STAK کے گاہکوں کے لیے سروس کی شرائط

فہرست مضامین

1. مختصراً (شرائط کا حصہ نہیں)
2. تمہید
3. 1. فریقین اور قبولیت
4. 2. تعریفات اور تشریح
5. 3. معاہدہ تشکیل دینے والی دستاویزات
6. 4. اکاؤنٹس، صارفین اور رسائی کی سیکیورٹی
7. 5. پلانز، فیس اور ادائیگی کے لنک کے ذریعے ادائیگی
8. 6. عدم ادائیگی: انجماد، اور حذف صرف نوٹس کے بعد
9. 7. AI خصوصیات اور AI کریڈٹس
10. 8. گاہک کی ذمہ داریاں
11. 9. منسلک فراہم کنندگان اور تیسرے فریق کی خدمات
12. 10. دستیابی، دیکھ بھال اور سروس کی سطحیں
13. 11. معطلی
14. 12. گاہک کا ڈیٹا، بیک اپ اور برآمد
15. 13. ڈیٹا کا تحفظ اور رازداری
16. 14. دانشورانہ املاک
17. 15. ضمانتیں اور دستبرداری
18. 16. ذمہ داری کی حد بندی
19. 17. تلافی
20. 18. قوت قاہرہ
21. 19. مدت، خاتمہ اور خاتمے پر برآمد
22. 20. تبدیلیاں
23. 21. نوٹس اور برقی مواصلات
24. 22. حاکم قانون اور تنازع کا حل
25. 23. عمومی دفعات

ورژن: 1.2 · شائع شدہ: 16 اکتوبر 2026 · نافذ: نئی ورک اسپیسز کے لیے قبولیت پر؛ جن ورک اسپیسز نے کوئی سابقہ ورژن قبول کیا ان کے لیے، اس تاریخ پر جو STAK اپنے نوٹس میں STAK کے گاہکوں کے لیے سروس کی شرائط کی شق 20 کے تحت بتائے · حاکم متن: انگریزی (گاہک کی سروس کی شرائط کی شق 23.9)

جاری کنندہ: STAK Global, LLC، جو ریاست ڈیلاویئر، ریاستہائے متحدہ امریکہ میں قائم ایک محدود ذمہ داری کمپنی ہے (فائل نمبر 10798493) اور STAK (ستاك) اور خدمات کی مالک ہے۔ رابطہ: [email protected]۔

مختصراً (شرائط کا حصہ نہیں)

• STAK اپنی خدمات تجارتی اور پیشہ ور کاروباروں کو فراہم کرتا ہے۔ وہ انفرادی صارفین کو پیش نہیں کی جاتیں۔ آپ یہ شرائط اپنے کاروبار کی جانب سے قبول کرتے ہیں۔
• آپ STAK Global, LLC کے ساتھ معاہدہ کرتے ہیں، چاہے آپ کا کاروبار جہاں بھی قائم ہو (شق 1.1)۔
• بامعاوضہ پلانز کی فیس فی بیک آفس صارف لی جاتی ہے۔ پوائنٹ آف سیل، کچن اسکرین، اسٹاف ایپ اور ڈرائیور ایپ کے صارفین مفت ہیں (شق 4.4)۔
• آپ ایک ایپ مفت استعمال کر سکتے ہیں، بغیر مدت کی حد کے۔ بامعاوضہ پلانز کی ادائیگی ادائیگی کے لنک کے ذریعے پیشگی کی جاتی ہے، اور ہم آپ کے کارڈ سے خود بخود رقم نہیں کاٹتے جب تک آپ صراحتاً اس کا انتخاب نہ کریں۔
• اگر کوئی STAK انوائس ادا نہ کی جائے تو آپ کی ورک اسپیس آٹھویں دن منجمد ہو جاتی ہے، تجدید کی تاریخ کو دن 1 شمار کرتے ہوئے۔ انجماد کبھی کوئی ڈیٹا حذف نہیں کرتا۔ آپ کسی بھی وقت ادائیگی کر سکتے ہیں، مفت پلان پر جا سکتے ہیں یا اپنا ڈیٹا برآمد کر سکتے ہیں۔
• AI خصوصیات صرف پیشگی ادا کیے گئے AI کریڈٹس پر چلتی ہیں، اس لیے آپ کو بعد میں کبھی استعمال کا بل موصول نہیں ہوتا، اور کوئی مالک انہیں کسی بھی وقت بند کر سکتا ہے (شق 7.7)۔
• آپ اپنے ڈیٹا کی ملکیت برقرار رکھتے ہیں۔ آپ اسے کسی بھی وقت برآمد کر سکتے ہیں، اور معاہدہ ختم ہونے کے بعد 30 دن تک یہ برآمد کے لیے دستیاب رہتا ہے۔
• آپ کا ڈیٹا جرمنی میں ہوسٹ ہوتا ہے، اور اس کے بیک اپ کی کاپیاں آئرلینڈ میں ہیں۔ ہم آپ کو آپ کے ڈیٹا کو متاثر کرنے والی کسی بھی ذاتی ڈیٹا کی خلاف ورزی کے بارے میں، جہاں ممکن ہو علم ہونے کے 24 گھنٹے کے اندر، اور زیادہ سے زیادہ 48 گھنٹے کے اندر، بتاتے ہیں۔
• اگر آپ کا ڈیٹا ہماری وجہ سے ضائع ہو جائے تو ہم اسے سب سے حالیہ بیک اپ سے مفت بحال کرتے ہیں۔ اگر بحالی ہماری وجہ سے ناکام ہو جائے تو آپ ذمہ داری کی حد کے اندر معاوضے کا دعویٰ کر سکتے ہیں، متاثرہ سبسکرپشن ختم کر سکتے ہیں اور باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی رقم واپس لے سکتے ہیں۔ پھر بھی، براہ کرم اپنا ڈیٹا باقاعدگی سے برآمد کریں۔
• ہماری معاہداتی ذمہ داری کی حد مقرر ہے (شق 16)۔ ہم دھوکہ دہی اور سنگین غفلت کے لیے، اور ہر اس چیز کے لیے جسے قانون ہمیں محدود کرنے کی اجازت نہیں دیتا، پوری طرح ذمہ دار رہتے ہیں۔
• اگر کوئی ایک فریق کسی بنیادی خلاف ورزی کا مرتکب ہو اور نوٹس کے 15 دنوں کے اندر اسے درست نہ کرے تو دوسرا فریق معاہدہ ختم کر سکتا ہے، اور معاہدہ پھر عدالت جائے بغیر درج تاریخ پر خود بخود ختم ہو جاتا ہے (شق 19.4)۔ تنازعات انگریزی میں ثالثی کے ذریعے طے کیے جاتے ہیں (شق 22)۔
• آپ کی ادائیگی، WhatsApp اور ڈیلیوری پلیٹ فارم کے اکاؤنٹس آپ کے ہیں اور انہیں آپ خود منسلک کرتے ہیں۔ ہم آپ کی رقم کبھی اپنے پاس نہیں رکھتے۔

تمہید

STAK کاروبار چلانے کے لیے کلاؤڈ سافٹ ویئر فراہم کرتا ہے، جس میں پوائنٹ آف سیل، ریستوراں، آن لائن اسٹورز، انوینٹری، انوائسز، اکاؤنٹنگ، انسانی وسائل اور تنخواہ، بکنگز اور مزید شامل ہیں۔ گاہک ان خدمات کو اپنے کاروبار میں درج ذیل شرائط پر استعمال کرنا چاہتا ہے۔ اس لیے فریقین نے درج ذیل پر اتفاق کیا ہے۔ یہ تمہید معاہدے کا لازمی حصہ ہے۔

1. فریقین اور قبولیت

1.1 یہ معاہدہ ان کے درمیان کیا گیا ہے:

• وہ قدرتی یا قانونی شخص جو اس کاروبار کا مالک ہے جس کے لیے خدمات میں ورک اسپیس بنائی جاتی ہے (“گاہک”، “آپ”)؛ اور
• STAK Global, LLC، جو ریاست ڈیلاویئر، ریاستہائے متحدہ امریکہ میں قائم ایک محدود ذمہ داری کمپنی ہے اور خدمات کی مالک ہے (“STAK”، “ہم”)۔

گاہک کے قیام کا ملک وہ ہے جو وہ ورک اسپیس بناتے وقت دیتا ہے، جیسا کہ پلان اور بلنگ کے صفحے پر دکھایا گیا ہے۔

1.2 ان شرائط کو قبول کرنے والا مجاز دستخط کنندہ تصدیق کرتا ہے کہ اس کی عمر کم از کم اٹھارہ سال ہے اور وہ گاہک کو پابند کرنے کا مجاز ہے۔ اگر گاہک کوئی قدرتی شخص ہو تو گاہک تصدیق کرتا ہے کہ وہ بلوغت کی عمر کو پہنچ چکا ہے اور قابل اطلاق قانون کے تحت اسے مکمل قانونی اہلیت حاصل ہے (ریاست کویت میں بلوغت کی عمر اکیس مکمل عیسوی سال ہے)، یا وہ اپنی جائیداد کا انتظام کرنے اور تجارت کرنے کا قانونی طور پر مجاز ہے۔ گاہک قبولیت کی تاریخ سے معاہدے کا پابند ہے۔

1.3 قبولیت برقی طور پر دی جاتی ہے، شق 20.6 کے تابع، ان دو طریقوں میں سے کسی ایک سے:

• ورک اسپیس بناتے وقت قبولیت کے خانے پر نشان لگانا؛
• خدمات کے اندر شرائط کے اپ ڈیٹ شدہ ورژن کو قبول کرنا۔

ہر قبولیت کے لیے STAK ریکارڈ کرتا ہے:

• قبول کرنے والے شخص کی شناخت؛
• ورژن؛
• تاریخ اور وقت؛
• انٹرنیٹ پروٹوکول (IP) ایڈریس؛
• قبولیت کے لیے استعمال شدہ براؤزر؛
• قبول کردہ ورژن کے متن کی ہیش ویلیو (ڈیجیٹل فنگر پرنٹ)۔

STAK ہر ورژن کا متن، عربی اور انگریزی میں، اس شکل میں رکھتا ہے جس میں وہ دکھایا گیا تھا، اور گاہک کو اس کا قبول کردہ ورژن درخواست پر دیتا ہے۔ گاہک ویب سائٹ کے شرائط کے صفحات سے نافذ ورژن ڈاؤن لوڈ یا پرنٹ کر سکتا ہے۔ ہر قبولیت مالکان کو آڈٹ ٹریل میں دکھائی جاتی ہے۔ فریقین اتفاق کرتے ہیں کہ قبولیت کا ریکارڈ، جب تک اس کے برعکس ثابت نہ ہو، برقی لین دین سے متعلق قانون نمبر 20 برائے سال 2014 کے تحت قبولیت کا ثبوت ہے۔

1.4 خدمات تجارتی اور پیشہ ور کاروباروں کے لیے ہیں تاکہ وہ انہیں اپنے کاروبار میں استعمال کریں۔ وہ ایسے کسی شخص کو پیش نہیں کی جاتیں جو صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون نمبر 39 برائے سال 2014 کے تحت ذاتی یا گھریلو مقاصد کے لیے بطور صارف معاہدہ کرے۔ گاہک تصدیق کرتا ہے کہ وہ تاجر، پیشہ ور یا لائسنس یافتہ کاروبار کے طور پر معاہدہ کرتا ہے۔ اسے کسی بھی بامعاوضہ پلان کی سبسکرپشن سے پہلے اور جب بھی کہا جائے اپنی تجارتی رجسٹریشن یا لائسنس نمبر، یا اپنے ملک میں اس کے مساوی، فراہم کرنا ہوگا۔ اس سے قابل اطلاق قانون کی طرف سے گاہک کو دیے گئے کسی لازمی حق پر اثر نہیں پڑتا۔

1.5 گاہک تصدیق کرتا ہے کہ:

• وہ تجارتی یا پیشہ ورانہ سرگرمی انجام دیتا ہے؛
• اس نے یہ شرائط پڑھ لی ہیں اور انہیں قبول کرنے سے پہلے ان کا مطالعہ کرنے کا موقع ملا؛
• خدمات لازمی اشیا یا یوٹیلیٹیز نہیں ہیں، اور STAK ان کا واحد فراہم کنندہ نہیں ہے؛
• وہ اس کی بجائے دوسروں کے ساتھ معاہدہ کر سکتا ہے، مفت پلان استعمال کر سکتا ہے، یا کسی بھی وقت بلا لاگت معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔

2. تعریفات اور تشریح

2.1 درج ذیل الفاظ اور اصطلاحات کے، جہاں بھی وہ معاہدے میں آئیں، وہ معنی ہیں جو ان میں سے ہر ایک کے ساتھ دیے گئے ہیں، الا یہ کہ سیاق و سباق کچھ اور تقاضا کرے:

• معاہدہ: یہ شرائط اور شق 3 میں درج دستاویزات۔
• خدمات: STAK کا سافٹ ویئر، ایپس، ویب سائٹ، ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیسز، اور ان کے لیے فراہم کردہ سپورٹ، جیسا کہ ویب سائٹ پر اور دستاویزات میں بیان ہے۔
• ویب سائٹ: stakpos.com اور app.stakpos.com، staki.co پر گاہک کے اسٹور اور آرڈرنگ سائٹس، ان کے سب ڈومینز، اور کوئی بھی دوسرا ڈومین جسے STAK ویب سائٹ پر خدمات کے لیے نامزد کرے، بشمول trystak.co اور app.trystak.co جب تک وہ استعمال میں رہیں۔
• ایپ: STAK کی ایپلیکیشنز میں سے ایک، جیسے پوائنٹ آف سیل، انوائسز یا بکنگز۔
• کاروبار: گاہک کی تجارتی یا پیشہ ورانہ سرگرمی جیسا کہ خدمات میں ترتیب دی گئی ہو۔
• ورک اسپیس: خدمات کے اندر گاہک کا ماحول، جو اس کے کاروبار اور اس کی برانچوں کی نمائندگی کرتا ہے۔
• برانچ: ورک اسپیس میں ترتیب دیا گیا کاروبار کا ہر مقام۔
• ڈیوائس: ہر پوائنٹ آف سیل ڈیوائس، ٹیبلٹ یا فون جو خدمات میں کسی برانچ سے منسلک ہو۔
• اکاؤنٹ: کسی صارف کی سائن ان شناخت۔
• صارف: کوئی بھی قدرتی شخص جسے گاہک اپنی سائن ان شناخت کے ساتھ خدمات استعمال کرنے کی اجازت دے، بشمول مالکان اور ایڈمنز۔
• مالک: ہر صارف جو ورک اسپیس میں مالک کا کردار رکھتا ہو۔ ایک سے زیادہ مالک ہو سکتے ہیں۔
• ایڈمن: ہر صارف جو ورک اسپیس میں ایڈمن کا کردار رکھتا ہو۔
• مجاز دستخط کنندہ: وہ قدرتی شخص جو گاہک کی جانب سے شرائط کو قبول کرتا ہے۔
• عملے کا رکن: کوئی بھی صارف، اور کوئی بھی شخص جو مشترکہ ڈیوائس کو ذاتی شناختی نمبر (PIN) کے ساتھ استعمال کرتا ہو۔
• حتمی گاہک: گاہک کے اپنے گاہک، مہمان، مریض اور خریدار۔
• عوامی صفحات: آن لائن اسٹور، آرڈرنگ اور بکنگ کے صفحات، گاہک کے اپنے ادائیگی کے لنکس، اور کوئی بھی دوسرے صفحات جو گاہک خدمات کے ذریعے اپنے گاہکوں کے لیے شائع کرتا ہے۔
• آف لائن موڈ: خدمات سے کنکشن ٹوٹنے کے دوران ڈیوائس پر پوائنٹ آف سیل چلانا۔
• پلان: وہ سبسکرپشن کی سطح جو گاہک منتخب کرتا ہے، یعنی وہ پلانز جن کے نام “Free”، “Standard” اور “Custom” ہیں جیسا کہ قیمتوں کے صفحے پر بیان ہے، یا کوئی بھی پلان جو STAK بعد میں شامل کرے۔
• مفت پلان: وہ پلان جس کا نام Free ہے۔ بامعاوضہ پلان: کوئی بھی پلان جو مفت نہ ہو۔
• قابل بل صارف: ایک صارف جو ورک اسپیس کے بیک آفس میں سائن ان کر سکتا ہو، جیسے مالک، ایڈمن، مینیجر یا اکاؤنٹنٹ۔ وہ شخص جس کی رسائی پوائنٹ آف سیل، کچن اسکرین، اسٹاف ایپ، ڈرائیور ایپ یا کام کی کسی اور فرنٹ لائن اسکرین تک محدود ہو، بشمول مشترکہ ڈیوائس پر PIN کے ساتھ، قابل بل صارف نہیں ہے۔
• ایڈ آن: ایک اختیاری بامعاوضہ سروس جو کسی پلان میں شامل کی جاتی ہے، جیسا کہ قیمتوں کے صفحے پر درج ہے۔
• فیس: بامعاوضہ پلانز، ایڈ آنز اور AI کریڈٹس کے لیے STAK کو واجب الادا رقوم، جو قیمتوں کے صفحے اور شق 5.2 سے متعین ہوتی ہیں۔
• قیمتوں کا صفحہ: وہ صفحہ جس پر STAK اپنی قیمتیں شائع کرتا ہے، ویب سائٹ پر یا خدمات کے اندر۔
• سبسکرپشن کی مدت: ماہانہ یا سالانہ مدت جس کے لیے فیس پیشگی ادا کی جاتی ہے۔
• تجدید کی تاریخ: ہر نئی سبسکرپشن کی مدت کا پہلا دن۔
• STAK انوائس: وہ انوائس جو STAK گاہک کو اس کی فیس کے لیے جاری کرتا ہے۔
• ادائیگی کا لنک: ایک محفوظ لنک جو STAK جاری کرتا ہے تاکہ STAK انوائس شق 5.4 کے تحت STAK کے استعمال کردہ ادائیگی فراہم کنندہ کے ہوسٹ کیے گئے ادائیگی کے صفحے پر ادا کی جا سکے۔ جو ادائیگی کے لنکس گاہک اپنے گاہکوں کے لیے بناتا ہے انہیں “گاہک کے اپنے ادائیگی کے لنکس” کہا جاتا ہے۔
• رعایتی مدت: تجدید کی تاریخ سے شروع ہونے والے سات دن، شق 6.1 کے تحت۔
• انجماد: شق 6 کے تحت فیس کی عدم ادائیگی پر ورک اسپیس کی پابندی۔
• معطلی: شق 11 کے تحت خلاف ورزی، سیکیورٹی یا قانون کی وجوہات سے، یا منسلک فراہم کنندہ کی درخواست پر، تمام یا کچھ خدمات کو عارضی طور پر روکنا۔
• AI خصوصیات: وہ خصوصیات جو مصنوعی ذہانت کے ماڈلز استعمال کرتی ہیں، بشمول “Staki” اسسٹنٹ اور رسیدوں کی ریڈنگ۔
• AI کریڈٹس: پیشگی ادا کی گئی اکائیاں جو AI خصوصیات استعمال کرنے پر صرف ہوتی ہیں۔
• AI آؤٹ پٹ: وہ متن، اعداد و شمار، تجاویز یا نکالا گیا ڈیٹا جو AI خصوصیات تیار کرتی ہیں۔
• گاہک کا ڈیٹا: وہ تمام ڈیٹا اور مواد جو گاہک یا اس کے صارفین خدمات میں ڈالتے ہیں یا جو ان کے ذریعے گاہک کے لیے تیار ہوتا ہے، بشمول گاہک کا ذاتی ڈیٹا۔ گاہک کے لیے تیار کردہ AI آؤٹ پٹ گاہک کے ڈیٹا کا حصہ ہے۔
• اکاؤنٹ کا ڈیٹا: صارفین اور گاہک سے متعلق ڈیٹا جسے STAK کنٹرولر کے طور پر اکاؤنٹس، بلنگ اور سیکیورٹی کے انتظام کے لیے پروسیس کرتا ہے، جیسا کہ رازداری کی پالیسی میں بیان ہے۔
• ذاتی ڈیٹا: کوئی بھی ڈیٹا جو کسی شناخت شدہ یا قابل شناخت قدرتی شخص سے متعلق ہو۔
• مجموعی ڈیٹا: خدمات کے استعمال سے اخذ شدہ اعداد و شمار جو نہ گاہک کی اور نہ کسی قدرتی شخص کی شناخت کرتے ہوں۔
• ادائیگی سروس فراہم کنندہ: کوئی بھی لائسنس یافتہ ادارہ جو برقی ادائیگیاں پروسیس کرتا ہو۔
• منسلک فراہم کنندہ: کوئی بھی بیرونی فریق جسے گاہک اس فریق کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ کے ذریعے خدمات سے منسلک کرے۔ مثالیں ادائیگی سروس فراہم کنندگان، بینک، WhatsApp Business، ڈیلیوری پلیٹ فارمز، کوریئرز، اور سرکاری و ٹیکس پلیٹ فارمز ہیں۔
• تیسرے فریق کی خدمات: کوئی بھی پروڈکٹ یا سروس جو STAK نے فراہم نہ کی ہو اور جسے گاہک خدمات کے ساتھ استعمال یا منسلک کرنے کا انتخاب کرے، بشمول منسلک فراہم کنندگان کی خدمات۔ اس میں وہ ذیلی پروسیسرز یا انفراسٹرکچر فراہم کنندگان شامل نہیں جنہیں STAK خدمات فراہم کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔
• بیٹا فیچر: کوئی بھی خصوصیت جسے STAK بیٹا، پری ویو یا تجرباتی قرار دے۔
• دستاویزات: مدد کے صفحات اور رہنمائی جو خدمات کے اندر دستیاب ہوں۔
• خفیہ معلومات: کوئی بھی غیر عوامی معلومات جو ایک فریق معاہدے کے سلسلے میں دوسرے کو افشا کرے، بشمول گاہک کا ڈیٹا، تجارتی راز اور سیکیورٹی کی معلومات۔ اس میں وہ معلومات شامل نہیں جو:
  • معاہدے کی خلاف ورزی کے بغیر عوامی ہو جائے؛
  • وصول کنندہ کے پاس افشا سے پہلے رازداری کی ذمہ داری کے بغیر موجود ہو؛
  • وصول کنندہ نے آزادانہ طور پر تیار کی ہو؛
  • وصول کنندہ کو تیسرے فریق سے رازداری کی ذمہ داری کے بغیر ملی ہو۔
• دانشورانہ املاک کے حقوق: کاپی رائٹ، ٹریڈ مارکس، پیٹنٹس، تجارتی راز اور اس طرح کے تمام حقوق۔
• ورژن: شرائط یا معاہدہ تشکیل دینے والی کسی بھی دستاویز کا ہر تاریخ والا ایڈیشن۔ تاریخ نفاذ: وہ تاریخ جس پر کوئی ورژن نافذ ہوتا ہے۔
• قابل اطلاق قانون: نافذ قوانین، ضوابط اور فیصلے جو متعلقہ فریق پر یا خدمات کے استعمال پر لاگو ہوں۔
• فریقین: STAK اور گاہک؛ ہر ایک “فریق” ہے۔
• سپورٹ: وہ مدد جو STAK صارفین کو خدمات استعمال کرنے میں دیتا ہے، جیسا کہ دستاویزات میں بیان ہے۔
• کاروباری دن: پیر سے جمعہ تک کوئی بھی دن، ریاستہائے متحدہ امریکہ کی وفاقی تعطیلات کے سوا۔

سروس لیول معاہدے اور ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے میں متعین اصطلاحات کے وہی معنی ہیں جو وہاں دیے گئے ہیں۔

2.2 تشریح کے قواعد:

• “بشمول” اور اس طرح کے الفاظ مثالیں پیش کرتے ہیں اور حد بندی نہیں کرتے۔
• مختصر خلاصہ صرف سہولت کے لیے ہے اور تشریح پر اثر انداز نہیں ہوتا۔
• “تحریری طور پر” میں ای میل اور خدمات کے اندر دیے گئے نوٹس شامل ہیں۔
• مدتیں کیلنڈر دنوں میں شمار کی جاتی ہیں جب تک کاروباری دن بیان نہ کیے گئے ہوں، اور جس واقعے سے مدت شروع ہوتی ہے اس کا دن شمار نہیں کیا جاتا۔
• اوقات کا حساب مربوط عالمی وقت (UTC) میں لگایا جاتا ہے، سوائے تجدید، یاد دہانی اور انجماد کی تاریخوں کے، جو خدمات میں کاروبار کے لیے مقرر کردہ ٹائم زون کی پیروی کرتی ہیں۔

3. معاہدہ تشکیل دینے والی دستاویزات

3.1 معاہدہ ان شرائط اور درج ذیل دستاویزات پر مشتمل ہے، جو سب اس کا لازمی حصہ ہیں:

• (a) سروس لیول معاہدہ؛
• (b) ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ؛
• (c) قابل قبول استعمال کی پالیسی؛
• (d) قیمتوں کے صفحے پر شائع شدہ قیمتیں اور شرائط، اور گاہک کی منتخب کردہ کسی بھی پروموشنل پیشکش کی شرائط۔

3.2 رازداری کی پالیسی اور سیکیورٹی کا جائزہ معلوماتی دستاویزات ہیں۔ وہ کوئی معاہداتی ذمہ داریاں پیدا نہیں کرتیں، سوائے اس حد کے جہاں ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ صراحتاً ان کا حوالہ دے۔

3.3 اگر ان دستاویزات کی دفعات میں تضاد ہو تو وہ اس ترتیب سے لاگو ہوتی ہیں:

1. ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ، گاہک کے ذاتی ڈیٹا سے متعلق معاملات کے لیے، اور سروس لیول معاہدہ، دستیابی، دیکھ بھال اور سروس کریڈٹ کے لیے؛
2. یہ شرائط؛
3. قابل قبول استعمال کی پالیسی؛
4. پروموشنل پیشکشوں کی شرائط؛
5. قیمتوں کا صفحہ۔

4. اکاؤنٹس، صارفین اور رسائی کی سیکیورٹی

4.1 گاہک کو اپنے کاروبار اور صارفین کے بارے میں درست اور تازہ ترین معلومات فراہم کرنی ہوں گی۔ وہ اپنی ورک اسپیس اور اس سے تعلق رکھنے والے اکاؤنٹس اور ڈیوائسز کے ذریعے ہونے والی ہر چیز کا ذمہ دار ہے، الا یہ کہ وہ STAK کی معاہدے کی خلاف ورزی سے ہوئی ہو۔

4.2 گاہک کو ہر صارف کو صرف وہ کردار اور اجازتیں دینی ہوں گی جو اس کے کام کے لیے درکار ہوں، جس شخص کا اس کے ساتھ تعلق ختم ہو اس کی رسائی بلا تاخیر ہٹانی ہوگی، اور اٹھارہ سال سے کم عمر کسی کو اکاؤنٹ نہیں دینا ہوگا۔ اسے یہ بھی کرنا ہوگا:

• سائن ان کوڈز، ذاتی شناختی نمبرز (PINs) اور API کیز کو خفیہ رکھنا؛
• جہاں بھی خدمات پیش کریں مالکان اور ایڈمنز کے لیے دو مرحلوں میں سائن ان آن کرنا۔

4.3 گاہک کو کسی بھی اکاؤنٹ یا ڈیوائس تک غیر مجاز رسائی، یا ان میں سے کسی کے سمجھوتا ہونے، کا علم ہونے یا اس کا شبہ ہونے پر STAK کو فوری طور پر مطلع کرنا ہوگا۔

4.4 بامعاوضہ پلانز کی فیس ہر سبسکرپشن کی مدت کے لیے فی قابل بل صارف لی جاتی ہے۔ جو صارفین قابل بل صارف نہیں ہیں وہ مفت ہیں، ان کی تعداد جو بھی ہو۔ مفت پلان میں کسی بھی صارف کے لیے کوئی فیس نہیں ہے۔ اگر سبسکرپشن کی مدت کے دوران قابل بل صارفین کی تعداد بڑھ جائے تو STAK اس مدت کے باقی حصے کے لیے اضافی قابل بل صارفین کی STAK انوائس تناسب کے حساب سے جاری کرتا ہے، جو شقوں 5.3 اور 6 کے تحت قابل ادا ہے۔ اگر تعداد گھٹ جائے تو فیس اگلی تجدید کی تاریخ سے بدل جاتی ہے۔ ہر پلان کی دیگر حدود، جیسے برانچیں، ڈیوائسز، اسٹوریج اور پیغامات، قیمتوں کے صفحے پر دکھائی گئی ہیں۔

5. پلانز، فیس اور ادائیگی کے لنک کے ذریعے ادائیگی

5.1 مفت پلان گاہک کو ایک ایپ اور اس سے متعلقہ ایپس، جن کی اسے ضرورت ہو، استعمال کرنے دیتا ہے، کسی بھی صارف کے لیے کوئی فیس کے بغیر اور ایک برانچ کے ساتھ، بغیر مدت کی حد کے اور قیمتوں کے صفحے پر دکھائی گئی حدود کے اندر۔

5.2 بامعاوضہ پلانز اور ایڈ آنز کی فیس ہر سبسکرپشن کی مدت کے لیے پیشگی قابل ادا ہے۔ یہ آرڈر یا تجدید کی تاریخ پر نافذ قیمتوں کے صفحے کے مطابق ہوتی ہے، شق 20.3 کے تابع۔

5.3 STAK خود بخود فیس وصول نہیں کرتا اور گاہک کے کارڈ کی تفصیلات کبھی محفوظ نہیں کرتا۔ اگر STAK بعد میں خودکار تجدید پیش کرے تو یہ صرف گاہک کی علیحدہ، صریح رضامندی سے لاگو ہوتی ہے، اور تب ادائیگی سروس فراہم کنندہ کارڈ کی تفصیلات محفوظ کرتا ہے۔

ہر تجدید کی تاریخ پر STAK ایک STAK انوائس جاری کرتا ہے اور مالکان کو ادائیگی کا لنک بھیجتا ہے۔ ادائیگی کا لنک خدمات کے اندر، اور جہاں وہ چینلز دستیاب ہوں وہاں WhatsApp، ٹیکسٹ میسج یا ای میل کے ذریعے بھیجا جاتا ہے۔

5.4 STAK انوائسز کی ادائیگی کیسے ہوتی ہے: گاہک چیک آؤٹ پر دکھائے گئے آن لائن ری سیلر یا ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے ادائیگی کرتا ہے۔ جہاں چیک آؤٹ پر Paddle (Paddle.com Market Limited یا چیک آؤٹ پر نامزد Paddle کمپنی) دکھائی دے، وہاں Paddle STAK کا آن لائن ری سیلر اور اس آرڈر کے لیے Merchant of Record ہے: Paddle گاہک کو سبسکرپشن فروخت کرتا ہے، ادائیگی وصول کرتا ہے، رسید یا ٹیکس انوائس جاری کرتا ہے، واجب الادا سیلز ٹیکس یا ویلیو ایڈڈ ٹیکس وصول کر کے ادا کرتا ہے، اور ادائیگی سے متعلق سوالات اور رقم کی واپسی کو خریدار کی ان شرائط کے تحت نمٹاتا ہے جو Paddle چیک آؤٹ پر دکھاتا ہے۔ معاہدے کی باقی ہر بات، بشمول خدمات استعمال کرنے کا گاہک کا حق، گاہک اور STAK کے درمیان ہی رہتی ہے۔ جب تک STAK خدمات کے اندر اور قیمتوں کے صفحے پر یہ نہ دکھائے کہ گاہک کے ملک میں بامعاوضہ پلان خریدے جا سکتے ہیں، گاہک صرف مفت پلان اور پروموشنل پیشکشیں استعمال کر سکتا ہے، اور STAK اسے کوئی STAK انوائس جاری نہیں کرتا۔

ادائیگی صرف اس وقت مکمل ہوتی ہے جب STAK متعلقہ فراہم کنندہ سے اس کی تصدیق کر لے۔

5.5 ٹیکس:

• (a) جہاں شق 5.4 کے تحت Paddle Merchant of Record ہو، وہاں چیک آؤٹ پر قیمت میں وہ ٹیکس ظاہر ہوتا ہے جو Paddle وصول کرتا ہے، اور Paddle اس کا حساب رکھتا ہے۔ جو گاہک ریورس چارج کا اطلاق چاہتا ہے وہ چیک آؤٹ پر Paddle کو درست ٹیکس رجسٹریشن نمبر دیتا ہے۔
• (b) ہر دوسری صورت میں، فیس اس کرنسی میں طے ہوتی ہے جو STAK انوائس پر دکھائی گئی ہو اور اس میں ویلیو ایڈڈ ٹیکس اور قابل اطلاق قانون کے تحت عائد ہونے والا کوئی بھی ایسا ہی ٹیکس یا چارج شامل نہیں ہوتا، اور واجب ہونے پر STAK ایسے ٹیکس انوائس میں شامل کرتا ہے۔ مزید:
  • اگر قانون گاہک سے STAK کو واجب الادا رقوم میں سے کوئی ٹیکس کاٹنے کا تقاضا کرے تو گاہک کو اپنی ادائیگی بڑھانی ہوگی تاکہ STAK کو STAK انوائس پر دکھائی گئی پوری رقم موصول ہو۔
  • اگر گاہک ویلیو ایڈڈ ٹیکس رجسٹریشن نمبر دیتا ہے تو وہ ضمانت دیتا ہے کہ نمبر درست ہے اور جہاں ریورس چارج میکانزم لاگو ہو وہاں اس کے تحت ٹیکس کا حساب خود رکھتا ہے۔ وہ غلط یا غائب نمبر سے پیدا ہونے والے کسی بھی ٹیکس، سود یا جرمانے کے خلاف STAK کی تلافی کرتا ہے۔
  • اگر قانون گاہک سے ٹیکس کاٹنے کا تقاضا کرے تو اسے دوہرے ٹیکس سے بچاؤ کے معاہدے کے تحت دستیاب کسی بھی چھوٹ یا کمی کو ماخذ پر لاگو کرنا ہوگا، اور ادائیگی کے 30 دنوں کے اندر STAK کو ٹیکس کٹوتی کی سرکاری رسید بھیجنی ہوگی۔

5.6 پروموشنل پیشکشیں، بشمول ادائیگی کے حجم سے منسلک کوئی بھی اپ گریڈ، ان کی شائع شدہ شرائط کے تحت چلتی ہیں۔ STAK ان شرائط کے مطابق کوئی پیشکش ختم کر سکتا ہے۔

5.7 پہلی سبسکرپشن پر رقم کی واپسی: وہ گاہک جو پہلی بار کسی بامعاوضہ پلان کی سبسکرپشن لے، پہلی ادائیگی کے 14 دنوں کے اندر وہ سبسکرپشن منسوخ کر سکتا ہے۔ اسے پھر ادا کی گئی رقم واپس ملتی ہے، استعمال شدہ AI کریڈٹس کی قدر اور ایڈ آنز کی استعمال کی مدت کی قدر منہا کر کے، اور ورک اسپیس مفت پلان پر منتقل ہو جاتی ہے۔ یہ حق ایک ہی کاروبار پر صرف ایک بار لاگو ہوتا ہے۔

5.8 شروع ہو چکی سبسکرپشن کی مدت کے لیے ادا کی گئی فیس واپس قابل نہیں ہے، سوائے:

• جیسا کہ ان شرائط کی شقوں 5.7، 7.3، 10.4، 11.4، 12.4، 15.1، 17.2، 18.4، 19.3، 19.4، 20.2، 20.4 اور 23.7 میں بیان ہے؛
• سروس لیول معاہدے کی شق 8 کے تحت؛
• ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شقوں 6.4 اور 7.5 کے تحت؛
• جہاں قابل اطلاق قانون رقم کی واپسی کا تقاضا کرے۔

جہاں Paddle مرچنٹ آف ریکارڈ تھا، وہاں Paddle رقم کی واپسی STAK کی ہدایت پر اصل ادائیگی کے طریقے پر ادا کرتا ہے۔

6. عدم ادائیگی: انجماد، اور حذف صرف نوٹس کے بعد

6.1 اگر کوئی STAK انوائس تجدید کی تاریخ پر ادا نہ کی جائے تو STAK گاہک کو سات دن کی رعایتی مدت دیتا ہے، جس کا پہلا دن خود تجدید کی تاریخ ہے، شق 2.2 سے استثنا کے طور پر۔ وہ رعایتی مدت کے دن 3 پر ایک یاد دہانی اور دن 6 پر دوسری یاد دہانی بھیجتا ہے۔ یاد دہانی موصول نہ ہونے سے اس شق پر کوئی اثر نہیں پڑتا۔

6.2 انجماد STAK کی جانب سے اپنی کارکردگی کو قانونی طور پر روکنا ہے، جب تک گاہک ادائیگی کی اپنی ذمہ داری پوری نہ کرے۔ اگر رعایتی مدت ادائیگی کے بغیر ختم ہو جائے تو ورک اسپیس آٹھویں دن سے منجمد ہو جاتی ہے، تجدید کی تاریخ کو دن 1 شمار کرتے ہوئے۔ منجمد ہونے کے دوران:

• (a) حتمی گاہک عوامی صفحات پر “عارضی طور پر دستیاب نہیں” دیکھتے ہیں، اور وجہ ظاہر نہیں کی جاتی؛
• (b) ورک اسپیس تک رسائی پلان اور بلنگ کے صفحے تک محدود ہوتی ہے، جہاں گاہک ادائیگی کر سکتا ہے، STAK انوائسز دیکھ اور برآمد کر سکتا ہے، اور شق 12.6 کے تحت گاہک کا ڈیٹا برآمد کر سکتا ہے؛
• (c) جاری لین دین پر کارروائی اس وقت تک جاری رہتی ہے جب تک تصفیے کے عمل میں موجود رقم کا تصفیہ مکمل نہ ہو جائے۔ اس میں ان ادائیگیوں کی تصدیق جو حتمی گاہک پہلے ہی کر چکے ہوں اور پہلے سے دیے گئے آرڈرز کی ٹریکنگ شامل ہے؛
• (d) انجماد کی وجہ سے کوئی ڈیٹا حذف نہیں کیا جاتا۔

6.3 انجماد اسی وقت ہٹ جاتا ہے جب STAK انوائس کی ادائیگی کی تصدیق ہو جائے۔ پھر موجودہ سبسکرپشن کی مدت اپنی اصل شروع اور اختتامی تاریخوں کے ساتھ جاری رہتی ہے، اور انجماد سے اس میں توسیع نہیں ہوتی۔ اگر انجماد جاری رہنے کے دوران موجودہ سبسکرپشن کی مدت ختم ہو جائے تو غیر ادا شدہ STAK انوائس منسوخ ہو جاتی ہے، اور پھر انجماد صرف نئی سبسکرپشن کی مدت کی STAK انوائس ادا کرنے سے، یا مفت پلان پر منتقل ہونے سے ہٹتا ہے۔

گاہک کسی بھی وقت اس کی بجائے مفت پلان پر جا سکتا ہے۔ اس سے غیر ادا شدہ STAK انوائس منسوخ ہو جاتی ہے اور انجماد ہٹ جاتا ہے۔ اس کے بعد گاہک مفت پلان کی حدود کا پابند ہوتا ہے۔ اگر ورک اسپیس میں مفت پلان کی اجازت سے زیادہ برانچیں ہوں تو گاہک وہ برانچ منتخب کرتا ہے جو فعال رہے گی، اور باقی برانچوں کو منتقلی سے پہلے آرکائیو کر دیا جاتا ہے، گاہک کی طرف سے یا، انجماد کے دوران، گاہک کی درخواست پر STAK کی طرف سے۔ مفت پلان کی حدود سے زائد ڈیٹا، بشمول آرکائیو شدہ برانچوں اور اب استعمال میں نہ رہنے والی ایپس کا ڈیٹا، محفوظ رہتا ہے اور برآمد کے لیے دستیاب رہتا ہے، اور ایسے پلان میں اپ گریڈ کرنے پر دوبارہ دیکھنے کے لیے دستیاب ہو جاتا ہے جس میں وہ شامل ہو۔

6.4 اگر انجماد ادائیگی یا مفت پلان پر منتقلی کے بغیر مسلسل 90 دن جاری رہے:

• STAK گاہک کو مطلع کر سکتا ہے کہ وہ معاہدہ ختم کر رہا ہے۔ وہ نوٹس گاہک کو رسمی نوٹس (إعذار) ہے۔ خاتمہ نوٹس کے 30 دن بعد نافذ ہوتا ہے، الا یہ کہ اس سے پہلے گاہک شق 6.3 کے تحت واجب الادا STAK انوائس ادا کر دے یا مفت پلان پر چلا جائے؛
• شق 19.5 کی برآمد اور حذف کی دفعات پھر لاگو ہوتی ہیں؛
• STAK حذف سے کم از کم سات دن پہلے ایک اور نوٹس بھیجتا ہے۔

STAK عدم ادائیگی کی وجہ سے گاہک کا ڈیٹا صرف اس شق کے مطابق حذف کرتا ہے۔

6.5 شق 16.5 کے تابع، STAK انجماد یا اس شق کے تحت کیے گئے خاتمے کے نتائج کا ذمہ دار نہیں ہے۔ اس سے STAK کے ان دیگر رقوم کا دعویٰ کرنے کے حق پر اثر نہیں پڑتا جو اس سے پہلے واجب الادا ہو چکی تھیں، سوائے ان STAK انوائسز کے جو شق 6.3 کے تحت منسوخ کی گئیں یا اس انوائس کے جو شق 6.4 کے تحت خاتمے کے وقت غیر ادا شدہ رہی۔

6.6 STAK محض اس لیے ورک اسپیس کو منجمد نہیں کر سکتا، خدمات کو معطل نہیں کر سکتا یا معاہدہ ختم نہیں کر سکتا کہ قانون نمبر 71 برائے سال 2020 کے ذریعے جاری کردہ دیوالیہ پن کے قانون کے تحت کسی فیصلے نے گاہک کے لیے حفاظتی مصالحت یا تنظیم نو کی کارروائی شروع کی ہو۔ نہ ہی وہ اس فیصلے سے پہلے واجب الادا ہونے والی فیس کی عدم ادائیگی کی وجہ سے ایسا کر سکتا ہے، جب تک گاہک اس کے بعد واجب الادا ہونے والی فیس ادا کرتا رہے۔ فیصلے سے پہلے کی فیس کی وصولی اسی قانون کے تابع ہے۔

7. AI خصوصیات اور AI کریڈٹس

7.1 AI خصوصیات ان پلانز پر دستیاب ہیں جن میں وہ شامل ہوں، جیسا کہ قیمتوں کے صفحے پر دکھایا گیا ہے۔ یہ صرف پیشگی ادا کیے گئے AI کریڈٹس پر کام کرتی ہیں۔

• ہر رن سے پہلے، خدمات AI کریڈٹس کی وہ زیادہ سے زیادہ تعداد الگ رکھتی ہیں جو وہ رن استعمال کر سکتا ہے، اور اس زیادہ سے زیادہ حد سے کبھی زیادہ منہا نہیں کرتیں۔ یہ زیادہ سے زیادہ حد Staki اسسٹنٹ کو صارف کی ہر درخواست سے پہلے دکھائی جاتی ہے، اور جب AI مرحلے والی آٹومیشن ترتیب دی جاتی ہے۔
• AI کریڈٹس ختم ہونے پر خصوصیات رک جاتی ہیں۔
• STAK AI کے استعمال کے لیے استعمال ہو جانے کے بعد کبھی کوئی فیس وصول نہیں کرتا۔

7.2 ماہانہ ایڈ آن کے تحت دیے گئے AI کریڈٹس اس مہینے کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں جس کے لیے دیے گئے تھے اور اگلے مہینے میں منتقل نہیں ہوتے۔ علیحدہ پیک کے طور پر خریدے گئے AI کریڈٹس اس مدت کے لیے کارآمد رہتے ہیں جو خریداری کے وقت دکھائی گئی ہو، جو خریداری کی تاریخ سے کم از کم 12 مہینے ہوتی ہے۔

7.3 AI کریڈٹس کی کوئی نقد قدر نہیں ہوتی اور انہیں کسی دوسری ورک اسپیس میں منتقل نہیں کیا جا سکتا۔ ان کی قدر صرف ان دو صورتوں میں واپس کی جاتی ہے:

• (a) جہاں قابل اطلاق قانون رقم کی واپسی کا تقاضا کرتا ہو؛
• (b) جہاں STAK AI خصوصیات کو مستقل طور پر واپس لے لے، یا معاہدہ یا سبسکرپشن کسی ایسی وجہ سے ختم ہو جس کا سبب گاہک نہ ہو، بشمول ان شرائط کی شقوں 12.4، 15.1، 17.2، 18.3، 19.3، 20.2 اور 20.4، سروس لیول معاہدے کی شق 8 اور ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شقوں 6.4 اور 7.5 کے تحت خاتمہ، اور STAK کی خلاف ورزی کی وجہ سے شق 19.4 کے تحت گاہک کی طرف سے خاتمہ۔ اس صورت میں STAK علیحدہ پیک کے طور پر خریدے گئے غیر استعمال شدہ AI کریڈٹس کی قدر واپس کرتا ہے۔

کسی ایسی درخواست کے لیے کوئی AI کریڈٹس نہیں کاٹے جاتے جو مسترد کر دی جائے یا AI ماڈل کو بھیجے جانے سے پہلے انجام نہ دی جا سکے۔ ماڈل کو بھیجی گئی درخواست کے لیے، AI کریڈٹس ناپے گئے استعمال کے مطابق کاٹے جاتے ہیں چاہے اس کا نتیجہ قابل استعمال نہ ہو؛ اگر استعمال کو ناپا نہ جا سکے تو اس کے لیے الگ رکھی گئی زیادہ سے زیادہ مقدار کاٹی جاتی ہے۔ کٹوتی کبھی اس زیادہ سے زیادہ مقدار سے تجاوز نہیں کرتی۔

7.4 AI آؤٹ پٹ غلط یا نامکمل ہو سکتا ہے۔

• گاہک کو AI آؤٹ پٹ پر انحصار کرنے یا اسے کسی اور کو بھیجنے سے پہلے اس کا جائزہ لینا ہوگا۔
• AI آؤٹ پٹ قانونی، ٹیکس، اکاؤنٹنگ، طبی یا کوئی اور پیشہ ورانہ مشورہ نہیں ہے۔
• AI خصوصیات ورک اسپیس میں کوئی ریکارڈ صرف اس وقت تبدیل کرتی ہیں جب کوئی صارف واضح طور پر تصدیق کر دے، یا کسی ایسی آٹومیشن کے تحت جو کسی مجاز صارف نے ترتیب دے کر آن کی ہو۔
• فریقین کے درمیان، گاہک اس حد تک AI آؤٹ پٹ کا مالک ہے جس حد تک قانون اجازت دے، گاہک کے ڈیٹا کے حصے کے طور پر۔ STAK اس بات کی ضمانت نہیں دیتا کہ AI آؤٹ پٹ منفرد ہے یا تیسرے فریق کے حقوق سے پاک ہے، اور دوسروں کے لیے ملتا جلتا آؤٹ پٹ تیار ہو سکتا ہے۔

7.5 STAK گاہک کے ڈیٹا، یا اس سے اخذ شدہ مجموعی ڈیٹا، کو مصنوعی ذہانت کے ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں کرتا۔ وہ اپنے ساتھ کام کرنے والے AI فراہم کنندگان کو بھی اس مقصد کے لیے انہیں استعمال کرنے کی اجازت نہیں دیتا۔ ان فراہم کنندگان کو صرف درخواست پوری کرنے کے لیے درکار ڈیٹا بھیجا جاتا ہے، ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شق 6.6 کے تحت۔

7.6 STAK AI خصوصیات کو اس طرح ڈیزائن کرتا ہے کہ لوگوں کو معلوم ہو کہ وہ مصنوعی ذہانت سے معاملہ کر رہے ہیں۔ جب Staki اسسٹنٹ کسی حتمی گاہک کو خودکار طور پر جواب دیتا ہے تو ہر گفتگو میں اس کا پہلا جواب بتاتا ہے کہ یہ AI اسسٹنٹ ہے اور حتمی گاہک کسی بھی وقت کسی انسان سے بات کرنے کے لیے کہہ سکتا ہے۔ گاہک کو وہ نوٹس ہٹانا یا چھپانا نہیں چاہیے۔ گاہک کو AI خصوصیات استعمال نہیں کرنی چاہئیں:

• کسی بھی شخص پر قانونی یا اسی طرح کا نمایاں اثر ڈالنے والے فیصلے انسانی جائزے کے بغیر کرنے کے لیے؛ یا
• کسی بھی ایسے مقصد کے لیے جسے یورپی یونین کا مصنوعی ذہانت کا ایکٹ ممنوع یا اعلیٰ خطرے والا سمجھتا ہو، جیسے ملازمت کے امیدواروں کی اسکریننگ یا درجہ بندی، ملازمین کی کارکردگی کا جائزہ، یا قرض کی اہلیت کا تعین۔

جہاں قابل اطلاق قانون گاہک کی شائع کردہ AI سے تیار شدہ مواد کے مزید انکشاف کا تقاضا کرے، وہاں گاہک وہ کرتا ہے۔

7.7 AI بند کرنا: مالک کسی بھی وقت Staki صفحے سے ورک اسپیس کے لیے AI خصوصیات بند کر سکتا ہے، اور STAK انہیں تمام ورک اسپیسز کے لیے ایک ساتھ بند کر سکتا ہے۔ یہ سوئچ فوراً نافذ ہوتا ہے: کوئی AI ماڈل نہیں بلایا جاتا، Staki کی تجویز کردہ کوئی تبدیلی لاگو نہیں ہوتی اور حتمی گاہکوں کو کوئی خودکار جواب نہیں بھیجا جاتا۔ تبدیلی کو واپس کرنا، تجویز کو مسترد کرنا اور ریکارڈ دیکھنا کام کرتے رہتے ہیں، اور باقی خدمات متاثر نہیں ہوتیں۔ Staki کی تجویز کردہ تبدیلی گاہک کو مکمل طور پر دکھائی جاتی ہے، ریکارڈ کے ساتھ جیسا وہ پہلے ہے اور جیسا بعد میں ہوگا، اور صرف اس کے بعد لاگو ہوتی ہے جب اس تبدیلی کی اجازت رکھنے والا کوئی صارف اسے منظور کرے؛ ہر تجویز، منظوری، اطلاق اور واپسی ایک ایسی آڈٹ ٹریل میں درج ہوتی ہے جسے تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔ Staki صرف اس صارف کی اجازتوں اور برانچ کے دائرے کے ساتھ کام کرتا ہے جس نے کہا، اور حتمی گاہکوں کو کچھ نہیں بھیجتا سوائے ان جوابات کے جو گاہک کے آن کیے ہوئے قواعد، موضوعات، اوقات اور روزانہ حد کے اندر ہوں۔

8. گاہک کی ذمہ داریاں

8.1 ڈیٹا اور ترتیبات کی درستی: شق 8.2 میں STAK کی ذمہ داری پر اثر ڈالے بغیر، گاہک خدمات میں درج کیے گئے ڈیٹا اور ترتیبات کی درستی، اور استعمال سے پہلے نتائج کی جانچ کا ذمہ دار ہے۔ اس میں شامل ہیں:

• (a) ٹیکس کا ڈیٹا، جیسے ویلیو ایڈڈ ٹیکس کی شرحیں، رجسٹریشن نمبر، ای انوائسنگ کی ترتیبات اور ٹیکس حکام کو جمع کرائی گئی ہر چیز؛
• (b) قانونی اور تجارتی ڈیٹا، جیسے ظاہر کردہ قیمتیں، لائسنس، تجارتی رجسٹریشن کی تفصیلات اور قانونی طور پر لازم انکشافات؛
• (c) ملازمت اور تنخواہ کا ڈیٹا، جیسے اجرتیں، الاؤنسز، کٹوتیاں، سماجی تحفظ کے واجبات، اختتام ملازمت کا معاوضہ، چھٹی، کام کے اوقات اور رہائش کی تفصیلات۔

8.2 خدمات اپنے حسابات دو ذرائع سے کرتی ہیں:

• وہ قواعد اور ڈیٹا جو گاہک ترتیب دیتا ہے؛
• ملک کے قواعد کے سیٹ جو STAK شائع کرتا ہے اور انہیں تازہ رکھنے کی معقول کوشش کرتا ہے۔

یہ حسابات پیشہ ورانہ مشورے کی جگہ نہیں لیتے۔ گاہک کو انوائسز، تنخواہ کی پرچیاں، ٹیکس گوشوارے اور اسی طرح کی دستاویزات جاری کرنے یا جمع کرانے سے پہلے ان کا جائزہ لینا ہوگا۔

8.3 ڈیٹا کی کاپی رکھنا: گاہک کو گاہک کے ڈیٹا کی ایک کاپی باقاعدگی سے برآمد کرنی ہوگی: کم از کم مہینے میں ایک بار، اور کسی بھی خاتمے یا پلان کی تبدیلی سے پہلے۔ گاہک ان کھاتوں اور ریکارڈ کو رکھنے کا بھی ذمہ دار رہتا ہے جنہیں قابل اطلاق قانون اس سے رکھنے کا تقاضا کرتا ہے، مطلوبہ مدتوں کے پورے عرصے کے لیے۔ STAK گاہک کے ریکارڈ رکھنے کا قانونی طور پر ذمہ دار فریق نہیں ہے۔

8.4 آف لائن موڈ: آف لائن موڈ میں ریکارڈ کیے گئے لین دین ڈیوائس پر اس وقت تک رکھے جاتے ہیں جب تک وہ ہم آہنگ نہ ہو جائیں۔ گاہک کو انٹرنیٹ سے دوبارہ منسلک ہونا اور اپنی ڈیوائسز کو باقاعدگی سے ہم آہنگ کرنا ہوگا۔ اسے ہم آہنگی مکمل ہونے سے پہلے کسی ڈیوائس کو صاف، غیر اندراج یا اس سے سائن آؤٹ نہیں کرنا چاہیے۔ STAK ان لین دین کے ضیاع کا ذمہ دار نہیں ہے جو کبھی ہم آہنگ نہیں ہوئے، الا یہ کہ ہم آہنگ نہ ہونے کا سبب خدمات کا کوئی نقص ہو۔

8.5 قانون کی پابندی: گاہک کو ان تمام کاروباری سرگرمیوں میں قابل اطلاق قانون کی پابندی کرنی ہوگی جن کے لیے وہ خدمات استعمال کرتا ہے، بشمول اس کے ملک میں لاگو صارفین کے تحفظ، ای کامرس، ڈیجیٹل کامرس، ای انوائسنگ، مزدوری، ٹیکس اور ڈیٹا تحفظ کے قوانین۔ اس میں شامل ہیں:

• کسی بھی ایسے رجسٹر میں رجسٹریشن جس کا مجاز حکام ڈیجیٹل کامرس کرنے والوں سے تقاضا کریں؛
• حتمی گاہکوں کو مارکیٹنگ پیغامات بھیجنے سے پہلے ان کی پیشگی اور صریح رضامندی حاصل کرنا، اور انہیں کسی بھی وقت سبسکرپشن ختم کرنے دینا؛
• قابل قبول استعمال کی پالیسی کی تعمیل کرنا۔

8.6 ڈیوائسز اور کنیکٹیویٹی: گاہک کو دستاویزات میں بیان کردہ ڈیوائسز، آلات، پرنٹرز، انٹرنیٹ کنکشن اور معاون براؤزرز فراہم کرنے ہوں گے، اور وہ ان کی سیکیورٹی اور دیکھ بھال کا ذمہ دار ہے۔

9. منسلک فراہم کنندگان اور تیسرے فریق کی خدمات

9.1 گاہک ہر منسلک فراہم کنندہ کے ساتھ ایک علیحدہ معاہدے کے تحت معاہدہ کرتا ہے جو وہ اس فراہم کنندہ کے ساتھ براہ راست کرتا ہے، اور STAK اس کا فریق نہیں ہے۔ وہ معاہدہ ایسے معاملات کو منظم کرتا ہے جیسے:

• آیا فراہم کنندہ گاہک کو قبول کرتا ہے؛
• فراہم کنندہ کی فیس اور کمیشن؛
• چارج بیکس اور متنازع لین دین؛
• رقوم پر روک؛
• تصفیے کے اوقات؛
• آرڈرز کی قبولیت۔

9.2 STAK گاہک یا اس کے حتمی گاہکوں کی رقوم کبھی وصول نہیں کرتا، اپنے پاس نہیں رکھتا اور منتقل نہیں کرتا۔ ادائیگیاں ادائیگی سروس فراہم کنندہ سے براہ راست گاہک کے اپنے تصفیہ بینک اکاؤنٹ میں طے ہوتی ہیں۔ STAK دوسروں کی جانب سے ادائیگیاں وصول نہیں کرتا، برقی ادائیگی کے آلات جاری یا فراہم نہیں کرتا، برقی رقم جاری یا ذخیرہ نہیں کرتا، اور کوئی ادائیگی نظام نہیں چلاتا۔ کارڈ درج کرنے اور چیک آؤٹ کے صفحات، کارڈ قبول کرنے والے ٹرمینلز اور ٹیپ ٹو فون ادائیگی ایپس گاہک کا ادائیگی سروس فراہم کنندہ فراہم کرتا ہے، جو اپنی ریگولیٹری رجسٹریشن اور لائسنسنگ کا خود ذمہ دار ہے۔ گاہک کے اپنے ادائیگی کے لنکس عوامی صفحات ہیں جو مطلوبہ رقم دکھاتے ہیں اور حتمی گاہک کو اس فراہم کنندہ کے ادائیگی کے صفحے پر بھیجتے ہیں؛ ان پر کارڈ کی کوئی تفصیل درج نہیں کی جاتی اور ان سے کوئی رقم نہیں گزرتی۔ خدمات گاہک کو صرف فراہم کنندگان کے ساتھ اس کے اکاؤنٹس کو ہدایات بھیجنے اور نتائج ریکارڈ کرنے کی سہولت دیتی ہیں۔

STAK کو کچھ ادائیگی سروس فراہم کنندگان سے ریفرل فیس یا فیسوں کا حصہ مل سکتا ہے۔ ایسی کوئی بھی رقم فراہم کنندہ کی اپنی آمدنی سے ادا کی جاتی ہے اور گاہک کے فراہم کنندہ کے ساتھ طے شدہ فیسوں میں اضافہ نہیں کرتی۔ درخواست پر، STAK گاہک کو بتاتا ہے کہ آیا اسے گاہک کے فراہم کنندہ سے ایسی فیس ملتی ہے۔

9.3 گاہک STAK کو منسلک فراہم کنندگان کے ساتھ اپنے اکاؤنٹس میں بنائی گئی کنکشن کی تفصیلات، جیسے API کیز، استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے، جنہیں گاہک کسی بھی وقت محدود یا منسوخ کر سکتا ہے۔ STAK انہیں صرف خدمات میں پیش کیے گئے اقدامات انجام دینے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ ادائیگی سروس فراہم کنندگان کے ساتھ گاہک کے اکاؤنٹس کے لیے، یہ اقدامات صرف ان تک محدود ہیں:

• ادائیگی کی ایسی درخواستیں بنانا جن میں گاہک وصول کنندہ ہو؛
• ان کارڈز کو چارج کرنا جو حتمی گاہکوں نے ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے پاس محفوظ کیے ہوں، ان مقاصد کے لیے جن پر انہوں نے ادائیگی کے صفحے پر اتفاق کیا اور گاہک کے مقرر کردہ قواعد کے تحت؛
• گاہک کی منظور کردہ یا قاعدے کے طور پر مقرر کردہ رقم کی واپسیاں جاری کرنا؛
• لین دین کی حیثیت پڑھنا۔

STAK کبھی کسی بینک اکاؤنٹ سے ادائیگی شروع نہیں کرتا، اور کبھی خود فیصلہ نہیں کرتا کہ ادائیگی یا رقم کی واپسی کی جائے۔ یہ اجازت صرف گاہک کی ہدایات کے تکنیکی نفاذ کا احاطہ کرتی ہے اور STAK کو گاہک کی رقوم سے متعلق معاملات میں گاہک کا ایجنٹ نہیں بناتی۔ STAK کنکشن کی تفصیلات انکرپٹ شدہ شکل میں محفوظ کرتا ہے۔

9.4 شق 16.5 کے تابع، STAK تیسرے فریق کی خدمات، یا ان کے فیصلوں، بندشوں، یا ان کی شرائط، انٹرفیسز یا قیمتوں میں تبدیلیوں کا ذمہ دار نہیں ہے۔ اس میں شامل ہیں:

• (a) ادائیگی سروس فراہم کنندگان اور بینکوں کے وہ فیصلے جن کے ذریعے وہ گاہک کو قبول کریں، اس کی رقوم روک لیں، تصفیے میں تاخیر کریں یا ادائیگیاں واپس کریں؛
• (b) WhatsApp Business اکاؤنٹس، میسج ٹیمپلیٹس اور ان کی قیمتوں، اور نمبروں پر پابندیوں کے بارے میں Meta کے فیصلے؛
• (c) آرڈرز، مینیو، کمیشن اور ڈیلیوری کے بارے میں ڈیلیوری پلیٹ فارمز اور کوریئرز کے فیصلے؛
• (d) سرکاری اور ٹیکس پلیٹ فارمز کی دستیابی، اور یہ کہ وہ جمع کرائی گئی چیزوں کو قبول کرتے ہیں یا مسترد۔

STAK فراہم کنندہ کی طرف کی کسی تبدیلی سے متاثرہ کنکشن کو بحال کرنے کی معقول کوشش کرتا ہے۔

9.5 خدمات کے اندر، ہر وہ سروس جو گاہک کے ملک یا فراہم کنندہ کی منظوری پر منحصر ہو اپنی حیثیت دکھاتی ہے، مثلاً منسلک نہیں، سیٹ اپ نامکمل، منظوری زیر التوا، فعال، بلاک، یا گاہک کے ملک میں دستیاب نہیں۔ STAK ضمانت نہیں دیتا کہ ان میں سے کوئی سروس کسی مخصوص ملک میں دستیاب ہے۔

10. دستیابی، دیکھ بھال اور سروس کی سطحیں

10.1 STAK سروس لیول معاہدے کے مطابق خدمات کو چوبیس گھنٹے دستیاب رکھنے کی معقول کوشش کرتا ہے۔ وہ معاہدہ بامعاوضہ پلانز کے لیے ہدف دستیابی، اس کی پیمائش کا طریقہ، طے شدہ دیکھ بھال کے اوقات اور سروس کریڈٹ بیان کرتا ہے۔

10.2 STAK گاہک کو مطلع کرنے کے بعد سروس لیول معاہدے میں مقرر وقت کی کھڑکی اور حدود کے اندر طے شدہ دیکھ بھال کرتا ہے۔ جہاں خدمات کی سیکیورٹی یا سالمیت کا تقاضا ہو وہ پیشگی نوٹس کے بغیر ہنگامی دیکھ بھال کر سکتا ہے۔

10.3 سروس لیول معاہدہ مفت پلان یا بیٹا فیچرز پر لاگو نہیں ہوتا۔ مفت پلان جیسا دستیاب ہو ویسا فراہم کیا جاتا ہے۔

10.4 سروس لیول معاہدے کے تحت سروس کریڈٹ ہدف دستیابی پورا نہ کرنے کا طے شدہ معاوضہ ہیں، اور STAK انہیں سروس لیول معاہدے کی شق 7 کے تحت کسی دعوے کی ضرورت کے بغیر لاگو کرتا ہے۔ وہ، متاثرہ سبسکرپشن ختم کرنے اور سروس لیول معاہدے کی شق 8 کے تحت باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس کی واپسی حاصل کرنے کے گاہک کے حق کے ساتھ مل کر، اس ناکامی کے لیے گاہک کا پورا استحقاق ہیں، سوائے شق 16.5 کی صورتوں کے۔

11. معطلی

11.1 STAK درج ذیل صورتوں میں تمام یا کچھ خدمات، یا کسی صارف، ڈیوائس یا عوامی صفحے کو معطل کر سکتا ہے۔ وہ شق 11.2 کے تحت پیشگی نوٹس دیتا ہے، یا ہنگامی صورتوں میں پیشگی نوٹس کے بغیر کارروائی کرتا ہے:

• (a) اگر گاہک قابل قبول استعمال کی پالیسی کی سنگین خلاف ورزی کرے؛
• (b) اگر خدمات کی سلامتی یا دوسروں کے ڈیٹا کی سالمیت کو سنگین خطرہ ہو؛
• (c) اگر دھوکہ دہی یا غیر قانونی استعمال کا معقول شبہ ہو؛
• (d) اگر قابل اطلاق قانون یا مجاز اتھارٹی کا حکم اس کا تقاضا کرے؛
• (e) اگر کوئی منسلک فراہم کنندہ اس کی درخواست کرے، تو اس فراہم کنندہ سے منسلک سروس کے دائرے کے اندر۔

11.2 ہنگامی صورتوں کے سوا، STAK پہلے گاہک کو مطلع کرتا ہے اور اسے معطلی کے سبب کو درست کرنے کے لیے معقول مدت دیتا ہے۔ STAK معطلی کو ضروری دائرے اور کم سے کم ممکنہ وقت تک محدود رکھتا ہے، اور جیسے ہی اس کا سبب ختم ہو اسے ہٹا دیتا ہے۔

11.3 معطلی کے دوران گاہک اپنا ڈیٹا اب بھی برآمد کر سکتا ہے، الا یہ کہ قانون یا مجاز اتھارٹی کا حکم اسے روکے۔

11.4 اگر معطلی کا سبب گاہک نہ ہو تو معطلی کی مدت کے لیے، اس کے دائرے کی حد تک، کوئی فیس واجب نہیں ہوتی۔ ان کی قدر اگلی STAK انوائس سے منہا کی جاتی ہے یا کریڈٹ نوٹ کے ذریعے کریڈٹ کی جاتی ہے۔

12. گاہک کا ڈیٹا، بیک اپ اور برآمد

12.1 گاہک گاہک کے ڈیٹا میں اپنے تمام حقوق برقرار رکھتا ہے۔ وہ STAK کو گاہک کا ڈیٹا اس حد تک پروسیس کرنے کا غیر خصوصی لائسنس دیتا ہے جس حد تک اس کے لیے ضروری ہو:

• خدمات فراہم کرنا، انہیں محفوظ بنانا اور ان کی معاونت کرنا؛
• گاہک کی ہدایات پر عمل کرنا؛
• قابل اطلاق قانون کی تعمیل کرنا۔

لائسنس معاہدے کی مدت تک اور اس وقت تک رہتا ہے جب تک حذف مکمل نہ ہو جائے اور شق 19.5 کے تحت بیک اپ ختم نہ ہو جائیں۔

12.2 STAK مجموعی ڈیٹا بنا سکتا ہے اور اسے خدمات کو بہتر بنانے اور اعداد و شمار تیار کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔ STAK گاہک کا ڈیٹا فروخت نہیں کر سکتا اور نہ اسے اشتہارات کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔

12.3 STAK اپنے ڈیٹا بیس کے خودکار بیک اپ رکھتا ہے جو مخصوص وقت پر بحالی کی اجازت دیتے ہیں، جن کی کاپیاں الگ جغرافیائی مقام پر رکھی جاتی ہیں، جیسا کہ ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شق 12.3 اور ضمیمہ 2 میں بیان ہے۔ STAK بیک اپ خدمات کے تسلسل اور بحالی کے لیے رکھتا ہے، گاہک کے لیے آرکائیو کے طور پر نہیں۔

12.4 ڈیٹا کا ضیاع: اگر گاہک کا ڈیٹا کسی ایسی وجہ سے ضائع یا بگڑ جائے جس کا سبب STAK یا خدمات ہوں:

• STAK کو ضائع یا بگڑا ہوا ڈیٹا مفت، اپنے پاس موجود سب سے حالیہ دستیاب بیک اپ سے بحال کرنے کی معقول کوشش کرنی ہوگی، بشمول اپ لوڈ شدہ فائلیں اس حد تک جس حد تک بیک اپ میں شامل ہوں؛
• اگر بحالی کسی ایسی وجہ سے مکمل یا جزوی طور پر ناکام ہو جائے جس کا سبب STAK ہو تو گاہک ذمہ داری کی حد کے اندر براہ راست نقصان کے معاوضے کا دعویٰ کر سکتا ہے، اور متاثرہ سبسکرپشن ختم کر کے باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس کی واپسی حاصل کر سکتا ہے۔

معاوضے کا اندازہ لگاتے وقت اس بات کو مدنظر رکھا جاتا ہے کہ گاہک نے شق 8.3 پر کس حد تک عمل کیا۔ مذکورہ بالا ہی ڈیٹا کے ضیاع یا بگاڑ کے لیے گاہک کا تمام استحقاق ہے، سوائے STAK کی دھوکہ دہی یا سنگین غفلت کی صورت کے۔

12.5 شق 16.5 کے تابع، STAK ان کا ذمہ دار نہیں ہے:

• وہ ڈیٹا جسے گاہک یا اس کے صارفین حذف یا تبدیل کریں؛
• حذف شدہ ڈیٹا جس کی ری سائیکل بن میں برقرار رکھنے کی مدت، جیسا کہ خدمات میں ہر حذف شدہ ریکارڈ کے لیے دکھایا گیا ہے، ختم ہو چکی ہو؛
• وہ غیر ہم آہنگ لین دین جن کا ذکر شق 8.4 میں ہے؛
• وہ ڈیٹا جو کسی منسلک فراہم کنندہ نے تبدیل کیا ہو۔

12.6 گاہک ہر پلان پر اور انجماد کے دوران کسی بھی وقت خدمات میں موجود برآمد کے ٹولز کے ذریعے اور عام طور پر استعمال ہونے والی فارمیٹس میں گاہک کا ڈیٹا برآمد کر سکتا ہے۔ اگر گاہک کے ڈیٹا کا کوئی حصہ، جیسے اپ لوڈ شدہ فائلیں، انکرپٹ شدہ ریکارڈز یا براہ راست ڈاؤن لوڈ کی سائز کی حد سے زیادہ ڈیٹا، پلان اور بلنگ کے صفحے سے برآمد نہ ہو سکے تو STAK گاہک کی درخواست کے 10 کاروباری دنوں کے اندر اس کی کاپی مفت فراہم کرتا ہے۔

13. ڈیٹا کا تحفظ اور رازداری

13.1 STAK گاہک کا ذاتی ڈیٹا ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کے تحت گاہک کی جانب سے کام کرنے والے پروسیسر کے طور پر پروسیس کرتا ہے۔ وہ معاہدہ ہوسٹنگ کے مقامات، ذیلی پروسیسرز اور سیکیورٹی کے معیارات بیان کرتا ہے۔ STAK اکاؤنٹ کا ڈیٹا رازداری کی پالیسی کے تحت کنٹرولر کے طور پر پروسیس کرتا ہے۔

13.2 گاہک تصدیق کرتا ہے کہ وہ گاہک کے ذاتی ڈیٹا کا کنٹرولر ہے، یا اسے ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شق 1.2 کے تحت کسی دوسرے کنٹرولر کی جانب سے پروسیس کرتا ہے، اور یہ کہ اس کے یا اس کنٹرولر کے پاس اسے جمع کرنے، پروسیس کرنے اور خدمات میں درج کرنے کی قانونی بنیاد ہے۔ اس میں ڈیٹا سبجیکٹس کو مطلع کرنا اور جہاں ضرورت ہو ان کی رضامندی حاصل کرنا شامل ہے۔

13.3 ہر فریق کو دوسرے فریق سے موصول ہونے والی خفیہ معلومات کو خفیہ رکھنا ہوگا۔ وہ اسے صرف معاہدے کے مقاصد کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔ وہ اسے صرف یہاں افشا کر سکتا ہے:

• اپنے ان ملازمین، مشیروں اور سروس فراہم کنندگان کو جنہیں اس کی ضرورت ہو اور جو رازداری کے پابند ہوں، بشمول STAK کے ذیلی پروسیسرز؛
• جہاں قانون اس کا تقاضا کرے؛
• قابل قبول استعمال کی پالیسی کی شق 11.2 کی حدود کے اندر۔

یہ ذمہ داری معاہدہ ختم ہونے کے بعد پانچ سال جاری رہتی ہے۔ تجارتی رازوں اور گاہک کے ڈیٹا کے لیے یہ بغیر مدت کی حد کے جاری رہتی ہے۔

13.4 ہوسٹنگ کا مقام: گاہک کا ڈیٹا ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شق 7 کے تحت وفاقی جمہوریہ جرمنی میں ہوسٹ کیا جاتا ہے، اور اس کے بیک اپ کی کاپیاں جمہوریہ آئرلینڈ میں رکھی جاتی ہیں۔ ان شرائط کو قبول کر کے، گاہک صراحتاً اس بات پر رضامندی دیتا ہے کہ گاہک کا ڈیٹا اس طرح ہوسٹ اور منتقل کیا جائے۔ گاہک خدمات میں ایسا کوئی ڈیٹا نہیں رکھ سکتا جسے قابل اطلاق قانون کسی مخصوص ملک کے اندر رکھنے کا تقاضا کرتا ہو، الا یہ کہ خدمات شق 9.5 کے تحت ظاہر کریں کہ متعلقہ ایپ کے لیے اس ملک میں ہوسٹنگ دستیاب ہے۔ اس میں شامل ہیں:

• ریاست کویت میں صحت کی سہولیات کے مریضوں کے طبی ریکارڈ، جنہیں مواصلات اور انفارمیشن ٹیکنالوجی ریگولیٹری اتھارٹی کی ڈیٹا درجہ بندی کی پالیسی تیسرے درجے میں رکھتی ہے؛
• متحدہ عرب امارات میں فراہم کی جانے والی صحت کی خدمات کے بارے میں صحت کا ڈیٹا، جسے وہاں کا قانون اسی ملک کے اندر رکھنے کا تقاضا کرتا ہے۔

ریاست کویت یا متحدہ عرب امارات کے اندر مریضوں کے طبی ریکارڈ کی ہوسٹنگ فی الحال دستیاب نہیں ہے، اور کلینک ایپس کی مریضوں کے ریکارڈ کی خصوصیات کو ان دونوں میں سے کسی بھی ملک میں صحت کی خدمات حاصل کرنے والے مریضوں کے لیے استعمال نہیں کیا جانا چاہیے۔

14. دانشورانہ املاک

14.1 STAK اور اس کے لائسنس دہندگان خدمات، ان کے سافٹ ویئر، ڈیزائنز اور ٹریڈ مارکس میں تمام دانشورانہ املاک کے حقوق اپنے پاس رکھتے ہیں، بشمول “STAK” کا نام اور لوگو اور معاون کردار “Staki”۔ STAK گاہک کو معاہدے کی مدت کے لیے اپنے کاروبار کے لیے خدمات استعمال کرنے کا غیر خصوصی، ناقابل منتقلی حق دیتا ہے۔

14.2 گاہک اپنے نشانات، لوگوز اور مواد میں اپنے حقوق برقرار رکھتا ہے۔ وہ STAK کو معاہدے کی مدت کے لیے انہیں استعمال کرنے، کاپی کرنے، دکھانے اور ان کا سائز تبدیل کرنے کا غیر خصوصی، رائلٹی سے پاک لائسنس دیتا ہے، اس حد تک جو خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو، بشمول خدمات کے ذریعے گاہک کے لیے بنائے گئے صفحات اور دستاویزات پر انہیں دکھانا۔

14.3 گاہک خدمات کی کاپی، ترمیم، ریورس انجینئرنگ یا دوبارہ فروخت نہیں کر سکتا، اور نہ انہیں کوئی مقابلہ کرنے والی پروڈکٹ بنانے کے لیے استعمال کر سکتا ہے، سوائے اس حد کے جس کی قابل اطلاق قانون اس ممانعت کے باوجود صراحتاً اجازت دے۔

14.4 STAK گاہک کی جانب سے خدمات کے بارے میں دی گئی کسی بھی رائے اور تجاویز کو بغیر ادائیگی کی کسی ذمہ داری کے آزادانہ استعمال کر سکتا ہے، بشرطیکہ وہ گاہک کی رضامندی کے بغیر اس کی شناخت ظاہر نہ کرے۔

14.5 STAK گاہک کی پیشگی رضامندی کے بغیر گاہک کا نام یا لوگو تشہیر یا گاہکوں کی فہرستوں میں استعمال نہیں کرتا۔

15. ضمانتیں اور دستبرداری

15.1 STAK ضمانت دیتا ہے کہ وہ بامعاوضہ پلانز کے تحت خدمات معقول احتیاط اور مہارت کے ساتھ، اور بنیادی طور پر دستاویزات کے مطابق فراہم کرے گا۔ اگر STAK اس ضمانت کی خلاف ورزی کرے اور گاہک اسے اطلاع دے تو STAK کو معقول وقت کے اندر نقص درست کرنا ہوگا۔ اگر وہ نہ کر سکے تو گاہک متاثرہ سروس کی سبسکرپشن ختم کر سکتا ہے اور باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس کی واپسی حاصل کر سکتا ہے۔

15.2 ہر فریق ضمانت دیتا ہے کہ اس کے پاس معاہدہ کرنے اور اس پر عمل کرنے کے لیے درکار اختیار ہے۔

15.3 سوائے اس کے جو معاہدے میں صراحتاً بیان کیا گیا ہو، اور قابل اطلاق قانون کی اجازت کی زیادہ سے زیادہ حد تک، خدمات جیسی دستیاب ہوں ویسی فراہم کی جاتی ہیں اور STAK کوئی دوسری ضمانت، صریح یا ضمنی، نہیں دیتا۔ STAK ضمانت نہیں دیتا:

• کہ خدمات غلطی سے پاک یا بلا رکاوٹ ہوں گی؛
• کہ وہ گاہک کی ایسی مخصوص ضروریات پوری کریں گی جن سے STAK نے تحریری طور پر اتفاق نہ کیا ہو؛
• کہ خدمات کا استعمال بذات خود گاہک کو ٹیکس، مزدوری یا دیگر قوانین کے مطابق بنا دے گا۔

اس سے کسی ایسی ضمانت پر اثر نہیں پڑتا جسے قانون خارج کرنے کی اجازت نہیں دیتا، یا STAK کی اپنی دھوکہ دہی، سنگین غفلت یا خدمات میں کسی نقص کو دانستہ چھپانے کی ذمہ داری پر۔

15.4 بیٹا فیچرز اور مفت پلان جوں کے توں فراہم کیے جاتے ہیں۔ STAK انہیں تبدیل کر سکتا ہے، اور بیٹا فیچرز واپس لے سکتا ہے۔ مفت پلان کو مجموعی طور پر صرف شق 19.3 کے تحت 90 دن کے نوٹس پر واپس لیا جا سکتا ہے۔

16. ذمہ داری کی حد بندی

16.1 خارج شدہ نقصان: فریقین کے درمیان معاہدے سے پیدا ہونے والی یا اس سے متعلق معاہداتی ذمہ داری کے اندر، اور کسی بھی دوسری ذمہ داری کے اندر جسے قانون معاہدے کے ذریعے خارج یا محدود کرنے کی اجازت دیتا ہے، کوئی بھی فریق دوسرے کے سامنے درج ذیل کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، چاہے اس فریق کو بتایا گیا ہو کہ ایسا نقصان ممکن ہے:

• بالواسطہ، نتیجہ خیز، خصوصی یا تعزیری نقصان؛
• منافع کا نقصان؛
• آمدنی، فروخت، گاہکوں یا کاروباری مواقع کا نقصان؛
• ساکھ کا نقصان؛
• کاروبار میں رکاوٹ۔

معاہدے کے تحت کسی بھی فریق کی طرف سے واجب الادا رقوم، بشمول فیس، رقم کی واپسی اور سروس کریڈٹ، خارج شدہ نقصان نہیں ہیں۔ ہر فریق کو اپنے نقصان سے بچنے اور اسے کم کرنے کی معقول کوشش کرنی چاہیے۔

16.2 ذمہ داری کی حد: شق 16.1 میں بیان کردہ دائرے کے اندر، معاہدے سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلق تمام دعووں کے لیے گاہک کے سامنے STAK کی کل ذمہ داری درج ذیل دو رقوم میں سے زیادہ سے تجاوز نہیں کرتی (“ذمہ داری کی حد”):

• (a) پہلے دعوے کو جنم دینے والے واقعے سے پہلے کے بارہ مہینوں میں گاہک کی STAK کو ادا کی گئی کل فیس؛ اور
• (b) ایک سو کویتی دینار (KWD 100)۔

پیشگی ادا کی گئی وہ فیس جو STAK معاہدے کے تحت واپس کرتا ہے، اور سروس کریڈٹ، ذمہ داری کی حد کے علاوہ قابل ادا ہیں اور اسے کم نہیں کرتے۔

16.3 ذمہ داری کی حد دعووں یا دعویداروں کی تعداد کے ساتھ نہیں بڑھتی۔

16.4 شق 12.4 ڈیٹا کے ضیاع یا بگاڑ کے لیے STAK کی پوری ذمہ داری بیان کرتی ہے، اور اس میں فراہم کردہ معاوضہ ذمہ داری کی حد کے تابع ہے۔

16.5 استثنا: معاہدے میں کوئی بھی بات کسی بھی فریق کی ان کے لیے ذمہ داری کو محدود یا خارج نہیں کرتی:

• (a) اس کی دھوکہ دہی یا سنگین غفلت؛
• (b) اپنی غلطی سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ؛
• (c) کوئی بھی ذمہ داری جسے قابل اطلاق قانون کے تحت محدود یا خارج نہیں کیا جا سکتا؛
• (d) ناجائز فعل کی ذمہ داری، جہاں اسے خارج یا محدود کرنے کا معاہدہ قانوناً کالعدم ہو۔

شقیں 16.1 تا 16.3 ان پر بھی لاگو نہیں ہوتیں:

• فیس ادا کرنے کی گاہک کی ذمہ داری؛
• شق 17.1 کے تحت گاہک کی تلافی کی ذمہ داریاں؛
• قابل قبول استعمال کی پالیسی یا STAK کے دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی پر گاہک کی ذمہ داری۔

16.6 فریقین تسلیم کرتے ہیں کہ فیس کا تعین اس شق میں خطرے کی تقسیم کو مدنظر رکھتے ہوئے کیا گیا ہے، شق 23.3 پر اثر ڈالے بغیر۔

17. تلافی

17.1 گاہک کی تلافی: گاہک کو STAK اور اس کے منسلک اداروں، ڈائریکٹرز اور ملازمین کی تلافی کرنی ہوگی اور انہیں اس سے محفوظ رکھنا ہوگا:

• کوئی بھی دعویٰ یا کارروائی جو کسی تیسرے فریق کی طرف سے ان کے خلاف لائی جائے؛
• کسی سرکاری ادارے کی عائد کردہ کوئی بھی جرمانہ یا مالی سزا، قانون کی اجازت کی حد تک، لیکن ان میں سے کسی پر اس کے اپنے ذاتی فعل پر عائد فوجداری سزائیں نہیں؛
• نتیجے میں ہونے والے نقصانات اور معقول اخراجات، بشمول قانونی فیس اور معقول دفاعی اخراجات۔

اس شق کے لیے، تیسرے فریقوں میں حتمی گاہک، گاہک کے ملازمین، منسلک فراہم کنندگان، اور سرکاری و ٹیکس حکام شامل ہیں۔ تلافی وہاں لاگو ہوتی ہے جہاں مذکورہ بالا میں سے کوئی بھی درج ذیل میں سے کسی سے پیدا ہو، اور اس حد تک جہاں وہ STAK کی معاہدے کی خلاف ورزی یا اس کی غلطی کے سبب نہ ہو:

• (a) خدمات کا غیر قانونی استعمال، یا قابل قبول استعمال کی پالیسی کی خلاف ورزی؛
• (b) گاہک کا ڈیٹا، یا گاہک کی طرف سے اسے جمع کرنا یا استعمال کرنا، بشمول کوئی بھی دعویٰ کہ وہ تیسرے فریق کے حقوق کی خلاف ورزی کرتا ہے یا قانونی بنیاد کے بغیر جمع کیا گیا؛
• (c) گاہک کی مصنوعات یا خدمات، اور اس کے حتمی گاہکوں اور ملازمین کے ساتھ اس کے معاملات؛
• (d) وہ ٹیکس، گوشوارے اور قانونی ذمہ داریاں جو گاہک پر عائد ہوں؛
• (e) منسلک فراہم کنندگان کے ساتھ گاہک کے اکاؤنٹس اور رقوم، بشمول چارج بیکس اور متنازع لین دین۔

17.2 STAK کی تلافی: STAK کو گاہک کی تلافی کرنا اور اسے نقصان سے محفوظ رکھنا ہوگا، ہر اس تیسرے فریق کے دعوے کے خلاف جس میں الزام ہو کہ خدمات، جب معاہدے کے مطابق استعمال کی جائیں، اس تیسرے فریق کے دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی کرتی ہیں، اور اس کے دفاع کے معقول اخراجات برداشت کرنے ہوں گے۔

اس صورت میں STAK اپنے خرچ پر یا تو گاہک کے لیے خدمات کا استعمال جاری رکھنے کا حق حاصل کر سکتا ہے، یا خدمات میں ایسی ترمیم کر سکتا ہے کہ وہ مزید خلاف ورزی نہ کریں۔ اگر دونوں ممکن نہ ہوں تو STAK متاثرہ سروس ختم کر سکتا ہے، جس صورت میں اسے باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس واپس کرنا ہوگی۔

یہ ذمہ داری ان دعووں پر لاگو نہیں ہوتی جو اس سے پیدا ہوں:

• گاہک کا ڈیٹا؛
• تیسرے فریق کی خدمات؛
• STAK کے علاوہ کسی اور کی طرف سے خدمات میں ترمیم، یا انہیں دوسری چیزوں کے ساتھ ملانا۔

یہ شق 16 کے تابع ہے۔

17.3 طریقہ کار: تلافی کا حقدار فریق لازماً:

• دوسرے فریق کو دعوے کی اطلاع بلا تاخیر دینا؛
• دوسرے فریق کو دفاع اور کسی بھی تصفیے کی قیادت کرنے دینا، اس حد تک جہاں عدالتی طریقہ کار اجازت دے؛
• اس کے ساتھ معقول تعاون کرنا۔

تلافی کرنے والے فریق کو جب کہا جائے کارروائی میں شامل ہونا ہوگا، یا ضامن کے طور پر اس میں شامل کیے جانے کو قبول کرنا ہوگا۔ جس تصفیے سے تلافی پانے والے فریق پر کوئی ذمہ داری یا ذمہ داری کا اعتراف عائد ہو وہ اس کی رضامندی کے بغیر نہیں کیا جا سکتا۔

18. قوت قاہرہ

18.1 کوئی بھی فریق اپنی ذمہ داریوں، ماسوائے ادائیگی کی ذمہ داریوں کے، کی ادائیگی میں تاخیر یا ناکامی کا ذمہ دار نہیں ہے جہاں یہ قوت قاہرہ کا نتیجہ ہو۔ قوت قاہرہ کا مطلب متاثرہ فریق کے معقول کنٹرول سے باہر کوئی بھی ایسا واقعہ ہے جسے وہ پیشگی نہ جان سکتا ہو اور نہ روک سکتا ہو۔ درج ذیل واقعات قوت قاہرہ کے واقعات ہیں جب وہ ان شرائط کو پورا کریں:

• (a) جنگ، فوجی کارروائیاں، علاقائی تنازع، دہشت گردی کی کارروائیاں اور شہری بدامنی؛
• (b) سرکاری حکام کے فیصلے اور بین الاقوامی پابندیاں؛
• (c) وبائیں اور قدرتی آفات؛
• (d) بجلی، ٹیلی مواصلات یا بین الاقوامی انٹرنیٹ نیٹ ورک کی ناکامی؛
• (e) کلاؤڈ کمپیوٹنگ فراہم کنندگان کے ڈیٹا سینٹرز یا ہوسٹنگ ریجنز کی ناکامی کسی ایسی وجہ سے جس کا سبب متاثرہ فریق نہ ہو؛
• (f) سائبر حملے، جیسے ڈینائل آف سروس حملے، رینسم ویئر اور پہلے سے نامعلوم کمزوریوں کا استحصال، جہاں وہ اس کے باوجود پیش آئیں کہ متاثرہ فریق نے اپنے کاروبار کی نوعیت کے مطابق معقول سیکیورٹی اقدامات برقرار رکھے تھے۔ یہ جانچتے وقت کہ آیا STAK کے اقدامات معقول تھے، ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کے ضمیمہ 2 میں بیان کردہ اقدامات کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔

پیراگراف (e) اور (f) کے واقعات معاہدے کے مقاصد کے لیے قوت قاہرہ شمار ہوتے ہیں اگرچہ اس نوع کے واقعات عمومی طور پر قابل پیش بینی ہوتے ہیں، بشرطیکہ وہ متاثرہ فریق کے معقول کنٹرول سے باہر ہوں اور وہ مذکورہ معقول اقدامات برقرار رکھنے کے باوجود انہیں روک نہ سکتا ہو یا ان کے اثرات سے بچ نہ سکتا ہو۔ متاثرہ فریق کی دھوکہ دہی یا سنگین غفلت کے نتیجے میں ہونے والی کوئی بھی چیز قوت قاہرہ نہیں ہے۔

18.2 متاثرہ فریق کو دوسرے فریق کو بلا تاخیر مطلع کرنا ہوگا اور قوت قاہرہ کے اثرات کو محدود کرنے اور عمل درآمد دوبارہ شروع کرنے کی معقول کوشش کرنی ہوگی۔ اس دوران STAK کو اپنے تسلسل اور بحالی کے منصوبے فعال کرنے ہوں گے۔

18.3 اگر قوت قاہرہ مسلسل 30 دن سے زیادہ جاری رہے تو کوئی بھی فریق تحریری نوٹس کے ذریعے معاہدہ، یا متاثرہ سبسکرپشن، ختم کر سکتا ہے۔ اگر عمل درآمد مستقل طور پر ناممکن ہو جائے تو معاہدہ قانون کے عمل سے تحلیل ہو جاتا ہے، اور شق 18.4 لاگو ہوتی ہے۔

18.4 شق 18.3 کے تحت خاتمے پر، STAK سبسکرپشن کی مدت کے باقی حصے کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس واپس کرتا ہے۔ شق 19.5 کی برآمد کی دفعات حالات کی اجازت کی حد تک لاگو ہوتی ہیں۔

18.5 قوت قاہرہ STAK کو ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کے تحت ذاتی ڈیٹا کی خلاف ورزی کی اطلاع دینے کی ذمہ داری سے، اور جہاں ممکن ہو شق 12.4 کے تحت بیک اپ سے بحال کرنے کی ذمہ داری سے، بری نہیں کرتی۔

19. مدت، خاتمہ اور خاتمے پر برآمد

19.1 معاہدہ اس تاریخ سے نافذ ہوتا ہے جب اسے قبول کیا جائے اور اس کے ختم ہونے تک جاری رہتا ہے۔ ہر نئی سبسکرپشن کی مدت تجدید کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے، شق 6 کے تابع۔

19.2 گاہک کسی بھی بامعاوضہ پلان کی اپنی سبسکرپشن کسی بھی وقت مفت پلان پر منتقل ہو کر ختم کر سکتا ہے، جو موجودہ سبسکرپشن کی مدت کے اختتام سے نافذ ہوتی ہے۔ گاہک کسی بھی وقت مالک کے STAK کو شق 21.2 کے تحت نوٹس کے ذریعے، یا جہاں خدمات یہ سہولت دیتی ہوں وہاں سیٹنگز میں ورک اسپیس بند کر کے بھی معاہدہ ختم کر سکتا ہے؛ اسے صرف مالکان بند کر سکتے ہیں۔ خاتمہ اس تاریخ سے نافذ ہوتا ہے جب STAK نوٹس وصول کرے یا بند کرنے کی تاریخ سے، اور شق 19.5 لاگو ہوتی ہے۔

19.3 STAK وجہ بتائے بغیر 90 دن کے نوٹس پر معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔ اس صورت میں وہ خاتمے کی تاریخ کے بعد باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس واپس کرتا ہے۔

19.4 کوئی بھی فریق معاہدہ ختم کر سکتا ہے اگر دوسرا فریق اپنی کسی بنیادی ذمہ داری کی خلاف ورزی کرے اور تحریری اطلاع ملنے کے 15 دنوں کے اندر اس خلاف ورزی کو درست نہ کرے۔ وہ نوٹس خلاف ورزی کرنے والے فریق کو رسمی نوٹس (إعذار) ہے۔ اس صورت میں خاتمہ خلاف ورزی نہ کرنے والے فریق کے نوٹس کے ذریعے ہوتا ہے، جو اس مدت کے ختم ہونے پر، خلاف ورزی درست کیے بغیر، دیا جائے، اور اس میں درج تاریخ سے، یا اگر کوئی تاریخ درج نہ ہو تو اس کی وصولی پر، نافذ ہوتا ہے۔ اگر گاہک STAK کی خلاف ورزی کی وجہ سے معاہدہ ختم کرے تو STAK باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس واپس کرتا ہے۔ STAK درج ذیل صورتوں میں ایسے نوٹس کے ذریعے معاہدہ ختم کر سکتا ہے جو اپنی تاریخ سے نافذ ہو:

• (a) خدمات کا کسی غیر قانونی سرگرمی کے لیے استعمال، جب یہ استعمال سنگین یا دانستہ ہو؛
• (b) قابل قبول استعمال کی پالیسی کی سنگین یا بار بار خلاف ورزی؛
• (c) خاتمے کا تقاضا کرنے والا مجاز اتھارٹی کا حکم؛
• (d) گاہک کو دیوالیہ قرار دینے والا فیصلہ، یا اس کی تصفیہ یا تحلیل کا آغاز، قانون نمبر 71 برائے سال 2020 کے ذریعے جاری کردہ دیوالیہ پن کے قانون اور شق 6.6 کے تابع۔

تاہم، صورتوں (a) اور (b) میں، جہاں گاہک کی جانب سے معاہدہ تجارتی نوعیت کا نہ ہو، نوٹس رسمی نوٹس ہوتا ہے، اور خاتمہ صرف اس صورت میں نافذ ہوتا ہے جب خلاف ورزی اس کے بعد سات دن تک جاری رہے۔ STAK اس دوران شق 11 کے تحت خدمات کو معطل کر سکتا ہے۔

مذکورہ بالا تمام صورتوں میں، اور شقوں 6.4، 18.3، 19.6 اور 23.7 کی صورتوں میں، معاہدہ فسخ ہو جاتا ہے یا اس تاریخ پر خود بخود ختم ہو جاتا ہے جس تاریخ پر خاتمہ نافذ ہو، بغیر عدالتی فیصلے کی ضرورت کے یا کسی مزید رسمی نوٹس یا انتباہ کے۔ فریقین تسلیم کرتے ہیں کہ انہوں نے اس شق کا ارادہ صراحتاً اور اس کے اثر کے مکمل علم کے ساتھ کیا۔

19.5 برآمد، پھر حذف: جب معاہدہ کسی بھی وجہ سے ختم ہو:

• مالکان اور ایڈمنز کو خاتمے کی تاریخ سے 30 دن تک برآمد کے ٹولز تک رسائی حاصل رہتی ہے، الا یہ کہ قانون یا مجاز اتھارٹی کا حکم اسے روکے۔
• اس مدت کے بعد، STAK گاہک کا ڈیٹا اپنے پروڈکشن ماحول سے 30 دنوں کے اندر حذف کر دیتا ہے۔
• اس ڈیٹا پر مشتمل بیک اپ ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شق 12.3 میں دی گئی برقرار رکھنے کی مدتوں پر ختم ہو جاتے ہیں، جو زیادہ سے زیادہ 12 مہینے ہیں۔ تب تک وہ استعمال سے باہر رکھے جاتے ہیں، اور صرف تکنیکی بحالی کے لیے یا جہاں قانون اس کا تقاضا کرے استعمال ہوتے ہیں۔
• جب تک STAK کو گاہک کے اس ڈیٹا سے متعلق کسی عدالتی تنازع، تحقیقات یا مجاز اتھارٹی کی درخواست کی اطلاع ہو، وہ اس کے ختم ہونے تک گاہک کا ڈیٹا حذف نہیں کرتا۔ STAK گاہک کو بتاتا ہے، الا یہ کہ قانون منع کرے۔
• STAK اپنے بلنگ، قبولیت اور سیکیورٹی کے ریکارڈ ان مدتوں تک رکھ سکتا ہے جو قانون کا تقاضا ہوں یا جن کی اپنے حقوق کے تحفظ کو ضرورت ہو۔

19.6 غیر فعال مفت ورک اسپیسز: اگر مفت پلان پر کسی ورک اسپیس میں مسلسل 24 مہینے کوئی سائن ان، لین دین یا API استعمال ریکارڈ نہ ہو تو STAK معاہدہ ختم کر کے اسے بند کر سکتا ہے۔ اسے پہلے مالکان کو کم از کم 60 دن کا نوٹس دینا ہوگا۔ پھر شق 19.5 لاگو ہوتی ہے۔

19.7 وہ دفعات جو اپنی نوعیت کے لحاظ سے خاتمے کے بعد بھی برقرار رہنے کے لیے ہیں، اس کے بعد بھی جاری رہتی ہیں۔ ان میں شامل ہیں:

• شقیں 6.5، 7.3، 8.3، 9.4، 12.1، 12.2، 12.4، 12.5، 13، 14، 15.3، 16، 17، 18.4، 19.5، 21، 22 اور 23؛
• خاتمے سے پہلے واجب الادا ہونے والی ادائیگی اور رقم کی واپسی کی ذمہ داریاں۔

19.8 دوسرے فراہم کنندہ پر منتقل ہونا: اگر گاہک کسی دوسرے فراہم کنندہ یا اپنے سسٹمز پر منتقل ہونا چاہے تو وہ کسی بھی وقت مالک کے نوٹس کے ذریعے STAK کو بتا سکتا ہے۔ STAK پھر معقول مدد دیتا ہے، زیادہ سے زیادہ 30 دن کی عبوری مدت (جہاں گاہک درخواست کرے یا STAK دکھائے کہ تکنیکی طور پر ضروری ہے وہاں اس سے زیادہ) کے لیے برآمد کے ٹولز دستیاب رکھتا ہے، اور اس مدت کے بعد کم از کم 30 دن تک گاہک کا ڈیٹا برآمد کے لیے دستیاب رکھتا ہے۔ قابل برآمد ڈیٹا میں وہ تمام گاہک کا ڈیٹا شامل ہے جو گاہک نے درج کیا یا جو خدمات کے ذریعے اس کے لیے تیار ہوا، ان فارمیٹس میں جو دستاویزات میں بیان ہیں۔ STAK منتقلی یا برآمد کے لیے کوئی فیس نہیں لیتا۔ منتقلی مکمل ہونے پر معاہدہ ختم ہو جاتا ہے اور حذف کے لیے شق 19.5 لاگو ہوتی ہے۔

20. تبدیلیاں

20.1 STAK خدمات کو مسلسل ترقی دیتا ہے اور خصوصیات کا اضافہ، تبدیلی یا خاتمہ کر سکتا ہے۔

20.2 اگر کوئی تبدیلی گاہک کی استعمال کردہ کسی بامعاوضہ خصوصیت کو نمایاں طور پر کم کر دے تو STAK گاہک کو کم از کم 30 دن پہلے مطلع کرتا ہے۔ اس کے بعد گاہک تبدیلی کے نافذ ہونے سے پہلے متاثرہ سبسکرپشن ختم کر سکتا ہے اور باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس کی واپسی حاصل کر سکتا ہے۔

20.3 STAK گاہک کو فیس میں کسی بھی اضافے کی اطلاع کم از کم 60 دن پہلے دیتا ہے۔ اضافہ کبھی ایسی سبسکرپشن کی مدت پر لاگو نہیں ہوتا جس کی ادائیگی ہو چکی ہو۔ یہ نوٹس کی مدت ختم ہونے کے بعد پہلی تجدید کی تاریخ سے لاگو ہوتا ہے۔ فیس میں اضافے کو صرف یہی شق منظم کرتی ہے؛ شق 20.4 ان پر لاگو نہیں ہوتی۔

20.4 STAK نیا ورژن جاری کر کے ان شرائط، یا معاہدہ تشکیل دینے والی کسی بھی دستاویز، میں ترمیم کر سکتا ہے۔ کوئی تبدیلی گاہک کے لیے نقصان دہ ہوتی ہے اگر وہ گاہک کے حقوق کو نمایاں طور پر کم کرے یا اس کی ذمہ داریاں بڑھائے۔ تبدیلیاں درج ذیل کے تابع ہیں:

• (a) اگر کوئی تبدیلی گاہک کے لیے نقصان دہ ہو تو STAK گاہک کو اس کی تاریخ نفاذ سے کم از کم 30 دن پہلے مطلع کرتا ہے۔ اس تاریخ سے پہلے، یا اس کے بعد 30 دنوں کے اندر، گاہک معاہدہ ختم کر سکتا ہے اور باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس کی واپسی حاصل کر سکتا ہے۔
• (b) اگر قابل اطلاق قانون یا کسی مجاز اتھارٹی کا حکم اس کا تقاضا کرے، یا اگر تبدیلی گاہک کے لیے نقصان دہ نہ ہو، تو تبدیلی مختصر نوٹس کی مدت کے بعد بھی نافذ ہو سکتی ہے۔

20.5 STAK مالکان اور ایڈمنز سے کہتا ہے کہ وہ خدمات کے اندر ہر نیا ورژن قبول کریں۔ نئے ورژن کی تاریخ نفاذ کے بعد اور اس کے قبول ہونے تک ورک اسپیس تک رسائی محدود کی جا سکتی ہے۔ اس سے شق 20.4 کے تحت گاہک کے معاہدہ ختم کرنے اور رقم کی واپسی حاصل کرنے کے حق پر اثر نہیں پڑتا۔ پلان اور بلنگ کا صفحہ اور برآمد کے ٹولز ہمیشہ دستیاب رہتے ہیں۔

20.6 نئے ورژن کی تاریخ نفاذ کے بعد خدمات کا مسلسل استعمال اس کی قبولیت شمار ہوتا ہے، سوائے شقوں 16، 17 اور 22 میں ایسی تبدیلیوں کے جو گاہک کے لیے نقصان دہ ہوں۔ وہ گاہک پر صرف اس وقت لاگو ہوتی ہیں جب وہ شق 20.5 کے تحت انہیں صراحتاً قبول کر لے۔ اس سے شق 20.4 کے تحت گاہک کے معاہدہ ختم کرنے کے حق پر کوئی اثر نہیں پڑتا۔

21. نوٹس اور برقی مواصلات

21.1 STAK گاہک کو نوٹس ان میں سے کسی بھی ذریعے سے بھیجتا ہے:

• (a) خدمات کے اندر؛
• (b) کسی بھی مالک کے رجسٹرڈ ای میل پتے پر؛
• (c) کسی بھی مالک کے تصدیق شدہ فون نمبر پر WhatsApp کے ذریعے۔

خاتمے، حذف یا گاہک کے لیے نقصان دہ تبدیلی کے نوٹس، خدمات کے اندر بھیجے جانے کے علاوہ، ہر اس مالک کے رجسٹرڈ ای میل پتے پر بھی بھیجے جاتے ہیں جس کا ایسا پتہ ہو، ورنہ WhatsApp کے ذریعے اس مالک کے تصدیق شدہ فون نمبر پر۔

گاہک اپنے مالکان کے رجسٹرڈ ای میل پتوں، ان کے تصدیق شدہ WhatsApp نمبروں اور خدمات کے اندر نوٹیفکیشن سینٹر کو نوٹس وصول کرنے کے لیے معلوماتی نظام مقرر کرتا ہے۔ نوٹس اس وقت وصول شدہ شمار ہوتا ہے جب وہ ان میں سے کسی بھی نظام میں داخل ہو، جیسا کہ STAK کے ترسیل کے ریکارڈ سے ظاہر ہو۔ اگر ایسا شق 2.2 کے تحت لاگو وقت کے مطابق شام 5:00 بجے کے بعد یا کسی ایسے دن ہو جو کاروباری دن نہ ہو تو وہ اگلے کاروباری دن وصول شدہ شمار ہوتا ہے۔ اگر STAK کو معلوم ہو کہ کوئی نوٹس نہیں پہنچا تو وہ اسے کسی اور ذریعے سے دوبارہ بھیجتا ہے۔ یہی اصول ان نوٹسز پر لاگو ہوتا ہے جو گاہک شق 21.2 کے پتے پر STAK کو بھیجتا ہے۔

21.2 گاہک STAK کو نوٹس [email protected] پر بھیجتا ہے، الا یہ کہ STAK تحریری طور پر کوئی اور پتہ بتائے۔

21.3 گاہک برقی طور پر مواصلات، انوائسز اور نوٹسز وصول کرنے سے اتفاق کرتا ہے۔ فریقین اتفاق کرتے ہیں کہ خدمات کے رکھے گئے برقی ریکارڈ، بشمول آڈٹ ٹریل، قبولیت کے ریکارڈ اور ترسیل کے ریکارڈ، قانون کی اجازت کی حد تک، جب تک اس کے برعکس ثابت نہ ہو، ثبوت ہیں۔

22. حاکم قانون اور تنازع کا حل

22.1 معاہدہ ریاست ڈیلاویئر، ریاستہائے متحدہ امریکہ کے قوانین کے مطابق منظم اور اس کی تشریح کیا جاتا ہے، ان کے قوانین کے تنازع کے اصولوں کو مدنظر رکھے بغیر۔ اقوام متحدہ کا بین الاقوامی اشیا کی فروخت کے معاہدوں کا کنونشن لاگو نہیں ہوتا۔

اس سے گاہک کے ملک کے قانون کی کسی ایسی لازمی دفعہ پر اثر نہیں پڑتا جسے معاہدے کے ذریعے خارج نہیں کیا جا سکتا۔

22.2 فریقین معاہدے سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلق کسی بھی تنازع کو، بشمول اس کے وجود، درستی، تشریح، عمل درآمد یا خاتمے کے، دوستانہ طور پر طے کرنے کی کوشش کریں گے۔ اس کا آغاز تنازع بیان کرنے والے تحریری نوٹس سے ہوتا ہے، جس کے بعد نوٹس کے 15 کاروباری دنوں کے اندر دونوں فریقین کے مجاز نمائندوں کی ملاقات ہوتی ہے۔

22.3 اگر نوٹس کے 30 دنوں کے اندر شق 22.2 کے تحت تنازع طے نہ ہو تو اس کا حتمی حل ثالثی کے ذریعے ہوتا ہے جس کا انتظام International Centre for Dispute Resolution اپنے International Arbitration Rules کے تحت کرتا ہے، ایک ثالث کے سامنے، جس کا مقام نیویارک، نیویارک، ریاستہائے متحدہ امریکہ ہے، اور کارروائی انگریزی میں ہوتی ہے۔ جہاں مطالبہ کردہ رقم USD 100,000 سے کم ہو، وہاں ثالثی دستاویزات پر اور ویڈیو کے ذریعے آگے بڑھتی ہے، الا یہ کہ ثالث فیصلہ کرے کہ سماعت ضروری ہے۔ دعوے صرف ہر فریق اپنی طرف سے لاتا ہے، کسی اجتماعی یا نمائندہ مقدمے کے حصے کے طور پر نہیں۔ ثالثی فیصلے پر عدالتی فیصلہ کسی بھی ایسی عدالت میں درج کیا جا سکتا ہے جس کا دائرۂ اختیار ہو۔

22.4 شق 22.2 کسی بھی فریق کو مجاز عدالت سے فوری عبوری یا حفاظتی اقدامات کے لیے رجوع کرنے سے، کسی حق کے تحفظ یا اسے میعاد گزرنے سے بچانے کے لیے ضروری کوئی بھی قدم اٹھانے سے، یا واجب الادا فیس کے لیے ادائیگی کے حکم کے لیے درخواست دینے سے نہیں روکتی۔ دوستانہ تصفیے کے مراحل مکمل نہ کرنے سے دعویٰ ناقابل سماعت نہیں ہوتا جب نوٹس کے بعد 30 دن گزر چکے ہوں۔

23. عمومی دفعات

23.1 تفویض: گاہک STAK کی تحریری رضامندی کے بغیر معاہدہ، یا اس کے تحت اپنا کوئی حق یا ذمہ داری، تفویض نہیں کر سکتا، جس رضامندی کو STAK بلا جواز نہیں روکے گا۔ تاہم، گاہک STAK کو مطلع کر کے اسے پورے کاروبار کے جانشین کو تفویض کر سکتا ہے۔ STAK گاہک کو مطلع کر کے معاہدہ اپنے کسی منسلک ادارے یا اپنے کاروبار کے جانشین کو تفویض کر سکتا ہے۔

23.2 مکمل معاہدہ: معاہدہ اپنے موضوع پر فریقین کے درمیان مکمل معاہدہ ہے۔ یہ کسی بھی پچھلے معاہدے یا مفاہمت کی جگہ لیتا ہے۔ جو شرائط گاہک خریداری کے آرڈرز یا کہیں اور درج کرے ان کا کوئی اثر نہیں۔

23.3 علیحدگی پذیری: اگر معاہدے کی کوئی دفعہ، مکمل یا جزوی طور پر، کالعدم یا ناقابل نفاذ قرار دی جائے تو اس کا اثر صرف متعلقہ دفعہ یا حصے پر پڑتا ہے۔ وہ قانون کی اجازت کی زیادہ سے زیادہ حد تک لاگو ہوتی ہے، اور باقی دفعات نافذ رہتی ہیں۔ فریقین تسلیم کرتے ہیں کہ اگر انہیں معلوم ہوتا کہ وہ حصہ کالعدم ہے تو بھی وہ کالعدم حصے کے بغیر معاہدہ کرتے۔ یہ خاص طور پر ذمہ داری کو محدود اور خارج کرنے والی دفعات پر لاگو ہوتا ہے۔

23.4 عدم دستبرداری: کسی فریق کا کسی حق کو استعمال کرنے میں ناکامی یا تاخیر اس حق سے دستبرداری نہیں ہے۔

23.5 فریقین کا باہمی تعلق: فریقین آزاد ٹھیکیدار ہیں۔ معاہدہ ان کے درمیان شراکت داری، ایجنسی یا ملازمت کا تعلق پیدا نہیں کرتا۔ STAK ادائیگی سروس فراہم کنندہ نہیں ہے اور گاہک کے لیے کوئی رقم وصول نہیں کرتا، موصول نہیں کرتا اور اپنے پاس نہیں رکھتا۔ STAK گاہک کے ساتھ معاہدہ کرنے، تصدیق کرنے یا تصفیہ کرنے میں کسی ادائیگی سروس فراہم کنندہ کی جانب سے کام نہیں کرتا۔

23.6 تیسرے فریق: معاہدہ فریقین کے سوا کسی کے لیے کوئی حقوق پیدا نہیں کرتا، سوائے ان افراد کے جن کی شق 17.1 کے تحت تلافی کی جاتی ہے۔ ان میں سے ہر ایک کو، تیسرے فریق کے فائدے کی شرط کے طور پر، گاہک سے اس تلافی کا براہ راست دعویٰ کرنے کا حق ہے، اور STAK ان کے لیے اس کا دعویٰ کرنے کا اپنا حق برقرار رکھتا ہے۔ فریقین ان میں سے کسی کی رضامندی کے بغیر معاہدے میں ترمیم یا اسے ختم کر سکتے ہیں۔

23.7 پابندیاں اور برآمدی کنٹرولز: گاہک تصدیق کرتا ہے کہ نہ وہ، نہ کوئی شخص جو اس کا مالک ہو یا اسے کنٹرول کرتا ہو، اور نہ اس کے کوئی شراکت دار، حصص یافتگان، فائدہ مند مالکان یا منیجرز:

• (a) اقوام متحدہ کی سلامتی کونسل، ریاست کویت (بشمول سلامتی کونسل کی قراردادوں کے نفاذ کی کمیٹی کی فہرستیں)، ریاستہائے متحدہ امریکہ (بشمول U.S. Department of the Treasury کے Office of Foreign Assets Control کی Specially Designated Nationals and Blocked Persons List)، یورپی یونین یا برطانیہ کی پابندیوں کی کسی فہرست میں نامزد ہو، یا ایسے افراد کی ملکیت میں 50% یا اس سے زیادہ ہو جو ایسی فہرست میں نامزد ہوں؛ یا
• (b) کسی ایسے ملک یا خطے میں واقع ہو، منظم ہو یا عموماً مقیم ہو جو ان نظاموں میں سے کسی کے تحت جامع پابندیوں کے تحت ہو، جیسے کیوبا، ایران، شمالی کوریا، اور یوکرین کے کریمیا، نام نہاد ڈونیٹسک عوامی جمہوریہ اور نام نہاد لوہانسک عوامی جمہوریہ کے خطے۔

گاہک خدمات کو ان پابندیوں، ریاست کویت کے قوانین یا قابل اطلاق برآمدی کنٹرول کے قوانین، بشمول U.S. Export Administration Regulations، کی خلاف ورزی میں، یا اوپر بیان کردہ کسی شخص یا خطے کے فائدے کے لیے، استعمال نہیں کر سکتا اور نہ ان تک رسائی یا استعمال کی اجازت دے سکتا ہے۔ خدمات روسی فیڈریشن یا بیلاروس میں موجود افراد کو پیش نہیں کی جاتیں۔ STAK گاہک کو ان فہرستوں کے خلاف جانچ سکتا ہے، اور جہاں جاری رکھنا ان میں سے کسی کی خلاف ورزی ہو وہاں بغیر ذمہ داری کے فوری طور پر سروس سے انکار یا اسے بند، خدمات معطل یا معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔ پھر STAK باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس واپس کرتا ہے، الا یہ کہ قانون ادائیگی کو ممنوع کرے۔

23.8 عنوانات: عنوانات معاہدے کی تشریح پر اثر انداز نہیں ہوتے۔

23.9 زبان: معاہدے اور اسے تشکیل دینے والی ہر دستاویز کا انگریزی متن لاگو ہوتا ہے، اور عربی متن سہولت کے لیے ترجمہ ہے۔ دیگر زبانوں میں تراجم، اور خدمات کی اسکرینوں اور مدد کے صفحات کے تراجم، صرف سہولت کے لیے فراہم کیے جاتے ہیں اور معاہدے کو تبدیل نہیں کرتے۔