STAK-Nutzungsbedingungen für Kunden

Inhalt

1. Kurz gefasst (nicht Teil der Bedingungen)
2. Präambel
3. 1. Parteien und Annahme
4. 2. Begriffsbestimmungen und Auslegung
5. 3. Dokumente, die die Vereinbarung bilden
6. 4. Konten, Nutzer und Zugangssicherheit
7. 5. Tarife, Entgelte und Zahlung per Zahlungslink
8. 6. Nichtzahlung: Einfrieren, und Löschung erst nach Benachrichtigung
9. 7. KI-Funktionen und KI-Guthaben
10. 8. Verantwortlichkeiten des Kunden
11. 9. Verbundene Anbieter und Dienste Dritter
12. 10. Verfügbarkeit, Wartung und Service-Level
13. 11. Aussetzung
14. 12. Kundendaten, Backups und Export
15. 13. Datenschutz und Vertraulichkeit
16. 14. Geistiges Eigentum
17. 15. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse
18. 16. Haftungsbeschränkung
19. 17. Freistellungen
20. 18. Höhere Gewalt
21. 19. Laufzeit, Kündigung und Export bei Beendigung
22. 20. Änderungen
23. 21. Mitteilungen und elektronische Kommunikation
24. 22. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
25. 23. Allgemeine Bestimmungen

Fassung: 1.2 · Veröffentlicht: 16. Oktober 2026 · Wirksam: bei Annahme für neue Arbeitsbereiche; für Arbeitsbereiche, die eine frühere Fassung angenommen haben, an dem Datum, das STAK in seiner Mitteilung nach Ziffer 20 der Nutzungsbedingungen für Kunden nennt · Maßgeblicher Text: Englisch (Ziffer 23.9 der Nutzungsbedingungen für Kunden)

Ausgestellt von: STAK Global, LLC, eine nach dem Recht des Staates Delaware, Vereinigte Staaten von Amerika, gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Aktennummer 10798493), der STAK (ستاك) und die Dienste gehören. Kontakt: [email protected].

Kurz gefasst (nicht Teil der Bedingungen)

• STAK erbringt seine Dienste für gewerbliche und berufliche Unternehmen. Sie werden nicht für einzelne Verbraucher angeboten. Sie nehmen diese Bedingungen im Namen Ihres Unternehmens an.
• Sie schließen den Vertrag mit der STAK Global, LLC, wo auch immer Ihr Unternehmen niedergelassen ist (Ziffer 1.1).
• Kostenpflichtige Tarife werden pro Back-Office-Nutzer berechnet. Nutzer der Kasse, des Küchenbildschirms, der Mitarbeiter-App und der Fahrer-App sind kostenlos (Ziffer 4.4).
• Sie können eine App kostenlos und ohne zeitliche Begrenzung nutzen. Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus per Zahlungslink bezahlt, und wir belasten Ihre Karte nie automatisch, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich zu.
• Wird eine STAK-Rechnung nicht bezahlt, wird Ihr Arbeitsbereich am achten Tag eingefroren, wobei das Verlängerungsdatum als Tag 1 gezählt wird. Das Einfrieren löscht niemals Daten. Sie können jederzeit bezahlen, in den kostenlosen Tarif wechseln oder Ihre Daten exportieren.
• KI-Funktionen laufen nur mit im Voraus bezahltem KI-Guthaben, sodass Sie im Nachhinein nie eine Nutzungsrechnung erhalten, und ein Inhaber kann sie jederzeit ausschalten (Ziffer 7.7).
• Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum. Sie können sie jederzeit exportieren, und sie bleiben nach Ende der Vereinbarung noch 30 Tage zum Export verfügbar.
• Ihre Daten werden in Deutschland gehostet, mit Kopien ihrer Backups in Irland. Wir informieren Sie über jede Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die Ihre Daten betrifft, nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden nach Kenntniserlangung und spätestens innerhalb von 48 Stunden.
• Gehen Ihre Daten durch unser Verschulden verloren, stellen wir sie kostenlos aus dem jüngsten Backup wieder her. Scheitert die Wiederherstellung durch unser Verschulden, können Sie Ausgleich innerhalb der Haftungshöchstgrenze verlangen, das betroffene Abonnement beenden und zurückerhalten, was Sie für den verbleibenden Zeitraum im Voraus bezahlt haben. Dennoch sollten Sie Ihre Daten regelmäßig exportieren.
• Unsere vertragliche Haftung ist begrenzt (Ziffer 16). Für Betrug und grobe Fahrlässigkeit sowie für alles, was das Gesetz uns nicht zu beschränken erlaubt, haften wir weiterhin unbeschränkt.
• Begeht eine Seite einen wesentlichen Verstoß und behebt ihn nicht innerhalb von 15 Tagen nach Mitteilung, kann die andere Seite kündigen, und die Vereinbarung endet dann automatisch an dem genannten Datum, ohne dass ein Gericht angerufen werden muss (Ziffer 19.4). Streitigkeiten werden im Schiedsverfahren in englischer Sprache beigelegt (Ziffer 22).
• Ihre Zahlungs-, WhatsApp- und Lieferplattform-Konten gehören Ihnen, und Sie verbinden sie selbst. Wir halten nie Ihr Geld.

Präambel

STAK stellt Cloud-Software für den Betrieb eines Unternehmens bereit, die Kassensysteme, Restaurants, Online-Shops, Lagerverwaltung, Rechnungen, Buchhaltung, Personalwesen und Lohnabrechnung, Buchungen und mehr abdeckt. Der Kunde möchte diese Dienste in seinem Unternehmen zu den folgenden Bedingungen nutzen. Die Parteien haben sich daher wie folgt geeinigt. Diese Präambel ist ein fester Bestandteil der Vereinbarung.

1. Parteien und Annahme

1.1 Diese Vereinbarung wird geschlossen zwischen:

• die natürliche oder juristische Person, der das Unternehmen gehört, für das in den Diensten ein Arbeitsbereich erstellt wird (der „Kunde“, „Sie“); und
• STAK Global, LLC, eine nach dem Recht des Staates Delaware, Vereinigte Staaten von Amerika, gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, der die Dienste gehören („STAK“, „wir“).

Das Land der Niederlassung des Kunden ist das Land, das er bei der Erstellung des Arbeitsbereichs angibt, wie auf der Seite für Tarif und Abrechnung angezeigt.

1.2 Der Zeichnungsberechtigte, der diese Bedingungen annimmt, bestätigt, dass er mindestens achtzehn Jahre alt und befugt ist, den Kunden zu binden. Ist der Kunde eine natürliche Person, bestätigt der Kunde, dass er die Volljährigkeit erreicht hat und nach anwendbarem Recht voll geschäftsfähig ist (im Staat Kuwait liegt die Volljährigkeit bei einundzwanzig vollen gregorianischen Jahren) oder dass er rechtmäßig befugt ist, sein Vermögen zu verwalten und Handel zu treiben. Der Kunde ist ab dem Tag der Annahme an die Vereinbarung gebunden.

1.3 Die Annahme erfolgt elektronisch, vorbehaltlich Ziffer 20.6, auf eine der folgenden Arten:

• Ankreuzen des Annahmefelds bei der Erstellung des Arbeitsbereichs;
• Annahme einer aktualisierten Fassung der Bedingungen innerhalb der Dienste.

Für jede Annahme zeichnet STAK auf:

• die Identität der annehmenden Person;
• die Fassung;
• Datum und Uhrzeit;
• die Internetprotokoll-Adresse (IP-Adresse);
• der zur Annahme verwendete Browser;
• der Hashwert (digitale Fingerabdruck) des Textes der angenommenen Fassung.

STAK bewahrt den Text jeder Fassung, auf Arabisch und Englisch, in der Form auf, in der er angezeigt wurde, und gibt dem Kunden auf Verlangen eine Kopie der von ihm angenommenen Fassung. Der Kunde kann die geltende Fassung von den Seiten der Bedingungen auf der Website herunterladen oder ausdrucken. Jede Annahme wird den Inhabern im Prüfpfad angezeigt. Die Parteien vereinbaren, dass der Annahmenachweis, vorbehaltlich des Gegenbeweises, ein Beweis der Annahme nach dem Gesetz Nr. 20 von 2014 über elektronische Transaktionen ist.

1.4 Die Dienste sind für gewerbliche und berufliche Unternehmen zur Nutzung in ihrem Geschäft bestimmt. Sie werden niemandem angeboten, der als Verbraucher im Sinne des Gesetzes Nr. 39 von 2014 über den Verbraucherschutz für persönliche oder häusliche Zwecke kontrahiert. Der Kunde bestätigt, dass er als Händler, Freiberufler oder lizenziertes Unternehmen kontrahiert. Er muss seine Handelsregister- oder Lizenznummer oder das Äquivalent in seinem Land angeben, bevor er einen kostenpflichtigen Tarif abonniert, sowie jederzeit auf Verlangen. Dies berührt keine zwingenden Rechte, die das anwendbare Recht dem Kunden gewährt.

1.5 Der Kunde bestätigt, dass:

• es übt eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit aus;
• es hat diese Bedingungen gelesen und vor ihrer Annahme Gelegenheit gehabt, sie zu prüfen;
• die Dienste sind weder lebensnotwendige Güter noch Versorgungsleistungen, und STAK ist nicht ihr einziger Anbieter;
• er kann stattdessen mit anderen Verträge schließen, den kostenlosen Tarif nutzen oder die Vereinbarung jederzeit kostenlos kündigen.

2. Begriffsbestimmungen und Auslegung

2.1 Die folgenden Wörter und Begriffe haben, wo immer sie in der Vereinbarung erscheinen, die jeweils daneben angegebene Bedeutung, sofern sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt:

• Vereinbarung: diese Bedingungen und die in Ziffer 3 aufgeführten Dokumente.
• Dienste: Die Software, Apps, die Website und die Programmierschnittstellen von STAK sowie der dafür erbrachte Support, wie auf der Website und in der Dokumentation beschrieben.
• Website: stakpos.com und app.stakpos.com, der Shop und die Bestellseiten des Kunden unter staki.co, deren Subdomains und jede andere Domain, die STAK auf der Website für die Dienste nennt, einschließlich trystak.co und app.trystak.co, solange sie in Gebrauch bleiben.
• App: eine der Anwendungen von STAK, etwa die Kasse, Rechnungen oder Buchungen.
• Unternehmen: die gewerbliche oder berufliche Tätigkeit des Kunden, wie in den Diensten eingerichtet.
• Arbeitsbereich: die Umgebung des Kunden innerhalb der Dienste, die sein Unternehmen und seine Filialen abbildet.
• Filiale: jeder im Arbeitsbereich eingerichtete Standort des Unternehmens.
• Gerät: jedes Kassengerät, Tablet oder Telefon, das in den Diensten einer Filiale zugeordnet ist.
• Konto: die Anmeldeidentität eines Nutzers.
• Nutzer: jede natürliche Person, der der Kunde die Nutzung der Dienste mit ihrer eigenen Anmeldeidentität gestattet, einschließlich Inhabern und Administratoren.
• Inhaber: jeder Nutzer, der im Arbeitsbereich die Rolle des Inhabers innehat. Es kann mehr als einen Inhaber geben.
• Administrator: jeder Nutzer, der im Arbeitsbereich die Rolle des Administrators innehat.
• Zeichnungsberechtigter: die natürliche Person, die die Bedingungen im Namen des Kunden annimmt.
• Mitarbeiter: jeder Nutzer und jede Person, die ein gemeinsam genutztes Gerät mit einer persönlichen Identifikationsnummer (PIN) verwendet.
• Endkunde: die eigenen Kunden, Gäste, Patienten und Käufer des Kunden.
• Öffentliche Seiten: der Online-Shop, die Bestell- und Buchungsseiten, die eigenen Zahlungslinks des Kunden und alle anderen Seiten, die der Kunde über die Dienste seinen Kunden gegenüber veröffentlicht.
• Offline-Modus: Betrieb der Kasse auf dem Gerät, während die Verbindung zu den Diensten unterbrochen ist.
• Tarif: die Abonnementstufe, die der Kunde wählt, nämlich die Tarife mit den Namen „Free“, „Standard“ und „Custom“, wie auf der Preisseite beschrieben, oder jeder Tarif, den STAK später hinzufügt.
• Kostenloser Tarif: der Tarif mit dem Namen „Free“. Kostenpflichtiger Tarif: jeder Tarif, der nicht kostenlos ist.
• Abrechnungspflichtiger Nutzer: ein Nutzer, der sich im Back-Office des Arbeitsbereichs anmelden kann, etwa ein Inhaber, ein Administrator, ein Manager oder ein Buchhalter. Eine Person, deren Zugriff auf die Kasse, den Küchenbildschirm, die Mitarbeiter-App, die Fahrer-App oder einen anderen Arbeitsbildschirm für Mitarbeiter in der Praxis beschränkt ist, auch mit einer PIN an einem gemeinsam genutzten Gerät, ist kein abrechnungspflichtiger Nutzer.
• Zusatzmodul: ein optionaler kostenpflichtiger Dienst, der einem Tarif hinzugefügt wird, wie auf der Preisseite aufgeführt.
• Entgelte: die STAK geschuldeten Beträge für kostenpflichtige Tarife, Zusatzmodule und KI-Guthaben, bestimmt durch die Preisseite und Ziffer 5.2.
• Preisseite: die Seite, auf der STAK seine Preise veröffentlicht, auf der Website oder innerhalb der Dienste.
• Abonnementlaufzeit: der monatliche oder jährliche Zeitraum, für den Entgelte im Voraus gezahlt werden.
• Verlängerungsdatum: der erste Tag jeder neuen Abonnementlaufzeit.
• STAK-Rechnung: die Rechnung, die STAK dem Kunden für seine Entgelte ausstellt.
• Zahlungslink: ein sicherer Link, den STAK ausstellt, damit eine STAK-Rechnung auf einer Zahlungsseite bezahlt werden kann, die von dem Zahlungsanbieter gehostet wird, den STAK nach Ziffer 5.4 einsetzt. Zahlungslinks, die der Kunde für seine eigenen Kunden erstellt, heißen „die eigenen Zahlungslinks des Kunden“.
• Nachfrist: die sieben Tage ab dem Verlängerungsdatum, nach Ziffer 6.1.
• Einfrieren: die Beschränkung des Arbeitsbereichs wegen Nichtzahlung von Entgelten nach Ziffer 6.
• Aussetzung: die vorübergehende Einstellung der Dienste ganz oder teilweise nach Ziffer 11 aus Gründen eines Verstoßes, der Sicherheit oder des Gesetzes oder auf Verlangen eines Verbundenen Anbieters.
• KI-Funktionen: Funktionen, die Modelle künstlicher Intelligenz verwenden, einschließlich des Assistenten „Staki“ und des Auslesens von Belegen.
• KI-Guthaben: im Voraus bezahlte Einheiten, die bei der Nutzung von KI-Funktionen verbraucht werden.
• KI-Ausgaben: der Text, die Zahlen, Vorschläge oder extrahierten Daten, die KI-Funktionen erzeugen.
• Kundendaten: alle Daten und Inhalte, die der Kunde oder seine Nutzer in die Dienste eingeben oder die für den Kunden über sie erstellt werden, einschließlich personenbezogener Kundendaten. Für den Kunden erzeugte KI-Ausgaben sind Teil der Kundendaten.
• Kontodaten: Daten über Nutzer und den Kunden, die STAK als Verantwortlicher verarbeitet, um Konten, Abrechnung und Sicherheit zu verwalten, wie in der Datenschutzerklärung festgelegt.
• Personenbezogene Daten: alle Daten, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
• Aggregierte Daten: Statistiken, die aus der Nutzung der Dienste abgeleitet werden und weder den Kunden noch eine natürliche Person identifizieren.
• Zahlungsdienstleister: jede lizenzierte Einrichtung, die elektronische Zahlungen verarbeitet.
• Verbundener Anbieter: jede externe Partei, die der Kunde über sein eigenes Konto bei dieser Partei mit den Diensten verbindet. Beispiele sind Zahlungsdienstleister, Banken, WhatsApp Business, Lieferplattformen, Kurierdienste sowie staatliche Plattformen und Steuerplattformen.
• Dienste Dritter: jedes Produkt oder jeder Dienst, das bzw. der nicht von STAK bereitgestellt wird und das bzw. den der Kunde zur Nutzung oder Verbindung mit den Diensten wählt, einschließlich der Dienste Verbundener Anbieter. Dazu gehören nicht die Unterauftragsverarbeiter oder Infrastrukturanbieter, die STAK zur Erbringung der Dienste einsetzt.
• Beta-Funktion: jede Funktion, die STAK als Beta, Vorschau oder experimentell bezeichnet.
• Dokumentation: die in den Diensten verfügbaren Hilfeseiten und Anleitungen.
• Vertrauliche Informationen: alle nicht öffentlichen Informationen, die eine Partei der anderen im Zusammenhang mit der Vereinbarung offenlegt, einschließlich Kundendaten, Geschäftsgeheimnissen und Sicherheitsinformationen. Dazu gehören nicht Informationen, die:
  • ohne Verletzung der Vereinbarung öffentlich wird;
  • der Empfänger vor der Offenlegung ohne Vertraulichkeitspflicht besaß;
  • der Empfänger unabhängig entwickelt hat;
  • der Empfänger von einem Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht erhalten hat.
• Rechte des geistigen Eigentums: Urheberrechte, Marken, Patente, Geschäftsgeheimnisse und alle ähnlichen Rechte.
• Fassung: jede datierte Ausgabe der Bedingungen oder eines Dokuments, das Teil der Vereinbarung ist. Wirksamkeitsdatum: das Datum, an dem eine Fassung in Kraft tritt.
• Anwendbares Recht: die geltenden Gesetze, Vorschriften und Entscheidungen, die für die betreffende Partei oder für die Nutzung der Dienste gelten.
• Parteien: STAK und der Kunde; jeder ist eine „Partei“.
• Support: die Hilfe, die STAK Nutzern bei der Nutzung der Dienste leistet, wie in der Dokumentation beschrieben.
• Geschäftstag: jeder Tag von Montag bis Freitag mit Ausnahme der bundesstaatlichen Feiertage der Vereinigten Staaten.

Begriffe, die in der Service-Level-Vereinbarung und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung definiert sind, haben die dort angegebene Bedeutung.

2.2 Auslegungsregeln:

• „Einschließlich“ und ähnliche Wörter leiten Beispiele ein und sind nicht einschränkend.
• Die Kurzfassung dient nur der Information und hat keinen Einfluss auf die Auslegung.
• „Schriftlich“ umfasst E-Mails und Mitteilungen innerhalb der Dienste.
• Fristen werden in Kalendertagen berechnet, sofern keine Geschäftstage angegeben sind, und der Tag des Ereignisses, von dem an eine Frist läuft, wird nicht mitgezählt.
• Zeiten werden in koordinierter Weltzeit (UTC) berechnet, mit Ausnahme von Verlängerungs-, Erinnerungs- und Einfrierdaten, die der für das Unternehmen in den Diensten festgelegten Zeitzone folgen.

3. Dokumente, die die Vereinbarung bilden

3.1 Die Vereinbarung besteht aus diesen Bedingungen und den folgenden Dokumenten, die alle fester Bestandteil von ihr sind:

• (a) die Service-Level-Vereinbarung;
• (b) die Auftragsverarbeitungsvereinbarung;
• (c) die Richtlinie zur zulässigen Nutzung;
• (d) die auf der Preisseite veröffentlichten Preise und Bedingungen sowie die Bedingungen eines vom Kunden gewählten Werbeangebots.

3.2 Die Datenschutzerklärung und die Sicherheitsübersicht sind Informationsdokumente. Sie begründen keine vertraglichen Pflichten, außer soweit die Auftragsverarbeitungsvereinbarung ausdrücklich auf sie verweist.

3.3 Stehen die Bestimmungen dieser Dokumente im Widerspruch, gelten sie in dieser Reihenfolge:

1. die Auftragsverarbeitungsvereinbarung für Angelegenheiten, die personenbezogene Kundendaten betreffen, und die Service-Level-Vereinbarung für Verfügbarkeit, Wartung und Servicegutschriften;
2. diese Bedingungen;
3. die Richtlinie zur zulässigen Nutzung;
4. die Bedingungen von Werbeangeboten;
5. die Preisseite.

4. Konten, Nutzer und Zugangssicherheit

4.1 Der Kunde muss wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu seinem Unternehmen und seinen Nutzern machen. Er ist verantwortlich für alles, was über seinen Arbeitsbereich und die ihm gehörenden Konten und Geräte geschieht, es sei denn, es wird durch einen Verstoß von STAK gegen die Vereinbarung verursacht.

4.2 Der Kunde muss jedem Nutzer nur die Rolle und die Berechtigungen geben, die seine Arbeit erfordert, den Zugriff von Personen, deren Beziehung zu ihm endet, unverzüglich entziehen und keinem Minderjährigen unter achtzehn Jahren ein Konto geben. Er muss außerdem:

• Anmeldecodes, persönliche Identifikationsnummern (PINs) und API-Schlüssel vertraulich zu behandeln;
• aktivieren Sie die Zwei-Schritt-Anmeldung für Inhaber und Administratoren, wo immer die Dienste dies anbieten.

4.3 Der Kunde muss STAK sofort benachrichtigen, wenn er von einem unbefugten Zugriff auf ein Konto oder Gerät oder von einer Kompromittierung eines von beiden erfährt oder diese vermutet.

4.4 Kostenpflichtige Tarife werden pro abrechnungspflichtigem Nutzer für jede Abonnementlaufzeit berechnet. Nutzer, die keine abrechnungspflichtigen Nutzer sind, sind unabhängig von ihrer Zahl kostenlos. Für den kostenlosen Tarif wird für keinen Nutzer ein Entgelt erhoben. Steigt die Zahl der abrechnungspflichtigen Nutzer während einer Abonnementlaufzeit, stellt STAK für die hinzugekommenen abrechnungspflichtigen Nutzer für den Rest dieser Laufzeit anteilig eine STAK-Rechnung aus, zahlbar nach den Ziffern 5.3 und 6. Sinkt sie, ändern sich die Entgelte ab dem nächsten Verlängerungsdatum. Die weiteren Grenzen jedes Tarifs, etwa für Filialen, Geräte, Speicher und Nachrichten, sind auf der Preisseite angegeben.

5. Tarife, Entgelte und Zahlung per Zahlungslink

5.1 Der kostenlose Tarif ermöglicht dem Kunden die Nutzung einer App und der dazugehörigen Apps, die er benötigt, ohne Entgelt für einen Nutzer und mit einer Filiale, ohne zeitliche Begrenzung und innerhalb der auf der Preisseite angegebenen Grenzen.

5.2 Entgelte für kostenpflichtige Tarife und Zusatzmodule sind für jede Abonnementlaufzeit im Voraus zu zahlen. Es gilt die Preisseite, die am Tag der Bestellung oder Verlängerung in Kraft ist, vorbehaltlich Ziffer 20.3.

5.3 STAK berechnet Entgelte nicht automatisch und speichert niemals die Kartendaten des Kunden. Bietet STAK später eine automatische Verlängerung an, gilt sie nur mit gesonderter, ausdrücklicher Einwilligung des Kunden, und der Zahlungsdienstleister speichert dann die Kartendaten.

An jedem Verlängerungsdatum stellt STAK eine STAK-Rechnung aus und sendet den Zahlungslink an die Inhaber. Der Zahlungslink wird innerhalb der Dienste sowie per WhatsApp, SMS oder E-Mail gesendet, soweit diese Kanäle verfügbar sind.

5.4 Wie STAK-Rechnungen bezahlt werden: der Kunde zahlt über den Online-Wiederverkäufer oder Zahlungsanbieter, der an der Kasse angezeigt wird. Wird an der Kasse Paddle angezeigt (Paddle.com Market Limited oder die an der Kasse genannte Paddle-Gesellschaft), ist Paddle der Online-Wiederverkäufer von STAK und der Merchant of Record für diese Bestellung: Paddle verkauft das Abonnement an den Kunden, zieht die Zahlung ein, stellt den Beleg oder die Steuerrechnung aus, erhebt und führt die fällige Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer ab und bearbeitet Zahlungsanfragen und Erstattungen, und zwar nach den Käuferbedingungen, die Paddle an der Kasse anzeigt. Alles Übrige in der Vereinbarung, einschließlich des Rechts des Kunden zur Nutzung der Dienste, bleibt zwischen dem Kunden und STAK. Solange STAK nicht innerhalb der Dienste und auf der Preisseite anzeigt, dass kostenpflichtige Tarife im Land des Kunden erworben werden können, kann der Kunde nur den kostenlosen Tarif und Werbeangebote nutzen, und STAK stellt ihm keine STAK-Rechnung aus.

Die Zahlung ist erst abgeschlossen, wenn STAK sie beim betreffenden Anbieter verifiziert hat.

5.5 Steuern:

• (a) Ist Paddle gemäß Ziffer 5.4 der Merchant of Record, zeigt der Preis an der Kasse die von Paddle berechnete Steuer an, und Paddle rechnet sie ab. Ein Kunde, der die Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens wünscht, gibt Paddle an der Kasse eine gültige Steuerregistrierungsnummer an.
• (b) In allen anderen Fällen werden die Entgelte in der auf der STAK-Rechnung angegebenen Währung festgesetzt und verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und ohne ähnliche Steuern oder Abgaben, die nach anwendbarem Recht erhoben werden; STAK fügt diese Steuern der Rechnung hinzu, wenn sie fällig sind. Außerdem:
  • Verlangt das Gesetz vom Kunden, von an STAK geschuldeten Beträgen Steuern einzubehalten, muss der Kunde seine Zahlung erhöhen, damit STAK den vollen auf der STAK-Rechnung ausgewiesenen Betrag erhält.
  • Gibt der Kunde eine Mehrwertsteuer-Registrierungsnummer an, sichert er zu, dass die Nummer gültig ist und dass er die Steuer im Reverse-Charge-Verfahren abrechnet, soweit dieses Anwendung findet. Er stellt STAK von jeder Steuer, jedem Zins und jeder Strafe frei, die aus einer ungültigen oder fehlenden Nummer entstehen.
  • Verlangt das Gesetz vom Kunden, Steuern einzubehalten, muss er an der Quelle jede nach einem Doppelbesteuerungsabkommen verfügbare Befreiung oder Ermäßigung anwenden und STAK den amtlichen Quellensteuerbeleg innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung übersenden.

5.6 Werbeangebote, einschließlich eines Upgrades, das an das Zahlungsvolumen geknüpft ist, unterliegen ihren veröffentlichten Bedingungen. STAK kann ein Angebot gemäß diesen Bedingungen beenden.

5.7 Erstattung beim ersten Abonnement: ein Kunde, der zum ersten Mal einen kostenpflichtigen Tarif abonniert, kann dieses Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung kündigen. Er erhält dann den gezahlten Betrag zurück, abzüglich des Werts des genutzten KI-Guthabens und der Zusatzmodule für den Zeitraum ihrer Nutzung, und der Arbeitsbereich wechselt in den kostenlosen Tarif. Dieses Recht gilt nur einmal für dasselbe Unternehmen.

5.8 Für eine bereits begonnene Abonnementlaufzeit gezahlte Entgelte sind nicht erstattungsfähig, außer:

• wie in den Ziffern 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 und 23.7 dieser Bedingungen geregelt;
• nach Ziffer 8 der Service-Level-Vereinbarung;
• nach den Ziffern 6.4 und 7.5 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung;
• wenn anwendbares Recht eine Erstattung verlangt.

War Paddle der Merchant of Record, zahlt Paddle die Erstattung auf Weisung von STAK auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Nichtzahlung: Einfrieren, und Löschung erst nach Benachrichtigung

6.1 Wird eine STAK-Rechnung am Verlängerungsdatum nicht bezahlt, räumt STAK dem Kunden abweichend von Ziffer 2.2 eine Nachfrist von sieben Tagen ein, deren erster Tag das Verlängerungsdatum selbst ist. STAK sendet eine Erinnerung an Tag 3 und eine weitere an Tag 6 der Nachfrist. Der Nichtempfang einer Erinnerung berührt diese Ziffer nicht.

6.2 Ein Einfrieren ist das rechtmäßige Zurückhalten der eigenen Leistung durch STAK, bis der Kunde seine Zahlungspflicht erfüllt. Endet die Nachfrist ohne Zahlung, wird der Arbeitsbereich ab dem achten Tag eingefroren, wobei das Verlängerungsdatum als Tag 1 gezählt wird. Solange der Arbeitsbereich eingefroren ist:

• (a) Endkunden sehen auf den Öffentlichen Seiten die Anzeige „vorübergehend nicht verfügbar“, ohne dass der Grund offengelegt wird;
• (b) der Zugriff auf den Arbeitsbereich ist auf die Seite für Tarif und Abrechnung beschränkt, auf der der Kunde STAK-Rechnungen bezahlen, einsehen und exportieren sowie Kundendaten gemäß Ziffer 12.6 exportieren kann;
• (c) bereits laufende Transaktionen werden weiter verarbeitet, bis das im Abwicklungsprozess befindliche Geld abgewickelt ist. Dazu gehört die Bestätigung von Zahlungen, die Endkunden bereits geleistet haben, und die Nachverfolgung bereits aufgegebener Bestellungen;
• (d) wegen des Einfrierens werden keine Daten gelöscht.

6.3 Das Einfrieren wird aufgehoben, sobald die Zahlung der STAK-Rechnung verifiziert ist. Die laufende Abonnementlaufzeit läuft dann mit ihren ursprünglichen Anfangs- und Enddaten weiter und wird durch das Einfrieren nicht verlängert. Endet die laufende Abonnementlaufzeit, während das Einfrieren andauert, wird die unbezahlte STAK-Rechnung storniert, und das Einfrieren wird dann nur durch die Zahlung einer STAK-Rechnung für eine neue Abonnementlaufzeit oder durch den Wechsel in den kostenlosen Tarif aufgehoben.

Der Kunde kann jederzeit stattdessen in den kostenlosen Tarif wechseln. Dadurch wird die unbezahlte STAK-Rechnung storniert und das Einfrieren aufgehoben. Der Kunde unterliegt dann den Grenzen des kostenlosen Tarifs. Hat der Arbeitsbereich mehr Filialen, als der kostenlose Tarif zulässt, wählt der Kunde die Filiale, die aktiv bleibt, und die übrigen Filialen werden vor dem Wechsel archiviert, durch den Kunden oder, während eines Einfrierens, auf Wunsch des Kunden durch STAK. Daten oberhalb der Grenzen des kostenlosen Tarifs, einschließlich der Daten archivierter Filialen und nicht mehr genutzter Apps, bleiben gespeichert und exportierbar und können bei einem Upgrade auf einen Tarif, der sie enthält, wieder eingesehen werden.

6.4 Dauert das Einfrieren 90 aufeinanderfolgende Tage ohne Zahlung oder Wechsel in den kostenlosen Tarif an:

• STAK kann dem Kunden mitteilen, dass es die Vereinbarung kündigt. Diese Mitteilung ist eine förmliche Inverzugsetzung (إعذار) gegenüber dem Kunden. Die Kündigung wird 30 Tage nach der Mitteilung wirksam, es sei denn, der Kunde zahlt vorher die nach Ziffer 6.3 fällige STAK-Rechnung oder wechselt in den kostenlosen Tarif;
• dann gelten die Export- und Löschbestimmungen der Ziffer 19.5;
• STAK sendet mindestens sieben Tage vor der Löschung eine weitere Mitteilung.

STAK löscht Kundendaten wegen Nichtzahlung nur gemäß dieser Ziffer.

6.5 Vorbehaltlich Ziffer 16.5 haftet STAK nicht für die Folgen eines Einfrierens oder einer Kündigung nach dieser Ziffer. Dies berührt nicht das Recht von STAK, andere Beträge geltend zu machen, die bis dahin fällig geworden sind, mit Ausnahme von STAK-Rechnungen, die nach Ziffer 6.3 storniert wurden, oder einer bei der Kündigung nach Ziffer 6.4 unbezahlt gebliebenen Rechnung.

6.6 STAK darf den Arbeitsbereich nicht einfrieren, die Dienste nicht aussetzen und die Vereinbarung nicht kündigen, allein weil durch eine Entscheidung ein präventives Vergleichs- oder Restrukturierungsverfahren für den Kunden nach dem durch das Gesetz Nr. 71 von 2020 erlassenen Insolvenzgesetz eröffnet wurde. Dies gilt auch nicht wegen Nichtzahlung von Entgelten, die vor dieser Entscheidung fällig wurden, solange der Kunde die nach ihr fällig werdenden Entgelte weiter zahlt. Die Beitreibung von Entgelten aus der Zeit vor der Entscheidung richtet sich nach diesem Gesetz.

7. KI-Funktionen und KI-Guthaben

7.1 KI-Funktionen sind in den Tarifen verfügbar, die sie enthalten, wie auf der Preisseite angegeben. Sie funktionieren nur mit im Voraus bezahltem KI-Guthaben.

• Vor jedem Durchlauf reservieren die Dienste die maximale Anzahl an KI-Guthaben, die der Durchlauf verbrauchen darf, und ziehen nie mehr als dieses Maximum ab. Das Maximum wird vor jeder Anfrage angezeigt, die ein Nutzer an den Staki-Assistenten richtet, sowie bei der Einrichtung einer Automatisierung mit einem KI-Schritt.
• Die Funktionen enden, wenn das KI-Guthaben aufgebraucht ist.
• STAK berechnet niemals nachträglich Entgelte für die Nutzung von KI.

7.2 KI-Guthaben, das im Rahmen eines monatlichen Zusatzmoduls gewährt wird, verfällt am Ende des Monats, für den es gewährt wurde, und wird nicht in den nächsten Monat übertragen. KI-Guthaben, das als gesondertes Paket erworben wird, bleibt für den beim Kauf angezeigten Zeitraum gültig, der mindestens 12 Monate ab dem Kaufdatum beträgt.

7.3 KI-Guthaben hat keinen Barwert und kann nicht auf einen anderen Arbeitsbereich übertragen werden. Sein Wert wird nur in diesen beiden Fällen erstattet:

• (a) wenn anwendbares Recht eine Erstattung verlangt;
• (b) wenn STAK die KI-Funktionen dauerhaft zurückzieht oder die Vereinbarung oder das Abonnement aus einem Grund endet, der dem Kunden nicht zuzurechnen ist, einschließlich einer Kündigung nach den Ziffern 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 und 20.4 dieser Bedingungen, Ziffer 8 der Service-Level-Vereinbarung und den Ziffern 6.4 und 7.5 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung sowie einer Kündigung durch den Kunden wegen einer Pflichtverletzung von STAK nach Ziffer 19.4. STAK erstattet dann den Wert nicht genutzten KI-Guthabens, das als gesonderte Pakete erworben wurde.

Für eine Anfrage, die abgelehnt wird oder vor ihrer Übermittlung an das KI-Modell nicht ausgeführt werden kann, wird kein KI-Guthaben abgezogen. Für eine an das Modell gesendete Anfrage wird KI-Guthaben nach der gemessenen Nutzung abgezogen, auch wenn ihr Ergebnis nicht verwendbar ist; kann die Nutzung nicht gemessen werden, wird das dafür reservierte Maximum abgezogen. Der Abzug übersteigt dieses Maximum nie.

7.4 KI-Ausgaben können ungenau oder unvollständig sein.

• Der Kunde muss KI-Ausgaben prüfen, bevor er sich auf sie verlässt oder sie an jemand anderen sendet.
• KI-Ausgaben sind keine rechtliche, steuerliche, buchhalterische, medizinische oder sonstige fachliche Beratung.
• KI-Funktionen ändern einen Datensatz im Arbeitsbereich nur nach ausdrücklicher Bestätigung eines Nutzers oder aufgrund einer Automatisierung, die ein berechtigter Nutzer eingerichtet und aktiviert hat.
• Im Verhältnis der Parteien gehört die KI-Ausgabe dem Kunden, soweit das Gesetz es zulässt, als Teil der Kundendaten. STAK gewährleistet nicht, dass die KI-Ausgabe einzigartig oder frei von Rechten Dritter ist, und ähnliche Ausgaben können für andere erzeugt werden.

7.5 STAK verwendet weder Kundendaten noch daraus abgeleitete aggregierte Daten zum Training von Modellen künstlicher Intelligenz. Es erlaubt auch den KI-Anbietern, mit denen es zusammenarbeitet, nicht, sie zu diesem Zweck zu verwenden. An diese Anbieter werden nur die zur Ausführung einer Anfrage erforderlichen Daten gesendet, gemäß Ziffer 6.6 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung.

7.6 STAK gestaltet KI-Funktionen so, dass Menschen erkennen, wann sie es mit künstlicher Intelligenz zu tun haben. Wenn der Staki-Assistent einem Endkunden automatisch antwortet, weist seine erste Antwort in jeder Unterhaltung darauf hin, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt und dass der Endkunde jederzeit eine Person verlangen kann. Der Kunde darf diesen Hinweis nicht entfernen oder verdecken. Der Kunde darf KI-Funktionen nicht verwenden:

• um Entscheidungen zu treffen, die für eine Person rechtliche oder ähnlich erhebliche Wirkung haben, ohne menschliche Prüfung; oder
• für jeden Zweck, den die KI-Verordnung der Europäischen Union als verboten oder hochriskant einstuft, etwa das Screening oder Ranking von Bewerbern, die Bewertung der Leistung von Beschäftigten oder die Beurteilung der Kreditwürdigkeit.

Verlangt anwendbares Recht eine weitergehende Offenlegung von KI-generierten Inhalten, die der Kunde veröffentlicht, nimmt der Kunde diese vor.

7.7 KI ausschalten: Ein Inhaber kann KI-Funktionen für den Arbeitsbereich jederzeit auf der Seite von Staki ausschalten, und STAK kann sie für alle Arbeitsbereiche gleichzeitig ausschalten. Das Ausschalten wirkt sofort: Es wird kein KI-Modell aufgerufen, keine von Staki vorgeschlagene Änderung wird angewendet und keine automatische Antwort an Endkunden wird gesendet. Das Rückgängigmachen einer Änderung, das Ablehnen eines Vorschlags und das Einsehen von Datensätzen funktionieren weiter, und die übrigen Dienste sind nicht betroffen. Eine von Staki vorgeschlagene Änderung wird dem Kunden vollständig angezeigt, mit dem Datensatz vor und nach der Änderung, und wird erst angewendet, nachdem ein Nutzer, der die Berechtigung für diese Änderung besitzt, sie genehmigt hat; jeder Vorschlag, jede Genehmigung, Anwendung und Rücknahme wird in einem nicht bearbeitbaren Prüfpfad aufgezeichnet. Staki handelt nur mit den Berechtigungen und dem Filialumfang des Nutzers, der angefragt hat, und sendet Endkunden nichts außer Antworten innerhalb der Regeln, Themen, Zeiten und des Tageslimits, die der Kunde eingeschaltet hat.

8. Verantwortlichkeiten des Kunden

8.1 Richtigkeit von Daten und Einstellungen: unbeschadet der Pflicht von STAK nach Ziffer 8.2 ist der Kunde für die Richtigkeit der Daten und Einstellungen verantwortlich, die er in die Dienste eingibt, und dafür, die Ergebnisse zu prüfen, bevor er sie verwendet. Dazu gehört:

• (a) steuerliche Daten, etwa Mehrwertsteuersätze, Registrierungsnummern, Einstellungen zur elektronischen Rechnungsstellung und alles, was den Steuerbehörden übermittelt wird;
• (b) rechtliche und geschäftliche Daten, etwa angezeigte Preise, Lizenzen, Angaben zum Handelsregister und gesetzlich vorgeschriebene Angaben;
• (c) Beschäftigungs- und Lohndaten, etwa Löhne, Zulagen, Abzüge, Sozialversicherungsbeiträge, Abfindung bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses, Urlaub, Arbeitszeiten und Aufenthaltsangaben.

8.2 Die Dienste führen ihre Berechnungen aus zwei Quellen durch:

• die Regeln und Daten, die der Kunde konfiguriert;
• die Regelsätze der Länder, die STAK veröffentlicht und mit angemessener Sorgfalt aktuell hält.

Diese Berechnungen ersetzen keine fachliche Beratung. Der Kunde muss Rechnungen, Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und ähnliche Dokumente prüfen, bevor er sie ausstellt oder einreicht.

8.3 Aufbewahrung einer Kopie der Daten: der Kunde muss regelmäßig eine Kopie der Kundendaten exportieren: mindestens einmal im Monat und vor jeder Kündigung oder jedem Tarifwechsel. Der Kunde bleibt außerdem für die gesamte vorgeschriebene Dauer dafür verantwortlich, die Bücher und Aufzeichnungen zu führen, die das anwendbare Recht von ihm verlangt. STAK ist nicht die Partei, die rechtlich für die Führung der Aufzeichnungen des Kunden verantwortlich ist.

8.4 Offline-Modus: im Offline-Modus aufgezeichnete Transaktionen werden auf dem Gerät gespeichert, bis sie synchronisiert sind. Der Kunde muss sich regelmäßig wieder mit dem Internet verbinden und seine Geräte synchronisieren. Er darf ein Gerät nicht zurücksetzen, abmelden oder die Registrierung aufheben, bevor die Synchronisierung abgeschlossen ist. STAK ist nicht verantwortlich für den Verlust von Transaktionen, die nie synchronisiert wurden, es sei denn, das Ausbleiben der Synchronisierung wurde durch einen Mangel der Dienste verursacht.

8.5 Einhaltung von Rechtsvorschriften: der Kunde muss anwendbares Recht in allen Geschäften einhalten, für die er die Dienste nutzt, einschließlich der in seinem Land geltenden Gesetze zu Verbraucherschutz, elektronischem Geschäftsverkehr, digitalem Handel, elektronischer Rechnungsstellung, Arbeit, Steuern und Datenschutz. Dazu gehört:

• Eintragung in jedes Register, das die zuständigen Behörden von denjenigen verlangen, die digitalen Handel betreiben;
• die vorherige ausdrückliche Einwilligung von Endkunden einzuholen, bevor ihnen Marketingnachrichten gesendet werden, und ihnen jederzeit die Abmeldung zu ermöglichen;
• die Einhaltung der Richtlinie zur zulässigen Nutzung.

8.6 Geräte und Konnektivität: der Kunde muss die in der Dokumentation beschriebenen Geräte, Ausrüstung, Drucker, Internetverbindung und unterstützten Browser bereitstellen und ist für deren Sicherheit und Wartung verantwortlich.

9. Verbundene Anbieter und Dienste Dritter

9.1 Der Kunde schließt mit jedem Verbundenen Anbieter einen gesonderten Vertrag, den er unmittelbar mit diesem Anbieter eingeht und an dem STAK nicht beteiligt ist. Dieser Vertrag regelt Angelegenheiten wie:

• ob der Anbieter den Kunden annimmt;
• die Gebühren und Provisionen des Anbieters;
• Rückbuchungen und strittige Transaktionen;
• Sperren von Geldern;
• Auszahlungszeiten;
• Annahme von Bestellungen.

9.2 STAK erhält, hält oder überträgt niemals Gelder des Kunden oder seiner Endkunden. Zahlungen werden direkt vom Zahlungsdienstleister auf das eigene Auszahlungsbankkonto des Kunden abgewickelt. STAK zieht keine Zahlungen im Namen anderer ein, gibt keine elektronischen Zahlungsinstrumente aus oder stellt sie bereit, gibt kein E-Geld aus oder speichert es und betreibt kein Zahlungssystem. Karteneingabe- und Kassenseiten, Kartenakzeptanzterminals und Tap-to-Phone-Zahlungs-Apps werden vom Zahlungsdienstleister des Kunden bereitgestellt, der für seine eigene aufsichtsrechtliche Registrierung und Lizenzierung verantwortlich ist. Die eigenen Zahlungslinks des Kunden sind Öffentliche Seiten, die den angeforderten Betrag anzeigen und den Endkunden auf die Zahlungsseite dieses Anbieters weiterleiten; auf ihnen werden keine Kartendaten eingegeben, und es laufen keine Gelder über sie. Die Dienste ermöglichen es dem Kunden lediglich, Weisungen an seine Konten bei Anbietern zu senden und die Ergebnisse aufzuzeichnen.

STAK kann von einigen Zahlungsdienstleistern eine Vermittlungsgebühr oder einen Anteil an Gebühren erhalten. Ein solcher Betrag wird aus den eigenen Einnahmen des Anbieters gezahlt und erhöht die Gebühren nicht, die der Kunde mit dem Anbieter vereinbart. Auf Verlangen teilt STAK dem Kunden mit, ob es eine solche Gebühr vom Anbieter des Kunden erhält.

9.3 Der Kunde ermächtigt STAK, die Verbindungsdaten zu verwenden, die der Kunde in seinen eigenen Konten bei Verbundenen Anbietern erstellt, etwa API-Schlüssel, die der Kunde jederzeit einschränken oder widerrufen kann. STAK verwendet sie nur, um die in den Diensten angebotenen Aktionen auszuführen. Für die Konten des Kunden bei Zahlungsdienstleistern sind diese Aktionen beschränkt auf:

• die Erstellung von Zahlungsanforderungen, bei denen der Kunde Zahlungsempfänger ist;
• die Belastung von Karten, die Endkunden beim Zahlungsdienstleister gespeichert haben, für die Zwecke, denen sie auf der Zahlungsseite zugestimmt haben, und nach den Regeln, die der Kunde festlegt;
• die Ausstellung von Erstattungen, die der Kunde genehmigt oder als Regel festlegt;
• Auslesen des Transaktionsstatus.

STAK veranlasst niemals eine Zahlung von einem Bankkonto und entscheidet nie selbstständig, eine Zahlung oder Erstattung vorzunehmen. Diese Ermächtigung umfasst nur die technische Ausführung der Weisungen des Kunden und macht STAK nicht zum Vertreter des Kunden für den Umgang mit dessen Geldern. STAK speichert die Verbindungsdaten verschlüsselt.

9.4 Vorbehaltlich Ziffer 16.5 ist STAK nicht verantwortlich für Dienste Dritter oder für deren Entscheidungen, Ausfälle oder Änderungen ihrer Bedingungen, Schnittstellen oder Preise. Dazu gehören:

• (a) Entscheidungen von Zahlungsdienstleistern und Banken, den Kunden anzunehmen, seine Gelder zurückzuhalten, die Auszahlung zu verzögern oder Zahlungen rückgängig zu machen;
• (b) Entscheidungen von Meta über WhatsApp-Business-Konten, Nachrichtenvorlagen und deren Preise sowie Beschränkungen für Nummern;
• (c) Entscheidungen von Lieferplattformen und Kurierdiensten über Bestellungen, Speisekarten, Provisionen und Lieferung;
• (d) die Verfügbarkeit staatlicher Plattformen und Steuerplattformen und die Frage, ob sie Übermittlungen annehmen oder ablehnen.

STAK bemüht sich mit angemessener Sorgfalt, eine durch eine Änderung auf Seiten des Anbieters betroffene Verbindung wiederherzustellen.

9.5 Innerhalb der Dienste zeigt jeder Dienst, der vom Land des Kunden oder von der Zulassung eines Anbieters abhängt, seinen Status an, zum Beispiel nicht verbunden, Einrichtung unvollständig, Zulassung ausstehend, aktiv, gesperrt oder im Land des Kunden nicht verfügbar. STAK gewährleistet nicht, dass einer dieser Dienste in einem bestimmten Land verfügbar ist.

10. Verfügbarkeit, Wartung und Service-Level

10.1 STAK bemüht sich mit angemessener Sorgfalt, die Dienste rund um die Uhr verfügbar zu machen, gemäß der Service-Level-Vereinbarung. Diese Vereinbarung legt die Zielverfügbarkeit für die kostenpflichtigen Tarife, die Art ihrer Messung, die Zeitfenster für Geplante Wartungen und die Servicegutschriften fest.

10.2 STAK führt Geplante Wartungen nach Benachrichtigung des Kunden innerhalb des Zeitfensters und der Grenzen aus, die in der Service-Level-Vereinbarung festgelegt sind. STAK kann Notfallwartungen ohne vorherige Ankündigung durchführen, wenn die Sicherheit oder Integrität der Dienste dies erfordert.

10.3 Die Service-Level-Vereinbarung gilt nicht für den kostenlosen Tarif oder für Beta-Funktionen. Der kostenlose Tarif wird wie verfügbar bereitgestellt.

10.4 Servicegutschriften nach der Service-Level-Vereinbarung sind ein vereinbarter Ausgleich für das Verfehlen der Zielverfügbarkeit, und STAK wendet sie ohne erforderlichen Antrag an, gemäß Ziffer 7 der Service-Level-Vereinbarung. Sie sind zusammen mit dem Recht des Kunden, das betroffene Abonnement zu kündigen und nach Ziffer 8 der Service-Level-Vereinbarung die im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum erstattet zu bekommen, alles, worauf der Kunde wegen dieses Versäumnisses Anspruch hat, außer in den Fällen der Ziffer 16.5.

11. Aussetzung

11.1 STAK kann die Dienste ganz oder teilweise oder einen Nutzer, ein Gerät oder eine Öffentliche Seite in den folgenden Fällen aussetzen. Es kündigt dies nach Ziffer 11.2 vorab an oder handelt in dringenden Fällen ohne Vorankündigung:

• (a) wenn der Kunde einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung begeht;
• (b) wenn ein ernstes Risiko für die Sicherheit der Dienste oder für die Integrität der Daten anderer besteht;
• (c) wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug oder rechtswidrige Nutzung besteht;
• (d) wenn anwendbares Recht oder eine Anordnung einer zuständigen Behörde dies verlangt;
• (e) wenn ein Verbundener Anbieter dies verlangt, im Umfang des mit diesem Anbieter verbundenen Dienstes.

11.2 Außer in dringenden Fällen benachrichtigt STAK den Kunden zuvor und gibt ihm eine angemessene Frist, um die Ursache der Aussetzung zu beheben. STAK beschränkt eine Aussetzung auf den erforderlichen Umfang und die kürzestmögliche Zeit und hebt sie auf, sobald ihre Ursache entfallen ist.

11.3 Während einer Aussetzung kann der Kunde seine Daten weiterhin exportieren, es sei denn, das Gesetz oder eine Anordnung einer zuständigen Behörde verhindert dies.

11.4 Ist die Ursache einer Aussetzung dem Kunden nicht zuzurechnen, sind für den Zeitraum der Aussetzung im Umfang der Aussetzung keine Entgelte geschuldet. Ihr Wert wird von der nächsten STAK-Rechnung abgezogen oder durch eine Gutschriftsanzeige gutgeschrieben.

12. Kundendaten, Backups und Export

12.1 Der Kunde behält alle seine Rechte an Kundendaten. Er räumt STAK eine nicht ausschließliche Lizenz ein, Kundendaten zu verarbeiten, soweit erforderlich, um:

• die Dienste bereitzustellen, abzusichern und zu unterstützen;
• die Weisungen des Kunden auszuführen;
• anwendbares Recht einzuhalten.

Die Lizenz gilt für die Laufzeit der Vereinbarung und bis die Löschung abgeschlossen ist und die Backups nach Ziffer 19.5 abgelaufen sind.

12.2 STAK kann aggregierte Daten erstellen und sie verwenden, um die Dienste zu verbessern und Statistiken zu erstellen. STAK darf Kundendaten weder verkaufen noch für Werbung verwenden.

12.3 STAK erstellt automatisierte Backups seiner Datenbanken, die eine Wiederherstellung zu einem beliebigen Zeitpunkt ermöglichen, mit Kopien an einem gesonderten geografischen Standort, wie in Ziffer 12.3 und Anhang 2 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung beschrieben. STAK bewahrt Backups zur Sicherung von Dienstkontinuität und Wiederherstellung auf, nicht als Archiv für den Kunden.

12.4 Datenverlust: gehen Kundendaten aus einem Grund verloren oder werden beschädigt, der STAK oder den Diensten zuzurechnen ist:

• STAK muss mit angemessener Sorgfalt die verlorenen oder beschädigten Daten kostenlos aus dem jüngsten verfügbaren Backup wiederherstellen, das es vorhält, einschließlich hochgeladener Dateien, soweit die Backups sie enthalten;
• scheitert die Wiederherstellung ganz oder teilweise aus einem Grund, der STAK zuzurechnen ist, kann der Kunde Ausgleich für unmittelbare Schäden innerhalb der Haftungshöchstgrenze verlangen und das betroffene Abonnement kündigen und eine Erstattung der im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum erhalten.

Bei der Bemessung des Ausgleichs wird berücksichtigt, inwieweit der Kunde Ziffer 8.3 eingehalten hat. Das Vorstehende ist alles, worauf der Kunde bei Verlust oder Beschädigung von Daten Anspruch hat, außer bei Betrug oder grober Fahrlässigkeit von STAK.

12.5 Vorbehaltlich Ziffer 16.5 ist STAK nicht verantwortlich für:

• Daten, die der Kunde oder seine Nutzer löschen oder ändern;
• gelöschte Daten, deren Aufbewahrungsfrist im Papierkorb, wie in den Diensten für jeden gelöschten Datensatz angezeigt, abgelaufen ist;
• die in Ziffer 8.4 genannten nicht synchronisierten Transaktionen;
• Daten, die von einem Verbundenen Anbieter geändert wurden.

12.6 Der Kunde kann Kundendaten jederzeit exportieren, in jedem Tarif und während eines Einfrierens, mit den Exportwerkzeugen in den Diensten und in gebräuchlichen Formaten. Kann ein Teil der Kundendaten, etwa hochgeladene Dateien, verschlüsselte Datensätze oder Daten oberhalb der Größengrenze des direkten Downloads, nicht von der Seite für Tarif und Abrechnung exportiert werden, stellt STAK innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Anfrage des Kunden kostenlos eine Kopie bereit.

13. Datenschutz und Vertraulichkeit

13.1 STAK verarbeitet personenbezogene Kundendaten als Auftragsverarbeiter im Namen des Kunden, nach der Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Diese Vereinbarung legt die Hosting-Standorte, die Unterauftragsverarbeiter und die Sicherheitsstandards fest. STAK verarbeitet Kontodaten als Verantwortlicher nach der Datenschutzerklärung.

13.2 Der Kunde bestätigt, dass er Verantwortlicher für personenbezogene Kundendaten ist oder sie nach Ziffer 1.2 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung im Namen eines anderen Verantwortlichen verarbeitet und dass er oder dieser Verantwortliche eine Rechtsgrundlage hat, sie zu erheben, zu verarbeiten und in die Dienste einzugeben. Dazu gehört, betroffene Personen zu informieren und, soweit erforderlich, ihre Einwilligung einzuholen.

13.3 Jede Partei muss die Vertraulichen Informationen, die sie von der anderen Partei erhält, vertraulich behandeln. Sie darf sie nur für die Zwecke der Vereinbarung verwenden. Sie darf sie nur offenlegen:

• an seine Beschäftigten, Berater und Dienstleister, die sie benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind, einschließlich der Unterauftragsverarbeiter von STAK;
• wenn das Gesetz es verlangt;
• innerhalb der Grenzen von Ziffer 11.2 der Richtlinie zur zulässigen Nutzung.

Diese Pflicht besteht fünf Jahre nach Ende der Vereinbarung fort. Für Geschäftsgeheimnisse und Kundendaten besteht sie ohne zeitliche Begrenzung fort.

13.4 Hosting-Standort: Kundendaten werden gemäß Ziffer 7 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung in der Bundesrepublik Deutschland gehostet, wobei Kopien ihrer Backups in der Republik Irland gespeichert werden. Mit der Annahme dieser Bedingungen willigt der Kunde ausdrücklich in das Hosting und die Übermittlung der Kundendaten in dieser Weise ein. Der Kunde darf in den Diensten keine Daten speichern, die nach anwendbarem Recht innerhalb eines bestimmten Landes gespeichert werden müssen, es sei denn, die Dienste zeigen nach Ziffer 9.5 an, dass das Hosting in diesem Land für die betreffende App verfügbar ist. Dazu gehören:

• medizinische Akten von Patienten von Gesundheitseinrichtungen im Staat Kuwait, die die Datenklassifizierungsrichtlinie der Aufsichtsbehörde für Kommunikation und Informationstechnologie in die dritte Stufe einordnet;
• Gesundheitsdaten über Gesundheitsleistungen, die in den Vereinigten Arabischen Emiraten erbracht werden und die nach dem dortigen Recht innerhalb dieses Landes aufbewahrt werden müssen.

Das Hosting medizinischer Patientenakten im Staat Kuwait oder in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist derzeit nicht verfügbar, und die Patientenakten-Funktionen der Klinik-Apps dürfen nicht für Patienten verwendet werden, die in einem dieser beiden Länder Gesundheitsleistungen erhalten.

14. Geistiges Eigentum

14.1 STAK und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte des geistigen Eigentums an den Diensten, ihrer Software, ihren Designs und Marken, einschließlich des Namens und Logos „STAK“ und der Hilfsfigur „Staki“. STAK räumt dem Kunden für die Laufzeit der Vereinbarung ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht ein, die Dienste für sein Unternehmen zu nutzen.

14.2 Der Kunde behält seine Rechte an seinen Marken, Logos und Inhalten. Er räumt STAK für die Laufzeit der Vereinbarung eine nicht ausschließliche, gebührenfreie Lizenz ein, sie zu verwenden, zu kopieren, anzuzeigen und in der Größe zu ändern, soweit dies zur Erbringung der Dienste erforderlich ist, einschließlich ihrer Anzeige auf den Seiten und in den Dokumenten, die für den Kunden über die Dienste erstellt werden.

14.3 Der Kunde darf die Dienste nicht kopieren, ändern, zurückentwickeln oder weiterverkaufen und sie nicht zum Aufbau eines Konkurrenzprodukts verwenden, außer soweit anwendbares Recht dies trotz dieses Verbots ausdrücklich erlaubt.

14.4 STAK darf Rückmeldungen und Vorschläge des Kunden zu den Diensten frei verwenden, ohne zu einer Zahlung verpflichtet zu sein, sofern es die Identität des Kunden nicht ohne dessen Zustimmung offenlegt.

14.5 STAK verwendet den Namen oder das Logo des Kunden ohne dessen vorherige Zustimmung nicht in der Werbung oder in Kundenlisten.

15. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

15.1 STAK gewährleistet, dass es die Dienste im Rahmen kostenpflichtiger Tarife mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde und im Wesentlichen entsprechend der Dokumentation erbringt. Verletzt STAK diese Gewährleistung und benachrichtigt der Kunde es davon, muss STAK den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist beheben. Kann es dies nicht, kann der Kunde das Abonnement für den betroffenen Dienst kündigen und erhält eine Erstattung der im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum.

15.2 Jede Partei gewährleistet, dass sie die erforderliche Befugnis besitzt, die Vereinbarung abzuschließen und zu erfüllen.

15.3 Außer wie in der Vereinbarung ausdrücklich bestimmt und soweit nach anwendbarem Recht zulässig, werden die Dienste wie verfügbar bereitgestellt, und STAK gibt keine weitere Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend. STAK gewährleistet nicht:

• dass die Dienste fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sind;
• dass sie bestimmte Bedürfnisse des Kunden erfüllen, denen STAK nicht schriftlich zugestimmt hat;
• dass die Nutzung der Dienste den Kunden allein dadurch steuerrechtlich, arbeitsrechtlich oder anderweitig rechtskonform macht.

Dies berührt keine Gewährleistung, die das Gesetz nicht ausschließen lässt, und nicht die Haftung von STAK für Betrug, grobe Fahrlässigkeit oder die vorsätzliche Verschleierung eines Mangels der Dienste.

15.4 Beta-Funktionen und der kostenlose Tarif werden wie besehen bereitgestellt. STAK kann sie ändern und Beta-Funktionen zurückziehen. Der kostenlose Tarif als Ganzes kann nur mit einer Frist von 90 Tagen nach Ziffer 19.3 zurückgezogen werden.

16. Haftungsbeschränkung

16.1 Ausgeschlossener Schaden: im Rahmen der vertraglichen Haftung zwischen den Parteien aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung und im Rahmen jeder anderen Haftung, die das Gesetz durch Vereinbarung auszuschließen oder zu beschränken erlaubt, haftet keine Partei der anderen für das Folgende, selbst wenn diese Partei auf die Möglichkeit eines solchen Schadens hingewiesen wurde:

• mittelbare, Folge-, besondere oder Strafschäden;
• entgangener Gewinn;
• Verlust von Umsatz, Verkäufen, Kunden oder Geschäftsmöglichkeiten;
• Verlust des Firmenwerts;
• Betriebsunterbrechung.

Beträge, die eine Partei nach der Vereinbarung schuldet, einschließlich Entgelte, Erstattungen und Servicegutschriften, sind kein ausgeschlossener Schaden. Jede Partei muss angemessene Anstrengungen unternehmen, um ihren Schaden zu vermeiden und zu verringern.

16.2 Haftungshöchstgrenze: im Rahmen des in Ziffer 16.1 festgelegten Umfangs übersteigt die gesamte Haftung von STAK gegenüber dem Kunden für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung nicht den höheren der beiden folgenden Beträge (die „Haftungshöchstgrenze“):

• (a) die gesamten Entgelte, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Ereignis, das dem ersten Anspruch zugrunde liegt, an STAK gezahlt hat; und
• (b) einhundert kuwaitische Dinar (KWD 100).

Im Voraus gezahlte Entgelte, die STAK nach der Vereinbarung erstattet, und Servicegutschriften sind zusätzlich zur Haftungshöchstgrenze zu zahlen und verringern sie nicht.

16.3 Die Haftungshöchstgrenze erhöht sich nicht mit der Zahl der Ansprüche oder Anspruchsteller.

16.4 Ziffer 12.4 regelt die gesamte Haftung von STAK für den Verlust oder die Beschädigung von Daten, und der darin vorgesehene Ausgleich unterliegt der Haftungshöchstgrenze.

16.5 Ausnahmen: nichts in der Vereinbarung beschränkt oder schließt die Haftung einer Partei aus für:

• (a) sein Betrug oder seine grobe Fahrlässigkeit;
• (b) Tod oder Körperverletzung, die durch sein Verschulden verursacht wurden;
• (c) jede Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann;
• (d) deliktische Haftung, soweit eine Vereinbarung über ihren Ausschluss oder ihre Beschränkung von Gesetzes wegen nichtig ist.

Die Ziffern 16.1 bis 16.3 gelten außerdem nicht für:

• die Pflicht des Kunden zur Zahlung von Entgelten;
• die Freistellungspflichten des Kunden nach Ziffer 17.1;
• die Haftung des Kunden für einen Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder gegen Rechte des geistigen Eigentums von STAK.

16.6 Die Parteien erkennen an, dass die Entgelte unter Berücksichtigung der Risikoverteilung in dieser Ziffer festgesetzt wurden, ohne dass Ziffer 23.3 berührt wird.

17. Freistellungen

17.1 Freistellung durch den Kunden: der Kunde muss STAK und seine verbundenen Unternehmen, Direktoren und Beschäftigten freistellen und schadlos halten von:

• jeden Anspruch oder jede Klage, die ein Dritter gegen sie erhebt;
• jede von einer amtlichen Stelle verhängte Geldbuße oder finanzielle Strafe, soweit das Gesetz es zulässt, nicht aber strafrechtliche Sanktionen, die gegen eine von ihnen für ihre eigene persönliche Handlung verhängt werden;
• die daraus entstehenden Verluste und angemessenen Kosten, einschließlich Rechtsanwaltskosten und angemessener Verteidigungskosten.

Für diese Ziffer zählen zu Dritten Endkunden, Beschäftigte des Kunden, Verbundene Anbieter sowie Regierungs- und Steuerbehörden. Die Freistellung gilt, wenn eines der Vorstehenden aus einem der folgenden Umstände entsteht, und soweit es nicht durch eine Verletzung der Vereinbarung durch STAK oder ihr Verschulden verursacht wurde:

• (a) die rechtswidrige Nutzung der Dienste oder ein Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung;
• (b) Kundendaten oder die Erhebung oder Nutzung dieser Daten durch den Kunden, einschließlich jeder Behauptung, sie verletzten Rechte Dritter oder seien ohne Rechtsgrundlage erhoben worden;
• (c) die Produkte oder Dienstleistungen des Kunden und seine Beziehungen zu seinen Endkunden und Beschäftigten;
• (d) die Steuern, Erklärungen und gesetzlichen Pflichten, die den Kunden treffen;
• (e) die Konten und Gelder des Kunden bei Verbundenen Anbietern, einschließlich Rückbuchungen und strittiger Transaktionen.

17.2 Freistellung durch STAK: STAK muss den Kunden von jedem Anspruch Dritter freistellen und schadlos halten, der geltend macht, die Dienste verletzten bei vereinbarungsgemäßer Nutzung die Rechte des geistigen Eigentums dieses Dritten, und muss die angemessenen Kosten der Verteidigung tragen.

In diesem Fall kann STAK auf eigene Kosten entweder das Recht für den Kunden erwerben, die Dienste weiter zu nutzen, oder die Dienste so ändern, dass sie nicht mehr verletzend sind. Ist beides nicht möglich, kann STAK den betroffenen Dienst beenden, wobei es die im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum erstatten muss.

Diese Pflicht gilt nicht für Ansprüche, die entstehen aus:

• Kundendaten;
• Dienste Dritter;
• Änderung der Dienste oder ihre Kombination mit anderen Dingen durch jemand anderen als STAK.

Sie unterliegt Ziffer 16.

17.3 Verfahren: die Partei, die Anspruch auf Freistellung hat, muss:

• die andere Partei unverzüglich von dem Anspruch zu benachrichtigen;
• der anderen Partei die Leitung der Verteidigung und eines Vergleichs zu überlassen, soweit das Gerichtsverfahren es zulässt;
• mit ihr angemessen zusammenzuarbeiten.

Die freistellende Partei muss den Verfahren beitreten oder sich auf Verlangen als Bürge beiladen lassen. Ohne Zustimmung der freigestellten Partei darf kein Vergleich geschlossen werden, der ihr eine Verpflichtung oder ein Haftungseingeständnis auferlegt.

18. Höhere Gewalt

18.1 Keine Partei haftet für Verzögerung oder Nichterfüllung ihrer Pflichten, mit Ausnahme von Zahlungspflichten, wenn dies auf Höhere Gewalt zurückzuführen ist. Höhere Gewalt bezeichnet jedes Ereignis außerhalb der vernünftigen Kontrolle der betroffenen Partei, das sie nicht vorhersehen oder verhindern konnte. Die folgenden Ereignisse sind Fälle Höherer Gewalt, wenn sie diese Voraussetzungen erfüllen:

• (a) Krieg, militärische Operationen, regionale Konflikte, terroristische Handlungen und zivile Unruhen;
• (b) Entscheidungen staatlicher Behörden und internationale Sanktionen;
• (c) Epidemien und Naturkatastrophen;
• (d) Ausfall von Strom, Telekommunikation oder dem internationalen Internetnetz;
• (e) Ausfall der Rechenzentren oder Hosting-Regionen von Cloud-Computing-Anbietern aus einem Grund, der der betroffenen Partei nicht zuzurechnen ist;
• (f) Cyberangriffe, etwa Denial-of-Service-Angriffe, Ransomware und die Ausnutzung bislang unbekannter Schwachstellen, wenn sie eintreten, obwohl die betroffene Partei angemessene Sicherheitsmaßnahmen unterhalten hat, die der Art ihres Geschäfts entsprechen. Bei der Beurteilung, ob die Maßnahmen von STAK angemessen waren, werden die in Anhang 2 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung beschriebenen Maßnahmen berücksichtigt.

Die Ereignisse in den Absätzen (e) und (f) gelten für die Zwecke der Vereinbarung als Höhere Gewalt, auch wenn Ereignisse dieser Art im Allgemeinen vorhersehbar sind, sofern sie außerhalb der vernünftigen Kontrolle der betroffenen Partei liegen und sie sie trotz Unterhaltung der genannten angemessenen Maßnahmen nicht verhindern oder ihre Auswirkungen nicht vermeiden konnte. Nichts, was auf Betrug oder grober Fahrlässigkeit der betroffenen Partei beruht, ist Höhere Gewalt.

18.2 Die betroffene Partei muss die andere Partei unverzüglich benachrichtigen und mit angemessener Sorgfalt die Auswirkungen der Höheren Gewalt begrenzen und die Leistung wieder aufnehmen. Währenddessen muss STAK seine Kontinuitäts- und Wiederherstellungspläne aktivieren.

18.3 Dauert die Höhere Gewalt länger als 30 aufeinanderfolgende Tage an, kann jede Partei die Vereinbarung oder das betroffene Abonnement durch schriftliche Mitteilung kündigen. Wird die Erfüllung dauerhaft unmöglich, wird die Vereinbarung kraft Gesetzes aufgelöst, und Ziffer 18.4 findet Anwendung.

18.4 Bei einer Kündigung nach Ziffer 18.3 erstattet STAK die im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Teil der Abonnementlaufzeit. Die Exportbestimmungen der Ziffer 19.5 gelten, soweit die Umstände es zulassen.

18.5 Höhere Gewalt befreit STAK weder von seiner Pflicht, eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten nach der Auftragsverarbeitungsvereinbarung zu melden, noch von seiner Pflicht zur Wiederherstellung aus Backups nach Ziffer 12.4, soweit möglich.

19. Laufzeit, Kündigung und Export bei Beendigung

19.1 Die Vereinbarung tritt an dem Tag in Kraft, an dem sie angenommen wird, und gilt fort, bis sie beendet wird. Jede neue Abonnementlaufzeit beginnt am Verlängerungsdatum, vorbehaltlich Ziffer 6.

19.2 Der Kunde kann sein Abonnement für einen kostenpflichtigen Tarif jederzeit beenden, indem er in den kostenlosen Tarif wechselt, mit Wirkung zum Ende der laufenden Abonnementlaufzeit. Der Kunde kann die Vereinbarung außerdem jederzeit durch eine Mitteilung eines Inhabers an STAK nach Ziffer 21.2 kündigen oder indem er den Arbeitsbereich in den Einstellungen schließt, soweit die Dienste dies anbieten; nur Inhaber können ihn schließen. Die Kündigung wird an dem Tag wirksam, an dem STAK die Mitteilung erhält, oder am Tag der Schließung, und Ziffer 19.5 gilt.

19.3 STAK kann die Vereinbarung ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von 90 Tagen kündigen. In diesem Fall erstattet es die im Voraus gezahlten Entgelte für den nach dem Kündigungsdatum verbleibenden Zeitraum.

19.4 Jede Partei kann die Vereinbarung kündigen, wenn die andere Partei gegen eine ihrer wesentlichen Pflichten verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 15 Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung behebt. Diese Mitteilung ist eine förmliche Inverzugsetzung (إعذار) gegenüber der vertragsbrüchigen Partei. Die Kündigung in diesem Fall erfolgt durch eine Mitteilung der nicht vertragsbrüchigen Partei, die nach Ablauf dieser Frist ohne Behebung des Verstoßes abgegeben wird, und wird zu dem darin genannten Datum wirksam oder, wenn keines genannt ist, mit ihrem Zugang. Kündigt der Kunde wegen einer Pflichtverletzung von STAK, erstattet STAK die im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum. STAK kann die Vereinbarung in den folgenden Fällen durch eine Mitteilung kündigen, die zu ihrem Datum wirksam wird:

• (a) die Nutzung der Dienste für eine rechtswidrige Tätigkeit, wenn die Nutzung schwerwiegend oder vorsätzlich ist;
• (b) schwerwiegender oder wiederholter Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung;
• (c) eine Anordnung einer zuständigen Behörde, die die Beendigung verlangt;
• (d) ein Urteil, das den Kunden für insolvent erklärt, oder die Einleitung seiner Liquidation oder Auflösung, vorbehaltlich des durch das Gesetz Nr. 71 von 2020 erlassenen Insolvenzgesetzes und der Ziffer 6.6.

In den Fällen (a) und (b) gilt jedoch, dass die Mitteilung eine förmliche Inverzugsetzung ist, wenn der Vertrag auf Seiten des Kunden nicht gewerblich ist, und die Kündigung nur wirksam wird, wenn der Verstoß sieben Tage danach andauert. STAK kann die Dienste in dieser Zeit nach Ziffer 11 aussetzen.

In allen vorstehenden Fällen sowie in den Fällen der Ziffern 6.4, 18.3, 19.6 und 23.7 wird die Vereinbarung aufgehoben oder endet automatisch mit dem Datum, an dem die Kündigung wirksam wird, ohne dass ein Gerichtsurteil oder eine weitere förmliche Mitteilung oder Mahnung erforderlich ist. Die Parteien erkennen an, dass sie diese Bestimmung ausdrücklich und in voller Kenntnis ihrer Wirkung beabsichtigt haben.

19.5 Export, dann Löschung: wenn die Vereinbarung aus irgendeinem Grund beendet wird:

• Inhaber und Administratoren haben ab dem Datum der Kündigung 30 Tage lang Zugriff auf die Exportwerkzeuge, es sei denn, das Gesetz oder eine Anordnung einer zuständigen Behörde verhindert dies.
• Nach Ablauf dieser Frist löscht STAK die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen aus seiner Produktivumgebung.
• Backups, die diese Daten enthalten, laufen nach den Aufbewahrungsfristen in Ziffer 12.3 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung ab, die höchstens 12 Monate betragen. Bis dahin werden sie außer Gebrauch gehalten und nur zur technischen Wiederherstellung oder dann verwendet, wenn das Gesetz es verlangt.
• STAK löscht keine Kundendaten, solange es über einen Rechtsstreit, eine Untersuchung oder eine Anfrage einer zuständigen Behörde zu diesen Daten benachrichtigt wurde, bis diese beendet ist. STAK teilt dies dem Kunden mit, sofern das Gesetz es nicht verbietet.
• STAK darf seine eigenen Abrechnungs-, Annahme- und Sicherheitsaufzeichnungen für die Zeiträume aufbewahren, die das Gesetz verlangt oder der Schutz seiner Rechte erfordert.

19.6 Inaktive kostenlose Arbeitsbereiche: STAK kann die Vereinbarung kündigen und einen Arbeitsbereich im kostenlosen Tarif schließen, wenn dieser 24 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung, Transaktion oder API-Nutzung verzeichnet. Es muss den Inhabern zuvor mindestens 60 Tage im Voraus Mitteilung machen. Ziffer 19.5 gilt dann.

19.7 Bestimmungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung hinaus fortgelten sollen, gelten nach ihr weiter. Dazu gehören:

• die Ziffern 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 und 23;
• Zahlungs- und Erstattungspflichten, die vor der Kündigung fällig wurden.

19.8 Wechsel zu einem anderen Anbieter: Möchte der Kunde zu einem anderen Anbieter oder zu seinen eigenen Systemen wechseln, kann er dies STAK jederzeit durch eine Mitteilung eines Inhabers mitteilen. STAK leistet dann angemessene Hilfe, hält die Exportwerkzeuge für eine Übergangszeit von bis zu 30 Tagen verfügbar (länger, wenn der Kunde es verlangt oder STAK nachweist, dass es technisch erforderlich ist) und hält die Kundendaten nach Ablauf dieser Zeit mindestens 30 Tage lang zum Export verfügbar. Die exportierbaren Daten umfassen alle Kundendaten, die der Kunde eingegeben hat oder die für ihn über die Dienste erstellt wurden, in den in der Dokumentation beschriebenen Formaten. STAK erhebt keine Gebühr für den Wechsel oder den Export. Ist der Wechsel abgeschlossen, endet die Vereinbarung, und Ziffer 19.5 gilt für die Löschung.

20. Änderungen

20.1 STAK entwickelt die Dienste fortlaufend weiter und kann Funktionen hinzufügen, ändern oder zurückziehen.

20.2 Verringert eine Änderung eine vom Kunden genutzte kostenpflichtige Funktion wesentlich, benachrichtigt STAK den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus. Der Kunde kann dann das betroffene Abonnement vor Wirksamwerden der Änderung kündigen und erhält eine Erstattung der im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum.

20.3 STAK benachrichtigt den Kunden mindestens 60 Tage im Voraus über jede Erhöhung der Entgelte. Eine Erhöhung gilt nie für eine bereits bezahlte Abonnementlaufzeit. Sie gilt ab dem ersten Verlängerungsdatum nach Ablauf der Ankündigungsfrist. Diese Ziffer allein regelt Entgelterhöhungen; Ziffer 20.4 findet auf sie keine Anwendung.

20.4 STAK kann diese Bedingungen oder jedes Dokument, das Teil der Vereinbarung ist, durch Herausgabe einer neuen Fassung ändern. Eine Änderung ist für den Kunden nachteilig, wenn sie die Rechte des Kunden wesentlich verringert oder seine Pflichten erhöht. Für Änderungen gilt Folgendes:

• (a) Ist eine Änderung für den Kunden nachteilig, benachrichtigt STAK den Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Wirksamkeitsdatum. Vor diesem Datum oder innerhalb von 30 Tagen danach kann der Kunde die Vereinbarung kündigen und erhält eine Erstattung der im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum.
• (b) Eine Änderung kann nach einer kürzeren Ankündigungsfrist wirksam werden, wenn anwendbares Recht oder eine Anordnung einer zuständigen Behörde dies verlangt oder wenn sie für den Kunden nicht nachteilig ist.

20.5 STAK bittet Inhaber und Administratoren, jede neue Fassung innerhalb der Dienste anzunehmen. Nach dem Wirksamkeitsdatum einer neuen Fassung und bis zu ihrer Annahme kann der Zugriff auf den Arbeitsbereich eingeschränkt werden. Das Recht des Kunden zur Kündigung und Erstattung nach Ziffer 20.4 bleibt unberührt. Die Seite für Tarif und Abrechnung sowie die Exportwerkzeuge bleiben stets verfügbar.

20.6 Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Wirksamkeitsdatum einer neuen Fassung gilt als deren Annahme, mit Ausnahme von Änderungen der Ziffern 16, 17 und 22, die für den Kunden nachteilig sind. Diese gelten für den Kunden erst, wenn er sie nach Ziffer 20.5 ausdrücklich annimmt. Das Recht des Kunden zur Kündigung nach Ziffer 20.4 bleibt unberührt.

21. Mitteilungen und elektronische Kommunikation

21.1 STAK sendet Mitteilungen an den Kunden auf einem der folgenden Wege:

• (a) innerhalb der Dienste;
• (b) an die registrierte E-Mail-Adresse eines Inhabers;
• (c) per WhatsApp an die verifizierte Telefonnummer eines Inhabers.

Mitteilungen über Kündigung, Löschung oder eine für den Kunden nachteilige Änderung werden zusätzlich zur Zusendung innerhalb der Dienste auch an die registrierte E-Mail-Adresse jedes Inhabers gesendet, der eine hat, oder andernfalls per WhatsApp an die verifizierte Telefonnummer dieses Inhabers.

Der Kunde bestimmt die registrierten E-Mail-Adressen seiner Inhaber, ihre verifizierten WhatsApp-Nummern und das Benachrichtigungszentrum innerhalb der Dienste als die Informationssysteme für den Empfang von Mitteilungen. Eine Mitteilung gilt als empfangen, wenn sie in eines dieser Systeme gelangt, wie es die Zustellnachweise von STAK zeigen. Geschieht dies nach 17:00 Uhr in der nach Ziffer 2.2 geltenden Zeit oder an einem Tag, der kein Geschäftstag ist, gilt sie am nächsten Geschäftstag als empfangen. Erfährt STAK, dass eine Mitteilung nicht zugestellt wurde, sendet es sie erneut auf einem anderen Weg. Dasselbe gilt für Mitteilungen, die der Kunde an STAK an die Adresse in Ziffer 21.2 sendet.

21.2 Der Kunde sendet Mitteilungen an STAK an [email protected], es sei denn, STAK nennt schriftlich eine andere Adresse.

21.3 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Mitteilungen, Rechnungen und Benachrichtigungen elektronisch zu erhalten. Die Parteien vereinbaren, dass die von den Diensten geführten elektronischen Aufzeichnungen, einschließlich Prüfpfad, Annahmenachweisen und Zustellnachweisen, vorbehaltlich des Gegenbeweises, als Beweis dienen, soweit das Gesetz es zulässt.

22. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

22.1 Die Vereinbarung unterliegt dem Recht des Staates Delaware, Vereinigte Staaten von Amerika, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen, und wird danach ausgelegt. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.

Dies berührt keine zwingende Bestimmung des Rechts des Landes des Kunden, die durch Vereinbarung nicht ausgeschlossen werden kann.

22.2 Die Parteien werden versuchen, jede Streitigkeit aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung, einschließlich ihres Bestehens, ihrer Wirksamkeit, Auslegung, Erfüllung oder Beendigung, gütlich beizulegen. Dies beginnt mit einer schriftlichen Mitteilung, die die Streitigkeit beschreibt, gefolgt von einem Treffen zwischen bevollmächtigten Vertretern beider Parteien innerhalb von 15 Geschäftstagen nach der Mitteilung.

22.3 Wird eine Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung nach Ziffer 22.2 beigelegt, wird sie endgültig im Schiedsverfahren beigelegt, das vom International Centre for Dispute Resolution nach dessen International Arbitration Rules vor einem Einzelschiedsrichter durchgeführt wird, mit Sitz in New York, New York, Vereinigte Staaten von Amerika, und in englischer Sprache. Liegt der geltend gemachte Betrag unter USD 100,000, wird das Schiedsverfahren nach Aktenlage und per Video geführt, sofern der Schiedsrichter nicht entscheidet, dass eine mündliche Verhandlung erforderlich ist. Ansprüche werden nur von jeder Partei im eigenen Namen geltend gemacht, nicht im Rahmen einer Sammel- oder Vertretungsklage. Das Urteil über den Schiedsspruch kann bei jedem zuständigen Gericht eingetragen werden.

22.4 Ziffer 22.2 hindert keine Partei daran, bei dem zuständigen Gericht dringende einstweilige oder Schutzmaßnahmen zu beantragen, jeden Schritt zu unternehmen, der erforderlich ist, um ein Recht zu wahren oder seine Verjährung zu verhindern, oder einen Zahlungsbefehl für fällige Entgelte zu beantragen. Die Nichtdurchführung der Schritte zur gütlichen Einigung macht einen Anspruch nicht unzulässig, sobald 30 Tage seit der Mitteilung vergangen sind.

23. Allgemeine Bestimmungen

23.1 Abtretung: der Kunde darf die Vereinbarung oder Rechte oder Pflichten aus ihr nicht ohne schriftliche Zustimmung von STAK abtreten, die STAK nicht unbillig verweigern wird. Der Kunde darf sie jedoch durch Mitteilung an STAK an einen Rechtsnachfolger des gesamten Unternehmens abtreten. STAK darf die Vereinbarung durch Mitteilung an den Kunden an eines seiner verbundenen Unternehmen oder an einen Rechtsnachfolger seines Geschäfts abtreten.

23.2 Gesamte Vereinbarung: die Vereinbarung ist die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien über ihren Gegenstand. Sie ersetzt alle früheren Vereinbarungen oder Absprachen. Bedingungen, die der Kunde in Bestellungen oder anderswo festlegt, haben keine Wirkung.

23.3 Salvatorische Klausel: ist eine Bestimmung der Vereinbarung ganz oder teilweise nichtig oder nicht durchsetzbar, betrifft das nur die betreffende Bestimmung oder den betreffenden Teil. Sie gilt im größtmöglichen vom Gesetz zugelassenen Umfang, und die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft. Die Parteien erkennen an, dass sie die Vereinbarung auch ohne den nichtigen Teil abgeschlossen hätten, wenn sie gewusst hätten, dass er nichtig ist. Dies gilt insbesondere für die Bestimmungen zur Haftungsbeschränkung und zum Haftungsausschluss.

23.4 Kein Verzicht: das Versäumnis oder die Verzögerung einer Partei bei der Ausübung eines Rechts stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

23.5 Verhältnis der Parteien: die Parteien sind unabhängige Auftragnehmer. Die Vereinbarung begründet zwischen ihnen keine Partnerschaft, kein Vertretungs- und kein Arbeitsverhältnis. STAK ist kein Zahlungsdienstleister und zieht für den Kunden keinen Betrag ein, empfängt keinen und hält keinen. STAK handelt nicht für einen Zahlungsdienstleister beim Vertragsschluss mit dem Kunden, bei dessen Verifizierung oder bei der Abwicklung mit ihm.

23.6 Dritte: die Vereinbarung begründet für niemanden außer den Parteien Rechte, mit Ausnahme der nach Ziffer 17.1 freigestellten Personen. Jede von ihnen hat als Vertrag zugunsten Dritter ein unmittelbares Recht, diese Freistellung vom Kunden zu verlangen, und STAK behält sein eigenes Recht, sie für sie zu verlangen. Die Parteien können die Vereinbarung ohne Zustimmung einer von ihnen ändern oder kündigen.

23.7 Sanktionen und Exportkontrollen: der Kunde bestätigt, dass weder er noch eine Person, die ihn besitzt oder kontrolliert, noch einer seiner Gesellschafter, Anteilseigner, wirtschaftlich Berechtigten oder Geschäftsführer:

• (a) auf einer Sanktionsliste des Sicherheitsrats der Vereinten Nationen, des Staates Kuwait (einschließlich der Listen des Ausschusses für die Umsetzung der Resolutionen des Sicherheitsrats), der Vereinigten Staaten von Amerika (einschließlich der Specially Designated Nationals and Blocked Persons List des Office of Foreign Assets Control des U.S. Department of the Treasury), der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geführt wird oder zu 50 % oder mehr im Eigentum von Personen steht, die auf einer solchen Liste geführt werden; oder
• (b) in einem Land oder einer Region ansässig, organisiert oder gewöhnlich wohnhaft ist, das bzw. die umfassenden Sanktionen nach einem dieser Regime unterliegt, wie Kuba, Iran, Nordkorea sowie die Krim, die sogenannte Volksrepublik Donezk und die sogenannte Volksrepublik Luhansk in der Ukraine.

Der Kunde darf die Dienste nicht unter Verstoß gegen diese Sanktionen, gegen die Gesetze des Staates Kuwait oder gegen anwendbare Exportkontrollgesetze, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations, nutzen oder ihre Nutzung oder ihren Zugriff gestatten und sie auch nicht zugunsten einer oben beschriebenen Person oder Region nutzen. Die Dienste werden Personen in der Russischen Föderation oder in Belarus nicht angeboten. STAK kann den Kunden anhand dieser Listen prüfen und kann den Dienst verweigern oder einstellen, die Dienste aussetzen oder die Vereinbarung sofort und ohne Haftung kündigen, wenn die Fortsetzung gegen eine dieser Regelungen verstieße. STAK erstattet dann die im Voraus gezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum, sofern das Gesetz die Zahlung nicht verbietet.

23.8 Überschriften: Überschriften haben keinen Einfluss auf die Auslegung der Vereinbarung.

23.9 Sprache: es gilt der englische Text der Vereinbarung und jedes Dokuments, das Teil von ihr ist, und der arabische Text ist eine Übersetzung zur Information. Übersetzungen in andere Sprachen sowie Übersetzungen der Bildschirme und Hilfeseiten der Dienste dienen nur der Information und ändern die Vereinbarung nicht.