Emergenza senza preavviso quando lo richiedano la sicurezza o l'integrità dei Servizi.

10.3 L'Accordo sul Livello di Servizio non si applica al Piano Gratuito né alle Funzionalità Beta. Il Piano Gratuito è fornito secondo disponibilità.

10.4 I Crediti di Servizio ai sensi dell'Accordo sul Livello di Servizio sono un risarcimento concordato per il mancato raggiungimento della disponibilità obiettivo, e STAK li applica senza necessità di reclamo, ai sensi della clausola 7 dell'Accordo sul Livello di Servizio. Essi, insieme al diritto del Cliente di recedere dall'abbonamento interessato e ottenere il rimborso dei Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo ai sensi della clausola 8 dell'Accordo sul Livello di Servizio, sono tutto ciò a cui il Cliente ha diritto per tale mancanza, salvo nei casi di cui alla clausola 16.5.

11. Sospensione

11.1 STAK può sospendere la totalità o parte dei Servizi, oppure qualsiasi Utente, Dispositivo o Pagina Pubblica, nei casi seguenti. Dà preavviso ai sensi della clausola 11.2, oppure agisce senza preavviso nei casi urgenti:

• (a) se il Cliente commette una violazione grave della Politica di Uso Accettabile;
• (b) se sussiste un rischio grave per la sicurezza dei Servizi o per l'integrità dei dati di terzi;
• (c) se sussiste un ragionevole sospetto di frode o di uso illecito;
• (d) se la Legge Applicabile o un provvedimento di un'autorità competente lo richiede;
• (e) se lo richiede un Fornitore Collegato, nell'ambito del servizio collegato a tale fornitore.

11.2 Salvo nei casi urgenti, STAK informa prima il Cliente e gli concede un termine ragionevole per rimuovere la causa della Sospensione. STAK limita la Sospensione all'ambito necessario e al tempo più breve possibile, e la revoca non appena la sua causa è venuta meno.

11.3 Durante una Sospensione il Cliente può comunque esportare i propri dati, salvo che la legge o un provvedimento di un'autorità competente lo impedisca.

11.4 Se la causa di una Sospensione non è imputabile al Cliente, non sono dovuti Corrispettivi per il periodo della Sospensione, nella misura del suo ambito. Il loro valore viene detratto dalla successiva Fattura STAK o accreditato mediante una nota di credito.

12. Dati del Cliente, Backup ed esportazione

12.1 Il Cliente conserva tutti i propri diritti sui Dati del Cliente. Concede a STAK una licenza non esclusiva per trattare i Dati del Cliente nella misura necessaria per:

• fornire, proteggere e assistere i Servizi;
• eseguire le istruzioni del Cliente;
• rispettare la Legge Applicabile.

La licenza dura per tutta la durata del Contratto e fino al completamento della cancellazione e alla scadenza dei Backup ai sensi della clausola 19.5.

12.2 STAK può creare Dati Aggregati e utilizzarli per migliorare i Servizi e produrre statistiche. STAK non può vendere i Dati del Cliente né utilizzarli per fini pubblicitari.

12.3 STAK mantiene Backup automatizzati dei propri database che consentono il ripristino a un punto nel tempo, con copie conservate in una località geografica separata, come descritto nella clausola 12.3 e nell'Allegato 2 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati. STAK conserva i Backup per la continuità e il ripristino del servizio, non come archivio per il Cliente.

12.4 Perdita di dati: se i Dati del Cliente vengono persi o corrotti per un motivo imputabile a STAK o ai Servizi:

• STAK deve usare la ragionevole diligenza per ripristinare i dati persi o corrotti, gratuitamente, dal Backup disponibile più recente che detiene, compresi i file caricati nella misura in cui i Backup li contengano;
• se il ripristino non riesce in tutto o in parte per un motivo imputabile a STAK, il Cliente può chiedere il risarcimento della perdita diretta entro il Limite di Responsabilità, e può recedere dall'abbonamento interessato e ottenere il rimborso dei Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo.

Nel valutare il risarcimento, si tiene conto della misura in cui il Cliente ha rispettato la clausola 8.3. Quanto sopra è tutto ciò a cui il Cliente ha diritto per la perdita o la corruzione dei dati, salvo in caso di frode o colpa grave di STAK.

12.5 Fatta salva la clausola 16.5, STAK non è responsabile di:

• i dati che il Cliente o i suoi Utenti cancellano o modificano;
• i dati cancellati il cui periodo di conservazione nel cestino, come indicato nei Servizi per ciascun record cancellato, sia terminato;
• le transazioni non sincronizzate di cui alla clausola 8.4;
• i dati modificati da un Fornitore Collegato.

12.6 Il Cliente può esportare i Dati del Cliente in qualsiasi momento, su ogni Piano e durante un Congelamento, utilizzando gli strumenti di esportazione dei Servizi e in formati di uso comune. Se una parte dei Dati del Cliente, come file caricati, registrazioni cifrate o dati oltre il limite di dimensione del download diretto, non può essere esportata dalla pagina Piano e fatturazione, STAK ne fornisce una copia gratuita entro 10 Giorni Lavorativi dalla richiesta del Cliente.

13. Protezione dei dati e riservatezza

13.1 STAK tratta i Dati Personali del Cliente in qualità di Responsabile del trattamento che agisce per conto del Cliente, ai sensi dell'Accordo sul Trattamento dei Dati. Tale accordo stabilisce le ubicazioni di hosting, i Sub-responsabili e gli standard di sicurezza. STAK tratta i Dati dell'Account in qualità di Titolare del trattamento ai sensi dell'Informativa sulla Privacy.

13.2 Il Cliente conferma di essere il Titolare del trattamento dei Dati Personali del Cliente, oppure di trattarli per conto di un altro titolare ai sensi della clausola 1.2 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati, e che esso o tale titolare dispone di una base giuridica per raccoglierli, trattarli e inserirli nei Servizi. Ciò comprende informare gli Interessati e ottenere il loro consenso ove necessario.

13.3 Ciascuna Parte deve mantenere riservate le Informazioni Riservate che riceve dall'altra Parte. Può utilizzarle solo per le finalità del Contratto. Può divulgarle solo:

• a quei dipendenti, consulenti e fornitori di servizi che ne abbiano necessità e siano vincolati alla riservatezza, compresi i Sub-responsabili di STAK;
• quando la legge lo richiede;
• entro i limiti della clausola 11.2 della Politica di Uso Accettabile.

Tale obbligo prosegue per cinque anni dopo la cessazione del Contratto. Per i segreti commerciali e i Dati del Cliente prosegue senza limiti di tempo.

13.4 Ubicazione dell'hosting: I Dati del Cliente sono ospitati nella Repubblica federale di Germania, con copie dei relativi Backup conservate nella Repubblica d'Irlanda, ai sensi della clausola 7 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati. Accettando le presenti Condizioni, il Cliente acconsente espressamente a che i Dati del Cliente siano ospitati e trasferiti in tale modo. Il Cliente non deve conservare nei Servizi alcun dato che la Legge Applicabile richieda di mantenere all'interno di un determinato paese, a meno che i Servizi indichino ai sensi della clausola 9.5 che l'hosting in tale paese è disponibile per l'App interessata. Ciò comprende:

• le cartelle cliniche dei pazienti di strutture sanitarie dello Stato del Kuwait, che la politica di classificazione dei dati dell'Autorità di Regolamentazione delle Comunicazioni e della Tecnologia dell'Informazione colloca nel terzo livello;
• i dati sanitari relativi a servizi sanitari prestati negli Emirati Arabi Uniti, che la legge di tale paese richiede di mantenere al suo interno.

L'hosting delle cartelle cliniche dei pazienti all'interno dello Stato del Kuwait o degli Emirati Arabi Uniti non è attualmente disponibile, e le funzionalità relative alle cartelle dei pazienti delle App per cliniche non devono essere utilizzate per pazienti che ricevono servizi sanitari in uno dei due paesi.

14. Proprietà intellettuale

14.1 STAK e i suoi licenzianti conservano tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale sui Servizi, sul relativo software, sui design e sui marchi, compresi il nome e il logo «STAK» e il personaggio di supporto «Staki». STAK concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare i Servizi per la propria attività per la durata del Contratto.

14.2 Il Cliente conserva i propri diritti sui propri marchi, loghi e contenuti. Concede a STAK, per la durata del Contratto, una licenza non esclusiva e priva di royalty per utilizzarli, copiarli, visualizzarli e ridimensionarli nella misura necessaria per fornire i Servizi, compresa la loro visualizzazione sulle pagine e sui documenti creati per il Cliente tramite i Servizi.

14.3 Il Cliente non può copiare, modificare, decompilare (reverse engineering) né rivendere i Servizi, né utilizzarli per realizzare un prodotto concorrente, salvo nella misura in cui la Legge Applicabile lo consenta espressamente nonostante tale divieto.

14.4 STAK può utilizzare liberamente qualsiasi feedback e suggerimento che il Cliente fornisca sui Servizi, senza alcun obbligo di pagamento, purché non riveli l'identità del Cliente senza il suo consenso.

14.5 STAK non utilizza il nome o il logo del Cliente in pubblicità o in elenchi di clienti senza il previo consenso del Cliente.

15. Garanzie ed esclusioni di responsabilità

15.1 STAK garantisce che fornirà i Servizi nell'ambito dei Piani a Pagamento con ragionevole cura e competenza, e sostanzialmente in conformità alla Documentazione. Se STAK viola tale garanzia e il Cliente gliene dà comunicazione, STAK deve correggere il difetto entro un termine ragionevole. Se non può, il Cliente può recedere dall'abbonamento al servizio interessato e ottenere il rimborso dei Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo.

15.2 Ciascuna Parte garantisce di avere i poteri necessari per stipulare e adempiere il Contratto.

15.3 Salvo quanto espressamente indicato nel Contratto, e nella misura massima consentita dalla Legge Applicabile, i Servizi sono forniti secondo disponibilità e STAK non presta alcuna altra garanzia, espressa o implicita. STAK non garantisce:

• che i Servizi siano privi di errori o ininterrotti;
• che soddisferanno esigenze particolari del Cliente che STAK non abbia accettato per iscritto;
• che l'utilizzo dei Servizi renderà di per sé il Cliente conforme alle leggi fiscali, del lavoro o di altro tipo.

Ciò non pregiudica alcuna garanzia che la legge non consente di escludere, né la responsabilità di STAK per la propria frode, la propria colpa grave o l'occultamento doloso di un difetto dei Servizi.

15.4 Le Funzionalità Beta e il Piano Gratuito sono forniti nello stato in cui si trovano. STAK può modificarli e può ritirare le Funzionalità Beta. Il Piano Gratuito nel suo complesso può essere ritirato solo con un preavviso di 90 giorni ai sensi della clausola 19.3.

16. Limitazione di responsabilità

16.1 Perdita esclusa: nell'ambito della responsabilità contrattuale tra le Parti derivante dal Contratto o ad esso relativa, e nell'ambito di qualsiasi altra responsabilità che la legge consenta di escludere o limitare per accordo, nessuna delle Parti è responsabile nei confronti dell'altra di quanto segue, anche se tale Parte è stata informata della possibilità di tale perdita:

• perdite indirette, consequenziali, speciali o punitive;
• perdita di profitto;
• perdita di ricavi, vendite, clienti o opportunità commerciali;
• perdita di avviamento;
• interruzione dell'attività.

Gli importi dovuti da una delle Parti ai sensi del Contratto, inclusi i Corrispettivi, i rimborsi e i Crediti di Servizio, non costituiscono perdita esclusa. Ciascuna Parte deve compiere sforzi ragionevoli per evitare e ridurre la propria perdita.

16.2 Limite di Responsabilità: nell'ambito stabilito dalla clausola 16.1, la responsabilità complessiva di STAK nei confronti del Cliente per tutte le pretese derivanti dal Contratto o ad esso relative non supera il maggiore dei due importi seguenti (il «Limite di Responsabilità»):

• (a) il totale dei Corrispettivi pagati dal Cliente a STAK nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla prima pretesa; e
• (b) cento dinari kuwaitiani (KWD 100).

I Corrispettivi pagati anticipatamente che STAK rimborsa ai sensi del Contratto, e i Crediti di Servizio, sono dovuti in aggiunta al Limite di Responsabilità e non lo riducono.

16.3 Il Limite di Responsabilità non aumenta con il numero di pretese o di richiedenti.

16.4 La clausola 12.4 stabilisce l'intera responsabilità di STAK per la perdita o la corruzione dei dati, e il risarcimento ivi previsto è soggetto al Limite di Responsabilità.

16.5 Eccezioni: nulla nel Contratto limita o esclude la responsabilità di ciascuna Parte per:

• (a) la propria frode o colpa grave;
• (b) la morte o le lesioni personali causate da propria colpa;
• (c) qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della Legge Applicabile;
• (d) la responsabilità extracontrattuale, quando un accordo per escluderla o limitarla è nullo per legge.

Le clausole da 16.1 a 16.3 non si applicano neppure a:

• l'obbligo del Cliente di pagare i Corrispettivi;
• gli obblighi di manleva del Cliente ai sensi della clausola 17.1;
• la responsabilità del Cliente per la violazione della Politica di Uso Accettabile o dei Diritti di Proprietà Intellettuale di STAK.

16.6 Le Parti riconoscono che i Corrispettivi sono stati stabiliti tenendo conto della ripartizione dei rischi di cui alla presente clausola, fatta salva la clausola 23.3.

17. Manleve

17.1 Manleva del Cliente: il Cliente deve manlevare e tenere indenni STAK e le sue affiliate, i suoi amministratori e dipendenti da:

• qualsiasi pretesa o azione promossa nei loro confronti da un terzo;
• qualsiasi multa o sanzione pecuniaria irrogata da un organismo ufficiale, nella misura consentita dalla legge, ma non le sanzioni penali irrogate a taluno di essi per un proprio fatto personale;
• le perdite risultanti e i costi ragionevoli, compresi gli onorari legali e i costi ragionevoli di difesa.

Ai fini della presente clausola, sono terzi i Clienti Finali, i dipendenti del Cliente, i Fornitori Collegati e le autorità governative e fiscali. La manleva si applica quando una qualsiasi delle predette circostanze deriva da uno dei seguenti fatti, e nella misura in cui non sia causata da una violazione del Contratto da parte di STAK o da una sua colpa:

• (a) l'uso illecito dei Servizi o la violazione della Politica di Uso Accettabile;
• (b) i Dati del Cliente, o la raccolta o l'uso che ne fa il Cliente, compresa qualsiasi pretesa secondo cui violano diritti di terzi o sono stati raccolti senza una base giuridica;
• (c) i prodotti o servizi del Cliente e i suoi rapporti con i propri Clienti Finali e dipendenti;
• (d) le imposte, le dichiarazioni e gli obblighi di legge che gravano sul Cliente;
• (e) i conti e i fondi del Cliente presso i Fornitori Collegati, inclusi i chargeback e le operazioni contestate.

17.2 Manleva di STAK: STAK deve manlevare e tenere indenne il Cliente da qualsiasi pretesa di terzi che sostenga che i Servizi, se utilizzati in conformità al Contratto, violano i Diritti di Proprietà Intellettuale di tale terzo, e deve sostenere i costi ragionevoli della relativa difesa.

In tal caso STAK può, a proprie spese, ottenere per il Cliente il diritto di continuare a utilizzare i Servizi oppure modificare i Servizi in modo che non violino più i diritti. Se nessuna delle due soluzioni è possibile, STAK può porre fine al servizio interessato, nel qual caso deve rimborsare i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo.

Tale obbligo non si applica alle pretese derivanti da:

• Dati del Cliente;
• Servizi di Terze Parti;
• la modifica dei Servizi, o la loro combinazione con altri elementi, da parte di soggetti diversi da STAK.

È soggetto alla clausola 16.

17.3 Procedura: la Parte avente diritto alla manleva deve:

• comunicare la pretesa all'altra Parte senza ritardo;
• lasciare che l'altra Parte diriga la difesa ed eventuali transazioni, nella misura consentita dalla procedura giudiziaria;
• collaborare ragionevolmente con essa.

La Parte tenuta alla manleva deve intervenire nel procedimento, o accettare di esservi chiamata come garante, quando richiesto. Nessuna transazione che imponga un obbligo o un'ammissione di responsabilità alla Parte manlevata può essere conclusa senza il suo consenso.

18. Forza Maggiore

18.1 Nessuna delle Parti è responsabile del ritardo o dell'inadempimento nell'esecuzione delle proprie obbligazioni, diverse dalle obbligazioni di pagamento, quando derivi da Forza Maggiore. Per Forza Maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo della Parte interessata che essa non poteva prevedere né evitare. Sono eventi di Forza Maggiore i seguenti, qualora soddisfino tali condizioni:

• (a) guerra, operazioni militari, conflitti regionali, atti di terrorismo e disordini civili;
• (b) le decisioni delle autorità governative e le sanzioni internazionali;
• (c) epidemie e calamità naturali;
• (d) interruzione dell'elettricità, delle telecomunicazioni o della rete internet internazionale;
• (e) il guasto dei data center o delle regioni di hosting dei fornitori di cloud computing per un motivo non imputabile alla Parte interessata;
• (f) gli attacchi informatici, quali gli attacchi di tipo denial-of-service, i ransomware e lo sfruttamento di vulnerabilità precedentemente sconosciute, qualora si verifichino anche se la Parte interessata manteneva misure di sicurezza ragionevoli e adeguate alla natura della propria attività. Nel valutare se le misure di STAK fossero ragionevoli, si tiene conto delle misure descritte nell'Allegato 2 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati.

Gli eventi di cui alle lettere (e) e (f) contano come Forza Maggiore ai fini del Contratto anche se gli eventi di tale tipo sono in generale prevedibili, purché siano al di fuori del ragionevole controllo della Parte interessata ed essa non potesse impedirli né evitarne gli effetti nonostante il mantenimento delle misure ragionevoli richiamate. Nulla di ciò che deriva da frode o colpa grave della Parte interessata costituisce Forza Maggiore.

18.2 La Parte interessata deve darne comunicazione all'altra Parte senza ritardo e usare la ragionevole diligenza per limitare gli effetti della Forza Maggiore e riprendere l'adempimento. Nel frattempo STAK deve attivare i propri piani di continuità e ripristino.

18.3 Se la Forza Maggiore prosegue per più di 30 giorni consecutivi, ciascuna Parte può recedere dal Contratto, o dall'abbonamento interessato, mediante avviso scritto. Se l'adempimento diventa definitivamente impossibile, il Contratto si risolve di diritto, e si applica la clausola 18.4.

18.4 In caso di cessazione ai sensi della clausola 18.3, STAK rimborsa i Corrispettivi pagati anticipatamente per la parte residua del Periodo di Abbonamento. Le disposizioni sull'esportazione di cui alla clausola 19.5 si applicano nella misura consentita dalle circostanze.

18.5 La Forza Maggiore non esonera STAK dall'obbligo di notificare una Violazione dei Dati Personali ai sensi dell'Accordo sul Trattamento dei Dati, né dall'obbligo di ripristinare dai Backup ai sensi della clausola 12.4 ove possibile.

19. Durata, cessazione ed esportazione alla cessazione

19.1 Il Contratto ha effetto dalla data in cui è accettato e prosegue fino alla sua cessazione. Ogni nuovo Periodo di Abbonamento inizia alla Data di Rinnovo, fatta salva la clausola 6.

19.2 Il Cliente può porre fine in qualsiasi momento al proprio abbonamento a qualsiasi Piano a Pagamento passando al Piano Gratuito, con effetto dalla fine del Periodo di Abbonamento in corso. Il Cliente può inoltre recedere dal Contratto in qualsiasi momento mediante un avviso di un Proprietario a STAK ai sensi della clausola 21.2, oppure chiudendo lo Spazio di Lavoro nelle impostazioni ove i Servizi lo consentano; solo i Proprietari possono chiuderlo. Il recesso ha effetto alla data in cui STAK riceve l'avviso o alla data della chiusura, e si applica la clausola 19.5.

19.3 STAK può recedere dal Contratto senza fornire motivazioni con un preavviso di 90 giorni. In tal caso rimborsa i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo successivo alla data di cessazione.

19.4 Ciascuna Parte può risolvere il Contratto se l'altra Parte viola uno dei propri obblighi essenziali e non pone rimedio alla violazione entro 15 giorni dalla notifica scritta. Tale notifica costituisce diffida (إعذار) alla Parte inadempiente. La risoluzione in tal caso avviene mediante comunicazione della Parte non inadempiente, effettuata dopo che tale termine sia decorso senza che la violazione sia stata sanata, e ha effetto alla data in essa indicata o, in mancanza, alla data del ricevimento. Se il Cliente risolve il Contratto per inadempimento di STAK, STAK rimborsa i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo. STAK può risolvere il Contratto mediante comunicazione che ha effetto dalla sua data nei seguenti casi:

• (a) l'uso dei Servizi per un'attività illecita, quando l'uso è grave o deliberato;
• (b) violazione grave o ripetuta della Politica di Uso Accettabile;
• (c) un provvedimento di un'autorità competente che imponga la cessazione;
• (d) una sentenza che dichiari il fallimento del Cliente, o l'avvio della sua liquidazione o del suo scioglimento, fatte salve la Legge sul Fallimento emanata con la Legge n. 71 del 2020 e la clausola 6.6.

Tuttavia, nei casi (a) e (b), quando il contratto non è commerciale dal lato del Cliente, l'avviso costituisce diffida, e la risoluzione ha effetto solo se la violazione prosegue per sette giorni dopo di esso. STAK può sospendere i Servizi ai sensi della clausola 11 durante tale periodo.

In tutti i casi sopra indicati, e nei casi di cui alle clausole 6.4, 18.3, 19.6 e 23.7, il Contratto si risolve o cessa automaticamente alla data in cui la cessazione ha effetto, senza necessità di una sentenza né di ulteriori diffide o avvertimenti formali. Le Parti riconoscono di aver voluto la presente disposizione espressamente e con piena consapevolezza dei suoi effetti.

19.5 Esportazione e, poi, cancellazione: quando il Contratto cessa per qualsiasi motivo:

• I Proprietari e gli Amministratori hanno accesso agli strumenti di esportazione per 30 giorni dalla data di cessazione, salvo che la legge o un provvedimento di un'autorità competente lo impedisca.
• Trascorso tale periodo, STAK cancella i Dati del Cliente dal proprio Ambiente di Produzione entro 30 giorni.
• I Backup che contengono tali dati scadono secondo i periodi di conservazione di cui alla clausola 12.3 dell'Accordo sul Trattamento dei Dati, che sono di 12 mesi al massimo. Fino ad allora sono tenuti fuori uso e sono utilizzati soltanto per il ripristino tecnico o quando la legge lo richiede.
• STAK non cancella i Dati del Cliente finché le sia stata notificata una controversia giudiziaria, un'indagine o una richiesta di un'autorità competente relativa a tali dati, fino alla loro conclusione. STAK ne informa il Cliente, salvo che la legge lo vieti.
• STAK può conservare le proprie registrazioni di fatturazione, accettazione e sicurezza per i periodi richiesti dalla legge o necessari alla tutela dei propri diritti.

19.6 Spazi di Lavoro gratuiti inattivi: STAK può recedere dal Contratto e chiudere uno Spazio di Lavoro sul Piano Gratuito se non registra alcun accesso, transazione o utilizzo dell'API per 24 mesi consecutivi. Deve prima dare ai Proprietari un preavviso di almeno 60 giorni. Si applica quindi la clausola 19.5.

19.7 Le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla cessazione continuano a produrre effetti dopo di essa. Tra queste rientrano:

• le clausole 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 e 23;
• gli obblighi di pagamento e di rimborso scaduti prima della cessazione.

19.8 Passaggio a un altro fornitore: se il Cliente desidera passare a un altro fornitore o ai propri sistemi, può comunicarlo a STAK in qualsiasi momento, mediante un avviso di un Proprietario. STAK presta quindi un aiuto ragionevole, mantiene disponibili gli strumenti di esportazione per un periodo di transizione fino a 30 giorni (più a lungo se il Cliente lo richiede o se STAK dimostra che è tecnicamente necessario), e mantiene i Dati del Cliente disponibili per l'esportazione per almeno 30 giorni dopo tale periodo. I dati esportabili comprendono tutti i Dati del Cliente che il Cliente ha inserito o che sono stati creati per esso tramite i Servizi, nei formati descritti nella Documentazione. STAK non addebita alcun costo per il passaggio o per l'esportazione. Quando il passaggio è completato, il Contratto cessa e si applica la clausola 19.5 alla cancellazione.

20. Modifiche

20.1 STAK sviluppa i Servizi in modo continuo e può aggiungere, modificare o ritirare funzionalità.

20.2 Se una modifica riduce in modo sostanziale una funzionalità a pagamento utilizzata dal Cliente, STAK ne informa il Cliente con almeno 30 giorni di anticipo. Il Cliente può quindi recedere dall'abbonamento interessato prima che la modifica abbia effetto e ottenere il rimborso dei Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo.

20.3 STAK comunica al Cliente qualsiasi aumento dei Corrispettivi con almeno 60 giorni di anticipo. Un aumento non si applica mai a un Periodo di Abbonamento già pagato. Si applica a partire dalla prima Data di Rinnovo successiva al termine del periodo di preavviso. La presente clausola disciplina da sola gli aumenti dei Corrispettivi; la clausola 20.4 non si applica ad essi.

20.4 STAK può modificare le presenti Condizioni, o qualsiasi documento che costituisce il Contratto, emettendo una nuova Versione. Una modifica è sfavorevole al Cliente se riduce in modo sostanziale i diritti del Cliente o ne aumenta gli obblighi. Le modifiche sono disciplinate da quanto segue:

• (a) Se una modifica è sfavorevole al Cliente, STAK ne dà comunicazione al Cliente almeno 30 giorni prima della sua Data di Entrata in Vigore. Prima di tale data, o entro 30 giorni dopo di essa, il Cliente può recedere dal Contratto e ottenere il rimborso dei Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo.
• (b) Una modifica può produrre effetto con un preavviso più breve se la Legge Applicabile o un provvedimento di un'autorità competente lo richiede, o se non è sfavorevole al Cliente.

20.5 STAK chiede ai Proprietari e agli Amministratori di accettare ogni nuova Versione all'interno dei Servizi. Dopo la Data di Entrata in Vigore di una nuova Versione e fino alla sua accettazione, l'accesso allo Spazio di Lavoro può essere limitato. Ciò non pregiudica il diritto del Cliente di recedere e ottenere un rimborso ai sensi della clausola 20.4. La pagina Piano e fatturazione e gli strumenti di esportazione restano sempre disponibili.

20.6 L'uso continuato dei Servizi dopo la Data di Entrata in Vigore di una nuova Versione equivale ad accettazione della stessa, salvo che per le modifiche alle clausole 16, 17 e 22 che siano sfavorevoli al Cliente. Queste si applicano al Cliente solo dopo che le abbia accettate espressamente ai sensi della clausola 20.5. Ciò non pregiudica il diritto del Cliente di recedere ai sensi della clausola 20.4.

21. Avvisi e comunicazioni elettroniche

21.1 STAK invia avvisi al Cliente con uno qualsiasi di questi mezzi:

• (a) all'interno dei Servizi;
• (b) all'indirizzo e-mail registrato di uno qualsiasi dei Proprietari;
• (c) tramite WhatsApp al numero di telefono verificato di uno qualsiasi dei Proprietari.

Gli avvisi relativi alla cessazione, alla cancellazione o a una modifica sfavorevole al Cliente sono inviati, oltre che all'interno dei Servizi, anche all'indirizzo e-mail registrato di ciascun Proprietario che ne abbia uno, o altrimenti tramite WhatsApp al numero di telefono verificato di tale Proprietario.

Il Cliente designa gli indirizzi e-mail registrati dei propri Proprietari, i relativi numeri WhatsApp verificati e il centro notifiche all'interno dei Servizi come i sistemi informativi per la ricezione degli avvisi. Un avviso si considera ricevuto quando entra in uno qualsiasi di tali sistemi, come risulta dalle registrazioni di consegna di STAK. Se ciò avviene dopo le 5:00 pm nell'orario applicabile ai sensi della clausola 2.2 o in un giorno che non sia un Giorno Lavorativo, l'avviso si considera ricevuto il Giorno Lavorativo successivo. Se STAK viene a sapere che un avviso non è stato consegnato, lo invia nuovamente con un altro mezzo. Lo stesso vale per gli avvisi che il Cliente invia a STAK all'indirizzo di cui alla clausola 21.2.

21.2 Il Cliente invia gli avvisi a STAK all'indirizzo [email protected], salvo che STAK indichi per iscritto un altro indirizzo.

21.3 Il Cliente accetta di ricevere comunicazioni, fatture e avvisi in via elettronica. Le Parti convengono che le registrazioni elettroniche conservate dai Servizi, compresi la traccia di audit, le registrazioni di accettazione e le registrazioni di consegna, costituiscono prova salvo prova contraria, nella misura consentita dalla legge.

22. Legge regolatrice e risoluzione delle controversie

22.1 Il Contratto è regolato e interpretato in conformità alle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America, senza dare effetto alle relative norme sul conflitto di leggi. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non si applica.

Ciò non pregiudica alcuna disposizione inderogabile della legge del paese del Cliente che non possa essere esclusa per accordo.

22.2 Le Parti cercheranno di comporre amichevolmente qualsiasi controversia derivante dal Contratto o ad esso relativa, compresa la sua esistenza, validità, interpretazione, esecuzione o cessazione. Si inizia con un avviso scritto che descrive la controversia, seguito da un incontro tra rappresentanti autorizzati di entrambe le Parti entro 15 Giorni Lavorativi dall'avviso.

22.3 Se una controversia non viene composta ai sensi della clausola 22.2 entro 30 giorni dall'avviso, è risolta in via definitiva mediante arbitrato amministrato dall'International Centre for Dispute Resolution ai sensi del proprio Regolamento di Arbitrato Internazionale (International Arbitration Rules), dinanzi a un unico arbitro, con sede a New York, New York, Stati Uniti d'America, e condotto in lingua inglese. Quando l'importo richiesto è inferiore a USD 100,000, l'arbitrato si svolge sulla base dei documenti e in videoconferenza, salvo che l'arbitro decida che è necessaria un'udienza. Le domande sono proposte soltanto da ciascuna Parte in nome proprio, e non nell'ambito di un'azione collettiva o rappresentativa. Il lodo può essere reso esecutivo dinanzi a qualsiasi tribunale competente.

22.4 La clausola 22.2 non impedisce a ciascuna Parte di rivolgersi al tribunale competente per ottenere provvedimenti urgenti, provvisori o cautelari, di compiere qualsiasi atto necessario per conservare un diritto o evitarne la prescrizione, o di richiedere un'ingiunzione di pagamento dei Corrispettivi dovuti. La mancata conclusione delle fasi di composizione amichevole non rende inammissibile una domanda una volta trascorsi 30 giorni dall'avviso.

23. Disposizioni generali

23.1 Cessione: il Cliente non può cedere il Contratto, né alcuno dei diritti o degli obblighi da esso derivanti, senza il consenso scritto di STAK, che STAK non negherà irragionevolmente. Il Cliente può tuttavia cederlo a un successore dell'intera Attività mediante comunicazione a STAK. STAK può cedere il Contratto a una delle proprie affiliate o a un successore della propria azienda mediante comunicazione al Cliente.

23.2 Intero accordo: il Contratto costituisce l'intero accordo tra le Parti sul proprio oggetto. Sostituisce qualsiasi precedente accordo o intesa. Le condizioni che il Cliente stabilisca in ordini di acquisto o altrove sono prive di effetto.

23.3 Separabilità: se una disposizione del Contratto è dichiarata nulla o inapplicabile, in tutto o in parte, ciò riguarda soltanto la disposizione o la parte interessata. Si applica nella misura massima consentita dalla legge, e le restanti disposizioni restano in vigore. Le Parti riconoscono che avrebbero stipulato il Contratto senza la parte nulla se ne avessero conosciuto la nullità. Ciò vale in particolare per le disposizioni che limitano ed escludono la responsabilità.

23.4 Nessuna rinuncia: il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte di una Parte non costituisce rinuncia a tale diritto.

23.5 Rapporto tra le Parti: le Parti sono contraenti indipendenti. Il Contratto non crea tra di esse un rapporto di società, di agenzia o di lavoro subordinato. STAK non è un prestatore di servizi di pagamento e non incassa, riceve né detiene alcun importo per conto del Cliente. STAK non agisce per conto di alcun Prestatore di Servizi di Pagamento nel contrattare, verificare o regolare con il Cliente.

23.6 Terzi: il Contratto non crea diritti per alcun soggetto diverso dalle Parti, salvo le persone manlevate ai sensi della clausola 17.1. Ciascuna di esse ha, come stipulazione a favore di terzo, un diritto diretto di pretendere tale manleva dal Cliente, e STAK conserva il proprio diritto di pretenderla per loro conto. Le Parti possono modificare o risolvere il Contratto senza il consenso di alcuna di esse.

23.7 Sanzioni e controlli sulle esportazioni: il Cliente conferma che né esso, né alcuna persona che lo possiede o controlla, né alcuno dei suoi soci, azionisti, titolari effettivi o amministratori:

• (a) è inserito in un elenco di sanzioni del Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite, dello Stato del Kuwait (comprese le liste del comitato per l'attuazione delle risoluzioni del Consiglio di Sicurezza), degli Stati Uniti d'America (compresa la Specially Designated Nationals and Blocked Persons List dell'Office of Foreign Assets Control del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti), dell'Unione europea o del Regno Unito, o è detenuto per il 50% o più da persone inserite in tali elenchi; oppure
• (b) è situato, organizzato o ha la residenza abituale in un paese o in una regione soggetti a sanzioni globali ai sensi di uno qualsiasi di tali regimi, quali Cuba, Iran, Corea del Nord, nonché le regioni ucraine della Crimea, della cosiddetta Repubblica popolare di Donetsk e della cosiddetta Repubblica popolare di Lugansk.

Il Cliente non deve utilizzare i Servizi, né consentire che vi si acceda o che siano utilizzati, in violazione di tali sanzioni, delle leggi dello Stato del Kuwait o delle leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni, compresi gli U.S. Export Administration Regulations, né a beneficio di alcuna persona o regione sopra descritta. I Servizi non sono offerti a persone situate nella Federazione Russa o in Bielorussia. STAK può sottoporre il Cliente a verifica rispetto a tali elenchi, e può rifiutare o interrompere il servizio, sospendere i Servizi o risolvere il Contratto immediatamente e senza responsabilità qualora la prosecuzione violi uno qualsiasi di essi. STAK rimborsa quindi i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo residuo, salvo che la legge vieti il pagamento.

23.8 Intestazioni: le intestazioni non incidono sull'interpretazione del Contratto.

23.9 Lingua: prevale il testo inglese del Contratto e di ogni documento che lo costituisce, e il testo arabo è una traduzione per comodità. Le traduzioni in altre lingue, e le traduzioni delle schermate e delle pagine di assistenza dei Servizi, sono fornite unicamente per comodità e non modificano il Contratto.