Умови обслуговування клієнтів STAK

Зміст

1. Коротко (не є частиною Умов)
2. Преамбула
3. 1. Сторони та прийняття
4. 2. Визначення та тлумачення
5. 3. Документи, що становлять Договір
6. 4. Облікові записи, Користувачі та безпека доступу
7. 5. Тарифи, Плата та оплата через Посилання для оплати
8. 6. Несплата: Заморожування та видалення лише після повідомлення
9. 7. Функції ШІ та Кредити ШІ
10. 8. Обов’язки Клієнта
11. 9. Підключені постачальники та Сервіси третіх осіб
12. 10. Доступність, технічне обслуговування та рівні обслуговування
13. 11. Призупинення
14. 12. Дані Клієнта, Резервні копії та експорт
15. 13. Захист даних і конфіденційність
16. 14. Інтелектуальна власність
17. 15. Гарантії та відмова від гарантій
18. 16. Обмеження відповідальності
19. 17. Відшкодування збитків
20. 18. Обставини непереборної сили (форс-мажор)
21. 19. Строк дії, розірвання та експорт у разі розірвання
22. 20. Зміни
23. 21. Повідомлення та електронні комунікації
24. 22. Застосовне право та вирішення спорів
25. 23. Загальні положення

Версія: 1.2 · Опубліковано: 16 жовтня 2026 року · Набирає чинності: під час прийняття для нових Робочих просторів; для Робочих просторів, що прийняли ранішу Версію, — у дату, яку STAK указує у своєму повідомленні відповідно до пункту 20 Умов обслуговування клієнтів · Пріоритетний текст: англійська (пункт 23.9 Умов обслуговування клієнтів)

Видавець: STAK Global, LLC, товариство з обмеженою відповідальністю, створене в штаті Делавер, Сполучені Штати Америки (реєстраційний номер 10798493), якому належать STAK (ستاك) і Сервіси. Контакт: [email protected].

Коротко (не є частиною Умов)

• STAK надає свої сервіси комерційному та професійному бізнесу. Вони не пропонуються окремим споживачам. Ви приймаєте ці Умови від імені вашого бізнесу.
• Ви укладаєте договір зі STAK Global, LLC, де б не був зареєстрований ваш Бізнес (пункт 1.1).
• Платні тарифи оплачуються за кожного користувача бек-офісу. Користувачі каси, екрана кухні, застосунку для співробітників і застосунку для водіїв безкоштовні (пункт 4.4).
• Ви можете безкоштовно користуватися одним Застосунком без обмеження в часі. Платні тарифи оплачуються наперед через Посилання для оплати, і ми ніколи не списуємо кошти з вашої картки автоматично, якщо ви прямо не дали на це згоди.
• Якщо Рахунок STAK не сплачено, ваш Робочий простір заморожується на восьмий день, рахуючи Дату поновлення як день 1. Заморожування ніколи не видаляє жодних даних. У будь-який час ви можете сплатити, перейти на Безкоштовний тариф або експортувати свої дані.
• Функції ШІ працюють лише на заздалегідь оплачених Кредитах ШІ, тому ви ніколи не отримуєте рахунок за використання постфактум, а Власник може вимкнути їх у будь-який час (пункт 7.7).
• Ви зберігаєте право власності на свої дані. Ви можете експортувати їх у будь-який час, і вони залишаються доступними для експорту протягом 30 днів після припинення Договору.
• Ваші дані розміщуються в Німеччині, а копії їхніх Резервних копій — в Ірландії. Ми повідомляємо вам про будь-яке порушення безпеки персональних даних, що стосується ваших даних, протягом 24 годин з моменту, коли нам стало про нього відомо, якщо це можливо, і щонайпізніше протягом 48 годин.
• Якщо ваші дані втрачено з нашої вини, ми безкоштовно відновлюємо їх з останньої Резервної копії. Якщо відновлення не вдається з нашої вини, ви можете вимагати компенсацію в межах Ліміту відповідальності, припинити відповідну підписку та отримати назад передплачене за решту періоду. Попри це, будь ласка, регулярно експортуйте свої дані.
• Наша договірна відповідальність обмежена (пункт 16). Ми й надалі несемо повну відповідальність за шахрайство та грубу недбалість, а також за все, що закон не дозволяє нам обмежувати.
• Якщо будь-яка зі сторін допускає істотне порушення і не усуває його протягом 15 днів після повідомлення, інша сторона може розірвати Договір, після чого Договір автоматично припиняється в зазначену дату без звернення до суду (пункт 19.4). Спори вирішуються арбітражем англійською мовою (пункт 22).
• Ваші облікові записи платіжних сервісів, WhatsApp і платформ доставки належать вам, і ви підключаєте їх самостійно. Ми ніколи не утримуємо ваші гроші.

Преамбула

STAK надає хмарне програмне забезпечення для керування бізнесом, що охоплює касу, ресторани, інтернет-магазини, складський облік, рахунки, бухгалтерію, управління персоналом і розрахунок заробітної плати, бронювання та інше. Клієнт бажає використовувати ці сервіси у своєму бізнесі на таких умовах. Тому Сторони домовилися про таке. Ця Преамбула є невід’ємною частиною Договору.

1. Сторони та прийняття

1.1 Цей Договір укладено між:

• фізичною або юридичною особою, якій належить Бізнес, для якого в Сервісах створюється Робочий простір («Клієнт», «ви»); та
• STAK Global, LLC, товариство з обмеженою відповідальністю, створене в штаті Делавер, Сполучені Штати Америки, якому належать Сервіси («STAK», «ми»).

Країною заснування Клієнта є країна, яку він указує під час створення Робочого простору, як показано на сторінці «Тариф і оплата».

1.2 Уповноважений підписант, який приймає ці Умови, підтверджує, що йому виповнилося щонайменше вісімнадцять років і що він уповноважений зобов’язувати Клієнта. Якщо Клієнт є фізичною особою, Клієнт підтверджує, що досяг повноліття і має повну дієздатність відповідно до Застосовного законодавства (у Державі Кувейт повноліття настає у двадцять один повний григоріанський рік) або що він на законних підставах уповноважений управляти своїм майном і вести торгівлю. Клієнт зв’язаний Договором з дати прийняття.

1.3 Прийняття здійснюється в електронній формі, з урахуванням пункту 20.6, одним із таких способів:

• встановленням позначки в полі згоди під час створення Робочого простору;
• прийняттям оновленої Версії Умов у межах Сервісів.

Для кожного прийняття STAK фіксує:

• ідентифікаційні дані особи, яка приймає;
• Версію;
• дату й час;
• адресу інтернет-протоколу (IP);
• браузер, який використано для прийняття;
• хеш-значення (цифровий відбиток) тексту прийнятої Версії.

STAK зберігає текст кожної Версії арабською та англійською мовами у тому вигляді, в якому він відображався, і на запит надає Клієнту копію прийнятої ним Версії. Клієнт може завантажити або роздрукувати чинну Версію на сторінках умов на Вебсайті. Кожне прийняття показується Власникам у журналі аудиту. Сторони погоджуються, що запис про прийняття є доказом прийняття, якщо не доведено протилежне, відповідно до Закону № 20 2014 року про електронні транзакції.

1.4 Сервіси призначені для використання комерційним і професійним бізнесом у своїй діяльності. Вони не пропонуються нікому, хто укладає договір для особистих або побутових цілей як споживач відповідно до Закону № 39 2014 року про захист прав споживачів. Клієнт підтверджує, що укладає договір як торговець, професіонал або ліцензований бізнес. Клієнт зобов’язаний надати свій номер комерційної реєстрації чи ліцензії або його еквівалент у своїй країні до оформлення підписки на будь-який Платний тариф і щоразу на запит. Це не впливає на обов’язкові права, які Застосовне законодавство надає Клієнту.

1.5 Клієнт підтверджує, що:

• він здійснює комерційну або професійну діяльність;
• він прочитав ці Умови й мав можливість вивчити їх до прийняття;
• Сервіси не є товарами першої необхідності чи комунальними послугами, і STAK не є їхнім єдиним постачальником;
• він може натомість укласти договір з іншими, користуватися Безкоштовним тарифом або розірвати Договір у будь-який час безкоштовно.

2. Визначення та тлумачення

2.1 Наведені нижче слова та вирази, де б вони не зустрічалися в Договорі, мають значення, зазначені поруч із кожним із них, якщо контекст не вимагає іншого:

• Договір: ці Умови та документи, перелічені в пункті 3.
• Сервіси: Програмне забезпечення STAK, Застосунки, Вебсайт, інтерфейси прикладного програмування та Підтримка, що надається для них, як описано на Вебсайті та в Документації.
• Вебсайт: stakpos.com та app.stakpos.com, магазин Клієнта й сайти замовлень на staki.co, їхні піддомени та будь-який інший домен, який STAK називає на Вебсайті для Сервісів, зокрема trystak.co і app.trystak.co, доки вони використовуються.
• Застосунок: один із застосунків STAK, наприклад каса, Invoices чи Bookings.
• Бізнес: комерційна або професійна діяльність Клієнта, налаштована в Сервісах.
• Робочий простір: середовище Клієнта в Сервісах, яке представляє його Бізнес і його Філії.
• Філія: кожна локація Бізнесу, налаштована в Робочому просторі.
• Пристрій: кожен касовий пристрій, планшет або телефон, зареєстровані за Філією в Сервісах.
• Обліковий запис: ідентифікаційні дані Користувача для входу в систему.
• Користувач: будь-яка фізична особа, якій Клієнт дозволяє користуватися Сервісами з власними ідентифікаційними даними для входу, зокрема Власники та Адміністратори.
• Власник: кожен Користувач, який має роль власника в Робочому просторі. Власників може бути кілька.
• Адміністратор: кожен Користувач, який має роль адміністратора в Робочому просторі.
• Уповноважений підписант: фізична особа, яка приймає Умови від імені Клієнта.
• Співробітник: будь-який Користувач, а також будь-яка особа, яка користується спільним Пристроєм із персональним ідентифікаційним номером (PIN).
• Кінцевий клієнт: власні клієнти, гості, пацієнти та покупці Клієнта.
• Публічні сторінки: інтернет-магазин, сторінки замовлень і бронювання, власні платіжні посилання Клієнта та будь-які інші сторінки, які Клієнт публікує для своїх клієнтів через Сервіси.
• Офлайн-режим: робота каси на Пристрої за втрати з’єднання із Сервісами.
• Тариф: рівень підписки, який обирає Клієнт, а саме Тарифи під назвами «Free», «Standard» і «Custom», як описано на Сторінці з цінами, або будь-який Тариф, який STAK додасть пізніше.
• Безкоштовний тариф: Тариф під назвою «Free». Платний тариф: будь-який Тариф, який не є безкоштовним.
• Тарифікований користувач: Користувач, який може входити до бек-офісу Робочого простору, як-от Власник, Адміністратор, менеджер або бухгалтер. Особа, доступ якої обмежено касою, екраном кухні, застосунком для співробітників, застосунком для водіїв чи іншим робочим екраном першої лінії, зокрема з PIN-кодом на спільному Пристрої, не є Тарифікованим користувачем.
• Доповнення: додаткова платна послуга, що додається до Тарифу, як зазначено на Сторінці з цінами.
• Плата: суми, що належать STAK за Платні тарифи, Доповнення та Кредити ШІ, визначені Сторінкою з цінами та пунктом 5.2.
• Сторінка з цінами: сторінка, на якій STAK публікує свої ціни, на Вебсайті або в Сервісах.
• Період підписки: місячний або річний період, за який Плата вноситься наперед.
• Дата поновлення: перший день кожного нового Періоду підписки.
• Рахунок STAK: рахунок, який STAK виставляє Клієнту за Плату.
• Посилання для оплати: захищене посилання, яке STAK видає, щоб Рахунок STAK можна було сплатити на платіжній сторінці, розміщеній платіжним провайдером, якого STAK використовує відповідно до пункту 5.4. Платіжні посилання, які Клієнт створює для своїх власних клієнтів, називаються «власними платіжними посиланнями Клієнта».
• Пільговий період: сім днів, що починаються з Дати поновлення, відповідно до пункту 6.1.
• Заморожування: обмеження Робочого простору через несплату Плати відповідно до пункту 6.
• Призупинення: тимчасове зупинення всіх або частини Сервісів відповідно до пункту 11 з підстав порушення, безпеки чи закону або на прохання Підключеного постачальника.
• Функції ШІ: функції, що використовують моделі штучного інтелекту, зокрема помічника «Staki» та розпізнавання чеків.
• Кредити ШІ: передплачені одиниці, які витрачаються під час використання Функцій ШІ.
• Результат ШІ: текст, цифри, пропозиції або витягнуті дані, які створюють Функції ШІ.
• Дані Клієнта: усі дані та контент, які Клієнт або його Користувачі вносять до Сервісів або які створюються для Клієнта через них, зокрема Персональні дані Клієнта. Результат ШІ, створений для Клієнта, є частиною Даних Клієнта.
• Дані облікового запису: дані про Користувачів і Клієнта, які STAK обробляє як Контролер для керування Обліковими записами, виставлення рахунків і безпеки, як викладено в Політиці конфіденційності.
• Персональні дані: будь-які дані, що стосуються ідентифікованої або такої, що може бути ідентифікована, фізичної особи.
• Агреговані дані: статистика, отримана внаслідок використання Сервісів, яка не ідентифікує ні Клієнта, ні жодну фізичну особу.
• Постачальник платіжних послуг: будь-яка ліцензована особа, що здійснює обробку електронних платежів.
• Підключений постачальник: будь-яка зовнішня особа, яку Клієнт підключає до Сервісів через власний обліковий запис у цієї особи. Прикладами є Постачальники платіжних послуг, банки, WhatsApp Business, платформи доставки, кур’єри, а також державні й податкові платформи.
• Сервіси третіх осіб: будь-який продукт чи послуга, що не надаються STAK, які Клієнт обирає для використання або підключення до Сервісів, зокрема послуги Підключених постачальників. Сюди не входять Субобробники чи постачальники інфраструктури, яких STAK використовує для надання Сервісів.
• Бета-функція: будь-яка функція, яку STAK описує як бета, попередню або експериментальну.
• Документація: довідкові сторінки та настанови, доступні в Сервісах.
• Конфіденційна інформація: будь-яка непублічна інформація, яку одна Сторона розкриває іншій у зв’язку з Договором, зокрема Дані Клієнта, комерційна таємниця та інформація про безпеку. Вона не включає інформацію, яка:
  • стає публічною без порушення Договору;
  • була відома одержувачу до розкриття без обов’язку конфіденційності;
  • була незалежно розроблена одержувачем;
  • була отримана одержувачем від третьої особи без обов’язку конфіденційності.
• Права інтелектуальної власності: авторське право, торговельні марки, патенти, комерційна таємниця та всі подібні права.
• Версія: кожна датована редакція Умов або будь-якого документа, що становить Договір. Дата набрання чинності: дата, з якої Версія набирає чинності.
• Застосовне законодавство: чинні закони, нормативні акти та рішення, що застосовуються до відповідної Сторони або до використання Сервісів.
• Сторони: STAK і Клієнт; кожен із них є «Стороною».
• Підтримка: допомога, яку STAK надає Користувачам під час користування Сервісами, як описано в Документації.
• Робочий день: будь-який день з понеділка по п’ятницю, за винятком федеральних свят США.

Терміни, визначені в Угоді про рівень обслуговування та Угоді про обробку даних, мають значення, наведені в них.

2.2 Правила тлумачення:

• «Включно» та подібні слова вводять приклади й не мають обмежувального значення.
• Короткий виклад наведено лише для зручності й не впливає на тлумачення.
• «У письмовій формі» охоплює електронну пошту та повідомлення в межах Сервісів.
• Строки обчислюються в календарних днях, якщо не вказано Робочі дні, а день події, з якої починається строк, не враховується.
• Час обчислюється за всесвітнім координованим часом (UTC), за винятком дат поновлення, нагадувань і Заморожування, які відповідають часовому поясу, заданому для Бізнесу в Сервісах.

3. Документи, що становлять Договір

3.1 Договір складається з цих Умов і таких документів, кожен з яких є його невід’ємною частиною:

• (a) Угода про рівень обслуговування;
• (b) Угода про обробку даних;
• (c) Політика прийнятного використання;
• (d) ціни та умови, опубліковані на Сторінці з цінами, і умови будь-якої акційної пропозиції, яку обирає Клієнт.

3.2 Політика конфіденційності та Огляд безпеки є інформаційними документами. Вони не створюють договірних зобов’язань, за винятком випадків, коли Угода про обробку даних прямо посилається на них.

3.3 Якщо положення цих документів суперечать одне одному, вони застосовуються в такому порядку:

1. Угода про обробку даних — з питань, що стосуються Персональних даних Клієнта, та Угода про рівень обслуговування — з питань доступності, технічного обслуговування і Сервісних кредитів;
2. ці Умови;
3. Політика прийнятного використання;
4. умови акційних пропозицій;
5. Сторінка з цінами.

4. Облікові записи, Користувачі та безпека доступу

4.1 Клієнт зобов’язаний надавати достовірну й актуальну інформацію про свій Бізнес і своїх Користувачів. Клієнт відповідає за все, що відбувається через його Робочий простір і належні йому Облікові записи та Пристрої, якщо це не спричинено порушенням Договору з боку STAK.

4.2 Клієнт зобов’язаний надавати кожному Користувачу лише ту роль і права, яких потребує його робота, без зволікання скасовувати доступ будь-якої особи, відносини з якою припиняються, і не надавати Обліковий запис особам молодше вісімнадцяти років. Клієнт також зобов’язаний:

• зберігати коди для входу, персональні ідентифікаційні номери (PIN) та ключі API конфіденційними;
• вмикати двоетапний вхід для Власників і Адміністраторів усюди, де його пропонують Сервіси.

4.3 Клієнт зобов’язаний негайно повідомити STAK, коли йому стає відомо або він підозрює про несанкціонований доступ до будь-якого Облікового запису чи Пристрою або про компрометацію будь-якого з них.

4.4 Платні тарифи оплачуються за кожного Тарифікованого користувача за кожен Період підписки. Користувачі, які не є Тарифікованими користувачами, безкоштовні незалежно від їх кількості. Безкоштовний тариф не передбачає плати за жодного Користувача. Якщо кількість Тарифікованих користувачів зростає протягом Періоду підписки, STAK виставляє пропорційний Рахунок STAK за додаткових Тарифікованих користувачів на решту цього періоду, що підлягає сплаті відповідно до пунктів 5.3 і 6. Якщо кількість зменшується, Плата змінюється з наступної Дати поновлення. Інші обмеження кожного Тарифу, як-от Філії, Пристрої, сховище та повідомлення, зазначені на Сторінці з цінами.

5. Тарифи, Плата та оплата через Посилання для оплати

5.1 Безкоштовний тариф дозволяє Клієнту користуватися одним Застосунком і пов’язаними Застосунками, які йому потрібні, без плати за жодних Користувачів і з однією Філією, без обмеження в часі та в межах лімітів, зазначених на Сторінці з цінами.

5.2 Плата за Платні тарифи та Доповнення сплачується наперед за кожен Період підписки. Вона визначається за Сторінкою з цінами, чинною на дату замовлення або поновлення, з урахуванням пункту 20.3.

5.3 STAK не списує Плату автоматично й ніколи не зберігає дані картки Клієнта. Якщо STAK пізніше запропонує автоматичне поновлення, воно застосовується лише за окремою, прямо вираженою згодою Клієнта, а дані картки тоді зберігає Постачальник платіжних послуг.

У кожну Дату поновлення STAK виставляє Рахунок STAK і надсилає Посилання для оплати Власникам. Посилання для оплати надсилається в межах Сервісів, а також через WhatsApp, текстовим повідомленням або електронною поштою, якщо ці канали доступні.

5.4 Як сплачуються Рахунки STAK: Клієнт здійснює оплату через онлайн-реселера або платіжного провайдера, зазначеного під час оформлення замовлення. Якщо під час оформлення замовлення зазначено Paddle (Paddle.com Market Limited або компанію Paddle, названу під час оформлення замовлення), Paddle є онлайн-реселером STAK і офіційним продавцем (merchant of record) за цим замовленням: Paddle продає підписку Клієнту, приймає оплату, видає квитанцію або податковий рахунок, стягує й сплачує належний податок з продажів або податок на додану вартість, а також опрацьовує запити щодо платежів і повернення коштів на умовах для покупців, які Paddle показує під час оформлення замовлення. Усе інше в Договорі, зокрема право Клієнта користуватися Сервісами, залишається між Клієнтом і STAK. Доки STAK не покаже в Сервісах і на Сторінці з цінами, що Платні тарифи можна придбати в країні Клієнта, Клієнт може користуватися лише Безкоштовним тарифом і акційними пропозиціями, а STAK не виставляє йому Рахунок STAK.

Платіж вважається завершеним лише після того, як STAK підтвердить його у відповідного постачальника.

5.5 Податки:

• (a) Якщо Paddle виступає офіційним продавцем (merchant of record) відповідно до пункту 5.4, ціна під час оформлення замовлення показує податок, який стягує Paddle, і Paddle самостійно звітує за ним. Клієнт, який хоче, щоб було застосовано механізм зворотного нарахування податку (reverse charge), вказує Paddle дійсний податковий реєстраційний номер під час оформлення замовлення.
• (b) У всіх інших випадках Плата встановлюється у валюті, зазначеній у Рахунку STAK, і не включає податок на додану вартість та будь-який подібний податок чи збір, встановлений Застосовним законодавством; STAK додає такі податки до рахунку, коли вони підлягають сплаті. Крім того:
  • Якщо закон вимагає від Клієнта утримувати будь-який податок із сум, належних STAK, Клієнт зобов’язаний збільшити свій платіж, щоб STAK отримав повну суму, указану в Рахунку STAK.
  • Якщо Клієнт указує реєстраційний номер платника податку на додану вартість, він гарантує, що номер дійсний, і самостійно звітує за податком у межах механізму зворотного нарахування, якщо він застосовується. Клієнт відшкодовує STAK будь-які податки, відсотки чи штрафи, що виникають через недійсний або відсутній номер.
  • Якщо закон вимагає від Клієнта утримувати податок, Клієнт зобов’язаний застосувати у джерела виплати будь-яке звільнення чи зниження ставки, доступне за угодою про уникнення подвійного оподаткування, і надіслати STAK офіційну квитанцію про утримання протягом 30 днів після платежу.

5.6 Акційні пропозиції, зокрема будь-яке підвищення рівня, пов’язане з обсягом платежів, регулюються опублікованими умовами. STAK може припинити пропозицію відповідно до цих умов.

5.7 Повернення за першу підписку: Клієнт, який уперше оформлює підписку на Платний тариф, може скасувати цю підписку протягом 14 днів після першого платежу. У такому разі йому повертається сплачена сума за вирахуванням вартості використаних Кредитів ШІ та Доповнень за період їх використання, а Робочий простір переводиться на Безкоштовний тариф. Це право застосовується лише один раз до того самого Бізнесу.

5.8 Плата, сплачена за розпочатий Період підписки, не повертається, за винятком:

• випадків, передбачених пунктами 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 і 23.7 цих Умов;
• випадків, передбачених пунктом 8 Угоди про рівень обслуговування;
• випадків, передбачених пунктами 6.4 і 7.5 Угоди про обробку даних;
• випадків, коли Застосовне законодавство вимагає повернення коштів.

Якщо офіційним продавцем (merchant of record) був Paddle, Paddle виплачує повернення на вихідний спосіб оплати за вказівкою STAK.

6. Несплата: Заморожування та видалення лише після повідомлення

6.1 Якщо Рахунок STAK не сплачено в Дату поновлення, STAK надає Клієнту Пільговий період у сім днів, першим днем якого є сама Дата поновлення, як виняток із пункту 2.2. STAK надсилає одне нагадування на день 3 і ще одне на день 6 Пільгового періоду. Неотримання нагадування не впливає на дію цього пункту.

6.2 Заморожування — це правомірне призупинення STAK виконання власних зобов’язань, доки Клієнт не виконає обов’язок зі сплати. Якщо Пільговий період закінчується без оплати, Робочий простір заморожується з восьмого дня, рахуючи Дату поновлення як день 1. У період Заморожування:

• (a) Кінцеві клієнти бачать на Публічних сторінках повідомлення «тимчасово недоступно» без розкриття причини;
• (b) доступ до Робочого простору обмежено сторінкою «Тариф і оплата», на якій Клієнт може сплатити, переглянути й експортувати Рахунки STAK, а також експортувати Дані Клієнта відповідно до пункту 12.6;
• (c) операції, що вже тривають, продовжують оброблятися, доки кошти, які перебувають у процесі розрахунку, не будуть зараховані. Це включає підтвердження платежів, які Кінцеві клієнти вже здійснили, та відстеження вже розміщених замовлень;
• (d) жодні дані не видаляються через Заморожування.

6.3 Заморожування знімається, щойно оплату Рахунку STAK підтверджено. Поточний Період підписки потім триває з вихідними датами початку й закінчення та не подовжується на час Заморожування. Якщо поточний Період підписки закінчується, поки триває Заморожування, неоплачений Рахунок STAK скасовується, і Заморожування знімається лише оплатою Рахунку STAK за новий Період підписки або переходом на Безкоштовний тариф.

У будь-який час Клієнт може натомість перейти на Безкоштовний тариф. Це скасовує неоплачений Рахунок STAK і знімає Заморожування. Після цього до Клієнта застосовуються обмеження Безкоштовного тарифу. Якщо в Робочому просторі більше Філій, ніж дозволяє Безкоштовний тариф, Клієнт обирає Філію, яка залишається активною, а решту Філій архівують до переходу — Клієнт або, під час Заморожування, STAK на прохання Клієнта. Дані понад обмеження Безкоштовного тарифу, зокрема дані архівованих Філій і Застосунків, що більше не використовуються, продовжують зберігатися та доступні для експорту, а після переходу на Тариф, який їх включає, знову стають доступними для перегляду.

6.4 Якщо Заморожування триває 90 днів поспіль без оплати або переходу на Безкоштовний тариф:

• STAK може повідомити Клієнта про розірвання Договору. Таке повідомлення є офіційним повідомленням (إعذار) Клієнта. Розірвання набирає чинності через 30 днів після повідомлення, якщо до цього Клієнт не сплатить Рахунок STAK, належний до сплати відповідно до пункту 6.3, або не перейде на Безкоштовний тариф;
• тоді застосовуються положення про експорт і видалення з пункту 19.5;
• STAK надсилає додаткове повідомлення щонайменше за сім днів до видалення.

STAK видаляє Дані Клієнта за несплату лише відповідно до цього пункту.

6.5 З урахуванням пункту 16.5 STAK не несе відповідальності за наслідки Заморожування чи розірвання, здійснених відповідно до цього пункту. Це не впливає на право STAK вимагати інші суми, строк сплати яких настав до цього, за винятком Рахунків STAK, скасованих відповідно до пункту 6.3, або Рахунку STAK, що залишився неоплаченим під час розірвання відповідно до пункту 6.4.

6.6 STAK не має права здійснювати Заморожування Робочого простору, призупиняти Сервіси чи розривати Договір лише тому, що рішенням щодо Клієнта відкрито провадження про превентивну мирову угоду або реструктуризацію відповідно до Закону про банкрутство, виданого Законом № 71 2020 року. Не має STAK права робити це й через несплату Плати, строк сплати якої настав до цього рішення, доки Клієнт продовжує сплачувати Плату, строк сплати якої настає після нього. Стягнення Плати за період до рішення регулюється цим законом.

7. Функції ШІ та Кредити ШІ

7.1 Функції ШІ доступні в Тарифах, що їх містять, як зазначено на Сторінці з цінами. Вони працюють лише за рахунок передоплачених Кредитів ШІ.

• Перед кожним запуском Сервіси резервують максимальну кількість Кредитів ШІ, яку може витратити запуск, і ніколи не списують більше цього максимуму. Максимум показується перед кожним запитом Користувача до помічника Staki, а також під час налаштування автоматизації з кроком ШІ.
• Функції припиняють працювати, коли закінчуються Кредити ШІ.
• STAK ніколи не стягує жодної Плати за використання ШІ постфактум.

7.2 Кредити ШІ, надані в межах щомісячного Доповнення, спливають наприкінці місяця, за який їх було надано, і не переносяться на наступний місяць. Кредити ШІ, придбані окремим пакетом, залишаються дійсними протягом строку, указаного під час придбання, який становить щонайменше 12 місяців з дати придбання.

7.3 Кредити ШІ не мають грошової вартості й не можуть бути передані до іншого Робочого простору. Їхня вартість повертається лише в таких двох випадках:

• (a) якщо повернення коштів вимагається Застосовним законодавством;
• (b) якщо STAK остаточно припиняє надання Функцій ШІ або Договір чи підписка закінчуються з причини, що не залежить від Клієнта, зокрема внаслідок розірвання відповідно до пунктів 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 і 20.4 цих Умов, пункту 8 Угоди про рівень обслуговування та пунктів 6.4 і 7.5 Угоди про обробку даних, а також розірвання Клієнтом через порушення з боку STAK відповідно до пункту 19.4. У такому разі STAK повертає вартість невикористаних Кредитів ШІ, придбаних окремими пакетами.

Кредити ШІ не списуються за запит, який відхилено або який не може бути виконано до його надсилання моделі ШІ. За запит, надісланий моделі, Кредити ШІ списуються за виміряним використанням, навіть якщо його результат не можна використати; якщо використання виміряти неможливо, списується зарезервований для нього максимум. Списання ніколи не перевищує цей максимум.

7.4 Результат ШІ може бути неточним або неповним.

• Клієнт зобов’язаний перевіряти Результат ШІ, перш ніж покладатися на нього або надсилати його будь-кому іншому.
• Результат ШІ не є юридичною, податковою, бухгалтерською, медичною чи іншою професійною консультацією.
• Функції ШІ змінюють запис у Робочому просторі лише після прямого підтвердження Користувача або в рамках автоматизації, налаштованої та ввімкненої уповноваженим Користувачем.
• У відносинах між Сторонами Клієнт володіє Результатом ШІ тією мірою, якою це допускає закон, як частиною Даних Клієнта. STAK не гарантує, що Результат ШІ є унікальним або вільним від прав третіх осіб, і подібний результат може бути створений для інших.

7.5 STAK не використовує Дані Клієнта або Агреговані дані, отримані з них, для навчання моделей штучного інтелекту. STAK також не дозволяє постачальникам ШІ, з якими працює, використовувати їх для цієї мети. Цим постачальникам надсилаються лише дані, потрібні для виконання запиту, відповідно до пункту 6.6 Угоди про обробку даних.

7.6 STAK проєктує Функції ШІ так, щоб люди знали, коли мають справу зі штучним інтелектом. Коли помічник Staki автоматично відповідає Кінцевому клієнту, його перша відповідь у кожній розмові повідомляє, що це помічник на основі ШІ і що Кінцевий клієнт може будь-коли попросити людину. Клієнт не повинен видаляти чи приховувати це повідомлення. Клієнт не повинен використовувати Функції ШІ:

• для ухвалення рішень, що мають правові або подібні суттєві наслідки для будь-якої особи, без перевірки людиною; або
• для будь-яких цілей, які Закон Європейського Союзу про штучний інтелект вважає забороненими або високоризиковими, наприклад відбору чи ранжування кандидатів на роботу, оцінювання результатів роботи працівників або оцінювання кредитоспроможності.

Якщо Застосовне законодавство вимагає додаткового розкриття інформації про контент, створений ШІ, який публікує Клієнт, Клієнт забезпечує таке розкриття.

7.7 Вимкнення ШІ: Власник може в будь-який час вимкнути Функції ШІ для Робочого простору на сторінці Staki, а STAK може вимкнути їх для всіх Робочих просторів одночасно. Вимкнення набирає чинності негайно: жодна модель ШІ не викликається, жодна зміна, запропонована Staki, не застосовується і жодна автоматична відповідь Кінцевим клієнтам не надсилається. Скасування зміни, відхилення пропозиції та перегляд записів продовжують працювати, а решта Сервісів не зачіпається. Зміна, запропонована Staki, показується Клієнту повністю, із записом у стані до і після зміни, і застосовується лише після схвалення Користувачем, який має дозвіл на цю зміну; кожна пропозиція, схвалення, застосування й скасування фіксується в журналі аудиту, який не можна редагувати. Staki діє лише з правами та в межах Філій Користувача, який звернувся, і не надсилає Кінцевим клієнтам нічого, крім відповідей у межах правил, тем, годин і добового ліміту, які ввімкнув Клієнт.

8. Обов’язки Клієнта

8.1 Точність даних і налаштувань: без шкоди для зобов’язання STAK, визначеного в пункті 8.2, Клієнт відповідає за точність даних і налаштувань, які він вносить у Сервіси, і за перевірку результатів перед їх використанням. Це включає:

• (a) податкові дані, як-от ставки податку на додану вартість, реєстраційні номери, налаштування електронного виставлення рахунків і все, що подається податковим органам;
• (b) юридичні та комерційні дані, як-от ціни, що відображаються, ліцензії, дані про комерційну реєстрацію та інформація, розкриття якої вимагається законом;
• (c) дані про працевлаштування та оплату праці, як-от заробітна плата, надбавки, відрахування, внески на соціальне страхування, допомога після закінчення трудових відносин, відпустки, робочий час і дані про право на проживання.

8.2 Сервіси виконують свої розрахунки на основі двох джерел:

• правил і даних, які налаштовує Клієнт;
• наборів правил за країнами, які STAK публікує та з розумною обачністю підтримує в актуальному стані.

Ці розрахунки не замінюють професійну консультацію. Клієнт зобов’язаний перевіряти рахунки, розрахункові листки, податкові декларації та подібні документи перед їх видачею чи поданням.

8.3 Зберігання копії даних: Клієнт зобов’язаний регулярно експортувати копію Даних Клієнта: щонайменше раз на місяць і перед будь-яким розірванням або зміною Тарифу. Клієнт також залишається відповідальним за ведення книг і записів, які Застосовне законодавство вимагає від нього вести, протягом усіх передбачених строків. STAK не є стороною, юридично відповідальною за зберігання записів Клієнта.

8.4 Офлайн-режим: транзакції, записані в Офлайн-режимі, зберігаються на Пристрої до їх синхронізації. Клієнт зобов’язаний повторно підключатися до інтернету й регулярно синхронізувати свої Пристрої. Він не повинен стирати дані, скасовувати реєстрацію чи виходити з системи на Пристрої до завершення синхронізації. STAK не відповідає за втрату транзакцій, які так і не були синхронізовані, якщо тільки збій синхронізації не було спричинено дефектом у Сервісах.

8.5 Дотримання закону: Клієнт зобов’язаний дотримуватися Застосовного законодавства в усій діяльності, для якої він використовує Сервіси, зокрема законів про захист прав споживачів, про електронну торгівлю, про цифрову торгівлю, про електронне виставлення рахунків, трудового й податкового законодавства та законодавства про захист даних, що діють у його країні. Це включає:

• реєстрація в будь-якому реєстрі, обов’язковому за вимогою компетентних органів для осіб, які здійснюють цифрову торгівлю;
• отримання попередньої та прямої згоди Кінцевих клієнтів до надсилання їм маркетингових повідомлень і надання їм можливості відписатися в будь-який час;
• дотримання Політики прийнятного використання.

8.6 Пристрої та зв’язок: Клієнт зобов’язаний забезпечити пристрої, обладнання, принтери, підключення до інтернету та підтримувані браузери, описані в Документації, і відповідає за їхню безпеку та обслуговування.

9. Підключені постачальники та Сервіси третіх осіб

9.1 Клієнт укладає договір з кожним Підключеним постачальником на підставі окремого договору, який укладається безпосередньо з цим постачальником, і STAK не є його стороною. Цей договір регулює такі питання, як:

• чи прийме постачальник Клієнта;
• комісії та збори постачальника;
• зворотні платежі (chargebacks) та оскаржувані операції;
• блокування коштів;
• строки розрахунків;
• прийняття замовлень.

9.2 STAK ніколи не отримує, не утримує і не переказує кошти Клієнта чи його Кінцевих клієнтів. Платежі розраховуються безпосередньо від Постачальника платіжних послуг на власний розрахунковий банківський рахунок Клієнта. STAK не приймає платежі від імені інших осіб, не випускає й не надає електронні платіжні інструменти, не випускає й не зберігає електронні гроші та не керує платіжною системою. Сторінки введення даних картки та оформлення замовлення, термінали приймання карток і застосунки для приймання платежів дотиком до телефону надаються Постачальником платіжних послуг Клієнта, який відповідає за власну регуляторну реєстрацію та ліцензування. Власні платіжні посилання Клієнта є Публічними сторінками, що показують запитувану суму й перенаправляють Кінцевого клієнта на платіжну сторінку цього постачальника; на них не вводяться дані карток, і через них не проходять жодні кошти. Сервіси лише дозволяють Клієнту надсилати інструкції до своїх облікових записів у постачальників і фіксувати результати.

STAK може отримувати винагороду за рекомендацію або частку комісій від деяких Постачальників платіжних послуг. Будь-яка така сума виплачується з власного доходу постачальника й не збільшує комісії, які Клієнт погоджує з постачальником. На запит STAK повідомляє Клієнту, чи отримує він таку винагороду від постачальника Клієнта.

9.3 Клієнт дозволяє STAK використовувати дані підключення, які Клієнт створює у своїх власних облікових записах у Підключених постачальників, наприклад ключі API, які Клієнт може обмежити або відкликати в будь-який час. STAK використовує їх лише для виконання дій, що пропонуються в Сервісах. Для облікових записів Клієнта в Постачальників платіжних послуг ці дії обмежуються такими:

• створення платіжних запитів, у яких Клієнт є отримувачем;
• списання коштів з карток, які Кінцеві клієнти зберегли в Постачальника платіжних послуг, для цілей, на які вони погодилися на платіжній сторінці, і за правилами, які встановлює Клієнт;
• оформлення повернень коштів, які схвалює Клієнт або встановлює як правило;
• читання статусу транзакцій.

STAK ніколи не ініціює платіж з жодного банківського рахунку й ніколи за власним рішенням не здійснює платіж чи повернення коштів. Цей дозвіл охоплює лише технічне виконання інструкцій Клієнта й не робить STAK агентом Клієнта для розпорядження його коштами. STAK зберігає дані підключення в зашифрованому вигляді.

9.4 З урахуванням пункту 16.5 STAK не відповідає за Сервіси третіх осіб, а також за їхні рішення, збої чи зміни їхніх умов, інтерфейсів або цін. До цього належать:

• (a) рішення Постачальників платіжних послуг і банків прийняти Клієнта, утримувати його кошти, затримувати розрахунки або скасовувати платежі;
• (b) рішення Meta щодо облікових записів WhatsApp Business, шаблонів повідомлень та їхніх цін, а також обмежень щодо номерів;
• (c) рішення платформ доставки та кур’єрів щодо замовлень, меню, комісій і доставки;
• (d) доступність державних і податкових платформ, а також те, чи приймають вони подання, чи відхиляють їх.

STAK виявляє розумну обачність для відновлення підключення, яке постраждало від зміни з боку постачальника.

9.5 У межах Сервісів кожен сервіс, що залежить від країни Клієнта або від схвалення постачальника, показує свій стан, наприклад: не підключено, налаштування не завершено, очікує схвалення, активний, заблокований або недоступний у країні Клієнта. STAK не гарантує, що будь-який із цих сервісів доступний у конкретній країні.

10. Доступність, технічне обслуговування та рівні обслуговування

10.1 STAK виявляє розумну обачність, щоб забезпечити доступність Сервісів цілодобово відповідно до Угоди про рівень обслуговування. Ця угода визначає цільову доступність для Платних тарифів, спосіб її вимірювання, вікна Планового технічного обслуговування та Сервісні кредити.

10.2 STAK проводить Планове технічне обслуговування після повідомлення Клієнта в межах вікна та обмежень, установлених Угодою про рівень обслуговування. STAK може проводити Екстрене технічне обслуговування без попереднього повідомлення, якщо цього вимагає безпека або цілісність Сервісів.

10.3 Угода про рівень обслуговування не застосовується до Безкоштовного тарифу та Бета-функцій. Безкоштовний тариф надається «за наявності».

10.4 Сервісні кредити за Угодою про рівень обслуговування є погодженою компенсацією за недосягнення цільової доступності, і STAK застосовує їх без необхідності подання вимоги відповідно до пункту 7 Угоди про рівень обслуговування. Вони разом із правом Клієнта розірвати відповідну підписку та отримати повернення передоплаченої Плати за решту періоду відповідно до пункту 8 Угоди про рівень обслуговування — це все, на що Клієнт має право у зв’язку з таким порушенням, за винятком випадків, передбачених пунктом 16.5.

11. Призупинення

11.1 STAK може призупинити всі або частину Сервісів чи будь-якого Користувача, Пристрій або Публічну сторінку в таких випадках. STAK завчасно повідомляє відповідно до пункту 11.2 або діє без попереднього повідомлення у термінових випадках:

• (a) якщо Клієнт допускає серйозне порушення Політики прийнятного використання;
• (b) якщо існує серйозний ризик для безпеки Сервісів або цілісності даних інших осіб;
• (c) якщо є обґрунтована підозра в шахрайстві або незаконному використанні;
• (d) якщо цього вимагають Застосовне законодавство чи припис компетентного органу;
• (e) якщо цього вимагає Підключений постачальник, у межах сервісу, підключеного до цього постачальника.

11.2 За винятком термінових випадків STAK спершу повідомляє Клієнта й надає йому розумний строк для усунення причини Призупинення. STAK обмежує Призупинення необхідним обсягом і найкоротшим можливим строком та знімає його, щойно причина зникає.

11.3 Під час Призупинення Клієнт, як і раніше, може експортувати свої дані, якщо цьому не перешкоджає закон або припис компетентного органу.

11.4 Якщо причина Призупинення не залежить від Клієнта, Плата за період Призупинення не стягується в межах його обсягу. Її вартість віднімається з наступного Рахунку STAK або зараховується кредит-нотою.

12. Дані Клієнта, Резервні копії та експорт

12.1 Клієнт зберігає всі свої права на Дані Клієнта. Клієнт надає STAK невиключну ліцензію на обробку Даних Клієнта тією мірою, якою це потрібно, щоб:

• надавати, захищати та підтримувати Сервіси;
• виконувати інструкції Клієнта;
• дотримуватися Застосовного законодавства.

Ліцензія діє протягом строку дії Договору та до завершення видалення й спливу строку Резервних копій відповідно до пункту 19.5.

12.2 STAK може створювати Агреговані дані та використовувати їх для вдосконалення Сервісів і складання статистики. STAK не має права продавати Дані Клієнта або використовувати їх для реклами.

12.3 STAK веде автоматичні Резервні копії своїх баз даних, що дозволяють відновлення на певний момент часу, з копіями, які зберігаються в окремому географічному місці, як описано в пункті 12.3 та Додатку 2 до Угоди про обробку даних. STAK зберігає Резервні копії для забезпечення безперервності та відновлення сервісу, а не як архів для Клієнта.

12.4 Втрата даних: якщо Дані Клієнта втрачено або пошкоджено з причини, що залежить від STAK або від Сервісів:

• STAK зобов’язаний виявляти розумну обачність для безкоштовного відновлення втрачених або пошкоджених даних з останньої доступної Резервної копії, якою він володіє, зокрема завантажених файлів тією мірою, якою їх містять Резервні копії;
• якщо відновлення повністю чи частково не вдається з причини, що залежить від STAK, Клієнт може вимагати компенсацію прямих збитків у межах Ліміту відповідальності, а також розірвати відповідну підписку та отримати повернення передоплаченої Плати за решту періоду.

Під час оцінювання компенсації враховується, якою мірою Клієнт дотримувався пункту 8.3. Наведене вище — це все, на що Клієнт має право у зв’язку з втратою або пошкодженням даних, за винятком випадків шахрайства чи грубої недбалості з боку STAK.

12.5 З урахуванням пункту 16.5 STAK не відповідає за:

• дані, які Клієнт або його Користувачі видаляють чи змінюють;
• видалені дані, строк зберігання яких у кошику, як показано в Сервісах для кожного видаленого запису, закінчився;
• несинхронізовані транзакції, зазначені в пункті 8.4;
• дані, змінені Підключеним постачальником.

12.6 Клієнт може експортувати Дані Клієнта в будь-який час, на будь-якому Тарифі та під час Заморожування, використовуючи інструменти експорту в Сервісах і в поширених форматах. Якщо будь-яку частину Даних Клієнта, наприклад завантажені файли, зашифровані записи або дані понад ліміт розміру прямого завантаження, неможливо експортувати зі сторінки «Тариф і оплата», STAK безкоштовно надає її копію протягом 10 Робочих днів після запиту Клієнта.

13. Захист даних і конфіденційність

13.1 STAK обробляє Персональні дані Клієнта як Обробник, що діє від імені Клієнта, відповідно до Угоди про обробку даних. Ця угода визначає місця хостингу, Субобробників і стандарти безпеки. STAK обробляє Дані облікового запису як Контролер відповідно до Політики конфіденційності.

13.2 Клієнт підтверджує, що він є Контролером Персональних даних Клієнта або обробляє їх від імені іншого контролера відповідно до пункту 1.2 Угоди про обробку даних, і що він або цей контролер має правову підставу збирати їх, обробляти та вносити до Сервісів. Це включає інформування Суб’єктів даних і отримання їхньої згоди, коли це потрібно.

13.3 Кожна Сторона зобов’язана зберігати конфіденційність Конфіденційної інформації, яку отримує від іншої Сторони. Вона може використовувати її лише для цілей Договору. Вона може розкривати її лише:

• тим зі своїх працівників, консультантів і постачальників послуг, яким вона потрібна і які зобов’язані дотримуватися конфіденційності, включно із Субобробниками STAK;
• якщо цього вимагає закон;
• у межах, встановлених пунктом 11.2 Політики прийнятного використання.

Це зобов’язання зберігається протягом п’яти років після припинення Договору. Щодо комерційної таємниці та Даних Клієнта воно зберігається без обмеження строку.

13.4 Місце хостингу: Дані Клієнта розміщуються у Федеративній Республіці Німеччина, з копіями Резервних копій, що зберігаються в Республіці Ірландія, відповідно до пункту 7 Угоди про обробку даних. Приймаючи ці Умови, Клієнт прямо погоджується на таке розміщення та передавання Даних Клієнта. Клієнт не повинен зберігати в Сервісах жодні дані, які Застосовне законодавство вимагає зберігати в межах певної країни, якщо тільки Сервіси не показують відповідно до пункту 9.5, що хостинг у цій країні доступний для відповідного Застосунку. Це охоплює:

• медичні картки пацієнтів закладів охорони здоров’я в Державі Кувейт, які політика класифікації даних Управління з регулювання зв’язку та інформаційних технологій відносить до третього рівня;
• медичні дані про медичні послуги, надані в Об’єднаних Арабських Еміратах, які закон цієї країни вимагає зберігати в її межах.

Хостинг медичних карток пацієнтів у Державі Кувейт або Об’єднаних Арабських Еміратах наразі недоступний, і функції карток пацієнтів у клінічних Застосунках не повинні використовуватися для пацієнтів, які отримують медичні послуги в будь-якій із цих країн.

14. Інтелектуальна власність

14.1 STAK і ліцензіари STAK зберігають за собою всі Права інтелектуальної власності на Сервіси, їхнє програмне забезпечення, дизайн і торговельні марки, зокрема назву й логотип «STAK» та персонажа-помічника «Staki». STAK надає Клієнту невиключне, непередаване право користуватися Сервісами для свого бізнесу протягом строку дії Договору.

14.2 Клієнт зберігає свої права на свої знаки, логотипи та контент. Клієнт надає STAK на строк дії Договору невиключну безоплатну ліцензію на використання, копіювання, відображення та зміну розміру цих матеріалів тією мірою, якою це потрібно для надання Сервісів, зокрема для їх відображення на сторінках і в документах, створених для Клієнта через Сервіси.

14.3 Клієнт не має права копіювати, змінювати, піддавати зворотній інженерії чи перепродавати Сервіси або використовувати їх для створення конкурентного продукту, за винятком випадків, коли Застосовне законодавство прямо дозволяє це всупереч цій забороні.

14.4 STAK має право вільно використовувати будь-які відгуки та пропозиції, які Клієнт надає щодо Сервісів, без жодних зобов’язань щодо оплати за умови, що STAK не розкриває особу Клієнта без його згоди.

14.5 STAK не використовує назву чи логотип Клієнта в рекламі або списках клієнтів без попередньої згоди Клієнта.

15. Гарантії та відмова від гарантій

15.1 STAK гарантує, що надаватиме Сервіси за Платними тарифами з розумною обачністю та кваліфікацією й по суті відповідно до Документації. Якщо STAK порушує цю гарантію і Клієнт повідомляє про це STAK, STAK зобов’язаний усунути недолік протягом розумного строку. Якщо він не може цього зробити, Клієнт може розірвати підписку на відповідний сервіс і отримати повернення передоплаченої Плати за решту періоду.

15.2 Кожна Сторона гарантує, що має повноваження, необхідні для укладення та виконання Договору.

15.3 За винятком прямо зазначеного в Договорі та в максимальній мірі, допустимій Застосовним законодавством, Сервіси надаються «за наявності», і STAK не надає жодних інших гарантій, явних чи неявних. STAK не гарантує:

• що Сервіси будуть безпомилковими або безперебійними;
• що вони задовольнятимуть особливі потреби Клієнта, щодо яких STAK не домовився письмово;
• що використання Сервісів саме собою забезпечить відповідність Клієнта податковому, трудовому чи іншому законодавству.

Це не впливає на жодні гарантії, які закон не дозволяє виключити, або на відповідальність STAK за шахрайство, грубу недбалість чи умисне приховування недоліку в Сервісах.

15.4 Бета-функції та Безкоштовний тариф надаються «як є». STAK може змінювати їх і може відкликати Бета-функції. Безкоштовний тариф загалом може бути відкликаний лише з повідомленням за 90 днів відповідно до пункту 19.3.

16. Обмеження відповідальності

16.1 Виключені збитки: у межах договірної відповідальності між Сторонами, що виникає з Договору або у зв’язку з ним, і в межах будь-якої іншої відповідальності, яку закон дозволяє виключити чи обмежити угодою, жодна зі Сторін не несе відповідальності перед іншою за таке, навіть якщо цю Сторону було повідомлено про можливість такої шкоди:

• непрямі, побічні, особливі або штрафні збитки;
• втрачену вигоду;
• втрату доходу, продажів, клієнтів чи ділових можливостей;
• втрату ділової репутації;
• переривання господарської діяльності.

Суми, належні від будь-якої зі Сторін за Договором, включно з Платою, поверненнями та Сервісними кредитами, не є виключеними збитками. Кожна Сторона повинна докладати розумних зусиль, щоб уникнути та зменшити свої збитки.

16.2 Ліміт відповідальності: у межах, встановлених пунктом 16.1, загальна відповідальність STAK перед Клієнтом за всіма вимогами, що виникають з Договору або у зв’язку з ним, не перевищує більшу з таких двох сум («Ліміт відповідальності»):

• (a) загальна сума Плати, сплаченої Клієнтом STAK за дванадцять місяців, що передували події, яка стала підставою для першої вимоги; та
• (b) сто кувейтських динарів (KWD 100).

Передоплачена Плата, яку STAK повертає за Договором, і Сервісні кредити підлягають виплаті понад Ліміт відповідальності й не зменшують його.

16.3 Ліміт відповідальності не збільшується зі зростанням кількості вимог чи заявників.

16.4 Пункт 12.4 визначає всю відповідальність STAK за втрату або пошкодження даних, а передбачена в ньому компенсація підпадає під Ліміт відповідальності.

16.5 Винятки: ніщо в Договорі не обмежує й не виключає відповідальності будь-якої зі Сторін за:

• (a) його шахрайство або грубу недбалість;
• (b) смерть або тілесні ушкодження, спричинені з його вини;
• (c) будь-яку відповідальність, яку не можна обмежити чи виключити відповідно до Застосовного законодавства;
• (d) відповідальність за заподіяння шкоди (деліктну відповідальність), якщо угода про її виключення чи обмеження є недійсною в силу закону.

Пункти з 16.1 по 16.3 також не застосовуються до:

• обов’язку Клієнта сплачувати Плату;
• зобов’язань Клієнта щодо відшкодування збитків відповідно до пункту 17.1;
• відповідальності Клієнта за порушення Політики прийнятного використання або Прав інтелектуальної власності STAK.

16.6 Сторони визнають, що Плату встановлено з урахуванням розподілу ризиків за цим пунктом, без шкоди для пункту 23.3.

17. Відшкодування збитків

17.1 Відшкодування збитків Клієнтом: Клієнт зобов’язаний відшкодувати збитки STAK, афілійованим із STAK особам, директорам і працівникам STAK та захистити їх від:

• будь-яких вимог чи позовів, пред’явлених до них третьою особою;
• будь-яких штрафів або фінансових санкцій, накладених офіційним органом, тією мірою, якою це допускає закон, але не кримінальних покарань, накладених на когось із них за їхні власні особисті дії;
• виниклих унаслідок цього збитків і розумних витрат, зокрема юридичних витрат і розумних витрат на захист.

Для цілей цього пункту до третіх осіб належать Кінцеві клієнти, працівники Клієнта, Підключені постачальники, а також органи державної влади й податкові органи. Відшкодування застосовується, якщо будь-що з наведеного вище виникає внаслідок однієї з таких обставин і тією мірою, якою це не спричинено порушенням Договору з боку STAK або з вини STAK:

• (a) незаконне використання Сервісів або порушення Політики прийнятного використання;
• (b) Дані Клієнта або їх збирання чи використання Клієнтом, включно з будь-яким твердженням, що вони порушують права третіх осіб або були зібрані без правової підстави;
• (c) продукти чи послуги Клієнта та його взаємовідносини з Кінцевими клієнтами й працівниками;
• (d) податки, декларації та юридичні обов’язки, що покладаються на Клієнта;
• (e) облікові записи та кошти Клієнта у Підключених постачальників, включно зі зворотними платежами (chargebacks) і оскаржуваними операціями.

17.2 Відшкодування збитків з боку STAK: STAK зобов’язаний відшкодувати Клієнту збитки та захистити його від відповідальності за будь-якою вимогою третьої особи, яка стверджує, що Сервіси при використанні відповідно до Договору порушують Права інтелектуальної власності цієї третьої особи, і зобов’язаний нести розумні витрати на захист від такої вимоги.

У такому разі STAK може за власний рахунок або отримати для Клієнта право й надалі користуватися Сервісами, або змінити Сервіси так, щоб вони більше не порушували прав. Якщо жодне з цього неможливе, STAK може припинити надання відповідного сервісу, і в такому разі зобов’язаний повернути передоплачену Плату за решту періоду.

Це зобов’язання не поширюється на вимоги, що виникають із:

• Даних Клієнта;
• Сервісів третіх осіб;
• зміни Сервісів або їх поєднання з чимось іншим, здійснених будь-якою особою, крім STAK.

Воно підпорядковується пункту 16.

17.3 Порядок: Сторона, яка має право на відшкодування, зобов’язана:

• повідомити іншу Сторону про вимогу без зволікання;
• дозволити іншій Стороні керувати захистом і будь-яким врегулюванням тією мірою, якою це допускає судова процедура;
• розумно співпрацювати з нею.

Сторона, яка відшкодовує збитки, зобов’язана за запитом вступити в провадження або погодитися на залучення до нього як гарант. Жодна мирова угода, що покладає зобов’язання або визнання відповідальності на Сторону, на користь якої здійснюється відшкодування, не може бути укладена без її згоди.

18. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

18.1 Жодна зі Сторін не несе відповідальності за затримку або невиконання своїх зобов’язань, крім зобов’язань зі сплати, якщо це спричинено Обставинами непереборної сили. Обставини непереборної сили означають будь-яку подію, що перебуває поза розумним контролем постраждалої Сторони, яку вона не могла передбачити чи запобігти. Наведені нижче події є Обставинами непереборної сили, якщо вони відповідають цим умовам:

• (a) війна, військові дії, регіональний конфлікт, терористичні акти та громадські заворушення;
• (b) рішення органів державної влади та міжнародні санкції;
• (c) епідемії та стихійні лиха;
• (d) відмова електропостачання, телекомунікацій або міжнародної мережі інтернет;
• (e) відмова центрів обробки даних або регіонів хостингу постачальників хмарних обчислень з причини, що не залежить від постраждалої Сторони;
• (f) кібератаки, такі як атаки типу «відмова в обслуговуванні», програми-вимагачі та використання раніше невідомих вразливостей, якщо вони відбуваються попри те, що постраждала Сторона підтримувала розумні заходи безпеки, відповідні характеру її діяльності. Під час оцінювання того, чи були заходи STAK розумними, враховуються заходи, описані в Додатку 2 до Угоди про обробку даних.

Події, зазначені в підпунктах (e) і (f), вважаються Обставинами непереборної сили для цілей Договору, навіть якщо події такого типу загалом передбачувані, за умови, що вони перебувають поза розумним контролем постраждалої Сторони, і вона не могла запобігти їм чи уникнути їхніх наслідків попри підтримання згаданих розумних заходів. Ніщо, що є результатом шахрайства або грубої недбалості постраждалої Сторони, не є Обставинами непереборної сили.

18.2 Постраждала Сторона зобов’язана без зволікання повідомити іншу Сторону та виявляти розумну обачність для обмеження наслідків Обставин непереборної сили й відновлення виконання. Тим часом STAK зобов’язаний задіяти свої плани забезпечення безперервності та відновлення.

18.3 Якщо Обставини непереборної сили тривають понад 30 днів поспіль, будь-яка зі Сторін може розірвати Договір або відповідну підписку письмовим повідомленням. Якщо виконання стає остаточно неможливим, Договір припиняється в силу закону, і застосовується пункт 18.4.

18.4 У разі розірвання відповідно до пункту 18.3 STAK повертає передоплачену Плату за решту Періоду підписки. Положення про експорт пункту 19.5 застосовуються тією мірою, якою це дозволяють обставини.

18.5 Обставини непереборної сили не звільняють STAK від обов’язку повідомляти про Порушення безпеки персональних даних відповідно до Угоди про обробку даних, а також від обов’язку відновлювати дані з Резервних копій відповідно до пункту 12.4, де це можливо.

19. Строк дії, розірвання та експорт у разі розірвання

19.1 Договір набирає чинності в дату його прийняття й діє до його розірвання. Кожен новий Період підписки починається в Дату поновлення з урахуванням пункту 6.

19.2 Клієнт може в будь-який час припинити підписку на будь-який Платний тариф, перейшовши на Безкоштовний тариф, з набранням чинності наприкінці поточного Періоду підписки. Клієнт також може в будь-який час розірвати Договір повідомленням від Власника на адресу STAK відповідно до пункту 21.2 або закривши Робочий простір у налаштуваннях, де Сервіси це пропонують; закрити його можуть лише Власники. Розірвання набирає чинності в дату отримання повідомлення STAK або в дату закриття, і застосовується пункт 19.5.

19.3 STAK може розірвати Договір без пояснення причин із повідомленням за 90 днів. У такому разі STAK повертає передоплачену Плату за період, що залишився після дати розірвання.

19.4 Будь-яка зі Сторін може розірвати Договір, якщо інша Сторона порушує будь-яке зі своїх істотних зобов’язань і не усуває порушення протягом 15 днів з моменту письмового повідомлення про нього. Таке повідомлення є офіційним повідомленням (إعذار) Стороні, яка допустила порушення. Розірвання в такому разі здійснюється повідомленням від Сторони, яка не допустила порушення, наданим після спливу цього строку без усунення порушення, і набирає чинності в дату, указану в ньому, а якщо дата не вказана — в день його отримання. Якщо Клієнт розриває Договір через порушення з боку STAK, STAK повертає передоплачену Плату за решту періоду. STAK може розірвати Договір повідомленням, що набирає чинності в день його дати, у таких випадках:

• (a) використання Сервісів для незаконної діяльності, якщо таке використання є серйозним або умисним;
• (b) серйозне або повторне порушення Політики прийнятного використання;
• (c) припис компетентного органу, який вимагає припинення;
• (d) судове рішення про визнання Клієнта банкрутом або початок його ліквідації чи розпуску з урахуванням Закону про банкрутство, виданого Законом № 71 2020 року, і пункту 6.6.

Однак у випадках (a) і (b), коли договір не є комерційним з боку Клієнта, повідомлення є офіційним повідомленням, а розірвання набирає чинності лише в тому разі, якщо порушення триває сім днів після нього. Протягом цього часу STAK може призупинити Сервіси відповідно до пункту 11.

У всіх наведених вище випадках, а також у випадках, передбачених пунктами 6.4, 18.3, 19.6 і 23.7, Договір розривається або автоматично припиняється в дату набрання чинності розірванням без необхідності судового рішення чи будь-якого додаткового офіційного повідомлення або попередження. Сторони визнають, що передбачили це положення свідомо, прямо та з повним усвідомленням його наслідків.

19.5 Експорт, потім видалення: коли дія Договору припиняється з будь-якої причини:

• Власники та Адміністратори мають доступ до інструментів експорту протягом 30 днів з дати розірвання, якщо цьому не перешкоджає закон або припис компетентного органу.
• Після цього строку STAK видаляє Дані Клієнта зі свого Виробничого середовища протягом 30 днів.
• Резервні копії, що містять ці дані, спливають із завершенням строків зберігання, указаних у пункті 12.3 Угоди про обробку даних, які становлять щонайбільше 12 місяців. До того часу вони зберігаються виключеними з використання й застосовуються лише для технічного відновлення або якщо цього вимагає закон.
• STAK не видаляє Дані Клієнта, доки йому повідомлено про судовий спір, розслідування чи запит компетентного органу щодо цих даних, до його завершення. STAK повідомляє Клієнта, якщо закон цього не забороняє.
• STAK може зберігати власні записи про виставлення рахунків, прийняття та безпеку протягом строків, яких вимагає закон або які потрібні для захисту його прав.

19.6 Неактивні безкоштовні Робочі простори: STAK може розірвати Договір і закрити Робочий простір на Безкоштовному тарифі, якщо за 24 місяці поспіль у ньому не зафіксовано жодного входу, транзакції чи використання API. Спершу STAK зобов’язаний повідомити Власників щонайменше за 60 днів. Після цього застосовується пункт 19.5.

19.7 Положення, які за своєю природою призначені зберігати чинність після розірвання, продовжують діяти після нього. До них належать:

• пункти 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 і 23;
• зобов’язання зі сплати та повернення коштів, строк виконання яких настав до розірвання.

19.8 Перехід до іншого постачальника: якщо Клієнт хоче перейти до іншого постачальника або на власні системи, він може повідомити про це STAK у будь-який час повідомленням від Власника. STAK тоді надає розумну допомогу, забезпечує доступність інструментів експорту протягом перехідного періоду до 30 днів (довше, якщо цього просить Клієнт або якщо STAK доведе, що це технічно необхідно) і забезпечує доступність Даних Клієнта для експорту щонайменше 30 днів після цього періоду. Дані, що підлягають експорту, включають усі Дані Клієнта, які Клієнт вніс або які були створені для нього через Сервіси, у форматах, описаних у Документації. STAK не стягує плати за перехід чи експорт. Коли перехід завершено, Договір припиняється, і до видалення застосовується пункт 19.5.

20. Зміни

20.1 STAK постійно розвиває Сервіси та може додавати, змінювати чи відкликати функції.

20.2 Якщо зміна суттєво обмежує платну функцію, якою користується Клієнт, STAK повідомляє Клієнта щонайменше за 30 днів. Після цього Клієнт може розірвати відповідну підписку до набрання зміною чинності та отримати повернення передоплаченої Плати за решту періоду.

20.3 STAK повідомляє Клієнта про будь-яке підвищення Плати щонайменше за 60 днів. Підвищення ніколи не застосовується до вже оплаченого Періоду підписки. Воно застосовується з першої Дати поновлення після закінчення строку повідомлення. Підвищення Плати регулюється виключно цим пунктом; пункт 20.4 до нього не застосовується.

20.4 STAK може вносити зміни до цих Умов або до будь-якого документа, що становить Договір, випускаючи нову Версію. Зміна є несприятливою для Клієнта, якщо вона суттєво скорочує права Клієнта або збільшує його зобов’язання. Зміни регулюються такими положеннями:

• (a) Якщо зміна є несприятливою для Клієнта, STAK повідомляє Клієнта не менш ніж за 30 днів до Дати набрання чинності такою зміною. До цієї дати або протягом 30 днів після неї Клієнт може розірвати Договір і отримати повернення передоплаченої Плати за решту періоду.
• (b) Зміна може набрати чинності після коротшого строку повідомлення, якщо цього вимагають Застосовне законодавство чи припис компетентного органу або якщо вона не є несприятливою для Клієнта.

20.5 STAK просить Власників і Адміністраторів прийняти кожну нову Версію в межах Сервісів. Після Дати набрання чинності новою Версією і до її прийняття доступ до Робочого простору може бути обмежений. Це не впливає на право Клієнта розірвати Договір і отримати повернення коштів відповідно до пункту 20.4. Сторінка «Тариф і оплата» та інструменти експорту завжди залишаються доступними.

20.6 Подальше використання Сервісів після Дати набрання чинності новою Версією вважається її прийняттям, за винятком змін до пунктів 16, 17 і 22, які є несприятливими для Клієнта. Такі зміни застосовуються до Клієнта лише після того, як він прямо прийме їх відповідно до пункту 20.5. Це не впливає на право Клієнта на розірвання відповідно до пункту 20.4.

21. Повідомлення та електронні комунікації

21.1 STAK надсилає повідомлення Клієнту будь-яким із таких способів:

• (a) у межах Сервісів;
• (b) на зареєстровану адресу електронної пошти будь-якого Власника;
• (c) через WhatsApp на підтверджений номер телефону будь-якого Власника.

Повідомлення про розірвання, видалення або зміну, несприятливу для Клієнта, окрім надсилання в межах Сервісів, також надсилаються на зареєстровану адресу електронної пошти кожного Власника, який її має, а в іншому разі — через WhatsApp на підтверджений номер телефону цього Власника.

Клієнт визначає зареєстровані адреси електронної пошти своїх Власників, їхні підтверджені номери WhatsApp і центр сповіщень у Сервісах як інформаційні системи для отримання повідомлень. Повідомлення вважається отриманим, коли воно надходить до будь-якої з цих систем, як показують записи STAK про доставлення. Якщо це відбувається після 5:00 вечора за часом, що застосовується відповідно до пункту 2.2, або в день, що не є Робочим днем, воно вважається отриманим у наступний Робочий день. Якщо STAK дізнається, що повідомлення не було доставлено, STAK надсилає його повторно іншим способом. Те саме стосується повідомлень, які Клієнт надсилає STAK за адресою, зазначеною в пункті 21.2.

21.2 Клієнт надсилає повідомлення STAK на [email protected], якщо STAK не вкаже письмово іншу адресу.

21.3 Клієнт погоджується отримувати кореспонденцію, рахунки та повідомлення в електронному вигляді. Сторони погоджуються, що електронні записи, які ведуть Сервіси, зокрема журнал аудиту, записи про прийняття та записи про доставлення, є доказом, якщо не доведено протилежне, тією мірою, якою це допускає закон.

22. Застосовне право та вирішення спорів

22.1 Договір регулюється й тлумачиться відповідно до законів штату Делавер, Сполучені Штати Америки, без урахування його колізійних норм. Конвенція Організації Об’єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів не застосовується.

Це не впливає на жодні імперативні положення законодавства країни Клієнта, які не можуть бути виключені угодою.

22.2 Сторони намагатимуться врегулювати мирним шляхом будь-який спір, що виникає з Договору або пов’язаний із ним, зокрема щодо його існування, дійсності, тлумачення, виконання чи припинення. Це починається з письмового повідомлення, що описує спір, після чого відбувається зустріч уповноважених представників обох Сторін протягом 15 Робочих днів після повідомлення.

22.3 Якщо спір не врегульовано відповідно до пункту 22.2 протягом 30 днів з дня повідомлення, він остаточно вирішується арбітражем, що адмініструється Міжнародним центром врегулювання спорів (International Centre for Dispute Resolution) відповідно до його Міжнародного арбітражного регламенту, одноособовим арбітром, з місцем арбітражу в Нью-Йорку, штат Нью-Йорк, Сполучені Штати Америки, та проводиться англійською мовою. Якщо заявлена сума менша за USD 100,000, арбітраж проводиться за документами та у форматі відеозв’язку, якщо арбітр не вирішить, що потрібне слухання. Вимоги пред’являються лише кожною Стороною від власного імені, а не в рамках колективного чи представницького позову. Судове рішення на підставі арбітражного рішення може бути ухвалене в будь-якому суді, що має юрисдикцію.

22.4 Пункт 22.2 не перешкоджає жодній зі Сторін звертатися до компетентного суду із заявою про вжиття термінових тимчасових або забезпечувальних заходів, вживати будь-яких кроків, потрібних для збереження права або запобігання спливу строку позовної давності, чи подавати заяву про видачу судового наказу про стягнення належної Плати. Невиконання кроків мирного врегулювання не робить вимогу неприйнятною до розгляду після спливу 30 днів з дня повідомлення.

23. Загальні положення

23.1 Передання прав і обов’язків: Клієнт не може передавати Договір або будь-які свої права чи обов’язки за ним без письмової згоди STAK, у якій STAK не відмовлятиме необґрунтовано. Проте Клієнт може передати його правонаступнику всього Бізнесу, повідомивши про це STAK. STAK може передати Договір одній зі своїх афілійованих осіб або правонаступнику свого бізнесу, повідомивши про це Клієнта.

23.2 Повнота угоди: Договір є повною угодою між Сторонами щодо його предмета. Він замінює будь-які попередні угоди та домовленості. Умови, які Клієнт викладає в замовленнях на закупівлю чи деінде, не мають сили.

23.3 Окремість положень: якщо будь-яке положення Договору визнано недійсним або таким, що не підлягає примусовому виконанню, повністю чи частково, це стосується лише відповідного положення або його частини. Воно застосовується в максимальній мірі, допустимій законом, а решта положень зберігає чинність. Сторони визнають, що уклали б Договір без недійсної частини, якби знали про її недійсність. Це стосується, зокрема, положень, що обмежують і виключають відповідальність.

23.4 Відсутність відмови від прав: нездійснення Стороною права чи зволікання в його здійсненні не означає відмови від цього права.

23.5 Відносини Сторін: Сторони є незалежними підрядниками. Договір не створює між ними відносин партнерства, агентських чи трудових відносин. STAK не є постачальником платіжних послуг і не приймає, не отримує та не утримує жодних сум для Клієнта. STAK не діє в інтересах жодного Постачальника платіжних послуг під час укладення договору з Клієнтом, його перевірки чи розрахунків з ним.

23.6 Треті особи: Договір не створює прав для будь-кого, крім Сторін, за винятком осіб, на користь яких надається відшкодування збитків відповідно до пункту 17.1. Кожна з них має в межах договору на користь третьої особи пряме право вимагати такого відшкодування від Клієнта, а STAK зберігає власне право вимагати його для них. Сторони можуть змінювати або розривати Договір без згоди будь-кого з них.

23.7 Санкції та експортний контроль: Клієнт підтверджує, що ні він сам, ні будь-яка особа, яка володіє ним або контролює його, ні будь-хто з його партнерів, акціонерів, бенефіціарних власників чи керівників не:

• (a) внесений до санкційного списку Ради Безпеки Організації Об’єднаних Націй, Держави Кувейт (включно зі списками комітету з виконання резолюцій Ради Безпеки), Сполучених Штатів Америки (включно зі Списком особливо визначених громадян і заблокованих осіб (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) Управління з контролю за іноземними активами Міністерства фінансів США), Європейського Союзу або Сполученого Королівства чи на 50% і більше належить особам, внесеним до такого списку; або
• (b) розташований, зареєстрований або зазвичай проживає в країні чи регіоні, щодо яких діють всеосяжні санкції в межах будь-якого з цих режимів, як-от Куба, Іран, Північна Корея, а також регіони України: Крим, так звана Донецька народна республіка та так звана Луганська народна республіка.

Клієнт не повинен використовувати Сервіси або допускати доступ до них чи їх використання в порушення цих санкцій, законів Держави Кувейт або застосовних законів про експортний контроль, зокрема Правил управління експортом США (U.S. Export Administration Regulations), або на користь будь-якої особи чи регіону, описаних вище. Сервіси не пропонуються особам, які перебувають у Російській Федерації або Білорусі. STAK може перевіряти Клієнта за цими списками та має право відмовити в обслуговуванні чи припинити його, призупинити Сервіси або розірвати Договір негайно й без відповідальності, якщо продовження порушувало б будь-яку з них. У такому разі STAK повертає передоплачену Плату за решту періоду, якщо закон не забороняє таку виплату.

23.8 Заголовки: заголовки не впливають на тлумачення Договору.

23.9 Мова: застосовується англійський текст Договору та кожного документа, що його становить, а арабський текст є перекладом для зручності. Переклади іншими мовами, а також переклади екранів і довідкових сторінок Сервісів надаються лише для зручності й не змінюють Договір.