شرایط خدمات مشتری STAK

فهرست مطالب

1. به‌اختصار (جزء شرایط نیست)
2. مقدمه
3. 1. طرفین و پذیرش
4. 2. تعاریف و تفسیر
5. 3. اسناد تشکیل‌دهنده توافق‌نامه
6. 4. حساب‌ها، کاربران و امنیت دسترسی
7. 5. طرح‌ها، هزینه‌ها و پرداخت از طریق پیوند پرداخت
8. 6. عدم پرداخت: انجماد، و حذف فقط پس از اخطار
9. 7. قابلیت‌های هوش مصنوعی و اعتبار هوش مصنوعی
10. 8. مسئولیت‌های مشتری
11. 9. ارائه‌دهندگان متصل و خدمات شخص ثالث
12. 10. دسترس‌پذیری، نگهداری و سطوح خدمات
13. 11. تعلیق
14. 12. داده‌های مشتری، نسخه‌های پشتیبان و صدور داده‌ها
15. 13. حفاظت از داده‌ها و محرمانگی
16. 14. مالکیت فکری
17. 15. ضمانت‌ها و سلب مسئولیت‌ها
18. 16. محدودیت مسئولیت
19. 17. جبران خسارت (تضمین)
20. 18. قوه قاهره
21. 19. مدت، فسخ و صدور داده‌ها هنگام فسخ
22. 20. تغییرات
23. 21. اعلان‌ها و مکاتبات الکترونیکی
24. 22. قانون حاکم و حل‌وفصل اختلاف
25. 23. مقررات عمومی

نسخه: 1.2 · منتشرشده: 16 اکتبر 2026 · لازم‌الاجرا از: هنگام پذیرش برای فضاهای کاری جدید؛ برای فضاهای کاری که نسخه‌ای پیشین را پذیرفته‌اند، در تاریخی که STAK در اعلان خود بر اساس بند 20 شرایط خدمات مشتری اعلام می‌کند · متن حاکم: انگلیسی (بند 23.9 شرایط خدمات مشتری)

صادرکننده: STAK Global, LLC، شرکتی با مسئولیت محدود که در ایالت دلاور، ایالات متحده آمریکا تشکیل شده است (شماره پرونده 10798493) و مالک STAK (ستاك) و خدمات است. تماس: [email protected].

به‌اختصار (جزء شرایط نیست)

• STAK خدمات خود را به کسب‌وکارهای تجاری و حرفه‌ای ارائه می‌کند. این خدمات به مصرف‌کنندگان فردی عرضه نمی‌شود. شما این شرایط را از جانب کسب‌وکار خود می‌پذیرید.
• شما با STAK Global, LLC قرارداد می‌بندید، هر جا که کسب‌وکار شما مستقر باشد (بند 1.1).
• طرح‌های پولی به‌ازای هر کاربر پشت‌دفتر محاسبه می‌شوند. کاربران نقطه فروش، صفحه آشپزخانه، برنامه کارکنان و برنامه راننده رایگان‌اند (بند 4.4).
• می‌توانید از یک برنامه به‌صورت رایگان و بدون محدودیت زمانی استفاده کنید. طرح‌های پولی پیشاپیش با پیوند پرداخت پرداخت می‌شوند و ما هرگز کارت شما را به‌طور خودکار شارژ نمی‌کنیم، مگر آنکه صراحتاً موافقت کنید.
• اگر صورتحساب STAK پرداخت نشود، فضای کاری شما در روز هشتم، با احتساب تاریخ تمدید به عنوان روز 1، منجمد می‌شود. انجماد هرگز هیچ داده‌ای را حذف نمی‌کند. در هر زمان می‌توانید پرداخت کنید، به طرح رایگان بروید یا داده‌های خود را صادر کنید.
• قابلیت‌های هوش مصنوعی فقط با اعتبار هوش مصنوعیِ پیش‌پرداخت‌شده اجرا می‌شوند، بنابراین هرگز صورتحساب مصرفِ پس‌پرداخت دریافت نمی‌کنید، و مالک می‌تواند هر زمان آن‌ها را خاموش کند (بند 7.7).
• مالکیت داده‌های خود را حفظ می‌کنید. می‌توانید هر زمان آن‌ها را صادر کنید و تا 30 روز پس از پایان توافق‌نامه برای صدور در دسترس می‌مانند.
• داده‌های شما در آلمان میزبانی می‌شوند و نسخه‌هایی از نسخه‌های پشتیبان آن‌ها در ایرلند است. هرگونه نقض داده‌های شخصی را که بر داده‌های شما تأثیر بگذارد، در صورت امکان ظرف 24 ساعت پس از آگاهی از آن و حداکثر ظرف 48 ساعت به شما اطلاع می‌دهیم.
• اگر داده‌های شما به سبب ما از دست برود، آن را رایگان از آخرین نسخه پشتیبان بازیابی می‌کنیم. اگر بازیابی به سبب ما ناکام بماند، می‌توانید در حدود سقف مسئولیت مطالبه خسارت کنید، اشتراک متأثر را پایان دهید و آنچه را برای مدت باقی‌مانده پیش‌پرداخت کرده‌اید پس بگیرید. با این حال، لطفاً داده‌های خود را مرتباً صادر کنید.
• مسئولیت قراردادی ما محدود است (بند 16). ما در قبال تقلب و قصور سنگین، و هر چیزی که قانون اجازه محدود کردن آن را نمی‌دهد، کاملاً مسئول می‌مانیم.
• اگر هر یک از طرفین مرتکب نقض اساسی شود و ظرف 15 روز از اعلان آن را رفع نکند، طرف دیگر می‌تواند فسخ کند و توافق‌نامه سپس در تاریخ مذکور خودبه‌خود پایان می‌یابد، بدون مراجعه به دادگاه (بند 19.4). اختلافات از طریق داوری به زبان انگلیسی حل‌وفصل می‌شود (بند 22).
• حساب‌های پرداخت، WhatsApp و پلتفرم تحویل شما متعلق به خودتان هستند و خودتان آن‌ها را متصل می‌کنید. ما هرگز پول شما را نگه نمی‌داریم.

مقدمه

STAK نرم‌افزار ابری برای اداره کسب‌وکار ارائه می‌کند که شامل نقطه فروش، رستوران‌ها، فروشگاه‌های آنلاین، موجودی، صورتحساب‌ها، حسابداری، منابع انسانی و حقوق و دستمزد، رزروها و موارد دیگر است. مشتری می‌خواهد از این خدمات در کسب‌وکار خود با شرایط زیر استفاده کند. بنابراین طرفین به شرح زیر توافق کرده‌اند. این مقدمه جزء لاینفک توافق‌نامه است.

1. طرفین و پذیرش

1.1 این توافق‌نامه میان طرفین زیر منعقد می‌شود:

• شخص حقیقی یا حقوقی که مالک کسب‌وکاری است که برای آن فضای کاری در خدمات ایجاد می‌شود («مشتری»، «شما»)؛ و
• STAK Global, LLC، شرکتی با مسئولیت محدود که در ایالت دلاور، ایالات متحده آمریکا تشکیل شده و مالک خدمات است («STAK»، «ما»).

کشور استقرار مشتری همان است که هنگام ایجاد فضای کاری اعلام می‌کند، به شرحی که در صفحه طرح و صورتحساب نشان داده می‌شود.

1.2 امضاکننده مجازی که این شرایط را می‌پذیرد، تأیید می‌کند که دست‌کم هجده سال دارد و اختیار الزام مشتری را دارد. اگر مشتری شخص حقیقی باشد، تأیید می‌کند که به سن رشد قانونی رسیده و بر اساس قانون قابل اعمال اهلیت کامل قانونی دارد (در دولت کویت سن رشد قانونی بیست‌ویک سال کامل میلادی است)، یا اینکه به‌طور قانونی مجاز به اداره اموال و تجارت خود است. مشتری از تاریخ پذیرش به توافق‌نامه ملزم است.

1.3 پذیرش به صورت الکترونیکی، با رعایت بند 20.6، به یکی از این دو روش انجام می‌شود:

• علامت زدن کادر پذیرش هنگام ایجاد فضای کاری؛
• پذیرش نسخه به‌روزرسانی‌شده شرایط درون خدمات.

برای هر پذیرش، STAK موارد زیر را ثبت می‌کند:

• هویت شخص پذیرنده؛
• نسخه؛
• تاریخ و زمان؛
• نشانی پروتکل اینترنت (IP)؛
• مرورگر استفاده‌شده برای پذیرش؛
• مقدار درهم‌ساز (اثر انگشت دیجیتال) متن نسخه پذیرفته‌شده.

STAK متن هر نسخه را، به عربی و انگلیسی، به همان شکلی که نمایش داده شده است نگه می‌دارد و به درخواست مشتری نسخه‌ای از نسخه پذیرفته‌شده را به او می‌دهد. مشتری می‌تواند نسخه لازم‌الاجرا را از صفحات شرایط در وب‌سایت بارگیری یا چاپ کند. هر پذیرش در مسیر ممیزی به مالکان نشان داده می‌شود. طرفین توافق می‌کنند که سابقه پذیرش، بر اساس قانون شماره 20 سال 2014 درباره معاملات الکترونیکی، دلیل پذیرش است، مگر خلاف آن اثبات شود.

1.4 خدمات برای استفاده کسب‌وکارهای تجاری و حرفه‌ای در کسب‌وکارشان در نظر گرفته شده‌اند. به کسی که برای مقاصد شخصی یا خانوادگی به عنوان مصرف‌کننده بر اساس قانون شماره 39 سال 2014 درباره حمایت از مصرف‌کننده قرارداد می‌بندد عرضه نمی‌شوند. مشتری تأیید می‌کند که به عنوان تاجر، صاحب حرفه یا کسب‌وکار دارای مجوز قرارداد می‌بندد. او باید پیش از اشتراک در هر طرح پولی و هر زمان که درخواست شود، شماره ثبت تجاری یا مجوز خود، یا معادل آن در کشورش، را ارائه کند. این امر بر هیچ حق آمره‌ای که قانون قابل اعمال به مشتری می‌دهد تأثیری ندارد.

1.5 مشتری تأیید می‌کند که:

• فعالیت تجاری یا حرفه‌ای انجام می‌دهد؛
• این شرایط را خوانده و پیش از پذیرش فرصت مطالعه آن‌ها را داشته است؛
• خدمات کالاهای ضروری یا خدمات همگانی نیستند و STAK تنها ارائه‌دهنده آن‌ها نیست؛
• می‌تواند به جای آن با دیگران قرارداد ببندد، از طرح رایگان استفاده کند، یا هر زمان بدون هزینه توافق‌نامه را فسخ کند.

2. تعاریف و تفسیر

2.1 کلمات و عبارات زیر، در هر جای توافق‌نامه که بیایند، معانی مقرر در کنار هر یک را دارند، مگر آنکه زمینه خلاف آن را ایجاب کند:

• توافق‌نامه: این شرایط و اسناد فهرست‌شده در بند 3.
• خدمات: نرم‌افزار STAK، برنامه‌ها، وب‌سایت، رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی و پشتیبانی ارائه‌شده برای آن‌ها، به شرحی که در وب‌سایت و در مستندات آمده است.
• وب‌سایت: stakpos.com و app.stakpos.com، فروشگاه و سایت‌های سفارش مشتری در staki.co، زیردامنه‌های آن‌ها، و هر دامنه دیگری که STAK در وب‌سایت برای خدمات نام ببرد، از جمله trystak.co و app.trystak.co تا زمانی که در حال استفاده باشند.
• برنامه: یکی از برنامه‌های STAK، مانند نقطه فروش، صورتحساب‌ها یا رزروها.
• کسب‌وکار: فعالیت تجاری یا حرفه‌ای مشتری، به شرحی که در خدمات راه‌اندازی شده است.
• فضای کاری: محیط مشتری درون خدمات که کسب‌وکار و شعب او را نمایندگی می‌کند.
• شعبه: هر محل کسب‌وکار که در فضای کاری راه‌اندازی شده است.
• دستگاه: هر دستگاه نقطه فروش، تبلت یا تلفنی که در خدمات به یک شعبه ثبت شده است.
• حساب: هویت ورود یک کاربر.
• کاربر: هر شخص حقیقی که مشتری به او اجازه می‌دهد با هویت ورود خودش از خدمات استفاده کند، از جمله مالکان و مدیران.
• مالک: هر کاربری که نقش مالک را در فضای کاری دارد. ممکن است بیش از یک مالک وجود داشته باشد.
• مدیر: هر کاربری که نقش مدیر را در فضای کاری دارد.
• امضاکننده مجاز: شخص حقیقی که شرایط را از جانب مشتری می‌پذیرد.
• عضو کارکنان: هر کاربر، و هر شخصی که با شماره شناسایی شخصی (PIN) از دستگاه مشترک استفاده می‌کند.
• مشتری نهایی: مشتریان، مهمانان، بیماران و خریداران خود مشتری.
• صفحات عمومی: فروشگاه آنلاین، صفحات سفارش و رزرو، پیوندهای پرداخت خود مشتری و هر صفحه دیگری که مشتری از طریق خدمات برای مشتریان خود منتشر می‌کند.
• حالت آفلاین: اجرای نقطه فروش روی دستگاه در حالی که اتصال به خدمات قطع است.
• طرح: سطح اشتراکی که مشتری انتخاب می‌کند، یعنی طرح‌های موسوم به «رایگان»، «استاندارد» و «سفارشی» به شرحی که در صفحه قیمت‌گذاری آمده است، یا هر طرحی که STAK بعداً اضافه کند.
• طرح رایگان: طرحی که «رایگان» نام دارد. طرح پولی: هر طرحی که رایگان نباشد.
• کاربر مشمول صورتحساب: کاربری که می‌تواند به پشت‌دفتر فضای کاری وارد شود، مانند مالک، مدیر، سرپرست یا حسابدار. شخصی که دسترسی او به نقطه فروش، صفحه آشپزخانه، برنامه کارکنان، برنامه راننده یا صفحه کاری خط مقدم دیگری محدود است، از جمله با PIN روی دستگاه مشترک، کاربر مشمول صورتحساب نیست.
• افزونه: خدمتی پولی و اختیاری که به یک طرح افزوده می‌شود، به شرحی که در صفحه قیمت‌گذاری فهرست شده است.
• هزینه‌ها: مبالغ بدهی به STAK برای طرح‌های پولی، افزونه‌ها و اعتبار هوش مصنوعی، که صفحه قیمت‌گذاری و بند 5.2 تعیین می‌کند.
• صفحه قیمت‌گذاری: صفحه‌ای که STAK قیمت‌های خود را در وب‌سایت یا درون خدمات منتشر می‌کند.
• دوره اشتراک: دوره ماهانه یا سالانه‌ای که هزینه‌ها پیشاپیش برای آن پرداخت می‌شود.
• تاریخ تمدید: نخستین روز هر دوره اشتراک جدید.
• صورتحساب STAK: صورتحسابی که STAK برای هزینه‌های مشتری صادر می‌کند.
• پیوند پرداخت: پیوندی امن که STAK صادر می‌کند تا صورتحساب STAK بتواند در صفحه پرداختی که توسط ارائه‌دهنده پرداخت مورد استفاده STAK بر اساس بند 5.4 میزبانی می‌شود پرداخت شود. پیوندهای پرداختی که مشتری برای مشتریان خود ایجاد می‌کند «پیوندهای پرداخت خود مشتری» نامیده می‌شوند.
• دوره مهلت: هفت روزی که از تاریخ تمدید آغاز می‌شود، بر اساس بند 6.1.
• انجماد: محدودسازی فضای کاری به سبب عدم پرداخت هزینه‌ها بر اساس بند 6.
• تعلیق: توقف موقت همه یا بخشی از خدمات، بر اساس بند 11، به دلایل نقض، امنیت یا قانون، یا به درخواست ارائه‌دهنده متصل.
• قابلیت‌های هوش مصنوعی: قابلیت‌هایی که از مدل‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، از جمله دستیار «Staki» و خواندن رسید.
• اعتبار هوش مصنوعی: واحدهای پیش‌پرداخت‌شده‌ای که هنگام استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی مصرف می‌شوند.
• خروجی هوش مصنوعی: متن، ارقام، پیشنهادها یا داده‌های استخراج‌شده‌ای که قابلیت‌های هوش مصنوعی تولید می‌کنند.
• داده‌های مشتری: همه داده‌ها و محتوایی که مشتری یا کاربران او وارد خدمات می‌کنند یا از طریق آن‌ها برای مشتری ایجاد می‌شود، از جمله داده‌های شخصی مشتری. خروجی هوش مصنوعی تولیدشده برای مشتری جزو داده‌های مشتری است.
• داده‌های حساب: داده‌های مربوط به کاربران و مشتری که STAK به عنوان کنترل‌کننده برای مدیریت حساب‌ها، صورتحساب و امنیت پردازش می‌کند، به شرحی که در سیاست حریم خصوصی آمده است.
• داده‌های شخصی: هر داده‌ای مربوط به شخص حقیقی شناسایی‌شده یا قابل شناسایی.
• داده‌های تجمیعی: آمار مشتق‌شده از استفاده از خدمات که نه مشتری و نه هیچ شخص حقیقی را شناسایی نمی‌کنند.
• ارائه‌دهنده خدمات پرداخت: هر نهاد دارای مجوزی که پرداخت‌های الکترونیکی را پردازش می‌کند.
• ارائه‌دهنده متصل: هر طرف بیرونی که مشتری از طریق حساب خود نزد او به خدمات متصل می‌کند. نمونه‌ها عبارت‌اند از ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، بانک‌ها، WhatsApp Business، پلتفرم‌های تحویل، پیک‌ها و پلتفرم‌های دولتی و مالیاتی.
• خدمات شخص ثالث: هر محصول یا خدمتی که توسط STAK ارائه نمی‌شود و مشتری استفاده از آن را انتخاب می‌کند یا آن را به خدمات متصل می‌کند، از جمله خدمات ارائه‌دهندگان متصل. این شامل پردازشگران فرعی یا ارائه‌دهندگان زیرساختی که STAK برای ارائه خدمات استفاده می‌کند نمی‌شود.
• قابلیت آزمایشی (بتا): هر قابلیتی که STAK آن را بتا، پیش‌نمایش یا آزمایشی توصیف کند.
• مستندات: صفحات راهنما و رهنمودهای در دسترس درون خدمات.
• اطلاعات محرمانه: هر اطلاعات غیرعمومی که یک طرف در ارتباط با توافق‌نامه به طرف دیگر افشا می‌کند، از جمله داده‌های مشتری، اسرار تجاری و اطلاعات امنیتی. شامل اطلاعاتی که موارد زیر باشد نمی‌شود:
  • بدون نقض توافق‌نامه عمومی شود؛
  • گیرنده پیش از افشا و بدون تعهد محرمانگی در اختیار داشته باشد؛
  • گیرنده مستقلاً تولید کرده باشد؛
  • گیرنده از شخص ثالث و بدون تعهد محرمانگی دریافت کرده باشد.
• حقوق مالکیت فکری: حق نشر (کپی‌رایت)، علائم تجاری، حق اختراع، اسرار تجاری و همه حقوق مشابه.
• نسخه: هر ویرایش تاریخ‌دار شرایط یا هر سند تشکیل‌دهنده توافق‌نامه. تاریخ لازم‌الاجرا شدن: تاریخی که نسخه‌ای لازم‌الاجرا می‌شود.
• قانون قابل اعمال: قوانین، مقررات و تصمیمات لازم‌الاجرا که بر طرف مربوط یا بر استفاده از خدمات اعمال می‌شود.
• طرفین: STAK و مشتری؛ هر یک «طرف» است.
• پشتیبانی: کمکی که STAK در استفاده از خدمات به کاربران می‌کند، به شرحی که در مستندات آمده است.
• روز کاری: هر روز از دوشنبه تا جمعه، به‌جز تعطیلات فدرال ایالات متحده.

اصطلاحات تعریف‌شده در توافق‌نامه سطح خدمات و توافق‌نامه پردازش داده‌ها همان معانی مقرر در آن‌ها را دارند.

2.2 قواعد تفسیر:

• «از جمله» و عبارات مشابه، نمونه‌ها را معرفی می‌کنند و محدودکننده نیستند.
• خلاصه «به‌اختصار» فقط برای سهولت است و بر تفسیر تأثیری ندارد.
• «کتباً» شامل ایمیل و اعلان‌های درون خدمات است.
• مدت‌ها بر حسب روز تقویمی محاسبه می‌شوند، مگر آنکه روز کاری ذکر شده باشد، و روز رویدادی که مدت از آن آغاز می‌شود محاسبه نمی‌شود.
• زمان‌ها به وقت هماهنگ جهانی (UTC) محاسبه می‌شوند، به‌جز تاریخ‌های تمدید، یادآوری و انجماد که از منطقه زمانی تعیین‌شده برای کسب‌وکار در خدمات پیروی می‌کنند.

3. اسناد تشکیل‌دهنده توافق‌نامه

3.1 توافق‌نامه از این شرایط و اسناد زیر تشکیل شده است که همگی جزء لاینفک آن هستند:

• (a) توافق‌نامه سطح خدمات؛
• (b) توافق‌نامه پردازش داده‌ها؛
• (c) سیاست استفاده قابل قبول؛
• (d) قیمت‌ها و شرایط منتشرشده در صفحه قیمت‌گذاری، و شرایط هر پیشنهاد تبلیغاتی که مشتری انتخاب می‌کند.

3.2 سیاست حریم خصوصی و مروری بر امنیت اسناد اطلاع‌رسانی هستند. آن‌ها هیچ تعهد قراردادی ایجاد نمی‌کنند، مگر تا حدی که توافق‌نامه پردازش داده‌ها صراحتاً به آن‌ها ارجاع دهد.

3.3 اگر مقررات این اسناد با هم تعارض داشته باشند، به این ترتیب اعمال می‌شوند:

1. توافق‌نامه پردازش داده‌ها، برای امور مربوط به داده‌های شخصی مشتری، و توافق‌نامه سطح خدمات، برای دسترس‌پذیری، نگهداری و اعتبارهای خدمات؛
2. این شرایط؛
3. سیاست استفاده قابل قبول؛
4. شرایط پیشنهادهای تبلیغاتی؛
5. صفحه قیمت‌گذاری.

4. حساب‌ها، کاربران و امنیت دسترسی

4.1 مشتری باید اطلاعات درست و به‌روز درباره کسب‌وکار و کاربران خود ارائه کند. او مسئول هر آنچه از طریق فضای کاری و حساب‌ها و دستگاه‌های متعلق به آن رخ می‌دهد است، مگر آنکه ناشی از نقض توافق‌نامه توسط STAK باشد.

4.2 مشتری باید به هر کاربر فقط نقش و مجوزهایی را بدهد که کارش نیاز دارد و دسترسی هر کسی را که رابطه‌اش با او پایان می‌یابد بدون تأخیر حذف کند و حساب را به هیچ‌کس زیر هجده سال ندهد. همچنین باید:

• محرمانه نگه داشتن کدهای ورود، شماره‌های شناسایی شخصی (PIN) و کلیدهای API؛
• روشن کردن ورود دومرحله‌ای برای مالکان و مدیران در هر جا که خدمات آن را ارائه می‌کنند.

4.3 مشتری باید به محض اطلاع یا سوءظن به دسترسی غیرمجاز به هر حساب یا دستگاه، یا به نفوذ در هر یک از آن‌ها، فوراً به STAK اطلاع دهد.

4.4 طرح‌های پولی به‌ازای هر کاربر مشمول صورتحساب برای هر دوره اشتراک محاسبه می‌شوند. کاربرانی که کاربر مشمول صورتحساب نیستند، به هر تعداد که باشند، رایگان‌اند. طرح رایگان برای هیچ کاربری هزینه ندارد. اگر تعداد کاربران مشمول صورتحساب در طول یک دوره اشتراک افزایش یابد، STAK برای کاربران مشمول صورتحسابِ اضافه‌شده در باقی‌مانده آن دوره، به نسبت، یک صورتحساب STAK صادر می‌کند که بر اساس بندهای 5.3 و 6 قابل پرداخت است. اگر کاهش یابد، هزینه‌ها از تاریخ تمدید بعدی تغییر می‌کنند. سایر محدودیت‌های هر طرح، مانند شعب، دستگاه‌ها، فضای ذخیره‌سازی و پیام‌ها، در صفحه قیمت‌گذاری نشان داده شده‌اند.

5. طرح‌ها، هزینه‌ها و پرداخت از طریق پیوند پرداخت

5.1 طرح رایگان به مشتری اجازه می‌دهد از یک برنامه و برنامه‌های مرتبط مورد نیاز آن استفاده کند، بدون هزینه برای هیچ کاربری و با یک شعبه، بدون محدودیت زمانی و در چارچوب محدودیت‌های نشان‌داده‌شده در صفحه قیمت‌گذاری.

5.2 هزینه‌های طرح‌های پولی و افزونه‌ها برای هر دوره اشتراک پیشاپیش قابل پرداخت است. آن‌ها از صفحه قیمت‌گذاری معتبر در تاریخ سفارش یا تمدید پیروی می‌کنند، با رعایت بند 20.3.

5.3 STAK هزینه‌ها را به‌طور خودکار دریافت نمی‌کند و هرگز اطلاعات کارت مشتری را ذخیره نمی‌کند. اگر STAK بعداً تمدید خودکار ارائه کند، فقط با رضایت جداگانه و صریح مشتری اعمال می‌شود و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت در آن صورت اطلاعات کارت را ذخیره می‌کند.

در هر تاریخ تمدید، STAK یک صورتحساب STAK صادر می‌کند و پیوند پرداخت را برای مالکان می‌فرستد. پیوند پرداخت درون خدمات، و در مواردی که این کانال‌ها در دسترس باشند از طریق WhatsApp، پیامک یا ایمیل ارسال می‌شود.

5.4 نحوه پرداخت صورتحساب‌های STAK: مشتری از طریق فروشنده آنلاین یا ارائه‌دهنده پرداختی که هنگام پرداخت نشان داده می‌شود، پرداخت می‌کند. در مواردی که هنگام پرداخت Paddle (Paddle.com Market Limited یا شرکت Paddle که هنگام پرداخت نام برده شده است) نشان داده شود، Paddle فروشنده آنلاین STAK و فروشنده رسمی (merchant of record) آن سفارش است: Paddle اشتراک را به مشتری می‌فروشد، پرداخت را دریافت می‌کند، رسید یا صورتحساب مالیاتی صادر می‌کند، هرگونه مالیات فروش یا مالیات بر ارزش افزوده متعلقه را محاسبه و پرداخت می‌کند و بر اساس شرایط خریداری که Paddle هنگام پرداخت نشان می‌دهد، به پرسش‌های پرداخت و بازپرداخت‌ها رسیدگی می‌کند. سایر موارد توافق‌نامه، از جمله حق مشتری برای استفاده از خدمات، میان مشتری و STAK باقی می‌ماند. تا زمانی که STAK در درون خدمات و در صفحه قیمت‌گذاری نشان ندهد که طرح‌های پولی در کشور مشتری قابل خرید است، مشتری فقط می‌تواند از طرح رایگان و پیشنهادهای تبلیغاتی استفاده کند و STAK برای او صورتحساب STAK صادر نمی‌کند.

پرداخت فقط پس از آنکه STAK آن را نزد ارائه‌دهنده مربوط راستی‌آزمایی کرده باشد کامل است.

5.5 مالیات‌ها:

• (a) در مواردی که Paddle بر اساس بند 5.4 فروشنده رسمی (merchant of record) است، قیمت هنگام پرداخت، مالیاتی را که Paddle دریافت می‌کند نشان می‌دهد و Paddle مسئول محاسبه و پرداخت آن است. مشتری‌ای که می‌خواهد سازوکار معکوس‌سازی مالیات (reverse charge) برایش اعمال شود، هنگام پرداخت یک شماره ثبت مالیاتی معتبر به Paddle ارائه می‌کند.
• (b) در هر مورد دیگر، هزینه‌ها به ارزی تعیین می‌شود که در صورتحساب STAK نشان داده شده است و شامل مالیات بر ارزش افزوده و هر مالیات یا عوارض مشابهی که قانون قابل اعمال وضع می‌کند نیست، و STAK این مالیات‌ها را هنگام سررسید به صورتحساب می‌افزاید. افزون بر این:
  • اگر قانون مشتری را ملزم کند مالیاتی را از مبالغ مستحق STAK کسر کند، مشتری باید پرداخت خود را افزایش دهد تا STAK کل مبلغ نشان‌داده‌شده در صورتحساب STAK را دریافت کند.
  • اگر مشتری شماره ثبت مالیات بر ارزش افزوده ارائه کند، تضمین می‌کند که شماره معتبر است و در مواردی که قابل اعمال باشد، مالیات را بر اساس سازوکار معکوس‌سازی مالیات (reverse charge) محاسبه می‌کند. او STAK را در برابر هر مالیات، بهره یا جریمه ناشی از شماره نامعتبر یا ارائه‌نشده جبران می‌کند.
  • اگر قانون مشتری را ملزم به کسر مالیات کند، باید هر معافیت یا کاهشی را که بر اساس موافقت‌نامه اجتناب از مالیات مضاعف در دسترس است در مبدأ اعمال کند و رسید رسمی کسر مالیات را ظرف 30 روز از پرداخت برای STAK ارسال کند.

5.6 پیشنهادهای تبلیغاتی، از جمله هر ارتقای مرتبط با حجم پرداخت، تابع شرایط منتشرشده خود هستند. STAK می‌تواند یک پیشنهاد را مطابق آن شرایط پایان دهد.

5.7 بازپرداخت نخستین اشتراک: مشتری‌ای که برای نخستین بار در طرح پولی مشترک می‌شود می‌تواند ظرف 14 روز از نخستین پرداخت، آن اشتراک را لغو کند. در این صورت مبلغ پرداخت‌شده را، پس از کسر ارزش اعتبار هوش مصنوعی مصرف‌شده و افزونه‌ها به‌اندازه مدتی که از آن‌ها استفاده شده است، دریافت می‌کند و فضای کاری به طرح رایگان می‌رود. این حق برای همان کسب‌وکار فقط یک بار اعمال می‌شود.

5.8 هزینه‌های پرداخت‌شده برای دوره اشتراکی که آغاز شده است قابل بازپرداخت نیست، مگر:

• به شرحی که در بندهای 5.7، 7.3، 10.4، 11.4، 12.4، 15.1، 17.2، 18.4، 19.3، 19.4، 20.2، 20.4 و 23.7 این شرایط آمده است؛
• بر اساس بند 8 توافق‌نامه سطح خدمات؛
• بر اساس بندهای 6.4 و 7.5 توافق‌نامه پردازش داده‌ها؛
• در مواردی که قانون قابل اعمال بازپرداخت را الزامی کند.

در مواردی که Paddle فروشنده رسمی (merchant of record) بوده است، Paddle بازپرداخت را به دستور STAK به روش پرداخت اولیه پرداخت می‌کند.

6. عدم پرداخت: انجماد، و حذف فقط پس از اخطار

6.1 اگر صورتحساب STAK در تاریخ تمدید پرداخت نشود، STAK به عنوان استثنایی بر بند 2.2، یک دوره مهلت هفت‌روزه به مشتری می‌دهد که نخستین روز آن خود تاریخ تمدید است. یک یادآوری در روز 3 و یادآوری دیگری در روز 6 دوره مهلت ارسال می‌کند. دریافت نشدن یادآوری بر این بند تأثیری ندارد.

6.2 انجماد، خودداری قانونی STAK از ایفای تعهد خود است تا زمانی که مشتری تعهد پرداخت خود را ایفا کند. اگر دوره مهلت بدون پرداخت پایان یابد، فضای کاری از روز هشتم، با احتساب تاریخ تمدید به عنوان روز 1، منجمد می‌شود. در زمان انجماد:

• (a) مشتریان نهایی در صفحات عمومی عبارت «موقتاً در دسترس نیست» را می‌بینند، بی‌آنکه دلیل آن افشا شود؛
• (b) دسترسی به فضای کاری به صفحه طرح و صورتحساب محدود می‌شود که در آن مشتری می‌تواند صورتحساب‌های STAK را پرداخت کند، مشاهده کند و صادر (export) کند، و داده‌های مشتری را بر اساس بند 12.6 صادر کند؛
• (c) تراکنش‌هایی که در جریان هستند تا زمانی که وجوه در حال تسویه تسویه شود، به پردازش ادامه می‌دهند. این شامل تأیید پرداخت‌هایی است که مشتریان نهایی پیش‌تر انجام داده‌اند و پیگیری سفارش‌هایی که پیش‌تر ثبت شده‌اند؛
• (d) هیچ داده‌ای به سبب انجماد حذف نمی‌شود.

6.3 انجماد به محض راستی‌آزمایی پرداخت صورتحساب STAK رفع می‌شود. دوره اشتراک جاری سپس با تاریخ‌های آغاز و پایان اصلی خود ادامه می‌یابد و به سبب انجماد تمدید نمی‌شود. اگر دوره اشتراک جاری در حالی که انجماد ادامه دارد پایان یابد، صورتحساب STAK پرداخت‌نشده لغو می‌شود و انجماد پس از آن فقط با پرداخت صورتحساب STAK برای دوره اشتراک جدید، یا با رفتن به طرح رایگان، رفع می‌شود.

مشتری در هر زمان می‌تواند به جای آن به طرح رایگان برود. این کار صورتحساب STAK پرداخت‌نشده را لغو و انجماد را رفع می‌کند. سپس مشتری مشمول محدودیت‌های طرح رایگان می‌شود. اگر فضای کاری شعب بیشتری از حد مجاز طرح رایگان داشته باشد، مشتری شعبه‌ای را که فعال می‌ماند انتخاب می‌کند و شعب دیگر پیش از انتقال بایگانی می‌شوند، توسط مشتری یا، در زمان انجماد، توسط STAK به درخواست مشتری. داده‌های فراتر از محدودیت‌های طرح رایگان، از جمله داده‌های شعب بایگانی‌شده و برنامه‌هایی که دیگر استفاده نمی‌شوند، ذخیره و برای صدور در دسترس می‌مانند و با ارتقا به طرحی که آن‌ها را شامل می‌شود، دوباره قابل مشاهده می‌شوند.

6.4 اگر انجماد 90 روز متوالی بدون پرداخت یا انتقال به طرح رایگان ادامه یابد:

• STAK می‌تواند به مشتری اطلاع دهد که توافق‌نامه را فسخ می‌کند. آن اعلان، اخطار رسمی (إعذار) به مشتری است. فسخ 30 روز پس از اعلان لازم‌الاجرا می‌شود، مگر آنکه مشتری پیش از آن صورتحساب STAK سررسیدشده بر اساس بند 6.3 را بپردازد یا به طرح رایگان برود؛
• مقررات صدور و حذف داده‌ها در بند 19.5 سپس اعمال می‌شوند؛
• STAK دست‌کم هفت روز پیش از حذف، اعلان دیگری ارسال می‌کند.

STAK داده‌های مشتری را به سبب عدم پرداخت فقط مطابق این بند حذف می‌کند.

6.5 با رعایت بند 16.5، STAK مسئول پیامدهای انجماد یا فسخی که بر اساس این بند انجام می‌شود نیست. این امر بر حق STAK برای مطالبه سایر مبالغی که پیش از آن سررسید شده‌اند تأثیری ندارد، به‌جز صورتحساب‌های STAK لغوشده بر اساس بند 6.3 یا صورتحسابی که هنگام فسخ بر اساس بند 6.4 پرداخت‌نشده مانده است.

6.6 STAK نمی‌تواند صرفاً به سبب آنکه تصمیمی برای مشتری رسیدگی صلح واقی از ورشکستگی (preventive composition) یا بازسازی را بر اساس قانون ورشکستگی صادرشده به موجب قانون شماره 71 سال 2020 گشوده است، فضای کاری را منجمد کند، خدمات را تعلیق کند یا توافق‌نامه را فسخ کند. همچنین نمی‌تواند به سبب عدم پرداخت هزینه‌هایی که پیش از آن تصمیم سررسید شده‌اند چنین کند، مادام که مشتری هزینه‌های سررسیدشده پس از آن را می‌پردازد. وصول هزینه‌های پیش از تصمیم تابع آن قانون است.

7. قابلیت‌های هوش مصنوعی و اعتبار هوش مصنوعی

7.1 قابلیت‌های هوش مصنوعی در طرح‌هایی که آن‌ها را شامل می‌شوند، به شرحی که در صفحه قیمت‌گذاری نشان داده شده است، در دسترس‌اند. این قابلیت‌ها فقط با اعتبار هوش مصنوعیِ پیش‌پرداخت‌شده کار می‌کنند.

• پیش از هر اجرا، خدمات حداکثر تعداد اعتبار هوش مصنوعی را که اجرا ممکن است مصرف کند کنار می‌گذارند و هرگز بیش از آن حداکثر کسر نمی‌کنند. حداکثر مذکور پیش از هر درخواستی که کاربر به دستیار Staki می‌دهد و هنگام راه‌اندازی خودکارسازی دارای مرحله هوش مصنوعی نشان داده می‌شود.
• قابلیت‌ها با تمام شدن اعتبار هوش مصنوعی متوقف می‌شوند.
• STAK هرگز هیچ هزینه‌ای برای استفاده از هوش مصنوعی پس از وقوع آن دریافت نمی‌کند.

7.2 اعتبار هوش مصنوعی اعطاشده در قالب افزونه ماهانه در پایان ماهی که برای آن اعطا شده منقضی می‌شود و به ماه بعد منتقل نمی‌شود. اعتبار هوش مصنوعی که به صورت بسته جداگانه خریداری شده است برای مدتی که هنگام خرید نشان داده می‌شود، که دست‌کم 12 ماه از تاریخ خرید است، معتبر می‌ماند.

7.3 اعتبار هوش مصنوعی ارزش نقدی ندارد و قابل انتقال به فضای کاری دیگر نیست. ارزش آن فقط در این دو مورد بازپرداخت می‌شود:

• (a) در مواردی که قانون قابل اعمال بازپرداخت را الزامی کند؛
• (b) در مواردی که STAK قابلیت‌های هوش مصنوعی را برای همیشه برمی‌دارد، یا توافق‌نامه یا اشتراک به دلیلی که به مشتری منتسب نیست پایان می‌یابد، از جمله فسخ بر اساس بندهای 12.4، 15.1، 17.2، 18.3، 19.3، 20.2 و 20.4 این شرایط، بند 8 توافق‌نامه سطح خدمات و بندهای 6.4 و 7.5 توافق‌نامه پردازش داده‌ها، و فسخ توسط مشتری به دلیل نقض STAK بر اساس بند 19.4. در این صورت STAK ارزش اعتبار هوش مصنوعیِ استفاده‌نشده را که به صورت بسته‌های جداگانه خریداری شده است بازپرداخت می‌کند.

برای درخواستی که رد شود یا پیش از ارسال به مدل هوش مصنوعی قابل انجام نباشد، هیچ اعتبار هوش مصنوعی کسر نمی‌شود. برای درخواستی که به مدل ارسال شود، اعتبار هوش مصنوعی بر اساس مصرف اندازه‌گیری‌شده کسر می‌شود، حتی اگر نتیجه آن قابل استفاده نباشد؛ اگر مصرف قابل اندازه‌گیری نباشد، حداکثر مقدار کنار گذاشته‌شده برای آن کسر می‌شود. کسر هرگز از آن حداکثر بیشتر نمی‌شود.

7.4 خروجی هوش مصنوعی ممکن است نادرست یا ناقص باشد.

• مشتری باید خروجی هوش مصنوعی را پیش از اتکا به آن یا ارسال آن به دیگری بازبینی کند.
• خروجی هوش مصنوعی مشاوره حقوقی، مالیاتی، حسابداری، پزشکی یا سایر مشاوره‌های تخصصی نیست.
• قابلیت‌های هوش مصنوعی فقط پس از تأیید صریح یک کاربر، یا بر اساس خودکارسازی‌ای که کاربری مجاز آن را تنظیم و روشن کرده است، رکوردی را در فضای کاری تغییر می‌دهند.
• در روابط میان طرفین، مشتری مالک خروجی هوش مصنوعی است، تا حدی که قانون اجازه دهد، به عنوان بخشی از داده‌های مشتری. STAK تضمین نمی‌کند که خروجی هوش مصنوعی منحصربه‌فرد یا عاری از حقوق اشخاص ثالث باشد و ممکن است خروجی مشابهی برای دیگران نیز تولید شود.

7.5 STAK از داده‌های مشتری، یا داده‌های تجمیعی مشتق‌شده از آن‌ها، برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی استفاده نمی‌کند. به ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی که با آن‌ها کار می‌کند نیز اجازه نمی‌دهد برای آن منظور از آن‌ها استفاده کنند. فقط داده‌های لازم برای انجام یک درخواست، بر اساس بند 6.6 توافق‌نامه پردازش داده‌ها، به آن ارائه‌دهندگان ارسال می‌شود.

7.6 STAK قابلیت‌های هوش مصنوعی را چنان طراحی می‌کند که افراد بدانند با هوش مصنوعی سروکار دارند. هنگامی که دستیار Staki به‌طور خودکار به یک مشتری نهایی پاسخ می‌دهد، نخستین پاسخ آن در هر گفتگو می‌گوید که دستیار هوش مصنوعی است و مشتری نهایی می‌تواند در هر زمان انسانی را درخواست کند. مشتری نباید آن اعلامیه را حذف یا پنهان کند. مشتری نباید از قابلیت‌های هوش مصنوعی استفاده کند:

• برای اتخاذ تصمیماتی که بدون بازبینی انسانی اثر حقوقی یا اثر مهم مشابه بر هر شخصی دارند؛ یا
• برای هر منظوری که قانون هوش مصنوعی اتحادیه اروپا (EU AI Act) آن را ممنوع یا پرخطر می‌داند، مانند غربالگری یا رتبه‌بندی متقاضیان شغل، ارزیابی عملکرد کارکنان، یا سنجش اعتبار.

در مواردی که قانون قابل اعمال افشای بیشتر محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی را که مشتری منتشر می‌کند الزامی کند، مشتری آن را انجام می‌دهد.

7.7 خاموش کردن هوش مصنوعی: مالک می‌تواند در هر زمان از صفحه Staki قابلیت‌های هوش مصنوعی را برای فضای کاری خاموش کند و STAK می‌تواند آن‌ها را برای همه فضاهای کاری هم‌زمان خاموش کند. خاموش کردن بلافاصله اثر می‌کند: هیچ مدل هوش مصنوعی فراخوانی نمی‌شود، هیچ تغییر پیشنهادی Staki اعمال نمی‌شود و هیچ پاسخ خودکاری به مشتریان نهایی ارسال نمی‌شود. بازگرداندن یک تغییر، رد یک پیشنهاد و مشاهده رکوردها همچنان کار می‌کنند و سایر خدمات تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند. تغییری که Staki پیشنهاد می‌کند به‌طور کامل به مشتری نشان داده می‌شود، با رکورد به صورت پیش از تغییر و پس از آن، و فقط پس از آنکه کاربری که مجوز آن تغییر را دارد تأیید کند اعمال می‌شود؛ هر پیشنهاد، تأیید، اعمال و بازگردانی در مسیر ممیزی غیرقابل ویرایش ثبت می‌شود. Staki فقط با مجوزها و دامنه شعب کاربری که درخواست کرده است عمل می‌کند و هیچ چیزی به مشتریان نهایی نمی‌فرستد، مگر پاسخ‌هایی در چارچوب قواعد، موضوعات، ساعت‌ها و سقف روزانه‌ای که مشتری روشن کرده است.

8. مسئولیت‌های مشتری

8.1 صحت داده‌ها و تنظیمات: بدون لطمه به تعهد STAK در بند 8.2، مشتری مسئول صحت داده‌ها و تنظیماتی است که وارد خدمات می‌کند و مسئول بررسی نتایج پیش از استفاده از آن‌هاست. این شامل موارد زیر است:

• (a) داده‌های مالیاتی، مانند نرخ‌های مالیات بر ارزش افزوده، شماره‌های ثبت، تنظیمات صورتحساب الکترونیکی و هر آنچه به مراجع مالیاتی ارسال می‌شود؛
• (b) داده‌های حقوقی و تجاری، مانند قیمت‌های نمایش‌داده‌شده، مجوزها، جزئیات ثبت تجاری و افشاهای قانوناً الزامی؛
• (c) داده‌های استخدام و حقوق و دستمزد، مانند مزد، مزایا، کسورات، حق بیمه تأمین اجتماعی، پاداش پایان خدمت، مرخصی، ساعات کار و جزئیات اقامت.

8.2 خدمات محاسبات خود را از دو منبع انجام می‌دهند:

• قواعد و داده‌هایی که مشتری پیکربندی می‌کند؛
• مجموعه قواعد کشورها که STAK منتشر می‌کند و مراقبت معقول به عمل می‌آورد تا به‌روز بمانند.

این محاسبات جایگزین مشاوره تخصصی نیستند. مشتری باید صورتحساب‌ها، فیش‌های حقوقی، اظهارنامه‌های مالیاتی و اسناد مشابه را پیش از صدور یا تسلیم بازبینی کند.

8.3 نگهداری نسخه‌ای از داده‌ها: مشتری باید نسخه‌ای از داده‌های مشتری را مرتباً صادر کند: دست‌کم ماهی یک بار، و پیش از هر فسخ یا تغییر طرح. مشتری همچنین مسئول نگهداری دفاتر و سوابقی است که قانون قابل اعمال او را به نگهداری آن‌ها ملزم می‌کند، در تمام مدت‌های لازم. STAK طرفی نیست که از نظر قانونی مسئول نگهداری سوابق مشتری باشد.

8.4 حالت آفلاین: تراکنش‌های ثبت‌شده در حالت آفلاین روی دستگاه نگه داشته می‌شوند تا هماهنگ شوند. مشتری باید مرتباً به اینترنت وصل شود و دستگاه‌های خود را هماهنگ کند. نباید پیش از کامل شدن هماهنگ‌سازی، دستگاهی را پاک، از ثبت خارج یا از آن خارج شود. STAK مسئول از دست رفتن تراکنش‌هایی که هرگز هماهنگ نشده‌اند نیست، مگر آنکه عدم هماهنگ‌سازی ناشی از نقص در خدمات بوده باشد.

8.5 رعایت قانون: مشتری باید در همه کسب‌وکارهایی که برای آن‌ها از خدمات استفاده می‌کند قانون قابل اعمال را رعایت کند، از جمله قوانین حمایت از مصرف‌کننده، تجارت الکترونیک، تجارت دیجیتال، صورتحساب الکترونیکی، کار، مالیات و حفاظت از داده‌ها که در کشور او اعمال می‌شود. این شامل موارد زیر است:

• ثبت‌نام در هر دفتر ثبتی که مراجع صالح برای کسانی که تجارت دیجیتال می‌کنند الزامی می‌کنند؛
• کسب رضایت پیشین و صریح مشتریان نهایی پیش از ارسال پیام‌های بازاریابی برای آن‌ها، و اجازه لغو اشتراک در هر زمان به ایشان؛
• رعایت سیاست استفاده قابل قبول.

8.6 دستگاه‌ها و اتصال: مشتری باید دستگاه‌ها، تجهیزات، چاپگرها، اتصال اینترنت و مرورگرهای پشتیبانی‌شده شرح‌داده‌شده در مستندات را فراهم کند و مسئول امنیت و نگهداری آن‌هاست.

9. ارائه‌دهندگان متصل و خدمات شخص ثالث

9.1 مشتری با هر ارائه‌دهنده متصل بر اساس قرارداد جداگانه‌ای که مستقیماً با آن ارائه‌دهنده می‌بندد قرارداد می‌بندد و STAK طرف آن نیست. آن قرارداد بر مواردی مانند موارد زیر حاکم است:

• اینکه آیا ارائه‌دهنده مشتری را می‌پذیرد؛
• کارمزدها و کمیسیون‌های ارائه‌دهنده؛
• استرداد وجه (chargeback) و تراکنش‌های مورد اختلاف؛
• توقیف وجوه؛
• زمان‌های تسویه؛
• پذیرش سفارش‌ها.

9.2 STAK هرگز وجوه مشتری یا مشتریان نهایی او را دریافت، نگهداری یا منتقل نمی‌کند. پرداخت‌ها مستقیماً از ارائه‌دهنده خدمات پرداخت به حساب بانکی تسویه خود مشتری تسویه می‌شوند. STAK از جانب دیگران پرداخت وصول نمی‌کند، ابزار پرداخت الکترونیکی صادر یا ارائه نمی‌کند، پول الکترونیکی صادر یا ذخیره نمی‌کند و سامانه پرداخت راه نمی‌اندازد. صفحات ورود کارت و پرداخت، پایانه‌های پذیرش کارت و برنامه‌های پرداخت با لمس گوشی (tap-to-phone) توسط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت مشتری ارائه می‌شوند که مسئول ثبت و مجوز نظارتی خود است. پیوندهای پرداخت خود مشتری صفحات عمومی‌ای هستند که مبلغ درخواستی را نشان می‌دهند و مشتری نهایی را به صفحه پرداخت آن ارائه‌دهنده هدایت می‌کنند؛ هیچ اطلاعات کارتی در آن‌ها وارد نمی‌شود و هیچ وجهی از آن‌ها عبور نمی‌کند. خدمات فقط به مشتری اجازه می‌دهند دستورها را به حساب‌های خود نزد ارائه‌دهندگان ارسال کند و نتایج را ثبت کند.

STAK ممکن است از برخی ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت کارمزد ارجاع یا سهمی از کارمزدها دریافت کند. هر مبلغ از این قبیل از درآمد خود ارائه‌دهنده پرداخت می‌شود و کارمزدهایی را که مشتری با ارائه‌دهنده توافق می‌کند افزایش نمی‌دهد. به درخواست، STAK به مشتری اعلام می‌کند که آیا چنین کارمزدی را از ارائه‌دهنده مشتری دریافت می‌کند یا خیر.

9.3 مشتری به STAK اجازه می‌دهد از اطلاعات اتصالی که مشتری در حساب‌های خود نزد ارائه‌دهندگان متصل ایجاد می‌کند، مانند کلیدهای API، استفاده کند و مشتری می‌تواند در هر زمان آن‌ها را محدود یا لغو کند. STAK آن‌ها را فقط برای انجام اقداماتی که در خدمات عرضه می‌شود به کار می‌برد. برای حساب‌های مشتری نزد ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، آن اقدامات به موارد زیر محدود است:

• ایجاد درخواست‌های پرداختی که مشتری در آن‌ها دریافت‌کننده است؛
• شارژ کارت‌هایی که مشتریان نهایی نزد ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ذخیره کرده‌اند، برای مقاصدی که در صفحه پرداخت پذیرفته‌اند و بر اساس قواعدی که مشتری تعیین می‌کند؛
• صدور بازپرداخت‌هایی که مشتری تأیید می‌کند یا به عنوان قاعده تعیین می‌کند؛
• خواندن وضعیت تراکنش.

STAK هرگز پرداختی را از هیچ حساب بانکی آغاز نمی‌کند و هرگز خودسرانه تصمیم به انجام پرداخت یا بازپرداخت نمی‌گیرد. این مجوز فقط اجرای فنی دستورهای مشتری را در بر می‌گیرد و STAK را نماینده مشتری برای رسیدگی به وجوه او نمی‌کند. STAK اطلاعات اتصال را رمزگذاری‌شده ذخیره می‌کند.

9.4 با رعایت بند 16.5، STAK مسئول خدمات شخص ثالث، یا تصمیمات، قطعی‌ها یا تغییر شرایط، رابط‌ها یا قیمت‌های آن‌ها نیست. این شامل موارد زیر است:

• (a) تصمیمات ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و بانک‌ها در خصوص پذیرش مشتری، نگهداشت وجوه او، تأخیر در تسویه یا برگشت پرداخت‌ها؛
• (b) تصمیمات Meta درباره حساب‌های WhatsApp Business، قالب‌های پیام و قیمت آن‌ها، و محدودیت‌های اعمال‌شده بر شماره‌ها؛
• (c) تصمیمات پلتفرم‌های تحویل و پیک‌ها درباره سفارش‌ها، منوها، کمیسیون‌ها و تحویل؛
• (d) دسترس‌پذیری پلتفرم‌های دولتی و مالیاتی، و اینکه آیا ارسال‌ها را می‌پذیرند یا رد می‌کنند.

STAK مراقبت معقول به عمل می‌آورد تا اتصالی را که تغییری در سمت ارائه‌دهنده بر آن اثر گذاشته است بازگرداند.

9.5 درون خدمات، هر خدمتی که به کشور مشتری یا تأیید ارائه‌دهنده بستگی دارد، وضعیت خود را نشان می‌دهد، برای مثال متصل نشده، راه‌اندازی ناقص، در انتظار تأیید، فعال، مسدود، یا در کشور مشتری در دسترس نیست. STAK تضمین نمی‌کند که هیچ‌یک از این خدمات در کشور معینی در دسترس باشد.

10. دسترس‌پذیری، نگهداری و سطوح خدمات

10.1 STAK مراقبت معقول به عمل می‌آورد تا خدمات را شبانه‌روز در دسترس قرار دهد، مطابق توافق‌نامه سطح خدمات. آن توافق‌نامه دسترس‌پذیری هدف برای طرح‌های پولی، نحوه اندازه‌گیری آن، بازه‌های نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و اعتبارهای خدمات را مقرر می‌کند.

10.2 STAK نگهداری برنامه‌ریزی‌شده را پس از اطلاع‌رسانی به مشتری، در بازه و محدودیت‌های مقرر در توافق‌نامه سطح خدمات انجام می‌دهد. می‌تواند در مواردی که امنیت یا یکپارچگی خدمات ایجاب کند، نگهداری اضطراری را بدون اطلاع قبلی انجام دهد.

10.3 توافق‌نامه سطح خدمات بر طرح رایگان یا قابلیت‌های آزمایشی (بتا) اعمال نمی‌شود. طرح رایگان «به‌صورت موجود» ارائه می‌شود.

10.4 اعتبارهای خدمات بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات، خسارت توافق‌شده برای عدم تحقق دسترس‌پذیری هدف‌اند و STAK بر اساس بند 7 توافق‌نامه سطح خدمات بدون نیاز به هیچ ادعایی آن‌ها را اعمال می‌کند. آن‌ها، همراه با حق مشتری برای فسخ اشتراک متأثر و دریافت بازپرداخت هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده بر اساس بند 8 توافق‌نامه سطح خدمات، تمام حقی هستند که مشتری برای آن قصور دارد، مگر در موارد مندرج در بند 16.5.

11. تعلیق

11.1 STAK می‌تواند در موارد زیر همه یا بخشی از خدمات، یا هر کاربر، دستگاه یا صفحه عمومی را تعلیق کند. اطلاع قبلی را بر اساس بند 11.2 می‌دهد، یا در موارد فوری بدون اطلاع قبلی اقدام می‌کند:

• (a) اگر مشتری مرتکب نقض جدی سیاست استفاده قابل قبول شود؛
• (b) اگر خطر جدی برای امنیت خدمات یا یکپارچگی داده‌های دیگران وجود داشته باشد؛
• (c) در صورت وجود سوءظن معقول به تقلب یا استفاده غیرقانونی؛
• (d) اگر قانون قابل اعمال یا دستور مرجع صالح چنین ایجاب کند؛
• (e) در صورتی که ارائه‌دهنده متصل درخواست کند، در محدوده خدمتی که به آن ارائه‌دهنده متصل شده است.

11.2 جز در موارد فوری، STAK ابتدا به مشتری اطلاع می‌دهد و مهلتی معقول برای رفع علت تعلیق به او می‌دهد. STAK تعلیق را به دامنه لازم و کوتاه‌ترین مدت ممکن محدود می‌کند و به محض از میان رفتن علت آن را برمی‌دارد.

11.3 در زمان تعلیق، مشتری همچنان می‌تواند داده‌های خود را صادر کند، مگر آنکه قانون یا دستور مرجع صالح مانع شود.

11.4 اگر علت تعلیق به مشتری منتسب نباشد، برای دوره تعلیق، تا میزان دامنه آن، هیچ هزینه‌ای سررسید نمی‌شود. ارزش آن از صورتحساب بعدی STAK کسر یا با سند بستانکاری اعتبار داده می‌شود.

12. داده‌های مشتری، نسخه‌های پشتیبان و صدور داده‌ها

12.1 مشتری همه حقوق خود را در داده‌های مشتری حفظ می‌کند. او به STAK مجوز غیرانحصاری می‌دهد که داده‌های مشتری را تا حد لازم پردازش کند تا:

• ارائه، ایمن‌سازی و پشتیبانی از خدمات؛
• اجرای دستورهای مشتری؛
• رعایت قانون قابل اعمال.

مجوز در مدت توافق‌نامه و تا کامل شدن حذف و منقضی شدن نسخه‌های پشتیبان بر اساس بند 19.5 ادامه می‌یابد.

12.2 STAK می‌تواند داده‌های تجمیعی ایجاد کند و از آن‌ها برای بهبود خدمات و تهیه آمار استفاده کند. STAK نمی‌تواند داده‌های مشتری را بفروشد یا برای تبلیغات به کار برد.

12.3 STAK از پایگاه‌های داده خود نسخه‌های پشتیبان خودکار نگه می‌دارد که بازیابی به نقطه زمانی مشخص را ممکن می‌کند و نسخه‌هایی از آن‌ها در مکان جغرافیایی جداگانه‌ای ذخیره می‌شود، به شرحی که در بند 12.3 و Annex 2 توافق‌نامه پردازش داده‌ها آمده است. STAK نسخه‌های پشتیبان را برای تداوم خدمت و بازیابی نگه می‌دارد، نه به عنوان بایگانی برای مشتری.

12.4 از دست رفتن داده‌ها: اگر داده‌های مشتری به دلیلی منتسب به STAK یا خدمات از دست برود یا خراب شود:

• STAK باید مراقبت معقول به عمل آورد تا داده‌های از دست رفته یا خراب‌شده را، رایگان، از آخرین نسخه پشتیبان موجود نزد خود بازیابی کند، از جمله فایل‌های بارگذاری‌شده تا حدی که نسخه‌های پشتیبان آن‌ها را در بر دارند؛
• اگر بازیابی کلاً یا جزئاً به دلیلی منتسب به STAK ناکام بماند، مشتری می‌تواند در حدود سقف مسئولیت برای زیان مستقیم مطالبه خسارت کند و می‌تواند اشتراک متأثر را فسخ کند و هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده را بازپس بگیرد.

در ارزیابی خسارت، میزان رعایت بند 8.3 توسط مشتری در نظر گرفته می‌شود. آنچه در بالا آمد تمام حقی است که مشتری برای از دست رفتن یا خرابی داده‌ها دارد، مگر در صورت تقلب یا قصور سنگین STAK.

12.5 با رعایت بند 16.5، STAK مسئول موارد زیر نیست:

• داده‌هایی که مشتری یا کاربران او حذف یا تغییر می‌دهند؛
• داده‌های حذف‌شده‌ای که دوره نگهداری آن‌ها در سطل بازیافت، به شرحی که در خدمات برای هر رکورد حذف‌شده نشان داده می‌شود، پایان یافته است؛
• تراکنش‌های هماهنگ‌نشده مذکور در بند 8.4؛
• داده‌ای که یک ارائه‌دهنده متصل تغییر داده است.

12.6 مشتری می‌تواند هر زمان، در هر طرح و در زمان انجماد، با استفاده از ابزارهای صدور داده در خدمات و در قالب‌های رایج، داده‌های مشتری را صادر کند. اگر بخشی از داده‌های مشتری، مانند فایل‌های بارگذاری‌شده، رکوردهای رمزگذاری‌شده یا داده‌های فراتر از حد اندازه بارگیری مستقیم، از صفحه طرح و صورتحساب قابل صدور نباشد، STAK ظرف 10 روز کاری از درخواست مشتری نسخه‌ای از آن را رایگان ارائه می‌کند.

13. حفاظت از داده‌ها و محرمانگی

13.1 STAK داده‌های شخصی مشتری را به عنوان پردازشگر و از جانب مشتری، بر اساس توافق‌نامه پردازش داده‌ها پردازش می‌کند. آن توافق‌نامه محل‌های میزبانی، پردازشگران فرعی و استانداردهای امنیتی را مقرر می‌کند. STAK داده‌های حساب را به عنوان کنترل‌کننده بر اساس سیاست حریم خصوصی پردازش می‌کند.

13.2 مشتری تأیید می‌کند که کنترل‌کننده داده‌های شخصی مشتری است، یا آن‌ها را بر اساس بند 1.2 توافق‌نامه پردازش داده‌ها از جانب کنترل‌کننده دیگری پردازش می‌کند، و اینکه او یا آن کنترل‌کننده مبنای قانونی برای گردآوری، پردازش و ورود آن‌ها به خدمات دارد. این شامل اطلاع‌رسانی به صاحبان داده و کسب رضایت آن‌ها در جایی که لازم باشد است.

13.3 هر طرف باید اطلاعات محرمانه‌ای را که از طرف دیگر دریافت می‌کند محرمانه نگه دارد. می‌تواند از آن‌ها فقط برای مقاصد توافق‌نامه استفاده کند. می‌تواند آن‌ها را فقط افشا کند:

• به کارکنان، مشاوران و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آن نیاز دارند و به رازداری ملزم‌اند، از جمله پردازشگران فرعی STAK؛
• در مواردی که قانون ایجاب کند؛
• در حدود بند 11.2 سیاست استفاده قابل قبول.

این تعهد تا پنج سال پس از پایان توافق‌نامه ادامه می‌یابد. برای اسرار تجاری و داده‌های مشتری بدون محدودیت زمانی ادامه می‌یابد.

13.4 محل میزبانی: داده‌های مشتری بر اساس بند 7 توافق‌نامه پردازش داده‌ها در جمهوری فدرال آلمان میزبانی می‌شود و نسخه‌هایی از نسخه‌های پشتیبان آن در جمهوری ایرلند نگه داشته می‌شود. مشتری با پذیرش این شرایط، صراحتاً به میزبانی و انتقال داده‌های مشتری به این شیوه رضایت می‌دهد. مشتری نباید در خدمات داده‌ای را نگه دارد که قانون قابل اعمال الزام می‌کند در کشور معینی نگهداری شود، مگر آنکه خدمات بر اساس بند 9.5 نشان دهند که میزبانی در آن کشور برای برنامه مربوط در دسترس است. این شامل موارد زیر است:

• پرونده‌های پزشکی بیماران مراکز درمانی در دولت کویت که سیاست طبقه‌بندی داده‌های سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و فناوری اطلاعات آن‌ها را در سطح سوم قرار می‌دهد؛
• داده‌های سلامت درباره خدمات درمانی ارائه‌شده در امارات متحده عربی که قانون آنجا نگهداری آن‌ها را در همان کشور الزامی می‌کند.

میزبانی پرونده‌های پزشکی بیماران در دولت کویت یا امارات متحده عربی در حال حاضر در دسترس نیست و قابلیت‌های پرونده بیمار در برنامه‌های کلینیک نباید برای بیمارانی که در هر یک از این دو کشور خدمات درمانی دریافت می‌کنند استفاده شود.

14. مالکیت فکری

14.1 STAK و صاحبان مجوز آن همه حقوق مالکیت فکری در خدمات، نرم‌افزار، طراحی‌ها و علائم تجاری آن‌ها را نگه می‌دارند، از جمله نام و لوگوی «STAK» و شخصیت یاریگر «Staki». STAK به مشتری حق غیرانحصاری و غیرقابل انتقال استفاده از خدمات را برای کسب‌وکارش در مدت توافق‌نامه اعطا می‌کند.

14.2 مشتری حقوق خود را در علائم، لوگوها و محتوای خود حفظ می‌کند. او به STAK، در مدت توافق‌نامه، مجوز غیرانحصاری و بدون حق‌الامتیاز می‌دهد که تا حد لازم برای ارائه خدمات از آن‌ها استفاده کند، آن‌ها را کپی کند، نمایش دهد و تغییر اندازه دهد، از جمله نمایش آن‌ها در صفحات و اسنادی که از طریق خدمات برای مشتری ایجاد می‌شوند.

14.3 مشتری نمی‌تواند خدمات را کپی، اصلاح، مهندسی معکوس یا بفروشد مجدد، یا از آن‌ها برای ساخت محصول رقیب استفاده کند، مگر تا حدی که قانون قابل اعمال با وجود این ممنوعیت صراحتاً اجازه دهد.

14.4 STAK می‌تواند هر بازخورد و پیشنهادی را که مشتری درباره خدمات می‌دهد، بدون هیچ تعهد پرداختی، آزادانه استفاده کند، مشروط به اینکه هویت مشتری را بدون رضایت او فاش نکند.

14.5 STAK بدون رضایت قبلی مشتری از نام یا لوگوی او در تبلیغات یا فهرست‌های مشتریان استفاده نمی‌کند.

15. ضمانت‌ها و سلب مسئولیت‌ها

15.1 STAK تضمین می‌کند که خدمات را در طرح‌های پولی با مراقبت و مهارت معقول و اساساً مطابق مستندات ارائه خواهد کرد. اگر STAK این ضمانت را نقض کند و مشتری به او اطلاع دهد، STAK باید نقص را ظرف مدت معقولی اصلاح کند. اگر نتواند، مشتری می‌تواند اشتراک خدمت متأثر را فسخ کند و هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده را بازپس بگیرد.

15.2 هر طرف تضمین می‌کند که اختیار لازم برای انعقاد و اجرای توافق‌نامه را دارد.

15.3 جز در مواردی که صراحتاً در توافق‌نامه ذکر شده و تا حداکثر میزانی که قانون قابل اعمال اجازه می‌دهد، خدمات «به‌صورت موجود» ارائه می‌شوند و STAK هیچ ضمانت دیگری، صریح یا ضمنی، نمی‌دهد. STAK تضمین نمی‌کند که:

• اینکه خدمات بدون خطا یا بدون وقفه خواهند بود؛
• اینکه نیازهای خاص مشتری را که STAK کتباً بر آن‌ها توافق نکرده است برآورده خواهند کرد؛
• اینکه استفاده از خدمات به‌تنهایی مشتری را با قوانین مالیاتی، کار یا قوانین دیگر منطبق می‌کند.

این امر بر هیچ ضمانتی که قانون اجازه نفی آن را نمی‌دهد، یا بر مسئولیت STAK در قبال تقلب، قصور سنگین یا پنهان‌کاری عمدی نقص در خدمات تأثیری ندارد.

15.4 قابلیت‌های آزمایشی (بتا) و طرح رایگان «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شوند. STAK می‌تواند آن‌ها را تغییر دهد و قابلیت‌های آزمایشی را برگیرد. طرح رایگان در مجموع فقط با 90 روز اطلاع‌رسانی قبلی بر اساس بند 19.3 قابل برچیده شدن است.

16. محدودیت مسئولیت

16.1 زیان مستثنا: در چارچوب مسئولیت قراردادی میان طرفین ناشی از توافق‌نامه یا مرتبط با آن، و در چارچوب هر مسئولیت دیگری که قانون اجازه می‌دهد با توافق نفی یا محدود شود، هیچ‌یک از طرفین در قبال طرف دیگر مسئول موارد زیر نیست، حتی اگر به آن طرف گفته شده باشد که چنین زیانی ممکن است:

• زیان غیرمستقیم، تبعی، خاص یا تنبیهی؛
• از دست رفتن سود؛
• از دست رفتن درآمد، فروش، مشتریان یا فرصت‌های کسب‌وکار؛
• از دست رفتن حسن شهرت؛
• توقف کسب‌وکار.

مبالغ مستحق هر یک از طرفین بر اساس توافق‌نامه، از جمله هزینه‌ها، بازپرداخت‌ها و اعتبارهای خدمات، زیان مستثنا محسوب نمی‌شوند. هر طرف باید تلاش معقول خود را برای پرهیز از زیان و کاهش آن به کار گیرد.

16.2 سقف مسئولیت: در دامنه مقرر در بند 16.1، کل مسئولیت STAK در قبال مشتری برای همه ادعاهای ناشی از توافق‌نامه یا مرتبط با آن از بیشتر دو مبلغ زیر («سقف مسئولیت») تجاوز نمی‌کند:

• (a) مجموع هزینه‌هایی که مشتری در دوازده ماه پیش از رویدادِ منشأ نخستین ادعا به STAK پرداخته است؛ و
• (b) یکصد دینار کویتی (KWD 100).

هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده‌ای که STAK بر اساس توافق‌نامه بازپرداخت می‌کند، و اعتبارهای خدمات، علاوه بر سقف مسئولیت قابل پرداخت‌اند و آن را کاهش نمی‌دهند.

16.3 سقف مسئولیت با تعداد ادعاها یا مدعیان افزایش نمی‌یابد.

16.4 بند 12.4 تمام مسئولیت STAK را در قبال از دست رفتن یا خرابی داده‌ها مقرر می‌کند و خسارت مقرر در آن تابع سقف مسئولیت است.

16.5 استثناها: هیچ چیز در توافق‌نامه مسئولیت هیچ‌یک از طرفین را در موارد زیر محدود یا نفی نمی‌کند:

• (a) تقلب یا قصور سنگین او؛
• (b) مرگ یا آسیب جسمی ناشی از تقصیر او؛
• (c) هر مسئولیتی که بر اساس قانون قابل اعمال نمی‌توان آن را محدود یا نفی کرد؛
• (d) مسئولیت مدنی خارج از قرارداد (تقصیر)، در مواردی که توافق بر نفی یا محدود کردن آن بر اساس قانون باطل است.

بندهای 16.1 تا 16.3 همچنین بر موارد زیر اعمال نمی‌شوند:

• تعهد مشتری به پرداخت هزینه‌ها؛
• تعهدات جبران خسارت مشتری بر اساس بند 17.1؛
• مسئولیت مشتری برای نقض سیاست استفاده قابل قبول یا حقوق مالکیت فکری STAK.

16.6 طرفین تصدیق می‌کنند که هزینه‌ها با در نظر گرفتن تخصیص ریسک در این بند تعیین شده‌اند، بی‌آنکه بر بند 23.3 تأثیری بگذارد.

17. جبران خسارت (تضمین)

17.1 جبران خسارت توسط مشتری: مشتری باید STAK و وابستگان، مدیران و کارکنان آن را در برابر موارد زیر جبران خسارت کند و از آن‌ها محافظت کند:

• هر ادعا یا دعوایی که شخص ثالثی علیه آن‌ها مطرح کند؛
• هر جریمه یا مجازات مالی که نهاد رسمی وضع کند، تا حدی که قانون اجازه دهد، اما نه مجازات‌های کیفری که برای فعل شخصی خودشان بر هر یک از آن‌ها وضع شود؛
• زیان‌های ناشی از آن و هزینه‌های معقول، از جمله هزینه‌های حقوقی و هزینه‌های معقول دفاع.

برای این بند، اشخاص ثالث شامل مشتریان نهایی، کارکنان مشتری، ارائه‌دهندگان متصل و مراجع دولتی و مالیاتی است. جبران خسارت در مواردی اعمال می‌شود که هر یک از موارد فوق ناشی از یکی از موارد زیر باشد، و تا حدی که ناشی از نقض توافق‌نامه یا تقصیر STAK نباشد:

• (a) استفاده غیرقانونی از خدمات، یا نقض سیاست استفاده قابل قبول؛
• (b) داده‌های مشتری، یا گردآوری یا استفاده مشتری از آن‌ها، از جمله هر ادعایی مبنی بر نقض حقوق اشخاص ثالث یا گردآوری آن‌ها بدون مبنای قانونی؛
• (c) محصولات یا خدمات مشتری، و روابط او با مشتریان نهایی و کارکنانش؛
• (d) مالیات‌ها، اظهارنامه‌ها و تعهدات قانونی که بر عهده مشتری است؛
• (e) حساب‌ها و وجوه مشتری نزد ارائه‌دهندگان متصل، از جمله استرداد وجه (chargeback) و تراکنش‌های مورد اختلاف.

17.2 جبران خسارت توسط STAK: STAK باید مشتری را در برابر هر ادعای شخص ثالث مبنی بر اینکه خدمات، هنگام استفاده مطابق توافق‌نامه، حقوق مالکیت فکری آن شخص ثالث را نقض می‌کنند، جبران خسارت کند و از او محافظت کند، و هزینه‌های معقول دفاع از آن را بپردازد.

در آن صورت STAK می‌تواند به هزینه خود یا حق ادامه استفاده از خدمات را برای مشتری تحصیل کند، یا خدمات را چنان اصلاح کند که دیگر نقض نباشند. اگر هیچ‌یک ممکن نباشد، STAK می‌تواند خدمت متأثر را پایان دهد که در این صورت باید هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده را بازپرداخت کند.

این تعهد بر ادعاهای ناشی از موارد زیر اعمال نمی‌شود:

• داده‌های مشتری؛
• خدمات شخص ثالث؛
• اصلاح خدمات یا ترکیب آن‌ها با چیزهای دیگر توسط هر کسی جز STAK.

تابع بند 16 است.

17.3 رویه: طرفی که مستحق جبران خسارت است باید:

• بدون تأخیر ادعا را به طرف دیگر اطلاع دهد؛
• به طرف دیگر اجازه دهد دفاع و هر سازش را هدایت کند، تا حدی که آیین دادرسی اجازه دهد؛
• همکاری معقول با آن.

طرف جبران‌کننده خسارت باید در صورت درخواست به رسیدگی بپیوندد، یا بپذیرد که به عنوان ضامن به آن ملحق شود. هیچ سازشی که تعهد یا اعتراف به مسئولیت را بر طرف جبران‌شونده تحمیل کند، بدون رضایت او نباید انجام شود.

18. قوه قاهره

18.1 هیچ‌یک از طرفین در قبال تأخیر یا قصور در ایفای تعهدات خود، به‌جز تعهدات پرداخت، مسئول نیست، در صورتی که ناشی از قوه قاهره باشد. قوه قاهره یعنی هر رویدادی که خارج از کنترل معقول طرف متأثر باشد و او نتواند آن را پیش‌بینی یا پیشگیری کند. رویدادهای زیر، در صورتی که این شرایط را داشته باشند، قوه قاهره‌اند:

• (a) جنگ، عملیات نظامی، درگیری منطقه‌ای، اقدامات تروریستی و ناآرامی‌های داخلی؛
• (b) تصمیمات مقامات دولتی و تحریم‌های بین‌المللی؛
• (c) بیماری‌های همه‌گیر و بلایای طبیعی؛
• (d) قطع برق، مخابرات یا شبکه بین‌المللی اینترنت؛
• (e) از کار افتادن مراکز داده یا مناطق میزبانی ارائه‌دهندگان رایانش ابری به دلیلی که به طرف متأثر منتسب نیست؛
• (f) حملات سایبری، مانند حملات انکار سرویس، باج‌افزار و بهره‌برداری از آسیب‌پذیری‌های ناشناخته پیشین، در مواردی که با وجود حفظ تدابیر امنیتی معقول متناسب با ماهیت کسب‌وکار از سوی طرف متأثر رخ دهند. در ارزیابی معقول بودن تدابیر STAK، تدابیر شرح‌داده‌شده در Annex 2 توافق‌نامه پردازش داده‌ها در نظر گرفته می‌شود.

رویدادهای بندهای (e) و (f) برای مقاصد توافق‌نامه قوه قاهره محسوب می‌شوند، هرچند رویدادهایی از این نوع به‌طور کلی قابل پیش‌بینی‌اند، مشروط به آنکه خارج از کنترل معقول طرف متأثر باشند و او با وجود حفظ تدابیر معقول مذکور نتواند از آن‌ها پیشگیری کند یا از آثارشان بپرهیزد. هیچ چیزی که ناشی از تقلب یا قصور سنگین طرف متأثر باشد قوه قاهره نیست.

18.2 طرف متأثر باید بدون تأخیر به طرف دیگر اطلاع دهد و مراقبت معقول به عمل آورد تا آثار قوه قاهره را محدود کند و اجرا را از سر بگیرد. در این میان STAK باید طرح‌های تداوم و بازیابی خود را فعال کند.

18.3 اگر قوه قاهره بیش از 30 روز متوالی ادامه یابد، هر یک از طرفین می‌تواند با اعلان کتبی توافق‌نامه یا اشتراک متأثر را فسخ کند. اگر اجرا به‌طور دائم غیرممکن شود، توافق‌نامه به حکم قانون منحل می‌شود و بند 18.4 اعمال می‌شود.

18.4 در صورت فسخ بر اساس بند 18.3، STAK هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای بخش باقی‌مانده دوره اشتراک را بازپرداخت می‌کند. مقررات صدور داده‌ها در بند 19.5 تا جایی که شرایط اجازه دهد اعمال می‌شود.

18.5 قوه قاهره STAK را از تعهد اطلاع‌رسانی نقض داده‌های شخصی بر اساس توافق‌نامه پردازش داده‌ها، و نیز از تعهد بازیابی از نسخه‌های پشتیبان بر اساس بند 12.4 در صورت امکان، معاف نمی‌کند.

19. مدت، فسخ و صدور داده‌ها هنگام فسخ

19.1 توافق‌نامه از تاریخ پذیرش لازم‌الاجرا می‌شود و تا زمان فسخ ادامه می‌یابد. هر دوره اشتراک جدید در تاریخ تمدید آغاز می‌شود، با رعایت بند 6.

19.2 مشتری می‌تواند هر زمان اشتراک خود را در هر طرح پولی با رفتن به طرح رایگان پایان دهد، با اثر از پایان دوره اشتراک جاری. مشتری همچنین می‌تواند هر زمان توافق‌نامه را با اعلان یک مالک به STAK بر اساس بند 21.2 فسخ کند، یا با بستن فضای کاری در تنظیمات در مواردی که خدمات این امکان را ارائه می‌کنند؛ فقط مالکان می‌توانند آن را ببندند. فسخ در تاریخ دریافت اعلان توسط STAK یا در تاریخ بستن لازم‌الاجرا می‌شود و بند 19.5 اعمال می‌شود.

19.3 STAK می‌تواند توافق‌نامه را بدون ذکر دلیل با 90 روز اطلاع قبلی فسخ کند. در آن صورت هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده پس از تاریخ فسخ را بازپرداخت می‌کند.

19.4 هر یک از طرفین می‌تواند در صورتی که طرف دیگر هر یک از تعهدات اساسی خود را نقض کند و ظرف 15 روز از اطلاع کتبی از آن، نقض را رفع نکند، توافق‌نامه را فسخ کند. این اعلان، اخطار رسمی (إعذار) به طرف ناقض است. فسخ در آن مورد با اعلان طرف غیرناقض، که پس از پایان آن مهلت بدون رفع نقض داده می‌شود، انجام می‌گیرد و در تاریخ مذکور در آن یا، در صورت ذکر نشدن، در تاریخ دریافت آن لازم‌الاجرا می‌شود. اگر مشتری به سبب نقض STAK فسخ کند، STAK هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده را بازپرداخت می‌کند. STAK می‌تواند در موارد زیر با اعلانی که از تاریخ آن لازم‌الاجرا می‌شود، توافق‌نامه را فسخ کند:

• (a) استفاده از خدمات برای فعالیت غیرقانونی، در صورتی که استفاده جدی یا عمدی باشد؛
• (b) نقض جدی یا مکرر سیاست استفاده قابل قبول؛
• (c) دستور مرجع صالح مبنی بر فسخ؛
• (d) حکم ورشکستگی مشتری، یا آغاز تصفیه یا انحلال او، با رعایت قانون ورشکستگی صادرشده به موجب قانون شماره 71 سال 2020 و بند 6.6.

با این حال، در موارد (a) و (b)، در مواردی که قرارداد از جانب مشتری تجاری نباشد، اعلان، اخطار رسمی است و فسخ فقط در صورتی لازم‌الاجرا می‌شود که نقض هفت روز پس از آن ادامه یابد. STAK می‌تواند در این مدت خدمات را بر اساس بند 11 تعلیق کند.

در همه موارد فوق، و در موارد مندرج در بندهای 6.4، 18.3، 19.6 و 23.7، توافق‌نامه در تاریخ لازم‌الاجرا شدن فسخ، بدون نیاز به حکم دادگاه یا هرگونه اخطار رسمی یا هشدار دیگر، فسخ می‌شود یا خودبه‌خود پایان می‌یابد. طرفین تصدیق می‌کنند که این مقرره را صراحتاً و با آگاهی کامل از اثر آن قصد کرده‌اند.

19.5 صدور و سپس حذف: هنگامی که توافق‌نامه به هر دلیلی فسخ شود:

• مالکان و مدیران از تاریخ فسخ به مدت 30 روز به ابزارهای صدور داده‌ها دسترسی دارند، مگر آنکه قانون یا دستور مرجع صالح مانع شود.
• پس از آن مدت، STAK ظرف 30 روز داده‌های مشتری را از محیط عملیاتی خود حذف می‌کند.
• نسخه‌های پشتیبانِ حاوی آن داده‌ها با دوره‌های نگهداری مقرر در بند 12.3 توافق‌نامه پردازش داده‌ها، که حداکثر 12 ماه است، منقضی می‌شوند. تا آن زمان از دسترس عادی خارج نگه داشته می‌شوند و فقط برای بازیابی فنی یا در مواردی که قانون ایجاب کند استفاده می‌شوند.
• STAK تا زمانی که درباره اختلاف قضایی، تحقیقات یا درخواست مرجع صالح مربوط به آن داده‌ها به او اطلاع داده شده است، تا پایان آن، داده‌های مشتری را حذف نمی‌کند. STAK به مشتری اطلاع می‌دهد، مگر آنکه قانون آن را ممنوع کند.
• STAK می‌تواند سوابق صورتحساب، پذیرش و امنیت خود را برای مدت‌هایی که قانون ایجاب می‌کند یا حفاظت از حقوقش لازم دارد نگه دارد.

19.6 فضاهای کاری رایگان غیرفعال: STAK می‌تواند توافق‌نامه را فسخ و فضای کاری در طرح رایگان را ببندد، اگر 24 ماه متوالی هیچ ورود، تراکنش یا استفاده از API ثبت نکند. باید پیش از آن دست‌کم 60 روز به مالکان اطلاع دهد. سپس بند 19.5 اعمال می‌شود.

19.7 مقرراتی که به حکم ماهیت خود قرار است پس از فسخ نیز ادامه یابند، پس از آن همچنان برقرار می‌مانند. این‌ها شامل موارد زیر است:

• بندهای 6.5، 7.3، 8.3، 9.4، 12.1، 12.2، 12.4، 12.5، 13، 14، 15.3، 16، 17، 18.4، 19.5، 21، 22 و 23؛
• تعهدات پرداخت و بازپرداخت که پیش از فسخ سررسید شده‌اند.

19.8 تغییر به ارائه‌دهنده دیگر: اگر مشتری بخواهد به ارائه‌دهنده دیگر یا به سامانه‌های خود برود، می‌تواند هر زمان با اعلان یک مالک به STAK اطلاع دهد. STAK سپس کمک معقول ارائه می‌کند، ابزارهای صدور داده را برای دوره انتقال تا 30 روز در دسترس نگه می‌دارد (طولانی‌تر در صورتی که مشتری بخواهد یا STAK نشان دهد از نظر فنی ضروری است) و داده‌های مشتری را دست‌کم 30 روز پس از آن دوره برای صدور در دسترس نگه می‌دارد. داده‌های قابل صدور شامل همه داده‌های مشتری است که مشتری وارد کرده یا از طریق خدمات برای او ایجاد شده است، در قالب‌های شرح‌داده‌شده در مستندات. STAK برای تغییر ارائه‌دهنده یا صدور داده هیچ هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. با تکمیل انتقال، توافق‌نامه پایان می‌یابد و بند 19.5 بر حذف اعمال می‌شود.

20. تغییرات

20.1 STAK خدمات را پیوسته توسعه می‌دهد و می‌تواند قابلیت‌هایی را اضافه، تغییر یا برگیرد.

20.2 اگر تغییری قابلیت پولی مورد استفاده مشتری را به‌طور اساسی کاهش دهد، STAK دست‌کم 30 روز پیش از آن به مشتری اطلاع می‌دهد. سپس مشتری می‌تواند پیش از لازم‌الاجرا شدن تغییر، اشتراک متأثر را فسخ کند و هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده را بازپس بگیرد.

20.3 STAK هرگونه افزایش هزینه‌ها را دست‌کم 60 روز پیشاپیش به مشتری اطلاع می‌دهد. افزایش هرگز بر دوره اشتراکی که پرداخت شده است اعمال نمی‌شود. از نخستین تاریخ تمدید پس از پایان مهلت اطلاع‌رسانی اعمال می‌شود. افزایش هزینه‌ها فقط تابع همین بند است؛ بند 20.4 بر آن‌ها اعمال نمی‌شود.

20.4 STAK می‌تواند با صدور نسخه جدید، این شرایط یا هر سند تشکیل‌دهنده توافق‌نامه را اصلاح کند. تغییر در صورتی به زیان مشتری است که حقوق مشتری را به‌طور اساسی کاهش دهد یا تعهدات او را افزایش دهد. تغییرات تابع موارد زیر است:

• (a) اگر تغییری به زیان مشتری باشد، STAK دست‌کم 30 روز پیش از تاریخ لازم‌الاجرا شدن آن، به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری می‌تواند پیش از آن تاریخ یا ظرف 30 روز پس از آن، توافق‌نامه را فسخ کند و هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده را بازپس بگیرد.
• (b) اگر قانون قابل اعمال یا دستور مرجع صالح چنین ایجاب کند، یا اگر تغییر به زیان مشتری نباشد، تغییر می‌تواند با مهلت اطلاع‌رسانی کوتاه‌تر لازم‌الاجرا شود.

20.5 STAK از مالکان و مدیران می‌خواهد هر نسخه جدید را درون خدمات بپذیرند. پس از تاریخ لازم‌الاجرا شدن نسخه جدید و تا زمان پذیرش آن، ممکن است دسترسی به فضای کاری محدود شود. این امر بر حق مشتری برای فسخ و دریافت بازپرداخت بر اساس بند 20.4 تأثیری ندارد. صفحه طرح و صورتحساب و ابزارهای صدور داده‌ها همواره در دسترس می‌مانند.

20.6 ادامه استفاده از خدمات پس از تاریخ لازم‌الاجرا شدن نسخه جدید، پذیرش آن محسوب می‌شود، به‌جز تغییرات بندهای 16، 17 و 22 که به زیان مشتری است. آن‌ها فقط پس از آنکه مشتری صراحتاً بر اساس بند 20.5 بپذیرد بر او اعمال می‌شوند. این امر بر حق مشتری برای فسخ بر اساس بند 20.4 تأثیری ندارد.

21. اعلان‌ها و مکاتبات الکترونیکی

21.1 STAK اعلان‌ها را به مشتری با هر یک از این روش‌ها ارسال می‌کند:

• (a) درون خدمات؛
• (b) به نشانی ایمیل ثبت‌شده هر مالک؛
• (c) از طریق WhatsApp به شماره تلفن تأییدشده هر مالک.

اعلان‌های مربوط به فسخ، حذف یا تغییر به زیان مشتری، علاوه بر ارسال درون خدمات، به نشانی ایمیل ثبت‌شده هر مالکی که دارد، یا در غیر این صورت از طریق WhatsApp به شماره تلفن تأییدشده آن مالک نیز ارسال می‌شود.

مشتری نشانی‌های ایمیل ثبت‌شده مالکان خود، شماره‌های WhatsApp تأییدشده آن‌ها و مرکز اعلان درون خدمات را به عنوان سامانه‌های اطلاعاتی دریافت اعلان تعیین می‌کند. اعلان هنگامی دریافت می‌شود که وارد هر یک از آن سامانه‌ها شود، به شرحی که سوابق تحویل STAK نشان می‌دهد. اگر این پس از ساعت 5:00 بعدازظهر به وقت قابل اعمال بر اساس بند 2.2 یا در روزی که روز کاری نیست رخ دهد، در روز کاری بعدی دریافت‌شده محسوب می‌شود. اگر STAK بفهمد اعلانی تحویل نشده است، آن را با روش دیگری دوباره ارسال می‌کند. همین امر در مورد اعلان‌هایی که مشتری به نشانی مندرج در بند 21.2 برای STAK می‌فرستد نیز اعمال می‌شود.

21.2 مشتری اعلان‌ها را به STAK به نشانی [email protected] ارسال می‌کند، مگر آنکه STAK کتباً نشانی دیگری را نام ببرد.

21.3 مشتری موافقت می‌کند که مکاتبات، صورتحساب‌ها و اعلان‌ها را به‌صورت الکترونیکی دریافت کند. طرفین توافق می‌کنند که سوابق الکترونیکی نگهداری‌شده توسط خدمات، از جمله مسیر ممیزی، سوابق پذیرش و سوابق تحویل، دلیل هستند، مگر خلاف آن اثبات شود، تا حدی که قانون اجازه دهد.

22. قانون حاکم و حل‌وفصل اختلاف

22.1 توافق‌نامه تابع قوانین ایالت دلاور، ایالات متحده آمریکا، است و بر اساس آن تفسیر می‌شود، بدون توجه به قواعد حل تعارض قوانین آن. کنوانسیون سازمان ملل متحد درباره قراردادهای بیع بین‌المللی کالا اعمال نمی‌شود.

این امر بر هیچ مقرره آمره قانون کشور مشتری که با توافق قابل نفی نیست تأثیری ندارد.

22.2 طرفین می‌کوشند هر اختلاف ناشی از توافق‌نامه یا مرتبط با آن، از جمله وجود، اعتبار، تفسیر، اجرا یا فسخ آن را به‌طور دوستانه حل‌وفصل کنند. این کار با اعلان کتبی شرح‌دهنده اختلاف آغاز می‌شود و پس از آن نشستی میان نمایندگان مجاز هر دو طرف ظرف 15 روز کاری از اعلان برگزار می‌شود.

22.3 اگر اختلافی ظرف 30 روز از اعلان بر اساس بند 22.2 حل‌وفصل نشود، به صورت نهایی از طریق داوری که توسط International Centre for Dispute Resolution بر اساس International Arbitration Rules آن اداره می‌شود، نزد یک داور، با مقر داوری در نیویورک، ایالت نیویورک، ایالات متحده آمریکا و به زبان انگلیسی حل‌وفصل می‌شود. در مواردی که مبلغ مورد ادعا کمتر از USD 100,000 باشد، داوری بر اساس مدارک و به صورت ویدیویی انجام می‌شود، مگر آنکه داور تشخیص دهد جلسه استماع لازم است. دعاوی فقط توسط هر طرف از طرف خود مطرح می‌شود، نه به صورت دعوای گروهی یا نمایندگی. حکم صادره بر اساس رأی داوری را می‌توان در هر دادگاه صالحی به اجرا گذاشت.

22.4 بند 22.2 مانع آن نمی‌شود که هر یک از طرفین برای دستورهای موقت یا حمایتی فوری به دادگاه صالح مراجعه کند، هر اقدامی را که برای حفظ یک حق یا جلوگیری از مشمول مرور زمان شدن آن لازم است انجام دهد، یا برای هزینه‌های سررسیدشده درخواست دستور پرداخت کند. عدم تکمیل مراحل تسویه دوستانه، پس از گذشت 30 روز از اعلان، باعث غیرقابل استماع شدن دعوا نمی‌شود.

23. مقررات عمومی

23.1 انتقال: مشتری نمی‌تواند توافق‌نامه یا هیچ‌یک از حقوق یا تعهدات خود را بر اساس آن، بدون رضایت کتبی STAK واگذار کند و STAK بدون دلیل موجه از آن دریغ نخواهد کرد. با این حال، مشتری می‌تواند با اطلاع‌رسانی به STAK آن را به جانشین کل کسب‌وکار واگذار کند. STAK می‌تواند با اطلاع‌رسانی به مشتری توافق‌نامه را به یکی از وابستگان خود یا جانشین کسب‌وکارش واگذار کند.

23.2 کل توافق: توافق‌نامه کل توافق میان طرفین درباره موضوع خود است. جایگزین هر توافق یا تفاهم پیشین می‌شود. شرایطی که مشتری در سفارش‌های خرید یا جای دیگر مقرر می‌کند اثری ندارد.

23.3 قابلیت تفکیک مقررات: اگر هر مقرره‌ای از توافق‌نامه باطل یا غیرقابل اجرا اعلام شود، کلاً یا جزئاً، این فقط بر همان مقرره یا بخش تأثیر می‌گذارد. تا حداکثر میزانی که قانون اجازه دهد اعمال می‌شود و سایر مقررات به قوت خود باقی می‌مانند. طرفین تصدیق می‌کنند که اگر از بطلان بخش باطل آگاه بودند، باز هم توافق‌نامه را بدون آن منعقد می‌کردند. این امر به‌ویژه در مورد مقررات محدودکننده و نافی مسئولیت اعمال می‌شود.

23.4 عدم اسقاط حق: قصور یا تأخیر یک طرف در اعمال یک حق، اسقاط آن حق نیست.

23.5 رابطه طرفین: طرفین پیمانکار مستقل هستند. توافق‌نامه میان آن‌ها رابطه مشارکت، نمایندگی یا استخدام ایجاد نمی‌کند. STAK ارائه‌دهنده خدمات پرداخت نیست و هیچ مبلغی را برای مشتری وصول، دریافت یا نگهداری نمی‌کند. STAK از جانب هیچ ارائه‌دهنده خدمات پرداختی در انعقاد قرارداد، راستی‌آزمایی یا تسویه با مشتری عمل نمی‌کند.

23.6 اشخاص ثالث: توافق‌نامه برای هیچ‌کس جز طرفین حقی ایجاد نمی‌کند، به‌جز اشخاصی که بر اساس بند 17.1 مشمول جبران خسارت‌اند. هر یک از آن‌ها، به عنوان شرط به نفع شخص ثالث، حق مستقیم مطالبه آن جبران خسارت را از مشتری دارد و STAK حق خود را برای مطالبه آن به نفع آن‌ها حفظ می‌کند. طرفین می‌توانند توافق‌نامه را بدون رضایت هیچ‌یک از آن‌ها اصلاح یا فسخ کنند.

23.7 تحریم‌ها و کنترل صادرات: مشتری تأیید می‌کند که نه او، نه هیچ شخصی که مالک یا کنترل‌کننده اوست، و نه هیچ‌یک از شرکا، سهامداران، ذی‌نفعان یا مدیران او:

• (a) در فهرست تحریم‌های شورای امنیت سازمان ملل متحد، دولت کویت (از جمله فهرست‌های کمیته اجرای قطعنامه‌های شورای امنیت)، ایالات متحده آمریکا (از جمله فهرست اتباع تعیین‌شده ویژه و اشخاص مسدودشده (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) دفتر کنترل دارایی‌های خارجی (Office of Foreign Assets Control) وزارت خزانه‌داری ایالات متحده)، اتحادیه اروپا یا انگلستان درج شده باشد، یا 50% یا بیشتر از آن به اشخاص درج‌شده در این فهرست‌ها تعلق داشته باشد؛ یا
• (b) در کشور یا منطقه‌ای که مشمول تحریم‌های فراگیر بر اساس هر یک از آن رژیم‌ها است، مانند کوبا، ایران، کره شمالی و مناطق کریمه، به اصطلاح جمهوری خلق دونتسک و به اصطلاح جمهوری خلق لوهانسک در اوکراین، واقع، سازمان‌یافته یا معمولاً مقیم باشد.

مشتری نباید از خدمات استفاده کند، یا اجازه دسترسی یا استفاده از آن‌ها را بدهد، به نحوی که آن تحریم‌ها، قوانین دولت کویت یا قوانین قابل اعمال کنترل صادرات، از جمله مقررات اداره صادرات ایالات متحده (U.S. Export Administration Regulations)، را نقض کند، یا به نفع هر شخص یا منطقه مذکور در بالا. خدمات برای اشخاص مستقر در فدراسیون روسیه یا بلاروس عرضه نمی‌شود. STAK می‌تواند مشتری را با این فهرست‌ها بررسی کند و در صورتی که ادامه، هر یک از آن‌ها را نقض کند، می‌تواند فوراً و بدون مسئولیت از ارائه خدمت خودداری کند یا آن را متوقف کند، خدمات را تعلیق کند یا توافق‌نامه را فسخ کند. سپس STAK هزینه‌های پیش‌پرداخت‌شده برای مدت باقی‌مانده را بازپرداخت می‌کند، مگر آنکه قانون پرداخت را ممنوع کند.

23.8 عناوین: عناوین بر تفسیر توافق‌نامه تأثیری ندارند.

23.9 زبان: متن انگلیسی توافق‌نامه و هر سند تشکیل‌دهنده آن اعمال می‌شود و متن عربی ترجمه‌ای برای سهولت است. ترجمه به زبان‌های دیگر، و ترجمه صفحه‌های خدمات و صفحات راهنما، فقط برای سهولت ارائه می‌شوند و توافق‌نامه را تغییر نمی‌دهند.