STAK Müşteri Hizmet Şartları

İçindekiler

1. Kısaca (Şartların parçası değildir)
2. Başlangıç beyanları
3. 1. Taraflar ve kabul
4. 2. Tanımlar ve yorum
5. 3. Sözleşmeyi oluşturan belgeler
6. 4. Hesaplar, Kullanıcılar ve erişim güvenliği
7. 5. Planlar, Ücretler ve Ödeme Bağlantısı ile ödeme
8. 6. Ödememe: Dondurma ve silme yalnızca bildirimden sonra
9. 7. Yapay Zekâ Özellikleri ve Yapay Zekâ Kredileri
10. 8. Müşterinin sorumlulukları
11. 9. Bağlı Sağlayıcılar ve Üçüncü Taraf Hizmetleri
12. 10. Erişilebilirlik, bakım ve hizmet seviyeleri
13. 11. Askıya Alma
14. 12. Müşteri Verileri, Yedekler ve dışa aktarma
15. 13. Veri koruma ve gizli tutma
16. 14. Fikri mülkiyet
17. 15. Garantiler ve sorumluluk reddi
18. 16. Sorumluluğun sınırlandırılması
19. 17. Tazmin yükümlülükleri
20. 18. Mücbir Sebep
21. 19. Süre, fesih ve fesihte dışa aktarma
22. 20. Değişiklikler
23. 21. Bildirimler ve elektronik iletişim
24. 22. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü
25. 23. Genel hükümler

Sürüm: 1.2 · Yayımlanma: 16 Ekim 2026 · Yürürlük: yeni Çalışma Alanları için kabul anında; daha önceki bir Sürümü kabul eden Çalışma Alanları için, STAK’ın Müşteri Hizmet Şartlarının 20 numaralı maddesi uyarınca bildiriminde verdiği tarihte · Geçerli metin: İngilizce (Müşteri Hizmet Şartlarının 23.9 numaralı maddesi)

Düzenleyen: Delaware Eyaleti, Amerika Birleşik Devletleri’nde kurulmuş bir limited şirket olan STAK Global, LLC (dosya numarası 10798493), STAK (ستاك) ve Hizmetlerin sahibidir. İletişim: [email protected].

Kısaca (Şartların parçası değildir)

• STAK hizmetlerini ticari ve mesleki işletmelere sunar. Bunlar bireysel tüketicilere sunulmaz. Bu Şartları işletmeniz adına kabul edersiniz.
• İşletmeniz nerede yerleşik olursa olsun STAK Global, LLC ile sözleşme yaparsınız (1.1 numaralı madde).
• Ücretli Planlar arka ofis kullanıcısı başına ücretlendirilir. Satış noktası, mutfak ekranı, personel uygulaması ve sürücü uygulaması kullanıcıları ücretsizdir (4.4 numaralı madde).
• Bir Uygulamayı zaman sınırı olmaksızın ücretsiz kullanabilirsiniz. Ücretli Planlar Ödeme Bağlantısı ile peşin ödenir ve açıkça tercih etmediğiniz sürece kartınızdan hiçbir zaman otomatik olarak tahsilat yapmayız.
• Bir STAK Faturası ödenmezse, Yenileme Tarihi 1. gün sayılarak sekizinci günde Çalışma Alanınız Dondurulur. Dondurma hiçbir zaman veri silmez. İstediğiniz zaman ödeme yapabilir, Ücretsiz Plana geçebilir veya verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.
• Yapay Zekâ Özellikleri yalnızca peşin ödenmiş Yapay Zekâ Kredileriyle çalışır; böylece sonradan hiçbir kullanım faturası almazsınız ve bir Sahip bunları istediği zaman kapatabilir (7.7 numaralı madde).
• Verilerinizin sahipliği sizde kalır. Bunları istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz ve Sözleşmenin sona ermesinden sonra 30 gün daha dışa aktarmaya hazır kalırlar.
• Verileriniz Almanya’da barındırılır; Yedeklerinin kopyaları İrlanda’dadır. Verilerinizi etkileyen her kişisel veri ihlalini, mümkün olduğunda öğrenmemizden itibaren 24 saat içinde ve en geç 48 saat içinde size bildiririz.
• Verileriniz bizim yüzümüzden kaybolursa bunları en son Yedekten ücretsiz geri yükleriz. Geri yükleme bizim yüzümüzden başarısız olursa Sorumluluk Üst Sınırı dahilinde tazminat talep edebilir, etkilenen aboneliği sona erdirebilir ve kalan dönem için peşin ödediğiniz tutarı geri alabilirsiniz. Buna rağmen lütfen verilerinizi düzenli olarak dışa aktarın.
• Sözleşmesel sorumluluğumuz sınırlandırılmıştır (16 numaralı madde). Hile ve ağır ihmalden ve kanunun sınırlandırmamıza izin vermediği her şeyden tam olarak sorumlu kalırız.
• Taraflardan biri esaslı bir ihlalde bulunur ve bildirimden itibaren 15 gün içinde gidermezse, diğer taraf feshedebilir ve Sözleşme bu durumda mahkemeye gitmeksizin belirtilen tarihte kendiliğinden sona erer (19.4 numaralı madde). Uyuşmazlıklar İngilizce tahkim yoluyla çözülür (22 numaralı madde).
• Ödeme, WhatsApp ve teslimat platformu hesaplarınız size aittir ve bunları kendiniz bağlarsınız. Paranızı hiçbir zaman tutmayız.

Başlangıç beyanları

STAK, satış noktası, restoranlar, çevrimiçi mağazalar, stok, faturalar, muhasebe, insan kaynakları ve bordro, rezervasyonlar ve daha fazlasını kapsayan, bir işletmeyi yürütmek için bulut yazılımı sağlar. Müşteri bu hizmetleri işinde aşağıdaki şartlarla kullanmak istemektedir. Bu nedenle Taraflar aşağıdaki hususlarda anlaşmıştır. Bu başlangıç beyanları Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Taraflar ve kabul

1.1 Bu Sözleşme aşağıdakiler arasında akdedilmiştir:

• Hizmetlerde bir Çalışma Alanı oluşturulan İşletmenin sahibi olan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”, “siz”); ve
• Hizmetlerin sahibi olan, Amerika Birleşik Devletleri, Delaware Eyaleti’nde kurulmuş bir limited şirket olan STAK Global, LLC (“STAK”, “biz”).

Müşterinin yerleşik olduğu ülke, Çalışma Alanını oluştururken verdiği ve Plan ve faturalama sayfasında gösterilen ülkedir.

1.2 Bu Şartları kabul eden Yetkili İmza Sahibi, en az on sekiz yaşında olduğunu ve Müşteriyi bağlamaya yetkili olduğunu teyit eder. Müşteri gerçek kişiyse, Müşteri ergin olduğunu ve Uygulanabilir Mevzuat uyarınca tam fiil ehliyetine sahip olduğunu (Kuveyt Devleti’nde ergin olma yaşı yirmi bir tam Miladi yıldır) veya mallarını yönetmeye ve ticaret yapmaya hukuken yetkili olduğunu teyit eder. Müşteri, kabul tarihinden itibaren Sözleşmeyle bağlıdır.

1.3 Kabul, 20.6 numaralı madde saklı kalmak kaydıyla, şu yollardan biriyle elektronik olarak verilir:

• Çalışma Alanı oluşturulurken kabul kutusunun işaretlenmesi;
• Şartların güncellenmiş bir Sürümünü Hizmetler içinde kabul etmek.

Her kabul için STAK şunları kaydeder:

• kabul eden kişinin kimliği;
• Sürüm;
• tarih ve saat;
• internet protokolü (IP) adresi;
• kabul için kullanılan tarayıcı;
• kabul edilen Sürümün metninin karma değeri (dijital parmak izi).

STAK, her Sürümün metnini, görüntülendiği haliyle Arapça ve İngilizce olarak saklar ve talep üzerine Müşteriye kabul ettiği Sürümün bir kopyasını verir. Müşteri, yürürlükteki Sürümü Web Sitesindeki şartlar sayfalarından indirebilir veya yazdırabilir. Her kabul, Sahiplere denetim kaydında gösterilir. Taraflar, Elektronik İşlemlere İlişkin 2014 tarihli ve 20 sayılı Kanun uyarınca, aksi ispat edilmedikçe kabul kaydının kabulün delili olduğunu kabul eder.

1.4 Hizmetler, ticari ve mesleki işletmelerin kendi işlerinde kullanması için tasarlanmıştır. Tüketicinin Korunmasına İlişkin 2014 tarihli ve 39 sayılı Kanun kapsamında kişisel veya ev içi amaçlarla tüketici olarak sözleşme yapan hiç kimseye sunulmaz. Müşteri, tüccar, meslek mensubu veya ruhsatlı bir işletme olarak sözleşme yaptığını teyit eder. Herhangi bir Ücretli Plana abone olmadan önce ve her talep edildiğinde ticaret sicil veya ruhsat numarasını ya da ülkesindeki eşdeğerini vermelidir. Bu, Uygulanabilir Mevzuatın Müşteriye tanıdığı emredici hakları etkilemez.

1.5 Müşteri şunları teyit eder:

• ticari veya mesleki bir faaliyet yürüttüğünü;
• bu Şartları okuduğunu ve kabul etmeden önce bunları incelemek için fırsat bulduğunu;
• Hizmetlerin zorunlu mallar veya kamu hizmetleri olmadığını ve STAK’ın tek sağlayıcıları olmadığını;
• bunun yerine başkalarıyla sözleşme yapabileceğini, Ücretsiz Planı kullanabileceğini veya Sözleşmeyi istediği zaman bedelsiz feshedebileceğini.

2. Tanımlar ve yorum

2.1 Aşağıdaki sözcükler ve ifadeler, bağlam aksini gerektirmedikçe Sözleşmede nerede geçerse geçsin her birinin yanında verilen anlamlara sahiptir:

• Sözleşme: bu Şartlar ve 3 numaralı maddede listelenen belgeler.
• Hizmetler: STAK’ın yazılımı, Uygulamaları, Web Sitesi, uygulama programlama arayüzleri ve bunlar için sağlanan, Web Sitesinde ve Dokümantasyonda açıklandığı şekilde Destek.
• Web Sitesi: stakpos.com ve app.stakpos.com, Müşterinin staki.co üzerindeki mağaza ve sipariş siteleri, bunların alt alan adları ve STAK’ın Hizmetler için Web Sitesinde belirttiği diğer her alan adı; kullanımda kaldıkları sürece trystak.co ve app.trystak.co dahil.
• Uygulama: STAK’ın satış noktası, Faturalar veya Rezervasyonlar gibi uygulamalarından biri.
• İşletme: Müşterinin Hizmetlerde kurulan ticari veya mesleki faaliyeti.
• Çalışma Alanı: Müşterinin Hizmetler içindeki, İşletmesini ve Şubelerini temsil eden ortamı.
• Şube: İşletmenin Çalışma Alanında oluşturulan her konumu.
• Cihaz: Hizmetlerde bir Şubeye kaydedilmiş her satış noktası cihazı, tablet veya telefon.
• Hesap: bir Kullanıcının oturum açma kimliği.
• Kullanıcı: Müşterinin, Sahipler ve Yöneticiler dahil, Hizmetleri kendi oturum açma kimliğiyle kullanmasına izin verdiği herhangi bir gerçek kişi.
• Sahip: Çalışma Alanında sahip rolüne sahip her Kullanıcı. Birden fazla Sahip olabilir.
• Yönetici: Çalışma Alanında yönetici rolüne sahip her Kullanıcı.
• Yetkili İmza Sahibi: Şartları Müşteri adına kabul eden gerçek kişi.
• Personel: herhangi bir Kullanıcı ve paylaşılan bir Cihazı kişisel kimlik numarası (PIN) ile kullanan herhangi bir kişi.
• Son Müşteri: Müşterinin kendi müşterileri, konukları, hastaları ve alıcıları.
• Herkese Açık Sayfalar: çevrimiçi mağaza, sipariş ve rezervasyon sayfaları, Müşterinin kendi ödeme bağlantıları ve Müşterinin Hizmetler aracılığıyla müşterilerine yayımladığı diğer her sayfa.
• Çevrimdışı Mod: Hizmetlere bağlantı kesildiğinde Cihazda satış noktasının çalıştırılması.
• Plan: Müşterinin seçtiği abonelik düzeyi, yani Fiyatlandırma Sayfasında açıklandığı şekilde “Free”, “Standard” ve “Custom” adlı Planlar veya STAK’ın daha sonra eklediği herhangi bir Plan.
• Ücretsiz Plan: Free adlı Plan. Ücretli Plan: ücretsiz olmayan herhangi bir Plan.
• Faturalanabilir Kullanıcı: Çalışma Alanının arka ofisinde oturum açabilen, Sahip, Yönetici, müdür veya muhasebeci gibi bir Kullanıcı. Erişimi satış noktası, mutfak ekranı, personel uygulaması, sürücü uygulaması veya başka bir ön hat çalışma ekranıyla sınırlı olan kişi, paylaşılan bir Cihazda PIN ile erişse bile Faturalanabilir Kullanıcı değildir.
• Eklenti: Fiyatlandırma Sayfasında listelendiği şekilde bir Plana eklenen isteğe bağlı ücretli hizmet.
• Ücretler: Fiyatlandırma Sayfası ve 5.2 numaralı madde ile belirlenen, Ücretli Planlar, Eklentiler ve Yapay Zekâ Kredileri için STAK’a borçlu olunan tutarlar.
• Fiyatlandırma Sayfası: STAK’ın fiyatlarını Web Sitesinde veya Hizmetler içinde yayımladığı sayfa.
• Abonelik Dönemi: Ücretlerin peşin ödendiği aylık veya yıllık dönem.
• Yenileme Tarihi: her yeni Abonelik Döneminin ilk günü.
• STAK Faturası: STAK’ın Müşteriye Ücretleri için düzenlediği fatura.
• Ödeme Bağlantısı: STAK’ın, bir STAK Faturasının 5.4 numaralı madde uyarınca STAK’ın kullandığı ödeme sağlayıcısı tarafından barındırılan bir ödeme sayfasında ödenebilmesi için verdiği güvenli bir bağlantı. Müşterinin kendi müşterileri için oluşturduğu ödeme bağlantıları “Müşterinin kendi ödeme bağlantıları” olarak adlandırılır.
• Mühlet Süresi: 6.1 numaralı madde uyarınca Yenileme Tarihinde başlayan yedi gün.
• Dondurma: Ücretlerin ödenmemesi nedeniyle Çalışma Alanının 6 numaralı madde uyarınca kısıtlanması.
• Askıya Alma: Hizmetlerin tamamının veya bir kısmının, 11 numaralı madde uyarınca ihlal, güvenlik veya kanun nedenleriyle ya da bir Bağlı Sağlayıcının talebi üzerine geçici olarak durdurulması.
• Yapay Zekâ Özellikleri: yapay zekâ modelleri kullanan özellikler; “Staki” asistanı ve fiş okuma dahil.
• Yapay Zekâ Kredileri: Yapay Zekâ Özellikleri kullanıldığında tüketilen peşin ödenmiş birimler.
• Yapay Zekâ Çıktısı: Yapay Zekâ Özelliklerinin ürettiği metin, rakamlar, öneriler veya çıkarılan veriler.
• Müşteri Verileri: Müşterinin veya Kullanıcılarının Hizmetlere girdiği ya da Hizmetler aracılığıyla Müşteri için oluşturulan, Müşteri Kişisel Verileri dahil tüm veri ve içerik. Müşteri için üretilen Yapay Zekâ Çıktısı Müşteri Verilerinin bir parçasıdır.
• Hesap Verileri: STAK’ın Hesapları, faturalamayı ve güvenliği yönetmek için Veri Sorumlusu olarak işlediği, Gizlilik Politikasında belirtilen Kullanıcılara ve Müşteriye ilişkin veriler.
• Kişisel Veriler: belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü veri.
• Toplulaştırılmış Veriler: Hizmetlerin kullanımından türetilen ve ne Müşteriyi ne de herhangi bir gerçek kişiyi tanımlayan istatistikler.
• Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı: elektronik ödemeleri işleyen herhangi bir lisanslı kuruluş.
• Bağlı Sağlayıcı: Müşterinin o taraftaki kendi hesabı aracılığıyla Hizmetlere bağladığı her türlü harici taraf. Örnekler: Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları, bankalar, WhatsApp Business, teslimat platformları, kuryeler ile devlet ve vergi platformları.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Müşterinin kullanmayı veya Hizmetlere bağlamayı seçtiği, STAK tarafından sağlanmayan, Bağlı Sağlayıcıların hizmetleri dahil her türlü ürün veya hizmet. Buna STAK’ın Hizmetleri sağlamak için kullandığı Alt Veri İşleyenler veya altyapı sağlayıcıları dahil değildir.
• Beta Özellik: STAK’ın beta, ön izleme veya deneysel olarak tanımladığı her özellik.
• Dokümantasyon: Hizmetler içinde mevcut olan yardım sayfaları ve rehberlik.
• Gizli Bilgiler: bir Tarafın Sözleşme ile bağlantılı olarak diğer Tarafa ifşa ettiği, Müşteri Verileri, ticari sırlar ve güvenlik bilgileri dahil, kamuya açık olmayan her türlü bilgi. Aşağıdaki bilgileri kapsamaz:
  • Sözleşmenin ihlali olmaksızın kamuya açık hale gelen;
  • alıcının ifşadan önce gizlilik yükümlülüğü olmaksızın elinde bulundurduğu;
  • alıcının bağımsız olarak geliştirdiği;
  • alıcının bir üçüncü kişiden gizlilik yükümlülüğü olmaksızın aldığı.
• Fikri Mülkiyet Hakları: telif hakları, markalar, patentler, ticari sırlar ve tüm benzer haklar.
• Sürüm: Şartların veya Sözleşmeyi oluşturan herhangi bir belgenin tarihli her baskısı. Yürürlük Tarihi: bir Sürümün yürürlüğe girdiği tarih.
• Uygulanabilir Mevzuat: ilgili Tarafa veya Hizmetlerin kullanımına uygulanan yürürlükteki kanunlar, düzenlemeler ve kararlar.
• Taraflar: STAK ve Müşteri; her biri bir “Taraf”tır.
• Destek: STAK’ın Kullanıcılara Hizmetleri kullanmada sağladığı, Dokümantasyonda açıklanan yardım.
• İş Günü: Amerika Birleşik Devletleri federal tatilleri hariç pazartesiden cumaya kadar her gün.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesinde ve Veri İşleme Sözleşmesinde tanımlanan ifadeler, orada verilen anlamlara sahiptir.

2.2 Yorum kuralları:

• “Dahil olmak üzere” ve benzeri ifadeler örnek verir ve sınırlayıcı değildir.
• Kısa özet yalnızca kolaylık içindir ve yorumu etkilemez.
• “Yazılı” ifadesi, e-postayı ve Hizmetler içindeki bildirimleri kapsar.
• Süreler, İş Günleri belirtilmedikçe takvim günü olarak hesaplanır ve bir sürenin başladığı olayın günü hesaba katılmaz.
• Saatler Eş Güdümlü Evrensel Zamana (UTC) göre hesaplanır; yenileme, hatırlatma ve Dondurma tarihleri bunun dışındadır ve Hizmetlerde İşletme için belirlenen saat dilimini izler.

3. Sözleşmeyi oluşturan belgeler

3.1 Sözleşme, bu Şartlardan ve hepsi Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan aşağıdaki belgelerden oluşur:

• (a) Hizmet Seviyesi Sözleşmesi;
• (b) Veri İşleme Sözleşmesi;
• (c) Kabul Edilebilir Kullanım Politikası;
• (d) Fiyatlandırma Sayfasında yayımlanan fiyatlar ve koşullar ile Müşterinin seçtiği tanıtım tekliflerinin koşulları.

3.2 Gizlilik Politikası ve Güvenlik Genel Bakışı bilgilendirme belgeleridir. Veri İşleme Sözleşmesinin bunlara açıkça atıfta bulunduğu ölçü dışında sözleşmesel yükümlülük doğurmazlar.

3.3 Bu belgelerin hükümleri çelişirse, aşağıdaki sırayla uygulanır:

1. Müşteri Kişisel Verilerini ilgilendiren konular bakımından Veri İşleme Sözleşmesi, erişilebilirlik, bakım ve Hizmet Kredileri bakımından Hizmet Seviyesi Sözleşmesi;
2. bu Şartlar;
3. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası;
4. tanıtım tekliflerinin koşulları;
5. Fiyatlandırma Sayfası.

4. Hesaplar, Kullanıcılar ve erişim güvenliği

4.1 Müşteri, İşletmesi ve Kullanıcıları hakkında doğru ve güncel bilgi vermelidir. STAK’ın Sözleşmeyi ihlalinden kaynaklanmadıkça, Çalışma Alanı ile bunlara ait Hesaplar ve Cihazlar aracılığıyla olan her şeyden sorumludur.

4.2 Müşteri, her Kullanıcıya yalnızca işinin gerektirdiği rolü ve izinleri vermeli, kendisiyle ilişkisi sona eren herkesin erişimini gecikmeksizin kaldırmalı ve on sekiz yaşın altındaki hiç kimseye Hesap vermemelidir. Ayrıca şunları da yapmalıdır:

• oturum açma kodlarını, kişisel kimlik numaralarını (PIN) ve API anahtarlarını gizli tutmak;
• Hizmetlerin sunduğu her yerde Sahipler ve Yöneticiler için iki adımlı oturum açmayı etkinleştirin.

4.3 Müşteri, herhangi bir Hesaba veya Cihaza yetkisiz erişimi ya da bunlardan birinin ele geçirilmesini öğrendiğinde veya bundan şüphelendiğinde STAK’ı derhal bilgilendirmelidir.

4.4 Ücretli Planlar, her Abonelik Dönemi için Faturalanabilir Kullanıcı başına ücretlendirilir. Faturalanabilir Kullanıcı olmayan Kullanıcılar sayıları ne olursa olsun ücretsizdir. Ücretsiz Plan hiçbir Kullanıcı için ücret içermez. Bir Abonelik Döneminde Faturalanabilir Kullanıcı sayısı artarsa STAK, eklenen Faturalanabilir Kullanıcılar için o dönemin geri kalanına orantılı olarak, 5.3 ve 6 numaralı maddeler uyarınca ödenecek bir STAK Faturası düzenler. Sayı azalırsa Ücretler bir sonraki Yenileme Tarihinden itibaren değişir. Her Planın Şubeler, Cihazlar, depolama ve mesajlar gibi diğer sınırları Fiyatlandırma Sayfasında gösterilir.

5. Planlar, Ücretler ve Ödeme Bağlantısı ile ödeme

5.1 Ücretsiz Plan, Müşterinin bir Uygulamayı ve ihtiyaç duyduğu ilgili Uygulamaları, hiçbir Kullanıcı için ücret alınmaksızın ve bir Şube ile, zaman sınırı olmaksızın ve Fiyatlandırma Sayfasında gösterilen sınırlar içinde kullanmasına olanak tanır.

5.2 Ücretli Planlar ve Eklentiler için Ücretler, her Abonelik Dönemi için peşin ödenir. Bunlar, 20.3 numaralı madde saklı kalmak kaydıyla, sipariş veya yenileme tarihinde yürürlükte olan Fiyatlandırma Sayfasına göre belirlenir.

5.3 STAK Ücretleri otomatik olarak tahsil etmez ve Müşterinin kart bilgilerini hiçbir zaman saklamaz. STAK ileride otomatik yenileme sunarsa bu yalnızca Müşterinin ayrı ve açık rızasıyla uygulanır ve kart bilgilerini o zaman Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı saklar.

Her Yenileme Tarihinde STAK bir STAK Faturası düzenler ve Ödeme Bağlantısını Sahiplere gönderir. Ödeme Bağlantısı Hizmetler içinde ve bu kanalların mevcut olduğu hallerde WhatsApp, kısa mesaj veya e-posta ile gönderilir.

5.4 STAK Faturaları nasıl ödenir: Müşteri, ödeme sırasında gösterilen çevrimiçi yeniden satıcı veya ödeme sağlayıcısı üzerinden ödeme yapar. Ödeme sırasında Paddle (Paddle.com Market Limited veya ödeme sırasında belirtilen Paddle şirketi) gösteriliyorsa, Paddle STAK’ın çevrimiçi yeniden satıcısı ve o sipariş için merchant of record’dur: Paddle, aboneliği Müşteriye satar, ödemeyi tahsil eder, makbuzu veya vergi faturasını düzenler, ödenmesi gereken satış vergisini veya katma değer vergisini tahsil edip öder ve ödeme sorgularını ve iadeleri, Paddle’ın ödeme sırasında gösterdiği alıcı şartları uyarınca yürütür. Sözleşmedeki diğer her şey, Müşterinin Hizmetleri kullanma hakkı dahil, Müşteri ile STAK arasında kalır. STAK, Hizmetler içinde ve Fiyatlandırma Sayfasında Ücretli Planların Müşterinin ülkesinde satın alınabildiğini göstermedikçe, Müşteri yalnızca Ücretsiz Planı ve tanıtım tekliflerini kullanabilir ve STAK ona STAK Faturası düzenlemez.

Ödeme ancak STAK bunu ilgili sağlayıcıyla doğruladığında tamamlanmış olur.

5.5 Vergiler:

• (a) Paddle’ın 5.4 numaralı madde uyarınca merchant of record olduğu hallerde, ödeme sırasında gösterilen fiyatta Paddle’ın tahsil ettiği vergi belirtilir ve bu vergiyi Paddle beyan eder. Ters yükleme uygulanmasını isteyen Müşteri, ödeme sırasında Paddle’a geçerli bir vergi kayıt numarası verir.
• (b) Diğer tüm hallerde Ücretler, STAK Faturasında gösterilen para biriminde belirlenir ve katma değer vergisini ve Uygulanabilir Mevzuat uyarınca getirilen benzer her türlü vergi veya harcı hariç tutar; STAK, bu vergileri muaccel olduklarında faturaya ekler. Ayrıca:
  • Kanun Müşteriden STAK’a borçlu olunan tutarlardan herhangi bir vergi kesmesini gerektiriyorsa Müşteri, STAK’ın STAK Faturasında gösterilen tutarın tamamını alması için ödemesini artırmalıdır.
  • Müşteri bir katma değer vergisi kayıt numarası verirse, numaranın geçerli olduğunu ve uygulanabildiği hallerde vergiyi ters yükleme mekanizması uyarınca beyan ettiğini garanti eder. Geçersiz veya eksik bir numaradan kaynaklanan her türlü vergi, faiz veya cezaya karşı STAK’ı tazmin eder.
  • Kanun Müşteriden vergi kesmesini gerektiriyorsa Müşteri, çifte vergilendirmeyi önleme anlaşması kapsamında mevcut her muafiyet veya indirimi kaynakta uygulamalı ve resmi stopaj makbuzunu ödemeden itibaren 30 gün içinde STAK’a göndermelidir.

5.6 Ödeme hacmine bağlı bir yükseltme dahil tanıtım teklifleri, yayımlanan koşullarına tabidir. STAK bir teklifi bu koşullara uygun olarak sona erdirebilir.

5.7 İlk abonelik iadesi: bir Ücretli Plana ilk kez abone olan bir Müşteri, ilk ödemeden itibaren 14 gün içinde bu aboneliği iptal edebilir. Bu durumda, kullanılan Yapay Zekâ Kredilerinin ve kullanıldıkları dönem için Eklentilerin değeri düşüldükten sonra ödediği tutarı geri alır ve Çalışma Alanı Ücretsiz Plana geçer. Bu hak aynı İşletme için yalnızca bir kez geçerlidir.

5.8 Başlamış bir Abonelik Dönemi için ödenen Ücretler, şunlar dışında iade edilmez:

• bu Şartların 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 ve 23.7 numaralı maddelerinde belirtildiği şekilde;
• Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin 8 numaralı maddesi uyarınca;
• Veri İşleme Sözleşmesinin 6.4 ve 7.5 numaralı maddeleri uyarınca;
• Uygulanabilir Mevzuatın iade gerektirdiği hallerde.

Paddle merchant of record olduğu hallerde Paddle, iadeyi STAK’ın talimatıyla özgün ödeme yöntemine öder.

6. Ödememe: Dondurma ve silme yalnızca bildirimden sonra

6.1 Bir STAK Faturası Yenileme Tarihinde ödenmezse STAK, 2.2 numaralı maddeye istisna olarak, Müşteriye ilk günü Yenileme Tarihinin kendisi olan yedi günlük bir Mühlet Süresi tanır. Mühlet Süresinin 3. gününde bir ve 6. gününde bir hatırlatma daha gönderir. Bir hatırlatmanın alınmamış olması bu maddeyi etkilemez.

6.2 Dondurma, Müşteri ödeme yükümlülüğünü yerine getirene kadar STAK’ın kendi edimini ifadan hukuka uygun biçimde kaçınmasıdır. Mühlet Süresi ödeme yapılmadan sona ererse, Yenileme Tarihi 1. gün sayılarak sekizinci günden itibaren Çalışma Alanı Dondurulur. Dondurulmuş durumdayken:

• (a) Son Müşteriler, Herkese Açık Sayfalarda, nedeni açıklanmaksızın “geçici olarak kullanılamıyor” ifadesini görür;
• (b) Çalışma Alanına erişim, Müşterinin STAK Faturalarını ödeyebildiği, görüntüleyebildiği ve dışa aktarabildiği ve 12.6 numaralı madde uyarınca Müşteri Verilerini dışa aktarabildiği Plan ve faturalama sayfasıyla sınırlıdır;
• (c) devam etmekte olan işlemler, mutabakat sürecindeki para mutabakata ulaşana kadar işlenmeye devam eder. Buna Son Müşterilerin zaten yaptığı ödemelerin onaylanması ve zaten verilmiş siparişlerin takibi dahildir;
• (d) Dondurma nedeniyle hiçbir veri silinmez.

6.3 Dondurma, STAK Faturasının ödemesi doğrulanır doğrulanmaz kaldırılır. İçinde bulunulan Abonelik Dönemi bunun ardından özgün başlangıç ve bitiş tarihleriyle devam eder ve Dondurma nedeniyle uzatılmaz. İçinde bulunulan Abonelik Dönemi, Dondurma sürerken sona ererse ödenmemiş STAK Faturası iptal edilir ve Dondurma bundan sonra yalnızca yeni bir Abonelik Dönemi için bir STAK Faturasının ödenmesiyle veya Ücretsiz Plana geçilmesiyle kaldırılır.

Müşteri, dilediği zaman bunun yerine Ücretsiz Plana geçebilir. Bu, ödenmemiş STAK Faturasını iptal eder ve Dondurmayı kaldırır. Müşteri bundan sonra Ücretsiz Planın sınırlarına tabi olur. Çalışma Alanı, Ücretsiz Planın izin verdiğinden fazla Şubeye sahipse Müşteri aktif kalacak Şubeyi seçer; diğer Şubeler geçişten önce Müşteri tarafından veya Dondurma sırasında Müşterinin talebi üzerine STAK tarafından arşivlenir. Ücretsiz Planın sınırlarını aşan veriler, arşivlenmiş Şubelerin ve artık kullanılmayan Uygulamaların verileri dahil, saklanmaya ve dışa aktarılmaya hazır kalır ve bunları içeren bir Plana yükseltme yapıldığında yeniden görüntülenebilir hale gelir.

6.4 Dondurma, ödeme yapılmadan veya Ücretsiz Plana geçilmeden art arda 90 gün devam ederse:

• STAK, Müşteriye Sözleşmeyi feshettiğini bildirebilir. Bu bildirim, Müşteriye yapılmış resmi ihtar (إعذار) niteliğindedir. Fesih, Müşteri bu süreden önce 6.3 numaralı madde uyarınca borçlu olduğu STAK Faturasını ödemedikçe veya Ücretsiz Plana geçmedikçe bildirimden 30 gün sonra yürürlüğe girer;
• bu durumda 19.5 numaralı maddedeki dışa aktarma ve silme hükümleri uygulanır;
• STAK, silmeden en az yedi gün önce bir bildirim daha gönderir.

STAK, Müşteri Verilerini ödememe nedeniyle yalnızca bu madde uyarınca siler.

6.5 16.5 numaralı madde saklı kalmak kaydıyla STAK, bu madde uyarınca gerçekleştirilen bir Dondurmanın veya feshin sonuçlarından sorumlu değildir. Bu, STAK’ın o tarihe kadar muaccel olmuş diğer tutarları talep etme hakkını, 6.3 numaralı madde uyarınca iptal edilen STAK Faturaları veya 6.4 numaralı madde uyarınca fesih sırasında ödenmemiş kalan bir fatura dışında, etkilemez.

6.6 STAK, yalnızca Müşteri için 2020 tarihli ve 71 sayılı Kanunla çıkarılan İflas Kanunu uyarınca bir kararla önleyici konkordato veya yeniden yapılandırma işlemleri açılmış olması nedeniyle Çalışma Alanını Dondurmaz, Hizmetleri askıya almaz veya Sözleşmeyi feshetmez. Müşteri bu karardan sonra muaccel olan Ücretleri ödemeye devam ettiği sürece, karardan önce muaccel olmuş Ücretlerin ödenmemesi nedeniyle de bunları yapamaz. Karardan önceki Ücretlerin tahsili o kanuna tabidir.

7. Yapay Zekâ Özellikleri ve Yapay Zekâ Kredileri

7.1 Yapay Zekâ Özellikleri, Fiyatlandırma Sayfasında gösterildiği üzere, bunları içeren Planlarda kullanılabilir. Yalnızca peşin ödenmiş Yapay Zekâ Kredileriyle çalışırlar.

• Her çalıştırmadan önce Hizmetler, çalıştırmanın tüketebileceği azami Yapay Zekâ Kredisi miktarını ayırır ve bu azami miktardan fazlasını asla düşmez. Azami miktar, bir Kullanıcının Staki asistanına yaptığı her istekten önce ve yapay zekâ adımı içeren bir otomasyon kurulurken gösterilir.
• Yapay Zekâ Kredileri bittiğinde özellikler durur.
• STAK, yapay zekâ kullanımı için sonradan hiçbir Ücret tahsil etmez.

7.2 Aylık bir Eklenti kapsamında verilen Yapay Zekâ Kredileri, verildikleri ayın sonunda sona erer ve bir sonraki aya devretmez. Ayrı bir paket olarak satın alınan Yapay Zekâ Kredileri, satın alma sırasında gösterilen süre boyunca geçerli kalır; bu süre satın alma tarihinden itibaren en az 12 aydır.

7.3 Yapay Zekâ Kredilerinin nakit değeri yoktur ve başka bir Çalışma Alanına devredilemez. Değerleri yalnızca şu iki durumda iade edilir:

• (a) Uygulanabilir Mevzuatın iade gerektirdiği hallerde;
• (b) STAK Yapay Zekâ Özelliklerini kalıcı olarak geri çekerse veya Sözleşme ya da abonelik, Müşteriye atfedilemeyen bir nedenle sona ererse; buna bu Şartların 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 ve 20.4 numaralı maddeleri, Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin 8 numaralı maddesi ve Veri İşleme Sözleşmesinin 6.4 ve 7.5 numaralı maddeleri uyarınca fesih ile Müşterinin STAK’ın ihlali nedeniyle 19.4 numaralı madde uyarınca feshi dahildir. STAK bu durumda, ayrı paketler olarak satın alınan kullanılmamış Yapay Zekâ Kredilerinin değerini iade eder.

Reddedilen veya yapay zekâ modeline gönderilmeden önce gerçekleştirilemeyen bir istek için Yapay Zekâ Kredisi düşülmez. Modele gönderilen bir istek için, sonucu kullanılamasa bile ölçülen kullanıma göre Yapay Zekâ Kredisi düşülür; kullanım ölçülemiyorsa bunun için ayrılan azami miktar düşülür. Düşülen miktar hiçbir zaman bu azami miktarı aşmaz.

7.4 Yapay Zekâ Çıktısı hatalı veya eksik olabilir.

• Müşteri, Yapay Zekâ Çıktısına güvenmeden veya başkasına göndermeden önce onu gözden geçirmelidir.
• Yapay Zekâ Çıktısı hukuki, vergisel, muhasebe, tıbbi veya başka bir mesleki danışmanlık değildir.
• Yapay Zekâ Özellikleri, Çalışma Alanındaki bir kaydı yalnızca bir Kullanıcının açık onayından sonra veya yetkili bir Kullanıcının kurup etkinleştirdiği bir otomasyon kapsamında değiştirir.
• Taraflar arasında Müşteri, kanunun izin verdiği ölçüde, Müşteri Verilerinin bir parçası olarak Yapay Zekâ Çıktısının sahibidir. STAK, Yapay Zekâ Çıktısının benzersiz olduğunu veya üçüncü kişilerin haklarından ari olduğunu garanti etmez; başkaları için benzer çıktılar üretilebilir.

7.5 STAK, Müşteri Verilerini veya bunlardan türetilen Toplulaştırılmış Verileri yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz. Birlikte çalıştığı yapay zekâ sağlayıcılarının da bunları bu amaçla kullanmasına izin vermez. Bu sağlayıcılara yalnızca bir isteği yerine getirmek için gereken veriler, Veri İşleme Sözleşmesinin 6.6 numaralı maddesi uyarınca gönderilir.

7.6 STAK, Yapay Zekâ Özelliklerini, insanların yapay zekâ ile muhatap olduklarını bilecek şekilde tasarlar. Staki asistanı bir Son Müşteriye otomatik olarak yanıt verdiğinde, her görüşmedeki ilk yanıtı bunun bir yapay zekâ asistanı olduğunu ve Son Müşterinin istediği zaman bir kişi talep edebileceğini belirtir. Müşteri bu uyarıyı kaldıramaz veya gizleyemez. Müşteri Yapay Zekâ Özelliklerini şunlar için kullanamaz:

• insan incelemesi olmaksızın herhangi bir kişi üzerinde hukuki veya benzer şekilde önemli sonuç doğuran kararlar vermek için; veya
• Avrupa Birliği Yapay Zekâ Yasası’nın yasaklanmış veya yüksek riskli saydığı, iş başvurusunda bulunanları taramak veya sıralamak, çalışanların performansını değerlendirmek ya da kredi değerliliğini değerlendirmek gibi herhangi bir amaç için.

Uygulanabilir Mevzuat, Müşterinin yayımladığı yapay zekâ tarafından üretilmiş içeriğin ek bir açıklamasını gerektiriyorsa bunu Müşteri yapar.

7.7 Yapay zekâyı kapatma: bir Sahip, Yapay Zekâ Özelliklerini Çalışma Alanı için istediği zaman Staki sayfasından kapatabilir ve STAK bunları tüm Çalışma Alanları için aynı anda kapatabilir. Kapatma derhal etkili olur: hiçbir yapay zekâ modeli çağrılmaz, Staki tarafından önerilen hiçbir değişiklik uygulanmaz ve Son Müşterilere otomatik yanıt gönderilmez. Bir değişikliği geri alma, bir öneriyi reddetme ve kayıtları görüntüleme çalışmaya devam eder ve Hizmetlerin geri kalanı etkilenmez. Staki tarafından önerilen bir değişiklik, kaydın değişiklikten önceki ve sonraki hali ile birlikte Müşteriye eksiksiz gösterilir ve yalnızca o değişiklik için izne sahip bir Kullanıcı onayladıktan sonra uygulanır; her öneri, onay, uygulama ve geri alma, düzenlenemeyen bir denetim kaydına işlenir. Staki yalnızca isteyen Kullanıcının izinleri ve Şube kapsamıyla hareket eder ve Son Müşterilere, Müşterinin etkinleştirdiği kurallar, konular, saatler ve günlük sınır dahilindeki yanıtlar dışında hiçbir şey göndermez.

8. Müşterinin sorumlulukları

8.1 Verilerin ve ayarların doğruluğu: STAK’ın 8.2 numaralı maddedeki yükümlülüğü saklı kalmak kaydıyla, Müşteri Hizmetlere girdiği verilerin ve ayarların doğruluğundan ve sonuçları kullanmadan önce kontrol etmekten sorumludur. Buna şunlar dahildir:

• (a) katma değer vergisi oranları, kayıt numaraları, e-fatura ayarları ve vergi idarelerine sunulan her şey gibi vergi verileri;
• (b) görüntülenen fiyatlar, ruhsatlar, ticaret sicili bilgileri ve yasal olarak zorunlu açıklamalar gibi hukuki ve ticari veriler;
• (c) ücretler, ödenekler, kesintiler, sosyal güvenlik primleri, kıdem tazminatı, izin, çalışma saatleri ve ikamet bilgileri gibi istihdam ve bordro verileri.

8.2 Hizmetler hesaplamalarını iki kaynaktan yapar:

• Müşterinin yapılandırdığı kurallar ve veriler;
• STAK’ın yayımladığı ve güncel tutmak için makul özen gösterdiği ülke kural setleri.

Bu hesaplamalar mesleki danışmanlığın yerini tutmaz. Müşteri faturaları, bordroları, vergi beyannamelerini ve benzeri belgeleri düzenlemeden veya sunmadan önce gözden geçirmelidir.

8.3 Verilerin bir kopyasının saklanması: Müşteri, Müşteri Verilerinin bir kopyasını düzenli olarak dışa aktarmalıdır: en az ayda bir kez ve herhangi bir fesihten veya Plan değişikliğinden önce. Müşteri ayrıca Uygulanabilir Mevzuatın tutmasını gerektirdiği defterlerin ve kayıtların, gerekli sürelerin tamamı boyunca tutulmasından sorumlu kalır. STAK, Müşterinin kayıtlarının tutulmasından hukuken sorumlu taraf değildir.

8.4 Çevrimdışı Mod: Çevrimdışı Modda kaydedilen işlemler, eşitlenene kadar Cihazda tutulur. Müşteri düzenli olarak internete yeniden bağlanmalı ve Cihazlarını eşitlemelidir. Eşitleme tamamlanmadan önce bir Cihazı silmemeli, kaydını kaldırmamalı veya Cihazdan çıkış yapmamalıdır. STAK, eşitlenemeyişin Hizmetlerdeki bir kusurdan kaynaklandığı haller dışında, hiç eşitlenmemiş işlemlerin kaybından sorumlu değildir.

8.5 Mevzuata uyum: Müşteri, Hizmetleri kullandığı tüm işlerde, ülkesinde geçerli tüketicinin korunması, e-ticaret, dijital ticaret, e-fatura, iş, vergi ve veri koruma kanunları dahil Uygulanabilir Mevzuata uymalıdır. Buna şunlar dahildir:

• yetkili makamların dijital ticaret yapanlardan talep ettiği herhangi bir sicile kayıt olma;
• Son Müşterilere pazarlama mesajları göndermeden önce onların önceden ve açık rızasını alma ve istedikleri zaman abonelikten çıkmalarına izin verme;
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uyum.

8.6 Cihazlar ve bağlantı: Müşteri, Dokümantasyonda açıklanan cihazları, ekipmanı, yazıcıları, internet bağlantısını ve desteklenen tarayıcıları sağlamalıdır ve bunların güvenliğinden ve bakımından sorumludur.

9. Bağlı Sağlayıcılar ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

9.1 Müşteri, her Bağlı Sağlayıcıyla o sağlayıcıyla doğrudan yaptığı ayrı bir sözleşme kapsamında sözleşme yapar ve STAK bu sözleşmenin tarafı değildir. Bu sözleşme şu gibi konuları düzenler:

• sağlayıcının Müşteriyi kabul edip etmediği;
• sağlayıcının ücretleri ve komisyonları;
• geri ödeme talepleri ve itirazlı işlemler;
• fonlara bloke konulması;
• ödeme aktarım süreleri;
• siparişlerin kabulü.

9.2 STAK, Müşterinin veya Son Müşterilerinin fonlarını hiçbir zaman almaz, tutmaz veya aktarmaz. Ödemeler doğrudan Ödeme Hizmeti Sağlayıcısından Müşterinin kendi ödemelerinin aktarıldığı banka hesabına yapılır. STAK başkaları adına ödeme tahsil etmez, elektronik ödeme araçları ihraç etmez veya sağlamaz, elektronik para ihraç etmez veya saklamaz ya da bir ödeme sistemi işletmez. Kart giriş ve ödeme sayfaları, kart kabul terminalleri ve telefonla temassız ödeme uygulamaları, kendi düzenleyici kaydından ve lisanslanmasından sorumlu olan Müşterinin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı tarafından sağlanır. Müşterinin kendi ödeme bağlantıları, talep edilen tutarı gösteren ve Son Müşteriyi o sağlayıcının ödeme sayfasına yönlendiren Herkese Açık Sayfalardır; bunlara kart bilgileri girilmez ve bunlardan hiçbir fon geçmez. Hizmetler, Müşterinin yalnızca sağlayıcılar nezdindeki hesaplarına talimat göndermesine ve sonuçları kaydetmesine olanak tanır.

STAK, bazı Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarından yönlendirme ücreti veya ücretlerden pay alabilir. Bu tür tutarlar sağlayıcının kendi gelirinden ödenir ve Müşterinin sağlayıcıyla üzerinde anlaştığı ücretleri artırmaz. STAK, talep üzerine Müşteriye, Müşterinin sağlayıcısından böyle bir ücret alıp almadığını bildirir.

9.3 Müşteri, STAK’ın, Müşterinin Bağlı Sağlayıcılar nezdindeki kendi hesaplarında oluşturduğu ve Müşterinin istediği zaman kısıtlayabileceği veya iptal edebileceği API anahtarları gibi bağlantı bilgilerini kullanmasına yetki verir. STAK bunları yalnızca Hizmetlerde sunulan eylemleri gerçekleştirmek için kullanır. Müşterinin Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları nezdindeki hesapları bakımından bu eylemler şunlarla sınırlıdır:

• Müşterinin ödeme alan taraf olduğu ödeme talepleri oluşturma;
• Son Müşterilerin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısında kaydettiği kartlardan, ödeme sayfasında kabul ettikleri amaçlar için ve Müşterinin belirlediği kurallar çerçevesinde tahsilat yapma;
• Müşterinin onayladığı veya kural olarak belirlediği iadeleri verme;
• işlem durumunu okuma.

STAK hiçbir banka hesabından ödeme başlatmaz ve kendi başına bir ödeme veya iade yapmaya hiçbir zaman karar vermez. Bu yetkilendirme yalnızca Müşterinin talimatlarının teknik olarak yerine getirilmesini kapsar ve STAK’ı Müşterinin fonlarını yönetmede Müşterinin vekili yapmaz. STAK bağlantı bilgilerini şifreli olarak saklar.

9.4 16.5 numaralı madde saklı kalmak kaydıyla STAK, Üçüncü Taraf Hizmetlerinden veya bunların kararlarından, kesintilerinden ya da şartlarında, arayüzlerinde veya fiyatlarında yapılan değişikliklerden sorumlu değildir. Buna şunlar dahildir:

• (a) Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının ve bankaların Müşteriyi kabul etme, fonlarını bloke etme, ödemelerin hesaba geçişini geciktirme veya ödemeleri geri alma yönündeki kararları;
• (b) Meta’nın WhatsApp Business hesapları, mesaj şablonları ve bunların fiyatları ile numara kısıtlamalarına ilişkin kararları;
• (c) teslimat platformlarının ve kuryelerin siparişler, menüler, komisyonlar ve teslimat konusundaki kararları;
• (d) devlet ve vergi platformlarının erişilebilirliği ile bunların gönderimleri kabul edip etmemesi.

STAK, sağlayıcı tarafındaki bir değişiklikten etkilenen bir bağlantıyı yeniden kurmak için makul özeni gösterir.

9.5 Hizmetler içinde, Müşterinin ülkesine veya bir sağlayıcının onayına bağlı olan her hizmet, örneğin bağlı değil, kurulum tamamlanmadı, onay bekleniyor, etkin, engellendi veya Müşterinin ülkesinde kullanılamıyor gibi, durumunu gösterir. STAK bu hizmetlerden herhangi birinin belirli bir ülkede kullanılabilir olduğunu garanti etmez.

10. Erişilebilirlik, bakım ve hizmet seviyeleri

10.1 STAK, Hizmetlerin Hizmet Seviyesi Sözleşmesine uygun olarak günün her saati kullanılabilir olması için makul özeni gösterir. Bu sözleşme, Ücretli Planlar için hedef erişilebilirliği, nasıl ölçüldüğünü, Planlı Bakım zaman aralıklarını ve Hizmet Kredilerini belirler.

10.2 STAK, Planlı Bakımı Müşteriyi bilgilendirdikten sonra, Hizmet Seviyesi Sözleşmesinde belirlenen zaman aralığı ve sınırlar içinde gerçekleştirir. Hizmetlerin güvenliği veya bütünlüğü gerektiriyorsa Acil Bakımı önceden bildirimde bulunmaksızın gerçekleştirebilir.

10.3 Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, Ücretsiz Plana veya Beta Özelliklere uygulanmaz. Ücretsiz Plan mevcut haliyle sunulur.

10.4 Hizmet Seviyesi Sözleşmesi kapsamındaki Hizmet Kredileri, hedef erişilebilirliğin karşılanmamasına karşılık kararlaştırılmış tazminattır ve STAK bunları, Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin 7 numaralı maddesi uyarınca talep gerekmeksizin uygular. Bunlar, Müşterinin Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin 8 numaralı maddesi uyarınca etkilenen aboneliği feshetme ve kalan dönem için peşin ödenen Ücretlerin iadesini alma hakkıyla birlikte, 16.5 numaralı maddedeki haller dışında, bu başarısızlık nedeniyle Müşterinin hak sahibi olduğu her şeydir.

11. Askıya Alma

11.1 STAK, aşağıdaki hallerde Hizmetlerin tamamını veya bir kısmını ya da herhangi bir Kullanıcıyı, Cihazı veya Herkese Açık Sayfayı askıya alabilir. 11.2 numaralı madde uyarınca önceden bildirimde bulunur veya acil hallerde önceden bildirim yapmaksızın hareket eder:

• (a) Müşteri, Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ağır şekilde ihlal ederse;
• (b) Hizmetlerin güvenliği veya başkalarının verilerinin bütünlüğü için ciddi bir risk varsa;
• (c) hile veya hukuka aykırı kullanıma dair makul bir şüphe varsa;
• (d) Uygulanabilir Mevzuat veya yetkili bir makamın emri gerektiriyorsa;
• (e) bir Bağlı Sağlayıcı talep ederse, o sağlayıcıya bağlı hizmetin kapsamı dahilinde.

11.2 Acil durumlar dışında STAK önce Müşteriyi bilgilendirir ve Müşteriye Askıya Almanın nedenini gidermesi için makul bir süre tanır. STAK, bir Askıya Almayı gerekli kapsamla ve mümkün olan en kısa süreyle sınırlar ve nedeni ortadan kalkar kalkmaz kaldırır.

11.3 Askıya Alma sırasında Müşteri, kanun veya yetkili bir makamın emri engellemedikçe verilerini dışa aktarmaya devam edebilir.

11.4 Bir Askıya Almanın nedeni Müşteriye atfedilemiyorsa, Askıya Alma süresi için, kapsamı ölçüsünde, Ücret doğmaz. Bunların değeri bir sonraki STAK Faturasından düşülür veya bir alacak dekontuyla alacak kaydedilir.

12. Müşteri Verileri, Yedekler ve dışa aktarma

12.1 Müşteri, Müşteri Verileri üzerindeki tüm haklarını saklı tutar. STAK’a, Müşteri Verilerini gerekli olduğu ölçüde şu amaçlarla işlemesi için münhasır olmayan bir lisans verir:

• Hizmetleri sağlamak, güvenceye almak ve desteklemek;
• Müşterinin talimatlarını yerine getirmek;
• Uygulanabilir Mevzuata uymak.

Lisans, Sözleşmenin süresi boyunca ve silme tamamlanana ve Yedekler 19.5 numaralı madde uyarınca sona erene kadar devam eder.

12.2 STAK Toplulaştırılmış Veriler oluşturabilir ve bunları Hizmetleri geliştirmek ve istatistik üretmek için kullanabilir. STAK Müşteri Verilerini satamaz veya reklam için kullanamaz.

12.3 STAK, veritabanlarının, istenen bir zaman noktasına geri yüklemeye olanak tanıyan otomatik Yedeklerini tutar ve kopyalarını Veri İşleme Sözleşmesinin 12.3 numaralı maddesi ve Ek 2’sinde açıklandığı şekilde ayrı bir coğrafi konumda saklar. STAK Yedekleri hizmet sürekliliği ve kurtarma için tutar; Müşteri için bir arşiv olarak değil.

12.4 Veri kaybı: Müşteri Verileri, STAK’a veya Hizmetlere atfedilebilen bir nedenle kaybolur veya bozulursa:

• STAK, kaybolan veya bozulan verileri, elindeki en son mevcut Yedekten, Yedeklerin içerdiği ölçüde yüklenen dosyalar dahil, ücretsiz olarak geri yüklemek için makul özeni göstermelidir;
• geri yükleme STAK’a atfedilebilen bir nedenle tamamen veya kısmen başarısız olursa, Müşteri Sorumluluk Üst Sınırı dahilinde doğrudan zarar için tazminat talep edebilir ve etkilenen aboneliği feshedip kalan dönem için peşin ödenen Ücretlerin iadesini alabilir.

Tazminat değerlendirilirken Müşterinin 8.3 numaralı maddeye ne ölçüde uyduğu dikkate alınır. Yukarıdakiler, STAK’ın hilesi veya ağır ihmali halleri dışında, verilerin kaybı veya bozulması bakımından Müşterinin hak sahibi olduğu her şeydir.

12.5 16.5 numaralı madde saklı kalmak kaydıyla STAK şunlardan sorumlu değildir:

• Müşterinin veya Kullanıcılarının sildiği ya da değiştirdiği veriler;
• Hizmetlerde her silinen kayıt için gösterildiği üzere, geri dönüşüm kutusundaki saklama süresi sona ermiş silinmiş veriler;
• 8.4 numaralı maddede belirtilen eşitlenmemiş işlemler;
• bir Bağlı Sağlayıcı tarafından değiştirilen veriler.

12.6 Müşteri, Müşteri Verilerini her Planda ve Dondurma sırasında, Hizmetlerdeki dışa aktarma araçlarını kullanarak ve yaygın kullanılan biçimlerde istediği zaman dışa aktarabilir. Müşteri Verilerinin yüklenen dosyalar, şifrelenmiş kayıtlar veya doğrudan indirmenin boyut sınırını aşan veriler gibi herhangi bir kısmı Plan ve faturalama sayfasından dışa aktarılamıyorsa STAK, Müşterinin talebinden itibaren 10 İş Günü içinde bunun bir kopyasını ücretsiz sağlar.

13. Veri koruma ve gizli tutma

13.1 STAK, Müşteri Kişisel Verilerini, Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca Müşteri adına hareket eden bir Veri İşleyen olarak işler. Bu sözleşme barındırma konumlarını, Alt Veri İşleyenleri ve güvenlik standartlarını belirler. STAK, Hesap Verilerini Gizlilik Politikası uyarınca Veri Sorumlusu olarak işler.

13.2 Müşteri, kendisinin Müşteri Kişisel Verilerinin Veri Sorumlusu olduğunu veya bunları Veri İşleme Sözleşmesinin 1.2 numaralı maddesi uyarınca başka bir veri sorumlusu adına işlediğini ve kendisinin veya o veri sorumlusunun bunları toplamak, işlemek ve Hizmetlere girmek için hukuka uygun bir dayanağı bulunduğunu teyit eder. Bu, gerektiğinde İlgili Kişileri bilgilendirmeyi ve rızalarını almayı içerir.

13.3 Her Taraf, diğer Taraftan aldığı Gizli Bilgileri gizli tutmalıdır. Bunları yalnızca Sözleşmenin amaçları için kullanabilir. Bunları yalnızca şu kişilere veya şu hallerde ifşa edebilir:

• buna ihtiyaç duyan ve gizlilik yükümlülüğü altında olan çalışanlarına, danışmanlarına ve hizmet sağlayıcılarına, STAK’ın Alt Veri İşleyenleri dahil;
• kanunun gerektirdiği hallerde;
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının 11.2 numaralı maddesindeki sınırlar içinde.

Bu yükümlülük Sözleşmenin sona ermesinden sonra beş yıl devam eder. Ticari sırlar ve Müşteri Verileri bakımından süre sınırı olmaksızın devam eder.

13.4 Barındırma konumu: Müşteri Verileri, Veri İşleme Sözleşmesinin 7 numaralı maddesi uyarınca Federal Almanya Cumhuriyeti’nde barındırılır ve Yedeklerinin kopyaları İrlanda Cumhuriyeti’nde tutulur. Müşteri bu Şartları kabul ederek, Müşteri Verilerinin bu şekilde barındırılmasına ve aktarılmasına açıkça rıza gösterir. Müşteri, Hizmetler 9.5 numaralı madde uyarınca ilgili Uygulama için o ülkede barındırmanın mümkün olduğunu göstermedikçe, Uygulanabilir Mevzuatın belirli bir ülke içinde tutulmasını gerektirdiği hiçbir veriyi Hizmetlerde tutmamalıdır. Buna şunlar dahildir:

• Kuveyt Devleti’ndeki sağlık kuruluşlarının hastalarına ait, Communication and Information Technology Regulatory Authority’nin veri sınıflandırma politikasının üçüncü kademeye yerleştirdiği tıbbi kayıtlar;
• Birleşik Arap Emirlikleri’nde sunulan sağlık hizmetlerine ilişkin olan ve oradaki kanunun o ülke içinde tutulmasını gerektirdiği sağlık verileri.

Hastaların tıbbi kayıtlarının Kuveyt Devleti’nde veya Birleşik Arap Emirlikleri’nde barındırılması şu anda mümkün değildir ve klinik Uygulamalarının hasta kaydı özellikleri, bu iki ülkeden birinde sağlık hizmeti alan hastalar için kullanılmamalıdır.

14. Fikri mülkiyet

14.1 STAK ve lisans verenleri, Hizmetler, yazılımları, tasarımları ve markaları üzerindeki, “STAK” adı ve logosu ile “Staki” yardımcı karakteri dahil tüm Fikri Mülkiyet Haklarını elinde tutar. STAK, Müşteriye Sözleşmenin süresi boyunca Hizmetleri işi için kullanma konusunda münhasır olmayan, devredilemez bir hak verir.

14.2 Müşteri, markaları, logoları ve içeriği üzerindeki haklarını saklı tutar. STAK’a, Sözleşmenin süresi boyunca, Hizmetleri sağlamak için gerekli ölçüde, Hizmetler aracılığıyla Müşteri için oluşturulan sayfalarda ve belgelerde görüntülenmeleri dahil, bunları kullanması, kopyalaması, görüntülemesi ve yeniden boyutlandırması için münhasır olmayan, bedelsiz bir lisans verir.

14.3 Müşteri, Uygulanabilir Mevzuatın bu yasağa rağmen açıkça izin verdiği ölçü dışında, Hizmetleri kopyalayamaz, değiştiremez, tersine mühendislikle çözemez veya yeniden satamaz ya da rakip bir ürün geliştirmek için kullanamaz.

14.4 STAK, Müşterinin Hizmetler hakkında verdiği her türlü geri bildirim ve öneriyi, Müşterinin kimliğini rızası olmaksızın açıklamaması koşuluyla, ödeme yükümlülüğü olmaksızın serbestçe kullanabilir.

14.5 STAK, Müşterinin önceden rızası olmaksızın Müşterinin adını veya logosunu tanıtımda veya müşteri listelerinde kullanmaz.

15. Garantiler ve sorumluluk reddi

15.1 STAK, Ücretli Planlar kapsamındaki Hizmetleri makul özen ve beceriyle ve esas itibarıyla Dokümantasyona uygun olarak sağlayacağını garanti eder. STAK bu garantiyi ihlal eder ve Müşteri bunu kendisine bildirirse STAK, kusuru makul bir süre içinde gidermelidir. Gideremezse Müşteri, etkilenen hizmete ilişkin aboneliği feshedebilir ve kalan dönem için peşin ödenen Ücretlerin iadesini alabilir.

15.2 Her Taraf, Sözleşmeyi akdetmek ve ifa etmek için gerekli yetkiye sahip olduğunu garanti eder.

15.3 Sözleşmede açıkça belirtilenler dışında ve Uygulanabilir Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Hizmetler “mevcut olduğu şekliyle” sunulur ve STAK açık veya zımni başka hiçbir garanti vermez. STAK şunları garanti etmez:

• Hizmetlerin hatasız veya kesintisiz olacağını;
• STAK’ın yazılı olarak kabul etmediği belirli Müşteri ihtiyaçlarını karşılayacaklarını;
• Hizmetlerin kullanımının tek başına Müşteriyi vergi, iş veya diğer kanunlara uyumlu hale getireceğini.

Bu, kanunun hariç tutulmasına izin vermediği hiçbir garantiyi veya STAK’ın hilesi, ağır ihmali ya da Hizmetlerdeki bir kusuru kasten gizlemesi nedeniyle sorumluluğunu etkilemez.

15.4 Beta Özellikler ve Ücretsiz Plan mevcut haliyle sunulur. STAK bunları değiştirebilir ve Beta Özellikleri geri çekebilir. Ücretsiz Plan bir bütün olarak yalnızca 19.3 numaralı madde uyarınca 90 gün önceden bildirimle geri çekilebilir.

16. Sorumluluğun sınırlandırılması

16.1 Hariç tutulan zarar: Taraflar arasında Sözleşmeden doğan veya Sözleşmeyle ilgili sözleşmesel sorumluluk çerçevesinde ve kanunun sözleşmeyle hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin verdiği diğer her sorumluluk çerçevesinde, böyle bir zararın mümkün olduğu kendisine bildirilmiş olsa bile hiçbir Taraf diğerine karşı aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• dolaylı, sonuç olarak ortaya çıkan, özel veya cezalandırıcı zarar;
• kâr kaybı;
• gelir, satış, müşteri veya ticari fırsat kaybı;
• ticari itibar kaybı;
• iş kesintisi.

Sözleşme uyarınca bir Tarafın borçlu olduğu tutarlar, Ücretler, iadeler ve Hizmet Kredileri dahil, hariç tutulan zarar değildir. Her Taraf, zararını önlemek ve azaltmak için makul çaba göstermelidir.

16.2 Sorumluluk Üst Sınırı: 16.1 numaralı maddede belirlenen kapsam dahilinde, STAK’ın Sözleşmeden doğan veya Sözleşmeyle ilgili tüm talepler için Müşteriye karşı toplam sorumluluğu aşağıdaki iki tutardan yüksek olanını aşmaz (“Sorumluluk Üst Sınırı”):

• (a) Müşterinin, ilk talebe yol açan olaydan önceki on iki ay içinde STAK’a ödediği toplam Ücretler; ve
• (b) yüz Kuveyt dinarı (KWD 100).

STAK’ın Sözleşme uyarınca iade ettiği peşin ödenmiş Ücretler ve Hizmet Kredileri, Sorumluluk Üst Sınırına ek olarak ödenir ve bu sınırı azaltmaz.

16.3 Sorumluluk Üst Sınırı, taleplerin veya talep sahiplerinin sayısıyla artmaz.

16.4 12.4 numaralı madde, STAK’ın verilerin kaybı veya bozulması bakımından tüm sorumluluğunu düzenler ve burada öngörülen tazminat Sorumluluk Üst Sınırına tabidir.

16.5 İstisnalar: Sözleşmedeki hiçbir şey, Tarafların hiçbirinin şunlara ilişkin sorumluluğunu sınırlandırmaz veya hariç tutmaz:

• (a) kendi hilesi veya ağır ihmali;
• (b) kusurundan kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma;
• (c) Uygulanabilir Mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan her türlü sorumluluk;
• (d) kanunen geçersiz olan bir sözleşmeyle hariç tutulması veya sınırlandırılması mümkün olmayan haksız fiil sorumluluğu.

16.1 ila 16.3 numaralı maddeler ayrıca şunlara uygulanmaz:

• Müşterinin Ücretleri ödeme yükümlülüğü;
• Müşterinin 17.1 numaralı madde uyarınca tazmin yükümlülükleri;
• Müşterinin Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını veya STAK’ın Fikri Mülkiyet Haklarını ihlalinden doğan sorumluluğu.

16.6 Taraflar, Ücretlerin bu maddedeki risk dağılımı dikkate alınarak belirlendiğini, 23.3 numaralı maddeyi etkilemeksizin kabul eder.

17. Tazmin yükümlülükleri

17.1 Müşterinin tazmin yükümlülüğü: Müşteri, STAK’ı ve bağlı şirketlerini, yöneticilerini ve çalışanlarını şunlara karşı tazmin etmeli ve zararsız tutmalıdır:

• bir üçüncü kişinin kendilerine karşı getirdiği her türlü talep veya dava;
• bir resmi kurum tarafından uygulanan her türlü para cezası veya mali yaptırım, kanunun izin verdiği ölçüde; ancak bunlardan herhangi birine kendi kişisel fiili nedeniyle uygulanan cezai yaptırımlar hariç;
• bunlardan doğan zararlar ve makul masraflar; avukatlık ücretleri ve makul savunma masrafları dahil.

Bu madde bakımından üçüncü kişiler arasında Son Müşteriler, Müşterinin çalışanları, Bağlı Sağlayıcılar ile devlet ve vergi makamları bulunur. Tazmin, yukarıdakilerden herhangi birinin şu durumlardan birinden kaynaklanması halinde ve STAK’ın Sözleşmeyi ihlalinden veya kusurundan kaynaklanmadığı ölçüde uygulanır:

• (a) Hizmetlerin hukuka aykırı kullanımı veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ihlali;
• (b) Müşteri Verileri veya Müşterinin bunları toplaması ya da kullanması, bunların üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiğine veya hukuka uygun bir dayanak olmaksızın toplandığına ilişkin her türlü iddia dahil;
• (c) Müşterinin ürünleri veya hizmetleri ve Müşterinin Son Müşterileri ve çalışanlarıyla ilişkileri;
• (d) Müşteriye düşen vergiler, beyannameler ve yasal yükümlülükler;
• (e) Müşterinin Bağlı Sağlayıcılar nezdindeki hesapları ve fonları, geri ödeme talepleri ve itirazlı işlemler dahil.

17.2 STAK’ın tazmin yükümlülüğü: STAK, Hizmetlerin Sözleşmeye uygun kullanıldığında bir üçüncü kişinin Fikri Mülkiyet Haklarını ihlal ettiğini ileri süren her türlü üçüncü kişi talebine karşı Müşteriyi tazmin etmeli ve zararsız tutmalı ve savunmanın makul masraflarını üstlenmelidir.

Bu durumda STAK, kendi masrafıyla, ya Müşterinin Hizmetleri kullanmaya devam etme hakkını elde edebilir ya da Hizmetleri artık ihlal teşkil etmeyecek şekilde değiştirebilir. İkisi de mümkün değilse STAK etkilenen hizmeti sona erdirebilir; bu durumda kalan dönem için peşin ödenen Ücretleri iade etmelidir.

Bu yükümlülük şunlardan doğan taleplere uygulanmaz:

• Müşteri Verileri;
• Üçüncü Taraf Hizmetleri;
• Hizmetlerin STAK dışında biri tarafından değiştirilmesi veya başka şeylerle birleştirilmesi.

Bu, 16 numaralı maddeye tabidir.

17.3 Usul: tazminat hakkına sahip Taraf şunları yapmalıdır:

• talebi diğer Tarafa gecikmeksizin bildirmek;
• diğer Tarafın savunmayı ve olası bir uzlaşmayı yönetmesine, mahkeme usulünün izin verdiği ölçüde, izin vermek;
• onunla makul ölçüde iş birliği yapmak.

Tazmin eden Taraf, talep edildiğinde davaya katılmalı veya garantör olarak davaya dahil edilmeyi kabul etmelidir. Tazmin edilen Tarafa bir yükümlülük veya sorumluluk kabulü getiren hiçbir uzlaşma, onun rızası olmaksızın yapılamaz.

18. Mücbir Sebep

18.1 Hiçbir Taraf, ödeme yükümlülükleri dışındaki yükümlülüklerini yerine getirmedeki gecikme veya başarısızlıktan, bunun Mücbir Sebepten kaynaklanması halinde sorumlu değildir. Mücbir Sebep, etkilenen Tarafın makul kontrolü dışında kalan ve öngöremeyeceği veya önleyemeyeceği her olay demektir. Aşağıdakiler, bu koşulları karşıladıkları takdirde Mücbir Sebep olaylarıdır:

• (a) savaş, askeri operasyonlar, bölgesel çatışma, terör eylemleri ve sivil huzursuzluk;
• (b) devlet makamlarının kararları ve uluslararası yaptırımlar;
• (c) salgın hastalıklar ve doğal afetler;
• (d) elektrik, telekomünikasyon veya uluslararası internet ağının arızası;
• (e) bulut bilişim sağlayıcılarının veri merkezlerinin veya barındırma bölgelerinin, etkilenen Tarafa atfedilemeyen bir nedenle arızalanması;
• (f) etkilenen Tarafın, işinin niteliğine uygun makul güvenlik önlemlerini sürdürmesine rağmen meydana gelmeleri halinde hizmet reddi saldırıları, fidye yazılımı ve daha önce bilinmeyen güvenlik açıklarının istismarı gibi siber saldırılar. STAK’ın önlemlerinin makul olup olmadığı değerlendirilirken, Veri İşleme Sözleşmesinin Ek 2’sinde açıklanan önlemler dikkate alınır.

(e) ve (f) bentlerindeki olaylar, bu türden olaylar genel olarak öngörülebilir olsa bile, etkilenen Tarafın makul kontrolü dışında olmaları ve anılan makul tedbirleri sürdürmesine rağmen onları önleyememesi veya etkilerinden kaçınamaması koşuluyla, Sözleşme bakımından Mücbir Sebep sayılır. Etkilenen Tarafın hilesinden veya ağır ihmalinden kaynaklanan hiçbir şey Mücbir Sebep değildir.

18.2 Etkilenen Taraf, diğer Tarafı gecikmeksizin bilgilendirmeli ve Mücbir Sebebin etkilerini sınırlamak ve ifaya devam etmek için makul özeni göstermelidir. Bu arada STAK süreklilik ve kurtarma planlarını devreye almalıdır.

18.3 Mücbir Sebep 30 günden fazla aralıksız devam ederse, Taraflardan her biri Sözleşmeyi veya etkilenen aboneliği yazılı bildirimle feshedebilir. İfa kalıcı olarak imkânsız hale gelirse Sözleşme kanun gereği sona erer ve 18.4 numaralı madde uygulanır.

18.4 18.3 numaralı madde uyarınca fesih halinde STAK, Abonelik Döneminin kalan kısmı için peşin ödenen Ücretleri iade eder. 19.5 numaralı maddedeki dışa aktarma hükümleri koşulların elverdiği ölçüde uygulanır.

18.5 Mücbir Sebep, STAK’ı Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca bir Kişisel Veri İhlalini bildirme yükümlülüğünden veya mümkün olduğunda 12.4 numaralı madde uyarınca Yedeklerden geri yükleme yükümlülüğünden kurtarmaz.

19. Süre, fesih ve fesihte dışa aktarma

19.1 Sözleşme kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve feshedilene kadar devam eder. Her yeni Abonelik Dönemi, 6 numaralı madde saklı kalmak kaydıyla Yenileme Tarihinde başlar.

19.2 Müşteri, Ücretsiz Plana geçerek herhangi bir Ücretli Planı, içinde bulunulan Abonelik Döneminin sonu itibarıyla geçerli olmak üzere istediği zaman sona erdirebilir. Müşteri ayrıca bir Sahibin 21.2 numaralı madde uyarınca STAK’a yaptığı bildirimle veya Hizmetlerin bunu sunduğu yerde ayarlardan Çalışma Alanını kapatarak Sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir; Çalışma Alanını yalnızca Sahipler kapatabilir. Fesih, STAK’ın bildirimi aldığı tarihte veya kapatma tarihinde yürürlüğe girer ve 19.5 numaralı madde uygulanır.

19.3 STAK, 90 gün önceden bildirimle gerekçe göstermeksizin Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda fesih tarihinden sonra kalan dönem için peşin ödenen Ücretleri iade eder.

19.4 Taraflardan her biri, diğer Taraf esaslı yükümlülüklerinden herhangi birini ihlal eder ve ihlali yazılı olarak bildirilmesinden itibaren 15 gün içinde gidermezse Sözleşmeyi feshedebilir. Bu bildirim, ihlalde bulunan Tarafa yapılmış resmi ihtar (إعذار) niteliğindedir. Bu durumda fesih, ihlalde bulunmayan Tarafın, bu sürenin ihlal giderilmeden sona ermesinden sonra yaptığı bir bildirimle gerçekleşir ve bildirimde belirtilen tarihte, belirtilmemişse bildirimin ulaşmasıyla yürürlüğe girer. Müşteri STAK’ın ihlali nedeniyle feshederse STAK, kalan dönem için peşin ödenen Ücretleri iade eder. STAK, aşağıdaki hallerde Sözleşmeyi, bildirim tarihinde yürürlüğe girecek bir bildirimle feshedebilir:

• (a) ağır veya kasıtlı olması halinde, Hizmetlerin hukuka aykırı bir faaliyet için kullanılması;
• (b) Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ağır veya tekrarlanan ihlali;
• (c) fesih gerektiren, yetkili bir makamın emri;
• (d) Müşterinin iflasına karar veren bir hüküm veya tasfiyesinin ya da dağılmasının başlaması; 2020 tarihli ve 71 sayılı Kanunla çıkarılan İflas Kanunu ve 6.6 numaralı madde saklıdır.

Ancak (a) ve (b) hallerinde, sözleşme Müşteri açısından ticari nitelikte değilse bildirim resmi ihtar niteliğindedir ve fesih yalnızca ihlal bundan sonra yedi gün daha devam ederse yürürlüğe girer. STAK, bu süre boyunca Hizmetleri 11 numaralı madde uyarınca askıya alabilir.

Yukarıdaki tüm hallerde ve 6.4, 18.3, 19.6 ve 23.7 numaralı maddelerdeki hallerde Sözleşmeden dönülmüş sayılır veya Sözleşme, fesih yürürlüğe girdiği tarihte, mahkeme kararına veya başkaca bir resmi ihtara ya da uyarıya gerek kalmaksızın kendiliğinden sona erer. Taraflar, bu hükmü açıkça ve etkisinin tam bilincinde olarak amaçladıklarını kabul eder.

19.5 Dışa aktarma, ardından silme: Sözleşme herhangi bir nedenle feshedildiğinde:

• Sahipler ve Yöneticiler, kanun veya yetkili bir makamın emri engellemedikçe fesih tarihinden itibaren 30 gün boyunca dışa aktarma araçlarına erişebilir.
• Bu sürenin ardından STAK, Müşteri Verilerini Üretim Ortamından 30 gün içinde siler.
• Bu verileri içeren Yedekler, Veri İşleme Sözleşmesinin 12.3 numaralı maddesindeki, en fazla 12 ay olan saklama sürelerinin sonunda sona erer. O zamana kadar kullanım dışı tutulur ve yalnızca teknik kurtarma için veya kanunun gerektirdiği hallerde kullanılır.
• STAK’a bu verilere ilişkin bir mahkeme uyuşmazlığı, soruşturma veya yetkili bir makamın talebi bildirilmişken, bunlar sona erene kadar Müşteri Verilerini silmez. Kanun yasaklamıyorsa STAK bunu Müşteriye bildirir.
• STAK, kendi faturalama, kabul ve güvenlik kayıtlarını kanunun gerektirdiği veya haklarının korunmasının gerektirdiği süreler boyunca saklayabilir.

19.6 Etkin olmayan ücretsiz Çalışma Alanları: STAK, Ücretsiz Plandaki bir Çalışma Alanında art arda 24 ay boyunca hiçbir oturum açma, işlem veya API kullanımı kaydedilmezse Sözleşmeyi feshedebilir ve Çalışma Alanını kapatabilir. Bundan önce Sahiplere en az 60 gün önceden bildirimde bulunmalıdır. Bundan sonra 19.5 numaralı madde uygulanır.

19.7 Doğaları gereği feshin ardından da geçerli kalması amaçlanan hükümler feshten sonra da yürürlükte kalır. Bunlar şunları içerir:

• 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 ve 23 numaralı maddeler;
• fesihten önce muaccel olmuş ödeme ve iade yükümlülükleri.

19.8 Başka bir sağlayıcıya geçiş: Müşteri başka bir sağlayıcıya veya kendi sistemlerine geçmek isterse bunu bir Sahibin bildirimiyle istediği zaman STAK’a bildirebilir. STAK bunun üzerine makul yardım sağlar, dışa aktarma araçlarını en fazla 30 günlük bir geçiş süresi boyunca (Müşteri talep ederse veya STAK bunun teknik olarak gerekli olduğunu gösterirse daha uzun) kullanılabilir tutar ve Müşteri Verilerini bu sürenin ardından en az 30 gün daha dışa aktarmaya hazır tutar. Dışa aktarılabilir veriler, Müşterinin girdiği veya Hizmetler aracılığıyla onun için oluşturulan tüm Müşteri Verilerini, Dokümantasyonda açıklanan biçimlerde içerir. STAK geçiş veya dışa aktarma için ücret almaz. Geçiş tamamlandığında Sözleşme sona erer ve silme bakımından 19.5 numaralı madde uygulanır.

20. Değişiklikler

20.1 STAK Hizmetleri sürekli geliştirir ve özellikler ekleyebilir, değiştirebilir veya geri çekebilir.

20.2 Bir değişiklik Müşterinin kullandığı ücretli bir özelliği önemli ölçüde azaltıyorsa STAK, Müşteriyi en az 30 gün önceden bilgilendirir. Müşteri bu durumda, değişiklik yürürlüğe girmeden önce etkilenen aboneliği feshedebilir ve kalan dönem için peşin ödenen Ücretlerin iadesini alabilir.

20.3 STAK, Ücretlerdeki her artışı Müşteriye en az 60 gün önceden bildirir. Bir artış, ödemesi yapılmış bir Abonelik Dönemine hiçbir zaman uygulanmaz. Artış, bildirim süresi sona erdikten sonraki ilk Yenileme Tarihinden itibaren uygulanır. Ücret artışlarını yalnızca bu madde düzenler; 20.4 numaralı madde bunlara uygulanmaz.

20.4 STAK, yeni bir Sürüm yayımlayarak bu Şartları veya Sözleşmeyi oluşturan herhangi bir belgeyi değiştirebilir. Bir değişiklik, Müşterinin haklarını önemli ölçüde azaltıyorsa veya yükümlülüklerini artırıyorsa Müşteri aleyhinedir. Değişiklikler aşağıdakilere tabidir:

• (a) Bir değişiklik Müşteri aleyhine ise STAK, Müşteriyi değişikliğin Yürürlük Tarihinden en az 30 gün önce bilgilendirir. Müşteri, bu tarihten önce veya bu tarihten sonraki 30 gün içinde Sözleşmeyi feshedebilir ve kalan dönem için peşin ödenmiş Ücretlerin iadesini alabilir.
• (b) Uygulanabilir Mevzuat veya yetkili bir makamın emri gerektiriyorsa ya da değişiklik Müşteri aleyhine değilse, değişiklik daha kısa bir bildirim süresinin ardından yürürlüğe girebilir.

20.5 STAK, Sahiplerden ve Yöneticilerden her yeni Sürümü Hizmetler içinde kabul etmelerini ister. Yeni bir Sürümün Yürürlük Tarihinden sonra ve kabul edilene kadar Çalışma Alanına erişim kısıtlanabilir. Bu, Müşterinin 20.4 numaralı madde uyarınca fesih ve iade hakkını etkilemez. Plan ve faturalama sayfası ile dışa aktarma araçları her zaman erişilebilir kalır.

20.6 Yeni bir Sürümün Yürürlük Tarihinden sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, o Sürümün kabulü sayılır; ancak 16, 17 ve 22 numaralı maddelerde Müşteri aleyhine olan değişiklikler bunun dışındadır. Bu değişiklikler Müşteri bakımından ancak 20.5 numaralı madde uyarınca açıkça kabul edildiğinde geçerli olur. Bu, Müşterinin 20.4 numaralı madde uyarınca fesih hakkını etkilemez.

21. Bildirimler ve elektronik iletişim

21.1 STAK, Müşteriye bildirimleri şu yollardan herhangi biriyle gönderir:

• (a) Hizmetler içinde;
• (b) herhangi bir Sahibin kayıtlı e-posta adresine;
• (c) WhatsApp ile herhangi bir Sahibin doğrulanmış telefon numarasına.

Fesih, silme veya Müşteri aleyhine bir değişikliğe ilişkin bildirimler, Hizmetler içinde gönderilmenin yanı sıra, e-posta adresi olan her Sahibin kayıtlı e-posta adresine, aksi halde WhatsApp ile o Sahibin doğrulanmış telefon numarasına da gönderilir.

Müşteri, Sahiplerinin kayıtlı e-posta adreslerini, doğrulanmış WhatsApp numaralarını ve Hizmetler içindeki bildirim merkezini bildirim almak için bilgi sistemleri olarak belirler. Bir bildirim, STAK’ın teslim kayıtlarında gösterildiği üzere bu sistemlerden herhangi birine girdiğinde alınmış olur. Bu durum 2.2 numaralı madde uyarınca geçerli olan saat dilimine göre 17:00’den sonra veya İş Günü olmayan bir günde gerçekleşirse, bir sonraki İş Gününde alınmış sayılır. STAK bir bildirimin teslim edilmediğini öğrenirse onu başka bir yolla yeniden gönderir. Aynı şey Müşterinin STAK’a 21.2 numaralı maddedeki adresten gönderdiği bildirimler için de geçerlidir.

21.2 Müşteri, STAK başka bir adresi yazılı olarak belirtmedikçe STAK’a bildirimleri [email protected] adresine gönderir.

21.3 Müşteri, iletişimi, faturaları ve bildirimleri elektronik olarak almayı kabul eder. Taraflar, Hizmetler tarafından tutulan elektronik kayıtların, denetim kaydı, kabul kayıtları ve teslim kayıtları dahil, kanunun izin verdiği ölçüde aksi ispat edilmedikçe delil olduğunu kabul eder.

22. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

22.1 Sözleşme, kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaksızın Amerika Birleşik Devletleri, Delaware Eyaleti hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır. Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması uygulanmaz.

Bu, Müşterinin ülkesi hukukunun sözleşmeyle hariç tutulamayan emredici hükümlerini etkilemez.

22.2 Taraflar, Sözleşmeden doğan veya Sözleşmeyle ilgili her uyuşmazlığı, Sözleşmenin varlığı, geçerliliği, yorumu, ifası veya sona ermesi dahil, dostane yoldan çözmeye çalışacaktır. Bu, uyuşmazlığı açıklayan yazılı bir bildirimle başlar ve bildirimden itibaren 15 İş Günü içinde her iki Tarafın yetkili temsilcileri arasında yapılan bir toplantıyla devam eder.

22.3 Bir uyuşmazlık, bildirimden itibaren 30 gün içinde 22.2 numaralı madde uyarınca çözülmezse, International Centre for Dispute Resolution tarafından International Arbitration Rules uyarınca yönetilen, tek hakem huzurunda, New York, New York, Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılan ve İngilizce yürütülen tahkim yoluyla kesin olarak çözülür. Talep edilen tutar USD 100,000 tutarının altındaysa, hakem duruşma gerekli olduğuna karar vermedikçe tahkim belgeler üzerinden ve video ile yürütülür. Talepler yalnızca her Taraf tarafından kendi adına ileri sürülür; toplu veya temsili bir davanın parçası olarak ileri sürülemez. Tahkim kararına ilişkin hüküm, yetkili herhangi bir mahkemede tescil edilebilir.

22.4 22.2 numaralı madde, Taraflardan herhangi birinin acil geçici veya koruyucu tedbirler için yetkili mahkemeye başvurmasına, bir hakkı korumak veya zamanaşımına uğramasını önlemek için gereken herhangi bir adımı atmasına ya da muaccel Ücretler için ödeme emri talep etmesine engel olmaz. Dostane çözüm adımlarının tamamlanmamış olması, bildirimden itibaren 30 gün geçtikten sonra bir talebi kabul edilemez kılmaz.

23. Genel hükümler

23.1 Devir: Müşteri, STAK’ın yazılı rızası olmaksızın Sözleşmeyi veya ondan doğan haklarından ya da yükümlülüklerinden herhangi birini devredemez; STAK bu rızayı makul olmayan biçimde esirgemeyecektir. Ancak Müşteri, STAK’a bildirimde bulunarak Sözleşmeyi İşletmenin tamamının halefine devredebilir. STAK, Müşteriye bildirimde bulunarak Sözleşmeyi bağlı şirketlerinden birine veya işinin halefine devredebilir.

23.2 Sözleşmenin bütünlüğü: Sözleşme, konusu bakımından Taraflar arasındaki sözleşmenin tamamıdır. Daha önceki tüm sözleşmelerin veya anlaşmaların yerini alır. Müşterinin satın alma siparişlerinde veya başka yerlerde belirttiği şartların hiçbir etkisi yoktur.

23.3 Kısmi geçersizlik: Sözleşmenin herhangi bir hükmü tamamen veya kısmen geçersiz ya da icra edilemez bulunursa, bu yalnızca ilgili hükmü veya kısmı etkiler. Hüküm, kanunun izin verdiği azami ölçüde uygulanır ve geri kalan hükümler yürürlükte kalır. Taraflar, geçersiz olduğunu bilselerdi Sözleşmeyi geçersiz kısım olmaksızın yapacaklarını kabul eder. Bu, özellikle sorumluluğu sınırlandıran ve hariç tutan hükümler için geçerlidir.

23.4 Feragat sayılmaması: bir Tarafın bir hakkı kullanmaktaki başarısızlığı veya gecikmesi o haktan feragat anlamına gelmez.

23.5 Tarafların ilişkisi: Taraflar bağımsız yüklenicilerdir. Sözleşme aralarında ortaklık, vekâlet veya iş ilişkisi doğurmaz. STAK bir ödeme hizmeti sağlayıcısı değildir ve Müşteri için hiçbir tutarı tahsil etmez, almaz veya tutmaz. STAK, Müşteriyle sözleşme yapma, Müşteriyi doğrulama veya Müşteriyle hesaplaşma konusunda hiçbir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı adına hareket etmez.

23.6 Üçüncü kişiler: Sözleşme, 17.1 numaralı madde uyarınca tazmin edilen kişiler dışında, Taraflar dışında hiç kimseye hak doğurmaz. Bunların her biri, üçüncü kişi yararına şart olarak, bu tazmini Müşteriden talep etme konusunda doğrudan bir hakka sahiptir ve STAK bunu onlar için talep etme hakkını saklı tutar. Taraflar, bunlardan hiçbirinin rızası olmaksızın Sözleşmeyi değiştirebilir veya feshedebilir.

23.7 Yaptırımlar ve ihracat kontrolleri: Müşteri, kendisi, kendisine sahip olan veya onu kontrol eden herhangi bir kişi ya da ortaklarından, hissedarlarından, nihai faydalanıcılarından veya yöneticilerinden herhangi biri bakımından aşağıdakilerden hiçbirinin söz konusu olmadığını teyit eder:

• (a) Birleşmiş Milletler Güvenlik Konseyi, Kuveyt Devleti (Güvenlik Konseyi kararlarının uygulanmasından sorumlu komitenin listeleri dahil), Amerika Birleşik Devletleri (ABD Hazine Bakanlığı Yabancı Varlıkları Kontrol Ofisi’nin Specially Designated Nationals and Blocked Persons List listesi dahil), Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık yaptırım listelerinde yer alma ya da bu listelerde yer alan kişilerce 50% veya daha fazla oranda sahip olunma; veya
• (b) bu rejimlerden herhangi biri kapsamında kapsamlı yaptırımlara tabi bir ülkede veya bölgede (Küba, İran, Kuzey Kore ile Ukrayna’nın Kırım, sözde Donetsk Halk Cumhuriyeti ve sözde Luhansk Halk Cumhuriyeti bölgeleri gibi) bulunma, kurulu olma veya mutad meskene sahip olma.

Müşteri, Hizmetleri bu yaptırımları, Kuveyt Devleti kanunlarını veya U.S. Export Administration Regulations dahil geçerli ihracat kontrol kanunlarını ihlal edecek şekilde ya da yukarıda tanımlanan herhangi bir kişi veya bölge yararına kullanamaz veya erişilmesine ya da kullanılmasına izin veremez. Hizmetler, Rusya Federasyonu veya Belarus’ta bulunan kişilere sunulmaz. STAK, Müşteriyi bu listelere karşı tarayabilir ve devam etmenin bunlardan herhangi birini ihlal edeceği hallerde hizmeti reddedebilir veya durdurabilir, Hizmetleri askıya alabilir veya Sözleşmeyi derhal ve sorumluluk kabul etmeksizin feshedebilir. STAK bu durumda, kanun ödemeyi yasaklamadıkça kalan dönem için peşin ödenen Ücretleri iade eder.

23.8 Başlıklar: başlıklar Sözleşmenin yorumunu etkilemez.

23.9 Dil: Sözleşmenin ve onu oluşturan her belgenin İngilizce metni geçerlidir ve Arapça metin kolaylık amaçlı bir çeviridir. Diğer dillere yapılan çeviriler ve Hizmetlerin ekranlarının ve yardım sayfalarının çevirileri yalnızca kolaylık amacıyla sunulur ve Sözleşmeyi değiştirmez.