STAK:s tjänstevillkor för kunder

Innehåll

1. I korthet (ingår inte i Villkoren)
2. Bakgrund
3. 1. Parter och godkännande
4. 2. Definitioner och tolkning
5. 3. Dokument som ingår i Avtalet
6. 4. Konton, Användare och åtkomstsäkerhet
7. 5. Planer, Avgifter och betalning via Betalningslänk
8. 6. Utebliven betalning: Frysning, och radering först efter underrättelse
9. 7. AI-funktioner och AI-krediter
10. 8. Kundens skyldigheter
11. 9. Anslutna leverantörer och Tredjepartstjänster
12. 10. Tillgänglighet, underhåll och servicenivåer
13. 11. Avstängning
14. 12. Kunddata, Säkerhetskopior och export
15. 13. Dataskydd och sekretess
16. 14. Immateriella rättigheter
17. 15. Garantier och friskrivningar
18. 16. Ansvarsbegränsning
19. 17. Skadeslöshet
20. 18. Force majeure
21. 19. Avtalstid, uppsägning och export vid uppsägning
22. 20. Ändringar
23. 21. Underrättelser och elektronisk kommunikation
24. 22. Tillämplig lag och tvistlösning
25. 23. Allmänna bestämmelser

Version: 1.2 · Publicerad: 16 oktober 2026 · Ikraftträdande: vid godkännande för nya Arbetsytor; för Arbetsytor som godkände en tidigare Version, den dag som STAK anger i sin underrättelse enligt punkt 20 i Tjänstevillkoren för kunder · Styrande text: engelska (punkt 23.9 i Tjänstevillkoren för kunder)

Utfärdad av: STAK Global, LLC, ett bolag med begränsat ansvar bildat i delstaten Delaware i Amerikas förenta stater (registreringsnummer 10798493), som äger STAK (ستاك) och Tjänsterna. Kontakt: [email protected].

I korthet (ingår inte i Villkoren)

• STAK tillhandahåller sina tjänster till kommersiella och yrkesmässiga verksamheter. De erbjuds inte till enskilda konsumenter. Du godkänner dessa Villkor på ditt företags vägnar.
• Du ingår avtal med STAK Global, LLC, var din Verksamhet än är etablerad (punkt 1.1).
• Betalplaner debiteras per backoffice-användare. Användare av kassasystemet, köksskärmen, personalappen och förarappen är kostnadsfria (punkt 4.4).
• Du kan använda en App gratis, utan tidsbegränsning. Betalplaner betalas i förskott via Betalningslänk, och vi debiterar aldrig ditt kort automatiskt om du inte uttryckligen väljer det.
• Om en STAK-faktura inte betalas fryses din Arbetsyta på den åttonde dagen, där Förnyelsedatumet räknas som dag 1. Frysning raderar aldrig några data. När som helst kan du betala, gå över till Gratisplanen eller exportera dina data.
• AI-funktioner körs endast på AI-krediter som betalats i förväg, så du får aldrig en användningsfaktura i efterhand, och en Ägare kan stänga av dem när som helst (punkt 7.7).
• Du behåller äganderätten till dina data. Du kan exportera dem när som helst, och de förblir tillgängliga för export i 30 dagar efter att Avtalet har upphört.
• Dina data lagras i Tyskland, med kopior av Säkerhetskopiorna i Irland. Vi underrättar dig om varje personuppgiftsincident som påverkar dina data inom 24 timmar från att vi fått kännedom om den, där det är möjligt, och senast inom 48 timmar.
• Om dina data går förlorade på grund av oss återställer vi dem kostnadsfritt från den senaste Säkerhetskopian. Om återställningen misslyckas på grund av oss kan du kräva ersättning inom Ansvarstaket, säga upp den berörda prenumerationen och få tillbaka det du förbetalat för den återstående perioden. Exportera ändå dina data regelbundet.
• Vårt avtalsenliga ansvar är begränsat (punkt 16). Vi är fortsatt fullt ansvariga för bedrägeri och grov vårdslöshet, och för allt som lagen inte tillåter oss att begränsa.
• Om någon av parterna gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och inte avhjälper det inom 15 dagar från underrättelse, får den andra parten säga upp avtalet, och Avtalet upphör då automatiskt på det angivna datumet, utan att domstol behöver anlitas (punkt 19.4). Tvister avgörs genom skiljeförfarande på engelska (punkt 22).
• Dina konton för betalningar, WhatsApp och leveransplattformar tillhör dig och du ansluter dem själv. Vi förvarar aldrig dina pengar.

Bakgrund

STAK tillhandahåller molnbaserad programvara för att driva ett företag, som omfattar kassasystem, restauranger, webbutiker, lager, fakturor, bokföring, personalfrågor och löner, bokningar med mera. Kunden vill använda dessa tjänster i sin verksamhet på följande villkor. Parterna har därför kommit överens om följande. Denna bakgrund utgör en integrerad del av Avtalet.

1. Parter och godkännande

1.1 Detta Avtal ingås mellan:

• den fysiska eller juridiska person som äger den Verksamhet för vilken en Arbetsyta skapas i Tjänsterna (”Kunden”, ”du”); och
• STAK Global, LLC, ett bolag med begränsat ansvar bildat i delstaten Delaware i Amerikas förenta stater, som äger Tjänsterna (”STAK”, ”vi”).

Kundens etableringsland är det land som Kunden anger när Arbetsytan skapas, så som det visas på sidan för plan och fakturering.

1.2 Den Behöriga undertecknaren som godkänner dessa Villkor bekräftar att vederbörande är minst arton år gammal och har behörighet att förbinda Kunden. Om Kunden är en fysisk person bekräftar Kunden att vederbörande har uppnått myndighetsåldern och har full rättshandlingsförmåga enligt Tillämplig lagstiftning (i staten Kuwait är myndighetsåldern tjugoett fyllda gregorianska år), eller att vederbörande lagligen är behörig att förvalta sin egendom och driva näring. Kunden är bunden av Avtalet från och med dagen för godkännandet.

1.3 Godkännande lämnas elektroniskt, med förbehåll för punkt 20.6, på något av följande sätt:

• genom att kryssa i godkännanderutan när Arbetsytan skapas;
• genom att godkänna en uppdaterad Version av Villkoren i Tjänsterna.

För varje godkännande registrerar STAK:

• identiteten på den som godkänner;
• Versionen;
• datum och tid;
• internetprotokolladressen (IP-adressen);
• webbläsaren som användes för godkännandet;
• hashvärdet (det digitala fingeravtrycket) för texten i den godkända Versionen.

STAK sparar texten i varje Version, på arabiska och engelska, i den form i vilken den visades, och lämnar på begäran Kunden en kopia av den Version som Kunden godkände. Kunden får ladda ned eller skriva ut den gällande Versionen från villkorssidorna på Webbplatsen. Varje godkännande visas för Ägare i granskningsloggen. Parterna är överens om att registret över godkännandet utgör bevis för godkännandet, om inte motsatsen bevisas, enligt lag nr 20 från 2014 om elektroniska transaktioner.

1.4 Tjänsterna är avsedda för kommersiella och yrkesmässiga verksamheter att använda i sin verksamhet. De erbjuds inte till någon som ingår avtal för personliga ändamål eller hushållsändamål som konsument enligt lag nr 39 från 2014 om konsumentskydd. Kunden bekräftar att Kunden ingår avtal som näringsidkare, yrkesutövare eller licensierad verksamhet. Kunden måste uppge sitt handelsregisternummer eller licensnummer, eller motsvarande i sitt land, innan Kunden prenumererar på någon Betalplan och närhelst Kunden ombeds. Detta påverkar inte några tvingande rättigheter som Tillämplig lagstiftning ger Kunden.

1.5 Kunden bekräftar att:

• den bedriver kommersiell eller yrkesmässig verksamhet;
• den har läst dessa Villkor och haft möjlighet att studera dem innan den godkände dem;
• Tjänsterna inte är nödvändiga varor eller allmännyttiga tjänster, och STAK inte är deras enda leverantör;
• den i stället kan ingå avtal med andra, använda Gratisplanen eller säga upp Avtalet när som helst utan kostnad.

2. Definitioner och tolkning

2.1 Följande ord och uttryck har, var de än förekommer i Avtalet, den betydelse som anges vid respektive uttryck, om inte sammanhanget kräver något annat:

• Avtal: dessa Villkor och de dokument som förtecknas i punkt 3.
• Tjänster: STAK:s programvara, Appar, Webbplatsen, gränssnitt för applikationsprogrammering och den Support som tillhandahålls för dem, så som de beskrivs på Webbplatsen och i Dokumentationen.
• Webbplats: stakpos.com och app.stakpos.com, Kundens butiks- och beställningssajter på staki.co, deras underdomäner och varje annan domän som STAK anger på Webbplatsen för Tjänsterna, inklusive trystak.co och app.trystak.co så länge de används.
• App: en av STAK:s applikationer, till exempel kassasystemet, Fakturor eller Bokningar.
• Verksamhet: Kundens kommersiella eller yrkesmässiga verksamhet så som den har ställts in i Tjänsterna.
• Arbetsyta: Kundens miljö i Tjänsterna, som representerar dess Verksamhet och dess Filialer.
• Filial: varje plats för Verksamheten som har ställts in i Arbetsytan.
• Enhet: varje kassaenhet, surfplatta eller telefon som har registrerats för en Filial i Tjänsterna.
• Konto: en Användares inloggningsidentitet.
• Användare: varje fysisk person som Kunden tillåter att använda Tjänsterna med sin egen inloggningsidentitet, inklusive Ägare och Administratörer.
• Ägare: varje Användare som har ägarrollen i Arbetsytan. Det kan finnas fler än en Ägare.
• Administratör: varje Användare som har administratörsrollen i Arbetsytan.
• Behörig undertecknare: den fysiska person som godkänner Villkoren på Kundens vägnar.
• Personalmedlem: varje Användare, och varje person som använder en delad Enhet med en personlig identifieringskod (PIN).
• Slutkund: Kundens egna kunder, gäster, patienter och köpare.
• Offentliga sidor: webbutiken, beställnings- och bokningssidorna, Kundens egna betalningslänkar och alla andra sidor som Kunden publicerar för sina kunder via Tjänsterna.
• Offlineläge: att köra kassasystemet på Enheten medan anslutningen till Tjänsterna är bruten.
• Plan: den prenumerationsnivå som Kunden väljer, nämligen de Planer som heter ”Free”, ”Standard” och ”Custom” enligt beskrivningen på Prissidan, eller någon Plan som STAK lägger till senare.
• Gratisplan: den Plan som heter Free. Betalplan: varje Plan som inte är gratis.
• Debiterbar användare: en Användare som kan logga in i Arbetsytans backoffice, till exempel en Ägare, en Administratör, en chef eller en redovisningskonsult. En person vars åtkomst är begränsad till kassasystemet, köksskärmen, personalappen, förarappen eller en annan arbetsskärm i frontlinjen, även med en PIN-kod på en delad Enhet, är inte en Debiterbar användare.
• Tillägg: en valfri betaltjänst som läggs till i en Plan, så som den anges på Prissidan.
• Avgifter: de belopp som ska betalas till STAK för Betalplaner, Tillägg och AI-krediter, så som de fastställs av Prissidan och punkt 5.2.
• Prissida: den sida där STAK publicerar sina priser, på Webbplatsen eller i Tjänsterna.
• Prenumerationsperiod: den månatliga eller årliga period för vilken Avgifter betalas i förskott.
• Förnyelsedatum: den första dagen i varje ny Prenumerationsperiod.
• STAK-faktura: den faktura som STAK utfärdar till Kunden för dess Avgifter.
• Betalningslänk: en säker länk som STAK utfärdar så att en STAK-faktura kan betalas på en betalningssida som tillhandahålls av den betalningsleverantör som STAK använder enligt punkt 5.4. Betalningslänkar som Kunden skapar för sina egna kunder kallas ”Kundens egna betalningslänkar”.
• Respitperiod: de sju dagar som börjar på Förnyelsedatumet, enligt punkt 6.1.
• Frysning: begränsningen av Arbetsytan på grund av utebliven betalning av Avgifter enligt punkt 6.
• Avstängning: det tillfälliga stoppandet av hela eller delar av Tjänsterna, enligt punkt 11, av skäl som rör avtalsbrott, säkerhet eller lag, eller på begäran av en Ansluten leverantör.
• AI-funktioner: funktioner som använder modeller för artificiell intelligens, inklusive assistenten ”Staki” och kvittoläsning.
• AI-krediter: förbetalda enheter som förbrukas när AI-funktioner används.
• AI-utdata: den text, de siffror, de förslag eller de utvunna data som AI-funktionerna producerar.
• Kunddata: alla data och allt innehåll som Kunden eller dess Användare lägger in i Tjänsterna eller som skapas åt Kunden genom dem, inklusive Kundens personuppgifter. AI-utdata som genereras åt Kunden utgör en del av Kunddata.
• Kontodata: data om Användare och Kunden som STAK behandlar som Personuppgiftsansvarig för att hantera Konton, fakturering och säkerhet, så som anges i Integritetspolicyn.
• Personuppgifter: alla uppgifter som avser en identifierad eller identifierbar fysisk person.
• Aggregerade data: statistik som härleds från användningen av Tjänsterna och som varken identifierar Kunden eller någon fysisk person.
• Betaltjänstleverantör: varje licensierad aktör som behandlar elektroniska betalningar.
• Ansluten leverantör: varje extern part som Kunden ansluter till Tjänsterna via sitt eget konto hos den parten. Exempel är Betaltjänstleverantörer, banker, WhatsApp Business, leveransplattformar, kurirer samt myndighets- och skatteplattformar.
• Tredjepartstjänster: alla produkter eller tjänster som inte tillhandahålls av STAK och som Kunden väljer att använda eller ansluta till Tjänsterna, inklusive tjänster från Anslutna leverantörer. Detta omfattar inte de Underbiträden eller infrastrukturleverantörer som STAK använder för att tillhandahålla Tjänsterna.
• Betafunktion: alla funktioner som STAK beskriver som beta, förhandsversion eller experimentella.
• Dokumentation: de hjälpsidor och den vägledning som finns tillgängliga i Tjänsterna.
• Konfidentiell information: all icke-offentlig information som en Part lämnar till den andra i samband med Avtalet, inklusive Kunddata, affärshemligheter och säkerhetsinformation. Det omfattar inte information som:
  • blir offentlig utan att Avtalet har brutits;
  • mottagaren innehade före utlämnandet utan sekretessplikt;
  • mottagaren har tagit fram självständigt;
  • mottagaren har fått från tredje part utan sekretessplikt.
• Immateriella rättigheter: upphovsrätt, varumärken, patent, affärshemligheter och alla liknande rättigheter.
• Version: varje daterad utgåva av Villkoren eller av något dokument som ingår i Avtalet. Ikraftträdandedatum: det datum då en Version träder i kraft.
• Tillämplig lagstiftning: de lagar, förordningar och beslut som är i kraft och som gäller för den berörda Parten eller för användningen av Tjänsterna.
• Parter: STAK och Kunden; var och en är en ”Part”.
• Support: den hjälp som STAK ger Användare vid användningen av Tjänsterna, så som den beskrivs i Dokumentationen.
• Arbetsdag: varje dag från måndag till fredag, med undantag för federala helgdagar i Amerikas förenta stater.

Uttryck som definieras i Servicenivåavtalet och Personuppgiftsbiträdesavtalet har den betydelse som anges där.

2.2 Tolkningsregler:

• ”Inklusive” och liknande ord inleder exempel och är inte begränsande.
• Sammanfattningen i korthet tillhandahålls endast av bekvämlighetsskäl och påverkar inte tolkningen.
• ”Skriftligen” omfattar e-post och underrättelser i Tjänsterna.
• Perioder räknas i kalenderdagar om inte Arbetsdagar anges, och den dag då den händelse inträffar från vilken en period löper räknas inte.
• Tider beräknas enligt koordinerad universell tid (UTC), med undantag för datum för förnyelse, påminnelse och Frysning, som följer den tidszon som har ställts in för Verksamheten i Tjänsterna.

3. Dokument som ingår i Avtalet

3.1 Avtalet består av dessa Villkor och följande dokument, som alla utgör en integrerad del av det:

• (a) Servicenivåavtalet;
• (b) Personuppgiftsbiträdesavtalet;
• (c) Policyn för godtagbar användning;
• (d) priserna och villkoren som publiceras på Prissidan, och villkoren för varje kampanjerbjudande som Kunden väljer.

3.2 Integritetspolicyn och Säkerhetsöversikten är informationsdokument. De skapar inga avtalsenliga förpliktelser, utom i den mån Personuppgiftsbiträdesavtalet uttryckligen hänvisar till dem.

3.3 Om bestämmelserna i dessa dokument står i konflikt med varandra gäller de i följande ordning:

1. Personuppgiftsbiträdesavtalet, för frågor som rör Kundens personuppgifter, och Servicenivåavtalet, för tillgänglighet, underhåll och Servicekrediter;
2. dessa Villkor;
3. Policyn för godtagbar användning;
4. villkoren för kampanjerbjudanden;
5. Prissidan.

4. Konton, Användare och åtkomstsäkerhet

4.1 Kunden måste lämna sanningsenliga och aktuella uppgifter om sin Verksamhet och sina Användare. Kunden ansvarar för allt som sker via sin Arbetsyta och de Konton och Enheter som tillhör den, om det inte orsakats av STAK:s brott mot Avtalet.

4.2 Kunden måste ge varje Användare endast den roll och de behörigheter som användarens arbete kräver, utan dröjsmål ta bort åtkomsten för den vars förhållande till Kunden upphör, och inte ge ett Konto till någon som är under arton år. Kunden måste också:

• hålla inloggningskoder, personliga identifieringskoder (PIN-koder) och API-nycklar konfidentiella;
• aktivera tvåstegsinloggning för Ägare och Administratörer där Tjänsterna erbjuder det.

4.3 Kunden måste omedelbart underrätta STAK när Kunden får kännedom om eller misstänker obehörig åtkomst till något Konto eller någon Enhet, eller att något av dem har komprometterats.

4.4 Betalplaner debiteras per Debiterbar användare för varje Prenumerationsperiod. Användare som inte är Debiterbara användare är kostnadsfria, oavsett antal. Gratisplanen medför ingen avgift för någon Användare. Om antalet Debiterbara användare ökar under en Prenumerationsperiod utfärdar STAK en STAK-faktura för de tillkommande Debiterbara användarna för resten av den perioden, proportionellt, att betala enligt punkterna 5.3 och 6. Om antalet minskar ändras Avgifterna från nästa Förnyelsedatum. Varje Plans övriga begränsningar, till exempel Filialer, Enheter, lagringsutrymme och meddelanden, anges på Prissidan.

5. Planer, Avgifter och betalning via Betalningslänk

5.1 Gratisplanen låter Kunden använda en App och de relaterade Appar som Kunden behöver, utan avgift för någon Användare och med en Filial, utan tidsbegränsning och inom de gränser som anges på Prissidan.

5.2 Avgifter för Betalplaner och Tillägg betalas i förskott för varje Prenumerationsperiod. De följer den Prissida som gäller på dagen för beställningen eller förnyelsen, med förbehåll för punkt 20.3.

5.3 STAK debiterar inte Avgifter automatiskt och lagrar aldrig Kundens kortuppgifter. Om STAK senare erbjuder automatisk förnyelse gäller den endast med Kundens separata, uttryckliga samtycke, och Betaltjänstleverantören lagrar då kortuppgifterna.

På varje Förnyelsedatum utfärdar STAK en STAK-faktura och skickar Betalningslänken till Ägarna. Betalningslänken skickas i Tjänsterna samt via WhatsApp, sms eller e-post där dessa kanaler finns tillgängliga.

5.4 Hur STAK-fakturor betalas: Kunden betalar via den onlineåterförsäljare eller betalningsleverantör som visas i kassan. Där kassan visar Paddle (Paddle.com Market Limited eller det Paddle-bolag som anges i kassan) är Paddle STAK:s onlineåterförsäljare och den formella säljaren (merchant of record) för den beställningen: Paddle säljer prenumerationen till Kunden, tar emot betalningen, utfärdar kvittot eller skattefakturan, debiterar och betalar eventuell försäljningsskatt eller mervärdesskatt som ska erläggas samt hanterar betalningsfrågor och återbetalningar, enligt de köpvillkor som Paddle visar i kassan. Allt annat i Avtalet, inklusive Kundens rätt att använda Tjänsterna, förblir mellan Kunden och STAK. Tills STAK visar, i Tjänsterna och på Prissidan, att Betalplaner kan köpas i Kundens land kan Kunden endast använda Gratisplanen och kampanjerbjudanden, och STAK utfärdar ingen STAK-faktura till den.

Betalningen är slutförd först när STAK har verifierat den hos den berörda leverantören.

5.5 Skatter:

• (a) Där Paddle är den formella säljaren (merchant of record) enligt punkt 5.4 visar priset i kassan den skatt som Paddle tar ut, och Paddle redovisar den. En Kund som vill att omvänd skattskyldighet ska tillämpas anger ett giltigt skatteregistreringsnummer till Paddle i kassan.
• (b) I alla andra fall fastställs Avgifterna i den valuta som anges på STAK-fakturan och exkluderar mervärdesskatt och liknande skatter eller avgifter som åläggs av Tillämplig lagstiftning, och STAK lägger till sådana skatter på fakturan när de förfaller. Dessutom:
  • Om lagen kräver att Kunden innehåller skatt på belopp som ska betalas till STAK måste Kunden öka sin betalning så att STAK får hela det belopp som anges på STAK-fakturan.
  • Om Kunden uppger ett registreringsnummer för mervärdesskatt garanterar Kunden att numret är giltigt och redovisar skatten enligt mekanismen för omvänd skattskyldighet där den tillämpas. Kunden håller STAK skadeslös för alla skatter, räntor eller sanktionsavgifter som uppstår till följd av ett ogiltigt eller saknat nummer.
  • Om lagen kräver att Kunden innehåller skatt måste Kunden vid källan tillämpa varje undantag eller nedsättning som finns enligt ett dubbelbeskattningsavtal och skicka det officiella kvittot på den innehållna skatten till STAK inom 30 dagar efter betalningen.

5.6 Kampanjerbjudanden, inklusive varje uppgradering som är kopplad till betalningsvolym, regleras av sina publicerade villkor. STAK får avsluta ett erbjudande i enlighet med dessa villkor.

5.7 Återbetalning vid första prenumerationen: en Kund som prenumererar på en Betalplan för första gången får avbryta den prenumerationen inom 14 dagar från den första betalningen. Kunden får då tillbaka det betalda beloppet, med avdrag för värdet av använda AI-krediter och av Tillägg för den tid de har använts, och Arbetsytan flyttas till Gratisplanen. Denna rätt gäller endast en gång för samma Verksamhet.

5.8 Avgifter som betalats för en Prenumerationsperiod som har påbörjats återbetalas inte, med undantag för:

• som anges i punkterna 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 och 23.7 i dessa Villkor;
• enligt punkt 8 i Servicenivåavtalet;
• enligt punkterna 6.4 och 7.5 i Personuppgiftsbiträdesavtalet;
• där Tillämplig lagstiftning kräver återbetalning.

Där Paddle var den formella säljaren (merchant of record) betalar Paddle ut återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden på STAK:s instruktion.

6. Utebliven betalning: Frysning, och radering först efter underrättelse

6.1 Om en STAK-faktura inte har betalats på Förnyelsedatumet ger STAK Kunden en Respitperiod på sju dagar, varav den första är själva Förnyelsedatumet, som ett undantag från punkt 2.2. STAK skickar en påminnelse på dag 3 och en till på dag 6 av Respitperioden. Att en påminnelse inte tas emot påverkar inte denna punkt.

6.2 En Frysning är STAK:s lagliga innehållande av sin egen prestation tills Kunden fullgör sin betalningsskyldighet. Om Respitperioden löper ut utan betalning fryses Arbetsytan från den åttonde dagen, där Förnyelsedatumet räknas som dag 1. Medan Arbetsytan är fryst:

• (a) Slutkunder ser ”tillfälligt otillgänglig” på de Offentliga sidorna, utan att orsaken avslöjas;
• (b) åtkomsten till Arbetsytan begränsas till sidan för plan och fakturering, där Kunden kan betala, visa och exportera STAK-fakturor samt exportera Kunddata enligt punkt 12.6;
• (c) transaktioner som redan pågår fortsätter att behandlas tills pengar under avveckling har reglerats. Det omfattar att bekräfta betalningar som Slutkunder redan har gjort och att spåra beställningar som redan lagts;
• (d) inga data raderas på grund av Frysningen.

6.3 Frysningen hävs så snart betalningen av STAK-fakturan har verifierats. Den pågående Prenumerationsperioden fortsätter då med sina ursprungliga start- och slutdatum och förlängs inte av Frysningen. Om den pågående Prenumerationsperioden löper ut medan Frysningen pågår annulleras den obetalda STAK-fakturan, och Frysningen hävs då endast genom att en STAK-faktura för en ny Prenumerationsperiod betalas, eller genom att Kunden flyttar till Gratisplanen.

När som helst får Kunden i stället flytta till Gratisplanen. Detta annullerar den obetalda STAK-fakturan och häver Frysningen. Kunden omfattas då av Gratisplanens begränsningar. Om Arbetsytan har fler Filialer än Gratisplanen tillåter väljer Kunden den Filial som förblir aktiv, och de övriga Filialerna arkiveras före flytten, av Kunden eller, under en Frysning, av STAK på Kundens begäran. Data som överskrider Gratisplanens gränser, inklusive data från arkiverade Filialer och från Appar som inte längre används, förblir lagrade och tillgängliga för export, och blir åter tillgängliga för visning vid en uppgradering till en Plan som omfattar dem.

6.4 Om Frysningen fortsätter i 90 dagar i följd utan betalning eller flytt till Gratisplanen:

• STAK får underrätta Kunden om att STAK säger upp Avtalet. Den underrättelsen utgör en formell uppmaning (إعذار) till Kunden. Uppsägningen träder i kraft 30 dagar efter underrättelsen, såvida inte Kunden dessförinnan betalar den STAK-faktura som förfaller enligt punkt 6.3 eller flyttar till Gratisplanen;
• bestämmelserna om export och radering i punkt 19.5 gäller då;
• STAK skickar en ytterligare underrättelse minst sju dagar före radering.

STAK raderar Kunddata på grund av utebliven betalning endast i enlighet med denna punkt.

6.5 Med förbehåll för punkt 16.5 ansvarar STAK inte för konsekvenserna av en Frysning eller en uppsägning som genomförs enligt denna punkt. Detta påverkar inte STAK:s rätt att kräva andra belopp som förföll till betalning före dess, med undantag för STAK-fakturor som annulleras enligt punkt 6.3 eller en som lämnats obetald vid uppsägningen enligt punkt 6.4.

6.6 STAK får inte frysa Arbetsytan, stänga av Tjänsterna eller säga upp Avtalet enbart därför att ett beslut har inlett förebyggande ackord eller rekonstruktion för Kunden enligt den konkurslag som utfärdats genom lag nr 71 från 2020. Inte heller får STAK göra det på grund av utebliven betalning av Avgifter som förföll före beslutet, så länge Kunden fortsätter att betala de Avgifter som förfaller efter det. Indrivning av Avgifter från tiden före beslutet regleras av den lagen.

7. AI-funktioner och AI-krediter

7.1 AI-funktioner är tillgängliga i de Planer som omfattar dem, så som det anges på Prissidan. De fungerar endast mot förbetalda AI-krediter.

• Före varje körning reserverar Tjänsterna det maximala antal AI-krediter som körningen får förbruka, och drar aldrig mer än detta maximum. Maximum visas före varje begäran som en Användare gör till assistenten Staki, och när en automatisering med ett AI-steg ställs in.
• Funktionerna slutar fungera när AI-krediterna är slut.
• STAK tar aldrig ut några Avgifter för AI-användning i efterhand.

7.2 AI-krediter som beviljas inom ett månatligt Tillägg upphör att gälla vid slutet av den månad för vilken de beviljades och överförs inte till nästa månad. AI-krediter som köps som ett separat paket förblir giltiga under den period som anges vid köpet, som är minst 12 månader från inköpsdatumet.

7.3 AI-krediter har inget kontantvärde och kan inte överföras till en annan Arbetsyta. Deras värde återbetalas endast i dessa två fall:

• (a) där Tillämplig lagstiftning kräver återbetalning;
• (b) där STAK permanent drar tillbaka AI-funktioner, eller Avtalet eller prenumerationen upphör av skäl som inte kan hänföras till Kunden, inklusive uppsägning enligt punkterna 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 och 20.4 i dessa Villkor, punkt 8 i Servicenivåavtalet och punkterna 6.4 och 7.5 i Personuppgiftsbiträdesavtalet, samt Kundens uppsägning på grund av STAK:s avtalsbrott enligt punkt 19.4. STAK återbetalar då värdet av oanvända AI-krediter som köpts som separata paket.

Inga AI-krediter dras för en begäran som avvisas eller inte kan genomföras innan den skickas till AI-modellen. För en begäran som skickas till modellen dras AI-krediter enligt uppmätt användning även om resultatet inte kan användas; om användningen inte kan mätas dras det maximum som reserverats för den. Avdraget överstiger aldrig detta maximum.

7.4 AI-utdata kan vara felaktiga eller ofullständiga.

• Kunden måste granska AI-utdata innan Kunden förlitar sig på dem eller skickar dem till någon annan.
• AI-utdata utgör inte juridisk, skatterättslig, redovisningsmässig, medicinsk eller annan professionell rådgivning.
• AI-funktioner ändrar en post i Arbetsytan endast efter en Användares uttryckliga bekräftelse, eller inom ramen för en automatisering som en behörig Användare har ställt in och aktiverat.
• Mellan Parterna äger Kunden AI-utdata i den utsträckning lagen tillåter, som en del av Kunddata. STAK garanterar inte att AI-utdata är unika eller fria från tredje parts rättigheter, och liknande utdata kan komma att produceras åt andra.

7.5 STAK använder inte Kunddata, eller Aggregerade data som härletts från dem, för att träna modeller för artificiell intelligens. STAK tillåter inte heller de AI-leverantörer som STAK samarbetar med att använda dem för det ändamålet. Endast de data som behövs för att genomföra en begäran skickas till dessa leverantörer, enligt punkt 6.6 i Personuppgiftsbiträdesavtalet.

7.6 STAK utformar AI-funktioner så att människor vet när de har att göra med artificiell intelligens. När assistenten Staki automatiskt svarar en Slutkund anger dess första svar i varje konversation att den är en AI-assistent och att Slutkunden när som helst kan be om att få prata med en människa. Kunden får inte ta bort eller dölja det meddelandet. Kunden får inte använda AI-funktioner:

• för att fatta beslut som har rättslig eller liknande betydande verkan för någon person utan mänsklig granskning; eller
• för något ändamål som EU:s AI-förordning betraktar som förbjudet eller som högrisk, till exempel att sålla eller rangordna jobbsökande, utvärdera anställdas prestation eller bedöma kreditvärdighet.

Där Tillämplig lagstiftning kräver ytterligare information om AI-genererat innehåll som Kunden publicerar, lämnar Kunden den.

7.7 Att stänga av AI: en Ägare kan när som helst stänga av AI-funktionerna för Arbetsytan från Staki-sidan, och STAK kan stänga av dem för alla Arbetsytor samtidigt. Avstängningen träder i kraft omedelbart: ingen AI-modell anropas, ingen ändring som föreslagits av Staki tillämpas och inga automatiska svar skickas till Slutkunder. Att ångra en ändring, avvisa ett förslag och visa poster fortsätter att fungera, och övriga delar av Tjänsterna påverkas inte. En ändring som föreslås av Staki visas för Kunden i sin helhet, med posten så som den är före och så som den blir efter, och tillämpas först efter att en Användare som har behörighet för den ändringen godkänner den; varje förslag, godkännande, tillämpning och ångring registreras i en granskningslogg som inte kan redigeras. Staki agerar endast med behörigheterna och Filialavgränsningen för den Användare som ställde frågan, och skickar ingenting till Slutkunder utom svar inom de regler, ämnen, tider och den dagsgräns som Kunden har aktiverat.

8. Kundens skyldigheter

8.1 Riktigheten hos data och inställningar: utan att det påverkar STAK:s skyldighet i punkt 8.2 ansvarar Kunden för riktigheten hos de data och inställningar som Kunden anger i Tjänsterna och för att kontrollera resultaten innan de används. Detta omfattar:

• (a) skattedata, till exempel mervärdesskattesatser, registreringsnummer, inställningar för e-fakturering och allt som lämnas in till skattemyndigheter;
• (b) juridiska och kommersiella data, till exempel visade priser, licenser, uppgifter om handelsregistrering och lagstadgade upplysningar;
• (c) anställnings- och lönedata, till exempel löner, tillägg, avdrag, socialförsäkringsavgifter, avgångsersättning, ledighet, arbetstid och uppgifter om uppehållstillstånd.

8.2 Tjänsterna gör sina beräkningar utifrån två källor:

• de regler och data som Kunden konfigurerar;
• de landsspecifika regeluppsättningar som STAK publicerar och med rimlig omsorg håller uppdaterade.

Dessa beräkningar ersätter inte professionell rådgivning. Kunden måste granska fakturor, lönespecifikationer, skattedeklarationer och liknande dokument innan de utfärdas eller lämnas in.

8.3 Att behålla en kopia av data: Kunden måste regelbundet exportera en kopia av Kunddata: minst en gång i månaden och före varje uppsägning eller byte av Plan. Kunden är dessutom fortsatt ansvarig för att föra de böcker och register som Tillämplig lagstiftning kräver, under hela de föreskrivna perioderna. STAK är inte den part som är juridiskt ansvarig för att föra Kundens register.

8.4 Offlineläge: transaktioner som registrerats i Offlineläge sparas på Enheten tills de har synkroniserats. Kunden måste återansluta till internet och synkronisera sina Enheter regelbundet. Kunden får inte rensa, avregistrera eller logga ut från en Enhet innan synkroniseringen är slutförd. STAK ansvarar inte för förlust av transaktioner som aldrig synkroniserades, såvida inte underlåtenheten att synkronisera berodde på ett fel i Tjänsterna.

8.5 Efterlevnad av lag: Kunden måste följa Tillämplig lagstiftning i all verksamhet för vilken Kunden använder Tjänsterna, inklusive de lagar om konsumentskydd, e-handel, digital handel, e-fakturering, arbetsrätt, skatt och dataskydd som gäller i Kundens land. Detta omfattar:

• att registrera sig i alla register som de behöriga myndigheterna kräver för dem som bedriver digital handel;
• att inhämta Slutkunders föregående och uttryckliga samtycke innan marknadsföringsmeddelanden skickas till dem, och låta dem avsluta prenumerationen när som helst;
• att följa Policyn för godtagbar användning.

8.6 Enheter och anslutning: Kunden måste tillhandahålla de enheter, den utrustning, de skrivare, den internetanslutning och de webbläsare som stöds och som beskrivs i Dokumentationen, och ansvarar för deras säkerhet och underhåll.

9. Anslutna leverantörer och Tredjepartstjänster

9.1 Kunden ingår avtal med varje Ansluten leverantör genom ett separat avtal som Kunden ingår direkt med den leverantören, och STAK är inte part i det. Det avtalet reglerar frågor som:

• huruvida leverantören accepterar Kunden;
• leverantörens avgifter och provisioner;
• återkrav av kortbetalningar (chargebacks) och omtvistade transaktioner;
• spärrar av medel;
• avvecklingstider;
• godkännande av beställningar.

9.2 STAK tar aldrig emot, håller eller överför Kundens eller dess Slutkunders medel. Betalningar avvecklas direkt från Betaltjänstleverantören till Kundens eget avvecklingskonto i bank. STAK tar inte emot betalningar för andras räkning, utfärdar eller tillhandahåller inte elektroniska betalningsinstrument, utfärdar eller lagrar inte elektroniska pengar och driver inte något betalningssystem. Sidor för kortinmatning och kassa, kortterminaler och appar för betalning med tap-to-phone tillhandahålls av Kundens Betaltjänstleverantör, som ansvarar för sin egen regulatoriska registrering och sina egna tillstånd. Kundens egna betalningslänkar är Offentliga sidor som visar det begärda beloppet och skickar Slutkunden till leverantörens betalningssida; inga kortuppgifter anges på dem och inga medel passerar via dem. Tjänsterna låter endast Kunden skicka instruktioner till sina konton hos leverantörer och registrera resultaten.

STAK kan få en hänvisningsersättning eller en andel av avgifterna från vissa Betaltjänstleverantörer. Sådana belopp betalas ur leverantörens egna intäkter och höjer inte de avgifter som Kunden kommer överens om med leverantören. På begäran meddelar STAK Kunden om STAK får en sådan ersättning från Kundens leverantör.

9.3 Kunden bemyndigar STAK att använda de anslutningsuppgifter som Kunden skapar i sina egna konton hos Anslutna leverantörer, till exempel API-nycklar, som Kunden när som helst kan begränsa eller återkalla. STAK använder dem endast för att utföra de åtgärder som erbjuds i Tjänsterna. För Kundens konton hos Betaltjänstleverantörer är dessa åtgärder begränsade till att:

• skapa betalningsbegäranden där Kunden är betalningsmottagare;
• debitera kort som Slutkunder har sparat hos Betaltjänstleverantören, för de ändamål de godkände på betalningssidan och enligt de regler som Kunden anger;
• utfärda återbetalningar som Kunden godkänner eller fastställer som regel;
• läsa av transaktionsstatus.

STAK initierar aldrig en betalning från något bankkonto och beslutar aldrig på eget initiativ att göra en betalning eller en återbetalning. Detta bemyndigande omfattar endast det tekniska utförandet av Kundens instruktioner och gör inte STAK till Kundens ombud för hanteringen av dess medel. STAK lagrar anslutningsuppgifterna krypterade.

9.4 Med förbehåll för punkt 16.5 ansvarar STAK inte för Tredjepartstjänster, eller för deras beslut, avbrott eller ändringar av deras villkor, gränssnitt eller priser. Detta omfattar:

• (a) beslut av Betaltjänstleverantörer och banker att acceptera Kunden, hålla inne Kundens medel, fördröja avvecklingen eller återföra betalningar;
• (b) beslut av Meta om WhatsApp Business-konton, meddelandemallar och deras priser samt begränsningar av nummer;
• (c) beslut av leveransplattformar och kurirer om beställningar, menyer, provisioner och leverans;
• (d) tillgängligheten hos myndighets- och skatteplattformar och huruvida de godtar eller avvisar inlämningar.

STAK vidtar rimlig omsorg för att återställa en anslutning som påverkats av en ändring på leverantörens sida.

9.5 I Tjänsterna visar varje tjänst som beror på Kundens land eller på en leverantörs godkännande sin status, till exempel inte ansluten, installationen ofullständig, väntar på godkännande, aktiv, blockerad eller inte tillgänglig i Kundens land. STAK garanterar inte att någon av dessa tjänster är tillgänglig i ett visst land.

10. Tillgänglighet, underhåll och servicenivåer

10.1 STAK vidtar rimlig omsorg för att Tjänsterna ska vara tillgängliga dygnet runt, i enlighet med Servicenivåavtalet. Det avtalet anger den måltillgänglighet som gäller för Betalplanerna, hur den mäts, fönstren för Planerat underhåll och Servicekrediterna.

10.2 STAK utför Planerat underhåll efter att ha underrättat Kunden, inom det fönster och de gränser som anges i Servicenivåavtalet. STAK får utföra Akut underhåll utan föregående underrättelse när Tjänsternas säkerhet eller integritet kräver det.

10.3 Servicenivåavtalet gäller inte för Gratisplanen eller för Betafunktioner. Gratisplanen tillhandahålls i mån av tillgång.

10.4 Servicekrediter enligt Servicenivåavtalet är avtalad ersättning för att målet för tillgänglighet inte uppnås, och STAK tillämpar dem utan att något krav behöver framställas, enligt punkt 7 i Servicenivåavtalet. De utgör, tillsammans med Kundens rätt att säga upp den berörda prenumerationen och få tillbaka Avgifter som förbetalats för den återstående perioden enligt punkt 8 i Servicenivåavtalet, allt som Kunden har rätt till för det bristande uppfyllandet, utom i de fall som anges i punkt 16.5.

11. Avstängning

11.1 STAK får stänga av hela eller delar av Tjänsterna, eller någon Användare, Enhet eller Offentlig sida, i följande fall. STAK lämnar föregående underrättelse enligt punkt 11.2, eller agerar utan föregående underrättelse i brådskande fall:

• (a) om Kunden gör sig skyldig till ett allvarligt brott mot Policyn för godtagbar användning;
• (b) om det finns en allvarlig risk för Tjänsternas säkerhet eller för integriteten hos andras data;
• (c) om det finns skälig misstanke om bedrägeri eller olaglig användning;
• (d) om Tillämplig lagstiftning eller ett beslut av en behörig myndighet kräver det;
• (e) om en Ansluten leverantör begär det, inom ramen för den tjänst som är ansluten till den leverantören.

11.2 Utom i brådskande fall underrättar STAK först Kunden och ger Kunden en skälig tid att avhjälpa orsaken till Avstängningen. STAK begränsar en Avstängning till den omfattning som behövs och till kortast möjliga tid, och häver den så snart orsaken har upphört.

11.3 Under en Avstängning kan Kunden fortfarande exportera sina data, om inte lagen eller ett beslut av en behörig myndighet hindrar det.

11.4 Om orsaken till en Avstängning inte kan hänföras till Kunden förfaller inga Avgifter för tiden för Avstängningen, i den omfattning som Avstängningen avser. Deras värde dras av från nästa STAK-faktura eller krediteras genom en kreditnota.

12. Kunddata, Säkerhetskopior och export

12.1 Kunden behåller alla sina rättigheter till Kunddata. Kunden ger STAK en icke-exklusiv licens att behandla Kunddata i den utsträckning som behövs för att:

• tillhandahålla, säkra och stödja Tjänsterna;
• utföra Kundens instruktioner;
• följa Tillämplig lagstiftning.

Licensen gäller under Avtalets löptid och tills raderingen är slutförd och Säkerhetskopiorna har gått ut enligt punkt 19.5.

12.2 STAK får skapa Aggregerade data och använda dem för att förbättra Tjänsterna och för att ta fram statistik. STAK får inte sälja Kunddata eller använda dem för reklam.

12.3 STAK tar automatiska Säkerhetskopior av sina databaser som möjliggör återställning till en viss tidpunkt, med kopior lagrade på en separat geografisk plats, så som beskrivs i punkt 12.3 och Bilaga 2 till Personuppgiftsbiträdesavtalet. STAK sparar Säkerhetskopior för tjänstekontinuitet och återställning, inte som ett arkiv för Kunden.

12.4 Förlust av data: om Kunddata går förlorade eller skadas av skäl som kan hänföras till STAK eller till Tjänsterna:

• STAK ska vidta rimlig omsorg för att kostnadsfritt återställa de förlorade eller skadade data från den senaste tillgängliga Säkerhetskopia som STAK har, inklusive uppladdade filer i den mån Säkerhetskopiorna innehåller dem;
• om återställningen helt eller delvis misslyckas av skäl som kan hänföras till STAK får Kunden begära ersättning för direkt förlust inom Ansvarstaket, och får säga upp den berörda prenumerationen och få tillbaka Avgifter som förbetalats för den återstående perioden.

Vid bedömningen av ersättningen beaktas i vilken utsträckning Kunden har följt punkt 8.3. Det ovanstående är allt som Kunden har rätt till vid förlust eller skada av data, utom vid bedrägeri eller grov vårdslöshet från STAK:s sida.

12.5 Med förbehåll för punkt 16.5 ansvarar STAK inte för:

• data som Kunden eller dess Användare raderar eller ändrar;
• raderade data vars lagringstid i papperskorgen, så som den visas i Tjänsterna för varje raderad post, har löpt ut;
• de osynkroniserade transaktioner som avses i punkt 8.4;
• data som ändrats av en Ansluten leverantör.

12.6 Kunden får exportera Kunddata när som helst, i varje Plan och under en Frysning, med hjälp av exportverktygen i Tjänsterna och i vanligt förekommande format. Om någon del av Kunddata, till exempel uppladdade filer, krypterade poster eller data som överskrider storleksgränsen för direkt nedladdning, inte kan exporteras från sidan för plan och fakturering, tillhandahåller STAK en kopia av den kostnadsfritt inom 10 Arbetsdagar från Kundens begäran.

13. Dataskydd och sekretess

13.1 STAK behandlar Kundens personuppgifter som Personuppgiftsbiträde på Kundens vägnar, enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet. Det avtalet anger lagringsplatserna, Underbiträdena och säkerhetsstandarderna. STAK behandlar Kontodata som Personuppgiftsansvarig enligt Integritetspolicyn.

13.2 Kunden bekräftar att Kunden är Personuppgiftsansvarig för Kundens personuppgifter, eller behandlar dem på uppdrag av en annan personuppgiftsansvarig enligt punkt 1.2 i Personuppgiftsbiträdesavtalet, och att Kunden eller den personuppgiftsansvarige har rättslig grund för att samla in dem, behandla dem och föra in dem i Tjänsterna. Detta omfattar att informera Registrerade och inhämta deras samtycke där det behövs.

13.3 Varje Part ska hålla den Konfidentiella information som den tar emot från den andra Parten konfidentiell. Den får använda informationen endast för Avtalets syften. Den får lämna ut informationen endast:

• till de av dess anställda, rådgivare och tjänsteleverantörer som behöver den och är bundna av sekretess, inklusive STAK:s Underbiträden;
• där lagen kräver det;
• inom gränserna i punkt 11.2 i Policyn för godtagbar användning.

Denna förpliktelse gäller i fem år efter att Avtalet har upphört. För affärshemligheter och Kunddata gäller den utan tidsbegränsning.

13.4 Lagringsplats: Kunddata lagras i Förbundsrepubliken Tyskland, med kopior av dess Säkerhetskopior i Republiken Irland, enligt punkt 7 i Personuppgiftsbiträdesavtalet. Genom att godkänna dessa Villkor samtycker Kunden uttryckligen till att Kunddata lagras och överförs på detta sätt. Kunden får inte i Tjänsterna spara några data som Tillämplig lagstiftning kräver ska finnas kvar inom ett visst land, om inte Tjänsterna enligt punkt 9.5 visar att lagring i det landet är tillgänglig för den berörda Appen. Detta omfattar:

• journaluppgifter om patienter vid vårdinrättningar i staten Kuwait, som dataklassificeringspolicyn från Tillsynsmyndigheten för kommunikation och informationsteknik placerar i den tredje nivån;
• hälsodata om hälsotjänster som tillhandahålls i Förenade Arabemiraten, som lagen där kräver ska lagras inom det landet.

Lagring av patientjournaler inom staten Kuwait eller Förenade Arabemiraten är för närvarande inte tillgänglig, och patientjournalfunktionerna i klinik-Apparna får inte användas för patienter som får hälso- och sjukvård i något av dessa länder.

14. Immateriella rättigheter

14.1 STAK och dess licensgivare behåller alla Immateriella rättigheter till Tjänsterna, deras programvara, design och varumärken, inklusive namnet och logotypen ”STAK” och hjälpkaraktären ”Staki”. STAK ger Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsterna i sin verksamhet under Avtalets löptid.

14.2 Kunden behåller sina rättigheter till sina varumärken, logotyper och sitt innehåll. Kunden ger STAK, under Avtalets löptid, en icke-exklusiv, royaltyfri licens att använda, kopiera, visa och ändra storlek på dem i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla Tjänsterna, inklusive att visa dem på de sidor och dokument som skapas åt Kunden via Tjänsterna.

14.3 Kunden får inte kopiera, ändra, utföra reverse engineering på eller återförsälja Tjänsterna, eller använda dem för att bygga en konkurrerande produkt, utom i den utsträckning som Tillämplig lagstiftning uttryckligen tillåter trots detta förbud.

14.4 STAK får fritt använda all återkoppling och alla förslag som Kunden lämnar om Tjänsterna, utan någon betalningsskyldighet, förutsatt att STAK inte avslöjar Kundens identitet utan Kundens samtycke.

14.5 STAK använder inte Kundens namn eller logotyp i marknadsföring eller kundförteckningar utan Kundens föregående samtycke.

15. Garantier och friskrivningar

15.1 STAK garanterar att STAK kommer att tillhandahålla Tjänsterna inom Betalplaner med rimlig omsorg och skicklighet, och i allt väsentligt i enlighet med Dokumentationen. Om STAK bryter mot denna garanti och Kunden underrättar STAK, ska STAK avhjälpa felet inom rimlig tid. Om STAK inte kan det får Kunden säga upp prenumerationen på den berörda tjänsten och få tillbaka Avgifter som förbetalats för den återstående perioden.

15.2 Varje Part garanterar att den har den behörighet som krävs för att ingå och fullgöra Avtalet.

15.3 Utom där Avtalet uttryckligen anger annat, och i den största utsträckning som Tillämplig lagstiftning tillåter, tillhandahålls Tjänsterna i mån av tillgång och STAK lämnar ingen annan garanti, vare sig uttrycklig eller underförstådd. STAK garanterar inte:

• att Tjänsterna kommer att vara felfria eller oavbrutna;
• att de kommer att uppfylla särskilda behov hos Kunden som STAK inte har godkänt skriftligen;
• att användningen av Tjänsterna i sig gör att Kunden följer skatte-, arbetsrätts- eller andra lagar.

Detta påverkar inte någon garanti som lagen inte tillåter att utesluta, eller STAK:s ansvar för bedrägeri, grov vårdslöshet eller uppsåtligt förtigande av ett fel i Tjänsterna.

15.4 Betafunktioner och Gratisplanen tillhandahålls i befintligt skick. STAK får ändra dem och får dra tillbaka Betafunktioner. Gratisplanen i sin helhet får dras tillbaka endast med 90 dagars varsel enligt punkt 19.3.

16. Ansvarsbegränsning

16.1 Uteslutna förluster: inom avtalsenligt ansvar mellan Parterna som följer av eller har samband med Avtalet, och inom varje annat ansvar som lagen tillåter att utesluta eller begränsa genom avtal, är ingen av Parterna ansvarig gentemot den andra för följande, även om den Parten har blivit underrättad om att en sådan förlust var möjlig:

• indirekta förluster, följdförluster, särskilda förluster eller straffskadestånd;
• utebliven vinst;
• förlorade intäkter, försäljning, kunder eller affärsmöjligheter;
• förlorat goodwill;
• driftsavbrott.

Belopp som en Part är skyldig enligt Avtalet, inklusive Avgifter, återbetalningar och Servicekrediter, utgör inte uteslutna förluster. Varje Part måste göra rimliga ansträngningar för att undvika och begränsa sin förlust.

16.2 Ansvarstak: inom den omfattning som anges i punkt 16.1 överstiger STAK:s sammanlagda ansvar gentemot Kunden för alla krav som följer av eller har samband med Avtalet inte det högsta av följande två belopp (”Ansvarstaket”):

• (a) de sammanlagda Avgifter som Kunden betalade till STAK under de tolv månaderna före den händelse som gav upphov till det första kravet; och
• (b) etthundra kuwaitiska dinarer (KWD 100).

Förbetalda Avgifter som STAK återbetalar enligt Avtalet, och Servicekrediter, betalas utöver Ansvarstaket och minskar det inte.

16.3 Ansvarstaket ökar inte med antalet krav eller kravställare.

16.4 Punkt 12.4 anger hela STAK:s ansvar för förlust eller skada av data, och den ersättning som föreskrivs däri omfattas av Ansvarstaket.

16.5 Undantag: ingenting i Avtalet begränsar eller utesluter någon Parts ansvar för:

• (a) dess bedrägeri eller grova vårdslöshet;
• (b) dödsfall eller personskada som orsakats av dess vållande;
• (c) allt ansvar som inte kan begränsas eller uteslutas enligt Tillämplig lagstiftning;
• (d) skadeståndsansvar utom kontrakt, där ett avtal om att utesluta eller begränsa det är ogiltigt enligt lag.

Punkterna 16.1 till 16.3 gäller inte heller för:

• Kundens skyldighet att betala Avgifter;
• Kundens skyldigheter om skadeslöshet enligt punkt 17.1;
• Kundens ansvar för brott mot Policyn för godtagbar användning eller mot STAK:s Immateriella rättigheter.

16.6 Parterna bekräftar att Avgifterna har fastställts med hänsyn till den riskfördelning som görs i denna punkt, utan att det påverkar punkt 23.3.

17. Skadeslöshet

17.1 Kundens skadeslöshet: Kunden ska hålla STAK och dess närstående bolag, styrelseledamöter och anställda skadeslösa mot:

• alla krav eller talan som en tredje part riktar mot dem;
• alla böter eller ekonomiska sanktionsavgifter som påförs av en officiell instans, i den mån lagen tillåter det, men inte straffrättsliga påföljder som påförs någon av dem för deras egen personliga handling;
• de förluster och skäliga kostnader som följer av detta, inklusive juridiska kostnader och skäliga kostnader för försvar.

Vid tillämpningen av denna punkt omfattar tredje parter Slutkunder, Kundens anställda, Anslutna leverantörer samt statliga myndigheter och skattemyndigheter. Skadeslösheten gäller när något av ovanstående följer av något av följande, och i den mån det inte orsakats av STAK:s brott mot Avtalet eller vållande:

• (a) olaglig användning av Tjänsterna, eller brott mot Policyn för godtagbar användning;
• (b) Kunddata, eller Kundens insamling eller användning av dem, inklusive varje krav på att de gör intrång i tredje parts rättigheter eller samlades in utan rättslig grund;
• (c) Kundens produkter eller tjänster, och dess förhållanden till sina Slutkunder och anställda;
• (d) de skatter, deklarationer och rättsliga skyldigheter som åvilar Kunden;
• (e) Kundens konton och medel hos Anslutna leverantörer, inklusive återkrav av kortbetalningar (chargebacks) och omtvistade transaktioner.

17.2 STAK:s skadeslöshet: STAK ska hålla Kunden skadeslös mot varje krav från tredje part som görs gällande om att Tjänsterna, när de används i enlighet med Avtalet, gör intrång i den tredje partens Immateriella rättigheter, och ska bära de skäliga kostnaderna för att försvara sig mot det.

I så fall får STAK, på egen bekostnad, antingen skaffa Kunden rätt att fortsätta använda Tjänsterna, eller ändra Tjänsterna så att de inte längre gör intrång. Om ingetdera är möjligt får STAK säga upp den berörda tjänsten, varvid STAK måste återbetala de Avgifter som förbetalats för den återstående perioden.

Denna förpliktelse gäller inte krav som uppkommer på grund av:

• Kunddata;
• Tredjepartstjänster;
• ändring av Tjänsterna, eller kombination av dem med andra saker, av någon annan än STAK.

Den omfattas av punkt 16.

17.3 Förfarande: den Part som har rätt till skadeslöshet ska:

• utan dröjsmål underrätta den andra Parten om kravet;
• låta den andra Parten leda försvaret och eventuell förlikning, i den mån rättegångsordningen tillåter det;
• samarbeta rimligt med den.

Den Part som ska hålla den andra skadeslös måste delta i förfarandet, eller godta att dras in i det som garant, när den ombeds. Ingen förlikning som ålägger den Part som hålls skadeslös en skyldighet eller ett erkännande av ansvar får ingås utan dess samtycke.

18. Force majeure

18.1 Ingen av Parterna ansvarar för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser, med undantag för betalningsskyldigheter, när detta beror på Force majeure. Force majeure är varje händelse som ligger utanför den berörda Partens rimliga kontroll och som den inte kunde förutse eller förhindra. Följande är Force majeure-händelser när de uppfyller dessa villkor:

• (a) krig, militära operationer, regionala konflikter, terrorhandlingar och civila oroligheter;
• (b) beslut av statliga myndigheter och internationella sanktioner;
• (c) epidemier och naturkatastrofer;
• (d) bortfall av elektricitet, telekommunikation eller det internationella nätverket internet;
• (e) fel i datacenter eller hostingregioner hos leverantörer av molntjänster av skäl som inte kan hänföras till den berörda Parten;
• (f) cyberattacker, till exempel överbelastningsattacker, ransomware och utnyttjande av tidigare okända sårbarheter, när de inträffar trots att den berörda Parten upprätthöll rimliga säkerhetsåtgärder som motsvarar arten av dess verksamhet. Vid bedömningen av om STAK:s åtgärder var rimliga beaktas de åtgärder som beskrivs i Bilaga 2 till Personuppgiftsbiträdesavtalet.

Händelserna i leden (e) och (f) räknas som Force majeure vid tillämpningen av Avtalet även om händelser av den typen i allmänhet är förutsebara, förutsatt att de ligger utanför den berörda Partens rimliga kontroll och att den inte kunde förhindra dem eller undvika deras verkningar trots att den upprätthöll de rimliga åtgärder som avses. Inget som följer av den berörda Partens bedrägeri eller grova vårdslöshet utgör Force majeure.

18.2 Den berörda Parten måste utan dröjsmål underrätta den andra Parten och vidta rimlig omsorg för att begränsa verkningarna av Force majeure och återuppta fullgörandet. Under tiden måste STAK aktivera sina planer för kontinuitet och återställning.

18.3 Om Force majeure varar längre än 30 dagar i följd får någon av Parterna säga upp Avtalet, eller den berörda prenumerationen, genom skriftlig underrättelse. Om fullgörandet blir permanent omöjligt upplöses Avtalet automatiskt enligt lag, och punkt 18.4 gäller.

18.4 Vid uppsägning enligt punkt 18.3 återbetalar STAK de Avgifter som förbetalats för den återstående delen av Prenumerationsperioden. Bestämmelserna om export i punkt 19.5 gäller så långt omständigheterna tillåter.

18.5 Force majeure befriar inte STAK från dess skyldighet att anmäla en Personuppgiftsincident enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet, eller från dess skyldighet att återställa från Säkerhetskopior enligt punkt 12.4 där det är möjligt.

19. Avtalstid, uppsägning och export vid uppsägning

19.1 Avtalet träder i kraft den dag det godkänns och fortsätter tills det sägs upp. Varje ny Prenumerationsperiod börjar på Förnyelsedatumet, med förbehåll för punkt 6.

19.2 Kunden får avsluta sin prenumeration på en Betalplan när som helst genom att flytta till Gratisplanen, med verkan från slutet av den pågående Prenumerationsperioden. Kunden får också säga upp Avtalet när som helst genom en underrättelse från en Ägare till STAK enligt punkt 21.2, eller genom att stänga Arbetsytan i inställningarna där Tjänsterna erbjuder detta; endast Ägare kan stänga den. Uppsägningen träder i kraft den dag STAK tar emot underrättelsen eller den dag Arbetsytan stängs, och punkt 19.5 gäller.

19.3 STAK får säga upp Avtalet utan att ange skäl med 90 dagars varsel. I så fall återbetalar STAK de Avgifter som förbetalats för den period som återstår efter uppsägningsdatumet.

19.4 Vardera Parten får säga upp Avtalet om den andra Parten bryter mot någon av sina väsentliga förpliktelser och inte avhjälper överträdelsen inom 15 dagar efter att ha underrättats skriftligen om den. Den underrättelsen utgör formell uppmaning (إعذار) till den Part som gör sig skyldig till överträdelsen. Uppsägning i det fallet sker genom en underrättelse från den Part som inte har brutit mot Avtalet, lämnad efter att tidsfristen löpt ut utan att överträdelsen avhjälpts, och träder i kraft den dag som anges i den eller, om ingen anges, när den tas emot. Om Kunden säger upp på grund av STAK:s avtalsbrott återbetalar STAK de Avgifter som förbetalats för den återstående perioden. STAK får säga upp Avtalet genom en underrättelse som träder i kraft på dess datum i följande fall:

• (a) användning av Tjänsterna för en olaglig verksamhet, när användningen är allvarlig eller avsiktlig;
• (b) allvarligt eller upprepat brott mot Policyn för godtagbar användning;
• (c) ett beslut av en behörig myndighet som kräver uppsägning;
• (d) en dom som försätter Kunden i konkurs, eller att Kundens likvidation eller upplösning inleds, med förbehåll för den konkurslag som utfärdats genom lag nr 71 från 2020 och för punkt 6.6.

Men i fall (a) och (b), där avtalet inte är kommersiellt från Kundens sida, utgör underrättelsen en formell uppmaning, och uppsägningen träder i kraft först om överträdelsen fortsätter i sju dagar efter den. STAK får stänga av Tjänsterna enligt punkt 11 under den tiden.

I alla ovanstående fall, och i fallen i punkterna 6.4, 18.3, 19.6 och 23.7, hävs Avtalet eller upphör automatiskt den dag uppsägningen träder i kraft, utan att någon dom eller ytterligare formell uppmaning eller varning behövs. Parterna bekräftar att de uttryckligen avsett denna bestämmelse och med full medvetenhet om dess verkan.

19.5 Export, därefter radering: när Avtalet sägs upp av någon anledning:

• Ägare och Administratörer har tillgång till exportverktygen i 30 dagar från uppsägningsdatumet, om inte lagen eller ett beslut av en behörig myndighet hindrar det.
• Efter den perioden raderar STAK Kunddata från sin produktionsmiljö inom 30 dagar.
• Säkerhetskopior som innehåller dessa data går ut enligt de lagringstider som anges i punkt 12.3 i Personuppgiftsbiträdesavtalet, som är högst 12 månader. Tills dess hålls de utom användning och används endast för teknisk återställning eller där lagen kräver det.
• STAK raderar inte Kunddata så länge STAK har underrättats om en rättstvist, en utredning eller en begäran från en behörig myndighet som rör dessa data, förrän den har avslutats. STAK informerar Kunden om inte lagen förbjuder det.
• STAK får behålla sina egna fakturerings-, godkännande- och säkerhetsregister under de perioder som lagen kräver eller som behövs för att skydda dess rättigheter.

19.6 Inaktiva kostnadsfria Arbetsytor: STAK får säga upp Avtalet och stänga en Arbetsyta på Gratisplanen om ingen inloggning, transaktion eller API-användning registreras under 24 månader i följd. STAK måste först ge Ägarna minst 60 dagars varsel. Punkt 19.5 gäller då.

19.7 Bestämmelser som till sin natur är avsedda att fortsätta gälla efter uppsägning fortsätter att gälla. Dessa omfattar:

• punkterna 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 och 23;
• betalnings- och återbetalningsskyldigheter som förföll före uppsägningen.

19.8 Byte till en annan leverantör: om Kunden vill flytta till en annan leverantör eller till egna system får Kunden när som helst meddela STAK genom en Ägares underrättelse. STAK lämnar då rimlig hjälp, håller exportverktygen tillgängliga under en övergångsperiod på upp till 30 dagar (längre om Kunden begär det eller om STAK visar att det är tekniskt nödvändigt), och håller Kunddata tillgängliga för export i minst 30 dagar efter den perioden. De exporterbara data omfattar alla Kunddata som Kunden har angett eller som har skapats åt Kunden via Tjänsterna, i de format som beskrivs i Dokumentationen. STAK tar ingen avgift för bytet eller exporten. När bytet är slutfört upphör Avtalet och punkt 19.5 gäller för radering.

20. Ändringar

20.1 STAK utvecklar Tjänsterna kontinuerligt och får lägga till, ändra eller dra tillbaka funktioner.

20.2 Om en ändring väsentligt försämrar en betald funktion som Kunden använder underrättar STAK Kunden minst 30 dagar i förväg. Kunden får då säga upp den berörda prenumerationen innan ändringen träder i kraft och få tillbaka Avgifter som förbetalats för den återstående perioden.

20.3 STAK underrättar Kunden om varje höjning av Avgifterna minst 60 dagar i förväg. En höjning gäller aldrig för en Prenumerationsperiod som redan har betalats. Den gäller från det första Förnyelsedatumet efter att varselperioden har löpt ut. Endast denna punkt reglerar höjningar av Avgifter; punkt 20.4 gäller inte för dem.

20.4 STAK får ändra dessa Villkor, eller varje dokument som ingår i Avtalet, genom att utfärda en ny Version. En ändring är ofördelaktig för Kunden om den väsentligt minskar Kundens rättigheter eller ökar dess skyldigheter. Ändringar regleras av följande:

• (a) Om en ändring är ofördelaktig för Kunden underrättar STAK Kunden minst 30 dagar före dess Ikraftträdandedatum. Före det datumet, eller inom 30 dagar efter det, får Kunden säga upp Avtalet och få tillbaka Avgifter som förbetalats för den återstående perioden.
• (b) En ändring får träda i kraft efter en kortare varselperiod om Tillämplig lagstiftning eller ett beslut av en behörig myndighet kräver det, eller om den inte är ofördelaktig för Kunden.

20.5 STAK ber Ägare och Administratörer att godkänna varje ny Version i Tjänsterna. Efter en ny Versions Ikraftträdandedatum och tills den har godkänts kan åtkomsten till Arbetsytan begränsas. Detta påverkar inte Kundens rätt att säga upp och få återbetalning enligt punkt 20.4. Sidan för plan och fakturering och exportverktygen förblir alltid tillgängliga.

20.6 Fortsatt användning av Tjänsterna efter en ny Versions Ikraftträdandedatum räknas som godkännande av den, med undantag för ändringar av punkterna 16, 17 och 22 som är ofördelaktiga för Kunden. Dessa gäller för Kunden först när Kunden uttryckligen godkänner dem enligt punkt 20.5. Detta påverkar inte Kundens rätt att säga upp enligt punkt 20.4.

21. Underrättelser och elektronisk kommunikation

21.1 STAK skickar underrättelser till Kunden på något av dessa sätt:

• (a) i Tjänsterna;
• (b) till den registrerade e-postadressen för någon Ägare;
• (c) via WhatsApp till det verifierade telefonnumret för någon Ägare.

Underrättelser om uppsägning, radering eller en ändring som är ofördelaktig för Kunden skickas också, utöver att de skickas i Tjänsterna, till den registrerade e-postadressen för varje Ägare som har en sådan, eller i annat fall via WhatsApp till den Ägarens verifierade telefonnummer.

Kunden utser Ägarnas registrerade e-postadresser, deras verifierade WhatsApp-nummer och aviseringscentret i Tjänsterna som de informationssystem som används för att ta emot underrättelser. En underrättelse anses mottagen när den kommer in i något av dessa system, vilket framgår av STAK:s leveransloggar. Om det sker efter 17:00 enligt den tid som gäller enligt punkt 2.2 eller en dag som inte är en Arbetsdag, anses den mottagen nästa Arbetsdag. Om STAK får veta att en underrättelse inte levererades skickar STAK den igen på annat sätt. Detsamma gäller underrättelser som Kunden skickar till STAK till adressen i punkt 21.2.

21.2 Kunden skickar underrättelser till STAK på [email protected], om inte STAK skriftligen anger en annan adress.

21.3 Kunden samtycker till att ta emot meddelanden, fakturor och underrättelser elektroniskt. Parterna är överens om att de elektroniska register som förs av Tjänsterna, inklusive granskningsloggen, godkännanderegistren och leveransloggarna, utgör bevis om inte motsatsen bevisas, i den utsträckning lagen tillåter.

22. Tillämplig lag och tvistlösning

22.1 Avtalet regleras av och ska tolkas i enlighet med lagarna i delstaten Delaware i Amerikas förenta stater, utan hänsyn till dess lagvalsregler. FN:s konvention om avtal för internationella köp av varor gäller inte.

Detta påverkar inte tvingande bestämmelser i lagen i Kundens land som inte kan avtalas bort.

22.2 Parterna ska försöka lösa varje tvist som följer av eller har samband med Avtalet i godo, inklusive dess existens, giltighet, tolkning, fullgörande eller uppsägning. Detta inleds med en skriftlig underrättelse som beskriver tvisten, följd av ett möte mellan behöriga företrädare för båda Parter inom 15 Arbetsdagar från underrättelsen.

22.3 Om en tvist inte har lösts enligt punkt 22.2 inom 30 dagar från underrättelsen avgörs den slutligt genom skiljeförfarande som administreras av International Centre for Dispute Resolution enligt dess International Arbitration Rules, inför en skiljeman, med säte i New York, New York, Amerikas förenta stater, och som förs på engelska. Om det yrkade beloppet understiger USD 100,000 sker skiljeförfarandet på handlingar och per video, om inte skiljemannen beslutar att en förhandling behövs. Krav framställs endast av varje Part för egen räkning, inte som en del av en grupptalan eller representativ talan. Skiljedomen får bekräftas genom domstolsavgörande vid varje domstol som har jurisdiktion.

22.4 Punkt 22.2 hindrar inte någon av Parterna från att vända sig till behörig domstol för brådskande interimistiska eller säkerhetsåtgärder, från att vidta varje åtgärd som behövs för att bevara en rättighet eller förhindra att den preskriberas, eller från att ansöka om betalningsföreläggande för förfallna Avgifter. Att stegen för lösning i godo inte slutförs gör inte ett krav otillåtligt när 30 dagar har förflutit sedan underrättelsen.

23. Allmänna bestämmelser

23.1 Överlåtelse: Kunden får inte överlåta Avtalet, eller någon av sina rättigheter eller skyldigheter enligt det, utan STAK:s skriftliga samtycke, som STAK inte ska vägra på oskäliga grunder. Kunden får dock överlåta det till en efterträdare till hela Verksamheten genom att underrätta STAK. STAK får överlåta Avtalet till ett av sina närstående bolag eller till en efterträdare till sin verksamhet genom att underrätta Kunden.

23.2 Hela överenskommelsen: Avtalet utgör hela överenskommelsen mellan Parterna avseende dess föremål. Det ersätter alla tidigare avtal eller överenskommelser. Villkor som Kunden anger i inköpsorder eller på annat håll har ingen verkan.

23.3 Delbarhet: om någon bestämmelse i Avtalet bedöms vara ogiltig eller inte verkställbar, helt eller delvis, påverkar det endast den bestämmelse eller del som avses. Den gäller i den största utsträckning lagen tillåter, och övriga bestämmelser förblir i kraft. Parterna bekräftar att de skulle ha ingått Avtalet utan den ogiltiga delen om de hade känt till att den var ogiltig. Detta gäller särskilt de bestämmelser som begränsar och utesluter ansvar.

23.4 Ingen avsägelse: en Parts underlåtenhet eller dröjsmål med att utöva en rättighet innebär inte att rättigheten avsägs.

23.5 Parternas förhållande: Parterna är oberoende avtalsparter. Avtalet skapar inget partnerskap, ombudsförhållande eller anställningsförhållande mellan dem. STAK är inte en betaltjänstleverantör och tar inte emot, uppbär eller håller något belopp åt Kunden. STAK agerar inte för någon Betaltjänstleverantör vid avtalsslut med, verifiering av eller avveckling med Kunden.

23.6 Tredje parter: Avtalet skapar inga rättigheter för någon annan än Parterna, utom för de personer som hålls skadeslösa enligt punkt 17.1. Var och en av dem har, genom ett avtalsvillkor till förmån för tredje man, en direkt rätt att kräva denna skadeslöshet av Kunden, och STAK behåller sin egen rätt att kräva den för deras räkning. Parterna får ändra eller säga upp Avtalet utan samtycke från någon av dem.

23.7 Sanktioner och exportkontroll: Kunden bekräftar att varken Kunden, någon person som äger eller kontrollerar Kunden, eller någon av dess delägare, aktieägare, verkliga huvudmän eller chefer:

• (a) är upptagen på, eller till 50% eller mer ägs av personer som är upptagna på, en sanktionslista från FN:s säkerhetsråd, staten Kuwait (inklusive listorna från kommittén för genomförande av säkerhetsrådets resolutioner), Amerikas förenta stater (inklusive Specially Designated Nationals and Blocked Persons List som förs av Office of Foreign Assets Control vid U.S. Department of the Treasury), Europeiska unionen eller Förenade kungariket; eller
• (b) är belägen, organiserad eller stadigvarande bosatt i ett land eller en region som omfattas av omfattande sanktioner enligt något av dessa regelverk, till exempel Kuba, Iran, Nordkorea samt regionerna Krim, den så kallade Folkrepubliken Donetsk och den så kallade Folkrepubliken Luhansk i Ukraina.

Kunden får inte använda Tjänsterna, eller tillåta att de används eller nås, i strid med dessa sanktioner, med lagarna i staten Kuwait eller med tillämpliga exportkontrolllagar, inklusive U.S. Export Administration Regulations, eller till förmån för någon person eller region som beskrivs ovan. Tjänsterna erbjuds inte till personer som befinner sig i Ryska federationen eller Belarus. STAK får granska Kunden mot dessa listor, och får vägra eller avbryta tjänsten, stänga av Tjänsterna eller säga upp Avtalet omedelbart och utan ansvar där fortsatt tjänst skulle strida mot något av dem. STAK återbetalar då Avgifter som förbetalats för den återstående perioden, om inte lagen förbjuder betalningen.

23.8 Rubriker: rubriker påverkar inte tolkningen av Avtalet.

23.9 Språk: gäller den engelska texten i Avtalet och i varje dokument som ingår i det, och den arabiska texten är en översättning av bekvämlighetsskäl. Översättningar till andra språk, och översättningar av Tjänsternas skärmar och hjälpsidor, tillhandahålls endast av bekvämlighetsskäl och ändrar inte Avtalet.