Условия обслуживания клиентов STAK

Содержание

1. Кратко (не является частью Условий)
2. Преамбула
3. 1. Стороны и принятие
4. 2. Определения и толкование
5. 3. Документы, составляющие Договор
6. 4. Аккаунты, Пользователи и безопасность доступа
7. 5. Тарифы, Плата и оплата через Ссылку для оплаты
8. 6. Неоплата: Заморозка и удаление только после уведомления
9. 7. Функции ИИ и Кредиты ИИ
10. 8. Обязанности Клиента
11. 9. Подключённые поставщики и Сервисы третьих лиц
12. 10. Доступность, техническое обслуживание и уровни обслуживания
13. 11. Приостановка
14. 12. Данные Клиента, Резервные копии и экспорт
15. 13. Защита данных и конфиденциальность
16. 14. Интеллектуальная собственность
17. 15. Гарантии и отказ от гарантий
18. 16. Ограничение ответственности
19. 17. Возмещение убытков
20. 18. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
21. 19. Срок действия, расторжение и экспорт при расторжении
22. 20. Изменения
23. 21. Уведомления и электронные сообщения
24. 22. Применимое право и разрешение споров
25. 23. Общие положения

Версия: 1.2 · Опубликовано: 16 октября 2026 года · Вступает в силу: при принятии для новых Рабочих пространств; для Рабочих пространств, принявших более раннюю Версию, — в дату, которую STAK указывает в своём уведомлении согласно пункту 20 Условий обслуживания клиентов · Приоритетный текст: английский (пункт 23.9 Условий обслуживания клиентов)

Издатель: STAK Global, LLC, компания с ограниченной ответственностью, созданная в штате Делавэр, Соединённые Штаты Америки (регистрационный номер 10798493), которой принадлежат STAK (ستاك) и Сервисы. Контакт: [email protected].

Кратко (не является частью Условий)

• STAK предоставляет свои сервисы коммерческому и профессиональному бизнесу. Они не предлагаются отдельным потребителям. Вы принимаете настоящие Условия от имени вашего бизнеса.
• Вы заключаете договор с STAK Global, LLC, где бы ни был учреждён ваш Бизнес (пункт 1.1).
• Платные тарифы оплачиваются за каждого пользователя бэк-офиса. Пользователи кассы, экрана кухни, приложения для сотрудников и приложения для водителей бесплатны (пункт 4.4).
• Вы можете бесплатно использовать одно Приложение без ограничения по времени. Платные тарифы оплачиваются заранее через Ссылку для оплаты, и мы никогда не списываем средства с вашей карты автоматически, если вы прямо не дали на это согласие.
• Если Счёт STAK не оплачен, ваше Рабочее пространство замораживается на восьмой день, считая Дату продления днём 1. Заморозка никогда не удаляет никакие данные. В любое время вы можете оплатить, перейти на Бесплатный тариф или экспортировать свои данные.
• Функции ИИ работают только на заранее оплаченных Кредитах ИИ, поэтому вы никогда не получаете счёт за использование постфактум, а Владелец может отключить их в любое время (пункт 7.7).
• Вы сохраняете право собственности на свои данные. Вы можете экспортировать их в любое время, и они остаются доступными для экспорта в течение 30 дней после прекращения Договора.
• Ваши данные размещаются в Германии, а копии их Резервных копий — в Ирландии. Мы сообщаем вам о любом нарушении безопасности персональных данных, затрагивающем ваши данные, в течение 24 часов с момента, когда нам стало о нём известно, если это возможно, и не позднее чем в течение 48 часов.
• Если ваши данные утрачены по нашей вине, мы бесплатно восстанавливаем их из последней Резервной копии. Если восстановление не удаётся по нашей вине, вы можете потребовать компенсацию в пределах Предела ответственности, прекратить затронутую подписку и вернуть предоплаченное за оставшийся период. Тем не менее, пожалуйста, регулярно экспортируйте свои данные.
• Наша договорная ответственность ограничена (пункт 16). Мы по-прежнему несём полную ответственность за мошенничество и грубую неосторожность, а также за всё, что закон не позволяет нам ограничивать.
• Если любая из сторон допускает существенное нарушение и не устраняет его в течение 15 дней после уведомления, другая сторона может расторгнуть Договор, и тогда Договор автоматически прекращается в указанную дату без обращения в суд (пункт 19.4). Споры разрешаются арбитражем на английском языке (пункт 22).
• Ваши аккаунты платёжных сервисов, WhatsApp и платформ доставки принадлежат вам, и вы подключаете их самостоятельно. Мы никогда не удерживаем ваши деньги.

Преамбула

STAK предоставляет облачное программное обеспечение для управления бизнесом, охватывающее кассу, рестораны, интернет-магазины, складской учёт, счета, бухгалтерию, управление персоналом и расчёт заработной платы, бронирования и многое другое. Клиент желает использовать эти сервисы в своём бизнесе на следующих условиях. В связи с этим Стороны договорились о нижеследующем. Настоящая Преамбула является неотъемлемой частью Договора.

1. Стороны и принятие

1.1 Настоящий Договор заключён между:

• физическим или юридическим лицом, которому принадлежит Бизнес, для которого в Сервисах создаётся Рабочее пространство («Клиент», «вы»); и
• STAK Global, LLC, компания с ограниченной ответственностью, созданная в штате Делавэр, Соединённые Штаты Америки, которой принадлежат Сервисы («STAK», «мы»).

Страной учреждения Клиента является страна, которую он указывает при создании Рабочего пространства, как показано на странице «Тариф и оплата».

1.2 Уполномоченный подписант, принимающий настоящие Условия, подтверждает, что ему не менее восемнадцати лет и что он уполномочен связывать Клиента обязательствами. Если Клиент является физическим лицом, Клиент подтверждает, что достиг совершеннолетия и обладает полной дееспособностью согласно Применимому законодательству (в Государстве Кувейт возраст совершеннолетия составляет двадцать один полный григорианский год) либо что он на законных основаниях уполномочен управлять своим имуществом и вести торговлю. Клиент связан Договором с даты принятия.

1.3 Принятие осуществляется в электронной форме, с учётом пункта 20.6, одним из следующих способов:

• установкой флажка согласия при создании Рабочего пространства;
• принятием обновлённой Версии Условий в рамках Сервисов.

Для каждого принятия STAK фиксирует:

• личность принимающего лица;
• Версию;
• дату и время;
• адрес интернет-протокола (IP);
• браузер, использованный для принятия;
• хеш-значение (цифровой отпечаток) текста принятой Версии.

STAK хранит текст каждой Версии на арабском и английском языках в том виде, в каком он отображался, и по запросу предоставляет Клиенту копию принятой им Версии. Клиент может скачать или распечатать действующую Версию на страницах условий на Веб-сайте. Каждое принятие отображается Владельцам в журнале аудита. Стороны соглашаются, что запись о принятии является доказательством принятия, если не доказано обратное, в соответствии с Законом № 20 2014 года об электронных транзакциях.

1.4 Сервисы предназначены для использования коммерческим и профессиональным бизнесом в своей деятельности. Они не предлагаются никому, кто заключает договор для личных или бытовых целей в качестве потребителя в соответствии с Законом № 39 2014 года о защите прав потребителей. Клиент подтверждает, что заключает договор в качестве торговца, профессионала или лицензированного бизнеса. Клиент обязан предоставить свой номер коммерческой регистрации или лицензии либо его эквивалент в своей стране до оформления подписки на любой Платный тариф и всякий раз по запросу. Это не затрагивает обязательные права, которые Применимое законодательство предоставляет Клиенту.

1.5 Клиент подтверждает, что:

• он осуществляет коммерческую или профессиональную деятельность;
• он прочитал настоящие Условия и имел возможность изучить их до принятия;
• Сервисы не являются товарами первой необходимости или коммунальными услугами, и STAK не является их единственным поставщиком;
• он может вместо этого заключить договор с другими, использовать Бесплатный тариф или расторгнуть Договор в любое время бесплатно.

2. Определения и толкование

2.1 Следующие слова и выражения, где бы они ни встречались в Договоре, имеют значения, указанные рядом с каждым из них, если из контекста не следует иное:

• Договор: настоящие Условия и документы, перечисленные в пункте 3.
• Сервисы: Программное обеспечение STAK, Приложения, Веб-сайт, интерфейсы прикладного программирования и Поддержка, предоставляемая для них, как описано на Веб-сайте и в Документации.
• Веб-сайт: stakpos.com и app.stakpos.com, магазин Клиента и сайты заказов на staki.co, их поддомены и любой другой домен, который STAK называет на Веб-сайте для Сервисов, включая trystak.co и app.trystak.co, пока они остаются в использовании.
• Приложение: одно из приложений STAK, например касса, Invoices или Bookings.
• Бизнес: коммерческая или профессиональная деятельность Клиента, настроенная в Сервисах.
• Рабочее пространство: среда Клиента в Сервисах, представляющая его Бизнес и его Филиалы.
• Филиал: каждая локация Бизнеса, настроенная в Рабочем пространстве.
• Устройство: каждое кассовое устройство, планшет или телефон, зарегистрированные за Филиалом в Сервисах.
• Аккаунт: идентификационные данные Пользователя для входа в систему.
• Пользователь: любое физическое лицо, которому Клиент разрешает использовать Сервисы с собственными идентификационными данными для входа, включая Владельцев и Администраторов.
• Владелец: каждый Пользователь, обладающий ролью владельца в Рабочем пространстве. Владельцев может быть несколько.
• Администратор: каждый Пользователь, обладающий ролью администратора в Рабочем пространстве.
• Уполномоченный подписант: физическое лицо, которое принимает Условия от имени Клиента.
• Сотрудник: любой Пользователь, а также любое лицо, использующее общее Устройство с персональным идентификационным номером (PIN).
• Конечный клиент: собственные клиенты, гости, пациенты и покупатели Клиента.
• Публичные страницы: интернет-магазин, страницы заказов и бронирования, собственные платёжные ссылки Клиента и любые другие страницы, которые Клиент публикует для своих клиентов через Сервисы.
• Офлайн-режим: работа кассы на Устройстве при потере соединения с Сервисами.
• Тариф: уровень подписки, который выбирает Клиент, а именно Тарифы под названиями «Free», «Standard» и «Custom», как описано на Странице с ценами, либо любой Тариф, который STAK добавит позднее.
• Бесплатный тариф: Тариф под названием «Free». Платный тариф: любой Тариф, который не является бесплатным.
• Тарифицируемый пользователь: Пользователь, который может входить в бэк-офис Рабочего пространства, например Владелец, Администратор, менеджер или бухгалтер. Лицо, доступ которого ограничен кассой, экраном кухни, приложением для сотрудников, приложением для водителей или другим рабочим экраном первой линии, в том числе с PIN-кодом на общем Устройстве, не является Тарифицируемым пользователем.
• Дополнение: дополнительная платная услуга, добавляемая к Тарифу, как указано на Странице с ценами.
• Плата: суммы, причитающиеся STAK за Платные тарифы, Дополнения и Кредиты ИИ, определяемые Страницей с ценами и пунктом 5.2.
• Страница с ценами: страница, на которой STAK публикует свои цены, на Веб-сайте или в Сервисах.
• Период подписки: ежемесячный или годовой период, за который Плата вносится заранее.
• Дата продления: первый день каждого нового Периода подписки.
• Счёт STAK: счёт, выставляемый STAK Клиенту за Плату.
• Ссылка для оплаты: защищённая ссылка, которую STAK выдаёт для того, чтобы Счёт STAK можно было оплатить на платёжной странице, размещённой платёжным провайдером, которого STAK использует согласно пункту 5.4. Платёжные ссылки, которые Клиент создаёт для своих собственных клиентов, называются «собственными платёжными ссылками Клиента».
• Льготный период: семь дней, начинающихся с Даты продления, согласно пункту 6.1.
• Заморозка: ограничение Рабочего пространства за неуплату Платы согласно пункту 6.
• Приостановка: временная остановка всех или части Сервисов согласно пункту 11 по причинам нарушения, безопасности или закона либо по просьбе Подключённого поставщика.
• Функции ИИ: функции, использующие модели искусственного интеллекта, включая помощника «Staki» и распознавание чеков.
• Кредиты ИИ: предоплаченные единицы, которые расходуются при использовании Функций ИИ.
• Результат ИИ: текст, цифры, предложения или извлечённые данные, которые создают Функции ИИ.
• Данные Клиента: все данные и контент, которые Клиент или его Пользователи вносят в Сервисы или которые создаются для Клиента через них, включая Персональные данные Клиента. Результат ИИ, созданный для Клиента, является частью Данных Клиента.
• Данные аккаунта: данные о Пользователях и Клиенте, которые STAK обрабатывает как Контролёр для управления Аккаунтами, выставления счетов и безопасности, как изложено в Политике конфиденциальности.
• Персональные данные: любые данные, относящиеся к определённому или определяемому физическому лицу.
• Агрегированные данные: статистика, полученная в результате использования Сервисов, которая не идентифицирует ни Клиента, ни какое-либо физическое лицо.
• Поставщик платёжных услуг: любое лицензированное лицо, осуществляющее обработку электронных платежей.
• Подключённый поставщик: любое внешнее лицо, которое Клиент подключает к Сервисам через собственный аккаунт у этого лица. Примерами являются Поставщики платёжных услуг, банки, WhatsApp Business, платформы доставки, курьеры, а также государственные и налоговые платформы.
• Сервисы третьих лиц: любой продукт или услуга, не предоставляемые STAK, которые Клиент выбирает для использования или подключения к Сервисам, включая услуги Подключённых поставщиков. Сюда не входят Субобработчики или поставщики инфраструктуры, которых STAK использует для предоставления Сервисов.
• Бета-функция: любая функция, которую STAK описывает как бета-версию, предварительную версию или экспериментальную.
• Документация: справочные страницы и руководства, доступные в Сервисах.
• Конфиденциальная информация: любая непубличная информация, которую одна Сторона раскрывает другой в связи с Договором, включая Данные Клиента, коммерческие тайны и информацию о безопасности. Она не включает информацию, которая:
  • становится публичной без нарушения Договора;
  • была известна получателю до раскрытия без обязанности конфиденциальности;
  • была независимо разработана получателем;
  • была получена получателем от третьего лица без обязанности конфиденциальности.
• Права интеллектуальной собственности: авторское право, товарные знаки, патенты, коммерческие тайны и все аналогичные права.
• Версия: каждая датированная редакция Условий или любого документа, составляющего Договор. Дата вступления в силу: дата, в которую Версия вступает в силу.
• Применимое законодательство: действующие законы, нормативные акты и решения, которые применяются к соответствующей Стороне или к использованию Сервисов.
• Стороны: STAK и Клиент; каждый из них является «Стороной».
• Поддержка: помощь, которую STAK оказывает Пользователям при использовании Сервисов, как описано в Документации.
• Рабочий день: любой день с понедельника по пятницу, за исключением федеральных праздничных дней США.

Термины, определённые в Соглашении об уровне обслуживания и Соглашении об обработке данных, имеют значения, указанные в них.

2.2 Правила толкования:

• «Включая» и подобные слова вводят примеры и не имеют ограничительного значения.
• Краткое резюме приведено только для удобства и не влияет на толкование.
• «В письменной форме» включает электронную почту и уведомления в рамках Сервисов.
• Сроки исчисляются в календарных днях, если не указаны Рабочие дни, и день события, с которого начинается срок, не учитывается.
• Время исчисляется по всемирному координированному времени (UTC), за исключением дат продления, напоминаний и Заморозки, которые следуют часовому поясу, заданному для Бизнеса в Сервисах.

3. Документы, составляющие Договор

3.1 Договор состоит из настоящих Условий и следующих документов, каждый из которых является его неотъемлемой частью:

• (a) Соглашение об уровне обслуживания;
• (b) Соглашение об обработке данных;
• (c) Политика допустимого использования;
• (d) цены и условия, опубликованные на Странице с ценами, и условия любого акционного предложения, которое выбирает Клиент.

3.2 Политика конфиденциальности и Обзор безопасности являются информационными документами. Они не создают договорных обязательств, за исключением случаев, когда Соглашение об обработке данных прямо ссылается на них.

3.3 Если положения этих документов противоречат друг другу, они применяются в следующем порядке:

1. Соглашение об обработке данных — по вопросам, касающимся Персональных данных Клиента, и Соглашение об уровне обслуживания — по вопросам доступности, технического обслуживания и Сервисных кредитов;
2. настоящие Условия;
3. Политика допустимого использования;
4. условия акционных предложений;
5. Страница с ценами.

4. Аккаунты, Пользователи и безопасность доступа

4.1 Клиент обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию о своём Бизнесе и своих Пользователях. Клиент отвечает за всё, что происходит через его Рабочее пространство и принадлежащие ему Аккаунты и Устройства, если это не вызвано нарушением Договора со стороны STAK.

4.2 Клиент обязан предоставлять каждому Пользователю только ту роль и права, которые требуются для его работы, без промедления прекращать доступ любого лица, отношения с которым заканчиваются, и не предоставлять Аккаунт лицам младше восемнадцати лет. Клиент также обязан:

• хранить коды для входа, персональные идентификационные номера (PIN) и ключи API в тайне;
• включать двухэтапный вход для Владельцев и Администраторов везде, где его предлагают Сервисы.

4.3 Клиент обязан немедленно уведомить STAK, когда ему становится известно или он подозревает о несанкционированном доступе к любому Аккаунту или Устройству либо о компрометации любого из них.

4.4 Платные тарифы оплачиваются за каждого Тарифицируемого пользователя за каждый Период подписки. Пользователи, не являющиеся Тарифицируемыми пользователями, бесплатны независимо от их числа. Бесплатный тариф не предусматривает платы ни за одного Пользователя. Если число Тарифицируемых пользователей растёт в течение Периода подписки, STAK выставляет пропорциональный Счёт STAK за добавленных Тарифицируемых пользователей на оставшуюся часть этого периода, подлежащий оплате согласно пунктам 5.3 и 6. Если число уменьшается, Плата меняется со следующей Даты продления. Прочие лимиты каждого Тарифа, такие как Филиалы, Устройства, хранилище и сообщения, указаны на Странице с ценами.

5. Тарифы, Плата и оплата через Ссылку для оплаты

5.1 Бесплатный тариф позволяет Клиенту использовать одно Приложение и связанные Приложения, которые ему нужны, без платы за каких-либо Пользователей и с одним Филиалом, без ограничения по времени и в пределах лимитов, указанных на Странице с ценами.

5.2 Плата за Платные тарифы и Дополнения вносится заранее за каждый Период подписки. Она определяется по Странице с ценами, действующей на дату заказа или продления, с учётом пункта 20.3.

5.3 STAK не списывает Плату автоматически и никогда не хранит данные карты Клиента. Если STAK позднее предложит автоматическое продление, оно применяется только с отдельного, прямо выраженного согласия Клиента, а данные карты тогда хранит Поставщик платёжных услуг.

В каждую Дату продления STAK выставляет Счёт STAK и отправляет Ссылку для оплаты Владельцам. Ссылка для оплаты отправляется в рамках Сервисов, а также через WhatsApp, текстовым сообщением или по электронной почте, если эти каналы доступны.

5.4 Как оплачиваются Счета STAK: Клиент оплачивает через онлайн-реселлера или платёжного провайдера, указанного при оформлении заказа. Если при оформлении заказа указан Paddle (Paddle.com Market Limited или компания Paddle, названная при оформлении заказа), Paddle является онлайн-реселлером STAK и официальным продавцом (merchant of record) по этому заказу: Paddle продаёт подписку Клиенту, принимает оплату, выдаёт квитанцию или налоговый счёт, взимает и уплачивает причитающийся налог с продаж или налог на добавленную стоимость, а также рассматривает вопросы по платежам и возвратам на условиях для покупателей, которые Paddle показывает при оформлении заказа. Всё остальное в Договоре, включая право Клиента использовать Сервисы, остаётся между Клиентом и STAK. Пока STAK не покажет в Сервисах и на Странице с ценами, что Платные тарифы можно приобрести в стране Клиента, Клиент может использовать только Бесплатный тариф и акционные предложения, а STAK не выставляет ему Счёт STAK.

Платёж считается завершённым только после того, как STAK подтвердит его у соответствующего поставщика.

5.5 Налоги:

• (a) Если Paddle выступает официальным продавцом (merchant of record) согласно пункту 5.4, цена при оформлении заказа показывает налог, который взимает Paddle, и Paddle самостоятельно отчитывается по нему. Клиент, желающий применения механизма обратного начисления налога (reverse charge), указывает Paddle действительный налоговый регистрационный номер при оформлении заказа.
• (b) Во всех остальных случаях Плата устанавливается в валюте, указанной в Счёте STAK, и не включает налог на добавленную стоимость и любой аналогичный налог или сбор, установленный Применимым законодательством; STAK добавляет такие налоги в счёт, когда они подлежат уплате. Кроме того:
  • Если закон требует от Клиента удерживать какой-либо налог из сумм, причитающихся STAK, Клиент обязан увеличить свой платёж, чтобы STAK получил полную сумму, указанную в Счёте STAK.
  • Если Клиент указывает регистрационный номер плательщика налога на добавленную стоимость, он гарантирует, что номер действителен, и сам отчитывается по налогу в рамках механизма обратного начисления, если он применяется. Клиент возмещает STAK любые налоги, проценты или штрафы, возникающие из-за недействительного или отсутствующего номера.
  • Если закон требует от Клиента удерживать налог, Клиент обязан применить у источника выплаты любое освобождение или снижение ставки, доступное по соглашению об избежании двойного налогообложения, и направить STAK официальную квитанцию об удержании в течение 30 дней после платежа.

5.6 Акционные предложения, включая любое повышение уровня тарифа, связанное с объёмом платежей, регулируются опубликованными условиями. STAK может прекратить предложение в соответствии с этими условиями.

5.7 Возврат за первую подписку: Клиент, оформляющий подписку на Платный тариф впервые, может отменить эту подписку в течение 14 дней после первого платежа. В этом случае ему возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости использованных Кредитов ИИ и Дополнений за период их использования, а Рабочее пространство переводится на Бесплатный тариф. Это право применяется только один раз к одному и тому же Бизнесу.

5.8 Плата, уплаченная за начавшийся Период подписки, не возвращается, за исключением:

• случаев, предусмотренных пунктами 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 и 23.7 настоящих Условий;
• случаев, предусмотренных пунктом 8 Соглашения об уровне обслуживания;
• случаев, предусмотренных пунктами 6.4 и 7.5 Соглашения об обработке данных;
• случаев, когда Применимое законодательство требует возврата.

Если официальным продавцом (merchant of record) был Paddle, Paddle выплачивает возврат на исходный способ оплаты по указанию STAK.

6. Неоплата: Заморозка и удаление только после уведомления

6.1 Если Счёт STAK не оплачен в Дату продления, STAK предоставляет Клиенту Льготный период в семь дней, первым днём которого является сама Дата продления, в порядке исключения из пункта 2.2. STAK отправляет одно напоминание в день 3 и другое в день 6 Льготного периода. Неполучение напоминания не влияет на действие настоящего пункта.

6.2 Заморозка — это правомерное приостановление STAK исполнения собственных обязательств до тех пор, пока Клиент не исполнит обязанность по оплате. Если Льготный период заканчивается без оплаты, Рабочее пространство замораживается с восьмого дня, считая Дату продления днём 1. В период Заморозки:

• (a) Конечные клиенты видят на Публичных страницах сообщение «временно недоступно» без раскрытия причины;
• (b) доступ к Рабочему пространству ограничен страницей «Тариф и оплата», на которой Клиент может оплатить, просмотреть и экспортировать Счета STAK, а также экспортировать Данные Клиента согласно пункту 12.6;
• (c) уже выполняемые операции продолжают обрабатываться до тех пор, пока денежные средства, находящиеся в процессе расчётов, не будут зачислены. Сюда входит подтверждение платежей, которые Конечные клиенты уже совершили, и отслеживание уже размещённых заказов;
• (d) никакие данные не удаляются из-за Заморозки.

6.3 Заморозка снимается, как только оплата Счёта STAK подтверждена. Текущий Период подписки затем продолжается с исходными датами начала и окончания и не продлевается на время Заморозки. Если текущий Период подписки заканчивается, пока продолжается Заморозка, неоплаченный Счёт STAK аннулируется, и Заморозка снимается только оплатой Счёта STAK за новый Период подписки либо переходом на Бесплатный тариф.

В любое время Клиент может вместо этого перейти на Бесплатный тариф. Это аннулирует неоплаченный Счёт STAK и снимает Заморозку. После этого на Клиента распространяются ограничения Бесплатного тарифа. Если в Рабочем пространстве больше Филиалов, чем допускает Бесплатный тариф, Клиент выбирает Филиал, который остаётся активным, а остальные Филиалы архивируются до перехода — Клиентом или, во время Заморозки, STAK по просьбе Клиента. Данные сверх лимитов Бесплатного тарифа, включая данные архивированных Филиалов и Приложений, которые больше не используются, продолжают храниться и доступны для экспорта, а при переходе на Тариф, который их включает, снова становятся доступными для просмотра.

6.4 Если Заморозка продолжается 90 дней подряд без оплаты или перехода на Бесплатный тариф:

• STAK может уведомить Клиента о расторжении Договора. Такое уведомление является официальным уведомлением (إعذار) Клиента. Расторжение вступает в силу через 30 дней после уведомления, если до этого момента Клиент не оплатит Счёт STAK, подлежащий оплате согласно пункту 6.3, или не перейдёт на Бесплатный тариф;
• тогда применяются положения об экспорте и удалении пункта 19.5;
• STAK отправляет дополнительное уведомление не менее чем за семь дней до удаления.

STAK удаляет Данные Клиента за неоплату только в соответствии с настоящим пунктом.

6.5 С учётом пункта 16.5 STAK не несёт ответственности за последствия Заморозки или расторжения, произведённых в соответствии с настоящим пунктом. Это не затрагивает право STAK требовать иные суммы, срок уплаты которых наступил до этого момента, за исключением Счетов STAK, аннулированных согласно пункту 6.3, или Счёта STAK, оставшегося неоплаченным при расторжении согласно пункту 6.4.

6.6 STAK не вправе осуществлять Заморозку Рабочего пространства, приостанавливать Сервисы или расторгать Договор лишь потому, что решением в отношении Клиента открыто производство по превентивному мировому соглашению или реструктуризации в соответствии с Законом о банкротстве, изданным Законом № 71 2020 года. Не вправе STAK делать это и из-за неуплаты Платы, срок уплаты которой наступил до этого решения, пока Клиент продолжает вносить Плату, срок уплаты которой наступает после него. Взыскание Платы за период до решения регулируется этим законом.

7. Функции ИИ и Кредиты ИИ

7.1 Функции ИИ доступны в тех Тарифах, в которые они входят, как указано на Странице с ценами. Они работают только за счёт предоплаченных Кредитов ИИ.

• Перед каждым запуском Сервисы резервируют максимальное число Кредитов ИИ, которое может быть израсходовано при запуске, и никогда не списывают больше этого максимума. Максимум показывается перед каждым запросом Пользователя к помощнику Staki, а также при настройке автоматизации с этапом ИИ.
• Функции перестают работать, когда заканчиваются Кредиты ИИ.
• STAK никогда не взимает никакую Плату за использование ИИ постфактум.

7.2 Кредиты ИИ, предоставленные в рамках ежемесячного Дополнения, истекают в конце месяца, за который они были предоставлены, и не переносятся на следующий месяц. Кредиты ИИ, приобретённые отдельным пакетом, остаются действительными в течение срока, указанного при покупке, который составляет не менее 12 месяцев с даты покупки.

7.3 Кредиты ИИ не имеют денежной стоимости и не могут быть переданы в другое Рабочее пространство. Их стоимость возвращается только в следующих двух случаях:

• (a) если возврат требуется Применимым законодательством;
• (b) если STAK окончательно прекращает предоставление Функций ИИ либо Договор или подписка прекращаются по причине, не зависящей от Клиента, включая расторжение согласно пунктам 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 и 20.4 настоящих Условий, пункту 8 Соглашения об уровне обслуживания и пунктам 6.4 и 7.5 Соглашения об обработке данных, а также расторжение Клиентом из-за нарушения со стороны STAK согласно пункту 19.4. В этом случае STAK возвращает стоимость неиспользованных Кредитов ИИ, приобретённых отдельными пакетами.

Кредиты ИИ не списываются за запрос, который отклонён или не может быть выполнен до его отправки модели ИИ. За запрос, отправленный модели, Кредиты ИИ списываются по измеренному использованию, даже если его результат невозможно использовать; если использование измерить невозможно, списывается зарезервированный для него максимум. Списание никогда не превышает этот максимум.

7.4 Результат ИИ может быть неточным или неполным.

• Клиент обязан проверять Результат ИИ, прежде чем полагаться на него или отправлять его кому-либо ещё.
• Результат ИИ не является юридической, налоговой, бухгалтерской, медицинской или иной профессиональной консультацией.
• Функции ИИ изменяют запись в Рабочем пространстве только после прямого подтверждения Пользователя либо в рамках автоматизации, настроенной и включённой уполномоченным Пользователем.
• В отношениях между Сторонами Клиент владеет Результатом ИИ в той мере, в какой это допускает закон, как частью Данных Клиента. STAK не гарантирует, что Результат ИИ является уникальным или свободным от прав третьих лиц, и аналогичный результат может быть создан для других.

7.5 STAK не использует Данные Клиента или Агрегированные данные, полученные из них, для обучения моделей искусственного интеллекта. STAK также не разрешает поставщикам ИИ, с которыми работает, использовать их для этой цели. Этим поставщикам отправляются только данные, необходимые для выполнения запроса, согласно пункту 6.6 Соглашения об обработке данных.

7.6 STAK проектирует Функции ИИ так, чтобы люди знали, что имеют дело с искусственным интеллектом. Когда помощник Staki отвечает Конечному клиенту автоматически, его первый ответ в каждом разговоре сообщает, что это помощник на основе ИИ и что Конечный клиент может в любой момент попросить человека. Клиент не должен удалять или скрывать это уведомление. Клиент не должен использовать Функции ИИ:

• для принятия решений, имеющих правовые или аналогичные существенные последствия для любого лица, без проверки человеком; или
• для любых целей, которые Закон Европейского союза об искусственном интеллекте рассматривает как запрещённые или высокорисковые, например отбора или ранжирования кандидатов на работу, оценки результатов работы работников или оценки кредитоспособности.

Если Применимое законодательство требует дополнительного раскрытия информации о контенте, созданном ИИ, который публикует Клиент, Клиент обеспечивает такое раскрытие.

7.7 Отключение ИИ: Владелец может в любое время отключить Функции ИИ для Рабочего пространства на странице Staki, а STAK может отключить их для всех Рабочих пространств одновременно. Отключение вступает в силу немедленно: ни одна модель ИИ не вызывается, ни одно изменение, предложенное Staki, не применяется и ни один автоматический ответ Конечным клиентам не отправляется. Отмена изменения, отклонение предложения и просмотр записей продолжают работать, а остальные Сервисы не затрагиваются. Изменение, предложенное Staki, показывается Клиенту полностью, с записью в состоянии до и после изменения, и применяется только после одобрения Пользователем, обладающим правом на это изменение; каждое предложение, одобрение, применение и отмена фиксируется в журнале аудита, который нельзя редактировать. Staki действует только с правами и в пределах Филиалов Пользователя, обратившегося к нему, и ничего не отправляет Конечным клиентам, кроме ответов в рамках правил, тем, часов и суточного лимита, которые включил Клиент.

8. Обязанности Клиента

8.1 Точность данных и настроек: без ущерба для обязательства STAK, предусмотренного пунктом 8.2, Клиент отвечает за точность данных и настроек, которые он вносит в Сервисы, и за проверку результатов перед их использованием. Это включает:

• (a) налоговые данные, такие как ставки налога на добавленную стоимость, регистрационные номера, настройки электронного выставления счетов и всё, что представляется налоговым органам;
• (b) юридические и коммерческие данные, такие как отображаемые цены, лицензии, данные о коммерческой регистрации и сведения, раскрытие которых требуется по закону;
• (c) данные о трудоустройстве и заработной плате, такие как оклады, надбавки, удержания, взносы на социальное обеспечение, пособие по окончании трудовых отношений, отпуска, рабочее время и данные о праве на проживание.

8.2 Сервисы выполняют свои расчёты на основе двух источников:

• правил и данных, которые настраивает Клиент;
• наборов правил по странам, которые STAK публикует и с разумной осмотрительностью поддерживает в актуальном состоянии.

Эти расчёты не заменяют профессиональную консультацию. Клиент обязан проверять счета, расчётные листки, налоговые декларации и аналогичные документы перед их выдачей или подачей.

8.3 Хранение копии данных: Клиент обязан регулярно экспортировать копию Данных Клиента: не реже одного раза в месяц и перед любым расторжением или сменой Тарифа. Клиент также остаётся ответственным за ведение книг и записей, которые Применимое законодательство требует от него вести, в течение всех требуемых сроков. STAK не является стороной, юридически ответственной за хранение записей Клиента.

8.4 Офлайн-режим: транзакции, записанные в Офлайн-режиме, хранятся на Устройстве до их синхронизации. Клиент обязан повторно подключаться к интернету и регулярно синхронизировать свои Устройства. Он не должен стирать данные, отменять регистрацию или выходить из системы на Устройстве до завершения синхронизации. STAK не отвечает за утрату транзакций, которые так и не были синхронизированы, если только сбой синхронизации не был вызван дефектом в Сервисах.

8.5 Соблюдение закона: Клиент обязан соблюдать Применимое законодательство во всей деятельности, для которой он использует Сервисы, включая законы о защите прав потребителей, об электронной торговле, о цифровой торговле, об электронном выставлении счетов, трудовое и налоговое законодательство и законодательство о защите данных, действующие в его стране. Это включает:

• регистрация в любом реестре, обязательном по требованию компетентных органов для лиц, осуществляющих цифровую торговлю;
• получение предварительного и прямого согласия Конечных клиентов до отправки им маркетинговых сообщений и предоставление им возможности отписаться в любое время;
• соблюдение Политики допустимого использования.

8.6 Устройства и связь: Клиент обязан обеспечить устройства, оборудование, принтеры, подключение к интернету и поддерживаемые браузеры, описанные в Документации, и отвечает за их безопасность и обслуживание.

9. Подключённые поставщики и Сервисы третьих лиц

9.1 Клиент заключает договор с каждым Подключённым поставщиком на основании отдельного договора, заключаемого непосредственно с этим поставщиком, и STAK не является его стороной. Этот договор регулирует такие вопросы, как:

• примет ли поставщик Клиента;
• комиссии и сборы поставщика;
• возвратные платежи (chargebacks) и оспариваемые операции;
• блокировки средств;
• сроки расчётов;
• приём заказов.

9.2 STAK никогда не получает, не удерживает и не переводит средства Клиента или его Конечных клиентов. Платежи рассчитываются напрямую от Поставщика платёжных услуг на собственный расчётный банковский счёт Клиента. STAK не принимает платежи от имени других лиц, не выпускает и не предоставляет электронные платёжные инструменты, не выпускает и не хранит электронные деньги и не управляет платёжной системой. Страницы ввода данных карты и оформления заказа, терминалы приёма карт и приложения для приёма платежей касанием к телефону предоставляются Поставщиком платёжных услуг Клиента, который отвечает за собственную регуляторную регистрацию и лицензирование. Собственные платёжные ссылки Клиента являются Публичными страницами, показывающими запрашиваемую сумму и направляющими Конечного клиента на платёжную страницу этого поставщика; на них не вводятся данные карт, и через них не проходят никакие средства. Сервисы лишь позволяют Клиенту отправлять инструкции в его аккаунты у поставщиков и фиксировать результаты.

STAK может получать вознаграждение за рекомендацию или долю комиссий от некоторых Поставщиков платёжных услуг. Любая такая сумма выплачивается из собственной выручки поставщика и не увеличивает комиссии, о которых Клиент договаривается с поставщиком. По запросу STAK сообщает Клиенту, получает ли он такое вознаграждение от поставщика Клиента.

9.3 Клиент разрешает STAK использовать данные подключения, которые Клиент создаёт в своих собственных аккаунтах у Подключённых поставщиков, например ключи API, которые Клиент может ограничить или отозвать в любое время. STAK использует их только для выполнения действий, предлагаемых в Сервисах. Для аккаунтов Клиента у Поставщиков платёжных услуг эти действия ограничены следующими:

• создание платёжных запросов, в которых Клиент является получателем;
• списание средств с карт, которые Конечные клиенты сохранили у Поставщика платёжных услуг, для целей, с которыми они согласились на платёжной странице, и по правилам, которые устанавливает Клиент;
• оформление возвратов, которые одобряет Клиент или которые он устанавливает в качестве правила;
• чтение статуса транзакций.

STAK никогда не инициирует платёж с какого-либо банковского счёта и никогда по собственному решению не совершает платёж или возврат. Это разрешение охватывает только техническое исполнение инструкций Клиента и не делает STAK агентом Клиента для распоряжения его средствами. STAK хранит данные подключения в зашифрованном виде.

9.4 С учётом пункта 16.5 STAK не отвечает за Сервисы третьих лиц, а также за их решения, сбои или изменения их условий, интерфейсов или цен. Сюда входят:

• (a) решения Поставщиков платёжных услуг и банков принять Клиента, удерживать его средства, задерживать расчёты или отменять платежи;
• (b) решения Meta в отношении аккаунтов WhatsApp Business, шаблонов сообщений и их цен, а также ограничений на номера;
• (c) решения платформ доставки и курьеров по заказам, меню, комиссиям и доставке;
• (d) доступность государственных и налоговых платформ, а также то, принимают ли они поданные документы или отклоняют их.

STAK проявляет разумную осмотрительность для восстановления подключения, затронутого изменением на стороне поставщика.

9.5 В рамках Сервисов каждый сервис, зависящий от страны Клиента или от одобрения поставщика, показывает свой статус, например: не подключён, настройка не завершена, ожидает одобрения, активен, заблокирован или недоступен в стране Клиента. STAK не гарантирует, что какой-либо из этих сервисов доступен в конкретной стране.

10. Доступность, техническое обслуживание и уровни обслуживания

10.1 STAK проявляет разумную осмотрительность, чтобы обеспечить доступность Сервисов круглосуточно в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания. Это соглашение определяет целевую доступность для Платных тарифов, способ её измерения, окна Планового технического обслуживания и Сервисные кредиты.

10.2 STAK проводит Плановое техническое обслуживание после уведомления Клиента в пределах окна и ограничений, установленных Соглашением об уровне обслуживания. STAK может проводить Экстренное техническое обслуживание без предварительного уведомления, если этого требует безопасность или целостность Сервисов.

10.3 Соглашение об уровне обслуживания не применяется к Бесплатному тарифу и Бета-функциям. Бесплатный тариф предоставляется «по мере доступности».

10.4 Сервисные кредиты по Соглашению об уровне обслуживания являются согласованной компенсацией за недостижение целевой доступности, и STAK применяет их без необходимости подачи требования согласно пункту 7 Соглашения об уровне обслуживания. Они вместе с правом Клиента расторгнуть затронутую подписку и получить возврат предоплаченной Платы за оставшийся период согласно пункту 8 Соглашения об уровне обслуживания — это всё, на что Клиент имеет право в связи с таким нарушением, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 16.5.

11. Приостановка

11.1 STAK может приостановить все или часть Сервисов либо любого Пользователя, Устройство или Публичную страницу в следующих случаях. STAK предварительно уведомляет согласно пункту 11.2 или действует без предварительного уведомления в срочных случаях:

• (a) если Клиент допускает серьёзное нарушение Политики допустимого использования;
• (b) если существует серьёзный риск для безопасности Сервисов или целостности данных других лиц;
• (c) если имеется обоснованное подозрение в мошенничестве или незаконном использовании;
• (d) если этого требуют Применимое законодательство или предписание компетентного органа;
• (e) если этого требует Подключённый поставщик, в пределах сервиса, подключённого к этому поставщику.

11.2 За исключением срочных случаев, STAK сначала уведомляет Клиента и предоставляет ему разумный срок для устранения причины Приостановки. STAK ограничивает Приостановку необходимым объёмом и кратчайшим возможным сроком и снимает её, как только причина исчезает.

11.3 Во время Приостановки Клиент по-прежнему может экспортировать свои данные, если этому не препятствует закон или предписание компетентного органа.

11.4 Если причина Приостановки не зависит от Клиента, Плата за период Приостановки не взимается в пределах её объёма. Её стоимость вычитается из следующего Счёта STAK или зачисляется кредит-нотой.

12. Данные Клиента, Резервные копии и экспорт

12.1 Клиент сохраняет все свои права на Данные Клиента. Клиент предоставляет STAK неисключительную лицензию на обработку Данных Клиента в той мере, в какой это необходимо, чтобы:

• предоставлять, защищать и поддерживать Сервисы;
• выполнять инструкции Клиента;
• соблюдать Применимое законодательство.

Лицензия действует в течение срока действия Договора и до завершения удаления и истечения срока Резервных копий согласно пункту 19.5.

12.2 STAK может создавать Агрегированные данные и использовать их для улучшения Сервисов и составления статистики. STAK не вправе продавать Данные Клиента или использовать их для рекламы.

12.3 STAK ведёт автоматические Резервные копии своих баз данных, позволяющие восстановление на определённый момент времени, с копиями, хранящимися в отдельном географическом месте, как описано в пункте 12.3 и Приложении 2 к Соглашению об обработке данных. STAK хранит Резервные копии для обеспечения непрерывности и восстановления сервиса, а не в качестве архива для Клиента.

12.4 Утрата данных: если Данные Клиента утрачены или повреждены по причине, зависящей от STAK или от Сервисов:

• STAK обязан проявлять разумную осмотрительность для бесплатного восстановления утраченных или повреждённых данных из последней доступной Резервной копии, которой он располагает, включая загруженные файлы в той мере, в какой их содержат Резервные копии;
• если восстановление не удаётся полностью или частично по причине, зависящей от STAK, Клиент может потребовать компенсацию прямых убытков в пределах Предела ответственности, а также расторгнуть затронутую подписку и получить возврат предоплаченной Платы за оставшийся период.

При оценке компенсации учитывается, в какой степени Клиент соблюдал пункт 8.3. Вышеизложенное — это всё, на что Клиент имеет право в связи с утратой или повреждением данных, за исключением случаев мошенничества или грубой неосторожности со стороны STAK.

12.5 С учётом пункта 16.5 STAK не отвечает за:

• данные, которые Клиент или его Пользователи удаляют или изменяют;
• удалённые данные, срок хранения которых в корзине, как показано в Сервисах для каждой удалённой записи, истёк;
• несинхронизированные транзакции, упомянутые в пункте 8.4;
• данные, изменённые Подключённым поставщиком.

12.6 Клиент может экспортировать Данные Клиента в любое время, на любом Тарифе и во время Заморозки, используя инструменты экспорта в Сервисах и в широко используемых форматах. Если какую-либо часть Данных Клиента, например загруженные файлы, зашифрованные записи или данные, превышающие предел размера прямой загрузки, невозможно экспортировать со страницы «Тариф и оплата», STAK бесплатно предоставляет её копию в течение 10 Рабочих дней после запроса Клиента.

13. Защита данных и конфиденциальность

13.1 STAK обрабатывает Персональные данные Клиента как Обработчик, действующий от имени Клиента, в соответствии с Соглашением об обработке данных. Это соглашение определяет места хостинга, Субобработчиков и стандарты безопасности. STAK обрабатывает Данные аккаунта как Контролёр в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.2 Клиент подтверждает, что он является Контролёром Персональных данных Клиента или обрабатывает их от имени другого контролёра согласно пункту 1.2 Соглашения об обработке данных, и что он или этот контролёр имеет правовое основание собирать их, обрабатывать и вносить в Сервисы. Это включает информирование Субъектов данных и получение их согласия, когда это необходимо.

13.3 Каждая Сторона обязана сохранять конфиденциальность Конфиденциальной информации, получаемой от другой Стороны. Она может использовать её только для целей Договора. Она может раскрывать её только:

• тем из своих работников, консультантов и поставщиков услуг, которым она необходима и которые связаны обязательством конфиденциальности, включая Субобработчиков STAK;
• если этого требует закон;
• в пределах, установленных пунктом 11.2 Политики допустимого использования.

Это обязательство сохраняется в течение пяти лет после прекращения Договора. В отношении коммерческих тайн и Данных Клиента оно сохраняется без ограничения срока.

13.4 Место хостинга: Данные Клиента размещаются в Федеративной Республике Германия, с копиями Резервных копий, хранящимися в Республике Ирландия, согласно пункту 7 Соглашения об обработке данных. Принимая настоящие Условия, Клиент прямо соглашается на такое размещение и передачу Данных Клиента. Клиент не должен хранить в Сервисах никакие данные, которые Применимое законодательство требует хранить в пределах определённой страны, если только Сервисы не показывают в соответствии с пунктом 9.5, что хостинг в этой стране доступен для соответствующего Приложения. Сюда относятся:

• медицинские карты пациентов медицинских учреждений в Государстве Кувейт, которые политика классификации данных Управления по регулированию связи и информационных технологий относит к третьему уровню;
• медицинские данные об оказанных в Объединённых Арабских Эмиратах медицинских услугах, которые закон этой страны требует хранить в её пределах.

Хостинг медицинских карт пациентов в Государстве Кувейт или Объединённых Арабских Эмиратах в настоящее время недоступен, и функции карт пациентов в клинических Приложениях не должны использоваться для пациентов, получающих медицинские услуги в любой из этих стран.

14. Интеллектуальная собственность

14.1 STAK и лицензиары STAK сохраняют за собой все Права интеллектуальной собственности на Сервисы, их программное обеспечение, дизайн и товарные знаки, включая название и логотип «STAK» и вспомогательного персонажа «Staki». STAK предоставляет Клиенту неисключительное, непередаваемое право использовать Сервисы для своего бизнеса на срок действия Договора.

14.2 Клиент сохраняет свои права на свои знаки, логотипы и контент. Клиент предоставляет STAK на срок действия Договора неисключительную безвозмездную лицензию на использование, копирование, отображение и изменение размера этих материалов в той мере, в какой это необходимо для предоставления Сервисов, включая их отображение на страницах и в документах, создаваемых для Клиента через Сервисы.

14.3 Клиент не вправе копировать, изменять, подвергать реверс-инжинирингу или перепродавать Сервисы либо использовать их для создания конкурирующего продукта, за исключением случаев, когда Применимое законодательство прямо разрешает это вопреки настоящему запрету.

14.4 STAK вправе свободно использовать любые отзывы и предложения, которые Клиент даёт о Сервисах, без каких-либо обязательств по оплате при условии, что STAK не раскрывает личность Клиента без его согласия.

14.5 STAK не использует название или логотип Клиента в рекламе или списках клиентов без предварительного согласия Клиента.

15. Гарантии и отказ от гарантий

15.1 STAK гарантирует, что будет предоставлять Сервисы в рамках Платных тарифов с разумной осмотрительностью и квалификацией и в основном в соответствии с Документацией. Если STAK нарушает эту гарантию и Клиент уведомляет об этом STAK, STAK обязан устранить дефект в разумный срок. Если он не может этого сделать, Клиент может расторгнуть подписку на затронутый сервис и получить возврат предоплаченной Платы за оставшийся период.

15.2 Каждая Сторона гарантирует, что обладает полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

15.3 За исключением прямо указанного в Договоре и в максимальной степени, допускаемой Применимым законодательством, Сервисы предоставляются «по мере доступности», и STAK не даёт никаких иных гарантий, явных или подразумеваемых. STAK не гарантирует:

• что Сервисы будут безошибочными или бесперебойными;
• что они будут удовлетворять особые потребности Клиента, о которых STAK не договорился в письменной форме;
• что использование Сервисов само по себе обеспечит соответствие Клиента налоговому, трудовому или иному законодательству.

Это не затрагивает какие-либо гарантии, которые закон не позволяет исключить, или ответственность STAK за мошенничество, грубую неосторожность либо умышленное сокрытие дефекта в Сервисах.

15.4 Бета-функции и Бесплатный тариф предоставляются «как есть». STAK может изменять их и может отозвать Бета-функции. Бесплатный тариф в целом может быть отозван только при уведомлении за 90 дней согласно пункту 19.3.

16. Ограничение ответственности

16.1 Исключённые убытки: в рамках договорной ответственности между Сторонами, возникающей из Договора или в связи с ним, и в рамках любой иной ответственности, которую закон позволяет исключить или ограничить соглашением, ни одна из Сторон не несёт ответственности перед другой за следующее, даже если эта Сторона была уведомлена о возможности таких убытков:

• косвенные, последующие, особые или штрафные убытки;
• упущенную выгоду;
• потерю выручки, продаж, клиентов или деловых возможностей;
• потерю деловой репутации;
• перерыв в деловой деятельности.

Суммы, причитающиеся с любой из Сторон по Договору, включая Плату, возвраты и Сервисные кредиты, не являются исключёнными убытками. Каждая Сторона обязана прилагать разумные усилия для предотвращения и уменьшения своих убытков.

16.2 Предел ответственности: в пределах, установленных пунктом 16.1, общая ответственность STAK перед Клиентом по всем требованиям, возникающим из Договора или в связи с ним, не превышает большую из следующих двух сумм («Предел ответственности»):

• (a) общая сумма Платы, уплаченной Клиентом STAK за двенадцать месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для первого требования; и
• (b) сто кувейтских динаров (KWD 100).

Предоплаченная Плата, которую STAK возвращает по Договору, и Сервисные кредиты подлежат выплате сверх Предела ответственности и не уменьшают его.

16.3 Предел ответственности не увеличивается с ростом числа требований или заявителей.

16.4 Пункт 12.4 определяет всю ответственность STAK за утрату или повреждение данных, а предусмотренная в нём компенсация подпадает под Предел ответственности.

16.5 Исключения: ничто в Договоре не ограничивает и не исключает ответственность любой из Сторон за:

• (a) его мошенничество или грубую неосторожность;
• (b) смерть или телесные повреждения, причинённые по его вине;
• (c) любую ответственность, которую нельзя ограничить или исключить в соответствии с Применимым законодательством;
• (d) ответственность за причинение вреда (деликтную ответственность), если соглашение о её исключении или ограничении недействительно в силу закона.

Пункты с 16.1 по 16.3 также не применяются к:

• обязанности Клиента по уплате Платы;
• обязательствам Клиента по возмещению убытков согласно пункту 17.1;
• ответственности Клиента за нарушение Политики допустимого использования или Прав интеллектуальной собственности STAK.

16.6 Стороны признают, что Плата установлена с учётом распределения рисков по настоящему пункту, без ущерба для пункта 23.3.

17. Возмещение убытков

17.1 Возмещение убытков Клиентом: Клиент обязан возместить убытки STAK, аффилированным с STAK лицам, директорам и работникам STAK и оградить их от:

• любых требований или исков, предъявленных к ним третьим лицом;
• любых штрафов или финансовых санкций, наложенных официальным органом, в той мере, в какой это допускает закон, но не уголовных наказаний, наложенных на кого-либо из них за их собственные личные действия;
• возникших в результате этого убытков и разумных расходов, включая юридические издержки и разумные расходы на защиту.

Для целей настоящего пункта к третьим лицам относятся Конечные клиенты, работники Клиента, Подключённые поставщики, а также государственные и налоговые органы. Возмещение применяется, если что-либо из вышеперечисленного возникает в связи с одним из следующих обстоятельств и в той мере, в какой это не вызвано нарушением Договора со стороны STAK или по вине STAK:

• (a) незаконное использование Сервисов или нарушение Политики допустимого использования;
• (b) Данные Клиента или их сбор либо использование Клиентом, включая любое утверждение о том, что они нарушают права третьих лиц или были собраны без правового основания;
• (c) продукты или услуги Клиента и его взаимоотношения с Конечными клиентами и работниками;
• (d) налоги, декларации и юридические обязанности, лежащие на Клиенте;
• (e) аккаунты и средства Клиента у Подключённых поставщиков, включая возвратные платежи (chargebacks) и оспариваемые операции.

17.2 Возмещение убытков со стороны STAK: STAK обязан возместить Клиенту убытки и оградить его от ответственности в связи с любым требованием третьего лица, утверждающим, что Сервисы при использовании в соответствии с Договором нарушают Права интеллектуальной собственности этого третьего лица, и обязан нести разумные расходы на защиту от такого требования.

В этом случае STAK может за свой счёт либо получить для Клиента право продолжать использовать Сервисы, либо изменить Сервисы так, чтобы они больше не нарушали права. Если ни то, ни другое невозможно, STAK может прекратить предоставление затронутого сервиса, и в этом случае обязан вернуть предоплаченную Плату за оставшийся период.

Это обязательство не распространяется на требования, возникающие из:

• Данных Клиента;
• Сервисов третьих лиц;
• изменения Сервисов или их сочетания с чем-либо иным, произведённых любым лицом, кроме STAK.

Оно подчиняется пункту 16.

17.3 Порядок: Сторона, имеющая право на возмещение, обязана:

• уведомить другую Сторону о требовании без промедления;
• позволить другой Стороне руководить защитой и любым урегулированием в той мере, в какой это допускает судебная процедура;
• разумно содействовать ей.

Сторона, возмещающая убытки, обязана по требованию вступить в разбирательство или согласиться на привлечение к нему в качестве гаранта. Никакое мировое соглашение, налагающее обязательство или признание ответственности на Сторону, в пользу которой производится возмещение, не может быть заключено без её согласия.

18. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

18.1 Ни одна из Сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение своих обязательств, кроме обязательств по оплате, если это вызвано Обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают любое событие, находящееся вне разумного контроля затронутой Стороны, которое она не могла предвидеть или предотвратить. Следующие события являются Обстоятельствами непреодолимой силы, если они отвечают этим условиям:

• (a) война, военные действия, региональный конфликт, террористические акты и гражданские беспорядки;
• (b) решения государственных органов и международные санкции;
• (c) эпидемии и стихийные бедствия;
• (d) отказ электроснабжения, телекоммуникаций или международной сети интернет;
• (e) отказ центров обработки данных или регионов хостинга поставщиков облачных вычислений по причине, не зависящей от затронутой Стороны;
• (f) кибератаки, такие как атаки типа «отказ в обслуживании», программы-вымогатели и использование ранее неизвестных уязвимостей, если они происходят, несмотря на то, что затронутая Сторона поддерживала разумные меры безопасности, соответствующие характеру её деятельности. При оценке того, были ли меры STAK разумными, учитываются меры, описанные в Приложении 2 к Соглашению об обработке данных.

События, указанные в подпунктах (e) и (f), считаются Обстоятельствами непреодолимой силы для целей Договора, даже если события такого типа в целом предсказуемы, при условии, что они находятся вне разумного контроля затронутой Стороны и она не могла предотвратить их или избежать их последствий, несмотря на поддержание упомянутых разумных мер. Ничто, возникающее в результате мошенничества или грубой неосторожности затронутой Стороны, не является Обстоятельствами непреодолимой силы.

18.2 Затронутая Сторона обязана без промедления уведомить другую Сторону и проявлять разумную осмотрительность для ограничения последствий Обстоятельств непреодолимой силы и возобновления исполнения. Тем временем STAK обязан задействовать свои планы обеспечения непрерывности и восстановления.

18.3 Если Обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 дней подряд, любая из Сторон может расторгнуть Договор или затронутую подписку путём письменного уведомления. Если исполнение становится постоянно невозможным, Договор прекращается в силу закона, и применяется пункт 18.4.

18.4 При расторжении согласно пункту 18.3 STAK возвращает предоплаченную Плату за оставшуюся часть Периода подписки. Положения об экспорте пункта 19.5 применяются в той мере, в какой это позволяют обстоятельства.

18.5 Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают STAK от обязанности уведомлять о Нарушении безопасности персональных данных согласно Соглашению об обработке данных, а также от обязанности восстанавливать данные из Резервных копий согласно пункту 12.4, где это возможно.

19. Срок действия, расторжение и экспорт при расторжении

19.1 Договор вступает в силу в дату его принятия и действует до его расторжения. Каждый новый Период подписки начинается в Дату продления с учётом пункта 6.

19.2 Клиент может в любое время прекратить подписку на любой Платный тариф, перейдя на Бесплатный тариф, с вступлением в силу по окончании текущего Периода подписки. Клиент также может в любое время расторгнуть Договор уведомлением от Владельца в адрес STAK согласно пункту 21.2 либо закрыв Рабочее пространство в настройках, где Сервисы это предлагают; закрыть его могут только Владельцы. Расторжение вступает в силу в дату получения уведомления STAK или в дату закрытия, и применяется пункт 19.5.

19.3 STAK может расторгнуть Договор без объяснения причин с уведомлением за 90 дней. В этом случае STAK возвращает предоплаченную Плату за период, оставшийся после даты расторжения.

19.4 Любая из Сторон может расторгнуть Договор, если другая Сторона нарушает любое из своих существенных обязательств и не устраняет нарушение в течение 15 дней с момента письменного уведомления о нём. Такое уведомление является официальным уведомлением (إعذار) в адрес нарушившей Стороны. Расторжение в этом случае осуществляется уведомлением от не допустившей нарушения Стороны, направленным после истечения этого срока без устранения нарушения, и вступает в силу в дату, указанную в нём, а если дата не указана — в день его получения. Если Клиент расторгает Договор из-за нарушения со стороны STAK, STAK возвращает предоплаченную Плату за оставшийся период. STAK может расторгнуть Договор уведомлением, вступающим в силу в день его даты, в следующих случаях:

• (a) использование Сервисов для незаконной деятельности, если такое использование является серьёзным или умышленным;
• (b) серьёзное или неоднократное нарушение Политики допустимого использования;
• (c) предписание компетентного органа, требующее прекращения;
• (d) судебное решение о признании Клиента банкротом либо начало его ликвидации или роспуска с учётом Закона о банкротстве, изданного Законом № 71 2020 года, и пункта 6.6.

Однако в случаях (a) и (b), когда договор не является коммерческим со стороны Клиента, уведомление является официальным уведомлением, а расторжение вступает в силу только в том случае, если нарушение продолжается в течение семи дней после него. В течение этого времени STAK может приостановить Сервисы согласно пункту 11.

Во всех вышеуказанных случаях, а также в случаях, предусмотренных пунктами 6.4, 18.3, 19.6 и 23.7, Договор расторгается или автоматически прекращается в дату вступления расторжения в силу, без необходимости судебного решения или какого-либо дополнительного официального уведомления либо предупреждения. Стороны признают, что намеренно предусмотрели это положение прямо и с полным осознанием его последствий.

19.5 Экспорт, затем удаление: при прекращении Договора по любой причине:

• Владельцы и Администраторы имеют доступ к инструментам экспорта в течение 30 дней с даты расторжения, если этому не препятствует закон или предписание компетентного органа.
• По истечении этого срока STAK удаляет Данные Клиента из своей Производственной среды в течение 30 дней.
• Резервные копии, содержащие эти данные, истекают по окончании сроков хранения, указанных в пункте 12.3 Соглашения об обработке данных, которые составляют не более 12 месяцев. До этого момента они хранятся исключёнными из использования и применяются только для технического восстановления либо если этого требует закон.
• STAK не удаляет Данные Клиента, если ему сообщено о судебном споре, расследовании или запросе компетентного органа в отношении этих данных, до тех пор, пока они не завершатся. STAK уведомляет Клиента, если закон этого не запрещает.
• STAK может хранить собственные биллинговые записи, записи о принятии и записи о безопасности в течение сроков, которых требует закон или которые необходимы для защиты его прав.

19.6 Неактивные бесплатные Рабочие пространства: STAK может расторгнуть Договор и закрыть Рабочее пространство на Бесплатном тарифе, если за 24 месяца подряд в нём не зарегистрировано ни входа, ни транзакций, ни использования API. Сначала STAK обязан уведомить Владельцев не менее чем за 60 дней. Затем применяется пункт 19.5.

19.7 Положения, которые по своей природе предназначены сохранять силу после расторжения, продолжают действовать после него. К ним относятся:

• пункты 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 и 23;
• обязательства по оплате и возвратам, срок исполнения которых наступил до расторжения.

19.8 Переход к другому поставщику: если Клиент хочет перейти к другому поставщику или на собственные системы, он может сообщить об этом STAK в любое время уведомлением от Владельца. STAK затем оказывает разумное содействие, обеспечивает доступность инструментов экспорта в течение переходного периода до 30 дней (дольше, если об этом просит Клиент или если STAK докажет, что это технически необходимо) и обеспечивает доступность Данных Клиента для экспорта не менее 30 дней после этого периода. Экспортируемые данные включают все Данные Клиента, которые Клиент внёс или которые были созданы для него через Сервисы, в форматах, описанных в Документации. STAK не взимает плату за переход или экспорт. Когда переход завершён, Договор прекращается и к удалению применяется пункт 19.5.

20. Изменения

20.1 STAK постоянно развивает Сервисы и может добавлять, изменять или отзывать функции.

20.2 Если изменение существенно ограничивает платную функцию, которой пользуется Клиент, STAK уведомляет Клиента не менее чем за 30 дней. После этого Клиент может расторгнуть затронутую подписку до вступления изменения в силу и получить возврат предоплаченной Платы за оставшийся период.

20.3 STAK уведомляет Клиента о любом повышении Платы не менее чем за 60 дней. Повышение никогда не применяется к уже оплаченному Периоду подписки. Оно применяется с первой Даты продления после окончания срока уведомления. Повышение Платы регулируется исключительно настоящим пунктом; пункт 20.4 к нему не применяется.

20.4 STAK может вносить изменения в настоящие Условия или в любой документ, составляющий Договор, выпуская новую Версию. Изменение является неблагоприятным для Клиента, если оно существенно сокращает права Клиента или увеличивает его обязательства. Изменения регулируются следующими положениями:

• (a) Если изменение является неблагоприятным для Клиента, STAK уведомляет Клиента не менее чем за 30 дней до Даты вступления этого изменения в силу. До этой даты или в течение 30 дней после неё Клиент вправе расторгнуть Договор и получить возврат предоплаченной Платы за оставшийся период.
• (b) Изменение может вступить в силу по истечении более короткого срока уведомления, если этого требуют Применимое законодательство или предписание компетентного органа либо если оно не является неблагоприятным для Клиента.

20.5 STAK просит Владельцев и Администраторов принимать каждую новую Версию в рамках Сервисов. После Даты вступления в силу новой Версии и до её принятия доступ к Рабочему пространству может быть ограничен. Это не затрагивает право Клиента расторгнуть Договор и получить возврат согласно пункту 20.4. Страница «Тариф и оплата» и инструменты экспорта всегда остаются доступными.

20.6 Продолжение использования Сервисов после Даты вступления в силу новой Версии считается её принятием, за исключением изменений пунктов 16, 17 и 22, неблагоприятных для Клиента. Такие изменения применяются к Клиенту только после того, как он прямо примет их согласно пункту 20.5. Это не затрагивает право Клиента на расторжение согласно пункту 20.4.

21. Уведомления и электронные сообщения

21.1 STAK направляет уведомления Клиенту любым из следующих способов:

• (a) в рамках Сервисов;
• (b) на зарегистрированный адрес электронной почты любого Владельца;
• (c) через WhatsApp на подтверждённый номер телефона любого Владельца.

Уведомления о расторжении, удалении или изменении, неблагоприятном для Клиента, помимо отправки в рамках Сервисов, также отправляются на зарегистрированный адрес электронной почты каждого Владельца, у которого он есть, а в остальных случаях — через WhatsApp на подтверждённый номер телефона этого Владельца.

Клиент определяет зарегистрированные адреса электронной почты своих Владельцев, их подтверждённые номера WhatsApp и центр уведомлений в Сервисах в качестве информационных систем для получения уведомлений. Уведомление считается полученным, когда оно поступает в любую из этих систем, как показывают записи STAK о доставке. Если это происходит после 5:00 вечера по времени, применимому согласно пункту 2.2, или в день, не являющийся Рабочим днём, оно считается полученным в следующий Рабочий день. Если STAK узнаёт, что уведомление не было доставлено, STAK отправляет его повторно другим способом. То же применяется к уведомлениям, которые Клиент направляет STAK по адресу, указанному в пункте 21.2.

21.2 Клиент направляет уведомления STAK на [email protected], если STAK не укажет в письменной форме другой адрес.

21.3 Клиент соглашается получать корреспонденцию, счета и уведомления в электронном виде. Стороны соглашаются, что электронные записи, которые ведут Сервисы, включая журнал аудита, записи о принятии и записи о доставке, являются доказательством, если не доказано обратное, в той мере, в какой это допускает закон.

22. Применимое право и разрешение споров

22.1 Договор регулируется и толкуется в соответствии с законами штата Делавэр, Соединённые Штаты Америки, без учёта его коллизионных норм. Конвенция Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров не применяется.

Это не затрагивает какие-либо императивные положения законодательства страны Клиента, которые не могут быть исключены соглашением.

22.2 Стороны будут стремиться урегулировать мирным путём любой спор, возникающий из Договора или в связи с ним, включая его существование, действительность, толкование, исполнение или прекращение. Это начинается с письменного уведомления, описывающего спор, за которым следует встреча уполномоченных представителей обеих Сторон в течение 15 Рабочих дней после уведомления.

22.3 Если спор не урегулирован в соответствии с пунктом 22.2 в течение 30 дней с момента уведомления, он окончательно разрешается арбитражем, администрируемым Международным центром по урегулированию споров (International Centre for Dispute Resolution) в соответствии с его Международным арбитражным регламентом, единоличным арбитром, с местом арбитража в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, Соединённые Штаты Америки, и ведётся на английском языке. Если заявленная сумма составляет менее USD 100,000, арбитраж проводится по документам и по видеосвязи, если арбитр не решит, что необходимо слушание. Требования предъявляются только каждой Стороной от собственного имени, а не в рамках группового или представительского иска. Судебное решение на основании арбитражного решения может быть вынесено в любом суде, обладающем юрисдикцией.

22.4 Пункт 22.2 не препятствует любой из Сторон обратиться в компетентный суд с просьбой о принятии срочных временных или обеспечительных мер, предпринять любые шаги, необходимые для сохранения права или предотвращения истечения срока исковой давности, либо подать заявление о выдаче судебного приказа о взыскании причитающейся Платы. Невыполнение шагов по мирному урегулированию не делает требование неприемлемым к рассмотрению по истечении 30 дней со дня уведомления.

23. Общие положения

23.1 Передача прав и обязанностей: Клиент не вправе уступать Договор или какие-либо свои права либо обязанности по нему без письменного согласия STAK, в котором STAK не будет необоснованно отказывать. Однако Клиент может передать его правопреемнику всего Бизнеса, уведомив STAK. STAK может передать Договор одному из своих аффилированных лиц или правопреемнику своего бизнеса, уведомив Клиента.

23.2 Полнота соглашения: Договор является полным соглашением между Сторонами по его предмету. Он заменяет любые прежние соглашения и договорённости. Условия, которые Клиент излагает в заказах на закупку или в иных документах, не имеют силы.

23.3 Делимость положений: если какое-либо положение Договора признано недействительным или не подлежащим принудительному исполнению полностью или частично, это затрагивает только соответствующее положение или его часть. Оно применяется в максимально допустимой законом степени, а остальные положения сохраняют силу. Стороны признают, что заключили бы Договор без недействительной части, если бы знали о её недействительности. Это относится, в частности, к положениям, ограничивающим и исключающим ответственность.

23.4 Отсутствие отказа от прав: неосуществление Стороной права или задержка в его осуществлении не означает отказа от этого права.

23.5 Отношения Сторон: Стороны являются независимыми подрядчиками. Договор не создаёт между ними отношений партнёрства, агентских или трудовых отношений. STAK не является поставщиком платёжных услуг и не принимает, не получает и не удерживает какие-либо суммы для Клиента. STAK не действует в интересах какого-либо Поставщика платёжных услуг при заключении договора с Клиентом, его проверке или расчётах с ним.

23.6 Третьи лица: Договор не создаёт прав ни для кого, кроме Сторон, за исключением лиц, в пользу которых предоставляется возмещение убытков согласно пункту 17.1. Каждое из них имеет в рамках договора в пользу третьего лица прямое право требовать такого возмещения от Клиента, а STAK сохраняет собственное право требовать его для них. Стороны могут изменять или расторгать Договор без согласия кого-либо из них.

23.7 Санкции и экспортный контроль: Клиент подтверждает, что ни он сам, ни любое лицо, которое владеет им или контролирует его, ни кто-либо из его партнёров, акционеров, бенефициарных владельцев или руководителей не:

• (a) включён в санкционный список Совета Безопасности Организации Объединённых Наций, Государства Кувейт (включая списки комитета по выполнению резолюций Совета Безопасности), Соединённых Штатов Америки (включая Список особо обозначенных граждан и заблокированных лиц (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) Управления по контролю за иностранными активами Министерства финансов США), Европейского союза или Соединённого Королевства либо на 50% и более принадлежит лицам, включённым в такой список; или
• (b) находится, учреждён или обычно проживает в стране или регионе, в отношении которых действуют всеобъемлющие санкции в рамках любого из этих режимов, таких как Куба, Иран, Северная Корея, а также регионы Украины: Крым, так называемая Донецкая народная республика и так называемая Луганская народная республика.

Клиент не должен использовать Сервисы или допускать доступ к ним либо их использование в нарушение этих санкций, законов Государства Кувейт или применимых законов об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США (U.S. Export Administration Regulations), либо в пользу какого-либо лица или региона, описанных выше. Сервисы не предлагаются лицам, находящимся в Российской Федерации или Беларуси. STAK может проверять Клиента по этим спискам и вправе отказать в обслуживании или прекратить его, приостановить Сервисы или расторгнуть Договор немедленно и без ответственности, если продолжение нарушило бы любой из них. В этом случае STAK возвращает предоплаченную Плату за оставшийся период, если закон не запрещает такую выплату.

23.8 Заголовки: заголовки не влияют на толкование Договора.

23.9 Язык: применяется английский текст Договора и каждого составляющего его документа, а арабский текст является переводом для удобства. Переводы на другие языки, а также переводы экранов и справочных страниц Сервисов предоставляются только для удобства и не изменяют Договор.