Terma Perkhidmatan Pelanggan STAK

Kandungan

1. Ringkasan (bukan sebahagian daripada Terma)
2. Latar Belakang
3. 1. Pihak-pihak dan penerimaan
4. 2. Takrifan dan tafsiran
5. 3. Dokumen yang membentuk Perjanjian
6. 4. Akaun, Pengguna dan keselamatan akses
7. 5. Pelan, Yuran dan pembayaran melalui Pautan Pembayaran
8. 6. Tidak membayar: Pembekuan, dan pemadaman hanya selepas notis
9. 7. Ciri AI dan Kredit AI
10. 8. Tanggungjawab Pelanggan
11. 9. Penyedia Bersambung dan Perkhidmatan Pihak Ketiga
12. 10. Ketersediaan, penyelenggaraan dan tahap perkhidmatan
13. 11. Penggantungan
14. 12. Data Pelanggan, Sandaran dan eksport
15. 13. Perlindungan data dan kerahsiaan
16. 14. Harta intelek
17. 15. Jaminan dan penafian
18. 16. Had liabiliti
19. 17. Indemniti
20. 18. Force Majeure
21. 19. Tempoh, penamatan dan eksport semasa penamatan
22. 20. Perubahan
23. 21. Notis dan komunikasi elektronik
24. 22. Undang-undang yang mentadbir dan penyelesaian pertikaian
25. 23. Peruntukan am

Versi: 1.2 · Diterbitkan: 16 Oktober 2026 · Berkuat kuasa: apabila diterima bagi Ruang Kerja baharu; bagi Ruang Kerja yang menerima Versi terdahulu, pada tarikh yang diberikan oleh STAK dalam notisnya di bawah klausa 20 Terma Perkhidmatan Pelanggan · Teks yang diutamakan: Bahasa Inggeris (klausa 23.9 Terma Perkhidmatan Pelanggan)

Diterbitkan oleh: STAK Global, LLC, sebuah syarikat liabiliti terhad (limited liability company) yang ditubuhkan di Negeri Delaware, Amerika Syarikat (nombor fail 10798493), yang memiliki STAK (ستاك) dan Perkhidmatan. Hubungi: [email protected].

Ringkasan (bukan sebahagian daripada Terma)

• STAK menyediakan perkhidmatannya kepada perniagaan komersial dan profesional. Perkhidmatan tersebut tidak ditawarkan kepada pengguna individu (consumer). Anda menerima Terma ini bagi pihak perniagaan anda.
• Anda berkontrak dengan STAK Global, LLC, walau di mana pun Perniagaan anda berpangkalan (klausa 1.1).
• Pelan Berbayar dicaj bagi setiap pengguna pejabat belakang. Pengguna titik jualan, skrin dapur, aplikasi kakitangan dan aplikasi pemandu adalah percuma (klausa 4.4).
• Anda boleh menggunakan satu Aplikasi secara percuma, tanpa had masa. Pelan Berbayar dibayar terlebih dahulu melalui Pautan Pembayaran, dan kami tidak sekali-kali mengecaj kad anda secara automatik kecuali anda memilih untuk mengaktifkannya secara nyata.
• Jika Invois STAK tidak dibayar, Ruang Kerja anda dibekukan pada hari kelapan, dengan Tarikh Pembaharuan dikira sebagai hari ke-1. Pembekuan tidak sekali-kali memadamkan sebarang data. Pada bila-bila masa anda boleh membayar, beralih ke Pelan Percuma atau mengeksport data anda.
• Ciri AI hanya berjalan menggunakan Kredit AI yang dibayar terlebih dahulu, jadi anda tidak sekali-kali menerima bil penggunaan kemudian, dan Pemilik boleh mematikannya pada bila-bila masa (klausa 7.7).
• Anda kekal memiliki data anda. Anda boleh mengeksportnya pada bila-bila masa, dan data itu kekal tersedia untuk dieksport selama 30 hari selepas Perjanjian tamat.
• Data anda dihoskan di Jerman, dengan salinan Sandarannya di Ireland. Kami memaklumkan anda tentang sebarang pelanggaran data peribadi yang menjejaskan data anda dalam tempoh 24 jam selepas mengetahuinya jika boleh dilaksanakan, dan dalam tempoh 48 jam paling lewat.
• Jika data anda hilang disebabkan kami, kami memulihkannya tanpa caj daripada Sandaran terkini. Jika pemulihan gagal disebabkan kami, anda boleh menuntut pampasan dalam Had Liabiliti, menamatkan langganan yang terjejas dan mendapat balik apa yang telah anda bayar terlebih dahulu bagi baki tempoh. Walau bagaimanapun, sila eksport data anda dengan kerap.
• Liabiliti kontrak kami dihadkan (klausa 16). Kami tetap bertanggungjawab sepenuhnya atas penipuan dan kecuaian besar, dan atas apa-apa yang tidak dibenarkan oleh undang-undang untuk kami hadkan.
• Jika mana-mana pihak melakukan pelanggaran material dan tidak membetulkannya dalam tempoh 15 hari selepas notis, pihak yang lain boleh menamatkan Perjanjian, dan Perjanjian itu kemudian tamat secara automatik pada tarikh yang dinyatakan, tanpa perlu ke mahkamah (klausa 19.4). Pertikaian diselesaikan melalui timbang tara dalam bahasa Inggeris (klausa 22).
• Akaun pembayaran, WhatsApp dan platform penghantaran anda adalah milik anda dan anda sendiri yang menyambungkannya. Kami tidak sekali-kali memegang wang anda.

Latar Belakang

STAK menyediakan perisian awan untuk menguruskan perniagaan, merangkumi titik jualan, restoran, kedai dalam talian, inventori, invois, perakaunan, sumber manusia dan penggajian, tempahan dan banyak lagi. Pelanggan ingin menggunakan perkhidmatan ini dalam perniagaannya mengikut terma berikut. Oleh itu, Pihak-pihak telah bersetuju seperti berikut. Latar belakang ini membentuk sebahagian yang tidak boleh dipisahkan daripada Perjanjian.

1. Pihak-pihak dan penerimaan

1.1 Perjanjian ini dibuat antara:

• orang semula jadi atau badan undang-undang yang memiliki Perniagaan yang Ruang Kerjanya dibuat dalam Perkhidmatan (“Pelanggan”, “anda”); dan
• STAK Global, LLC, sebuah syarikat liabiliti terhad (limited liability company) yang ditubuhkan di Negeri Delaware, Amerika Syarikat, yang memiliki Perkhidmatan (“STAK”, “kami”).

Negara tempat Pelanggan berpangkalan ialah negara yang diberikannya apabila membuat Ruang Kerja, seperti yang ditunjukkan pada halaman Pelan dan pengebilan.

1.2 Penandatangan yang Diberi Kuasa yang menerima Terma ini mengesahkan bahawa beliau berumur sekurang-kurangnya lapan belas tahun dan diberi kuasa untuk mengikat Pelanggan. Jika Pelanggan ialah orang semula jadi, Pelanggan mengesahkan bahawa beliau telah mencapai umur dewasa dan mempunyai keupayaan undang-undang penuh di bawah Undang-undang yang Terpakai (di Negara Kuwait umur dewasa ialah dua puluh satu tahun Masihi penuh), atau bahawa beliau diberi kuasa secara sah untuk menguruskan hartanya dan berniaga. Pelanggan terikat dengan Perjanjian mulai tarikh penerimaan.

1.3 Penerimaan diberikan secara elektronik, tertakluk kepada klausa 20.6, dengan salah satu cara berikut:

• menandakan kotak penerimaan apabila Ruang Kerja dibuat;
• menerima Versi Terma yang dikemas kini dalam Perkhidmatan.

Bagi setiap penerimaan, STAK merekodkan:

• identiti orang yang menerima;
• Versi;
• tarikh dan masa;
• alamat protokol internet (IP);
• pelayar yang digunakan untuk menerima;
• nilai cincang (cap jari digital) bagi teks Versi yang diterima.

STAK menyimpan teks setiap Versi, dalam bahasa Arab dan bahasa Inggeris, dalam bentuk ia dipaparkan, dan memberikan Pelanggan salinan Versi yang diterimanya apabila diminta. Pelanggan boleh memuat turun atau mencetak Versi yang berkuat kuasa daripada halaman terma pada Laman Web. Setiap penerimaan dipaparkan kepada Pemilik dalam jejak audit. Pihak-pihak bersetuju bahawa rekod penerimaan ialah bukti penerimaan, melainkan dibuktikan sebaliknya, di bawah Undang-undang No. 20 Tahun 2014 mengenai Transaksi Elektronik.

1.4 Perkhidmatan ditujukan untuk perniagaan komersial dan profesional bagi digunakan dalam perniagaan mereka. Perkhidmatan tidak ditawarkan kepada sesiapa yang berkontrak untuk tujuan peribadi atau isi rumah sebagai pengguna (consumer) di bawah Undang-undang No. 39 Tahun 2014 mengenai Perlindungan Pengguna. Pelanggan mengesahkan bahawa ia berkontrak sebagai peniaga, profesional atau perniagaan berlesen. Ia hendaklah memberikan nombor pendaftaran komersial atau nombor lesennya, atau yang setara di negaranya, sebelum melanggan mana-mana Pelan Berbayar dan apabila diminta. Ini tidak menjejaskan sebarang hak mandatori yang diberikan oleh Undang-undang yang Terpakai kepada Pelanggan.

1.5 Pelanggan mengesahkan bahawa:

• ia menjalankan aktiviti komersial atau profesional;
• ia telah membaca Terma ini dan mempunyai peluang untuk mengkajinya sebelum menerimanya;
• Perkhidmatan bukan barangan keperluan atau utiliti, dan STAK bukan satu-satunya penyedianya;
• ia boleh berkontrak dengan pihak lain sebagai gantinya, menggunakan Pelan Percuma, atau menamatkan Perjanjian pada bila-bila masa tanpa kos.

2. Takrifan dan tafsiran

2.1 Perkataan dan ungkapan berikut, di mana-mana sahaja ia muncul dalam Perjanjian, mempunyai maksud yang diberikan di sebelah setiap satu, melainkan konteks menghendaki sebaliknya:

• Perjanjian: Terma ini dan dokumen yang disenaraikan dalam klausa 3.
• Perkhidmatan: perisian STAK, Aplikasi, Laman Web, antara muka pengaturcaraan aplikasi, dan Sokongan yang disediakan untuk semuanya, seperti yang diterangkan pada Laman Web dan dalam Dokumentasi.
• Laman Web: stakpos.com dan app.stakpos.com, laman kedai dan pesanan Pelanggan di staki.co, subdomainnya, dan mana-mana domain lain yang dinamakan oleh STAK pada Laman Web untuk Perkhidmatan, termasuk trystak.co dan app.trystak.co selagi ia masih digunakan.
• Aplikasi: salah satu aplikasi STAK, seperti titik jualan, Invois atau Tempahan.
• Perniagaan: aktiviti komersial atau profesional Pelanggan seperti yang disediakan dalam Perkhidmatan.
• Ruang Kerja: persekitaran Pelanggan dalam Perkhidmatan, yang mewakili Perniagaan dan Cawangannya.
• Cawangan: setiap lokasi Perniagaan yang disediakan dalam Ruang Kerja.
• Peranti: setiap peranti titik jualan, tablet atau telefon yang didaftarkan kepada Cawangan dalam Perkhidmatan.
• Akaun: identiti log masuk seseorang Pengguna.
• Pengguna: mana-mana orang semula jadi yang dibenarkan oleh Pelanggan menggunakan Perkhidmatan dengan identiti log masuknya sendiri, termasuk Pemilik dan Pentadbir.
• Pemilik: setiap Pengguna yang memegang peranan pemilik dalam Ruang Kerja. Boleh terdapat lebih daripada seorang Pemilik.
• Pentadbir: setiap Pengguna yang memegang peranan pentadbir dalam Ruang Kerja.
• Penandatangan yang Diberi Kuasa: orang semula jadi yang menerima Terma bagi pihak Pelanggan.
• Kakitangan: mana-mana Pengguna, dan mana-mana orang yang menggunakan Peranti dikongsi dengan nombor pengenalan peribadi (PIN).
• Pelanggan Akhir: pelanggan, tetamu, pesakit dan pembeli Pelanggan sendiri.
• Halaman Awam: kedai dalam talian, halaman pesanan dan tempahan, pautan pembayaran Pelanggan sendiri, dan sebarang halaman lain yang diterbitkan oleh Pelanggan kepada pelanggannya melalui Perkhidmatan.
• Mod Luar Talian: menjalankan titik jualan pada Peranti semasa sambungan ke Perkhidmatan terputus.
• Pelan: tahap langganan yang dipilih Pelanggan, iaitu Pelan yang dinamakan “Free”, “Standard” dan “Custom” seperti yang diterangkan pada Halaman Harga, atau mana-mana Pelan yang ditambah oleh STAK kemudian.
• Pelan Percuma: Pelan yang dinamakan “Free”. Pelan Berbayar: mana-mana Pelan yang tidak percuma.
• Pengguna Berbayar: Pengguna yang boleh log masuk ke pejabat belakang Ruang Kerja, seperti Pemilik, Pentadbir, pengurus atau akauntan. Orang yang aksesnya terhad kepada titik jualan, skrin dapur, aplikasi kakitangan, aplikasi pemandu atau skrin kerja barisan hadapan yang lain, termasuk dengan PIN pada Peranti dikongsi, bukanlah Pengguna Berbayar.
• Add-on: perkhidmatan berbayar pilihan yang ditambah pada Pelan, seperti yang disenaraikan pada Halaman Harga.
• Yuran: jumlah yang terhutang kepada STAK bagi Pelan Berbayar, Add-on dan Kredit AI, yang ditentukan oleh Halaman Harga dan klausa 5.2.
• Halaman Harga: halaman tempat STAK menerbitkan harganya, pada Laman Web atau dalam Perkhidmatan.
• Tempoh Langganan: tempoh bulanan atau tahunan yang Yurannya dibayar terlebih dahulu.
• Tarikh Pembaharuan: hari pertama setiap Tempoh Langganan baharu.
• Invois STAK: invois yang dikeluarkan oleh STAK kepada Pelanggan bagi Yurannya.
• Pautan Pembayaran: pautan selamat yang dikeluarkan oleh STAK supaya Invois STAK boleh dibayar pada halaman pembayaran yang dihoskan oleh penyedia pembayaran yang digunakan oleh STAK di bawah klausa 5.4. Pautan pembayaran yang dibuat oleh Pelanggan untuk pelanggannya sendiri dipanggil “pautan pembayaran Pelanggan sendiri”.
• Tempoh Tangguh: tujuh hari bermula pada Tarikh Pembaharuan, di bawah klausa 6.1.
• Pembekuan: sekatan terhadap Ruang Kerja kerana tidak membayar Yuran di bawah klausa 6.
• Penggantungan: pemberhentian sementara semua atau sebahagian Perkhidmatan, di bawah klausa 11, atas sebab pelanggaran, keselamatan atau undang-undang, atau atas permintaan Penyedia Bersambung.
• Ciri AI: ciri yang menggunakan model kecerdasan buatan, termasuk pembantu “Staki” dan pembacaan resit.
• Kredit AI: unit prabayar yang dihabiskan apabila Ciri AI digunakan.
• Output AI: teks, angka, cadangan atau data yang diekstrak yang dihasilkan oleh Ciri AI.
• Data Pelanggan: semua data dan kandungan yang dimasukkan oleh Pelanggan atau Penggunanya ke dalam Perkhidmatan atau yang dicipta untuk Pelanggan melaluinya, termasuk Data Peribadi Pelanggan. Output AI yang dijana untuk Pelanggan membentuk sebahagian daripada Data Pelanggan.
• Data Akaun: data tentang Pengguna dan Pelanggan yang diproses oleh STAK sebagai Pengawal untuk menguruskan Akaun, pengebilan dan keselamatan, seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi.
• Data Peribadi: sebarang data yang berkaitan dengan orang semula jadi yang dikenal pasti atau boleh dikenal pasti.
• Data Agregat: statistik yang diperoleh daripada penggunaan Perkhidmatan yang tidak mengenal pasti Pelanggan mahupun mana-mana orang semula jadi.
• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: mana-mana entiti berlesen yang memproses pembayaran elektronik.
• Penyedia Bersambung: mana-mana pihak luar yang disambungkan oleh Pelanggan kepada Perkhidmatan melalui akaunnya sendiri dengan pihak tersebut. Contohnya ialah Penyedia Perkhidmatan Pembayaran, bank, WhatsApp Business, platform penghantaran, kurier, serta platform kerajaan dan percukaian.
• Perkhidmatan Pihak Ketiga: mana-mana produk atau perkhidmatan yang tidak disediakan oleh STAK yang dipilih oleh Pelanggan untuk digunakan atau disambungkan kepada Perkhidmatan, termasuk perkhidmatan Penyedia Bersambung. Ini tidak termasuk Sub-pemproses atau penyedia infrastruktur yang digunakan oleh STAK untuk menyediakan Perkhidmatan.
• Ciri Beta: mana-mana ciri yang diperihalkan oleh STAK sebagai beta, pratonton atau eksperimen.
• Dokumentasi: halaman bantuan dan panduan yang tersedia dalam Perkhidmatan.
• Maklumat Sulit: mana-mana maklumat bukan awam yang didedahkan oleh satu Pihak kepada Pihak yang lain berkaitan dengan Perjanjian, termasuk Data Pelanggan, rahsia dagangan dan maklumat keselamatan. Ini tidak termasuk maklumat yang:
  • menjadi awam tanpa pelanggaran Perjanjian;
  • dimiliki oleh penerima sebelum pendedahan tanpa kewajipan kerahsiaan;
  • dibangunkan oleh penerima secara bebas;
  • diterima oleh penerima daripada pihak ketiga tanpa kewajipan kerahsiaan.
• Hak Harta Intelek: hak cipta, tanda dagangan, paten, rahsia dagangan dan semua hak yang serupa.
• Versi: setiap edisi bertarikh bagi Terma atau mana-mana dokumen yang membentuk Perjanjian. Tarikh Berkuat Kuasa: tarikh sesuatu Versi berkuat kuasa.
• Undang-undang yang Terpakai: undang-undang, peraturan dan keputusan yang berkuat kuasa yang terpakai kepada Pihak berkenaan atau kepada penggunaan Perkhidmatan.
• Pihak-pihak: STAK dan Pelanggan; setiap satu ialah “Pihak”.
• Sokongan: bantuan yang diberikan oleh STAK kepada Pengguna dalam menggunakan Perkhidmatan, seperti yang diterangkan dalam Dokumentasi.
• Hari Perniagaan: mana-mana hari dari Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti persekutuan Amerika Syarikat.

Ungkapan yang ditakrifkan dalam Perjanjian Tahap Perkhidmatan dan Perjanjian Pemprosesan Data mempunyai maksud yang diberikan di sana.

2.2 Peraturan tafsiran:

• “Termasuk” dan perkataan yang serupa memperkenalkan contoh dan tidak mengehadkan.
• Ringkasan adalah untuk kemudahan sahaja dan tidak menjejaskan tafsiran.
• “Secara bertulis” termasuk e-mel dan notis dalam Perkhidmatan.
• Tempoh dikira dalam hari kalendar melainkan Hari Perniagaan dinyatakan, dan hari berlakunya peristiwa yang menjadi permulaan sesuatu tempoh tidak dikira.
• Masa dikira mengikut Waktu Universal Terkoordinasi (UTC), kecuali tarikh pembaharuan, peringatan dan Pembekuan, yang mengikut zon waktu yang ditetapkan untuk Perniagaan dalam Perkhidmatan.

3. Dokumen yang membentuk Perjanjian

3.1 Perjanjian terdiri daripada Terma ini dan dokumen berikut, yang kesemuanya membentuk sebahagian yang tidak boleh dipisahkan daripadanya:

• (a) Perjanjian Tahap Perkhidmatan;
• (b) Perjanjian Pemprosesan Data;
• (c) Dasar Penggunaan Boleh Terima;
• (d) harga dan syarat yang diterbitkan pada Halaman Harga, dan syarat bagi sebarang tawaran promosi yang dipilih oleh Pelanggan.

3.2 Dasar Privasi dan Gambaran Keseluruhan Keselamatan ialah dokumen bermaklumat. Dokumen tersebut tidak mewujudkan sebarang kewajipan kontrak kecuali setakat Perjanjian Pemprosesan Data merujuk kepadanya secara nyata.

3.3 Jika peruntukan dokumen-dokumen ini bercanggah, peruntukan tersebut terpakai mengikut urutan berikut:

1. Perjanjian Pemprosesan Data, bagi perkara yang berkaitan dengan Data Peribadi Pelanggan, dan Perjanjian Tahap Perkhidmatan, bagi ketersediaan, penyelenggaraan dan Kredit Perkhidmatan;
2. Terma ini;
3. Dasar Penggunaan Boleh Terima;
4. syarat tawaran promosi;
5. Halaman Harga.

4. Akaun, Pengguna dan keselamatan akses

4.1 Pelanggan hendaklah memberikan maklumat yang benar dan terkini tentang Perniagaan dan Penggunanya. Pelanggan bertanggungjawab atas segala yang berlaku melalui Ruang Kerjanya serta Akaun dan Peranti miliknya, kecuali yang disebabkan oleh pelanggaran Perjanjian oleh STAK.

4.2 Pelanggan hendaklah memberikan kepada setiap Pengguna hanya peranan dan kebenaran akses yang diperlukan oleh tugasnya, membatalkan tanpa berlengah akses sesiapa yang hubungannya dengan Pelanggan tamat, dan tidak memberikan Akaun kepada sesiapa yang berumur di bawah lapan belas tahun. Pelanggan juga hendaklah:

• merahsiakan kod log masuk, nombor pengenalan peribadi (PIN) dan kunci API;
• mengaktifkan pengesahan dua langkah bagi Pemilik dan Pentadbir di mana-mana sahaja Perkhidmatan menawarkannya.

4.3 Pelanggan hendaklah memaklumkan STAK dengan segera apabila ia mengetahui, atau mengesyaki, akses tanpa kebenaran kepada mana-mana Akaun atau Peranti, atau pencerobohan terhadap salah satunya.

4.4 Pelan Berbayar dicaj bagi setiap Pengguna Berbayar untuk setiap Tempoh Langganan. Pengguna yang bukan Pengguna Berbayar adalah percuma, tanpa mengira bilangannya. Pelan Percuma tidak mengenakan sebarang caj bagi mana-mana Pengguna. Jika bilangan Pengguna Berbayar meningkat semasa Tempoh Langganan, STAK mengeluarkan Invois STAK bagi Pengguna Berbayar tambahan itu untuk baki tempoh tersebut, secara pro rata, yang kena dibayar di bawah klausa 5.3 dan 6. Jika bilangan itu berkurangan, Yuran berubah mulai Tarikh Pembaharuan yang seterusnya. Had lain bagi setiap Pelan, seperti Cawangan, Peranti, storan dan mesej, ditunjukkan pada Halaman Harga.

5. Pelan, Yuran dan pembayaran melalui Pautan Pembayaran

5.1 Pelan Percuma membolehkan Pelanggan menggunakan satu Aplikasi dan Aplikasi berkaitan yang diperlukannya, tanpa caj bagi mana-mana Pengguna dan dengan satu Cawangan, tanpa had masa dan dalam had yang ditunjukkan pada Halaman Harga.

5.2 Yuran bagi Pelan Berbayar dan Add-on kena dibayar terlebih dahulu bagi setiap Tempoh Langganan. Yuran tersebut mengikut Halaman Harga yang berkuat kuasa pada tarikh pesanan atau pembaharuan, tertakluk kepada klausa 20.3.

5.3 STAK tidak mengecaj Yuran secara automatik dan tidak sekali-kali menyimpan butiran kad Pelanggan. Jika STAK kemudian menawarkan pembaharuan automatik, ia hanya terpakai dengan persetujuan berasingan dan nyata daripada Pelanggan, dan Penyedia Perkhidmatan Pembayaran kemudian menyimpan butiran kad tersebut.

Pada setiap Tarikh Pembaharuan, STAK mengeluarkan Invois STAK dan menghantar Pautan Pembayaran kepada Pemilik. Pautan Pembayaran dihantar dalam Perkhidmatan, dan melalui WhatsApp, mesej teks atau e-mel jika saluran tersebut tersedia.

5.4 Cara Invois STAK dibayar: Pelanggan membayar melalui penjual semula dalam talian atau penyedia pembayaran yang ditunjukkan semasa semak keluar. Jika semak keluar menunjukkan Paddle (Paddle.com Market Limited atau syarikat Paddle yang dinamakan semasa semak keluar), Paddle ialah penjual semula dalam talian STAK dan merchant of record bagi pesanan itu: Paddle menjual langganan kepada Pelanggan, mengutip bayaran, mengeluarkan resit atau invois cukai, mengenakan dan membayar sebarang cukai jualan atau cukai nilai tambah yang kena dibayar, dan mengendalikan pertanyaan pembayaran serta bayaran balik, di bawah terma pembeli yang ditunjukkan oleh Paddle semasa semak keluar. Segala perkara lain dalam Perjanjian, termasuk hak Pelanggan untuk menggunakan Perkhidmatan, kekal antara Pelanggan dengan STAK. Sehingga STAK menunjukkan, dalam Perkhidmatan dan pada Halaman Harga, bahawa Pelan Berbayar boleh dibeli di negara Pelanggan, Pelanggan hanya boleh menggunakan Pelan Percuma dan tawaran promosi, dan STAK tidak mengeluarkan sebarang Invois STAK kepadanya.

Pembayaran hanya lengkap setelah STAK mengesahkannya dengan penyedia berkenaan.

5.5 Cukai:

• (a) Jika Paddle ialah merchant of record di bawah klausa 5.4, harga semasa semak keluar menunjukkan cukai yang dikenakan oleh Paddle, dan Paddle yang memperakaunkannya. Pelanggan yang mahu mekanisme caj songsang (reverse charge) dikenakan memberikan kepada Paddle nombor pendaftaran cukai yang sah semasa semak keluar.
• (b) Dalam setiap kes lain, Yuran ditetapkan dalam mata wang yang ditunjukkan pada Invois STAK dan tidak termasuk cukai nilai tambah serta mana-mana cukai atau caj serupa yang dikenakan oleh Undang-undang yang Terpakai, dan STAK menambahkan cukai tersebut pada invois apabila kena dibayar. Di samping itu:
  • Jika undang-undang menghendaki Pelanggan memotong sebarang cukai daripada jumlah yang kena dibayar kepada STAK, Pelanggan hendaklah menambah bayarannya supaya STAK menerima jumlah penuh yang ditunjukkan pada Invois STAK.
  • Jika Pelanggan memberikan nombor pendaftaran cukai nilai tambah, ia menjamin bahawa nombor itu sah dan memperakaunkan cukai di bawah mekanisme caj songsang (reverse charge) jika itu terpakai. Ia menanggung rugi STAK terhadap sebarang cukai, faedah atau penalti yang timbul daripada nombor yang tidak sah atau tiada.
  • Jika undang-undang menghendaki Pelanggan memotong cukai, ia hendaklah mengenakan pada sumber sebarang pengecualian atau pengurangan yang tersedia di bawah perjanjian pencukaian berganda, dan menghantar kepada STAK resit pemotongan rasmi dalam tempoh 30 hari selepas pembayaran.

5.6 Tawaran promosi, termasuk sebarang naik taraf yang berkaitan dengan jumlah pembayaran, tertakluk kepada syarat yang diterbitkan bagi tawaran itu. STAK boleh menamatkan sesuatu tawaran mengikut syarat tersebut.

5.7 Bayaran balik langganan pertama: Pelanggan yang melanggan Pelan Berbayar buat kali pertama boleh membatalkan langganan itu dalam tempoh 14 hari selepas pembayaran pertama. Pelanggan kemudian menerima balik jumlah yang dibayar, ditolak nilai Kredit AI yang digunakan dan nilai Add-on bagi tempoh ia digunakan, dan Ruang Kerja beralih kepada Pelan Percuma. Hak ini hanya terpakai sekali bagi Perniagaan yang sama.

5.8 Yuran yang dibayar bagi Tempoh Langganan yang telah bermula tidak boleh dikembalikan, kecuali:

• seperti yang dinyatakan dalam klausa 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 dan 23.7 Terma ini;
• di bawah klausa 8 Perjanjian Tahap Perkhidmatan;
• di bawah klausa 6.4 dan 7.5 Perjanjian Pemprosesan Data;
• jika Undang-undang yang Terpakai menghendaki bayaran balik.

Jika Paddle ialah merchant of record, Paddle membayar bayaran balik itu kepada kaedah pembayaran asal atas arahan STAK.

6. Tidak membayar: Pembekuan, dan pemadaman hanya selepas notis

6.1 Jika Invois STAK tidak dibayar pada Tarikh Pembaharuan, STAK memberikan Pelanggan Tempoh Tangguh selama tujuh hari, yang hari pertamanya ialah Tarikh Pembaharuan itu sendiri, sebagai pengecualian kepada klausa 2.2. STAK menghantar satu peringatan pada hari ke-3 dan satu lagi pada hari ke-6 Tempoh Tangguh. Tidak menerima peringatan tidak menjejaskan klausa ini.

6.2 Pembekuan ialah penahanan secara sah oleh STAK terhadap pelaksanaan kewajipannya sendiri sehingga Pelanggan melaksanakan kewajipannya untuk membayar. Jika Tempoh Tangguh tamat tanpa pembayaran, Ruang Kerja dibekukan mulai hari kelapan, dengan Tarikh Pembaharuan dikira sebagai hari ke-1. Semasa dibekukan:

• (a) Pelanggan Akhir melihat “tidak tersedia buat sementara waktu” pada Halaman Awam, tanpa sebabnya didedahkan;
• (b) akses kepada Ruang Kerja dihadkan kepada halaman Pelan dan pengebilan, tempat Pelanggan boleh membayar, melihat dan mengeksport Invois STAK, serta mengeksport Data Pelanggan di bawah klausa 12.6;
• (c) transaksi yang sedang berjalan terus diproses sehingga wang yang sedang dalam proses penyelesaian (settlement) telah diselesaikan. Ini termasuk mengesahkan pembayaran yang telah dibuat oleh Pelanggan Akhir dan menjejaki pesanan yang telah dibuat;
• (d) tiada data dipadamkan disebabkan oleh Pembekuan.

6.3 Pembekuan ditarik balik sebaik sahaja pembayaran Invois STAK disahkan. Tempoh Langganan semasa kemudian diteruskan dengan tarikh mula dan tarikh tamat asalnya, dan tidak dilanjutkan oleh Pembekuan. Jika Tempoh Langganan semasa tamat semasa Pembekuan berterusan, Invois STAK yang tidak dibayar dibatalkan, dan Pembekuan kemudian ditarik balik hanya dengan membayar Invois STAK bagi Tempoh Langganan baharu, atau dengan beralih kepada Pelan Percuma.

Pada bila-bila masa Pelanggan boleh beralih kepada Pelan Percuma sebagai gantinya. Ini membatalkan Invois STAK yang tidak dibayar dan menarik balik Pembekuan. Pelanggan kemudian tertakluk kepada had Pelan Percuma. Jika Ruang Kerja mempunyai lebih banyak Cawangan daripada yang dibenarkan oleh Pelan Percuma, Pelanggan memilih Cawangan yang kekal aktif, dan Cawangan lain diarkibkan sebelum peralihan itu, oleh Pelanggan atau, semasa Pembekuan, oleh STAK atas permintaan Pelanggan. Data di luar had Pelan Percuma, termasuk data Cawangan yang diarkibkan dan Aplikasi yang tidak lagi digunakan, kekal disimpan dan tersedia untuk dieksport, dan menjadi tersedia untuk dilihat semula apabila naik taraf kepada Pelan yang merangkumnya.

6.4 Jika Pembekuan berterusan selama 90 hari berturut-turut tanpa pembayaran atau peralihan kepada Pelan Percuma:

• STAK boleh memaklumkan Pelanggan bahawa ia menamatkan Perjanjian. Notis itu ialah notis rasmi (إعذار) kepada Pelanggan. Penamatan berkuat kuasa 30 hari selepas notis melainkan, sebelum itu, Pelanggan membayar Invois STAK yang kena dibayar di bawah klausa 6.3 atau beralih kepada Pelan Percuma;
• peruntukan eksport dan pemadaman dalam klausa 19.5 kemudian terpakai;
• STAK menghantar notis lanjut sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum pemadaman.

STAK memadamkan Data Pelanggan kerana tidak membayar hanya mengikut klausa ini.

6.5 Tertakluk kepada klausa 16.5, STAK tidak bertanggungjawab atas akibat Pembekuan atau penamatan yang dilakukan di bawah klausa ini. Ini tidak menjejaskan hak STAK untuk menuntut jumlah lain yang kena dibayar sebelum itu, kecuali Invois STAK yang dibatalkan di bawah klausa 6.3 atau yang tidak dibayar semasa penamatan di bawah klausa 6.4.

6.6 STAK tidak boleh membekukan Ruang Kerja, menggantung Perkhidmatan atau menamatkan Perjanjian semata-mata kerana sesuatu keputusan telah membuka prosiding komposisi pencegahan atau penstrukturan semula bagi Pelanggan di bawah Undang-undang Kebankrapan yang dikeluarkan melalui Undang-undang No. 71 Tahun 2020. STAK juga tidak boleh berbuat demikian kerana tidak dibayarnya Yuran yang kena dibayar sebelum keputusan itu, selagi Pelanggan terus membayar Yuran yang kena dibayar selepasnya. Pemulihan Yuran dari sebelum keputusan itu ditadbir oleh undang-undang tersebut.

7. Ciri AI dan Kredit AI

7.1 Ciri AI tersedia pada Pelan yang merangkumnya, seperti yang ditunjukkan pada Halaman Harga. Ciri tersebut hanya berfungsi dengan Kredit AI prabayar.

• Sebelum setiap larian, Perkhidmatan mengetepikan bilangan maksimum Kredit AI yang boleh digunakan oleh larian itu, dan tidak sekali-kali menolak lebih daripada maksimum itu. Maksimum itu ditunjukkan sebelum setiap permintaan yang dibuat oleh Pengguna kepada pembantu Staki, dan apabila automasi yang mempunyai langkah AI disediakan.
• Ciri tersebut berhenti apabila Kredit AI habis.
• STAK tidak sekali-kali mengenakan sebarang Yuran bagi penggunaan AI selepas kejadian.

7.2 Kredit AI yang diberikan di bawah Add-on bulanan tamat tempoh pada penghujung bulan ia diberikan dan tidak dibawa ke bulan berikutnya. Kredit AI yang dibeli sebagai pek berasingan kekal sah bagi tempoh yang ditunjukkan semasa pembelian, iaitu sekurang-kurangnya 12 bulan dari tarikh pembelian.

7.3 Kredit AI tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh dipindahkan kepada Ruang Kerja lain. Nilainya hanya dikembalikan dalam dua kes ini:

• (a) jika Undang-undang yang Terpakai menghendaki bayaran balik;
• (b) jika STAK menarik balik Ciri AI secara kekal, atau Perjanjian atau langganan tamat atas sebab yang tidak boleh dikaitkan dengan Pelanggan, termasuk penamatan di bawah klausa 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 dan 20.4 Terma ini, klausa 8 Perjanjian Tahap Perkhidmatan dan klausa 6.4 dan 7.5 Perjanjian Pemprosesan Data, dan penamatan oleh Pelanggan atas pelanggaran oleh STAK di bawah klausa 19.4. STAK kemudian membayar balik nilai Kredit AI yang tidak digunakan yang dibeli sebagai pek berasingan.

Tiada Kredit AI ditolak bagi permintaan yang ditolak atau tidak dapat dilaksanakan sebelum ia dihantar kepada model AI. Bagi permintaan yang dihantar kepada model, Kredit AI ditolak mengikut penggunaan yang diukur walaupun hasilnya tidak dapat digunakan; jika penggunaan tidak dapat diukur, maksimum yang diketepikan baginya ditolak. Penolakan itu tidak sekali-kali melebihi maksimum tersebut.

7.4 Output AI mungkin tidak tepat atau tidak lengkap.

• Pelanggan hendaklah menyemak Output AI sebelum bergantung kepadanya atau menghantarnya kepada sesiapa yang lain.
• Output AI bukan nasihat undang-undang, cukai, perakaunan, perubatan atau nasihat profesional yang lain.
• Ciri AI mengubah rekod dalam Ruang Kerja hanya selepas pengesahan nyata daripada seorang Pengguna, atau di bawah automasi yang telah disediakan dan diaktifkan oleh Pengguna yang diberi kuasa.
• Antara Pihak-pihak, Pelanggan memiliki Output AI setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, sebagai sebahagian daripada Data Pelanggan. STAK tidak menjamin bahawa Output AI adalah unik atau bebas daripada hak pihak ketiga, dan output yang serupa mungkin dihasilkan untuk orang lain.

7.5 STAK tidak menggunakan Data Pelanggan, atau Data Agregat yang diperoleh daripadanya, untuk melatih model kecerdasan buatan. STAK juga tidak membenarkan penyedia AI yang bekerjasama dengannya menggunakannya untuk tujuan itu. Hanya data yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu permintaan dihantar kepada penyedia tersebut, di bawah klausa 6.6 Perjanjian Pemprosesan Data.

7.6 STAK mereka bentuk Ciri AI supaya orang tahu apabila mereka berurusan dengan kecerdasan buatan. Apabila pembantu Staki membalas Pelanggan Akhir secara automatik, balasan pertamanya dalam setiap perbualan menyatakan bahawa ia ialah pembantu AI dan bahawa Pelanggan Akhir boleh meminta seorang manusia pada bila-bila masa. Pelanggan tidak boleh mengalih keluar atau menyembunyikan notis itu. Pelanggan tidak boleh menggunakan Ciri AI:

• untuk membuat keputusan yang mempunyai kesan undang-undang atau kesan penting yang setara terhadap mana-mana orang tanpa semakan manusia; atau
• untuk apa-apa tujuan yang dianggap oleh Akta Kecerdasan Buatan Kesatuan Eropah sebagai dilarang atau berisiko tinggi, seperti menyaring atau menyusun peringkat pemohon pekerjaan, menilai prestasi pekerja, atau menilai kelayakan kredit.

Jika Undang-undang yang Terpakai menghendaki pendedahan lanjut kandungan yang dijana AI yang diterbitkan oleh Pelanggan, Pelanggan hendaklah membuat pendedahan itu.

7.7 Mematikan AI: Pemilik boleh mematikan Ciri AI bagi Ruang Kerja pada bila-bila masa dari halaman Staki, dan STAK boleh mematikannya bagi semua Ruang Kerja serentak. Pematian berkuat kuasa dengan serta-merta: tiada model AI dipanggil, tiada perubahan yang dicadangkan oleh Staki dilaksanakan dan tiada balasan automatik kepada Pelanggan Akhir dihantar. Membatalkan perubahan, menolak cadangan dan melihat rekod terus berfungsi, dan bahagian Perkhidmatan yang lain tidak terjejas. Perubahan yang dicadangkan oleh Staki ditunjukkan kepada Pelanggan sepenuhnya, dengan rekod seperti sebelum dan seperti selepas perubahan, dan hanya dilaksanakan selepas Pengguna yang memegang kebenaran akses bagi perubahan itu meluluskannya; setiap cadangan, kelulusan, pelaksanaan dan pembatalan direkodkan dalam jejak audit yang tidak boleh disunting. Staki bertindak hanya dengan kebenaran akses dan skop Cawangan Pengguna yang meminta, dan tidak menghantar apa-apa kepada Pelanggan Akhir kecuali balasan dalam peraturan, topik, waktu dan had harian yang telah diaktifkan oleh Pelanggan.

8. Tanggungjawab Pelanggan

8.1 Ketepatan data dan tetapan: tanpa menjejaskan kewajipan STAK dalam klausa 8.2, Pelanggan bertanggungjawab atas ketepatan data dan tetapan yang dimasukkannya ke dalam Perkhidmatan, dan atas menyemak hasilnya sebelum menggunakannya. Ini termasuk:

• (a) data cukai, seperti kadar cukai nilai tambah, nombor pendaftaran, tetapan e-invois dan apa-apa yang dikemukakan kepada pihak berkuasa cukai;
• (b) data undang-undang dan komersial, seperti harga yang dipaparkan, lesen, butiran pendaftaran komersial dan pendedahan yang dikehendaki oleh undang-undang;
• (c) data pekerjaan dan gaji, seperti upah, elaun, potongan, caruman keselamatan sosial, indemniti akhir perkhidmatan, cuti, waktu bekerja dan butiran kediaman.

8.2 Perkhidmatan membuat pengiraannya daripada dua sumber:

• peraturan dan data yang dikonfigurasikan oleh Pelanggan;
• set peraturan negara yang diterbitkan oleh STAK dan yang dikemas kini oleh STAK dengan penjagaan yang munasabah.

Pengiraan ini tidak menggantikan nasihat profesional. Pelanggan hendaklah menyemak invois, slip gaji, penyata cukai dan dokumen yang serupa sebelum mengeluarkan atau memfailkannya.

8.3 Menyimpan salinan data: Pelanggan hendaklah mengeksport salinan Data Pelanggan secara tetap: sekurang-kurangnya sekali sebulan, dan sebelum sebarang penamatan atau perubahan Pelan. Pelanggan juga kekal bertanggungjawab untuk menyimpan buku dan rekod yang dikehendaki oleh Undang-undang yang Terpakai untuk disimpannya, sepanjang tempoh yang dikehendaki. STAK bukan pihak yang bertanggungjawab di sisi undang-undang untuk menyimpan rekod Pelanggan.

8.4 Mod Luar Talian: transaksi yang direkodkan dalam Mod Luar Talian disimpan pada Peranti sehingga ia disegerakkan. Pelanggan hendaklah menyambung semula ke internet dan menyegerakkan Perantinya secara tetap. Pelanggan tidak boleh memadam data, membatalkan pendaftaran atau log keluar daripada Peranti sebelum penyegerakan selesai. STAK tidak bertanggungjawab atas kehilangan transaksi yang tidak pernah disegerakkan, kecuali kegagalan menyegerakkan itu disebabkan oleh kecacatan dalam Perkhidmatan.

8.5 Pematuhan undang-undang: Pelanggan hendaklah mematuhi Undang-undang yang Terpakai dalam semua perniagaan yang menggunakan Perkhidmatan, termasuk undang-undang mengenai perlindungan pengguna, e-dagang, perdagangan digital, e-invois, buruh, cukai dan perlindungan data yang terpakai di negaranya. Ini termasuk:

• mendaftar dalam mana-mana daftar yang dikehendaki oleh pihak berkuasa yang berwibawa bagi mereka yang menjalankan perdagangan digital;
• mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dan nyata daripada Pelanggan Akhir sebelum menghantar mesej pemasaran kepada mereka, dan membenarkan mereka berhenti melanggan pada bila-bila masa;
• mematuhi Dasar Penggunaan Boleh Terima.

8.6 Peranti dan ketersambungan: Pelanggan hendaklah menyediakan peranti, peralatan, pencetak, sambungan internet dan pelayar yang disokong seperti yang diterangkan dalam Dokumentasi, dan bertanggungjawab atas keselamatan dan penyelenggaraannya.

9. Penyedia Bersambung dan Perkhidmatan Pihak Ketiga

9.1 Pelanggan berkontrak dengan setiap Penyedia Bersambung di bawah kontrak berasingan yang dibuatnya secara langsung dengan penyedia itu, dan STAK bukan pihak kepadanya. Kontrak itu mengawal perkara seperti:

• sama ada penyedia menerima Pelanggan;
• yuran dan komisen penyedia;
• caj balik dan transaksi yang dipertikaikan;
• penahanan dana;
• masa penyelesaian (settlement);
• penerimaan pesanan.

9.2 STAK tidak sekali-kali menerima, memegang atau memindahkan dana Pelanggan atau Pelanggan Akhirnya. Pembayaran diselesaikan terus daripada Penyedia Perkhidmatan Pembayaran ke akaun bank penyelesaian (settlement) Pelanggan sendiri. STAK tidak mengutip pembayaran bagi pihak lain, mengeluarkan atau menyediakan instrumen pembayaran elektronik, mengeluarkan atau menyimpan wang elektronik, atau mengendalikan sistem pembayaran. Halaman kemasukan kad dan semak keluar, terminal penerimaan kad dan aplikasi pembayaran tap-to-phone disediakan oleh Penyedia Perkhidmatan Pembayaran Pelanggan, yang bertanggungjawab atas pendaftaran dan pelesenan kawal selianya sendiri. Pautan pembayaran Pelanggan sendiri ialah Halaman Awam yang menunjukkan jumlah yang diminta dan menghantar Pelanggan Akhir ke halaman pembayaran penyedia itu; tiada butiran kad dimasukkan padanya dan tiada dana melaluinya. Perkhidmatan hanya membenarkan Pelanggan menghantar arahan kepada akaunnya dengan penyedia dan merekodkan hasilnya.

STAK mungkin menerima yuran rujukan atau bahagian daripada yuran daripada sesetengah Penyedia Perkhidmatan Pembayaran. Mana-mana jumlah sedemikian dibayar daripada hasil penyedia itu sendiri dan tidak menambah yuran yang dipersetujui oleh Pelanggan dengan penyedia. Atas permintaan, STAK memaklumkan Pelanggan sama ada ia menerima yuran sedemikian daripada penyedia Pelanggan.

9.3 Pelanggan memberi kuasa kepada STAK untuk menggunakan butiran sambungan yang dicipta oleh Pelanggan dalam akaunnya sendiri dengan Penyedia Bersambung, seperti kunci API, yang boleh dihadkan atau ditarik balik oleh Pelanggan pada bila-bila masa. STAK menggunakannya hanya untuk melaksanakan tindakan yang ditawarkan dalam Perkhidmatan. Bagi akaun Pelanggan dengan Penyedia Perkhidmatan Pembayaran, tindakan tersebut terhad kepada:

• mencipta permintaan pembayaran yang Pelanggan ialah penerima bayaran;
• mengecaj kad yang disimpan oleh Pelanggan Akhir dengan Penyedia Perkhidmatan Pembayaran, untuk tujuan yang mereka bersetuju pada halaman pembayaran dan di bawah peraturan yang ditetapkan oleh Pelanggan;
• mengeluarkan bayaran balik yang diluluskan oleh Pelanggan atau ditetapkan sebagai peraturan;
• membaca status transaksi.

STAK tidak sekali-kali memulakan pembayaran daripada mana-mana akaun bank, dan tidak sekali-kali memutuskan sendiri untuk membuat pembayaran atau bayaran balik. Kebenaran ini hanya meliputi pelaksanaan teknikal arahan Pelanggan dan tidak menjadikan STAK ejen Pelanggan dalam menguruskan dananya. STAK menyimpan butiran sambungan dalam bentuk yang disulitkan.

9.4 Tertakluk kepada klausa 16.5, STAK tidak bertanggungjawab atas Perkhidmatan Pihak Ketiga, atau atas keputusan, gangguan atau perubahan pada terma, antara muka atau harganya. Ini termasuk:

• (a) keputusan Penyedia Perkhidmatan Pembayaran dan bank untuk menerima Pelanggan, menahan dananya, melewatkan penyelesaian (settlement) atau membatalkan pembayaran;
• (b) keputusan Meta mengenai akaun WhatsApp Business, templat mesej dan harganya, serta sekatan ke atas nombor;
• (c) keputusan platform penghantaran dan kurier mengenai pesanan, menu, komisen dan penghantaran;
• (d) ketersediaan platform kerajaan dan percukaian, dan sama ada ia menerima atau menolak penyerahan.

STAK menggunakan penjagaan yang munasabah untuk memulihkan sambungan yang terjejas oleh perubahan di pihak penyedia.

9.5 Dalam Perkhidmatan, setiap perkhidmatan yang bergantung pada negara Pelanggan atau kelulusan penyedia menunjukkan statusnya, contohnya tidak bersambung, persediaan belum lengkap, menunggu kelulusan, aktif, disekat, atau tidak tersedia di negara Pelanggan. STAK tidak menjamin bahawa mana-mana perkhidmatan ini tersedia di negara tertentu.

10. Ketersediaan, penyelenggaraan dan tahap perkhidmatan

10.1 STAK menggunakan penjagaan yang munasabah untuk menyediakan Perkhidmatan sepanjang masa, selaras dengan Perjanjian Tahap Perkhidmatan. Perjanjian itu menetapkan sasaran ketersediaan bagi Pelan Berbayar, cara ia diukur, tetingkap Penyelenggaraan Berjadual dan Kredit Perkhidmatan.

10.2 STAK menjalankan Penyelenggaraan Berjadual selepas memaklumkan Pelanggan, dalam tetingkap dan had yang ditetapkan dalam Perjanjian Tahap Perkhidmatan. STAK boleh menjalankan Penyelenggaraan Kecemasan tanpa notis terlebih dahulu jika keselamatan atau integriti Perkhidmatan memerlukannya.

10.3 Perjanjian Tahap Perkhidmatan tidak terpakai kepada Pelan Percuma atau Ciri Beta. Pelan Percuma disediakan seperti yang tersedia.

10.4 Kredit Perkhidmatan di bawah Perjanjian Tahap Perkhidmatan ialah pampasan yang dipersetujui kerana tidak mencapai sasaran ketersediaan, dan STAK menggunakannya tanpa tuntutan diperlukan, di bawah klausa 7 Perjanjian Tahap Perkhidmatan. Kredit tersebut, bersama-sama dengan hak Pelanggan untuk menamatkan langganan yang terjejas dan menerima bayaran balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh di bawah klausa 8 Perjanjian Tahap Perkhidmatan, ialah segala-galanya yang Pelanggan berhak terima bagi kegagalan itu, kecuali dalam kes yang dinyatakan dalam klausa 16.5.

11. Penggantungan

11.1 STAK boleh menggantung semua atau sebahagian Perkhidmatan, atau mana-mana Pengguna, Peranti atau Halaman Awam, dalam kes berikut. STAK memberikan notis terlebih dahulu di bawah klausa 11.2, atau bertindak tanpa notis terlebih dahulu dalam kes segera:

• (a) jika Pelanggan melakukan pelanggaran serius terhadap Dasar Penggunaan Boleh Terima;
• (b) jika terdapat risiko serius terhadap keselamatan Perkhidmatan atau integriti data pihak lain;
• (c) jika terdapat syak wasangka yang munasabah tentang penipuan atau penggunaan yang menyalahi undang-undang;
• (d) jika Undang-undang yang Terpakai atau perintah pihak berkuasa yang berwibawa menghendakinya;
• (e) jika Penyedia Bersambung memintanya, dalam skop perkhidmatan yang disambungkan kepada penyedia itu.

11.2 Kecuali dalam kes segera, STAK memaklumkan Pelanggan terlebih dahulu dan memberikannya tempoh yang munasabah untuk membetulkan punca Penggantungan. STAK mengehadkan Penggantungan kepada skop yang diperlukan dan tempoh yang paling singkat yang boleh, dan menarik baliknya sebaik sahaja puncanya hilang.

11.3 Semasa Penggantungan, Pelanggan masih boleh mengeksport datanya, melainkan undang-undang atau perintah pihak berkuasa yang berwibawa menghalangnya.

11.4 Jika punca Penggantungan tidak boleh dikaitkan dengan Pelanggan, tiada Yuran kena dibayar bagi tempoh Penggantungan, setakat skopnya. Nilainya ditolak daripada Invois STAK yang seterusnya atau dikreditkan melalui nota kredit.

12. Data Pelanggan, Sandaran dan eksport

12.1 Pelanggan mengekalkan semua haknya dalam Data Pelanggan. Pelanggan memberikan kepada STAK lesen tidak eksklusif untuk memproses Data Pelanggan setakat yang diperlukan untuk:

• menyediakan, melindungi dan menyokong Perkhidmatan;
• melaksanakan arahan Pelanggan;
• mematuhi Undang-undang yang Terpakai.

Lesen ini kekal sepanjang tempoh Perjanjian dan sehingga pemadaman selesai dan Sandaran telah tamat tempoh di bawah klausa 19.5.

12.2 STAK boleh mencipta Data Agregat dan menggunakannya untuk menambah baik Perkhidmatan dan menghasilkan statistik. STAK tidak boleh menjual Data Pelanggan atau menggunakannya untuk pengiklanan.

12.3 STAK menyimpan Sandaran automatik pangkalan datanya yang membolehkan pemulihan pada titik masa tertentu (point-in-time recovery), dengan salinan disimpan di lokasi geografi yang berasingan, seperti yang diterangkan dalam klausa 12.3 dan Lampiran 2 Perjanjian Pemprosesan Data. STAK menyimpan Sandaran untuk kesinambungan perkhidmatan dan pemulihan, bukan sebagai arkib bagi Pelanggan.

12.4 Kehilangan data: jika Data Pelanggan hilang atau rosak atas sebab yang boleh dikaitkan dengan STAK atau Perkhidmatan:

• STAK hendaklah menggunakan penjagaan yang munasabah untuk memulihkan data yang hilang atau rosak itu, tanpa caj, daripada Sandaran terkini yang ada yang dipegangnya, termasuk fail yang dimuat naik setakat yang terkandung dalam Sandaran;
• jika pemulihan gagal sepenuhnya atau sebahagiannya atas sebab yang boleh dikaitkan dengan STAK, Pelanggan boleh menuntut pampasan bagi kerugian langsung dalam Had Liabiliti, dan boleh menamatkan langganan yang terjejas serta menerima bayaran balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh.

Dalam menilai pampasan, diambil kira setakat mana Pelanggan mematuhi klausa 8.3. Perkara di atas ialah segala-galanya yang Pelanggan berhak terima bagi kehilangan atau kerosakan data, kecuali dalam kes penipuan atau kecuaian besar oleh STAK.

12.5 Tertakluk kepada klausa 16.5, STAK tidak bertanggungjawab atas:

• data yang dipadamkan atau diubah oleh Pelanggan atau Penggunanya;
• data yang dipadamkan yang tempoh pengekalannya dalam tong kitar semula, seperti yang ditunjukkan dalam Perkhidmatan bagi setiap rekod yang dipadamkan, telah tamat;
• transaksi yang tidak disegerakkan yang dirujuk dalam klausa 8.4;
• data yang diubah oleh Penyedia Bersambung.

12.6 Pelanggan boleh mengeksport Data Pelanggan pada bila-bila masa, pada setiap Pelan dan semasa Pembekuan, menggunakan alat eksport dalam Perkhidmatan dan dalam format yang lazim digunakan. Jika mana-mana bahagian Data Pelanggan, seperti fail yang dimuat naik, rekod yang disulitkan atau data yang melebihi had saiz muat turun terus, tidak dapat dieksport daripada halaman Pelan dan pengebilan, STAK menyediakan salinannya tanpa caj dalam tempoh 10 Hari Perniagaan selepas permintaan Pelanggan.

13. Perlindungan data dan kerahsiaan

13.1 STAK memproses Data Peribadi Pelanggan sebagai Pemproses yang bertindak bagi pihak Pelanggan, di bawah Perjanjian Pemprosesan Data. Perjanjian itu menetapkan lokasi pengehosan, Sub-pemproses dan piawaian keselamatan. STAK memproses Data Akaun sebagai Pengawal di bawah Dasar Privasi.

13.2 Pelanggan mengesahkan bahawa ia ialah Pengawal Data Peribadi Pelanggan, atau memprosesnya bagi pihak pengawal lain di bawah klausa 1.2 Perjanjian Pemprosesan Data, dan bahawa ia atau pengawal itu mempunyai asas sah untuk mengumpulnya, memprosesnya dan memasukkannya ke dalam Perkhidmatan. Ini termasuk memaklumkan Subjek Data dan mendapatkan persetujuan mereka jika perlu.

13.3 Setiap Pihak hendaklah merahsiakan Maklumat Sulit yang diterimanya daripada Pihak yang lain. Ia hanya boleh menggunakannya untuk tujuan Perjanjian. Ia hanya boleh mendedahkannya:

• kepada pekerja, penasihat dan penyedia perkhidmatannya yang memerlukannya dan terikat dengan kerahsiaan, termasuk Sub-pemproses STAK;
• jika undang-undang menghendakinya;
• dalam had klausa 11.2 Dasar Penggunaan Boleh Terima.

Kewajipan ini berterusan selama lima tahun selepas Perjanjian tamat. Bagi rahsia dagangan dan Data Pelanggan, kewajipan ini berterusan tanpa had masa.

13.4 Lokasi pengehosan: Data Pelanggan dihoskan di Republik Persekutuan Jerman, dengan salinan Sandarannya disimpan di Republik Ireland, di bawah klausa 7 Perjanjian Pemprosesan Data. Dengan menerima Terma ini, Pelanggan secara nyata bersetuju bahawa Data Pelanggan dihoskan dan dipindahkan dengan cara ini. Pelanggan tidak boleh menyimpan dalam Perkhidmatan sebarang data yang dikehendaki oleh Undang-undang yang Terpakai untuk disimpan dalam sesebuah negara tertentu, melainkan Perkhidmatan menunjukkan di bawah klausa 9.5 bahawa pengehosan di negara itu tersedia bagi Aplikasi berkenaan. Ini termasuk:

• rekod perubatan pesakit kemudahan penjagaan kesihatan di Negara Kuwait, yang dasar pengelasan data Pihak Berkuasa Kawal Selia Komunikasi dan Teknologi Maklumat meletakkannya pada peringkat ketiga;
• data kesihatan tentang perkhidmatan kesihatan yang disediakan di Emiriah Arab Bersatu, yang undang-undang di sana menghendaki ia disimpan dalam negara itu.

Pengehosan rekod perubatan pesakit di dalam Negara Kuwait atau Emiriah Arab Bersatu tidak tersedia pada masa ini, dan ciri rekod pesakit pada Aplikasi klinik tidak boleh digunakan bagi pesakit yang menerima perkhidmatan kesihatan di salah satu negara itu.

14. Harta intelek

14.1 STAK dan pemberi lesennya memegang semua Hak Harta Intelek dalam Perkhidmatan, perisian, reka bentuk dan tanda dagangannya, termasuk nama dan logo “STAK” serta watak pembantu “Staki”. STAK memberikan kepada Pelanggan hak tidak eksklusif dan tidak boleh dipindahkan untuk menggunakan Perkhidmatan bagi perniagaannya sepanjang tempoh Perjanjian.

14.2 Pelanggan mengekalkan haknya dalam tanda, logo dan kandungannya. Pelanggan memberikan kepada STAK, sepanjang tempoh Perjanjian, lesen tidak eksklusif bebas royalti untuk menggunakan, menyalin, memaparkan dan mengubah saiznya setakat yang diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan, termasuk memaparkannya pada halaman dan dokumen yang dicipta untuk Pelanggan melalui Perkhidmatan.

14.3 Pelanggan tidak boleh menyalin, mengubah suai, merekayasa balik atau menjual semula Perkhidmatan, atau menggunakannya untuk membina produk yang bersaing, kecuali setakat yang secara nyata dibenarkan oleh Undang-undang yang Terpakai walaupun terdapat larangan ini.

14.4 STAK boleh menggunakan dengan bebas sebarang maklum balas dan cadangan yang diberikan oleh Pelanggan mengenai Perkhidmatan, tanpa sebarang kewajipan membayar, dengan syarat ia tidak mendedahkan identiti Pelanggan tanpa persetujuannya.

14.5 STAK tidak menggunakan nama atau logo Pelanggan dalam publisiti atau senarai pelanggan tanpa persetujuan terlebih dahulu daripada Pelanggan.

15. Jaminan dan penafian

15.1 STAK menjamin bahawa ia akan menyediakan Perkhidmatan di bawah Pelan Berbayar dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah, dan secara substansialnya selaras dengan Dokumentasi. Jika STAK melanggar jaminan ini dan Pelanggan memaklumkannya, STAK hendaklah membetulkan kecacatan itu dalam masa yang munasabah. Jika ia tidak dapat berbuat demikian, Pelanggan boleh menamatkan langganan kepada perkhidmatan yang terjejas dan menerima bayaran balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh.

15.2 Setiap Pihak menjamin bahawa ia mempunyai kuasa yang diperlukan untuk memasuki dan melaksanakan Perjanjian.

15.3 Kecuali seperti yang dinyatakan secara nyata dalam Perjanjian, dan setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh Undang-undang yang Terpakai, Perkhidmatan disediakan seperti yang tersedia dan STAK tidak memberikan jaminan lain, sama ada nyata atau tersirat. STAK tidak menjamin:

• bahawa Perkhidmatan akan bebas daripada ralat atau tidak terganggu;
• bahawa ia akan memenuhi keperluan tertentu Pelanggan yang STAK tidak bersetuju secara bertulis;
• bahawa penggunaan Perkhidmatan dengan sendirinya akan menjadikan Pelanggan mematuhi undang-undang cukai, buruh atau undang-undang lain.

Ini tidak menjejaskan sebarang jaminan yang undang-undang tidak membenarkan untuk dikecualikan, atau liabiliti STAK atas penipuannya, kecuaian besarnya atau penyembunyian kecacatan dalam Perkhidmatan secara sengaja.

15.4 Ciri Beta dan Pelan Percuma disediakan seadanya. STAK boleh mengubahnya, dan boleh menarik balik Ciri Beta. Pelan Percuma secara keseluruhan hanya boleh ditarik balik dengan notis 90 hari di bawah klausa 19.3.

16. Had liabiliti

16.1 Kerugian yang dikecualikan: dalam liabiliti kontrak antara Pihak-pihak yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian, dan dalam mana-mana liabiliti lain yang undang-undang membenarkan untuk dikecualikan atau dihadkan melalui perjanjian, tiada Pihak yang bertanggungjawab kepada Pihak yang lain atas perkara berikut, walaupun Pihak itu telah diberitahu bahawa kerugian sedemikian mungkin berlaku:

• kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif;
• kehilangan keuntungan;
• kehilangan hasil, jualan, pelanggan atau peluang perniagaan;
• kehilangan muhibah (goodwill);
• gangguan perniagaan.

Jumlah yang kena dibayar oleh mana-mana Pihak di bawah Perjanjian, termasuk Yuran, bayaran balik dan Kredit Perkhidmatan, bukan kerugian yang dikecualikan. Setiap Pihak hendaklah membuat usaha yang munasabah untuk mengelakkan dan mengurangkan kerugiannya.

16.2 Had Liabiliti: dalam skop yang ditetapkan dalam klausa 16.1, jumlah liabiliti STAK kepada Pelanggan bagi semua tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian tidak melebihi jumlah yang lebih besar antara dua jumlah berikut (“Had Liabiliti”):

• (a) jumlah Yuran yang dibayar oleh Pelanggan kepada STAK dalam dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan pertama; dan
• (b) seratus dinar Kuwait (KWD 100).

Yuran yang dibayar terlebih dahulu yang dibayar balik oleh STAK di bawah Perjanjian, dan Kredit Perkhidmatan, kena dibayar sebagai tambahan kepada Had Liabiliti dan tidak mengurangkannya.

16.3 Had Liabiliti tidak bertambah dengan bilangan tuntutan atau penuntut.

16.4 Klausa 12.4 menetapkan keseluruhan liabiliti STAK bagi kehilangan atau kerosakan data, dan pampasan yang diperuntukkan di dalamnya tertakluk kepada Had Liabiliti.

16.5 Pengecualian: tiada apa-apa dalam Perjanjian yang mengehadkan atau mengecualikan liabiliti mana-mana Pihak bagi:

• (a) penipuan atau kecuaian besarnya;
• (b) kematian atau kecederaan diri yang disebabkan oleh kesalahannya;
• (c) mana-mana liabiliti yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan di bawah Undang-undang yang Terpakai;
• (d) liabiliti dalam tort, jika perjanjian untuk mengecualikan atau mengehadkannya terbatal di sisi undang-undang.

Klausa 16.1 hingga 16.3 juga tidak terpakai kepada:

• kewajipan Pelanggan untuk membayar Yuran;
• kewajipan indemniti Pelanggan di bawah klausa 17.1;
• liabiliti Pelanggan kerana melanggar Dasar Penggunaan Boleh Terima atau Hak Harta Intelek STAK.

16.6 Pihak-pihak mengakui bahawa Yuran telah ditetapkan dengan mengambil kira pembahagian risiko dalam klausa ini, tanpa menjejaskan klausa 23.3.

17. Indemniti

17.1 Indemniti Pelanggan: Pelanggan hendaklah menanggung rugi dan melindungi STAK serta sekutu, pengarah dan pekerjanya daripada:

• sebarang tuntutan atau tindakan yang dibawa terhadap mereka oleh pihak ketiga;
• sebarang denda atau penalti kewangan yang dikenakan oleh badan rasmi, setakat yang undang-undang membenarkan, tetapi bukan penalti jenayah yang dikenakan ke atas mana-mana daripada mereka atas perbuatan peribadi mereka sendiri;
• kerugian dan kos munasabah yang terhasil, termasuk yuran guaman dan kos pembelaan yang munasabah.

Bagi klausa ini, pihak ketiga termasuk Pelanggan Akhir, pekerja Pelanggan, Penyedia Bersambung, serta pihak berkuasa kerajaan dan cukai. Indemniti ini terpakai jika mana-mana perkara di atas timbul daripada salah satu perkara berikut, dan setakat ia tidak disebabkan oleh pelanggaran Perjanjian oleh STAK atau kesalahannya:

• (a) penggunaan Perkhidmatan yang menyalahi undang-undang, atau pelanggaran Dasar Penggunaan Boleh Terima;
• (b) Data Pelanggan, atau pengumpulan atau penggunaannya oleh Pelanggan, termasuk sebarang tuntutan bahawa ia melanggar hak pihak ketiga atau dikumpulkan tanpa asas yang sah;
• (c) produk atau perkhidmatan Pelanggan, dan urusannya dengan Pelanggan Akhir dan pekerjanya;
• (d) cukai, penyata dan kewajipan undang-undang yang terletak pada Pelanggan;
• (e) akaun dan dana Pelanggan dengan Penyedia Bersambung, termasuk caj balik dan transaksi yang dipertikaikan.

17.2 Indemniti STAK: STAK hendaklah menanggung rugi dan melindungi Pelanggan daripada sebarang tuntutan pihak ketiga yang mendakwa bahawa Perkhidmatan, apabila digunakan mengikut Perjanjian, melanggar Hak Harta Intelek pihak ketiga itu, dan hendaklah menanggung kos munasabah untuk membelanya.

Dalam kes itu STAK boleh, dengan perbelanjaannya sendiri, sama ada memperoleh hak bagi Pelanggan untuk terus menggunakan Perkhidmatan, atau mengubah suai Perkhidmatan supaya ia tidak lagi melanggar. Jika kedua-duanya tidak mungkin, STAK boleh menamatkan perkhidmatan yang terjejas, dan dalam hal itu ia hendaklah membayar balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh.

Kewajipan ini tidak terpakai kepada tuntutan yang timbul daripada:

• Data Pelanggan;
• Perkhidmatan Pihak Ketiga;
• pengubahsuaian Perkhidmatan, atau gabungannya dengan perkara lain, oleh sesiapa selain STAK.

Ia tertakluk kepada klausa 16.

17.3 Prosedur: Pihak yang berhak mendapat indemniti hendaklah:

• memaklumkan Pihak yang lain tentang tuntutan itu tanpa berlengah;
• membenarkan Pihak yang lain mengendalikan pembelaan dan sebarang penyelesaian, setakat yang dibenarkan oleh prosedur mahkamah;
• bekerjasama dengannya secara munasabah.

Pihak yang memberikan indemniti hendaklah menyertai prosiding itu, atau menerima untuk dimasukkan ke dalamnya sebagai penjamin, apabila diminta. Tiada penyelesaian yang mengenakan kewajipan atau pengakuan liabiliti ke atas Pihak yang menerima indemniti boleh dibuat tanpa persetujuannya.

18. Force Majeure

18.1 Tiada Pihak yang bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan melaksanakan kewajipannya, selain kewajipan pembayaran, jika ini berpunca daripada Force Majeure. Force Majeure bermaksud sebarang peristiwa di luar kawalan munasabah Pihak yang terjejas yang tidak dapat dijangka atau dielakkannya. Yang berikut ialah peristiwa Force Majeure jika ia memenuhi syarat tersebut:

• (a) peperangan, operasi ketenteraan, konflik serantau, tindakan keganasan dan pergolakan sivil;
• (b) keputusan pihak berkuasa kerajaan dan sekatan antarabangsa;
• (c) wabak dan bencana alam;
• (d) kegagalan elektrik, telekomunikasi atau rangkaian internet antarabangsa;
• (e) kegagalan pusat data atau wilayah pengehosan penyedia pengkomputeran awan atas sebab yang tidak boleh dikaitkan dengan Pihak yang terjejas;
• (f) serangan siber, seperti serangan penafian perkhidmatan (denial-of-service), perisian tebusan (ransomware) dan eksploitasi kelemahan yang sebelum ini tidak diketahui, jika ia berlaku walaupun Pihak yang terjejas telah mengekalkan langkah keselamatan yang munasabah yang sesuai dengan sifat perniagaannya. Dalam menilai sama ada langkah STAK munasabah, langkah yang diterangkan dalam Lampiran 2 Perjanjian Pemprosesan Data diambil kira.

Peristiwa dalam perenggan (e) dan (f) dikira sebagai Force Majeure bagi tujuan Perjanjian walaupun peristiwa jenis itu boleh dijangka secara umum, dengan syarat ia di luar kawalan munasabah Pihak yang terjejas dan Pihak itu tidak dapat mencegahnya atau mengelakkan kesannya walaupun telah mengekalkan langkah munasabah yang dirujuk. Tiada apa-apa yang berpunca daripada penipuan atau kecuaian besar Pihak yang terjejas ialah Force Majeure.

18.2 Pihak yang terjejas hendaklah memaklumkan Pihak yang lain tanpa berlengah dan menggunakan penjagaan yang munasabah untuk mengehadkan kesan Force Majeure dan menyambung semula pelaksanaan. Sementara itu STAK hendaklah mengaktifkan rancangan kesinambungan dan pemulihannya.

18.3 Jika Force Majeure berterusan lebih daripada 30 hari berturut-turut, mana-mana Pihak boleh menamatkan Perjanjian, atau langganan yang terjejas, melalui notis bertulis. Jika pelaksanaan menjadi mustahil secara kekal, Perjanjian terbubar menurut kuat kuasa undang-undang, dan klausa 18.4 terpakai.

18.4 Apabila penamatan di bawah klausa 18.3, STAK membayar balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki Tempoh Langganan. Peruntukan eksport dalam klausa 19.5 terpakai setakat yang dibenarkan oleh keadaan.

18.5 Force Majeure tidak melepaskan STAK daripada kewajipannya untuk memberitahu Pelanggaran Data Peribadi di bawah Perjanjian Pemprosesan Data, mahupun daripada kewajipannya untuk memulihkan daripada Sandaran di bawah klausa 12.4 jika boleh.

19. Tempoh, penamatan dan eksport semasa penamatan

19.1 Perjanjian berkuat kuasa pada tarikh ia diterima dan berterusan sehingga ia ditamatkan. Setiap Tempoh Langganan baharu bermula pada Tarikh Pembaharuan, tertakluk kepada klausa 6.

19.2 Pelanggan boleh menamatkan langganannya kepada mana-mana Pelan Berbayar pada bila-bila masa dengan beralih kepada Pelan Percuma, berkuat kuasa dari akhir Tempoh Langganan semasa. Pelanggan juga boleh menamatkan Perjanjian pada bila-bila masa melalui notis daripada Pemilik kepada STAK di bawah klausa 21.2, atau dengan menutup Ruang Kerja dalam tetapan jika Perkhidmatan menawarkannya; hanya Pemilik yang boleh menutupnya. Penamatan berkuat kuasa pada tarikh STAK menerima notis atau pada tarikh penutupan, dan klausa 19.5 terpakai.

19.3 STAK boleh menamatkan Perjanjian tanpa memberikan sebab dengan notis 90 hari. Dalam kes itu ia membayar balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi tempoh yang tinggal selepas tarikh penamatan.

19.4 Mana-mana Pihak boleh menamatkan Perjanjian jika Pihak yang lain melanggar mana-mana kewajipan materialnya dan tidak membetulkan pelanggaran itu dalam tempoh 15 hari selepas dimaklumkan secara bertulis. Notis itu ialah notis rasmi (إعذار) kepada Pihak yang melanggar. Penamatan dalam kes itu dibuat melalui notis daripada Pihak yang tidak melanggar, yang diberikan selepas tempoh itu tamat tanpa pelanggaran dibetulkan, dan berkuat kuasa pada tarikh yang dinyatakan di dalamnya atau, jika tiada dinyatakan, pada penerimaannya. Jika Pelanggan menamatkan kerana pelanggaran oleh STAK, STAK membayar balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh. STAK boleh menamatkan Perjanjian melalui notis yang berkuat kuasa pada tarikhnya dalam kes berikut:

• (a) penggunaan Perkhidmatan untuk aktiviti yang menyalahi undang-undang, jika penggunaan itu serius atau disengajakan;
• (b) pelanggaran serius atau berulang terhadap Dasar Penggunaan Boleh Terima;
• (c) perintah pihak berkuasa yang berwibawa yang menghendaki penamatan;
• (d) penghakiman yang mengisytiharkan Pelanggan bankrap, atau permulaan penggulungan atau pembubarannya, tertakluk kepada Undang-undang Kebankrapan yang dikeluarkan melalui Undang-undang No. 71 Tahun 2020 dan klausa 6.6.

Walau bagaimanapun, dalam kes (a) dan (b), jika kontrak itu bukan komersial di pihak Pelanggan, notis itu ialah notis rasmi, dan penamatan hanya berkuat kuasa jika pelanggaran berterusan selama tujuh hari selepasnya. STAK boleh menggantung Perkhidmatan di bawah klausa 11 dalam tempoh itu.

Dalam semua kes di atas, dan dalam kes dalam klausa 6.4, 18.3, 19.6 dan 23.7, Perjanjian dibatalkan atau tamat secara automatik pada tarikh penamatan berkuat kuasa, tanpa memerlukan penghakiman mahkamah atau sebarang notis rasmi atau amaran lanjut. Pihak-pihak mengakui bahawa mereka menghendaki peruntukan ini secara nyata dan dengan kesedaran penuh tentang kesannya.

19.5 Eksport, kemudian pemadaman: apabila Perjanjian ditamatkan atas apa-apa sebab:

• Pemilik dan Pentadbir mempunyai akses kepada alat eksport selama 30 hari dari tarikh penamatan, melainkan undang-undang atau perintah pihak berkuasa yang berwibawa menghalangnya.
• Selepas tempoh itu, STAK memadamkan Data Pelanggan daripada Persekitaran Pengeluarannya dalam masa 30 hari.
• Sandaran yang mengandungi data itu tamat tempoh mengikut tempoh pengekalan dalam klausa 12.3 Perjanjian Pemprosesan Data, iaitu 12 bulan paling lama. Sehingga itu, ia disimpan di luar penggunaan, dan hanya digunakan untuk pemulihan teknikal atau jika undang-undang menghendakinya.
• STAK tidak memadamkan Data Pelanggan selagi ia telah dimaklumkan tentang pertikaian mahkamah, siasatan atau permintaan daripada pihak berkuasa yang berwibawa berkaitan data itu, sehingga ia tamat. STAK memaklumkan Pelanggan melainkan undang-undang melarangnya.
• STAK boleh menyimpan rekod pengebilan, penerimaan dan keselamatannya sendiri bagi tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang atau yang diperlukan untuk melindungi hak-haknya.

19.6 Ruang Kerja percuma yang tidak aktif: STAK boleh menamatkan Perjanjian dan menutup Ruang Kerja pada Pelan Percuma jika ia tidak merekodkan sebarang log masuk, transaksi atau penggunaan API selama 24 bulan berturut-turut. STAK hendaklah terlebih dahulu memberikan notis sekurang-kurangnya 60 hari kepada Pemilik. Klausa 19.5 kemudian terpakai.

19.7 Peruntukan yang menurut sifatnya dimaksudkan untuk kekal selepas penamatan terus berkuat kuasa selepasnya. Ini termasuk:

• klausa 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 dan 23;
• kewajipan pembayaran dan bayaran balik yang kena dibayar sebelum penamatan.

19.8 Beralih kepada penyedia lain: jika Pelanggan mahu berpindah kepada penyedia lain atau kepada sistemnya sendiri, ia boleh memaklumkan STAK pada bila-bila masa, melalui notis Pemilik. STAK kemudian memberikan bantuan yang munasabah, mengekalkan alat eksport tersedia untuk tempoh peralihan sehingga 30 hari (lebih lama jika Pelanggan memintanya, atau jika STAK menunjukkan bahawa ia perlu dari segi teknikal), dan mengekalkan Data Pelanggan tersedia untuk dieksport sekurang-kurangnya 30 hari selepas tempoh itu. Data yang boleh dieksport termasuk semua Data Pelanggan yang dimasukkan oleh Pelanggan atau yang dicipta untuknya melalui Perkhidmatan, dalam format yang diterangkan dalam Dokumentasi. STAK tidak mengenakan sebarang yuran untuk peralihan atau eksport. Apabila peralihan selesai, Perjanjian tamat dan klausa 19.5 terpakai bagi pemadaman.

20. Perubahan

20.1 STAK membangunkan Perkhidmatan secara berterusan dan boleh menambah, mengubah atau menarik balik ciri.

20.2 Jika sesuatu perubahan mengurangkan secara material ciri berbayar yang digunakan oleh Pelanggan, STAK memaklumkan Pelanggan sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal. Pelanggan kemudian boleh menamatkan langganan yang terjejas sebelum perubahan itu berkuat kuasa dan menerima bayaran balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh.

20.3 STAK memaklumkan Pelanggan tentang sebarang kenaikan Yuran sekurang-kurangnya 60 hari lebih awal. Kenaikan tidak sekali-kali terpakai kepada Tempoh Langganan yang telah dibayar. Ia terpakai mulai Tarikh Pembaharuan pertama selepas tempoh notis tamat. Klausa ini sahaja yang mentadbir kenaikan Yuran; klausa 20.4 tidak terpakai kepadanya.

20.4 STAK boleh meminda Terma ini, atau mana-mana dokumen yang membentuk Perjanjian, dengan mengeluarkan Versi baharu. Sesuatu perubahan memudaratkan Pelanggan jika ia mengurangkan secara material hak Pelanggan atau menambah kewajipannya. Perubahan ditadbir oleh yang berikut:

• (a) Jika sesuatu perubahan memudaratkan Pelanggan, STAK memaklumkan Pelanggan sekurang-kurangnya 30 hari sebelum Tarikh Berkuat Kuasanya. Sebelum tarikh itu, atau dalam masa 30 hari selepasnya, Pelanggan boleh menamatkan Perjanjian dan menerima bayaran balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh.
• (b) Sesuatu perubahan boleh berkuat kuasa selepas tempoh notis yang lebih singkat jika Undang-undang yang Terpakai atau perintah pihak berkuasa yang berwibawa menghendakinya, atau jika ia tidak memudaratkan Pelanggan.

20.5 STAK meminta Pemilik dan Pentadbir menerima setiap Versi baharu dalam Perkhidmatan. Selepas Tarikh Berkuat Kuasa sesuatu Versi baharu dan sehingga ia diterima, akses kepada Ruang Kerja mungkin dihadkan. Ini tidak menjejaskan hak Pelanggan untuk menamatkan dan menerima bayaran balik di bawah klausa 20.4. Halaman Pelan dan pengebilan serta alat eksport sentiasa kekal tersedia.

20.6 Penggunaan Perkhidmatan yang berterusan selepas Tarikh Berkuat Kuasa sesuatu Versi baharu dikira sebagai penerimaannya, kecuali bagi perubahan kepada klausa 16, 17 dan 22 yang memudaratkan Pelanggan. Perubahan itu terpakai kepada Pelanggan hanya apabila ia menerimanya secara nyata di bawah klausa 20.5. Ini tidak menjejaskan hak Pelanggan untuk menamatkan di bawah klausa 20.4.

21. Notis dan komunikasi elektronik

21.1 STAK menghantar notis kepada Pelanggan melalui mana-mana cara berikut:

• (a) dalam Perkhidmatan;
• (b) ke alamat e-mel berdaftar mana-mana Pemilik;
• (c) melalui WhatsApp ke nombor telefon yang disahkan mana-mana Pemilik.

Notis mengenai penamatan, pemadaman atau perubahan yang memudaratkan Pelanggan juga dihantar, selain dihantar dalam Perkhidmatan, ke alamat e-mel berdaftar setiap Pemilik yang mempunyainya, atau jika tidak, melalui WhatsApp ke nombor telefon yang disahkan Pemilik itu.

Pelanggan menetapkan alamat e-mel berdaftar Pemiliknya, nombor WhatsApp mereka yang disahkan dan pusat pemberitahuan dalam Perkhidmatan sebagai sistem maklumat untuk menerima notis. Sesuatu notis dianggap diterima apabila ia memasuki mana-mana sistem tersebut, seperti yang ditunjukkan oleh rekod penghantaran STAK. Jika itu berlaku selepas pukul 5:00 petang mengikut masa yang terpakai di bawah klausa 2.2 atau pada hari yang bukan Hari Perniagaan, ia dianggap diterima pada Hari Perniagaan yang berikutnya. Jika STAK mengetahui bahawa sesuatu notis tidak sampai, STAK menghantarnya semula melalui cara lain. Perkara yang sama terpakai bagi notis yang dihantar oleh Pelanggan kepada STAK di alamat dalam klausa 21.2.

21.2 Pelanggan menghantar notis kepada STAK di [email protected], melainkan STAK menamakan alamat lain secara bertulis.

21.3 Pelanggan bersetuju menerima komunikasi, invois dan notis secara elektronik. Pihak-pihak bersetuju bahawa rekod elektronik yang disimpan oleh Perkhidmatan, termasuk jejak audit, rekod penerimaan dan rekod penghantaran, ialah keterangan melainkan dibuktikan sebaliknya, setakat yang undang-undang membenarkan.

22. Undang-undang yang mentadbir dan penyelesaian pertikaian

22.1 Perjanjian ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Negeri Delaware, Amerika Syarikat, tanpa mengambil kira peraturan percanggahan undang-undangnya. Konvensyen Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu mengenai Kontrak Jualan Barangan Antarabangsa tidak terpakai.

Ini tidak menjejaskan sebarang peruntukan mandatori undang-undang negara Pelanggan yang tidak boleh dikecualikan melalui perjanjian.

22.2 Pihak-pihak akan cuba menyelesaikan secara damai sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian, termasuk kewujudan, kesahan, tafsiran, pelaksanaan atau penamatannya. Ini bermula dengan notis bertulis yang menghuraikan pertikaian itu, diikuti dengan mesyuarat antara wakil sah kedua-dua Pihak dalam tempoh 15 Hari Perniagaan selepas notis.

22.3 Jika pertikaian tidak diselesaikan di bawah klausa 22.2 dalam tempoh 30 hari selepas notis, pertikaian itu diselesaikan secara muktamad melalui timbang tara yang ditadbir oleh International Centre for Dispute Resolution di bawah International Arbitration Rules-nya, di hadapan seorang penimbang tara, bertempat di New York, New York, Amerika Syarikat, dan dijalankan dalam bahasa Inggeris. Jika jumlah yang dituntut kurang daripada USD 100,000, timbang tara diteruskan atas dokumen dan melalui video melainkan penimbang tara memutuskan bahawa pendengaran diperlukan. Tuntutan hanya dibawa oleh setiap Pihak bagi pihaknya sendiri, bukan sebagai sebahagian daripada tindakan kelas atau tindakan perwakilan. Penghakiman atas award boleh dimasukkan di mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa.

22.4 Klausa 22.2 tidak menghalang mana-mana Pihak daripada memohon kepada mahkamah yang berwibawa untuk langkah interim atau perlindungan yang segera, daripada mengambil sebarang langkah yang diperlukan untuk memelihara sesuatu hak atau mencegahnya daripada terhalang oleh had masa, atau daripada memohon perintah pembayaran bagi Yuran yang kena dibayar. Kegagalan melengkapkan langkah penyelesaian secara damai tidak menjadikan sesuatu tuntutan tidak boleh diterima setelah 30 hari berlalu sejak notis.

23. Peruntukan am

23.1 Penyerahan hak: Pelanggan tidak boleh menyerahkan hak Perjanjian, atau mana-mana hak atau kewajipannya di bawahnya, tanpa persetujuan bertulis STAK, yang tidak akan ditahan oleh STAK secara tidak munasabah. Walau bagaimanapun, Pelanggan boleh menyerahkannya kepada pengganti bagi seluruh Perniagaan dengan memaklumkan STAK. STAK boleh menyerahkan Perjanjian kepada salah satu sekutunya atau kepada pengganti perniagaannya dengan memaklumkan Pelanggan.

23.2 Keseluruhan perjanjian: Perjanjian ialah keseluruhan perjanjian antara Pihak-pihak mengenai perkara pokoknya. Ia menggantikan sebarang perjanjian atau persefahaman terdahulu. Terma yang dinyatakan oleh Pelanggan dalam pesanan belian atau di tempat lain tidak mempunyai kesan.

23.3 Kebolehpisahan: jika mana-mana peruntukan Perjanjian dianggap terbatal atau tidak boleh dikuatkuasakan, sepenuhnya atau sebahagiannya, itu hanya menjejaskan peruntukan atau bahagian berkenaan. Ia terpakai setakat yang undang-undang membenarkan sepenuhnya, dan peruntukan yang selebihnya terus berkuat kuasa. Pihak-pihak mengakui bahawa mereka akan memasuki Perjanjian tanpa bahagian yang terbatal itu sekiranya mereka tahu ia terbatal. Ini terpakai terutamanya bagi peruntukan yang mengehadkan dan mengecualikan liabiliti.

23.4 Tiada pelepasan hak: kegagalan atau kelewatan sesuatu Pihak melaksanakan sesuatu hak tidak melepaskan hak itu.

23.5 Hubungan Pihak-pihak: Pihak-pihak ialah kontraktor bebas. Perjanjian tidak mewujudkan perkongsian, agensi atau hubungan pekerjaan antara mereka. STAK bukan penyedia perkhidmatan pembayaran dan tidak mengutip, menerima atau memegang sebarang jumlah bagi Pelanggan. STAK tidak bertindak bagi mana-mana Penyedia Perkhidmatan Pembayaran dalam berkontrak dengan, mengesahkan atau menyelesaikan pembayaran dengan Pelanggan.

23.6 Pihak ketiga: Perjanjian tidak mewujudkan hak bagi sesiapa selain Pihak-pihak, kecuali orang yang diberikan indemniti di bawah klausa 17.1. Setiap daripada mereka mempunyai, sebagai stipulasi untuk faedah pihak ketiga, hak langsung untuk menuntut indemniti itu daripada Pelanggan, dan STAK mengekalkan haknya sendiri untuk menuntutnya bagi pihak mereka. Pihak-pihak boleh meminda atau menamatkan Perjanjian tanpa persetujuan mana-mana daripada mereka.

23.7 Sekatan dan kawalan eksport: Pelanggan mengesahkan bahawa ia, mana-mana orang yang memiliki atau mengawalnya, dan mana-mana rakan kongsi, pemegang saham, pemilik benefisial atau pengurusnya tidak:

• (a) dinamakan dalam, atau dimiliki 50% atau lebih oleh orang yang dinamakan dalam, senarai sekatan Majlis Keselamatan Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu, Negara Kuwait (termasuk senarai jawatankuasa pelaksanaan resolusi Majlis Keselamatan), Amerika Syarikat (termasuk Specially Designated Nationals and Blocked Persons List milik Office of Foreign Assets Control, U.S. Department of the Treasury), Kesatuan Eropah atau United Kingdom; atau
• (b) berada, ditubuhkan atau lazimnya bermastautin di negara atau wilayah yang tertakluk kepada sekatan menyeluruh di bawah mana-mana rejim tersebut, seperti Cuba, Iran, Korea Utara, dan wilayah Crimea, apa yang dinamakan Republik Rakyat Donetsk dan apa yang dinamakan Republik Rakyat Luhansk di Ukraine.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Perkhidmatan, atau membenarkannya diakses atau digunakan, yang melanggar sekatan tersebut, undang-undang Negara Kuwait atau undang-undang kawalan eksport yang terpakai, termasuk U.S. Export Administration Regulations, atau untuk faedah mana-mana orang atau wilayah yang diperihalkan di atas. Perkhidmatan tidak ditawarkan kepada orang yang berada di Persekutuan Rusia atau Belarus. STAK boleh menyaring Pelanggan terhadap senarai ini, dan boleh enggan atau menghentikan perkhidmatan, menggantung Perkhidmatan atau menamatkan Perjanjian dengan serta-merta dan tanpa liabiliti jika meneruskannya akan melanggar mana-mana daripadanya. STAK kemudian membayar balik Yuran yang dibayar terlebih dahulu bagi baki tempoh melainkan undang-undang melarang pembayaran itu.

23.8 Tajuk: tajuk tidak menjejaskan tafsiran Perjanjian.

23.9 Bahasa: teks bahasa Inggeris Perjanjian dan setiap dokumen yang membentuknya yang terpakai, dan teks bahasa Arab ialah terjemahan untuk kemudahan. Terjemahan ke dalam bahasa lain, dan terjemahan skrin serta halaman bantuan Perkhidmatan, disediakan untuk kemudahan sahaja dan tidak mengubah Perjanjian.