Condițiile de furnizare a serviciilor pentru clienții STAK

Cuprins

1. Pe scurt (nu face parte din Condiții)
2. Preambul
3. 1. Părțile și acceptarea
4. 2. Definiții și interpretare
5. 3. Documentele care formează Contractul
6. 4. Conturi, Utilizatori și securitatea accesului
7. 5. Planuri, Tarife și plata prin Link de plată
8. 6. Neplata: Înghețarea și ștergerea numai după notificare
9. 7. Funcții AI și Credite AI
10. 8. Responsabilitățile Clientului
11. 9. Furnizori conectați și Servicii ale terților
12. 10. Disponibilitate, mentenanță și niveluri de serviciu
13. 11. Suspendare
14. 12. Datele Clientului, Copiile de rezervă și exportul
15. 13. Protecția datelor și confidențialitatea
16. 14. Proprietate intelectuală
17. 15. Garanții și declinări de responsabilitate
18. 16. Limitarea răspunderii
19. 17. Despăgubiri
20. 18. Forța majoră
21. 19. Durata, încetarea și exportul la încetare
22. 20. Modificări
23. 21. Notificări și comunicări electronice
24. 22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
25. 23. Dispoziții generale

Versiunea: 1.2 · Publicat: 16 octombrie 2026 · În vigoare: la acceptare pentru Spațiile de lucru noi; pentru Spațiile de lucru care au acceptat o Versiune anterioară, la data pe care STAK o indică în notificarea sa în temeiul clauzei 20 din Condițiile de furnizare a serviciilor pentru clienți · Textul care prevalează: engleză (clauza 23.9 din Condițiile de furnizare a serviciilor pentru clienți)

Emis de: STAK Global, LLC, o societate cu răspundere limitată constituită în Statul Delaware, Statele Unite ale Americii (număr de dosar 10798493), care deține STAK (ستاك) și Serviciile. Contact: [email protected].

Pe scurt (nu face parte din Condiții)

• STAK furnizează serviciile sale întreprinderilor comerciale și profesionale. Acestea nu sunt oferite consumatorilor individuali. Acceptați prezentele Condiții în numele afacerii dumneavoastră.
• Încheiați contractul cu STAK Global, LLC, oriunde este stabilită Afacerea dumneavoastră (clauza 1.1).
• Planurile plătite se taxează per utilizator de back office. Utilizatorii punctului de vânzare, ai ecranului bucătăriei, ai aplicației pentru personal și ai aplicației pentru șoferi sunt gratuiți (clauza 4.4).
• Puteți utiliza gratuit o Aplicație, fără limită de timp. Planurile plătite se plătesc în avans prin Link de plată și nu vă debităm niciodată cardul automat, cu excepția cazului în care vă exprimați în mod expres opțiunea.
• Dacă o Factură STAK nu este plătită, Spațiul dumneavoastră de lucru este înghețat în a opta zi, Data reînnoirii fiind considerată ziua 1. Înghețarea nu șterge niciodată date. În orice moment puteți plăti, trece la Planul gratuit sau vă puteți exporta datele.
• Funcțiile AI funcționează numai pe baza Creditelor AI plătite în avans, astfel încât nu primiți niciodată ulterior o factură de utilizare, iar un Proprietar le poate dezactiva în orice moment (clauza 7.7).
• Rămâneți proprietarul datelor dumneavoastră. Le puteți exporta oricând și rămân disponibile pentru export timp de 30 de zile după încetarea Contractului.
• Datele dumneavoastră sunt găzduite în Germania, cu copii ale Copiilor de rezervă în Irlanda. Vă informăm cu privire la orice încălcare a securității datelor cu caracter personal care vă afectează datele în termen de 24 de ore de la luarea la cunoștință, atunci când este posibil, și în cel mult 48 de ore.
• Dacă datele dumneavoastră se pierd din cauza noastră, le restaurăm gratuit din cea mai recentă Copie de rezervă. Dacă restaurarea eșuează din cauza noastră, puteți solicita despăgubiri în limita Plafonului răspunderii, puteți înceta abonamentul afectat și puteți primi înapoi ceea ce ați plătit în avans pentru perioada rămasă. Cu toate acestea, vă rugăm să vă exportați regulat datele.
• Răspunderea noastră contractuală este plafonată (clauza 16). Rămânem pe deplin răspunzători pentru fraudă și neglijență gravă, precum și pentru tot ceea ce legea nu ne permite să limităm.
• Dacă oricare dintre părți comite o încălcare esențială și nu o remediază în termen de 15 zile de la notificare, cealaltă parte poate rezilia, iar Contractul încetează apoi automat la data indicată, fără a se recurge la instanță (clauza 19.4). Litigiile se soluționează prin arbitraj în limba engleză (clauza 22).
• Conturile dumneavoastră de plăți, WhatsApp și platforme de livrare vă aparțin, iar dumneavoastră le conectați singur. Noi nu vă deținem niciodată banii.

Preambul

STAK furnizează software în cloud pentru administrarea unei afaceri, care acoperă punctul de vânzare, restaurantele, magazinele online, stocurile, facturile, contabilitatea, resursele umane și salarizarea, rezervările și altele. Clientul dorește să utilizeze aceste servicii în afacerea sa în următoarele condiții. Prin urmare, Părțile au convenit după cum urmează. Prezentul Preambul face parte integrantă din Contract.

1. Părțile și acceptarea

1.1 Prezentul Contract se încheie între:

• persoana fizică sau juridică ce deține Afacerea pentru care se creează un Spațiu de lucru în Servicii („Clientul”, „dumneavoastră”); și
• STAK Global, LLC, o societate cu răspundere limitată constituită în Statul Delaware, Statele Unite ale Americii, care deține Serviciile („STAK”, „noi”).

Țara de stabilire a Clientului este cea pe care o indică la crearea Spațiului de lucru, așa cum apare pe pagina „Plan și facturare”.

1.2 Semnatarul autorizat care acceptă prezentele Condiții confirmă că are cel puțin optsprezece ani și este autorizat să angajeze Clientul. Dacă Clientul este o persoană fizică, Clientul confirmă că a atins vârsta majoratului și are deplină capacitate juridică în temeiul Legislației aplicabile (în Statul Kuweit vârsta majoratului este de douăzeci și unu de ani gregorieni împliniți) sau că este autorizat în mod legal să își administreze bunurile și comerțul. Clientul este obligat prin Contract de la data acceptării.

1.3 Acceptarea se dă în format electronic, sub rezerva clauzei 20.6, în oricare dintre următoarele moduri:

• bifarea casetei de acceptare la crearea Spațiului de lucru;
• acceptarea unei Versiuni actualizate a Condițiilor în cadrul Serviciilor.

Pentru fiecare acceptare, STAK înregistrează:

• identitatea persoanei care acceptă;
• Versiunea;
• data și ora;
• adresa de protocol de internet (IP);
• browserul utilizat pentru acceptare;
• valoarea hash (amprenta digitală) a textului Versiunii acceptate.

STAK păstrează textul fiecărei Versiuni, în arabă și engleză, în forma în care a fost afișat și îi oferă Clientului la cerere o copie a Versiunii pe care a acceptat-o. Clientul poate descărca sau tipări Versiunea în vigoare de pe paginile cu condiții de pe Site-ul web. Fiecare acceptare este afișată Proprietarilor în jurnalul de audit. Părțile convin că evidența acceptării constituie dovadă a acceptării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, în temeiul Legii nr. 20 din 2014 privind tranzacțiile electronice.

1.4 Serviciile sunt destinate afacerilor comerciale și profesionale pentru a fi utilizate în activitatea lor. Ele nu sunt oferite nimănui care contractează în scopuri personale sau casnice în calitate de consumator în temeiul Legii nr. 39 din 2014 privind protecția consumatorilor. Clientul confirmă că contractează în calitate de comerciant, profesionist sau afacere autorizată. Acesta trebuie să furnizeze numărul său de înregistrare comercială sau de licență, ori echivalentul acestuia din țara sa, înainte de a se abona la orice Plan plătit și ori de câte ori i se solicită. Aceasta nu afectează drepturile imperative pe care Legislația aplicabilă le conferă Clientului.

1.5 Clientul confirmă că:

• desfășoară o activitate comercială sau profesională;
• a citit prezentele Condiții și a avut posibilitatea de a le studia înainte de a le accepta;
• Serviciile nu sunt bunuri esențiale sau utilități, iar STAK nu este unicul lor furnizor;
• poate contracta în schimb cu alții, poate utiliza Planul gratuit sau poate denunța Contractul oricând, fără costuri.

2. Definiții și interpretare

2.1 Următoarele cuvinte și expresii, oriunde apar în Contract, au înțelesul indicat lângă fiecare, cu excepția cazului în care contextul impune altfel:

• Contractul: prezentele Condiții și documentele enumerate în clauza 3.
• Serviciile: Software-ul STAK, Aplicațiile, Site-ul web, interfețele de programare a aplicațiilor și Asistența oferită pentru acestea, așa cum se descrie pe Site-ul web și în Documentație.
• Site-ul web: stakpos.com și app.stakpos.com, magazinul și site-urile de comandă ale Clientului de pe staki.co, subdomeniile acestora și orice alt domeniu pe care STAK îl indică pe Site-ul web pentru Servicii, inclusiv trystak.co și app.trystak.co cât timp acestea rămân în uz.
• Aplicație: una dintre aplicațiile STAK, cum ar fi punctul de vânzare, Invoices sau Bookings.
• Afacere: activitatea comercială sau profesională a Clientului, astfel cum este configurată în Servicii.
• Spațiu de lucru: mediul Clientului din cadrul Serviciilor, care reprezintă Afacerea și Sucursalele sale.
• Sucursală: fiecare locație a Afacerii configurată în Spațiul de lucru.
• Dispozitiv: fiecare dispozitiv punct de vânzare, tabletă sau telefon înrolat la o Sucursală în Servicii.
• Cont: identitatea de autentificare a unui Utilizator.
• Utilizator: orice persoană fizică căreia Clientul îi permite să utilizeze Serviciile cu propria identitate de autentificare, inclusiv Proprietarii și Administratorii.
• Proprietar: fiecare Utilizator care deține rolul de proprietar în Spațiul de lucru. Pot exista mai mulți Proprietari.
• Administrator: fiecare Utilizator care deține rolul de administrator în Spațiul de lucru.
• Semnatar autorizat: persoana fizică care acceptă Condițiile în numele Clientului.
• Membru al personalului: orice Utilizator și orice persoană care utilizează un Dispozitiv partajat cu un număr personal de identificare (PIN).
• Client final: proprii clienți, oaspeți, pacienți și cumpărători ai Clientului.
• Pagini publice: magazinul online, paginile de comandă și de rezervare, linkurile de plată proprii ale Clientului și orice alte pagini pe care Clientul le publică pentru clienții săi prin intermediul Serviciilor.
• Modul offline: rularea punctului de vânzare pe Dispozitiv în timp ce conexiunea la Servicii este pierdută.
• Plan: nivelul de abonament ales de Client, și anume Planurile numite „Free”, „Standard” și „Custom”, astfel cum sunt descrise pe Pagina de prețuri, sau orice Plan pe care STAK îl adaugă ulterior.
• Plan gratuit: Planul numit „Free”. Plan plătit: orice Plan care nu este gratuit.
• Utilizator facturabil: un Utilizator care se poate autentifica în back office-ul Spațiului de lucru, precum un Proprietar, un Administrator, un manager sau un contabil. O persoană al cărei acces este limitat la punctul de vânzare, ecranul bucătăriei, aplicația pentru personal, aplicația pentru șoferi sau un alt ecran de lucru de primă linie, inclusiv cu un PIN pe un Dispozitiv partajat, nu este Utilizator facturabil.
• Supliment: un serviciu plătit opțional adăugat unui Plan, așa cum este indicat pe Pagina de prețuri.
• Tarife: sumele datorate STAK pentru Planurile plătite, Suplimentele și Creditele AI, stabilite prin Pagina de prețuri și clauza 5.2.
• Pagina de prețuri: pagina pe care STAK își publică prețurile, pe Site-ul web sau în cadrul Serviciilor.
• Perioada de abonament: perioada lunară sau anuală pentru care Tarifele se plătesc în avans.
• Data reînnoirii: prima zi a fiecărei noi Perioade de abonament.
• Factura STAK: factura pe care STAK o emite Clientului pentru Tarifele sale.
• Link de plată: un link securizat pe care STAK îl emite pentru ca o Factură STAK să poată fi plătită pe o pagină de plată găzduită de furnizorul de plăți pe care STAK îl utilizează în temeiul clauzei 5.4. Linkurile de plată pe care Clientul le creează pentru propriii clienți se numesc „propriile linkuri de plată ale Clientului”.
• Perioada de grație: cele șapte zile care încep la Data reînnoirii, în temeiul clauzei 6.1.
• Înghețarea: restricționarea Spațiului de lucru pentru neplata Tarifelor în temeiul clauzei 6.
• Suspendarea: oprirea temporară a tuturor Serviciilor sau a unei părți a acestora, în temeiul clauzei 11, din motive de încălcare, de securitate sau de ordin legal, ori la cererea unui Furnizor conectat.
• Funcții AI: funcții care folosesc modele de inteligență artificială, inclusiv asistentul „Staki” și citirea bonurilor.
• Credite AI: unități plătite în avans care se consumă atunci când sunt utilizate Funcțiile AI.
• Rezultat AI: textul, cifrele, sugestiile sau datele extrase pe care le produc Funcțiile AI.
• Datele Clientului: toate datele și conținutul pe care Clientul sau Utilizatorii săi le introduc în Servicii sau care sunt create pentru Client prin intermediul acestora, inclusiv Datele cu caracter personal ale Clientului. Rezultatul AI generat pentru Client face parte din Datele Clientului.
• Datele contului: datele despre Utilizatori și Client pe care STAK le prelucrează în calitate de Operator pentru gestionarea Conturilor, facturare și securitate, așa cum se prevede în Politica de confidențialitate.
• Date cu caracter personal: orice date referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
• Date agregate: statistici derivate din utilizarea Serviciilor care nu identifică nici Clientul, nici vreo persoană fizică.
• Furnizor de servicii de plată: orice entitate autorizată care prelucrează plăți electronice.
• Furnizor conectat: orice terț extern pe care Clientul îl conectează la Servicii prin propriul cont la terțul respectiv. Exemple sunt Furnizorii de servicii de plată, băncile, WhatsApp Business, platformele de livrare, curierii, precum și platformele guvernamentale și fiscale.
• Servicii ale terților: orice produs sau serviciu care nu este furnizat de STAK și pe care Clientul alege să îl utilizeze sau să îl conecteze la Servicii, inclusiv serviciile Furnizorilor conectați. Aceasta nu include Sub-împuterniciții sau furnizorii de infrastructură pe care STAK îi utilizează pentru furnizarea Serviciilor.
• Funcție beta: orice funcție pe care STAK o descrie drept beta, în previzualizare sau experimentală.
• Documentația: paginile de ajutor și ghidurile disponibile în cadrul Serviciilor.
• Informații confidențiale: orice informație nepublică pe care o Parte o dezvăluie celeilalte în legătură cu Contractul, inclusiv Datele Clientului, secretele comerciale și informațiile de securitate. Aceasta nu include informațiile care:
  • devin publice fără încălcarea Contractului;
  • erau deținute de destinatar înainte de dezvăluire, fără obligație de confidențialitate;
  • au fost dezvoltate independent de destinatar;
  • au fost primite de destinatar de la un terț, fără obligație de confidențialitate.
• Drepturi de proprietate intelectuală: drepturile de autor, mărcile, brevetele, secretele comerciale și toate drepturile similare.
• Versiunea: fiecare ediție datată a Condițiilor sau a oricărui document care face parte din Contract. Data intrării în vigoare: data la care o Versiune intră în vigoare.
• Legislația aplicabilă: legile, reglementările și hotărârile în vigoare care se aplică Părții în cauză sau utilizării Serviciilor.
• Părțile: STAK și Clientul; fiecare dintre ei este o „Parte”.
• Asistența: asistența pe care STAK o oferă Utilizatorilor în utilizarea Serviciilor, astfel cum este descrisă în Documentație.
• Zi lucrătoare: orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor federale din Statele Unite.

Expresiile definite în Acordul privind nivelul serviciilor și în Acordul privind prelucrarea datelor au înțelesul dat în acestea.

2.2 Reguli de interpretare:

• „Inclusiv” și cuvintele similare introduc exemple și nu au caracter limitativ.
• Rezumatul pe scurt este oferit doar pentru comoditate și nu afectează interpretarea.
• „În scris” include e-mailul și notificările din cadrul Serviciilor.
• Termenele se calculează în zile calendaristice, cu excepția cazului în care sunt indicate Zilele lucrătoare, iar ziua evenimentului de la care curge un termen nu se include.
• Orele se calculează în Timp universal coordonat (UTC), cu excepția datelor de reînnoire, de memento și de Înghețare, care urmează fusul orar stabilit pentru Afacere în Servicii.

3. Documentele care formează Contractul

3.1 Contractul este format din prezentele Condiții și din următoarele documente, toate făcând parte integrantă din acesta:

• (a) Acordul privind nivelul serviciilor;
• (b) Acordul privind prelucrarea datelor;
• (c) Politica de utilizare acceptabilă;
• (d) prețurile și condițiile publicate pe Pagina de prețuri și condițiile oricărei oferte promoționale alese de Client.

3.2 Politica de confidențialitate și Prezentarea generală a securității sunt documente informative. Ele nu creează obligații contractuale, cu excepția măsurii în care Acordul privind prelucrarea datelor face trimitere expresă la ele.

3.3 Dacă dispozițiile acestor documente sunt în conflict, acestea se aplică în următoarea ordine:

1. Acordul privind prelucrarea datelor, pentru chestiunile privind Datele cu caracter personal ale Clientului, și Acordul privind nivelul serviciilor, pentru disponibilitate, mentenanță și Creditele de serviciu;
2. prezentele Condiții;
3. Politica de utilizare acceptabilă;
4. condițiile ofertelor promoționale;
5. Pagina de prețuri.

4. Conturi, Utilizatori și securitatea accesului

4.1 Clientul trebuie să furnizeze informații reale și actualizate despre Afacerea sa și despre Utilizatorii săi. Clientul răspunde pentru tot ceea ce se întâmplă prin Spațiul său de lucru și prin Conturile și Dispozitivele care îi aparțin, cu excepția cazului în care aceasta este cauzat de încălcarea Contractului de către STAK.

4.2 Clientul trebuie să acorde fiecărui Utilizator numai rolul și permisiunile pe care le impune munca sa, să elimine fără întârziere accesul oricui a cărui relație cu Clientul încetează și să nu acorde un Cont niciunei persoane sub optsprezece ani. De asemenea, Clientul trebuie:

• să păstreze confidențiale codurile de autentificare, numerele personale de identificare (PIN) și cheile API;
• să activeze autentificarea în doi pași pentru Proprietari și Administratori oriunde o oferă Serviciile.

4.3 Clientul trebuie să notifice imediat STAK atunci când ia cunoștință sau suspectează un acces neautorizat la orice Cont sau Dispozitiv ori compromiterea oricăruia dintre acestea.

4.4 Planurile plătite se taxează per Utilizator facturabil pentru fiecare Perioadă de abonament. Utilizatorii care nu sunt Utilizatori facturabili sunt gratuiți, indiferent de numărul lor. Planul gratuit nu implică niciun tarif pentru niciun Utilizator. Dacă numărul Utilizatorilor facturabili crește în cursul unei Perioade de abonament, STAK emite o Factură STAK pentru Utilizatorii facturabili adăugați pentru restul perioadei respective, proporțional, plătibilă în temeiul clauzelor 5.3 și 6. Dacă acesta scade, Tarifele se modifică de la următoarea Dată a reînnoirii. Celelalte limite ale fiecărui Plan, precum Sucursalele, Dispozitivele, stocarea și mesajele, sunt indicate pe Pagina de prețuri.

5. Planuri, Tarife și plata prin Link de plată

5.1 Planul gratuit permite Clientului să utilizeze o Aplicație și Aplicațiile conexe de care are nevoie, fără niciun tarif pentru niciun Utilizator și cu o Sucursală, fără limită de timp și în limitele indicate pe Pagina de prețuri.

5.2 Tarifele pentru Planurile plătite și Suplimente se plătesc în avans pentru fiecare Perioadă de abonament. Acestea urmează Pagina de prețuri în vigoare la data comenzii sau a reînnoirii, sub rezerva clauzei 20.3.

5.3 STAK nu percepe automat Tarifele și nu stochează niciodată datele cardului Clientului. Dacă STAK oferă ulterior reînnoirea automată, aceasta se aplică numai cu consimțământul separat și expres al Clientului, iar datele cardului sunt apoi stocate de Furnizorul de servicii de plată.

La fiecare Dată a reînnoirii, STAK emite o Factură STAK și trimite Linkul de plată Proprietarilor. Linkul de plată este trimis în cadrul Serviciilor, precum și prin WhatsApp, mesaj text sau e-mail, acolo unde aceste canale sunt disponibile.

5.4 Cum se plătesc Facturile STAK: Clientul plătește prin revânzătorul online sau prin furnizorul de plăți indicat la finalizarea comenzii. Atunci când la finalizarea comenzii este indicat Paddle (Paddle.com Market Limited sau societatea Paddle numită la finalizarea comenzii), Paddle este revânzătorul online al STAK și comerciantul înregistrat (merchant of record) pentru comanda respectivă: Paddle vinde abonamentul Clientului, încasează plata, emite chitanța sau factura fiscală, percepe și plătește orice taxă pe vânzări sau taxă pe valoarea adăugată datorată și soluționează întrebările privind plățile și rambursările, în baza termenilor pentru cumpărători pe care Paddle îi afișează la finalizarea comenzii. Tot restul din Contract, inclusiv dreptul Clientului de a utiliza Serviciile, rămâne între Client și STAK. Până când STAK arată, în cadrul Serviciilor și pe Pagina de prețuri, că Planurile plătite pot fi cumpărate în țara Clientului, Clientul poate utiliza doar Planul gratuit și ofertele promoționale, iar STAK nu îi emite nicio Factură STAK.

Plata este finalizată numai după ce STAK a verificat-o la furnizorul în cauză.

5.5 Taxe:

• (a) Atunci când Paddle este comerciantul înregistrat (merchant of record) în temeiul clauzei 5.4, prețul afișat la finalizarea comenzii arată taxa percepută de Paddle, iar Paddle o declară și o virează. Clientul care dorește aplicarea taxării inverse (reverse charge) furnizează Paddle un număr valid de înregistrare fiscală la finalizarea comenzii.
• (b) În toate celelalte cazuri, Tarifele sunt stabilite în moneda indicată pe Factura STAK și nu includ taxa pe valoarea adăugată și nicio altă taxă sau impozit similar impus de Legislația aplicabilă, iar STAK adaugă astfel de taxe la factură atunci când sunt datorate. În plus:
  • Dacă legea impune Clientului să rețină orice impozit din sumele datorate STAK, Clientul trebuie să majoreze plata astfel încât STAK să primească suma integrală indicată în Factura STAK.
  • Dacă Clientul furnizează un număr de înregistrare în scopuri de taxă pe valoarea adăugată, acesta garantează că numărul este valid și declară taxa în cadrul mecanismului de taxare inversă, acolo unde acesta se aplică. Clientul despăgubește STAK pentru orice taxă, dobândă sau penalitate care decurge dintr-un număr invalid sau lipsă.
  • Dacă legea impune Clientului să rețină impozit, acesta trebuie să aplice la sursă orice scutire sau reducere disponibilă în temeiul unei convenții de evitare a dublei impuneri și să trimită STAK documentul oficial de reținere în termen de 30 de zile de la plată.

5.6 Ofertele promoționale, inclusiv orice trecere la un nivel superior legată de volumul plăților, sunt guvernate de condițiile lor publicate. STAK poate înceta o ofertă în conformitate cu aceste condiții.

5.7 Rambursarea primului abonament: un Client care se abonează pentru prima dată la un Plan plătit poate anula abonamentul respectiv în termen de 14 zile de la prima plată. Acesta primește înapoi suma plătită, minus valoarea Creditelor AI utilizate și a Suplimentelor pentru perioada în care au fost utilizate, iar Spațiul de lucru trece la Planul gratuit. Acest drept se aplică o singură dată aceleiași Afaceri.

5.8 Tarifele plătite pentru o Perioadă de abonament începută nu se rambursează, cu excepția:

• cazurilor prevăzute la clauzele 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 și 23.7 din prezentele Condiții;
• cazurilor prevăzute la clauza 8 din Acordul privind nivelul serviciilor;
• cazurilor prevăzute la clauzele 6.4 și 7.5 din Acordul privind prelucrarea datelor;
• cazurilor în care Legislația aplicabilă impune o rambursare.

Atunci când Paddle a fost comerciantul înregistrat (merchant of record), Paddle plătește rambursarea pe metoda de plată inițială, la instrucțiunea STAK.

6. Neplata: Înghețarea și ștergerea numai după notificare

6.1 Dacă o Factură STAK nu este plătită la Data reînnoirii, STAK acordă Clientului o Perioadă de grație de șapte zile, prima dintre ele fiind chiar Data reînnoirii, prin excepție de la clauza 2.2. STAK trimite un memento în ziua 3 și altul în ziua 6 a Perioadei de grație. Neprimirea unui memento nu afectează această clauză.

6.2 Înghețarea reprezintă reținerea legală de către STAK a propriei executări până când Clientul își îndeplinește obligația de plată. Dacă Perioada de grație se încheie fără plată, Spațiul de lucru este înghețat începând cu a opta zi, Data reînnoirii fiind considerată ziua 1. În perioada Înghețării:

• (a) Clienții finali văd pe Paginile publice mesajul „temporar indisponibil”, fără ca motivul să fie dezvăluit;
• (b) accesul la Spațiul de lucru este limitat la pagina „Plan și facturare”, unde Clientul poate plăti, vizualiza și exporta Facturile STAK și poate exporta Datele Clientului în temeiul clauzei 12.6;
• (c) tranzacțiile aflate deja în desfășurare continuă să fie prelucrate până când banii aflați în curs de decontare au fost decontați. Aceasta include confirmarea plăților pe care Clienții finali le-au efectuat deja și urmărirea comenzilor deja plasate;
• (d) nicio dată nu este ștearsă din cauza Înghețării.

6.3 Înghețarea este ridicată de îndată ce plata Facturii STAK este verificată. Perioada de abonament curentă continuă apoi cu datele inițiale de început și de sfârșit și nu este prelungită de Înghețare. Dacă Perioada de abonament curentă se încheie cât timp Înghețarea continuă, Factura STAK neachitată este anulată, iar Înghețarea este ridicată apoi numai prin plata unei Facturi STAK pentru o nouă Perioadă de abonament sau prin trecerea la Planul gratuit.

În orice moment, Clientul poate trece în schimb la Planul gratuit. Aceasta anulează Factura STAK neachitată și ridică Înghețarea. Clientul devine apoi supus limitelor Planului gratuit. Dacă Spațiul de lucru are mai multe Sucursale decât permite Planul gratuit, Clientul alege Sucursala care rămâne activă, iar celelalte Sucursale sunt arhivate înainte de trecere, de către Client sau, în timpul unei Înghețări, de către STAK la cererea Clientului. Datele care depășesc limitele Planului gratuit, inclusiv cele ale Sucursalelor arhivate și ale Aplicațiilor care nu mai sunt utilizate, rămân stocate și disponibile pentru export și devin din nou disponibile pentru vizualizare la trecerea la un Plan care le include.

6.4 Dacă Înghețarea continuă 90 de zile consecutive fără plată sau trecere la Planul gratuit:

• STAK poate notifica Clientul că reziliază Contractul. Notificarea respectivă constituie punere în întârziere (إعذار) a Clientului. Rezilierea produce efecte la 30 de zile după notificare, cu excepția cazului în care, înainte de aceasta, Clientul plătește Factura STAK datorată în temeiul clauzei 6.3 sau trece la Planul gratuit;
• se aplică atunci dispozițiile privind exportul și ștergerea din clauza 19.5;
• STAK trimite o notificare suplimentară cu cel puțin șapte zile înainte de ștergere.

STAK șterge Datele Clientului pentru neplată numai în conformitate cu prezenta clauză.

6.5 Sub rezerva clauzei 16.5, STAK nu răspunde pentru consecințele unei Înghețări sau ale unei rezilieri efectuate în temeiul prezentei clauze. Aceasta nu afectează dreptul STAK de a pretinde alte sume devenite scadente anterior, cu excepția Facturilor STAK anulate în temeiul clauzei 6.3 sau a celei rămase neachitate la încetare în temeiul clauzei 6.4.

6.6 STAK nu poate Îngheța Spațiul de lucru, nu poate suspenda Serviciile și nu poate rezilia Contractul numai pentru că printr-o hotărâre s-a deschis, în privința Clientului, o procedură de concordat preventiv sau de restructurare în temeiul Legii falimentului emise prin Legea nr. 71 din 2020. Nici nu poate face acest lucru pentru neplata Tarifelor devenite scadente înainte de acea hotărâre, atât timp cât Clientul continuă să plătească Tarifele care devin scadente după aceasta. Recuperarea Tarifelor anterioare hotărârii este reglementată de legea respectivă.

7. Funcții AI și Credite AI

7.1 Funcțiile AI sunt disponibile în Planurile care le includ, după cum se arată pe Pagina de prețuri. Acestea funcționează numai pe baza Creditelor AI plătite în avans.

• Înainte de fiecare execuție, Serviciile rezervă numărul maxim de Credite AI pe care execuția îl poate consuma și nu deduc niciodată mai mult decât acest maxim. Maximul este afișat înaintea fiecărei solicitări pe care un Utilizator o adresează asistentului Staki, precum și atunci când se configurează o automatizare cu un pas AI.
• Funcțiile se opresc atunci când Creditele AI se epuizează.
• STAK nu percepe niciodată Tarife pentru utilizarea AI după eveniment.

7.2 Creditele AI acordate în cadrul unui Supliment lunar expiră la sfârșitul lunii pentru care au fost acordate și nu se reportează în luna următoare. Creditele AI cumpărate ca pachet separat rămân valabile pentru perioada indicată la achiziție, care este de cel puțin 12 luni de la data achiziției.

7.3 Creditele AI nu au valoare în numerar și nu pot fi transferate într-un alt Spațiu de lucru. Valoarea lor este rambursată numai în următoarele două cazuri:

• (a) atunci când Legislația aplicabilă impune o rambursare;
• (b) atunci când STAK retrage definitiv Funcțiile AI sau Contractul ori abonamentul încetează dintr-un motiv care nu este imputabil Clientului, inclusiv ca urmare a rezilierii în temeiul clauzelor 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 și 20.4 din prezentele Condiții, al clauzei 8 din Acordul privind nivelul serviciilor și al clauzelor 6.4 și 7.5 din Acordul privind prelucrarea datelor, precum și a rezilierii de către Client pentru încălcarea de către STAK în temeiul clauzei 19.4. În acest caz, STAK rambursează valoarea Creditelor AI neutilizate, cumpărate ca pachete separate.

Nu se deduc Credite AI pentru o solicitare care este refuzată sau care nu poate fi îndeplinită înainte de a fi trimisă modelului AI. Pentru o solicitare trimisă modelului, Creditele AI se deduc în funcție de utilizarea măsurată, chiar dacă rezultatul acesteia nu poate fi utilizat; dacă utilizarea nu poate fi măsurată, se deduce maximul rezervat pentru aceasta. Deducerea nu depășește niciodată acest maxim.

7.4 Rezultatul AI poate fi inexact sau incomplet.

• Clientul trebuie să examineze Rezultatul AI înainte de a se baza pe acesta sau de a-l trimite altcuiva.
• Rezultatul AI nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, contabilă, medicală sau altă consultanță profesională.
• Funcțiile AI modifică o înregistrare din Spațiul de lucru numai după confirmarea expresă a unui Utilizator sau în cadrul unei automatizări configurate și activate de un Utilizator autorizat.
• Între Părți, Clientul deține Rezultatul AI în măsura în care legea permite, ca parte a Datelor Clientului. STAK nu garantează că Rezultatul AI este unic sau liber de drepturile terților, iar rezultate similare pot fi produse pentru alții.

7.5 STAK nu folosește Datele Clientului sau Datele agregate derivate din acestea pentru a antrena modele de inteligență artificială. STAK nu permite nici furnizorilor de AI cu care lucrează să le folosească în acest scop. Furnizorilor respectivi li se trimit numai datele necesare pentru îndeplinirea unei solicitări, în temeiul clauzei 6.6 din Acordul privind prelucrarea datelor.

7.6 STAK proiectează Funcțiile AI astfel încât oamenii să știe când interacționează cu inteligența artificială. Atunci când asistentul Staki răspunde automat unui Client final, primul său răspuns din fiecare conversație precizează că este un asistent AI și că Clientul final poate cere oricând să vorbească cu o persoană. Clientul nu trebuie să elimine sau să ascundă acea notificare. Clientul nu trebuie să utilizeze Funcțiile AI:

• pentru a lua decizii cu efect juridic sau cu un efect similar de semnificativ asupra oricărei persoane, fără verificare umană; sau
• în orice scop pe care Legea Uniunii Europene privind inteligența artificială îl tratează ca fiind interzis sau cu risc ridicat, cum ar fi selectarea sau clasificarea candidaților la angajare, evaluarea performanței angajaților sau evaluarea bonității.

Atunci când Legislația aplicabilă impune o dezvăluire suplimentară privind conținutul generat de AI pe care Clientul îl publică, Clientul o efectuează.

7.7 Dezactivarea AI: un Proprietar poate dezactiva Funcțiile AI pentru Spațiul de lucru în orice moment din pagina Staki, iar STAK le poate dezactiva pentru toate Spațiile de lucru simultan. Comutarea produce efecte imediat: niciun model AI nu este apelat, nicio modificare propusă de Staki nu este aplicată și nu se trimite niciun răspuns automat către Clienții finali. Anularea unei modificări, respingerea unei propuneri și vizualizarea înregistrărilor continuă să funcționeze, iar restul Serviciilor nu sunt afectate. O modificare propusă de Staki este afișată Clientului integral, cu înregistrarea așa cum este înainte și așa cum va fi după, și este aplicată numai după ce o aprobă un Utilizator care deține permisiunea pentru acea modificare; fiecare propunere, aprobare, aplicare și anulare este înregistrată într-un jurnal de audit care nu poate fi editat. Staki acționează numai cu permisiunile și în sfera Sucursalelor Utilizatorului care a solicitat și nu trimite nimic Clienților finali, cu excepția răspunsurilor în limitele regulilor, subiectelor, orelor și limitei zilnice pe care Clientul le-a activat.

8. Responsabilitățile Clientului

8.1 Acuratețea datelor și a setărilor: fără a aduce atingere obligației STAK din clauza 8.2, Clientul răspunde pentru exactitatea datelor și a setărilor pe care le introduce în Servicii și pentru verificarea rezultatelor înainte de a le utiliza. Aceasta include:

• (a) datele fiscale, precum cotele taxei pe valoarea adăugată, numerele de înregistrare, setările de facturare electronică și orice se transmite autorităților fiscale;
• (b) datele juridice și comerciale, precum prețurile afișate, licențele, datele de înregistrare comercială și informațiile a căror prezentare este impusă de lege;
• (c) datele privind angajarea și salarizarea, cum ar fi salariile, sporurile, reținerile, contribuțiile la asigurările sociale, indemnizația de încetare a raporturilor de muncă, concediile, programul de lucru și datele privind dreptul de ședere.

8.2 Serviciile își efectuează calculele pe baza a două surse:

• regulile și datele configurate de Client;
• seturile de reguli pe țări pe care STAK le publică și le actualizează cu diligență rezonabilă.

Aceste calcule nu înlocuiesc consultanța profesională. Clientul trebuie să examineze facturile, fluturașii de salariu, declarațiile fiscale și documentele similare înainte de a le emite sau depune.

8.3 Păstrarea unei copii a datelor: Clientul trebuie să exporte periodic o copie a Datelor Clientului: cel puțin o dată pe lună și înainte de orice încetare sau schimbare a Planului. Clientul rămâne, de asemenea, responsabil pentru ținerea registrelor și a evidențelor pe care Legislația aplicabilă îl obligă să le țină, pe toată durata cerută. STAK nu este partea răspunzătoare din punct de vedere juridic pentru păstrarea evidențelor Clientului.

8.4 Modul offline: tranzacțiile înregistrate în Modul offline sunt păstrate pe Dispozitiv până la sincronizarea lor. Clientul trebuie să se reconecteze la internet și să-și sincronizeze periodic Dispozitivele. Acesta nu trebuie să șteargă datele, să anuleze înregistrarea sau să se deconecteze de pe un Dispozitiv înainte de finalizarea sincronizării. STAK nu răspunde pentru pierderea tranzacțiilor care nu au fost niciodată sincronizate, cu excepția cazului în care eșecul sincronizării a fost cauzat de un defect al Serviciilor.

8.5 Respectarea legii: Clientul trebuie să respecte Legislația aplicabilă în toate activitățile comerciale pentru care utilizează Serviciile, inclusiv legile privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, comerțul digital, facturarea electronică, munca, fiscalitatea și protecția datelor care se aplică în țara sa. Aceasta include:

• înregistrarea în orice registru pe care autoritățile competente îl impun celor care desfășoară comerț digital;
• obținerea consimțământului prealabil și expres al Clienților finali înainte de a le trimite mesaje de marketing și permiterea dezabonării acestora în orice moment;
• respectarea Politicii de utilizare acceptabilă.

8.6 Dispozitive și conectivitate: Clientul trebuie să asigure dispozitivele, echipamentele, imprimantele, conexiunea la internet și browserele acceptate descrise în Documentație și răspunde de securitatea și întreținerea acestora.

9. Furnizori conectați și Servicii ale terților

9.1 Clientul contractează cu fiecare Furnizor conectat în baza unui contract separat pe care îl încheie direct cu furnizorul respectiv, iar STAK nu este parte la acesta. Contractul respectiv reglementează aspecte precum:

• dacă furnizorul îl acceptă pe Client;
• comisioanele și taxele furnizorului;
• chargeback-urile și tranzacțiile contestate;
• blocările de fonduri;
• termenele de decontare;
• acceptarea comenzilor.

9.2 STAK nu primește, nu deține și nu transferă niciodată fondurile Clientului sau ale Clienților săi finali. Plățile se decontează direct de la Furnizorul de servicii de plată în contul bancar de decontare propriu al Clientului. STAK nu încasează plăți în numele altora, nu emite și nu furnizează instrumente electronice de plată, nu emite și nu stochează monedă electronică și nu operează un sistem de plăți. Paginile de introducere a cardului și de finalizare a comenzii, terminalele de acceptare a cardurilor și aplicațiile de plată prin atingerea telefonului sunt furnizate de Furnizorul de servicii de plată al Clientului, care răspunde de propria înregistrare și autorizare de reglementare. Propriile linkuri de plată ale Clientului sunt Pagini publice care afișează suma solicitată și îl trimit pe Clientul final la pagina de plată a furnizorului respectiv; pe ele nu se introduc datele cardului și prin ele nu trece niciun fond. Serviciile permit Clientului doar să trimită instrucțiuni către conturile sale de la furnizori și să înregistreze rezultatele.

STAK poate primi un comision de recomandare sau o parte din comisioane de la unii Furnizori de servicii de plată. Orice astfel de sumă este plătită din veniturile proprii ale furnizorului și nu majorează comisioanele pe care Clientul le convine cu furnizorul. La cerere, STAK comunică Clientului dacă primește un astfel de comision de la furnizorul Clientului.

9.3 Clientul autorizează STAK să utilizeze datele de conectare pe care Clientul le creează în propriile conturi la Furnizorii conectați, precum cheile API, pe care Clientul le poate restricționa sau revoca în orice moment. STAK le utilizează numai pentru a efectua acțiunile oferite în Servicii. Pentru conturile Clientului la Furnizorii de servicii de plată, aceste acțiuni se limitează la:

• crearea de cereri de plată în care Clientul este beneficiarul;
• debitarea cardurilor pe care Clienții finali le-au salvat la Furnizorul de servicii de plată, în scopurile la care au consimțit pe pagina de plată și conform regulilor stabilite de Client;
• emiterea de rambursări pe care Clientul le aprobă sau le stabilește ca regulă;
• citirea stării tranzacțiilor.

STAK nu inițiază niciodată o plată din niciun cont bancar și nu decide niciodată din proprie inițiativă să efectueze o plată sau o rambursare. Această autorizare acoperă numai executarea tehnică a instrucțiunilor Clientului și nu face din STAK agentul Clientului pentru gestionarea fondurilor acestuia. STAK stochează datele de conectare criptate.

9.4 Sub rezerva clauzei 16.5, STAK nu răspunde pentru Serviciile terților, nici pentru deciziile, întreruperile sau modificările termenilor, interfețelor ori prețurilor acestora. Aceasta include:

• (a) deciziile Furnizorilor de servicii de plată și ale băncilor de a accepta Clientul, de a-i reține fondurile, de a întârzia decontarea sau de a anula plățile;
• (b) deciziile Meta privind conturile WhatsApp Business, șabloanele de mesaje și prețurile acestora, precum și restricțiile aplicate numerelor;
• (c) deciziile platformelor de livrare și ale curierilor privind comenzile, meniurile, comisioanele și livrarea;
• (d) disponibilitatea platformelor guvernamentale și fiscale, precum și dacă acestea acceptă sau resping depunerile.

STAK depune diligența rezonabilă pentru a restabili o conexiune afectată de o modificare din partea furnizorului.

9.5 În cadrul Serviciilor, fiecare serviciu care depinde de țara Clientului sau de aprobarea unui furnizor își afișează starea, de exemplu: neconectat, configurare incompletă, în așteptarea aprobării, activ, blocat sau indisponibil în țara Clientului. STAK nu garantează că vreunul dintre aceste servicii este disponibil într-o anumită țară.

10. Disponibilitate, mentenanță și niveluri de serviciu

10.1 STAK depune diligența rezonabilă pentru a menține Serviciile disponibile non-stop, în conformitate cu Acordul privind nivelul serviciilor. Acest acord stabilește disponibilitatea țintă pentru Planurile plătite, modul în care se măsoară aceasta, ferestrele de Mentenanță programată și Creditele de serviciu.

10.2 STAK efectuează Mentenanța programată după notificarea Clientului, în fereastra și în limitele stabilite în Acordul privind nivelul serviciilor. STAK poate efectua Mentenanța de urgență fără notificare prealabilă atunci când securitatea sau integritatea Serviciilor o impune.

10.3 Acordul privind nivelul serviciilor nu se aplică Planului gratuit și Funcțiilor beta. Planul gratuit este furnizat „în funcție de disponibilitate”.

10.4 Creditele de serviciu prevăzute de Acordul privind nivelul serviciilor reprezintă despăgubiri convenite pentru nerespectarea disponibilității țintă, iar STAK le aplică fără a fi necesară o pretenție, în temeiul clauzei 7 din Acordul privind nivelul serviciilor. Acestea, împreună cu dreptul Clientului de a înceta abonamentul afectat și de a primi rambursarea Tarifelor plătite în avans pentru perioada rămasă în temeiul clauzei 8 din Acordul privind nivelul serviciilor, reprezintă tot ceea ce Clientul poate pretinde pentru acea neîndeplinire, cu excepția cazurilor prevăzute la clauza 16.5.

11. Suspendare

11.1 STAK poate suspenda toate Serviciile sau o parte a acestora, ori orice Utilizator, Dispozitiv sau Pagină publică, în următoarele cazuri. STAK transmite o notificare prealabilă în temeiul clauzei 11.2 sau acționează fără notificare prealabilă în cazuri urgente:

• (a) dacă Clientul comite o încălcare gravă a Politicii de utilizare acceptabilă;
• (b) dacă există un risc grav pentru securitatea Serviciilor sau pentru integritatea datelor altora;
• (c) dacă există o suspiciune rezonabilă de fraudă sau de utilizare ilegală;
• (d) dacă Legislația aplicabilă sau un ordin al unei autorități competente o impune;
• (e) dacă un Furnizor conectat o solicită, în limitele serviciului conectat la acel furnizor.

11.2 Cu excepția cazurilor urgente, STAK notifică mai întâi Clientul și îi acordă un termen rezonabil pentru remedierea cauzei Suspendării. STAK limitează Suspendarea la sfera necesară și la cea mai scurtă durată posibilă și o ridică de îndată ce cauza ei a dispărut.

11.3 În timpul unei Suspendări, Clientul își poate exporta în continuare datele, cu excepția cazului în care legea sau un ordin al unei autorități competente împiedică acest lucru.

11.4 Dacă cauza unei Suspendări nu este imputabilă Clientului, nu se datorează Tarife pentru perioada Suspendării, în limita sferei acesteia. Valoarea lor se deduce din următoarea Factură STAK sau se creditează printr-o notă de credit.

12. Datele Clientului, Copiile de rezervă și exportul

12.1 Clientul păstrează toate drepturile sale asupra Datelor Clientului. Clientul acordă STAK o licență neexclusivă de prelucrare a Datelor Clientului în măsura în care este necesar pentru a:

• furniza, securiza și asigura asistența pentru Servicii;
• executa instrucțiunile Clientului;
• respecta Legislația aplicabilă.

Licența durează pe toată durata Contractului și până la finalizarea ștergerii și expirarea Copiilor de rezervă în temeiul clauzei 19.5.

12.2 STAK poate crea Date agregate și le poate utiliza pentru a îmbunătăți Serviciile și pentru a elabora statistici. STAK nu poate vinde Datele Clientului și nu le poate utiliza în scopuri publicitare.

12.3 STAK păstrează Copii de rezervă automate ale bazelor sale de date care permit restaurarea la un moment dat, cu copii stocate într-o locație geografică separată, așa cum se descrie la clauza 12.3 și în Anexa 2 la Acordul privind prelucrarea datelor. STAK păstrează Copiile de rezervă pentru continuitatea și recuperarea serviciului, nu ca arhivă pentru Client.

12.4 Pierderea datelor: dacă Datele Clientului sunt pierdute sau corupte dintr-un motiv imputabil STAK sau Serviciilor:

• STAK trebuie să depună diligența rezonabilă pentru a restaura gratuit datele pierdute sau corupte din cea mai recentă Copie de rezervă disponibilă pe care o deține, inclusiv fișierele încărcate în măsura în care Copiile de rezervă le conțin;
• dacă restaurarea eșuează în tot sau în parte dintr-un motiv imputabil STAK, Clientul poate solicita despăgubiri pentru pierderea directă în limita Plafonului răspunderii și poate înceta abonamentul afectat și primi rambursarea Tarifelor plătite în avans pentru perioada rămasă.

La evaluarea despăgubirii se ține seama de măsura în care Clientul a respectat clauza 8.3. Cele de mai sus reprezintă tot ceea ce Clientul poate pretinde pentru pierderea sau coruperea datelor, cu excepția cazului de fraudă sau neglijență gravă din partea STAK.

12.5 Sub rezerva clauzei 16.5, STAK nu răspunde pentru:

• datele pe care Clientul sau Utilizatorii săi le șterg sau le modifică;
• datele șterse al căror termen de păstrare în coșul de gunoi, așa cum este afișat în Servicii pentru fiecare înregistrare ștearsă, a expirat;
• tranzacțiile nesincronizate la care se face referire în clauza 8.4;
• datele modificate de un Furnizor conectat.

12.6 Clientul poate exporta Datele Clientului oricând, pe orice Plan și în timpul unei Înghețări, folosind instrumentele de export din Servicii și în formate utilizate în mod obișnuit. Dacă o parte din Datele Clientului, cum ar fi fișierele încărcate, înregistrările criptate sau datele care depășesc limita de dimensiune a descărcării directe, nu poate fi exportată din pagina „Plan și facturare”, STAK furnizează gratuit o copie a acesteia în termen de 10 Zile lucrătoare de la cererea Clientului.

13. Protecția datelor și confidențialitatea

13.1 STAK prelucrează Datele cu caracter personal ale Clientului în calitate de Persoană împuternicită care acționează în numele Clientului, în temeiul Acordului privind prelucrarea datelor. Acest acord stabilește locațiile de găzduire, Sub-împuterniciții și standardele de securitate. STAK prelucrează Datele contului în calitate de Operator în temeiul Politicii de confidențialitate.

13.2 Clientul confirmă că este Operatorul Datelor cu caracter personal ale Clientului sau că le prelucrează în numele unui alt operator în temeiul clauzei 1.2 din Acordul privind prelucrarea datelor și că el sau operatorul respectiv are un temei legal pentru a le colecta, a le prelucra și a le introduce în Servicii. Aceasta include informarea Persoanelor vizate și obținerea consimțământului acestora acolo unde este necesar.

13.3 Fiecare Parte trebuie să păstreze confidențialitatea Informațiilor confidențiale pe care le primește de la cealaltă Parte. Poate să le utilizeze numai în scopurile Contractului. Poate să le dezvăluie numai:

• acelora dintre angajații, consultanții și furnizorii săi de servicii care au nevoie de ele și sunt obligați la confidențialitate, inclusiv Sub-împuterniciților STAK;
• atunci când legea o impune;
• în limitele clauzei 11.2 din Politica de utilizare acceptabilă.

Această obligație continuă timp de cinci ani după încetarea Contractului. Pentru secretele comerciale și Datele Clientului, ea continuă fără limită de timp.

13.4 Locația găzduirii: Datele Clientului sunt găzduite în Republica Federală Germania, cu copii ale Copiilor de rezervă păstrate în Republica Irlanda, în temeiul clauzei 7 din Acordul privind prelucrarea datelor. Prin acceptarea prezentelor Condiții, Clientul își dă în mod expres consimțământul ca Datele Clientului să fie găzduite și transferate în acest mod. Clientul nu trebuie să păstreze în Servicii date pe care Legislația aplicabilă impune să fie păstrate pe teritoriul unei anumite țări, cu excepția cazului în care Serviciile arată, în temeiul clauzei 9.5, că găzduirea în țara respectivă este disponibilă pentru Aplicația în cauză. Aceasta include:

• fișele medicale ale pacienților unităților de sănătate din Statul Kuweit, pe care politica de clasificare a datelor a Autorității de Reglementare a Comunicațiilor și Tehnologiei Informației le plasează în nivelul al treilea;
• datele privind sănătatea referitoare la serviciile de sănătate furnizate în Emiratele Arabe Unite, pe care legea de acolo impune să fie păstrate în interiorul țării respective.

Găzduirea fișelor medicale ale pacienților în Statul Kuweit sau în Emiratele Arabe Unite nu este disponibilă în prezent, iar funcțiile de fișe ale pacienților din Aplicațiile pentru clinici nu trebuie utilizate pentru pacienții care primesc servicii de sănătate în oricare dintre cele două țări.

14. Proprietate intelectuală

14.1 STAK și licențiatorii săi păstrează toate Drepturile de proprietate intelectuală asupra Serviciilor, software-ului, designului și mărcilor acestora, inclusiv numele și sigla „STAK” și personajul-ajutor „Staki”. STAK acordă Clientului un drept neexclusiv și netransferabil de a utiliza Serviciile pentru afacerea sa pe durata Contractului.

14.2 Clientul își păstrează drepturile asupra mărcilor, siglelor și conținutului său. Clientul acordă STAK, pe durata Contractului, o licență neexclusivă și gratuită de a le utiliza, copia, afișa și redimensiona în măsura necesară pentru furnizarea Serviciilor, inclusiv afișarea lor pe paginile și documentele create pentru Client prin intermediul Serviciilor.

14.3 Clientul nu poate copia, modifica, supune ingineriei inverse sau revinde Serviciile și nu le poate utiliza pentru a construi un produs concurent, cu excepția cazului în care Legislația aplicabilă permite în mod expres acest lucru în pofida acestei interdicții.

14.4 STAK poate utiliza liber orice feedback și sugestii pe care Clientul le oferă cu privire la Servicii, fără nicio obligație de plată, cu condiția să nu dezvăluie identitatea Clientului fără consimțământul acestuia.

14.5 STAK nu folosește numele sau sigla Clientului în publicitate sau în liste de clienți fără consimțământul prealabil al Clientului.

15. Garanții și declinări de responsabilitate

15.1 STAK garantează că va furniza Serviciile din cadrul Planurilor plătite cu diligență și competență rezonabile și, în mod substanțial, în conformitate cu Documentația. Dacă STAK încalcă această garanție și Clientul îl notifică, STAK trebuie să remedieze defectul într-un termen rezonabil. Dacă nu poate, Clientul poate înceta abonamentul la serviciul afectat și poate primi rambursarea Tarifelor plătite în avans pentru perioada rămasă.

15.2 Fiecare Parte garantează că are competența necesară pentru a încheia și a executa Contractul.

15.3 Cu excepția celor prevăzute în mod expres în Contract și în măsura maximă permisă de Legislația aplicabilă, Serviciile sunt furnizate „în funcție de disponibilitate”, iar STAK nu oferă nicio altă garanție, expresă sau implicită. STAK nu garantează:

• că Serviciile vor fi lipsite de erori sau neîntrerupte;
• că acestea vor satisface nevoi specifice ale Clientului asupra cărora STAK nu a convenit în scris;
• că utilizarea Serviciilor va asigura, prin ea însăși, conformitatea Clientului cu legislația fiscală, a muncii sau cu alte legi.

Aceasta nu afectează nicio garanție pe care legea nu permite să fie exclusă și nici răspunderea STAK pentru frauda sa, neglijența sa gravă sau ascunderea deliberată a unui defect al Serviciilor.

15.4 Funcțiile beta și Planul gratuit sunt furnizate „ca atare”. STAK le poate modifica și poate retrage Funcțiile beta. Planul gratuit în ansamblu poate fi retras numai cu un preaviz de 90 de zile în temeiul clauzei 19.3.

16. Limitarea răspunderii

16.1 Pierdere exclusă: în cadrul răspunderii contractuale dintre Părți care decurge din Contract sau în legătură cu acesta și în cadrul oricărei alte răspunderi pe care legea permite să fie exclusă sau limitată prin acord, niciuna dintre Părți nu răspunde față de cealaltă pentru următoarele, chiar dacă acea Parte a fost informată că o astfel de pierdere era posibilă:

• pierderi indirecte, subsecvente, speciale sau punitive;
• pierderea de profit;
• pierderea veniturilor, a vânzărilor, a clienților sau a oportunităților de afaceri;
• pierderea reputației comerciale;
• întreruperea activității.

Sumele datorate de oricare dintre Părți în temeiul Contractului, inclusiv Tarifele, rambursările și Creditele de serviciu, nu constituie pierdere exclusă. Fiecare Parte trebuie să depună eforturi rezonabile pentru a evita și a reduce pierderea suferită.

16.2 Plafonul răspunderii: în limitele prevăzute la clauza 16.1, răspunderea totală a STAK față de Client pentru toate pretențiile care decurg din Contract sau în legătură cu acesta nu depășește cea mai mare dintre următoarele două sume („Plafonul răspunderii”):

• (a) totalul Tarifelor plătite de Client către STAK în cele douăsprezece luni anterioare evenimentului care a dat naștere primei pretenții; și
• (b) o sută de dinari kuweitieni (KWD 100).

Tarifele plătite în avans pe care STAK le rambursează în temeiul Contractului și Creditele de serviciu se plătesc în plus față de Plafonul răspunderii și nu îl reduc.

16.3 Plafonul răspunderii nu crește odată cu numărul de pretenții sau de reclamanți.

16.4 Clauza 12.4 stabilește întreaga răspundere a STAK pentru pierderea sau coruperea datelor, iar despăgubirea prevăzută în aceasta este supusă Plafonului răspunderii.

16.5 Excepții: nicio dispoziție din Contract nu limitează și nu exclude răspunderea niciuneia dintre Părți pentru:

• (a) frauda sau neglijența sa gravă;
• (b) deces sau vătămare corporală cauzate din culpa sa;
• (c) orice răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă în temeiul Legislației aplicabile;
• (d) răspunderea delictuală, atunci când un acord de excludere sau de limitare a acesteia este nul prin efectul legii.

Clauzele de la 16.1 la 16.3 nu se aplică, de asemenea:

• obligației Clientului de a plăti Tarifele;
• obligațiilor Clientului de despăgubire în temeiul clauzei 17.1;
• răspunderii Clientului pentru încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă sau a Drepturilor de proprietate intelectuală ale STAK.

16.6 Părțile recunosc că Tarifele au fost stabilite ținând seama de alocarea riscurilor din prezenta clauză, fără a aduce atingere clauzei 23.3.

17. Despăgubiri

17.1 Despăgubirea de către Client: Clientul trebuie să despăgubească STAK, afiliații, administratorii și angajații săi și să îi pună la adăpost împotriva:

• oricărei pretenții sau acțiuni introduse împotriva lor de un terț;
• oricărei amenzi sau sancțiuni financiare impuse de un organism oficial, în măsura permisă de lege, dar nu a pedepselor penale aplicate oricăruia dintre ei pentru fapta lor personală;
• pierderilor rezultate și costurilor rezonabile, inclusiv onorariile juridice și costurile rezonabile de apărare.

În sensul prezentei clauze, terții includ Clienții finali, angajații Clientului, Furnizorii conectați și autoritățile guvernamentale și fiscale. Despăgubirea se aplică atunci când oricare dintre cele de mai sus decurge dintr-una dintre următoarele situații și în măsura în care nu este cauzată de încălcarea Contractului de către STAK sau de culpa acesteia:

• (a) utilizarea ilegală a Serviciilor sau încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă;
• (b) Datele Clientului sau colectarea ori utilizarea lor de către Client, inclusiv orice pretenție conform căreia acestea încalcă drepturile terților sau au fost colectate fără un temei legal;
• (c) produsele sau serviciile Clientului și relațiile sale cu Clienții finali și cu angajații;
• (d) taxele, declarațiile și obligațiile legale care revin Clientului;
• (e) conturile și fondurile Clientului la Furnizorii conectați, inclusiv chargeback-urile și tranzacțiile contestate.

17.2 Despăgubirea din partea STAK: STAK trebuie să despăgubească Clientul și să îl exonereze de răspundere în legătură cu orice pretenție a unui terț care susține că Serviciile, atunci când sunt utilizate în conformitate cu Contractul, încalcă Drepturile de proprietate intelectuală ale terțului respectiv, și trebuie să suporte costurile rezonabile ale apărării împotriva acesteia.

În acest caz, STAK poate, pe cheltuiala sa, fie să obțină pentru Client dreptul de a continua să utilizeze Serviciile, fie să modifice Serviciile astfel încât acestea să nu mai încalce drepturi. Dacă niciuna dintre variante nu este posibilă, STAK poate înceta serviciul afectat, caz în care trebuie să ramburseze Tarifele plătite în avans pentru perioada rămasă.

Această obligație nu se aplică pretențiilor care decurg din:

• Datele Clientului;
• Serviciile terților;
• modificarea Serviciilor sau combinarea lor cu alte elemente de către orice altă persoană decât STAK.

Aceasta este supusă clauzei 16.

17.3 Procedura: Partea îndreptățită la despăgubire trebuie:

• să notifice cealaltă Parte cu privire la pretenție fără întârziere;
• să permită celeilalte Părți să conducă apărarea și orice tranzacție, în măsura în care procedura judiciară o permite;
• să coopereze rezonabil cu aceasta.

Partea care despăgubește trebuie să se alăture procedurii sau să accepte să fie introdusă în aceasta în calitate de garant, la cerere. Nicio tranzacție care impune o obligație sau o recunoaștere a răspunderii în sarcina Părții despăgubite nu poate fi încheiată fără consimțământul acesteia.

18. Forța majoră

18.1 Nicio Parte nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor sale, altele decât obligațiile de plată, atunci când aceasta rezultă din Forța majoră. Forța majoră înseamnă orice eveniment aflat în afara controlului rezonabil al Părții afectate, pe care aceasta nu l-a putut prevedea sau preveni. Următoarele sunt evenimente de Forță majoră dacă îndeplinesc aceste condiții:

• (a) război, operațiuni militare, conflict regional, acte de terorism și tulburări civile;
• (b) deciziile autorităților guvernamentale și sancțiunile internaționale;
• (c) epidemii și dezastre naturale;
• (d) întreruperea alimentării cu energie electrică, a telecomunicațiilor sau a rețelei internaționale de internet;
• (e) defectarea centrelor de date sau a regiunilor de găzduire ale furnizorilor de cloud computing dintr-un motiv care nu este imputabil Părții afectate;
• (f) atacurile cibernetice, precum atacurile de tip refuz de serviciu, ransomware-ul și exploatarea unor vulnerabilități necunoscute anterior, atunci când se produc deși Partea afectată a menținut măsuri de securitate rezonabile, adecvate naturii activității sale. La evaluarea caracterului rezonabil al măsurilor STAK se iau în considerare măsurile descrise în Anexa 2 la Acordul privind prelucrarea datelor.

Evenimentele de la literele (e) și (f) se consideră Forță majoră în sensul Contractului chiar dacă evenimentele de acest tip sunt previzibile în general, cu condiția ca acestea să fie în afara controlului rezonabil al Părții afectate, iar aceasta să nu le fi putut preveni sau să nu le fi putut evita efectele în pofida menținerii măsurilor rezonabile menționate. Nimic din ceea ce rezultă din frauda sau neglijența gravă a Părții afectate nu constituie Forță majoră.

18.2 Partea afectată trebuie să notifice cealaltă Parte fără întârziere și să depună diligența rezonabilă pentru a limita efectele Forței majore și a relua executarea. Între timp, STAK trebuie să activeze planurile sale de continuitate și recuperare.

18.3 Dacă Forța majoră continuă mai mult de 30 de zile consecutive, oricare dintre Părți poate înceta Contractul sau abonamentul afectat printr-o notificare scrisă. Dacă executarea devine definitiv imposibilă, Contractul se desființează de drept, iar clauza 18.4 se aplică.

18.4 La încetarea în temeiul clauzei 18.3, STAK rambursează Tarifele plătite în avans pentru partea rămasă din Perioada de abonament. Dispozițiile privind exportul din clauza 19.5 se aplică în măsura în care circumstanțele o permit.

18.5 Forța majoră nu exonerează STAK de obligația de a notifica o Încălcare a securității datelor cu caracter personal în temeiul Acordului privind prelucrarea datelor și nici de obligația de a restaura din Copiile de rezervă în temeiul clauzei 12.4, acolo unde este posibil.

19. Durata, încetarea și exportul la încetare

19.1 Contractul produce efecte la data acceptării sale și continuă până la încetarea sa. Fiecare nouă Perioadă de abonament începe la Data reînnoirii, sub rezerva clauzei 6.

19.2 Clientul poate înceta oricând abonamentul la orice Plan plătit trecând la Planul gratuit, cu efect de la sfârșitul Perioadei de abonament curente. Clientul poate, de asemenea, denunța oricând Contractul printr-o notificare din partea unui Proprietar către STAK în temeiul clauzei 21.2 sau prin închiderea Spațiului de lucru din setările în care Serviciile oferă această posibilitate; numai Proprietarii îl pot închide. Încetarea produce efecte la data la care STAK primește notificarea sau la data închiderii, și se aplică clauza 19.5.

19.3 STAK poate denunța Contractul fără a indica motive, cu un preaviz de 90 de zile. În acest caz, STAK rambursează Tarifele plătite în avans pentru perioada rămasă după data încetării.

19.4 Oricare dintre Părți poate rezilia Contractul dacă cealaltă Parte încalcă oricare dintre obligațiile sale esențiale și nu remediază încălcarea în termen de 15 zile de la notificarea în scris a acesteia. Notificarea respectivă constituie punere în întârziere (إعذار) a Părții care a încălcat obligația. Rezilierea în acest caz se face printr-o notificare din partea Părții care nu a încălcat obligația, transmisă după expirarea termenului respectiv fără ca încălcarea să fi fost remediată, și produce efecte la data indicată în aceasta sau, dacă nu este indicată nicio dată, la primirea ei. Dacă Clientul reziliază Contractul pentru încălcarea de către STAK, STAK rambursează Tarifele plătite în avans pentru perioada rămasă. STAK poate rezilia Contractul printr-o notificare care produce efecte la data sa în următoarele cazuri:

• (a) utilizarea Serviciilor pentru o activitate ilegală, atunci când utilizarea este gravă sau deliberată;
• (b) încălcarea gravă sau repetată a Politicii de utilizare acceptabilă;
• (c) un ordin al unei autorități competente care impune încetarea;
• (d) o hotărâre judecătorească prin care Clientul este declarat falit sau începerea lichidării ori dizolvării acestuia, sub rezerva Legii falimentului emise prin Legea nr. 71 din 2020 și a clauzei 6.6.

Cu toate acestea, în cazurile (a) și (b), în care contractul nu este comercial din partea Clientului, notificarea este o punere în întârziere, iar rezilierea produce efecte numai dacă încălcarea continuă timp de șapte zile după aceasta. În acest interval, STAK poate suspenda Serviciile în temeiul clauzei 11.

În toate cazurile de mai sus, precum și în cazurile prevăzute la clauzele 6.4, 18.3, 19.6 și 23.7, Contractul se desființează sau încetează de drept la data la care rezilierea produce efecte, fără a fi necesară o hotărâre judecătorească sau o altă punere în întârziere ori avertizare formală. Părțile recunosc că au dorit această dispoziție în mod expres și cu deplină cunoaștere a efectelor ei.

19.5 Exportul, apoi ștergerea: la încetarea Contractului, indiferent de motiv:

• Proprietarii și Administratorii au acces la instrumentele de export timp de 30 de zile de la data încetării, cu excepția cazului în care legea sau un ordin al unei autorități competente împiedică acest lucru.
• După această perioadă, STAK șterge Datele Clientului din Mediul său de producție în termen de 30 de zile.
• Copiile de rezervă care conțin aceste date expiră la încheierea perioadelor de păstrare prevăzute la clauza 12.3 din Acordul privind prelucrarea datelor, care sunt de cel mult 12 luni. Până atunci sunt păstrate scoase din uz și sunt utilizate numai pentru recuperare tehnică sau atunci când legea o impune.
• STAK nu șterge Datele Clientului cât timp a fost notificat cu privire la un litigiu în instanță, o investigație sau o solicitare din partea unei autorități competente referitoare la datele respective, până la încheierea acestora. STAK informează Clientul, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.
• STAK poate păstra propriile evidențe de facturare, de acceptare și de securitate pentru perioadele impuse de lege sau necesare protejării drepturilor sale.

19.6 Spații de lucru gratuite inactive: STAK poate denunța Contractul și poate închide un Spațiu de lucru pe Planul gratuit dacă nu înregistrează nicio autentificare, tranzacție sau utilizare a API-ului timp de 24 de luni consecutive. Trebuie mai întâi să le acorde Proprietarilor un preaviz de cel puțin 60 de zile. Se aplică apoi clauza 19.5.

19.7 Dispozițiile care, prin natura lor, sunt menite să supraviețuiască încetării rămân în vigoare după aceasta. Acestea includ:

• clauzele 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 și 23;
• obligațiile de plată și de rambursare devenite scadente înainte de încetare.

19.8 Trecerea la un alt furnizor: dacă Clientul dorește să treacă la un alt furnizor sau la propriile sisteme, poate informa STAK oricând, printr-o notificare din partea unui Proprietar. STAK oferă atunci asistență rezonabilă, menține instrumentele de export disponibile pe o perioadă de tranziție de până la 30 de zile (mai lungă, la cererea Clientului sau dacă STAK demonstrează că este necesar din punct de vedere tehnic) și menține Datele Clientului disponibile pentru export cel puțin 30 de zile după acea perioadă. Datele exportabile includ toate Datele Clientului introduse de Client sau create pentru acesta prin Servicii, în formatele descrise în Documentație. STAK nu percepe niciun tarif pentru trecere sau export. La finalizarea trecerii, Contractul încetează, iar clauza 19.5 se aplică ștergerii.

20. Modificări

20.1 STAK dezvoltă Serviciile în mod continuu și poate adăuga, modifica sau retrage funcții.

20.2 Dacă o modificare reduce în mod semnificativ o funcție plătită pe care o utilizează Clientul, STAK notifică Clientul cu cel puțin 30 de zile în avans. Clientul poate apoi înceta abonamentul afectat înainte ca modificarea să producă efecte și poate primi rambursarea Tarifelor plătite în avans pentru perioada rămasă.

20.3 STAK notifică Clientul cu privire la orice majorare a Tarifelor cu cel puțin 60 de zile în avans. O majorare nu se aplică niciodată unei Perioade de abonament care a fost deja plătită. Ea se aplică de la prima Dată a reînnoirii după încheierea perioadei de preaviz. Majorările de Tarife sunt reglementate exclusiv de prezenta clauză; clauza 20.4 nu li se aplică.

20.4 STAK poate modifica prezentele Condiții sau orice document care face parte din Contract prin emiterea unei Versiuni noi. O modificare este defavorabilă Clientului dacă reduce în mod semnificativ drepturile Clientului sau îi crește obligațiile. Modificările sunt reglementate de următoarele dispoziții:

• (a) Dacă o modificare este defavorabilă Clientului, STAK notifică Clientul cu cel puțin 30 de zile înainte de Data intrării în vigoare a acesteia. Înainte de această dată sau în termen de 30 de zile după aceasta, Clientul poate denunța Contractul și poate primi rambursarea Tarifelor plătite în avans pentru perioada rămasă.
• (b) O modificare poate intra în vigoare după un termen de preaviz mai scurt dacă Legislația aplicabilă sau un ordin al unei autorități competente o impune ori dacă aceasta nu este defavorabilă Clientului.

20.5 STAK le solicită Proprietarilor și Administratorilor să accepte fiecare Versiune nouă în cadrul Serviciilor. După Data intrării în vigoare a unei Versiuni noi și până la acceptarea acesteia, accesul la Spațiul de lucru poate fi restricționat. Aceasta nu afectează dreptul Clientului de a denunța și de a primi o rambursare în temeiul clauzei 20.4. Pagina „Plan și facturare” și instrumentele de export rămân întotdeauna disponibile.

20.6 Utilizarea continuă a Serviciilor după Data intrării în vigoare a unei Versiuni noi se consideră acceptare a acesteia, cu excepția modificărilor aduse clauzelor 16, 17 și 22 care sunt defavorabile Clientului. Acestea se aplică Clientului numai după ce acesta le acceptă în mod expres în temeiul clauzei 20.5. Aceasta nu afectează dreptul Clientului de a denunța în temeiul clauzei 20.4.

21. Notificări și comunicări electronice

21.1 STAK transmite notificări Clientului prin oricare dintre următoarele mijloace:

• (a) în cadrul Serviciilor;
• (b) la adresa de e-mail înregistrată a oricărui Proprietar;
• (c) prin WhatsApp la numărul de telefon verificat al oricărui Proprietar.

Notificările privind încetarea, ștergerea sau o modificare defavorabilă Clientului se trimit, pe lângă trimiterea în cadrul Serviciilor, și la adresa de e-mail înregistrată a fiecărui Proprietar care are una sau, în caz contrar, prin WhatsApp la numărul de telefon verificat al acelui Proprietar.

Clientul desemnează adresele de e-mail înregistrate ale Proprietarilor săi, numerele lor WhatsApp verificate și centrul de notificări din cadrul Serviciilor drept sisteme informatice pentru primirea notificărilor. O notificare se consideră primită atunci când intră în oricare dintre aceste sisteme, astfel cum rezultă din evidențele STAK privind livrarea. Dacă aceasta se întâmplă după ora 5:00 după-amiază, în fusul orar aplicabil în temeiul clauzei 2.2, sau într-o zi care nu este Zi lucrătoare, notificarea se consideră primită în următoarea Zi lucrătoare. Dacă STAK află că o notificare nu a fost livrată, o retrimite prin alt mijloc. Același lucru se aplică notificărilor pe care Clientul le trimite STAK la adresa din clauza 21.2.

21.2 Clientul transmite notificările către STAK la [email protected], cu excepția cazului în care STAK indică în scris o altă adresă.

21.3 Clientul este de acord să primească comunicările, facturile și notificările în format electronic. Părțile convin că evidențele electronice păstrate de Servicii, inclusiv jurnalul de audit, evidențele acceptării și evidențele livrării, constituie dovadă, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, în măsura permisă de lege.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

22.1 Contractul este guvernat și interpretat în conformitate cu legile Statului Delaware, Statele Unite ale Americii, fără a se ține seama de normele sale privind conflictul de legi. Convenția Organizației Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

Aceasta nu afectează nicio dispoziție imperativă a legislației țării Clientului care nu poate fi exclusă prin acord.

22.2 Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu care decurge din Contract sau are legătură cu acesta, inclusiv existența, validitatea, interpretarea, executarea sau încetarea acestuia. Procedura începe cu o notificare scrisă care descrie litigiul, urmată de o întâlnire între reprezentanții autorizați ai ambelor Părți în termen de 15 Zile lucrătoare de la notificare.

22.3 Dacă un litigiu nu este soluționat în temeiul clauzei 22.2 în termen de 30 de zile de la notificare, acesta se soluționează definitiv prin arbitraj administrat de Centrul Internațional pentru Soluționarea Litigiilor (International Centre for Dispute Resolution) în conformitate cu Regulile sale internaționale de arbitraj, în fața unui arbitru unic, cu sediul arbitrajului la New York, New York, Statele Unite ale Americii, și desfășurat în limba engleză. Atunci când suma pretinsă este sub USD 100,000, arbitrajul se desfășoară pe baza documentelor și prin video, cu excepția cazului în care arbitrul decide că este necesară o ședință. Pretențiile se formulează numai de fiecare Parte în nume propriu, nu în cadrul unei acțiuni colective sau reprezentative. Pe baza hotărârii arbitrale poate fi pronunțată o hotărâre judecătorească de orice instanță competentă.

22.4 Clauza 22.2 nu împiedică nicio Parte să se adreseze instanței competente pentru măsuri provizorii sau asigurătorii urgente, să întreprindă orice demers necesar pentru păstrarea unui drept sau pentru a-l împiedica să se prescrie, ori să solicite emiterea unui ordin de plată pentru Tarifele datorate. Neîndeplinirea etapelor de soluționare amiabilă nu face inadmisibilă o pretenție după ce au trecut 30 de zile de la notificare.

23. Dispoziții generale

23.1 Cesiunea: Clientul nu poate cesiona Contractul sau vreunul dintre drepturile ori obligațiile sale în temeiul acestuia fără acordul scris al STAK, pe care STAK nu îl va refuza în mod nerezonabil. Clientul îl poate cesiona, totuși, unui succesor al întregii Afaceri, notificând STAK. STAK poate cesiona Contractul uneia dintre societățile sale afiliate sau unui succesor al afacerii sale, notificând Clientul.

23.2 Întregul acord: Contractul reprezintă acordul integral dintre Părți cu privire la obiectul său. El înlocuiește orice acorduri sau înțelegeri anterioare. Condițiile pe care Clientul le stabilește în comenzi de achiziție sau în alte documente nu produc efecte.

23.3 Divizibilitatea: dacă orice dispoziție a Contractului este considerată nulă sau neexecutabilă, în tot sau în parte, aceasta afectează numai dispoziția sau partea în cauză. Ea se aplică în cea mai mare măsură permisă de lege, iar celelalte dispoziții rămân în vigoare. Părțile recunosc că ar fi încheiat Contractul fără partea nulă dacă ar fi știut că este nulă. Aceasta se aplică în special dispozițiilor care limitează și exclud răspunderea.

23.4 Lipsa renunțării: neexercitarea sau întârzierea exercitării unui drept de către o Parte nu constituie o renunțare la acel drept.

23.5 Relația dintre Părți: Părțile sunt contractanți independenți. Contractul nu creează între ele un parteneriat și nici o relație de agenție sau de muncă. STAK nu este furnizor de servicii de plată și nu încasează, nu primește și nu deține nicio sumă pentru Client. STAK nu acționează pentru niciun Furnizor de servicii de plată atunci când încheie contracte cu Clientul, îl verifică sau efectuează decontări cu acesta.

23.6 Terți: Contractul nu creează drepturi pentru nicio altă persoană decât Părțile, cu excepția persoanelor despăgubite în temeiul clauzei 17.1. Fiecare dintre acestea are, ca stipulație în favoarea unui terț, un drept direct de a pretinde această despăgubire de la Client, iar STAK își păstrează propriul drept de a o pretinde pentru ele. Părțile pot modifica sau rezilia Contractul fără consimțământul vreuneia dintre ele.

23.7 Sancțiuni și controale la export: Clientul confirmă că nici el, nici vreo persoană care îl deține sau îl controlează, nici vreunul dintre asociații, acționarii, beneficiarii reali sau administratorii săi nu:

• (a) figurează pe o listă de sancțiuni a Consiliului de Securitate al Organizației Națiunilor Unite, a Statului Kuweit (inclusiv listele comitetului pentru punerea în aplicare a rezoluțiilor Consiliului de Securitate), a Statelor Unite ale Americii (inclusiv Lista cetățenilor special desemnați și a persoanelor blocate (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) a Oficiului pentru Controlul Activelor Străine din cadrul Departamentului Trezoreriei al SUA), a Uniunii Europene sau a Regatului Unit ori este deținut în proporție de 50% sau mai mult de persoane care figurează pe o astfel de listă; sau
• (b) se află, este organizat sau își are reședința obișnuită într-o țară sau regiune supusă unor sancțiuni cuprinzătoare în cadrul oricăruia dintre aceste regimuri, cum ar fi Cuba, Iran, Coreea de Nord, precum și regiunile ucrainene Crimeea, așa-numita Republică Populară Doneț și așa-numita Republică Populară Lugansk.

Clientul nu trebuie să utilizeze Serviciile și nici să permită accesarea sau utilizarea lor cu încălcarea acelor sancțiuni, a legilor Statului Kuweit sau a legilor aplicabile privind controlul exporturilor, inclusiv U.S. Export Administration Regulations, sau în beneficiul oricărei persoane sau regiuni descrise mai sus. Serviciile nu sunt oferite persoanelor aflate în Federația Rusă sau în Belarus. STAK poate verifica Clientul în raport cu aceste liste și poate refuza sau opri serviciul, suspenda Serviciile sau rezilia Contractul imediat și fără răspundere atunci când continuarea ar încălca oricare dintre ele. STAK rambursează apoi Tarifele plătite în avans pentru perioada rămasă, cu excepția cazului în care legea interzice plata.

23.8 Titluri: titlurile nu afectează interpretarea Contractului.

23.9 Limba: se aplică textul în limba engleză al Contractului și al fiecărui document care face parte din acesta, iar textul în limba arabă este o traducere pentru comoditate. Traducerile în alte limbi, precum și traducerile ecranelor și paginilor de ajutor ale Serviciilor, sunt oferite doar pentru comoditate și nu modifică Contractul.