STAK Servicevoorwaarden voor Klanten

Inhoudsopgave

1. In het kort (geen onderdeel van de Voorwaarden)
2. Overwegingen
3. 1. Partijen en aanvaarding
4. 2. Definities en uitleg
5. 3. Documenten die de Overeenkomst vormen
6. 4. Accounts, Gebruikers en toegangsbeveiliging
7. 5. Abonnementen, Vergoedingen en betaling via Betaallink
8. 6. Niet-betaling: Bevriezing, en verwijdering pas na kennisgeving
9. 7. AI-functies en AI-tegoed
10. 8. Verantwoordelijkheden van de Klant
11. 9. Gekoppelde Aanbieders en Diensten van Derden
12. 10. Beschikbaarheid, onderhoud en serviceniveaus
13. 11. Opschorting
14. 12. Klantgegevens, Back-ups en export
15. 13. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid
16. 14. Intellectuele eigendom
17. 15. Garanties en disclaimers
18. 16. Beperking van aansprakelijkheid
19. 17. Vrijwaringen
20. 18. Overmacht
21. 19. Looptijd, beëindiging en export bij beëindiging
22. 20. Wijzigingen
23. 21. Kennisgevingen en elektronische communicatie
24. 22. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
25. 23. Algemene bepalingen

Versie: 1.2 · Gepubliceerd: 16 oktober 2026 · Van kracht: bij aanvaarding voor nieuwe Werkruimten; voor Werkruimten die een eerdere Versie hebben aanvaard, op de datum die STAK noemt in haar kennisgeving op grond van artikel 20 van de Servicevoorwaarden voor Klanten · Maatgevende tekst: Engels (artikel 23.9 van de Servicevoorwaarden voor Klanten)

Uitgegeven door: STAK Global, LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht in de staat Delaware, Verenigde Staten van Amerika (dossiernummer 10798493), die eigenaar is van STAK (ستاك) en de Diensten. Contact: [email protected].

In het kort (geen onderdeel van de Voorwaarden)

• STAK levert haar diensten aan commerciële en professionele ondernemingen. Zij worden niet aangeboden aan individuele consumenten. U aanvaardt deze Voorwaarden namens uw onderneming.
• U sluit een overeenkomst met STAK Global, LLC, waar uw Onderneming ook is gevestigd (artikel 1.1).
• Betaalde Abonnementen worden in rekening gebracht per backoffice-gebruiker. Gebruikers van de kassa, het keukenscherm, de personeelsapp en de chauffeursapp zijn gratis (artikel 4.4).
• U kunt één App gratis gebruiken, zonder tijdslimiet. Betaalde Abonnementen worden vooraf betaald via een Betaallink, en wij belasten uw kaart nooit automatisch tenzij u daar uitdrukkelijk voor kiest.
• Indien een STAK-factuur niet wordt betaald, wordt uw Werkruimte op de achtste dag Bevroren, waarbij de Verlengingsdatum als dag 1 wordt geteld. Bevriezing verwijdert nooit gegevens. U kunt op elk moment betalen, overstappen naar het Gratis Abonnement of uw gegevens exporteren.
• AI-functies werken uitsluitend met vooruitbetaald AI-tegoed, zodat u achteraf nooit een gebruiksrekening ontvangt, en een Eigenaar kan ze op elk moment uitschakelen (artikel 7.7).
• U blijft eigenaar van uw gegevens. U kunt ze op elk moment exporteren, en ze blijven na het einde van de Overeenkomst nog 30 dagen beschikbaar om te exporteren.
• Uw gegevens worden gehost in Duitsland, met kopieën van de Back-ups in Ierland. Wij informeren u over elke inbreuk in verband met persoonsgegevens die uw gegevens betreft, waar mogelijk binnen 24 uur nadat wij ervan op de hoogte zijn geraakt, en uiterlijk binnen 48 uur.
• Als uw gegevens door ons toedoen verloren gaan, herstellen wij ze kosteloos vanuit de meest recente Back-up. Als het herstel door ons toedoen mislukt, kunt u compensatie vorderen binnen het Aansprakelijkheidsplafond, het betrokken abonnement beëindigen en terugkrijgen wat u voor de resterende periode vooruit hebt betaald. Exporteer uw gegevens desondanks regelmatig.
• Onze contractuele aansprakelijkheid is begrensd (artikel 16). Wij blijven volledig aansprakelijk voor fraude en grove nalatigheid, en voor alles wat de wet ons niet toestaat te beperken.
• Indien een van beide partijen een wezenlijke schending begaat en deze niet binnen 15 dagen na kennisgeving herstelt, mag de andere partij beëindigen, en dan eindigt de Overeenkomst automatisch op de vermelde datum, zonder tussenkomst van de rechter (artikel 19.4). Geschillen worden beslecht door arbitrage in het Engels (artikel 22).
• Uw accounts voor betalingen, WhatsApp en bezorgplatforms zijn van u en u koppelt ze zelf. Wij bewaren nooit uw geld.

Overwegingen

STAK levert cloudsoftware voor het runnen van een onderneming, met kassa, restaurants, webwinkels, voorraad, facturen, boekhouding, personeelsbeheer en salarisadministratie, boekingen en meer. De Klant wenst deze diensten in zijn onderneming te gebruiken onder de volgende voorwaarden. De Partijen zijn daarom het volgende overeengekomen. Deze overwegingen vormen een integraal onderdeel van de Overeenkomst.

1. Partijen en aanvaarding

1.1 Deze Overeenkomst wordt gesloten tussen:

• de natuurlijke of rechtspersoon die eigenaar is van de Onderneming waarvoor in de Diensten een Werkruimte wordt aangemaakt (de “Klant”, “u”); en
• STAK Global, LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht in de staat Delaware, Verenigde Staten van Amerika, die eigenaar is van de Diensten (“STAK”, “wij”).

Het land van vestiging van de Klant is het land dat hij opgeeft wanneer hij de Werkruimte aanmaakt, zoals getoond op de pagina Abonnement en facturering.

1.2 De Bevoegde Ondertekenaar die deze Voorwaarden aanvaardt, bevestigt dat hij of zij ten minste achttien jaar oud is en bevoegd is om de Klant te binden. Indien de Klant een natuurlijke persoon is, bevestigt de Klant dat hij of zij de meerderjarigheid heeft bereikt en volledig handelingsbekwaam is op grond van Toepasselijk Recht (in de Staat Koeweit is de meerderjarigheid eenentwintig volle Gregoriaanse jaren), of dat hij of zij wettelijk bevoegd is om zijn of haar vermogen te beheren en handel te drijven. De Klant is vanaf de datum van aanvaarding gebonden aan de Overeenkomst.

1.3 Aanvaarding geschiedt elektronisch, onder voorbehoud van artikel 20.6, op een van de volgende manieren:

• het aanvinken van het aanvaardingsvakje wanneer de Werkruimte wordt aangemaakt;
• het aanvaarden van een bijgewerkte Versie van de Voorwaarden binnen de Diensten.

Bij elke aanvaarding legt STAK vast:

• de identiteit van de persoon die aanvaardt;
• de Versie;
• de datum en het tijdstip;
• het internetprotocoladres (IP-adres);
• de browser die voor de aanvaarding is gebruikt;
• de hashwaarde (digitale vingerafdruk) van de tekst van de aanvaarde Versie.

STAK bewaart de tekst van elke Versie, in het Arabisch en het Engels, in de vorm waarin deze is getoond, en geeft de Klant op verzoek een kopie van de Versie die hij heeft aanvaard. De Klant kan de geldende Versie downloaden of afdrukken van de voorwaardenpagina’s op de Website. Elke aanvaarding wordt aan Eigenaren getoond in het auditspoor. De Partijen komen overeen dat de registratie van aanvaarding, behoudens tegenbewijs, bewijs van aanvaarding vormt op grond van Wet nr. 20 van 2014 inzake elektronische transacties.

1.4 De Diensten zijn bedoeld voor commerciële en professionele ondernemingen om in hun bedrijf te gebruiken. Zij worden niet aangeboden aan iemand die als consument een overeenkomst sluit voor persoonlijke of huishoudelijke doeleinden in de zin van Wet nr. 39 van 2014 inzake consumentenbescherming. De Klant bevestigt dat hij handelt als handelaar, professional of onderneming met vergunning. Hij moet zijn handelsregistratie- of vergunningnummer, of het equivalent in zijn land, opgeven voordat hij een Betaald Abonnement afsluit en telkens wanneer daarom wordt gevraagd. Dit laat dwingende rechten die Toepasselijk Recht de Klant geeft onverlet.

1.5 De Klant bevestigt dat:

• hij oefent een commerciële of professionele activiteit uit;
• hij heeft deze Voorwaarden gelezen en had de gelegenheid deze te bestuderen voordat hij ze aanvaardde;
• de Diensten zijn geen essentiële goederen of nutsvoorzieningen, en STAK is niet hun enige aanbieder;
• hij kan in plaats daarvan met anderen contracteren, het Gratis Abonnement gebruiken, of de Overeenkomst op elk moment kosteloos beëindigen.

2. Definities en uitleg

2.1 De volgende woorden en termen hebben, waar zij ook in de Overeenkomst voorkomen, de betekenis die naast elk is vermeld, tenzij de context anders vereist:

• Overeenkomst: deze Voorwaarden en de in artikel 3 vermelde documenten.
• Diensten: De software, Apps, de Website, applicatieprogrammeerinterfaces en de daarvoor geleverde Support van STAK, zoals beschreven op de Website en in de Documentatie.
• Website: stakpos.com en app.stakpos.com, de winkel- en bestelsites van de Klant op staki.co, de subdomeinen daarvan, en elk ander domein dat STAK op de Website voor de Diensten noemt, waaronder trystak.co en app.trystak.co zolang deze in gebruik blijven.
• App: een van de applicaties van STAK, zoals de kassa, Facturen of Boekingen.
• Onderneming: de commerciële of professionele activiteit van de Klant zoals ingesteld in de Diensten.
• Werkruimte: de omgeving van de Klant binnen de Diensten, die zijn Onderneming en zijn Vestigingen vertegenwoordigt.
• Vestiging: elke in de Werkruimte ingestelde locatie van de Onderneming.
• Apparaat: elk kassa-apparaat, elke tablet of telefoon die in de Diensten bij een Vestiging is geregistreerd.
• Account: de inlogidentiteit van een Gebruiker.
• Gebruiker: elke natuurlijke persoon aan wie de Klant toestaat de Diensten te gebruiken met haar eigen inlogidentiteit, waaronder Eigenaren en Beheerders.
• Eigenaar: elke Gebruiker die de eigenaarsrol in de Werkruimte heeft. Er kan meer dan één Eigenaar zijn.
• Beheerder: elke Gebruiker die de beheerdersrol in de Werkruimte heeft.
• Bevoegde Ondertekenaar: de natuurlijke persoon die de Voorwaarden namens de Klant aanvaardt.
• Medewerker: elke Gebruiker, en elke persoon die een gedeeld Apparaat gebruikt met een persoonlijk identificatienummer (PIN).
• Eindklant: de eigen klanten, gasten, patiënten en kopers van de Klant.
• Openbare Pagina’s: de webwinkel, de bestel- en boekingspagina’s, de eigen betaallinks van de Klant, en alle andere pagina’s die de Klant via de Diensten aan zijn klanten publiceert.
• Offlinemodus: het draaien van de kassa op het Apparaat terwijl de verbinding met de Diensten wegvalt.
• Abonnement: het abonnementsniveau dat de Klant kiest, te weten de Abonnementen met de namen “Free”, “Standard” en “Custom” zoals beschreven op de Prijspagina, of elk Abonnement dat STAK later toevoegt.
• Gratis Abonnement: het Abonnement met de naam Free. Betaald Abonnement: elk Abonnement dat niet gratis is.
• Factureerbare Gebruiker: een Gebruiker die kan inloggen in de backoffice van de Werkruimte, zoals een Eigenaar, een Beheerder, een manager of een boekhouder. Een persoon wiens toegang beperkt is tot de kassa, het keukenscherm, de personeelsapp, de chauffeursapp of een ander werkscherm in de frontlinie, ook met een PIN op een gedeeld Apparaat, is geen Factureerbare Gebruiker.
• Add-on: een optionele betaalde dienst die aan een Abonnement wordt toegevoegd, zoals vermeld op de Prijspagina.
• Vergoedingen: de bedragen die aan STAK verschuldigd zijn voor Betaalde Abonnementen, Add-ons en AI-tegoed, bepaald door de Prijspagina en artikel 5.2.
• Prijspagina: de pagina waarop STAK haar prijzen publiceert, op de Website of binnen de Diensten.
• Abonnementsperiode: de maandelijkse of jaarlijkse periode waarvoor Vergoedingen vooraf worden betaald.
• Verlengingsdatum: de eerste dag van elke nieuwe Abonnementsperiode.
• STAK-factuur: de factuur die STAK aan de Klant uitgeeft voor zijn Vergoedingen.
• Betaallink: een beveiligde link die STAK uitgeeft zodat een STAK-factuur kan worden betaald op een betaalpagina die wordt gehost door de betalingsaanbieder die STAK gebruikt op grond van artikel 5.4. Betaallinks die de Klant voor zijn eigen klanten aanmaakt, heten “de eigen betaallinks van de Klant”.
• Respijtperiode: de zeven dagen die beginnen op de Verlengingsdatum, op grond van artikel 6.1.
• Bevriezing: de beperking van de Werkruimte wegens niet-betaling van Vergoedingen op grond van artikel 6.
• Opschorting: het tijdelijk stopzetten van de Diensten, geheel of gedeeltelijk, op grond van artikel 11, om redenen van schending, beveiliging of wet, of op verzoek van een Gekoppelde Aanbieder.
• AI-functies: functies die modellen voor kunstmatige intelligentie gebruiken, waaronder de assistent “Staki” en het uitlezen van bonnen.
• AI-tegoed: vooruitbetaalde eenheden die worden verbruikt wanneer AI-functies worden gebruikt.
• AI-output: de tekst, cijfers, suggesties of geëxtraheerde gegevens die AI-functies voortbrengen.
• Klantgegevens: alle gegevens en inhoud die de Klant of zijn Gebruikers in de Diensten invoeren of die via de Diensten voor de Klant worden aangemaakt, waaronder Persoonsgegevens van de Klant. AI-output die voor de Klant wordt gegenereerd, maakt deel uit van de Klantgegevens.
• Accountgegevens: gegevens over Gebruikers en de Klant die STAK als Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt om Accounts, facturering en beveiliging te beheren, zoals bepaald in het Privacybeleid.
• Persoonsgegevens: alle gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
• Geaggregeerde Gegevens: statistieken die zijn afgeleid van het gebruik van de Diensten en die noch de Klant noch een natuurlijke persoon identificeren.
• Betaaldienstverlener: elke vergunninghoudende entiteit die elektronische betalingen verwerkt.
• Gekoppelde Aanbieder: elke externe partij die de Klant via zijn eigen account bij die partij met de Diensten verbindt. Voorbeelden zijn Betaaldienstverleners, banken, WhatsApp Business, bezorgplatforms, koeriers, en overheids- en belastingplatforms.
• Diensten van Derden: alle producten of diensten die niet door STAK worden geleverd en die de Klant kiest om te gebruiken of met de Diensten te verbinden, waaronder de diensten van Gekoppelde Aanbieders. Hieronder vallen niet de Subverwerkers of infrastructuuraanbieders die STAK gebruikt om de Diensten te leveren.
• Bètafunctie: elke functie die STAK omschrijft als bèta, preview of experimenteel.
• Documentatie: de helppagina’s en richtlijnen die binnen de Diensten beschikbaar zijn.
• Vertrouwelijke Informatie: alle niet-openbare informatie die een Partij in verband met de Overeenkomst aan de andere verstrekt, waaronder Klantgegevens, bedrijfsgeheimen en beveiligingsinformatie. Hieronder valt geen informatie die:
  • zonder schending van de Overeenkomst openbaar wordt;
  • de ontvanger vóór de bekendmaking bezat zonder geheimhoudingsplicht;
  • de ontvanger onafhankelijk heeft ontwikkeld;
  • de ontvanger van een derde heeft gekregen zonder geheimhoudingsplicht.
• Intellectuele Eigendomsrechten: auteursrechten, merken, octrooien, bedrijfsgeheimen en alle soortgelijke rechten.
• Versie: elke gedateerde uitgave van de Voorwaarden of van een document dat deel uitmaakt van de Overeenkomst. Ingangsdatum: de datum waarop een Versie ingaat.
• Toepasselijk Recht: de geldende wetten, regelgeving en beslissingen die van toepassing zijn op de betrokken Partij of op het gebruik van de Diensten.
• Partijen: STAK en de Klant; elk is een “Partij”.
• Support: de hulp die STAK aan Gebruikers biedt bij het gebruik van de Diensten, zoals beschreven in de Documentatie.
• Werkdag: elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van federale feestdagen van de Verenigde Staten.

Termen die in de Service Level Agreement en de Verwerkersovereenkomst zijn gedefinieerd, hebben de daar gegeven betekenis.

2.2 Uitlegregels:

• “Waaronder” en soortgelijke woorden leiden voorbeelden in en zijn niet beperkend.
• De samenvatting in het kort is uitsluitend ter informatie en heeft geen invloed op de uitleg.
• “Schriftelijk” omvat e-mail en kennisgevingen binnen de Diensten.
• Termijnen worden berekend in kalenderdagen, tenzij Werkdagen worden vermeld, en de dag van de gebeurtenis vanaf welke een termijn loopt, wordt niet meegeteld.
• Tijden worden berekend in gecoördineerde wereldtijd (UTC), behalve verlengings-, herinnerings- en Bevriezingsdata, die de tijdzone volgen die in de Diensten voor de Onderneming is ingesteld.

3. Documenten die de Overeenkomst vormen

3.1 De Overeenkomst bestaat uit deze Voorwaarden en de volgende documenten, die allemaal een integraal onderdeel ervan vormen:

• (a) de Service Level Agreement;
• (b) de Verwerkersovereenkomst;
• (c) het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik;
• (d) de prijzen en voorwaarden die op de Prijspagina zijn gepubliceerd, en de voorwaarden van een promotionele aanbieding die de Klant kiest.

3.2 Het Privacybeleid en het Beveiligingsoverzicht zijn informatieve documenten. Zij scheppen geen contractuele verplichtingen, behalve voor zover de Verwerkersovereenkomst er uitdrukkelijk naar verwijst.

3.3 Indien de bepalingen van deze documenten met elkaar in strijd zijn, gelden zij in de volgende volgorde:

1. de Verwerkersovereenkomst, voor aangelegenheden die Persoonsgegevens van de Klant betreffen, en de Service Level Agreement, voor beschikbaarheid, onderhoud en Servicetegoeden;
2. deze Voorwaarden;
3. het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik;
4. de voorwaarden van promotionele aanbiedingen;
5. de Prijspagina.

4. Accounts, Gebruikers en toegangsbeveiliging

4.1 De Klant moet juiste en actuele informatie verstrekken over zijn Onderneming en zijn Gebruikers. Hij is verantwoordelijk voor alles wat via zijn Werkruimte en de daarbij behorende Accounts en Apparaten gebeurt, tenzij veroorzaakt door een schending van de Overeenkomst door STAK.

4.2 De Klant moet aan elke Gebruiker alleen de rol en de rechten geven die het werk van de Gebruiker vereist, de toegang van iedereen met wie zijn relatie eindigt onverwijld intrekken, en aan niemand onder de achttien jaar een Account geven. Hij moet ook:

• inlogcodes, persoonlijke identificatienummers (PIN’s) en API-sleutels vertrouwelijk houden;
• schakel inloggen in twee stappen in voor Eigenaren en Beheerders waar de Diensten dit aanbieden.

4.3 De Klant moet STAK onmiddellijk in kennis stellen wanneer hij kennis krijgt van, of vermoedt dat er sprake is van, onbevoegde toegang tot een Account of Apparaat, of de compromittering van een van beide.

4.4 Betaalde Abonnementen worden per Factureerbare Gebruiker in rekening gebracht voor elke Abonnementsperiode. Gebruikers die geen Factureerbare Gebruikers zijn, zijn gratis, ongeacht hun aantal. Het Gratis Abonnement kent geen kosten voor enige Gebruiker. Indien het aantal Factureerbare Gebruikers tijdens een Abonnementsperiode stijgt, geeft STAK voor de toegevoegde Factureerbare Gebruikers een STAK-factuur uit voor de rest van die periode, naar rato, betaalbaar op grond van de artikelen 5.3 en 6. Indien het aantal daalt, veranderen de Vergoedingen vanaf de volgende Verlengingsdatum. De overige grenzen van elk Abonnement, zoals Vestigingen, Apparaten, opslag en berichten, staan vermeld op de Prijspagina.

5. Abonnementen, Vergoedingen en betaling via Betaallink

5.1 Het Gratis Abonnement stelt de Klant in staat om één App en de bijbehorende Apps die hij nodig heeft te gebruiken, zonder kosten voor enige Gebruiker en met één Vestiging, zonder tijdslimiet en binnen de op de Prijspagina getoonde grenzen.

5.2 Vergoedingen voor Betaalde Abonnementen en Add-ons zijn vooraf verschuldigd voor elke Abonnementsperiode. Zij volgen de Prijspagina die van kracht is op de datum van de bestelling of verlenging, onder voorbehoud van artikel 20.3.

5.3 STAK brengt Vergoedingen niet automatisch in rekening en slaat de kaartgegevens van de Klant nooit op. Indien STAK later automatische verlenging aanbiedt, is deze alleen van toepassing met de afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming van de Klant, en slaat de Betaaldienstverlener de kaartgegevens dan op.

Op elke Verlengingsdatum geeft STAK een STAK-factuur uit en stuurt zij de Betaallink naar de Eigenaren. De Betaallink wordt verzonden binnen de Diensten, en via WhatsApp, sms of e-mail wanneer die kanalen beschikbaar zijn.

5.4 Hoe STAK-facturen worden betaald: de Klant betaalt via de online wederverkoper of betalingsaanbieder die bij het afrekenen wordt getoond. Wanneer bij het afrekenen Paddle wordt getoond (Paddle.com Market Limited of de bij het afrekenen genoemde Paddle-vennootschap), is Paddle de online wederverkoper van STAK en de merchant of record voor die bestelling: Paddle verkoopt het abonnement aan de Klant, int de betaling, geeft het betalingsbewijs of de belastingfactuur uit, brengt de verschuldigde omzetbelasting of btw in rekening en draagt deze af, en behandelt betalingsvragen en terugbetalingen, overeenkomstig de voorwaarden voor kopers die Paddle bij het afrekenen toont. Al het overige in de Overeenkomst, met inbegrip van het recht van de Klant om de Diensten te gebruiken, blijft tussen de Klant en STAK. Zolang STAK binnen de Diensten en op de Prijspagina niet aangeeft dat Betaalde Abonnementen in het land van de Klant kunnen worden gekocht, kan de Klant uitsluitend het Gratis Abonnement en promotionele aanbiedingen gebruiken, en geeft STAK aan de Klant geen STAK-factuur uit.

De betaling is pas voltooid zodra STAK deze bij de betrokken aanbieder heeft geverifieerd.

5.5 Belastingen:

• (a) Wanneer Paddle de merchant of record is op grond van artikel 5.4, toont de prijs bij het afrekenen de belasting die Paddle in rekening brengt, en draagt Paddle deze af. Een Klant die wil dat de verleggingsregeling wordt toegepast, verstrekt Paddle bij het afrekenen een geldig belastingregistratienummer.
• (b) In alle andere gevallen worden Vergoedingen vastgesteld in de valuta die op de STAK-factuur staat vermeld en zijn zij exclusief btw en alle soortgelijke belastingen of heffingen die door Toepasselijk Recht worden opgelegd; STAK voegt die belastingen aan de factuur toe wanneer zij verschuldigd zijn. Daarnaast:
  • Indien de wet de Klant verplicht belasting in te houden op bedragen die aan STAK verschuldigd zijn, moet de Klant zijn betaling verhogen, zodat STAK het volledige bedrag ontvangt dat op de STAK-factuur staat vermeld.
  • Indien de Klant een btw-identificatienummer opgeeft, garandeert hij dat het nummer geldig is en dat hij de belasting verantwoordt volgens de verleggingsregeling, indien die van toepassing is. Hij vrijwaart STAK tegen alle belasting, rente of boetes die voortvloeien uit een ongeldig of ontbrekend nummer.
  • Indien de wet de Klant verplicht belasting in te houden, moet hij aan de bron elke vrijstelling of vermindering toepassen die op grond van een dubbelbelastingverdrag beschikbaar is, en STAK binnen 30 dagen na de betaling het officiële bewijs van inhouding toesturen.

5.6 Promotionele aanbiedingen, waaronder een upgrade die is gekoppeld aan het betalingsvolume, worden beheerst door hun gepubliceerde voorwaarden. STAK kan een aanbieding beëindigen in overeenstemming met die voorwaarden.

5.7 Terugbetaling bij eerste abonnement: een Klant die voor het eerst een Betaald Abonnement afsluit, kan dat binnen 14 dagen na de eerste betaling opzeggen. Hij ontvangt dan het betaalde bedrag terug, verminderd met de waarde van het gebruikte AI-tegoed en van Add-ons voor de periode waarin ze zijn gebruikt, en de Werkruimte gaat over naar het Gratis Abonnement. Dit recht geldt slechts eenmaal voor dezelfde Onderneming.

5.8 Vergoedingen die zijn betaald voor een Abonnementsperiode die is begonnen, worden niet terugbetaald, behalve:

• zoals bepaald in de artikelen 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 en 23.7 van deze Voorwaarden;
• op grond van artikel 8 van de Service Level Agreement;
• op grond van de artikelen 6.4 en 7.5 van de Verwerkersovereenkomst;
• indien Toepasselijk Recht een terugbetaling vereist.

Indien Paddle de merchant of record was, betaalt Paddle de terugbetaling op instructie van STAK uit aan de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Niet-betaling: Bevriezing, en verwijdering pas na kennisgeving

6.1 Indien een STAK-factuur niet op de Verlengingsdatum is betaald, geeft STAK de Klant, in afwijking van artikel 2.2, een Respijtperiode van zeven dagen, waarvan de eerste dag de Verlengingsdatum zelf is. Zij stuurt één herinnering op dag 3 en nog een op dag 6 van de Respijtperiode. Het niet ontvangen van een herinnering doet niet af aan dit artikel.

6.2 Een Bevriezing is het rechtmatig achterhouden door STAK van zijn eigen prestatie totdat de Klant zijn betalingsverplichting nakomt. Indien de Respijtperiode zonder betaling afloopt, wordt de Werkruimte vanaf de achtste dag Bevroren, waarbij de Verlengingsdatum als dag 1 wordt geteld. Zolang de Werkruimte Bevroren is:

• (a) Eindklanten zien op de Openbare Pagina’s “tijdelijk niet beschikbaar”, zonder dat de reden wordt bekendgemaakt;
• (b) de toegang tot de Werkruimte is beperkt tot de pagina Abonnement en facturering, waar de Klant STAK-facturen kan betalen, bekijken en exporteren, en Klantgegevens kan exporteren overeenkomstig artikel 12.6;
• (c) transacties die al in behandeling zijn, worden verder verwerkt totdat geld dat zich in het afwikkelingsproces bevindt, is afgewikkeld. Daaronder valt het bevestigen van betalingen die Eindklanten al hebben gedaan en het volgen van reeds geplaatste bestellingen;
• (d) er worden geen gegevens verwijderd vanwege de Bevriezing.

6.3 De Bevriezing wordt opgeheven zodra de betaling van de STAK-factuur is geverifieerd. De lopende Abonnementsperiode loopt dan door met haar oorspronkelijke begin- en einddatum en wordt niet verlengd door de Bevriezing. Indien de lopende Abonnementsperiode eindigt terwijl de Bevriezing voortduurt, wordt de onbetaalde STAK-factuur geannuleerd, en wordt de Bevriezing daarna alleen opgeheven door betaling van een STAK-factuur voor een nieuwe Abonnementsperiode, of door over te stappen naar het Gratis Abonnement.

De Klant kan op elk moment in plaats daarvan overstappen naar het Gratis Abonnement. Hierdoor wordt de onbetaalde STAK-factuur geannuleerd en de Bevriezing opgeheven. De Klant is vervolgens onderworpen aan de grenzen van het Gratis Abonnement. Indien de Werkruimte meer Vestigingen heeft dan het Gratis Abonnement toestaat, kiest de Klant de Vestiging die actief blijft, en worden de overige Vestigingen vóór de overstap gearchiveerd, door de Klant of, tijdens een Bevriezing, door STAK op verzoek van de Klant. Gegevens boven de grenzen van het Gratis Abonnement, waaronder die van gearchiveerde Vestigingen en van Apps die niet meer in gebruik zijn, blijven opgeslagen en beschikbaar voor export, en kunnen weer worden bekeken na een upgrade naar een Abonnement dat ze bevat.

6.4 Indien de Bevriezing 90 opeenvolgende dagen voortduurt zonder betaling of overstap naar het Gratis Abonnement:

• STAK kan de Klant ervan in kennis stellen dat zij de Overeenkomst beëindigt. Die kennisgeving geldt als formele ingebrekestelling (إعذار) van de Klant. De beëindiging gaat 30 dagen na de kennisgeving in, tenzij de Klant vóór die tijd de op grond van artikel 6.3 verschuldigde STAK-factuur betaalt of overstapt naar het Gratis Abonnement;
• de export- en verwijderingsbepalingen van artikel 19.5 zijn dan van toepassing;
• STAK stuurt ten minste zeven dagen vóór de verwijdering nog een kennisgeving.

STAK verwijdert Klantgegevens wegens niet-betaling uitsluitend overeenkomstig dit artikel.

6.5 Onder voorbehoud van artikel 16.5 is STAK niet aansprakelijk voor de gevolgen van een Bevriezing of een beëindiging die op grond van dit artikel is uitgevoerd. Dit laat het recht van STAK onverlet om andere bedragen te vorderen die tot dan toe verschuldigd waren, met uitzondering van STAK-facturen die op grond van artikel 6.3 zijn geannuleerd of een factuur die bij beëindiging op grond van artikel 6.4 onbetaald is gebleven.

6.6 STAK mag de Werkruimte niet Bevriezen, de Diensten niet opschorten en de Overeenkomst niet beëindigen louter omdat bij een beslissing een preventief akkoord- of herstructureringsprocedure voor de Klant is geopend op grond van de Faillissementswet, uitgevaardigd bij Wet nr. 71 van 2020. Zij mag dit evenmin doen wegens niet-betaling van Vergoedingen die vóór die beslissing verschuldigd werden, zolang de Klant de Vergoedingen blijft betalen die na die beslissing verschuldigd worden. De invordering van Vergoedingen van vóór de beslissing wordt beheerst door die wet.

7. AI-functies en AI-tegoed

7.1 AI-functies zijn beschikbaar in de Abonnementen die ze bevatten, zoals getoond op de Prijspagina. Ze werken uitsluitend met vooruitbetaald AI-tegoed.

• Vóór elke uitvoering reserveren de Diensten de maximale hoeveelheid AI-tegoed die de uitvoering mag verbruiken, en wordt nooit meer dan dat maximum afgeschreven. Het maximum wordt getoond vóór elk verzoek dat een Gebruiker aan de Staki-assistent doet, en wanneer een automatisering met een AI-stap wordt ingesteld.
• De functies stoppen wanneer het AI-tegoed op is.
• STAK brengt nooit achteraf Vergoedingen in rekening voor het gebruik van AI.

7.2 AI-tegoed dat is toegekend onder een maandelijkse Add-on vervalt aan het einde van de maand waarvoor het is toegekend en wordt niet overgedragen naar de volgende maand. AI-tegoed dat als afzonderlijk pakket is gekocht, blijft geldig gedurende de bij aankoop getoonde periode, die ten minste 12 maanden vanaf de aankoopdatum bedraagt.

7.3 AI-tegoed heeft geen contante waarde en kan niet worden overgedragen aan een andere Werkruimte. De waarde ervan wordt alleen in deze twee gevallen terugbetaald:

• (a) indien Toepasselijk Recht een terugbetaling vereist;
• (b) indien STAK de AI-functies definitief intrekt, of de Overeenkomst of het abonnement eindigt om een reden die niet aan de Klant is toe te rekenen, met inbegrip van beëindiging op grond van de artikelen 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 en 20.4 van deze Voorwaarden, artikel 8 van de Service Level Agreement en de artikelen 6.4 en 7.5 van de Verwerkersovereenkomst, en beëindiging door de Klant wegens een schending door STAK op grond van artikel 19.4. STAK betaalt dan de waarde van ongebruikt AI-tegoed dat als afzonderlijke pakketten is gekocht, terug.

Voor een verzoek dat wordt geweigerd of niet kan worden uitgevoerd voordat het naar het AI-model wordt gestuurd, wordt geen AI-tegoed afgeschreven. Voor een verzoek dat naar het model is gestuurd, wordt AI-tegoed afgeschreven op basis van het gemeten gebruik, ook als het resultaat niet bruikbaar is; indien het gebruik niet kan worden gemeten, wordt het daarvoor gereserveerde maximum afgeschreven. De afschrijving overschrijdt dat maximum nooit.

7.4 AI-output kan onnauwkeurig of onvolledig zijn.

• De Klant moet AI-output controleren voordat hij erop vertrouwt of deze naar iemand anders stuurt.
• AI-output vormt geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, medisch of ander professioneel advies.
• AI-functies wijzigen een record in de Werkruimte alleen na uitdrukkelijke bevestiging door een Gebruiker, of via een automatisering die een bevoegde Gebruiker heeft ingesteld en ingeschakeld.
• Tussen de Partijen is de Klant, voor zover de wet dit toestaat, eigenaar van AI-output, als onderdeel van de Klantgegevens. STAK garandeert niet dat AI-output uniek is of vrij van rechten van derden, en soortgelijke output kan voor anderen worden gegenereerd.

7.5 STAK gebruikt Klantgegevens, of daarvan afgeleide Geaggregeerde Gegevens, niet om modellen voor kunstmatige intelligentie te trainen. Zij staat ook niet toe dat de AI-aanbieders met wie zij werkt ze voor dat doel gebruiken. Alleen de gegevens die nodig zijn om een verzoek uit te voeren worden naar die aanbieders gestuurd, op grond van artikel 6.6 van de Verwerkersovereenkomst.

7.6 STAK ontwerpt AI-functies zodanig dat mensen weten wanneer zij met kunstmatige intelligentie te maken hebben. Wanneer de Staki-assistent automatisch op een Eindklant reageert, vermeldt de eerste reactie in elk gesprek dat het een AI-assistent betreft en dat de Eindklant op elk moment om een persoon kan vragen. De Klant mag die mededeling niet verwijderen of verbergen. De Klant mag AI-functies niet gebruiken:

• om beslissingen te nemen die rechtsgevolgen of vergelijkbaar aanzienlijke gevolgen voor een persoon hebben zonder menselijke toetsing; of
• voor enig doel dat de AI-verordening van de Europese Unie als verboden of hoogrisico beschouwt, zoals het screenen of rangschikken van sollicitanten, het beoordelen van de prestaties van werknemers of het beoordelen van kredietwaardigheid.

Indien Toepasselijk Recht verdere bekendmaking vereist van door AI gegenereerde inhoud die de Klant publiceert, doet de Klant dat.

7.7 AI uitschakelen: een Eigenaar kan AI-functies voor de Werkruimte op elk moment uitschakelen via de Staki-pagina, en STAK kan ze voor alle Werkruimten tegelijk uitschakelen. De schakelaar werkt onmiddellijk: er wordt geen AI-model aangeroepen, er wordt geen door Staki voorgestelde wijziging toegepast en er wordt geen automatisch antwoord naar Eindklanten gestuurd. Een wijziging ongedaan maken, een voorstel afwijzen en records bekijken blijven werken, en de rest van de Diensten wordt niet beïnvloed. Een door Staki voorgestelde wijziging wordt de Klant volledig getoond, met het record zoals het vóór en zoals het na de wijziging is, en wordt pas toegepast nadat een Gebruiker die over de bevoegdheid voor die wijziging beschikt, deze goedkeurt; elk voorstel, elke goedkeuring, toepassing en ongedaanmaking wordt vastgelegd in een auditspoor dat niet kan worden bewerkt. Staki handelt uitsluitend met de rechten en het Vestigingsbereik van de Gebruiker die erom heeft gevraagd, en stuurt Eindklanten niets behalve antwoorden binnen de regels, onderwerpen, uren en het dagelijkse maximum die de Klant heeft ingeschakeld.

8. Verantwoordelijkheden van de Klant

8.1 Juistheid van gegevens en instellingen: onverminderd de verplichting van STAK in artikel 8.2 is de Klant verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens en instellingen die hij in de Diensten invoert, en voor het controleren van de resultaten voordat hij ze gebruikt. Hieronder valt:

• (a) fiscale gegevens, zoals btw-tarieven, registratienummers, instellingen voor elektronische facturering en alles wat bij belastingautoriteiten wordt ingediend;
• (b) juridische en commerciële gegevens, zoals getoonde prijzen, licenties, gegevens over de handelsregistratie en wettelijk verplichte mededelingen;
• (c) arbeids- en loongegevens, zoals lonen, toelagen, inhoudingen, bijdragen aan de sociale zekerheid, vergoeding bij beëindiging van het dienstverband, verlof, werktijden en verblijfsgegevens.

8.2 De Diensten maken hun berekeningen op basis van twee bronnen:

• de regels en gegevens die de Klant configureert;
• de regelsets per land die STAK publiceert en met redelijke zorg actueel houdt.

Deze berekeningen vervangen geen professioneel advies. De Klant moet facturen, loonstroken, belastingaangiften en soortgelijke documenten controleren voordat hij ze uitgeeft of indient.

8.3 Een kopie van de gegevens bewaren: de Klant moet regelmatig een kopie van de Klantgegevens exporteren: ten minste eenmaal per maand, en vóór elke beëindiging of wijziging van het Abonnement. De Klant blijft ook verantwoordelijk voor het bijhouden van de boeken en registraties die Toepasselijk Recht van hem verlangt, gedurende de volledige vereiste termijnen. STAK is niet de partij die wettelijk verantwoordelijk is voor het bijhouden van de registraties van de Klant.

8.4 Offlinemodus: transacties die in Offlinemodus worden geregistreerd, blijven op het Apparaat bewaard totdat ze zijn gesynchroniseerd. De Klant moet opnieuw verbinding maken met internet en zijn Apparaten regelmatig synchroniseren. Hij mag een Apparaat niet wissen, de registratie ervan niet opheffen en er niet op uitloggen voordat de synchronisatie is voltooid. STAK is niet verantwoordelijk voor het verlies van transacties die nooit zijn gesynchroniseerd, tenzij het niet synchroniseren is veroorzaakt door een gebrek in de Diensten.

8.5 Naleving van de wet: de Klant moet Toepasselijk Recht naleven in alle zaken waarvoor hij de Diensten gebruikt, waaronder de wetgeving inzake consumentenbescherming, e-commerce, digitale handel, elektronische facturering, arbeid, belastingen en gegevensbescherming die in zijn land van toepassing is. Hieronder valt:

• inschrijving in elk register dat de bevoegde autoriteiten eisen van degenen die digitale handel drijven;
• het verkrijgen van de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van Eindklanten voordat hun marketingberichten worden gestuurd, en het hen op elk moment laten uitschrijven;
• naleving van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik.

8.6 Apparaten en connectiviteit: de Klant moet de apparaten, apparatuur, printers, internetverbinding en ondersteunde browsers verstrekken die in de Documentatie zijn beschreven, en is verantwoordelijk voor de beveiliging en het onderhoud ervan.

9. Gekoppelde Aanbieders en Diensten van Derden

9.1 De Klant sluit met elke Gekoppelde Aanbieder een afzonderlijke overeenkomst die hij rechtstreeks met die aanbieder aangaat, en STAK is daarbij geen partij. Die overeenkomst regelt zaken zoals:

• of de aanbieder de Klant accepteert;
• de vergoedingen en commissies van de aanbieder;
• chargebacks en betwiste transacties;
• blokkades op gelden;
• uitbetalingstijden;
• aanvaarding van bestellingen.

9.2 STAK ontvangt, houdt of draagt nooit de gelden van de Klant of van zijn Eindklanten over. Betalingen worden rechtstreeks door de Betaaldienstverlener afgewikkeld op de eigen bankrekening van de Klant waarop uitbetalingen plaatsvinden. STAK int geen betalingen namens anderen, geeft geen elektronische betaalinstrumenten uit of stelt deze niet ter beschikking, geeft geen elektronisch geld uit of slaat dit niet op, en exploiteert geen betalingssysteem. Pagina’s voor het invoeren van kaartgegevens en het afrekenen, kaartacceptatieterminals en apps voor tap-to-phone-betalingen worden geleverd door de Betaaldienstverlener van de Klant, die verantwoordelijk is voor zijn eigen registratie en vergunningverlening bij toezichthouders. De eigen betaallinks van de Klant zijn Openbare Pagina’s die het gevraagde bedrag tonen en de Eindklant doorsturen naar de betaalpagina van die aanbieder; daarop worden geen kaartgegevens ingevoerd en er lopen geen gelden via deze pagina’s. De Diensten stellen de Klant alleen in staat om instructies naar zijn accounts bij aanbieders te sturen en de resultaten vast te leggen.

STAK kan van sommige Betaaldienstverleners een doorverwijzingsvergoeding of een deel van de vergoedingen ontvangen. Een dergelijk bedrag wordt betaald uit de eigen inkomsten van de aanbieder en verhoogt de vergoedingen niet die de Klant met de aanbieder overeenkomt. Op verzoek deelt STAK de Klant mee of zij een dergelijke vergoeding ontvangt van de aanbieder van de Klant.

9.3 De Klant machtigt STAK om de verbindingsgegevens te gebruiken die de Klant aanmaakt in zijn eigen accounts bij Gekoppelde Aanbieders, zoals API-sleutels, die de Klant op elk moment kan beperken of intrekken. STAK gebruikt ze uitsluitend om de in de Diensten aangeboden handelingen uit te voeren. Voor de accounts van de Klant bij Betaaldienstverleners zijn die handelingen beperkt tot:

• het aanmaken van betalingsverzoeken waarin de Klant de begunstigde is;
• het belasten van kaarten die Eindklanten bij de Betaaldienstverlener hebben opgeslagen, voor de doeleinden waarmee zij op de betaalpagina hebben ingestemd en volgens de regels die de Klant vaststelt;
• het uitvoeren van terugbetalingen die de Klant goedkeurt of als regel vaststelt;
• het lezen van de transactiestatus.

STAK initieert nooit een betaling vanaf een bankrekening en besluit nooit op eigen initiatief een betaling of terugbetaling te doen. Deze machtiging heeft alleen betrekking op de technische uitvoering van de instructies van de Klant en maakt STAK niet tot vertegenwoordiger van de Klant voor de omgang met zijn gelden. STAK slaat de verbindingsgegevens versleuteld op.

9.4 Onder voorbehoud van artikel 16.5 is STAK niet verantwoordelijk voor Diensten van Derden, of voor hun beslissingen, storingen of wijzigingen in hun voorwaarden, interfaces of prijzen. Hiertoe behoren:

• (a) beslissingen van Betaaldienstverleners en banken om de Klant te accepteren, zijn gelden vast te houden, de afwikkeling te vertragen of betalingen terug te draaien;
• (b) beslissingen van Meta over WhatsApp Business-accounts, berichtsjablonen en de prijzen daarvan, en beperkingen op nummers;
• (c) beslissingen van bezorgplatforms en koeriers over bestellingen, menu’s, commissies en bezorging;
• (d) de beschikbaarheid van overheids- en belastingplatforms, en of zij indieningen accepteren of afwijzen.

STAK betracht redelijke zorg om een verbinding te herstellen die is getroffen door een wijziging aan de zijde van de aanbieder.

9.5 Binnen de Diensten toont elke dienst die afhangt van het land van de Klant of van de goedkeuring van een aanbieder zijn status, bijvoorbeeld niet verbonden, instelling niet voltooid, goedkeuring in behandeling, actief, geblokkeerd of niet beschikbaar in het land van de Klant. STAK garandeert niet dat een van deze diensten in een bepaald land beschikbaar is.

10. Beschikbaarheid, onderhoud en serviceniveaus

10.1 STAK betracht redelijke zorg om de Diensten dag en nacht beschikbaar te stellen, overeenkomstig de Service Level Agreement. Die overeenkomst bepaalt de beoogde beschikbaarheid voor de Betaalde Abonnementen, hoe deze wordt gemeten, de tijdvensters voor Gepland Onderhoud en de Servicetegoeden.

10.2 STAK voert Gepland Onderhoud uit na kennisgeving aan de Klant, binnen het tijdvenster en de grenzen die in de Service Level Agreement zijn vastgesteld. Zij kan Spoedonderhoud zonder voorafgaande kennisgeving uitvoeren wanneer de beveiliging of integriteit van de Diensten dit vereist.

10.3 De Service Level Agreement is niet van toepassing op het Gratis Abonnement of op Bètafuncties. Het Gratis Abonnement wordt geleverd “zoals beschikbaar”.

10.4 Servicetegoeden op grond van de Service Level Agreement zijn een overeengekomen compensatie voor het niet halen van de beoogde beschikbaarheid, en STAK past ze toe zonder dat een claim nodig is, op grond van artikel 7 van de Service Level Agreement. Zij vormen, samen met het recht van de Klant om het betrokken abonnement te beëindigen en op grond van artikel 8 van de Service Level Agreement terugbetaling te ontvangen van de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode, alles waarop de Klant voor die tekortkoming recht heeft, behalve in de gevallen in artikel 16.5.

11. Opschorting

11.1 STAK kan de Diensten geheel of gedeeltelijk, of een Gebruiker, Apparaat of Openbare Pagina, in de volgende gevallen opschorten. Zij geeft vooraf kennis op grond van artikel 11.2, of treedt in dringende gevallen op zonder voorafgaande kennisgeving:

• (a) indien de Klant zich schuldig maakt aan een ernstige schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik;
• (b) indien er een ernstig risico bestaat voor de beveiliging van de Diensten of voor de integriteit van de gegevens van anderen;
• (c) indien er een redelijk vermoeden van fraude of onrechtmatig gebruik bestaat;
• (d) indien Toepasselijk Recht of een bevel van een bevoegde autoriteit dit vereist;
• (e) indien een Gekoppelde Aanbieder dit verzoekt, binnen het bereik van de met die aanbieder gekoppelde dienst.

11.2 Behalve in dringende gevallen stelt STAK de Klant eerst in kennis en geeft zij de Klant een redelijke termijn om de oorzaak van de Opschorting weg te nemen. STAK beperkt een Opschorting tot de omvang die nodig is en tot de kortst mogelijke duur, en heft deze op zodra de oorzaak is weggevallen.

11.3 Tijdens een Opschorting kan de Klant zijn gegevens nog steeds exporteren, tenzij de wet of een bevel van een bevoegde autoriteit dit verhindert.

11.4 Indien de oorzaak van een Opschorting niet aan de Klant is toe te rekenen, zijn voor de periode van de Opschorting geen Vergoedingen verschuldigd, naar de omvang van die Opschorting. De waarde ervan wordt in mindering gebracht op de volgende STAK-factuur of bijgeschreven via een creditnota.

12. Klantgegevens, Back-ups en export

12.1 De Klant behoudt al zijn rechten op Klantgegevens. Hij verleent STAK een niet-exclusieve licentie om Klantgegevens te verwerken voor zover nodig om:

• de Diensten te leveren, te beveiligen en te ondersteunen;
• de instructies van de Klant uit te voeren;
• Toepasselijk Recht na te leven.

De licentie loopt voor de looptijd van de Overeenkomst en totdat de verwijdering is voltooid en de Back-ups op grond van artikel 19.5 zijn verlopen.

12.2 STAK kan Geaggregeerde Gegevens aanmaken en gebruiken om de Diensten te verbeteren en statistieken op te stellen. STAK mag Klantgegevens niet verkopen of voor reclame gebruiken.

12.3 STAK bewaart geautomatiseerde Back-ups van haar databases die herstel naar een willekeurig tijdstip mogelijk maken, met kopieën die op een afzonderlijke geografische locatie worden opgeslagen, zoals beschreven in artikel 12.3 en Bijlage 2 van de Verwerkersovereenkomst. STAK bewaart Back-ups voor continuïteit van de dienst en herstel, niet als archief voor de Klant.

12.4 Gegevensverlies: indien Klantgegevens verloren gaan of beschadigd raken om een reden die aan STAK of aan de Diensten is toe te rekenen:

• STAK moet redelijke zorg betrachten om de verloren of beschadigde gegevens kosteloos te herstellen vanuit de meest recente beschikbare Back-up die zij bewaart, met inbegrip van geüploade bestanden voor zover de Back-ups die bevatten;
• indien herstel geheel of gedeeltelijk mislukt om een reden die aan STAK is toe te rekenen, kan de Klant compensatie vorderen voor directe schade binnen het Aansprakelijkheidsplafond, en kan hij het betrokken abonnement beëindigen en terugbetaling ontvangen van de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode.

Bij de beoordeling van de compensatie wordt rekening gehouden met de mate waarin de Klant artikel 8.3 heeft nageleefd. Het bovenstaande is alles waarop de Klant recht heeft voor het verlies of de beschadiging van gegevens, behalve in geval van fraude of grove nalatigheid van STAK.

12.5 Onder voorbehoud van artikel 16.5 is STAK niet verantwoordelijk voor:

• gegevens die de Klant of zijn Gebruikers verwijderen of wijzigen;
• verwijderde gegevens waarvan de bewaartermijn in de prullenbak, zoals in de Diensten voor elk verwijderd record getoond, is verstreken;
• de niet-gesynchroniseerde transacties waarnaar in artikel 8.4 wordt verwezen;
• gegevens die door een Gekoppelde Aanbieder zijn gewijzigd.

12.6 De Klant kan Klantgegevens op elk moment exporteren, in elk Abonnement en tijdens een Bevriezing, met de exporttools in de Diensten en in veelgebruikte formaten. Indien een deel van de Klantgegevens, zoals geüploade bestanden, versleutelde records of gegevens boven de groottegrens van de directe download, niet kan worden geëxporteerd vanaf de pagina Abonnement en facturering, verstrekt STAK daarvan binnen 10 Werkdagen na het verzoek van de Klant kosteloos een kopie.

13. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

13.1 STAK verwerkt Persoonsgegevens van de Klant als Verwerker die namens de Klant optreedt, onder de Verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst bepaalt de hostinglocaties, de Subverwerkers en de beveiligingsnormen. STAK verwerkt Accountgegevens als Verwerkingsverantwoordelijke onder het Privacybeleid.

13.2 De Klant bevestigt dat hij de Verwerkingsverantwoordelijke is van Persoonsgegevens van de Klant, of deze verwerkt namens een andere verwerkingsverantwoordelijke op grond van artikel 1.2 van de Verwerkersovereenkomst, en dat hij of die verwerkingsverantwoordelijke een rechtsgrondslag heeft om ze te verzamelen, te verwerken en in de Diensten in te voeren. Dit omvat het informeren van Betrokkenen en het verkrijgen van hun toestemming waar nodig.

13.3 Elke Partij moet de Vertrouwelijke Informatie die zij van de andere Partij ontvangt, vertrouwelijk houden. Zij mag deze alleen gebruiken voor de doeleinden van de Overeenkomst. Zij mag deze alleen openbaar maken:

• aan degenen onder zijn werknemers, adviseurs en dienstverleners die het nodig hebben en aan geheimhouding zijn gebonden, waaronder de Subverwerkers van STAK;
• indien de wet dit vereist;
• binnen de grenzen van artikel 11.2 van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik.

Deze verplichting blijft vijf jaar na het einde van de Overeenkomst van kracht. Voor bedrijfsgeheimen en Klantgegevens blijft zij zonder tijdslimiet van kracht.

13.4 Hostinglocatie: Klantgegevens worden gehost in de Bondsrepubliek Duitsland, met kopieën van de Back-ups ervan in de Republiek Ierland, overeenkomstig artikel 7 van de Verwerkersovereenkomst. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, stemt de Klant er uitdrukkelijk mee in dat Klantgegevens op deze wijze worden gehost en doorgegeven. De Klant mag in de Diensten geen gegevens bewaren die Toepasselijk Recht verplicht binnen een bepaald land te bewaren, tenzij de Diensten op grond van artikel 9.5 aangeven dat hosting in dat land beschikbaar is voor de betreffende App. Hiertoe behoren:

• medische dossiers van patiënten van zorginstellingen in de Staat Koeweit, die het beleid voor gegevensclassificatie van de Communication and Information Technology Regulatory Authority in het derde niveau plaatst;
• gezondheidsgegevens over gezondheidsdiensten die in de Verenigde Arabische Emiraten worden verleend, en die volgens het recht aldaar binnen dat land moeten worden bewaard.

Hosting van medische dossiers van patiënten binnen de Staat Koeweit of de Verenigde Arabische Emiraten is momenteel niet beschikbaar, en de functies voor patiëntendossiers van de kliniek-Apps mogen niet worden gebruikt voor patiënten die in een van beide landen gezondheidsdiensten ontvangen.

14. Intellectuele eigendom

14.1 STAK en haar licentiegevers behouden alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Diensten, de software, de ontwerpen en de merken daarvan, waaronder de naam en het logo “STAK” en het hulppersonage “Staki”. STAK verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Diensten voor zijn onderneming te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

14.2 De Klant behoudt zijn rechten op zijn merken, logo’s en inhoud. Hij verleent STAK, voor de looptijd van de Overeenkomst, een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om ze te gebruiken, te kopiëren, weer te geven en van grootte te wijzigen voor zover nodig om de Diensten te leveren, waaronder het weergeven ervan op de pagina’s en documenten die via de Diensten voor de Klant worden aangemaakt.

14.3 De Klant mag de Diensten niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren of doorverkopen, noch gebruiken om een concurrerend product te bouwen, behalve voor zover Toepasselijk Recht dit ondanks dit verbod uitdrukkelijk toestaat.

14.4 STAK mag alle feedback en suggesties die de Klant over de Diensten geeft vrij gebruiken, zonder enige verplichting tot betaling, mits zij de identiteit van de Klant niet zonder diens toestemming bekendmaakt.

14.5 STAK gebruikt de naam of het logo van de Klant niet in publiciteit of klantenlijsten zonder voorafgaande toestemming van de Klant.

15. Garanties en disclaimers

15.1 STAK garandeert dat zij de Diensten onder Betaalde Abonnementen met redelijke zorg en vakkundigheid zal leveren, en in wezen overeenkomstig de Documentatie. Indien STAK deze garantie schendt en de Klant haar daarvan in kennis stelt, moet STAK het gebrek binnen een redelijke termijn herstellen. Indien zij dit niet kan, kan de Klant het abonnement op de betrokken dienst beëindigen en terugbetaling ontvangen van de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode.

15.2 Elke Partij garandeert dat zij de bevoegdheid heeft die nodig is om de Overeenkomst aan te gaan en uit te voeren.

15.3 Behoudens voor zover uitdrukkelijk in de Overeenkomst vermeld, en voor zover Toepasselijk Recht dit maximaal toestaat, worden de Diensten geleverd “zoals beschikbaar” en geeft STAK geen andere garantie, noch uitdrukkelijk noch stilzwijgend. STAK garandeert niet:

• dat de Diensten foutloos of ononderbroken zullen zijn;
• dat zij voldoen aan bepaalde behoeften van de Klant waarmee STAK niet schriftelijk heeft ingestemd;
• dat het gebruik van de Diensten de Klant op zichzelf in overeenstemming brengt met fiscale, arbeids- of andere wetgeving.

Dit laat garanties die de wet niet toestaat uit te sluiten onverlet, evenals de aansprakelijkheid van STAK voor haar fraude, haar grove nalatigheid of haar opzettelijke verhulling van een gebrek in de Diensten.

15.4 Bètafuncties en het Gratis Abonnement worden geleverd “zoals ze zijn”. STAK kan ze wijzigen en kan Bètafuncties intrekken. Het Gratis Abonnement als geheel kan alleen worden ingetrokken met een kennisgevingstermijn van 90 dagen op grond van artikel 19.3.

16. Beperking van aansprakelijkheid

16.1 Uitgesloten schade: binnen de contractuele aansprakelijkheid tussen de Partijen die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst, en binnen elke andere aansprakelijkheid die de wet toestaat bij overeenkomst uit te sluiten of te beperken, is geen van beide Partijen jegens de andere aansprakelijk voor het volgende, ook niet indien die Partij ervan op de hoogte was gesteld dat dergelijke schade mogelijk was:

• indirecte schade, gevolgschade, bijzondere schade of punitieve schade;
• gederfde winst;
• verlies van omzet, verkopen, klanten of zakelijke kansen;
• verlies van goodwill;
• bedrijfsonderbreking.

Bedragen die een Partij op grond van de Overeenkomst verschuldigd is, met inbegrip van Vergoedingen, terugbetalingen en Servicetegoeden, vormen geen uitgesloten schade. Elke Partij moet redelijke inspanningen leveren om haar schade te voorkomen en te beperken.

16.2 Aansprakelijkheidsplafond: binnen het in artikel 16.1 vastgestelde bereik bedraagt de totale aansprakelijkheid van STAK jegens de Klant voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst niet meer dan het hoogste van de volgende twee bedragen (het “Aansprakelijkheidsplafond”):

• (a) het totaal van de Vergoedingen die de Klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die tot de eerste vordering heeft geleid aan STAK heeft betaald; en
• (b) honderd Koeweitse dinar (KWD 100).

Vooruitbetaalde Vergoedingen die STAK op grond van de Overeenkomst terugbetaalt, en Servicetegoeden, zijn verschuldigd bovenop het Aansprakelijkheidsplafond en verminderen dit niet.

16.3 Het Aansprakelijkheidsplafond neemt niet toe met het aantal vorderingen of eisers.

16.4 Artikel 12.4 bepaalt de volledige aansprakelijkheid van STAK voor het verlies of de beschadiging van gegevens, en de daarin voorziene compensatie is onderworpen aan het Aansprakelijkheidsplafond.

16.5 Uitzonderingen: niets in de Overeenkomst beperkt of sluit de aansprakelijkheid van een van de Partijen uit voor:

• (a) diens fraude of grove nalatigheid;
• (b) overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door diens schuld;
• (c) elke aansprakelijkheid die op grond van Toepasselijk Recht niet kan worden beperkt of uitgesloten;
• (d) aansprakelijkheid uit onrechtmatige daad, indien een overeenkomst om die uit te sluiten of te beperken van rechtswege nietig is.

De artikelen 16.1 tot en met 16.3 zijn evenmin van toepassing op:

• de verplichting van de Klant om Vergoedingen te betalen;
• de vrijwaringsverplichtingen van de Klant op grond van artikel 17.1;
• de aansprakelijkheid van de Klant voor schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik of van de Intellectuele Eigendomsrechten van STAK.

16.6 De Partijen erkennen dat de Vergoedingen zijn vastgesteld met inachtneming van de risicoverdeling in dit artikel, zonder dat artikel 23.3 wordt aangetast.

17. Vrijwaringen

17.1 Vrijwaring door de Klant: de Klant moet STAK en haar gelieerde ondernemingen, bestuurders en werknemers vrijwaren en schadeloos stellen tegen:

• elke vordering of rechtsvordering die een derde tegen hen instelt;
• elke boete of financiële sanctie die door een officiële instantie is opgelegd, voor zover de wet dit toestaat, maar niet strafrechtelijke sancties die aan een van hen worden opgelegd voor hun eigen persoonlijke handeling;
• de daaruit voortvloeiende verliezen en redelijke kosten, waaronder juridische kosten en redelijke verdedigingskosten.

Voor dit artikel omvatten derden Eindklanten, de werknemers van de Klant, Gekoppelde Aanbieders, en overheids- en belastingautoriteiten. De vrijwaring is van toepassing wanneer een van het bovenstaande voortvloeit uit een van de volgende omstandigheden, en voor zover het niet is veroorzaakt door een schending van de Overeenkomst door STAK of door haar schuld:

• (a) onrechtmatig gebruik van de Diensten, of een schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik;
• (b) Klantgegevens, of het verzamelen of gebruiken ervan door de Klant, met inbegrip van elke bewering dat zij inbreuk maken op rechten van derden of zonder rechtmatige grondslag zijn verzameld;
• (c) de producten of diensten van de Klant, en de omgang van de Klant met zijn Eindklanten en werknemers;
• (d) de belastingen, aangiften en wettelijke verplichtingen die op de Klant rusten;
• (e) de accounts en gelden van de Klant bij Gekoppelde Aanbieders, met inbegrip van chargebacks en betwiste transacties.

17.2 Vrijwaring door STAK: STAK moet de Klant vrijwaren en schadeloos stellen tegen elke vordering van een derde waarin wordt gesteld dat de Diensten, wanneer zij overeenkomstig de Overeenkomst worden gebruikt, inbreuk maken op de Intellectuele Eigendomsrechten van die derde, en moet de redelijke kosten van de verdediging dragen.

In dat geval kan STAK op eigen kosten ofwel het recht voor de Klant verkrijgen om de Diensten te blijven gebruiken, ofwel de Diensten zodanig wijzigen dat zij geen inbreuk meer maken. Indien geen van beide mogelijk is, kan STAK de betrokken dienst beëindigen, in welk geval zij de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode moet terugbetalen.

Deze verplichting is niet van toepassing op vorderingen die voortvloeien uit:

• Klantgegevens;
• Diensten van Derden;
• wijziging van de Diensten, of combinatie ervan met andere zaken, door iemand anders dan STAK.

Dit is onderworpen aan artikel 16.

17.3 Procedure: de Partij die recht heeft op vrijwaring moet:

• de andere Partij onverwijld van de vordering in kennis stellen;
• de andere Partij de verdediging en een eventuele schikking laten leiden, voor zover de rechtsprocedure dit toestaat;
• redelijkerwijs met haar samenwerken.

De vrijwarende Partij moet op verzoek aan de procedure deelnemen, of zich als garant in de procedure laten voegen. Er mag zonder toestemming van de gevrijwaarde Partij geen schikking worden getroffen die haar een verplichting of een erkenning van aansprakelijkheid oplegt.

18. Overmacht

18.1 Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortschieten in de nakoming van haar verplichtingen, met uitzondering van betalingsverplichtingen, indien dit het gevolg is van Overmacht. Overmacht betekent elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van de getroffen Partij die zij niet kon voorzien of voorkomen. De volgende gebeurtenissen zijn gevallen van Overmacht indien zij aan die voorwaarden voldoen:

• (a) oorlog, militaire operaties, regionale conflicten, terroristische daden en burgerlijke onrust;
• (b) beslissingen van overheidsinstanties en internationale sancties;
• (c) epidemieën en natuurrampen;
• (d) uitval van elektriciteit, telecommunicatie of het internationale internetnetwerk;
• (e) uitval van de datacenters of hostingregio’s van cloudcomputingaanbieders om een reden die niet aan de getroffen Partij is toe te rekenen;
• (f) cyberaanvallen, zoals denial-of-service-aanvallen, ransomware en het misbruiken van eerder onbekende kwetsbaarheden, indien zij zich voordoen ondanks het feit dat de getroffen Partij redelijke beveiligingsmaatregelen heeft getroffen die passen bij de aard van haar bedrijf. Bij de beoordeling of de maatregelen van STAK redelijk waren, wordt rekening gehouden met de maatregelen die zijn beschreven in Bijlage 2 van de Verwerkersovereenkomst.

De gebeurtenissen in de onderdelen (e) en (f) gelden voor de doeleinden van de Overeenkomst als Overmacht, ook al zijn gebeurtenissen van dat type in het algemeen voorzienbaar, mits zij buiten de redelijke controle van de getroffen Partij liggen en zij ze niet kon voorkomen of de gevolgen ervan niet kon vermijden ondanks het handhaven van de bedoelde redelijke maatregelen. Niets dat voortvloeit uit fraude of grove nalatigheid van de getroffen Partij is Overmacht.

18.2 De getroffen Partij moet de andere Partij onverwijld in kennis stellen en redelijke zorg betrachten om de gevolgen van de Overmacht te beperken en de nakoming te hervatten. Ondertussen moet STAK haar continuïteits- en herstelplannen activeren.

18.3 Indien de Overmacht langer dan 30 opeenvolgende dagen voortduurt, kan elke Partij de Overeenkomst, of het betrokken abonnement, bij schriftelijke kennisgeving beëindigen. Indien de nakoming blijvend onmogelijk wordt, wordt de Overeenkomst van rechtswege ontbonden, en is artikel 18.4 van toepassing.

18.4 Bij beëindiging op grond van artikel 18.3 betaalt STAK de vooruitbetaalde Vergoedingen voor het resterende deel van de Abonnementsperiode terug. De exportbepalingen van artikel 19.5 zijn van toepassing voor zover de omstandigheden dit toelaten.

18.5 Overmacht ontslaat STAK niet van haar verplichting om een Inbreuk in verband met persoonsgegevens te melden op grond van de Verwerkersovereenkomst, noch van haar verplichting om vanuit Back-ups te herstellen op grond van artikel 12.4 waar mogelijk.

19. Looptijd, beëindiging en export bij beëindiging

19.1 De Overeenkomst gaat in op de datum waarop zij wordt aanvaard en loopt voort totdat zij wordt beëindigd. Elke nieuwe Abonnementsperiode begint op de Verlengingsdatum, onder voorbehoud van artikel 6.

19.2 De Klant kan elk Betaald Abonnement op elk moment beëindigen door over te stappen naar het Gratis Abonnement, met ingang van het einde van de lopende Abonnementsperiode. De Klant kan de Overeenkomst ook op elk moment beëindigen door middel van een kennisgeving van een Eigenaar aan STAK op grond van artikel 21.2, of door de Werkruimte te sluiten in de instellingen waar de Diensten dit aanbieden; alleen Eigenaren kunnen deze sluiten. De beëindiging gaat in op de datum waarop STAK de kennisgeving ontvangt of op de datum van sluiting, en artikel 19.5 is van toepassing.

19.3 STAK kan de Overeenkomst zonder opgave van redenen beëindigen met een kennisgevingstermijn van 90 dagen. In dat geval betaalt zij de vooruitbetaalde Vergoedingen terug voor de periode die na de beëindigingsdatum resteert.

19.4 Elke Partij kan de Overeenkomst beëindigen indien de andere Partij een van haar wezenlijke verplichtingen schendt en de schending niet herstelt binnen 15 dagen nadat zij hiervan schriftelijk in kennis is gesteld. Die kennisgeving geldt als formele ingebrekestelling (إعذار) van de Partij die in gebreke is. De beëindiging in dat geval geschiedt door een kennisgeving van de Partij die niet in gebreke is, gedaan nadat die termijn is verstreken zonder dat de schending is hersteld, en gaat in op de daarin vermelde datum of, indien geen datum is vermeld, bij ontvangst ervan. Indien de Klant beëindigt wegens een schending door STAK, betaalt STAK de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode terug. STAK kan de Overeenkomst in de volgende gevallen beëindigen door een kennisgeving die op de datum ervan ingaat:

• (a) gebruik van de Diensten voor een onrechtmatige activiteit, wanneer het gebruik ernstig of opzettelijk is;
• (b) ernstige of herhaalde schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik;
• (c) een bevel van een bevoegde autoriteit dat beëindiging verlangt;
• (d) een vonnis waarbij de Klant failliet wordt verklaard, of het begin van zijn vereffening of ontbinding, onder voorbehoud van de Faillissementswet, uitgevaardigd bij Wet nr. 71 van 2020, en van artikel 6.6.

In de gevallen (a) en (b) geldt echter dat, indien de overeenkomst aan de zijde van de Klant niet van commerciële aard is, de kennisgeving een formele ingebrekestelling is, en de beëindiging pas ingaat als de schending zeven dagen daarna voortduurt. STAK kan de Diensten gedurende die tijd opschorten op grond van artikel 11.

In alle bovenstaande gevallen, en in de gevallen van de artikelen 6.4, 18.3, 19.6 en 23.7, wordt de Overeenkomst ontbonden of eindigt zij automatisch op de datum waarop de beëindiging ingaat, zonder dat een rechterlijk vonnis of enige verdere formele kennisgeving of ingebrekestelling nodig is. De Partijen erkennen dat zij deze bepaling uitdrukkelijk en met volledig bewustzijn van het effect ervan hebben beoogd.

19.5 Export, daarna verwijdering: wanneer de Overeenkomst om welke reden dan ook wordt beëindigd:

• Eigenaren en Beheerders hebben vanaf de datum van beëindiging 30 dagen lang toegang tot de exporttools, tenzij de wet of een bevel van een bevoegde autoriteit dit verhindert.
• Na die periode verwijdert STAK de Klantgegevens binnen 30 dagen uit zijn Productieomgeving.
• Back-ups die die gegevens bevatten, verlopen na de bewaartermijnen in artikel 12.3 van de Verwerkersovereenkomst, die ten hoogste 12 maanden bedragen. Tot dat moment worden zij buiten gebruik gehouden en alleen gebruikt voor technisch herstel of wanneer de wet dit vereist.
• STAK verwijdert geen Klantgegevens zolang zij is ingelicht over een geschil bij de rechter, een onderzoek of een verzoek van een bevoegde autoriteit met betrekking tot die gegevens, totdat dit is beëindigd. STAK informeert de Klant hierover, tenzij de wet dit verbiedt.
• STAK mag haar eigen facturerings-, aanvaardings- en beveiligingsregistraties bewaren gedurende de periodes die de wet vereist of die de bescherming van haar rechten nodig heeft.

19.6 Inactieve gratis Werkruimten: STAK kan de Overeenkomst beëindigen en een Werkruimte op het Gratis Abonnement sluiten indien deze gedurende 24 opeenvolgende maanden geen inlogactiviteit, transactie of API-gebruik registreert. Zij moet de Eigenaren daarvan eerst ten minste 60 dagen van tevoren in kennis stellen. Artikel 19.5 is dan van toepassing.

19.7 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven na beëindiging van kracht. Hiertoe behoren:

• de artikelen 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 en 23;
• betalings- en terugbetalingsverplichtingen die vóór de beëindiging verschuldigd werden.

19.8 Overstappen naar een andere aanbieder: indien de Klant wil overstappen naar een andere aanbieder of naar zijn eigen systemen, kan hij dit STAK op elk moment meedelen door middel van een kennisgeving van een Eigenaar. STAK biedt dan redelijke hulp, houdt de exporttools beschikbaar gedurende een overgangsperiode van maximaal 30 dagen (langer indien de Klant daarom verzoekt, of indien STAK aantoont dat dit technisch noodzakelijk is), en houdt de Klantgegevens na die periode nog ten minste 30 dagen beschikbaar om te exporteren. De exporteerbare gegevens omvatten alle Klantgegevens die de Klant heeft ingevoerd of die via de Diensten voor de Klant zijn aangemaakt, in de formaten die in de Documentatie zijn beschreven. STAK berekent geen kosten voor overstappen of export. Wanneer de overstap is voltooid, eindigt de Overeenkomst en is artikel 19.5 van toepassing op de verwijdering.

20. Wijzigingen

20.1 STAK ontwikkelt de Diensten voortdurend en kan functies toevoegen, wijzigen of intrekken.

20.2 Indien een wijziging een door de Klant gebruikte betaalde functie aanzienlijk vermindert, stelt STAK de Klant ten minste 30 dagen van tevoren in kennis. De Klant kan dan het betrokken abonnement beëindigen voordat de wijziging ingaat en terugbetaling ontvangen van de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode.

20.3 STAK stelt de Klant ten minste 60 dagen van tevoren in kennis van elke verhoging van de Vergoedingen. Een verhoging is nooit van toepassing op een Abonnementsperiode die al is betaald. Zij is van toepassing vanaf de eerste Verlengingsdatum nadat de kennisgevingstermijn is verstreken. Dit artikel alleen regelt verhogingen van de Vergoedingen; artikel 20.4 is daarop niet van toepassing.

20.4 STAK kan deze Voorwaarden, of elk document dat deel uitmaakt van de Overeenkomst, wijzigen door een nieuwe Versie uit te geven. Een wijziging is nadelig voor de Klant indien zij de rechten van de Klant aanzienlijk vermindert of zijn verplichtingen vergroot. Voor wijzigingen geldt het volgende:

• (a) Indien een wijziging nadelig is voor de Klant, stelt STAK de Klant daarvan ten minste 30 dagen vóór de Ingangsdatum op de hoogte. Vóór die datum, of binnen 30 dagen daarna, kan de Klant de Overeenkomst beëindigen en terugbetaling ontvangen van de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode.
• (b) Een wijziging kan na een kortere kennisgevingstermijn ingaan indien Toepasselijk Recht of een bevel van een bevoegde autoriteit dit vereist, of indien de wijziging niet nadelig is voor de Klant.

20.5 STAK vraagt Eigenaren en Beheerders om elke nieuwe Versie binnen de Diensten te aanvaarden. Na de Ingangsdatum van een nieuwe Versie en totdat deze is aanvaard, kan de toegang tot de Werkruimte worden beperkt. Dit laat het recht van de Klant om te beëindigen en terugbetaling te ontvangen op grond van artikel 20.4 onverlet. De pagina Abonnement en facturering en de exporttools blijven altijd beschikbaar.

20.6 Voortgezet gebruik van de Diensten na de Ingangsdatum van een nieuwe Versie geldt als aanvaarding daarvan, behalve voor wijzigingen van de artikelen 16, 17 en 22 die nadelig zijn voor de Klant. Die zijn pas op de Klant van toepassing zodra de Klant ze uitdrukkelijk aanvaardt op grond van artikel 20.5. Dit laat het recht van de Klant om te beëindigen op grond van artikel 20.4 onverlet.

21. Kennisgevingen en elektronische communicatie

21.1 STAK stuurt kennisgevingen aan de Klant via een van de volgende middelen:

• (a) binnen de Diensten;
• (b) aan het geregistreerde e-mailadres van elke Eigenaar;
• (c) via WhatsApp naar het geverifieerde telefoonnummer van een Eigenaar.

Kennisgevingen over beëindiging, verwijdering of een voor de Klant nadelige wijziging worden, naast de verzending binnen de Diensten, ook verzonden naar het geregistreerde e-mailadres van elke Eigenaar die er een heeft, of anders via WhatsApp naar het geverifieerde telefoonnummer van die Eigenaar.

De Klant wijst de geregistreerde e-mailadressen van zijn Eigenaren, hun geverifieerde WhatsApp-nummers en het meldingencentrum binnen de Diensten aan als de informatiesystemen voor het ontvangen van kennisgevingen. Een kennisgeving is ontvangen wanneer zij een van die systemen binnenkomt, zoals blijkt uit de bezorgregistraties van STAK. Gebeurt dit na 17:00 uur in de tijd die op grond van artikel 2.2 geldt, of op een dag die geen Werkdag is, dan is zij op de volgende Werkdag ontvangen. Indien STAK vernemt dat een kennisgeving niet is bezorgd, stuurt zij die opnieuw via een ander middel. Hetzelfde geldt voor kennisgevingen die de Klant naar STAK stuurt op het adres in artikel 21.2.

21.2 De Klant stuurt kennisgevingen aan STAK naar [email protected], tenzij STAK schriftelijk een ander adres opgeeft.

21.3 De Klant stemt ermee in om communicatie, facturen en kennisgevingen elektronisch te ontvangen. De Partijen komen overeen dat de elektronische registraties die door de Diensten worden bijgehouden, waaronder het auditspoor, de registraties van aanvaarding en de bezorgregistraties, bewijs vormen, behoudens tegenbewijs, voor zover de wet dit toestaat.

22. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

22.1 De Overeenkomst wordt beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het recht van de staat Delaware, Verenigde Staten van Amerika, met uitsluiting van de conflictregels van die staat. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.

Dit laat dwingende bepalingen van het recht van het land van de Klant die niet bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten, onverlet.

22.2 De Partijen zullen trachten elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst, met inbegrip van het bestaan, de geldigheid, de uitleg, de uitvoering of de beëindiging ervan, in der minne te schikken. Dit begint met een schriftelijke kennisgeving waarin het geschil wordt beschreven, gevolgd door een bijeenkomst tussen gemachtigde vertegenwoordigers van beide Partijen binnen 15 Werkdagen na de kennisgeving.

22.3 Indien een geschil niet binnen 30 dagen na de kennisgeving is beslecht op grond van artikel 22.2, wordt het definitief beslecht door arbitrage onder beheer van het International Centre for Dispute Resolution volgens zijn International Arbitration Rules, voor één arbiter, met als plaats van arbitrage New York, New York, Verenigde Staten van Amerika, en gevoerd in het Engels. Indien het gevorderde bedrag lager is dan USD 100,000, verloopt de arbitrage op basis van stukken en per video, tenzij de arbiter beslist dat een zitting nodig is. Vorderingen worden uitsluitend door elke Partij in eigen naam ingesteld, niet als onderdeel van een collectieve of representatieve vordering. Een vonnis op grond van de arbitrale uitspraak kan worden ingeschreven bij elke bevoegde rechtbank.

22.4 Artikel 22.2 belet geen van de Partijen om bij de bevoegde rechter spoedeisende voorlopige of beschermende maatregelen te vragen, om elke stap te zetten die nodig is om een recht te behouden of te voorkomen dat het verjaart, of om een betalingsbevel voor verschuldigde Vergoedingen aan te vragen. Het niet doorlopen van de stappen voor een minnelijke regeling leidt er niet toe dat een vordering niet-ontvankelijk is zodra 30 dagen zijn verstreken sinds de kennisgeving.

23. Algemene bepalingen

23.1 Overdracht: de Klant mag de Overeenkomst, of enig recht of enige verplichting daaruit, niet overdragen zonder de schriftelijke toestemming van STAK, die STAK niet op onredelijke gronden zal weigeren. De Klant mag haar echter door kennisgeving aan STAK overdragen aan een rechtsopvolger van de gehele Onderneming. STAK mag de Overeenkomst door kennisgeving aan de Klant overdragen aan een van haar gelieerde ondernemingen of aan een rechtsopvolger van haar bedrijf.

23.2 Volledige overeenkomst: de Overeenkomst is de volledige overeenkomst tussen de Partijen over het onderwerp ervan. Zij vervangt alle eerdere overeenkomsten of afspraken. Voorwaarden die de Klant in inkooporders of elders vermeldt, hebben geen effect.

23.3 Gedeeltelijke nietigheid: indien een bepaling van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar wordt geacht, heeft dat alleen gevolgen voor de betrokken bepaling of het betrokken deel. De bepaling is van toepassing voor zover de wet dit maximaal toestaat, en de overige bepalingen blijven van kracht. De Partijen erkennen dat zij de Overeenkomst ook zonder het nietige deel zouden zijn aangegaan als zij hadden geweten dat het nietig was. Dit geldt in het bijzonder voor de bepalingen die aansprakelijkheid beperken en uitsluiten.

23.4 Geen afstand van recht: het nalaten of uitstel van een Partij bij het uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

23.5 Verhouding tussen de Partijen: de Partijen zijn onafhankelijke contractanten. De Overeenkomst schept tussen hen geen maatschap, geen vertegenwoordigingsrelatie en geen arbeidsverhouding. STAK is geen betaaldienstverlener en int, ontvangt of bewaart geen enkel bedrag voor de Klant. STAK treedt niet op namens een Betaaldienstverlener bij het aangaan van een overeenkomst met de Klant, bij diens verificatie of bij de afwikkeling met de Klant.

23.6 Derden: de Overeenkomst schept geen rechten voor anderen dan de Partijen, behalve voor de personen die op grond van artikel 17.1 worden gevrijwaard. Elk van hen heeft, als derdenbeding, een rechtstreeks recht om die vrijwaring van de Klant te vorderen, en STAK behoudt haar eigen recht om die voor hen te vorderen. De Partijen kunnen de Overeenkomst wijzigen of beëindigen zonder toestemming van een van hen.

23.7 Sancties en exportcontroles: de Klant bevestigt dat noch hij, noch een persoon die hem bezit of controleert, noch een van zijn vennoten, aandeelhouders, uiteindelijk belanghebbenden of leidinggevenden:

• (a) is aangewezen op, of voor 50% of meer in eigendom is van personen die zijn aangewezen op, een sanctielijst van de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties, de Staat Koeweit (waaronder de lijsten van het comité voor de uitvoering van de resoluties van de Veiligheidsraad), de Verenigde Staten van Amerika (waaronder de Specially Designated Nationals and Blocked Persons List van het Office of Foreign Assets Control van het U.S. Department of the Treasury), de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk; of
• (b) is gevestigd, georganiseerd of gewoonlijk woonachtig in een land of gebied dat onderworpen is aan omvattende sancties op grond van een van die regimes, zoals Cuba, Iran, Noord-Korea, en de regio’s Krim, de zogenaamde Volksrepubliek Donetsk en de zogenaamde Volksrepubliek Loehansk van Oekraïne.

De Klant mag de Diensten niet gebruiken, of laten openen of gebruiken, in strijd met die sancties, met de wetgeving van de Staat Koeweit of met toepasselijke exportcontrolewetten, waaronder de U.S. Export Administration Regulations, of ten behoeve van een hierboven omschreven persoon of regio. De Diensten worden niet aangeboden aan personen die zich in de Russische Federatie of Belarus bevinden. STAK kan de Klant aan de hand van deze lijsten screenen, en kan de dienstverlening weigeren of stopzetten, de Diensten opschorten of de Overeenkomst onmiddellijk en zonder aansprakelijkheid beëindigen indien voortzetting in strijd zou zijn met een daarvan. STAK betaalt dan de vooruitbetaalde Vergoedingen voor de resterende periode terug, tenzij de wet de betaling verbiedt.

23.8 Kopteksten: kopteksten hebben geen invloed op de uitleg van de Overeenkomst.

23.9 Taal: is de Engelse tekst van de Overeenkomst en van elk document dat daarvan deel uitmaakt van toepassing, en is de Arabische tekst een vertaling ter informatie. Vertalingen in andere talen, en vertalingen van de schermen en helppagina’s van de Diensten, worden uitsluitend ter informatie verstrekt en wijzigen de Overeenkomst niet.