Podmínky poskytování služeb zákazníkům STAK

Obsah

1. Ve zkratce (není součástí Podmínek)
2. Preambule
3. 1. Smluvní strany a přijetí
4. 2. Definice a výklad
5. 3. Dokumenty tvořící Smlouvu
6. 4. Účty, Uživatelé a zabezpečení přístupu
7. 5. Tarify, Poplatky a platba prostřednictvím Platebního odkazu
8. 6. Neuhrazení: Zmrazení a smazání až po oznámení
9. 7. Funkce AI a Kredity AI
10. 8. Povinnosti Zákazníka
11. 9. Připojení poskytovatelé a Služby třetích stran
12. 10. Dostupnost, údržba a úrovně služeb
13. 11. Pozastavení
14. 12. Data zákazníka, Zálohy a export
15. 13. Ochrana údajů a důvěrnost
16. 14. Duševní vlastnictví
17. 15. Záruky a vyloučení odpovědnosti
18. 16. Omezení odpovědnosti
19. 17. Odškodnění
20. 18. Vyšší moc
21. 19. Doba trvání, ukončení a export při ukončení
22. 20. Změny
23. 21. Oznámení a elektronická komunikace
24. 22. Rozhodné právo a řešení sporů
25. 23. Obecná ustanovení

Verze: 1.2 · Zveřejněno: 16. října 2026 · Účinnost: přijetím u nových Pracovních prostorů; u Pracovních prostorů, které přijaly dřívější Verzi, dnem, který STAK uvede ve svém oznámení podle článku 20 Podmínek poskytování služeb zákazníkům · Rozhodující znění: anglické (článek 23.9 Podmínek poskytování služeb zákazníkům)

Vydavatel: Společnost STAK Global, LLC, společnost s ručením omezeným založená ve státě Delaware, Spojené státy americké (evidenční číslo 10798493), která vlastní STAK (ستاك) a Služby. Kontakt: [email protected].

Ve zkratce (není součástí Podmínek)

• STAK poskytuje své služby podnikatelským a profesním subjektům. Jednotlivým spotřebitelům se nenabízejí. Tyto Podmínky přijímáte jménem své firmy.
• Smlouvu uzavíráte se společností STAK Global, LLC, ať je váš Podnik usazen kdekoli (článek 1.1).
• Placené tarify se účtují za uživatele administrace. Uživatelé pokladního systému, kuchyňské obrazovky, aplikace pro personál a aplikace pro řidiče jsou zdarma (článek 4.4).
• Jednu Aplikaci můžete používat zdarma bez časového omezení. Placené tarify se platí předem prostřednictvím Platebního odkazu a z vaší karty nikdy automaticky nestrháváme platby, pokud si to výslovně nezvolíte.
• Pokud není Faktura STAK uhrazena, je váš Pracovní prostor osmý den zmrazen, přičemž Datum obnovení se počítá jako den 1. Zmrazení nikdy nevede ke smazání žádných dat. Kdykoli můžete zaplatit, přejít na Bezplatný tarif nebo svá data exportovat.
• Funkce AI fungují pouze na základě Kreditů AI zaplacených předem, takže nikdy nedostanete dodatečné vyúčtování za využití, a Vlastník je může kdykoli vypnout (článek 7.7).
• Vlastnictví svých dat si ponecháváte. Můžete je kdykoli exportovat a zůstávají k dispozici k exportu po dobu 30 dnů po skončení Smlouvy.
• Vaše data jsou hostována v Německu a kopie jejich Záloh jsou uloženy v Irsku. O jakémkoli porušení zabezpečení osobních údajů, které se týká vašich dat, vás informujeme do 24 hodin od okamžiku, kdy se o něm dozvíme, pokud je to možné, a nejpozději do 48 hodin.
• Pokud o vaše data přijdete z důvodů na naší straně, obnovíme je bezplatně z nejnovější Zálohy. Pokud se obnova nezdaří z důvodů na naší straně, můžete požadovat náhradu v rámci Limitu odpovědnosti, ukončit dotčené předplatné a získat zpět to, co jste předem zaplatili za zbývající období. Přesto svá data pravidelně exportujte.
• Naše smluvní odpovědnost je omezena (článek 16). Za podvod a hrubou nedbalost odpovídáme v plném rozsahu, stejně jako za vše, co zákon nedovoluje omezit.
• Pokud se kterákoli strana dopustí podstatného porušení a nenapraví je do 15 dnů od oznámení, může druhá strana Smlouvu ukončit a Smlouva poté zaniká automaticky ke stanovenému dni, aniž by bylo nutné obrátit se na soud (článek 19.4). Spory se řeší v rozhodčím řízení vedeném v angličtině (článek 22).
• Vaše účty pro platby, WhatsApp a platformy pro doručování patří vám a připojujete si je sami. Vaše peníze nikdy nedržíme.

Preambule

STAK poskytuje cloudový software pro provoz podniku, který zahrnuje pokladní systém, restaurace, internetové obchody, sklad, faktury, účetnictví, lidské zdroje a mzdy, rezervace a další. Zákazník si přeje tyto služby využívat ve svém podnikání za následujících podmínek. Strany se proto dohodly takto. Tato preambule tvoří nedílnou součást Smlouvy.

1. Smluvní strany a přijetí

1.1 Tato Smlouva je uzavřena mezi:

• fyzickou nebo právnickou osobou, která vlastní Podnik, pro nějž je ve Službách vytvořen Pracovní prostor („Zákazník“, „vy“); a
• společností STAK Global, LLC, společností s ručením omezeným založenou ve státě Delaware, Spojené státy americké, která Služby vlastní („STAK“, „my“).

Zemí usazení Zákazníka je země, kterou Zákazník uvede při vytvoření Pracovního prostoru, jak je zobrazena na stránce Tarif a fakturace.

1.2 Oprávněná osoba, která tyto Podmínky přijímá, potvrzuje, že je jí nejméně osmnáct let a že je oprávněna zavazovat Zákazníka. Je-li Zákazník fyzickou osobou, potvrzuje, že dosáhl zletilosti a má plnou svéprávnost podle Platných právních předpisů (ve státě Kuvajt nastává zletilost dovršením jednadvaceti celých gregoriánských let), nebo že je zákonně oprávněn nakládat se svým majetkem a obchodovat. Zákazník je Smlouvou vázán ode dne přijetí.

1.3 Přijetí se provádí elektronicky, s výhradou článku 20.6, jedním z těchto způsobů:

• zaškrtnutím políčka pro přijetí při vytvoření Pracovního prostoru;
• přijetím aktualizované Verze Podmínek ve Službách.

O každém přijetí STAK zaznamenává:

• totožnost osoby, která přijetí provádí;
• Verzi;
• datum a čas;
• adresu internetového protokolu (IP);
• prohlížeč použitý k přijetí;
• hodnotu hash (digitální otisk) textu přijaté Verze.

STAK uchovává text každé Verze v arabštině a angličtině v podobě, v jaké byl zobrazen, a na žádost poskytne Zákazníkovi kopii Verze, kterou přijal. Zákazník si může platnou Verzi stáhnout nebo vytisknout ze stránek s podmínkami na Webových stránkách. Každé přijetí se Vlastníkům zobrazuje v auditní stopě. Strany se dohodly, že záznam o přijetí je důkazem o přijetí, pokud se neprokáže opak, podle zákona č. 20 z roku 2014 o elektronických transakcích.

1.4 Služby jsou určeny podnikatelským a profesním subjektům pro použití v jejich podnikání. Nenabízejí se nikomu, kdo uzavírá smlouvu pro osobní nebo domácí účely jako spotřebitel podle zákona č. 39 z roku 2014 o ochraně spotřebitele. Zákazník potvrzuje, že smlouvu uzavírá jako obchodník, profesionál nebo licencovaný podnik. Před objednáním jakéhokoli Placeného tarifu i kdykoli na požádání musí uvést číslo své obchodní registrace nebo licence, popřípadě obdobné číslo ve své zemi. Tím nejsou dotčena žádná donucující práva, která Zákazníkovi přiznávají Platné právní předpisy.

1.5 Zákazník potvrzuje, že:

• vykonává obchodní nebo profesní činnost;
• tyto Podmínky si přečetl a měl možnost se s nimi před jejich přijetím seznámit;
• Služby nejsou základním zbožím ani veřejně prospěšnými službami a STAK není jejich jediným poskytovatelem;
• může místo toho uzavřít smlouvu s jinými subjekty, používat Bezplatný tarif nebo Smlouvu kdykoli bezplatně ukončit.

2. Definice a výklad

2.1 Následující slova a výrazy mají všude, kde se ve Smlouvě vyskytují, význam uvedený u každého z nich, pokud souvislosti nevyžadují jinak:

• Smlouva: tyto Podmínky a dokumenty uvedené v článku 3.
• Služby: software, Aplikace, Webové stránky a aplikační programovací rozhraní společnosti STAK a Podpora poskytovaná k nim, jak je popsáno na Webových stránkách a v Dokumentaci.
• Webové stránky: stakpos.com a app.stakpos.com, internetový obchod a stránky pro objednávky Zákazníka na staki.co, jejich subdomény a jakákoli další doména, kterou STAK pro Služby uvede na Webových stránkách, včetně trystak.co a app.trystak.co po dobu, po kterou zůstávají v používání.
• Aplikace: jedna z aplikací společnosti STAK, například pokladní systém, Faktury nebo Rezervace.
• Podnik: obchodní nebo profesní činnost Zákazníka, jak je nastavena ve Službách.
• Pracovní prostor: prostředí Zákazníka ve Službách, které představuje jeho Podnik a jeho Pobočky.
• Pobočka: každé místo Podniku nastavené v Pracovním prostoru.
• Zařízení: každé zařízení pokladního systému, tablet nebo telefon, které je ve Službách zaregistrováno u Pobočky.
• Účet: přihlašovací identita Uživatele.
• Uživatel: každá fyzická osoba, které Zákazník umožní používat Služby s její vlastní přihlašovací identitou, včetně Vlastníků a Administrátorů.
• Vlastník: každý Uživatel, který má v Pracovním prostoru roli vlastníka. Vlastníků může být více.
• Administrátor: každý Uživatel, který má v Pracovním prostoru roli administrátora.
• Oprávněná osoba: fyzická osoba, která přijímá Podmínky jménem Zákazníka.
• Člen personálu: každý Uživatel a každá osoba, která používá sdílené Zařízení s osobním identifikačním číslem (PIN).
• Koncový zákazník: vlastní zákazníci, hosté, pacienti a kupující Zákazníka.
• Veřejné stránky: internetový obchod, stránky pro objednávky a rezervace, vlastní platební odkazy Zákazníka a jakékoli další stránky, které Zákazník prostřednictvím Služeb zveřejňuje svým zákazníkům.
• Režim offline: provoz pokladního systému na Zařízení v době, kdy je přerušeno připojení ke Službám.
• Tarif: úroveň předplatného, kterou si Zákazník zvolí, a to Tarify s názvy „Free“, „Standard“ a „Custom“, jak jsou popsány v Ceníku, nebo jakýkoli Tarif, který STAK později doplní.
• Bezplatný tarif: Tarif s názvem Free. Placený tarif: jakýkoli Tarif, který není zdarma.
• Zpoplatněný uživatel: Uživatel, který se může přihlásit do administrace Pracovního prostoru, například Vlastník, Administrátor, manažer nebo účetní. Osoba, jejíž přístup je omezen na pokladní systém, kuchyňskou obrazovku, aplikaci pro personál, aplikaci pro řidiče nebo jinou pracovní obrazovku v první linii, a to i s kódem PIN na sdíleném Zařízení, není Zpoplatněným uživatelem.
• Doplněk: volitelná placená služba přidaná k Tarifu, jak je uvedena v Ceníku.
• Poplatky: částky dlužné společnosti STAK za Placené tarify, Doplňky a Kredity AI, stanovené Ceníkem a článkem 5.2.
• Ceník: stránka, na které STAK zveřejňuje své ceny, na Webových stránkách nebo ve Službách.
• Období předplatného: měsíční nebo roční období, za které se Poplatky platí předem.
• Datum obnovení: první den každého nového Období předplatného.
• Faktura STAK: faktura, kterou STAK vystavuje Zákazníkovi za jeho Poplatky.
• Platební odkaz: zabezpečený odkaz, který STAK vydává, aby bylo možné Fakturu STAK uhradit na platební stránce hostované poskytovatelem plateb, kterého STAK používá podle článku 5.4. Platební odkazy, které Zákazník vytváří pro své vlastní zákazníky, se nazývají „vlastní platební odkazy Zákazníka“.
• Odkladná lhůta: sedm dnů počínaje Datem obnovení podle článku 6.1.
• Zmrazení: omezení Pracovního prostoru z důvodu neuhrazení Poplatků podle článku 6.
• Pozastavení: dočasné zastavení všech nebo části Služeb podle článku 11 z důvodu porušení, bezpečnosti nebo zákona nebo na žádost Připojeného poskytovatele.
• Funkce AI: funkce, které využívají modely umělé inteligence, včetně asistenta „Staki“ a čtení účtenek.
• Kredity AI: předplacené jednotky, které se spotřebovávají při používání Funkcí AI.
• Výstup AI: text, čísla, návrhy nebo extrahovaná data, která Funkce AI vytvářejí.
• Data zákazníka: všechna data a obsah, které Zákazník nebo jeho Uživatelé vloží do Služeb nebo které jsou pro Zákazníka prostřednictvím nich vytvořeny, včetně Osobních údajů zákazníka. Výstup AI vytvořený pro Zákazníka je součástí Dat zákazníka.
• Údaje o účtu: údaje o Uživatelích a Zákazníkovi, které STAK zpracovává jako Správce za účelem správy Účtů, fakturace a zabezpečení, jak je uvedeno v Zásadách ochrany osobních údajů.
• Osobní údaje: veškeré údaje týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby.
• Agregovaná data: statistiky odvozené z používání Služeb, které neidentifikují ani Zákazníka, ani žádnou fyzickou osobu.
• Poskytovatel platebních služeb: jakýkoli licencovaný subjekt, který zpracovává elektronické platby.
• Připojený poskytovatel: jakákoli externí strana, kterou Zákazník připojuje ke Službám prostřednictvím svého vlastního účtu u této strany. Příklady jsou Poskytovatelé platebních služeb, banky, WhatsApp Business, platformy pro doručování, kurýři a vládní a daňové platformy.
• Služby třetích stran: jakýkoli produkt nebo služba, které neposkytuje STAK a které se Zákazník rozhodne používat nebo připojit ke Službám, včetně služeb Připojených poskytovatelů. Nezahrnuje to Další zpracovatele ani poskytovatele infrastruktury, které STAK využívá k poskytování Služeb.
• Funkce beta: jakákoli funkce, kterou STAK označuje jako beta, náhled nebo experimentální.
• Dokumentace: stránky nápovědy a pokyny dostupné ve Službách.
• Důvěrné informace: jakékoli neveřejné informace, které jedna Strana sdělí druhé v souvislosti se Smlouvou, včetně Dat zákazníka, obchodního tajemství a bezpečnostních informací. Nezahrnuje informace, které:
  • se stanou veřejnými, aniž by došlo k porušení Smlouvy;
  • příjemce měl před sdělením bez povinnosti mlčenlivosti;
  • příjemce vytvořil nezávisle;
  • příjemce obdržel od třetí strany bez povinnosti mlčenlivosti.
• Práva duševního vlastnictví: autorská práva, ochranné známky, patenty, obchodní tajemství a všechna obdobná práva.
• Verze: každé datované vydání Podmínek nebo kteréhokoli dokumentu tvořícího Smlouvu. Datum účinnosti: den, kdy Verze nabývá účinnosti.
• Platné právní předpisy: platné zákony, předpisy a rozhodnutí, která se vztahují na dotčenou Stranu nebo na používání Služeb.
• Strany: STAK a Zákazník; každý z nich je „Strana“.
• Podpora: pomoc, kterou STAK poskytuje Uživatelům při používání Služeb, jak je popsána v Dokumentaci.
• Pracovní den: každý den od pondělí do pátku s výjimkou federálních svátků Spojených států amerických.

Výrazy definované ve Smlouvě o úrovni služeb a ve Smlouvě o zpracování osobních údajů mají význam uvedený v těchto dokumentech.

2.2 Pravidla výkladu:

• Slovo „včetně“ a podobná slova uvádějí příklady a nijak neomezují.
• Shrnutí ve zkratce slouží pouze pro usnadnění a nemá vliv na výklad.
• „Písemně“ zahrnuje e-mail a oznámení ve Službách.
• Lhůty se počítají v kalendářních dnech, pokud nejsou uvedeny Pracovní dny, a den události, od které lhůta běží, se nepočítá.
• Časy se počítají podle koordinovaného světového času (UTC), s výjimkou dat obnovení, připomínek a Zmrazení, která se řídí časovým pásmem nastaveným pro Podnik ve Službách.

3. Dokumenty tvořící Smlouvu

3.1 Smlouva se skládá z těchto Podmínek a z následujících dokumentů, které jsou všechny její nedílnou součástí:

• (a) Smlouva o úrovni služeb;
• (b) Smlouva o zpracování osobních údajů;
• (c) Zásady přijatelného používání;
• (d) ceny a podmínky zveřejněné v Ceníku a podmínky jakékoli propagační nabídky, kterou Zákazník zvolí.

3.2 Zásady ochrany osobních údajů a Přehled zabezpečení jsou informativní dokumenty. Nezakládají žádné smluvní povinnosti, s výjimkou rozsahu, v němž na ně Smlouva o zpracování osobních údajů výslovně odkazuje.

3.3 Pokud jsou ustanovení těchto dokumentů ve vzájemném rozporu, uplatní se v tomto pořadí:

1. Smlouva o zpracování osobních údajů pro záležitosti týkající se Osobních údajů zákazníka a Smlouva o úrovni služeb pro dostupnost, údržbu a Servisní kredity;
2. tyto Podmínky;
3. Zásady přijatelného používání;
4. podmínky propagačních nabídek;
5. Ceník.

4. Účty, Uživatelé a zabezpečení přístupu

4.1 Zákazník musí poskytovat pravdivé a aktuální informace o svém Podniku a svých Uživatelích. Odpovídá za vše, co se děje prostřednictvím jeho Pracovního prostoru a k němu náležejících Účtů a Zařízení, pokud to nebylo způsobeno porušením Smlouvy ze strany STAK.

4.2 Zákazník musí každému Uživateli udělit pouze roli a oprávnění, která jeho práce vyžaduje, bez zbytečného odkladu odebrat přístup každému, jehož vztah k němu skončí, a nezřizovat Účet nikomu mladšímu osmnácti let. Dále musí:

• zachovávat v důvěrnosti přihlašovací kódy, osobní identifikační čísla (PIN) a klíče API;
• zapnout dvoustupňové přihlášení pro Vlastníky a Administrátory všude, kde je Služby nabízejí.

4.3 Zákazník musí STAK neprodleně oznámit, jakmile se dozví o neoprávněném přístupu k jakémukoli Účtu nebo Zařízení či o kompromitaci některého z nich, nebo na ně má podezření.

4.4 Placené tarify se účtují za Zpoplatněného uživatele za každé Období předplatného. Uživatelé, kteří nejsou Zpoplatněnými uživateli, jsou zdarma, ať je jejich počet jakýkoli. Za Bezplatný tarif se žádný Uživatel neplatí. Pokud se počet Zpoplatněných uživatelů během Období předplatného zvýší, STAK vystaví Fakturu STAK za přidané Zpoplatněné uživatele za zbývající část daného období, poměrnou částkou, splatnou podle článků 5.3 a 6. Pokud se sníží, Poplatky se změní od následujícího Data obnovení. Ostatní limity každého Tarifu, například Pobočky, Zařízení, úložiště a zprávy, jsou uvedeny v Ceníku.

5. Tarify, Poplatky a platba prostřednictvím Platebního odkazu

5.1 Bezplatný tarif umožňuje Zákazníkovi používat jednu Aplikaci a související Aplikace, které potřebuje, bez poplatku za jakéhokoli Uživatele a s jednou Pobočkou, bez časového omezení a v mezích uvedených v Ceníku.

5.2 Poplatky za Placené tarify a Doplňky jsou splatné předem za každé Období předplatného. Řídí se Ceníkem platným ke dni objednávky nebo obnovení, s výhradou článku 20.3.

5.3 STAK Poplatky automaticky neúčtuje a nikdy neukládá údaje o platební kartě Zákazníka. Pokud STAK později nabídne automatické obnovení, uplatní se pouze na základě samostatného výslovného souhlasu Zákazníka a údaje o kartě pak ukládá Poskytovatel platebních služeb.

Ke každému Datu obnovení STAK vystaví Fakturu STAK a odešle Platební odkaz Vlastníkům. Platební odkaz se odesílá ve Službách a prostřednictvím WhatsApp, textové zprávy nebo e-mailu tam, kde jsou tyto kanály dostupné.

5.4 Jak se Faktury STAK platí: Zákazník platí prostřednictvím online přeprodejce nebo poskytovatele plateb zobrazeného při dokončení objednávky. Pokud se při dokončení objednávky zobrazí Paddle (Paddle.com Market Limited nebo společnost Paddle uvedená při dokončení objednávky), je Paddle online přeprodejcem STAK a formálním prodejcem (merchant of record) dané objednávky: Paddle prodává předplatné Zákazníkovi, přijímá platbu, vystavuje účtenku nebo daňový doklad, účtuje a odvádí případnou splatnou daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty a vyřizuje dotazy k platbám a vrácení plateb, a to podle kupních podmínek, které Paddle zobrazuje při dokončení objednávky. Vše ostatní ve Smlouvě, včetně práva Zákazníka používat Služby, zůstává mezi Zákazníkem a STAK. Dokud STAK ve Službách a v Ceníku neuvede, že Placené tarify lze zakoupit v zemi Zákazníka, může Zákazník používat pouze Bezplatný tarif a propagační nabídky a STAK mu nevystavuje Fakturu STAK.

Platba je dokončena teprve poté, co ji STAK ověří u dotčeného poskytovatele.

5.5 Daně:

• (a) Pokud je Paddle formálním prodejcem (merchant of record) podle článku 5.4, zobrazuje cena při dokončení objednávky daň, kterou Paddle účtuje, a Paddle ji odvádí. Zákazník, který chce uplatnit režim přenesení daňové povinnosti, uvede při dokončení objednávky společnosti Paddle platné daňové identifikační číslo.
• (b) Ve všech ostatních případech se Poplatky stanoví v měně uvedené na Faktuře STAK a nezahrnují daň z přidané hodnoty ani jiné obdobné daně či poplatky uložené Platnými právními předpisy a STAK takové daně připočte k faktuře, jsou-li splatné. Dále platí:
  • Pokud zákon vyžaduje, aby Zákazník srazil jakoukoli daň z částek splatných společnosti STAK, musí Zákazník svou platbu navýšit tak, aby STAK obdržela celou částku uvedenou na Faktuře STAK.
  • Pokud Zákazník uvede registrační číslo k dani z přidané hodnoty, zaručuje, že je toto číslo platné, a daň přiznává v režimu přenesení daňové povinnosti, pokud se použije. Odškodní STAK za jakoukoli daň, úrok nebo pokutu vzniklou z důvodu neplatného nebo chybějícího čísla.
  • Pokud zákon vyžaduje, aby Zákazník srazil daň, musí u zdroje uplatnit veškerá osvobození či snížení dostupná podle smlouvy o zamezení dvojího zdanění a zaslat STAK úřední potvrzení o sražení daně do 30 dnů od platby.

5.6 Propagační nabídky, včetně případného přechodu na vyšší Tarif spojeného s objemem plateb, se řídí svými zveřejněnými podmínkami. STAK může nabídku ukončit v souladu s těmito podmínkami.

5.7 Vrácení platby za první předplatné: Zákazník, který si poprvé předplatí Placený tarif, může toto předplatné zrušit do 14 dnů od první platby. Poté mu je vrácena zaplacená částka po odečtení hodnoty použitých Kreditů AI a Doplňků za dobu jejich používání a Pracovní prostor přechází na Bezplatný tarif. Toto právo lze uplatnit pouze jednou pro stejný Podnik.

5.8 Poplatky zaplacené za Období předplatného, které již začalo, se nevracejí, s výjimkou:

• jak je stanoveno v článcích 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 a 23.7 těchto Podmínek;
• podle článku 8 Smlouvy o úrovni služeb;
• podle článků 6.4 a 7.5 Smlouvy o zpracování osobních údajů;
• pokud vrácení platby vyžadují Platné právní předpisy.

Pokud byl formálním prodejcem (merchant of record) Paddle, vrátí Paddle platbu původním platebním prostředkem na pokyn STAK.

6. Neuhrazení: Zmrazení a smazání až po oznámení

6.1 Pokud není Faktura STAK uhrazena k Datu obnovení, poskytne STAK Zákazníkovi Odkladnou lhůtu sedmi dnů, jejímž prvním dnem je samotné Datum obnovení, odchylně od článku 2.2. Zašle jednu připomínku 3. den a další 6. den Odkladné lhůty. Nedoručení připomínky nemá na tento článek vliv.

6.2 Zmrazení je zákonné zadržení vlastního plnění ze strany STAK, dokud Zákazník nesplní svou povinnost platit. Pokud Odkladná lhůta skončí bez platby, je Pracovní prostor zmrazen od osmého dne, přičemž Datum obnovení se počítá jako den 1. Po dobu zmrazení:

• (a) Koncoví zákazníci na Veřejných stránkách vidí text „dočasně nedostupné“, aniž by byl uveden důvod;
• (b) přístup k Pracovnímu prostoru je omezen na stránku Tarif a fakturace, kde může Zákazník platit, zobrazovat a exportovat Faktury STAK a exportovat Data zákazníka podle článku 12.6;
• (c) již probíhající transakce se nadále zpracovávají, dokud nejsou vypořádány finanční prostředky v procesu vypořádání. To zahrnuje potvrzování plateb, které Koncoví zákazníci již provedli, a sledování již zadaných objednávek;
• (d) v důsledku Zmrazení se nesmažou žádná data.

6.3 Zmrazení se ruší, jakmile je ověřena platba Faktury STAK. Aktuální Období předplatného poté pokračuje s původním datem zahájení a ukončení a Zmrazením se neprodlužuje. Pokud aktuální Období předplatného skončí v době trvání Zmrazení, neuhrazená Faktura STAK se stornuje a Zmrazení se pak ruší pouze úhradou Faktury STAK za nové Období předplatného nebo přechodem na Bezplatný tarif.

Zákazník může kdykoli místo toho přejít na Bezplatný tarif. Tím se neuhrazená Faktura STAK stornuje a Zmrazení se zruší. Zákazník se poté řídí limity Bezplatného tarifu. Pokud má Pracovní prostor více Poboček, než Bezplatný tarif umožňuje, Zákazník zvolí Pobočku, která zůstane aktivní, a ostatní Pobočky se před přechodem archivují, a to Zákazníkem nebo během Zmrazení společností STAK na žádost Zákazníka. Data nad limity Bezplatného tarifu, včetně dat archivovaných Poboček a Aplikací, které se již nepoužívají, zůstávají uložena a k dispozici k exportu a po přechodu na Tarif, který je zahrnuje, jsou opět dostupná k zobrazení.

6.4 Pokud Zmrazení trvá 90 po sobě jdoucích dnů bez platby nebo přechodu na Bezplatný tarif:

• STAK může Zákazníkovi oznámit, že Smlouvu ukončuje. Toto oznámení je formální výzvou (إعذار) Zákazníkovi. Ukončení nabývá účinnosti 30 dnů po oznámení, pokud Zákazník před tímto dnem neuhradí Fakturu STAK splatnou podle článku 6.3 nebo nepřejde na Bezplatný tarif;
• poté se použijí ustanovení o exportu a smazání v článku 19.5;
• STAK zašle další oznámení nejméně sedm dní před smazáním.

STAK maže Data zákazníka z důvodu neuhrazení pouze v souladu s tímto článkem.

6.5 S výhradou článku 16.5 STAK neodpovídá za následky Zmrazení nebo ukončení provedeného podle tohoto článku. Tím není dotčeno právo STAK požadovat jiné částky, které se staly splatnými před tímto okamžikem, s výjimkou Faktur STAK stornovaných podle článku 6.3 nebo faktury ponechané neuhrazené při ukončení podle článku 6.4.

6.6 STAK nesmí Pracovní prostor zmrazit, Služby pozastavit ani Smlouvu ukončit pouze proto, že rozhodnutí zahájilo ve věci Zákazníka řízení o preventivním vyrovnání nebo restrukturalizaci podle zákona o úpadku vydaného zákonem č. 71 z roku 2020. Nesmí tak učinit ani z důvodu neuhrazení Poplatků splatných před tímto rozhodnutím, pokud Zákazník nadále hradí Poplatky, které se stanou splatnými po něm. Vymáhání Poplatků z doby před rozhodnutím se řídí tímto zákonem.

7. Funkce AI a Kredity AI

7.1 Funkce AI jsou dostupné v Tarifech, které je zahrnují, jak je uvedeno v Ceníku. Fungují pouze oproti předplaceným Kreditům AI.

• Před každým během Služby vyhradí maximální počet Kreditů AI, které může běh spotřebovat, a nikdy neodečtou více než toto maximum. Maximum se zobrazí před každým požadavkem, který Uživatel zadá asistentovi Staki, i při nastavení automatizace s krokem AI.
• Funkce se zastaví, jakmile Kredity AI dojdou.
• STAK nikdy nepožaduje žádné Poplatky za využití AI dodatečně.

7.2 Kredity AI poskytnuté v rámci měsíčního Doplňku vyprší na konci měsíce, za který byly poskytnuty, a nepřenášejí se do dalšího měsíce. Kredity AI zakoupené jako samostatný balíček zůstávají platné po dobu uvedenou při nákupu, která činí nejméně 12 měsíců od data nákupu.

7.3 Kredity AI nemají hotovostní hodnotu a nelze je převést do jiného Pracovního prostoru. Jejich hodnota se vrací pouze v těchto dvou případech:

• (a) pokud vrácení platby vyžadují Platné právní předpisy;
• (b) pokud STAK trvale stáhne Funkce AI nebo Smlouva či předplatné skončí z důvodu, který nelze přičíst Zákazníkovi, včetně ukončení podle článků 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 a 20.4 těchto Podmínek, článku 8 Smlouvy o úrovni služeb a článků 6.4 a 7.5 Smlouvy o zpracování osobních údajů a ukončení Zákazníkem z důvodu porušení ze strany STAK podle článku 19.4. STAK pak vrátí hodnotu nevyužitých Kreditů AI zakoupených jako samostatné balíčky.

Za požadavek, který je odmítnut nebo jej nelze provést dříve, než je odeslán modelu AI, se Kredity AI neodečítají. Za požadavek odeslaný modelu se Kredity AI odečtou podle naměřeného využití, i když nelze jeho výsledek použít; pokud nelze využití změřit, odečte se pro něj vyhrazené maximum. Odečet nikdy nepřekročí toto maximum.

7.4 Výstup AI může být nepřesný nebo neúplný.

• Zákazník musí Výstup AI zkontrolovat, než se na něj spolehne nebo jej odešle komukoli jinému.
• Výstup AI nepředstavuje právní, daňové, účetní, lékařské ani jiné odborné poradenství.
• Funkce AI změní záznam v Pracovním prostoru pouze po výslovném potvrzení Uživatele nebo v rámci automatizace, kterou oprávněný Uživatel nastavil a zapnul.
• Mezi Stranami vlastní Zákazník Výstup AI v rozsahu, v jakém to zákon umožňuje, jako součást Dat zákazníka. STAK nezaručuje, že je Výstup AI jedinečný nebo prostý práv třetích osob, a podobný výstup může být vytvořen i pro jiné.

7.5 STAK nepoužívá Data zákazníka ani z nich odvozená Agregovaná data k trénování modelů umělé inteligence. Nepovoluje to ani poskytovatelům AI, se kterými spolupracuje. Těmto poskytovatelům se odesílají pouze data nezbytná k provedení požadavku, a to podle článku 6.6 Smlouvy o zpracování osobních údajů.

7.6 STAK navrhuje Funkce AI tak, aby lidé věděli, kdy komunikují s umělou inteligencí. Když asistent Staki automaticky odpovídá Koncovému zákazníkovi, jeho první odpověď v každé konverzaci uvádí, že jde o asistenta AI a že si Koncový zákazník může kdykoli vyžádat člověka. Zákazník toto upozornění nesmí odstranit ani skrýt. Zákazník nesmí Funkce AI používat:

• k přijímání rozhodnutí, která mají pro jakoukoli osobu právní nebo obdobně významné účinky, bez lidského přezkumu; nebo
• k jakémukoli účelu, který akt Evropské unie o umělé inteligenci považuje za zakázaný nebo vysoce rizikový, například k třídění či hodnocení uchazečů o zaměstnání, hodnocení výkonu zaměstnanců nebo posuzování úvěruschopnosti.

Pokud Platné právní předpisy vyžadují další oznámení o obsahu vytvořeném AI, který Zákazník zveřejňuje, učiní je Zákazník.

7.7 Vypnutí AI: Vlastník může Funkce AI pro Pracovní prostor kdykoli vypnout na stránce Staki a STAK je může vypnout pro všechny Pracovní prostory najednou. Vypnutí nabývá účinnosti okamžitě: není volán žádný model AI, není uplatněna žádná změna navržená asistentem Staki a není odeslána žádná automatická odpověď Koncovým zákazníkům. Vrácení změny, zamítnutí návrhu a zobrazení záznamů nadále fungují a ostatní Služby nejsou dotčeny. Změna navržená asistentem Staki se Zákazníkovi zobrazí celá, se záznamem tak, jak vypadá před změnou a jak bude vypadat po ní, a uplatní se teprve poté, co ji schválí Uživatel, který má pro tuto změnu oprávnění; každý návrh, schválení, uplatnění a vrácení se zaznamenává do auditní stopy, kterou nelze upravovat. Staki jedná pouze s oprávněními a rozsahem Poboček Uživatele, který o to požádal, a Koncovým zákazníkům neposílá nic kromě odpovědí v rámci pravidel, témat, hodin a denního limitu, které Zákazník zapnul.

8. Povinnosti Zákazníka

8.1 Přesnost dat a nastavení: aniž by byla dotčena povinnost STAK v článku 8.2, odpovídá Zákazník za přesnost dat a nastavení, která do Služeb zadává, a za kontrolu výsledků před jejich použitím. Zahrnuje to:

• (a) daňová data, například sazby daně z přidané hodnoty, registrační čísla, nastavení elektronické fakturace a vše, co se předkládá daňovým orgánům;
• (b) právní a obchodní data, například zobrazované ceny, licence, údaje o obchodní registraci a zákonem požadované informace;
• (c) data o zaměstnání a mzdách, například mzdy, příplatky, srážky, příspěvky na sociální zabezpečení, odstupné na konci služby, dovolená, pracovní doba a údaje o pobytu.

8.2 Služby provádějí své výpočty ze dvou zdrojů:

• pravidla a data, která Zákazník nastaví;
• sady pravidel pro jednotlivé země, které STAK zveřejňuje a s přiměřenou péčí udržuje aktuální.

Tyto výpočty nenahrazují odborné poradenství. Zákazník musí faktury, výplatní pásky, daňová přiznání a obdobné dokumenty před jejich vystavením nebo podáním zkontrolovat.

8.3 Uchovávání kopie dat: Zákazník musí pravidelně exportovat kopii Dat zákazníka: nejméně jednou měsíčně a před jakýmkoli ukončením nebo změnou Tarifu. Zákazník rovněž zůstává odpovědný za vedení knih a záznamů, které mu Platné právní předpisy ukládají vést, po celou požadovanou dobu. STAK není stranou, která je právně odpovědná za vedení záznamů Zákazníka.

8.4 Režim offline: transakce zaznamenané v Režimu offline se uchovávají v Zařízení, dokud nejsou synchronizovány. Zákazník se musí pravidelně znovu připojit k internetu a synchronizovat svá Zařízení. Nesmí Zařízení vymazat, odregistrovat ani se z něj odhlásit, dokud není synchronizace dokončena. STAK neodpovídá za ztrátu transakcí, které nebyly nikdy synchronizovány, ledaže k selhání synchronizace došlo v důsledku vady Služeb.

8.5 Dodržování právních předpisů: Zákazník musí dodržovat Platné právní předpisy ve veškeré obchodní činnosti, pro kterou Služby používá, včetně právních předpisů o ochraně spotřebitele, elektronickém obchodu, digitálním obchodu, elektronické fakturaci, práci, daních a ochraně údajů, které platí v jeho zemi. Zahrnuje to:

• registraci v jakémkoli rejstříku, který příslušné orgány vyžadují od osob provozujících digitální obchod;
• získání předchozího a výslovného souhlasu Koncových zákazníků před zasíláním marketingových sdělení a umožnění jejich odhlášení kdykoli;
• dodržování Zásad přijatelného používání.

8.6 Zařízení a připojení: Zákazník musí zajistit zařízení, vybavení, tiskárny, připojení k internetu a podporované prohlížeče popsané v Dokumentaci a odpovídá za jejich zabezpečení a údržbu.

9. Připojení poskytovatelé a Služby třetích stran

9.1 Zákazník uzavírá smlouvu s každým Připojeným poskytovatelem formou samostatné smlouvy, kterou uzavírá přímo s tímto poskytovatelem, a STAK není její stranou. Tato smlouva upravuje záležitosti, jako jsou:

• zda poskytovatel Zákazníka přijme;
• poplatky a provize poskytovatele;
• chargebacky a sporné transakce;
• zadržení finančních prostředků;
• doby vypořádání;
• přijímání objednávek.

9.2 STAK nikdy nepřijímá, nedrží ani nepřevádí finanční prostředky Zákazníka ani jeho Koncových zákazníků. Platby jsou vypořádány přímo od Poskytovatele platebních služeb na vlastní vypořádací bankovní účet Zákazníka. STAK nevybírá platby jménem jiných osob, nevydává ani neposkytuje elektronické platební prostředky, nevydává ani neukládá elektronické peníze a neprovozuje platební systém. Stránky pro zadání karty a dokončení objednávky, terminály pro přijímání karet a aplikace pro platby tap-to-phone poskytuje Poskytovatel platebních služeb Zákazníka, který odpovídá za svou vlastní regulatorní registraci a licenci. Vlastní platební odkazy Zákazníka jsou Veřejné stránky, které zobrazují požadovanou částku a odesílají Koncového zákazníka na platební stránku tohoto poskytovatele; nezadávají se na nich údaje o kartě a neprocházejí jimi žádné finanční prostředky. Služby pouze umožňují Zákazníkovi odesílat pokyny na jeho účty u poskytovatelů a zaznamenávat výsledky.

STAK může od některých Poskytovatelů platebních služeb obdržet provizi za doporučení nebo podíl na poplatcích. Jakákoli taková částka se hradí z vlastních příjmů poskytovatele a nezvyšuje poplatky, které Zákazník s poskytovatelem sjednává. Na žádost STAK Zákazníkovi sdělí, zda od poskytovatele Zákazníka takovou provizi dostává.

9.3 Zákazník zmocňuje STAK k používání přístupových údajů, které Zákazník vytvoří ve svých vlastních účtech u Připojených poskytovatelů, například klíčů API, které může Zákazník kdykoli omezit nebo odvolat. STAK je používá pouze k provádění akcí nabízených ve Službách. U účtů Zákazníka u Poskytovatelů platebních služeb jsou tyto akce omezeny na:

• vytváření platebních požadavků, v nichž je Zákazník příjemcem;
• strhávání plateb z karet, které Koncoví zákazníci uložili u Poskytovatele platebních služeb, pro účely, s nimiž souhlasili na platební stránce, a podle pravidel, která Zákazník stanoví;
• provádění vrácení plateb, která Zákazník schválí nebo stanoví jako pravidlo;
• čtení stavu transakcí.

STAK nikdy nezahajuje platbu z žádného bankovního účtu a nikdy sama nerozhoduje o provedení platby nebo vrácení platby. Toto zmocnění zahrnuje pouze technické provedení pokynů Zákazníka a nečiní ze STAK zástupce Zákazníka pro nakládání s jeho finančními prostředky. STAK ukládá přístupové údaje v zašifrované podobě.

9.4 S výhradou článku 16.5 STAK neodpovídá za Služby třetích stran ani za jejich rozhodnutí, výpadky nebo změny jejich podmínek, rozhraní či cen. Zahrnuje to:

• (a) rozhodnutí Poskytovatelů platebních služeb a bank přijmout Zákazníka, zadržet jeho finanční prostředky, odložit vypořádání nebo zrušit platby;
• (b) rozhodnutí společnosti Meta o účtech WhatsApp Business, šablonách zpráv a jejich cenách a o omezeních čísel;
• (c) rozhodnutí platforem pro doručování a kurýrů o objednávkách, jídelních lístcích, provizích a doručení;
• (d) dostupnost vládních a daňových platforem a to, zda přijímají, nebo odmítají podání.

STAK vynakládá přiměřenou péči k obnovení připojení, které bylo dotčeno změnou na straně poskytovatele.

9.5 Ve Službách každá služba, která závisí na zemi Zákazníka nebo na schválení poskytovatelem, zobrazuje svůj stav, například nepřipojeno, nastavení nedokončeno, čeká na schválení, aktivní, zablokováno nebo nedostupné v zemi Zákazníka. STAK nezaručuje, že kterákoli z těchto služeb je dostupná v konkrétní zemi.

10. Dostupnost, údržba a úrovně služeb

10.1 STAK vynakládá přiměřenou péči, aby byly Služby dostupné nepřetržitě, v souladu se Smlouvou o úrovni služeb. Tato smlouva stanoví cílovou dostupnost pro Placené tarify, způsob jejího měření, okna Plánované údržby a Servisní kredity.

10.2 STAK provádí Plánovanou údržbu po oznámení Zákazníkovi, v rámci okna a limitů stanovených ve Smlouvě o úrovni služeb. Nouzovou údržbu může provádět bez předchozího oznámení, pokud to vyžaduje bezpečnost nebo integrita Služeb.

10.3 Smlouva o úrovni služeb se nevztahuje na Bezplatný tarif ani na Funkce beta. Bezplatný tarif se poskytuje podle aktuální dostupnosti.

10.4 Servisní kredity podle Smlouvy o úrovni služeb jsou sjednanou náhradou za nedosažení cílové dostupnosti a STAK je uplatňuje, aniž by bylo třeba podávat jakýkoli nárok, podle článku 7 Smlouvy o úrovni služeb. Spolu s právem Zákazníka ukončit dotčené předplatné a získat zpět předem zaplacené Poplatky za zbývající období podle článku 8 Smlouvy o úrovni služeb jsou vším, na co má Zákazník za toto selhání nárok, s výjimkou případů uvedených v článku 16.5.

11. Pozastavení

11.1 STAK může pozastavit všechny nebo část Služeb nebo kteréhokoli Uživatele, Zařízení či Veřejnou stránku v následujících případech. Poskytne předchozí oznámení podle článku 11.2 nebo v naléhavých případech jedná bez předchozího oznámení:

• (a) pokud se Zákazník dopustí závažného porušení Zásad přijatelného používání;
• (b) pokud existuje závažné riziko pro bezpečnost Služeb nebo integritu dat jiných osob;
• (c) pokud existuje důvodné podezření z podvodu nebo protiprávního užití;
• (d) pokud to vyžadují Platné právní předpisy nebo příkaz příslušného orgánu;
• (e) pokud o to požádá Připojený poskytovatel, a to v rozsahu služby připojené k tomuto poskytovateli.

11.2 Mimo naléhavé případy STAK Zákazníka nejprve upozorní a poskytne mu přiměřenou lhůtu k odstranění příčiny Pozastavení. STAK omezí Pozastavení na nezbytný rozsah a nejkratší možnou dobu a zruší je, jakmile jeho příčina pomine.

11.3 Během Pozastavení může Zákazník nadále exportovat svá data, pokud tomu nebrání zákon nebo příkaz příslušného orgánu.

11.4 Pokud příčinu Pozastavení nelze přičíst Zákazníkovi, nejsou za dobu Pozastavení splatné žádné Poplatky, a to v rozsahu Pozastavení. Jejich hodnota se odečte od následující Faktury STAK nebo se vyrovná dobropisem.

12. Data zákazníka, Zálohy a export

12.1 Zákazník si ponechává všechna svá práva k Datům zákazníka. Uděluje společnosti STAK nevýhradní licenci ke zpracování Dat zákazníka v rozsahu nezbytném pro:

• poskytování, zabezpečení a podporu Služeb;
• provádění pokynů Zákazníka;
• dodržování Platných právních předpisů.

Licence trvá po dobu platnosti Smlouvy a do dokončení smazání a vypršení platnosti Záloh podle článku 19.5.

12.2 STAK může vytvářet Agregovaná data a používat je ke zlepšování Služeb a tvorbě statistik. STAK nesmí Data zákazníka prodávat ani je používat pro reklamu.

12.3 STAK uchovává automatizované Zálohy svých databází umožňující obnovu k určitému časovému okamžiku, přičemž kopie jsou uloženy na samostatném geografickém místě, jak je popsáno v článku 12.3 a v Příloze 2 Smlouvy o zpracování osobních údajů. STAK uchovává Zálohy pro kontinuitu služeb a obnovu, nikoli jako archiv pro Zákazníka.

12.4 Ztráta dat: pokud jsou Data zákazníka ztracena nebo poškozena z důvodu, který lze přičíst společnosti STAK nebo Službám:

• STAK musí vynaložit přiměřenou péči k obnovení ztracených nebo poškozených dat bezplatně z nejnovější dostupné Zálohy, kterou má k dispozici, včetně nahraných souborů v rozsahu, v jakém je Zálohy obsahují;
• pokud obnova zcela nebo zčásti selže z důvodu, který lze přičíst společnosti STAK, může Zákazník požadovat náhradu přímé škody v rámci Limitu odpovědnosti a může ukončit dotčené předplatné a získat zpět předem zaplacené Poplatky za zbývající období.

Při stanovení náhrady se přihlédne k tomu, do jaké míry Zákazník dodržel článek 8.3. Výše uvedené je vším, na co má Zákazník v případě ztráty nebo poškození dat nárok, s výjimkou podvodu nebo hrubé nedbalosti ze strany STAK.

12.5 S výhradou článku 16.5 STAK neodpovídá za:

• data, která Zákazník nebo jeho Uživatelé smažou nebo změní;
• smazaná data, jejichž doba uchování v koši, jak je zobrazena ve Službách u každého smazaného záznamu, uplynula;
• nesynchronizované transakce uvedené v článku 8.4;
• data změněná Připojeným poskytovatelem.

12.6 Zákazník může Data zákazníka exportovat kdykoli, v každém Tarifu i během Zmrazení, pomocí exportních nástrojů ve Službách a v běžně používaných formátech. Pokud nelze jakoukoli část Dat zákazníka, například nahrané soubory, šifrované záznamy nebo data přesahující limit velikosti přímého stažení, exportovat ze stránky Tarif a fakturace, poskytne STAK jejich kopii bezplatně do 10 Pracovních dnů od žádosti Zákazníka.

13. Ochrana údajů a důvěrnost

13.1 STAK zpracovává Osobní údaje zákazníka jako Zpracovatel jednající jménem Zákazníka podle Smlouvy o zpracování osobních údajů. Tato smlouva stanoví místa hostování, Další zpracovatele a bezpečnostní standardy. STAK zpracovává Údaje o účtu jako Správce podle Zásad ochrany osobních údajů.

13.2 Zákazník potvrzuje, že je Správcem Osobních údajů zákazníka nebo je zpracovává jménem jiného správce podle článku 1.2 Smlouvy o zpracování osobních údajů a že on nebo tento správce má právní základ k jejich shromažďování, zpracování a zadávání do Služeb. Zahrnuje to informování Subjektů údajů a získání jejich souhlasu tam, kde je to nutné.

13.3 Každá Strana musí zachovávat v důvěrnosti Důvěrné informace, které obdrží od druhé Strany. Smí je používat pouze pro účely Smlouvy. Smí je zpřístupnit pouze:

• těm svým zaměstnancům, poradcům a poskytovatelům služeb, kteří je potřebují a jsou vázáni mlčenlivostí, včetně Dalších zpracovatelů společnosti STAK;
• pokud to vyžaduje zákon;
• v mezích článku 11.2 Zásad přijatelného používání.

Tato povinnost trvá pět let po skončení Smlouvy. U obchodního tajemství a Dat zákazníka trvá bez časového omezení.

13.4 Místo hostování: Data zákazníka jsou hostována ve Spolkové republice Německo, přičemž kopie jejich Záloh jsou uchovávány v Irské republice, podle článku 7 Smlouvy o zpracování osobních údajů. Přijetím těchto Podmínek Zákazník výslovně souhlasí s tím, aby byla Data zákazníka tímto způsobem hostována a předávána. Zákazník nesmí ve Službách uchovávat žádná data, jejichž uchování v určité zemi vyžadují Platné právní předpisy, pokud Služby podle článku 9.5 neuvádějí, že hostování v dané zemi je pro příslušnou Aplikaci dostupné. Zahrnuje to:

• lékařské záznamy pacientů zdravotnických zařízení ve státě Kuvajt, které politika klasifikace dat Regulačního úřadu pro komunikace a informační technologie řadí do třetí úrovně;
• zdravotní údaje o zdravotních službách poskytovaných ve Spojených arabských emirátech, které tamní právní předpisy vyžadují uchovávat v rámci dané země.

Hostování lékařských záznamů pacientů ve státě Kuvajt nebo ve Spojených arabských emirátech aktuálně není dostupné a funkce záznamů pacientů v Aplikacích pro kliniky se nesmějí používat pro pacienty, kterým jsou zdravotní služby poskytovány v kterékoli z těchto zemí.

14. Duševní vlastnictví

14.1 STAK a její poskytovatelé licencí si ponechávají veškerá Práva duševního vlastnictví ke Službám, jejich softwaru, designu a ochranným známkám, včetně názvu a loga „STAK“ a pomocné postavy „Staki“. STAK uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné právo používat Služby pro svůj podnik po dobu trvání Smlouvy.

14.2 Zákazník si ponechává svá práva ke svým značkám, logům a obsahu. Uděluje společnosti STAK po dobu trvání Smlouvy nevýhradní licenci bez licenčních poplatků k jejich používání, kopírování, zobrazování a změně velikosti v rozsahu nezbytném k poskytování Služeb, včetně jejich zobrazování na stránkách a dokumentech vytvářených pro Zákazníka prostřednictvím Služeb.

14.3 Zákazník nesmí Služby kopírovat, upravovat, podrobovat zpětnému inženýrství ani dále prodávat či je používat k vytvoření konkurenčního produktu, s výjimkou rozsahu, v němž to Platné právní předpisy výslovně povolují i přes tento zákaz.

14.4 STAK může volně používat veškerou zpětnou vazbu a návrhy, které Zákazník ke Službám poskytne, bez jakékoli povinnosti platit, pokud neprozradí totožnost Zákazníka bez jeho souhlasu.

14.5 STAK nepoužívá jméno ani logo Zákazníka v propagaci ani v seznamech zákazníků bez předchozího souhlasu Zákazníka.

15. Záruky a vyloučení odpovědnosti

15.1 STAK zaručuje, že bude Služby v rámci Placených tarifů poskytovat s přiměřenou péčí a odbornou způsobilostí a v podstatných ohledech v souladu s Dokumentací. Pokud STAK tuto záruku poruší a Zákazník ji o tom uvědomí, musí STAK vadu odstranit v přiměřené lhůtě. Pokud to nedokáže, může Zákazník ukončit předplatné dotčené služby a získat zpět předem zaplacené Poplatky za zbývající období.

15.2 Každá Strana zaručuje, že má pravomoc nezbytnou k uzavření a plnění Smlouvy.

15.3 Pokud Smlouva výslovně nestanoví jinak, a v nejširším rozsahu, který Platné právní předpisy připouštějí, se Služby poskytují podle aktuální dostupnosti a STAK neposkytuje žádnou jinou záruku, výslovnou ani předpokládanou. STAK nezaručuje:

• že Služby budou bezchybné nebo nepřerušované;
• že budou splňovat zvláštní potřeby Zákazníka, s nimiž STAK písemně nesouhlasila;
• že samotné používání Služeb zajistí, aby Zákazník dodržoval daňové, pracovní nebo jiné právní předpisy.

Tím nejsou dotčeny žádné záruky, které zákon nepřipouští vyloučit, ani odpovědnost společnosti STAK za podvod, hrubou nedbalost nebo úmyslné zamlčení vady Služeb.

15.4 Funkce beta a Bezplatný tarif se poskytují tak, jak jsou. STAK je může měnit a Funkce beta může stáhnout. Bezplatný tarif jako celek lze stáhnout pouze na základě oznámení s 90denním předstihem podle článku 19.3.

16. Omezení odpovědnosti

16.1 Vyloučená újma: v rámci smluvní odpovědnosti mezi Stranami vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související a v rámci jakékoli jiné odpovědnosti, kterou zákon umožňuje smluvně vyloučit nebo omezit, žádná ze Stran neodpovídá druhé za následující, a to ani tehdy, byla-li informována o možnosti takové újmy:

• nepřímou, následnou, zvláštní či represivní újmu;
• ušlý zisk;
• ztrátu příjmů, tržeb, zákazníků nebo obchodních příležitostí;
• ztrátu goodwillu;
• přerušení podnikání.

Částky splatné kteroukoli Stranou podle Smlouvy, včetně Poplatků, vrácených plateb a Servisních kreditů, nejsou vyloučenou újmou. Každá Strana musí vynaložit přiměřené úsilí, aby svou újmu zamezila a zmírnila.

16.2 Limit odpovědnosti: v rozsahu stanoveném v článku 16.1 nepřesáhne celková odpovědnost společnosti STAK vůči Zákazníkovi za všechny nároky vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související vyšší z následujících dvou částek („Limit odpovědnosti“):

• (a) celkové Poplatky, které Zákazník zaplatil společnosti STAK za dvanáct měsíců před událostí, která vedla k prvnímu nároku; a
• (b) sto kuvajtských dinárů (KWD 100).

Předem zaplacené Poplatky, které STAK vrací podle Smlouvy, a Servisní kredity jsou splatné nad rámec Limitu odpovědnosti a nesnižují jej.

16.3 Limit odpovědnosti se nezvyšuje s počtem nároků ani žadatelů.

16.4 Článek 12.4 stanoví veškerou odpovědnost společnosti STAK za ztrátu nebo poškození dat a náhrada v něm uvedená podléhá Limitu odpovědnosti.

16.5 Výjimky: žádné ustanovení Smlouvy neomezuje ani nevylučuje odpovědnost kterékoli Strany za:

• (a) její podvod nebo hrubou nedbalost;
• (b) smrt nebo újmu na zdraví způsobenou jejím zaviněním;
• (c) jakoukoli odpovědnost, kterou nelze podle Platných právních předpisů omezit ani vyloučit;
• (d) odpovědnost za protiprávní jednání, pokud je dohoda o jejím vyloučení nebo omezení ze zákona neplatná.

Články 16.1 až 16.3 se rovněž nepoužijí na:

• povinnost Zákazníka platit Poplatky;
• povinnosti Zákazníka k odškodnění podle článku 17.1;
• odpovědnost Zákazníka za porušení Zásad přijatelného používání nebo Práv duševního vlastnictví společnosti STAK.

16.6 Strany berou na vědomí, že Poplatky byly stanoveny s přihlédnutím k rozdělení rizika v tomto článku, aniž by byl dotčen článek 23.3.

17. Odškodnění

17.1 Odškodnění ze strany Zákazníka: Zákazník musí odškodnit a ochránit společnost STAK a její přidružené společnosti, členy vedení a zaměstnance před:

• jakýmkoli nárokem nebo žalobou, které proti nim podá třetí strana;
• jakoukoli pokutou nebo finanční sankcí uloženou úředním orgánem, v rozsahu, v jakém to zákon připouští, nikoli však trestními sankcemi uloženými kterémukoli z nich za jeho vlastní osobní jednání;
• z toho vyplývajícími ztrátami a přiměřenými náklady, včetně právních poplatků a přiměřených nákladů obrany.

Pro účely tohoto článku zahrnují třetí strany Koncové zákazníky, zaměstnance Zákazníka, Připojené poskytovatele a vládní a daňové orgány. Odškodnění se uplatní, pokud kterékoli z výše uvedeného vyplývá z některé z následujících skutečností, a v rozsahu, v jakém to nebylo způsobeno porušením Smlouvy ze strany STAK nebo jejím zaviněním:

• (a) protiprávní užívání Služeb nebo porušení Zásad přijatelného používání;
• (b) Data zákazníka nebo jejich shromažďování či používání Zákazníkem, včetně jakéhokoli nároku, že porušují práva třetích osob nebo byla shromážděna bez právního základu;
• (c) produkty nebo služby Zákazníka a jeho jednání s Koncovými zákazníky a zaměstnanci;
• (d) daně, přiznání a zákonné povinnosti, které dopadají na Zákazníka;
• (e) účty a finanční prostředky Zákazníka u Připojených poskytovatelů, včetně chargebacků a sporných transakcí.

17.2 Odškodnění ze strany STAK: STAK musí odškodnit a ochránit Zákazníka před jakýmkoli nárokem třetí strany, který tvrdí, že Služby při používání v souladu se Smlouvou porušují Práva duševního vlastnictví této třetí strany, a musí nést přiměřené náklady obrany proti němu.

V takovém případě může STAK na vlastní náklady buď zajistit, aby Zákazník mohl Služby nadále používat, nebo Služby upravit tak, aby již neporušovaly. Pokud není možné ani jedno, může STAK dotčenou službu ukončit, přičemž musí vrátit Poplatky zaplacené předem za zbývající období.

Tato povinnost se nevztahuje na nároky vyplývající z:

• Dat zákazníka;
• Služeb třetích stran;
• úpravy Služeb nebo jejich kombinace s jinými věcmi provedené kýmkoli jiným než STAK.

Podléhá článku 16.

17.3 Postup: Strana, která má právo na odškodnění, musí:

• bez zbytečného odkladu uvědomit druhou Stranu o nároku;
• umožnit druhé Straně řídit obranu a případné narovnání v rozsahu, v jakém to soudní řízení připouští;
• přiměřeně s ní spolupracovat.

Odškodňující Strana musí na požádání vstoupit do řízení nebo přijmout, že bude do řízení přizvána jako ručitel. Bez souhlasu odškodňované Strany nelze uzavřít žádné narovnání, které by jí ukládalo povinnost nebo uznání odpovědnosti.

18. Vyšší moc

18.1 Žádná ze Stran neodpovídá za zpoždění nebo neplnění svých povinností, s výjimkou platebních povinností, pokud je způsobeno Vyšší mocí. Vyšší mocí se rozumí jakákoli událost mimo přiměřenou kontrolu dotčené Strany, kterou nemohla předvídat ani jí zabránit. Za události Vyšší moci se považují následující, pokud splňují tyto podmínky:

• (a) válka, vojenské operace, regionální konflikt, teroristické činy a občanské nepokoje;
• (b) rozhodnutí vládních orgánů a mezinárodní sankce;
• (c) epidemie a přírodní katastrofy;
• (d) výpadek elektřiny, telekomunikací nebo mezinárodní internetové sítě;
• (e) selhání datových center nebo regionů hostování poskytovatelů cloudových služeb z důvodu, který nelze přičíst dotčené Straně;
• (f) kybernetické útoky, například útoky typu odepření služby, ransomware a zneužití dosud neznámých zranitelností, pokud k nim dojde, přestože dotčená Strana udržovala přiměřená bezpečnostní opatření odpovídající povaze jejího podnikání. Při posuzování, zda byla opatření společnosti STAK přiměřená, se zohlední opatření popsaná v Příloze 2 Smlouvy o zpracování osobních údajů.

Události v písmenech (e) a (f) se pro účely Smlouvy považují za Vyšší moc, i když jsou události tohoto druhu obecně předvídatelné, pokud jsou mimo přiměřenou kontrolu dotčené Strany a ta jim nemohla zabránit ani se vyhnout jejich účinkům, přestože udržovala uvedená přiměřená opatření. Nic, co vyplývá z podvodu nebo hrubé nedbalosti dotčené Strany, není Vyšší mocí.

18.2 Dotčená Strana musí bez zbytečného odkladu uvědomit druhou Stranu a vynaložit přiměřenou péči k omezení účinků Vyšší moci a k obnovení plnění. Společnost STAK mezitím musí aktivovat své plány kontinuity a obnovy.

18.3 Pokud Vyšší moc trvá déle než 30 po sobě jdoucích dnů, může kterákoli Strana Smlouvu nebo dotčené předplatné ukončit písemným oznámením. Pokud se plnění stane trvale nemožným, Smlouva zaniká ze zákona a použije se článek 18.4.

18.4 Při ukončení podle článku 18.3 STAK vrátí Poplatky zaplacené předem za zbývající část Období předplatného. Ustanovení o exportu v článku 19.5 se použijí, pokud to okolnosti dovolují.

18.5 Vyšší moc nezprošťuje společnost STAK povinnosti oznámit Porušení zabezpečení osobních údajů podle Smlouvy o zpracování osobních údajů ani povinnosti provést obnovu ze Záloh podle článku 12.4, je-li to možné.

19. Doba trvání, ukončení a export při ukončení

19.1 Smlouva nabývá účinnosti dnem svého přijetí a trvá, dokud není ukončena. Každé nové Období předplatného začíná k Datu obnovení, s výhradou článku 6.

19.2 Zákazník může kdykoli ukončit své předplatné jakéhokoli Placeného tarifu přechodem na Bezplatný tarif s účinností od konce aktuálního Období předplatného. Zákazník může rovněž Smlouvu kdykoli ukončit oznámením Vlastníka společnosti STAK podle článku 21.2 nebo uzavřením Pracovního prostoru v nastavení, pokud to Služby nabízejí; uzavřít jej mohou pouze Vlastníci. Ukončení nabývá účinnosti dnem, kdy STAK oznámení obdrží, nebo dnem uzavření, a použije se článek 19.5.

19.3 STAK může Smlouvu ukončit bez udání důvodu oznámením učiněným 90 dnů předem. V takovém případě vrátí Poplatky zaplacené předem za období zbývající po datu ukončení.

19.4 Kterákoli Strana může Smlouvu ukončit, pokud druhá Strana poruší kteroukoli ze svých podstatných povinností a porušení nenapraví do 15 dnů od písemného upozornění na ně. Toto oznámení je formální výzvou (إعذار) Straně, která porušení způsobila. Ukončení v takovém případě se provede oznámením Strany, která Smlouvu neporušila, učiněným po uplynutí této lhůty bez nápravy porušení, a nabývá účinnosti dnem v něm uvedeným nebo, pokud není uveden žádný, jeho doručením. Pokud Zákazník ukončí Smlouvu z důvodu porušení ze strany STAK, STAK vrátí Poplatky zaplacené předem za zbývající období. STAK může Smlouvu ukončit oznámením s účinností k datu tohoto oznámení v těchto případech:

• (a) užívání Služeb k protiprávní činnosti, pokud je užívání závažné nebo úmyslné;
• (b) závažné nebo opakované porušení Zásad přijatelného používání;
• (c) příkaz příslušného orgánu požadující ukončení;
• (d) rozsudek prohlašující úpadek Zákazníka nebo zahájení jeho likvidace či zániku, s výhradou zákona o úpadku vydaného zákonem č. 71 z roku 2020 a článku 6.6.

V případech (a) a (b) však platí, že pokud smlouva není na straně Zákazníka obchodní, je oznámení formální výzvou a ukončení nabývá účinnosti, pouze pokud porušení trvá sedm dnů poté. STAK může během této doby pozastavit Služby podle článku 11.

Ve všech výše uvedených případech a v případech uvedených v článcích 6.4, 18.3, 19.6 a 23.7 se Smlouva zrušuje nebo zaniká automaticky ke dni, kdy ukončení nabývá účinnosti, aniž by bylo třeba soudního rozhodnutí nebo další formální výzvy či upozornění. Strany berou na vědomí, že toto ustanovení zamýšlely výslovně a s plným vědomím jeho účinků.

19.5 Export, poté smazání: pokud je Smlouva ukončena z jakéhokoli důvodu:

• Vlastníci a Administrátoři mají přístup k exportním nástrojům po dobu 30 dnů ode dne ukončení, pokud tomu nebrání zákon nebo příkaz příslušného orgánu.
• Po uplynutí této doby STAK smaže Data zákazníka ze svého produkčního prostředí do 30 dnů.
• Zálohy obsahující tato data vyprší podle dob uchování uvedených v článku 12.3 Smlouvy o zpracování osobních údajů, které činí nejvýše 12 měsíců. Do té doby se uchovávají mimo běžné používání a používají se pouze k technické obnově nebo tam, kde to vyžaduje zákon.
• STAK nemaže Data zákazníka, pokud byla uvědomena o soudním sporu, vyšetřování nebo žádosti příslušného orgánu týkajících se těchto dat, a to až do jejich skončení. STAK o tom Zákazníka informuje, pokud to zákon nezakazuje.
• STAK může uchovávat své vlastní záznamy o fakturaci, přijetí a bezpečnosti po dobu, kterou vyžaduje zákon nebo ochrana jejích práv.

19.6 Neaktivní bezplatné Pracovní prostory: STAK může Smlouvu ukončit a uzavřít Pracovní prostor na Bezplatném tarifu, pokud po dobu 24 po sobě jdoucích měsíců nezaznamená žádné přihlášení, transakci ani využití API. Nejprve musí Vlastníky nejméně 60 dnů předem uvědomit. Poté se použije článek 19.5.

19.7 Ustanovení, která jsou ze své povahy určena k tomu, aby přetrvala ukončení, zůstávají v platnosti i po něm. Patří mezi ně:

• články 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 a 23;
• platební povinnosti a povinnosti vrácení plateb, které se staly splatnými před ukončením.

19.8 Přechod k jinému poskytovateli: pokud chce Zákazník přejít k jinému poskytovateli nebo na vlastní systémy, může to společnosti STAK kdykoli oznámit oznámením Vlastníka. STAK poté poskytne přiměřenou pomoc, ponechá exportní nástroje dostupné po přechodné období až 30 dnů (déle, pokud o to Zákazník požádá nebo pokud STAK prokáže, že je to technicky nezbytné) a ponechá Data zákazníka k dispozici k exportu nejméně 30 dnů po tomto období. Exportovatelná data zahrnují všechna Data zákazníka, která Zákazník zadal nebo která pro něj byla prostřednictvím Služeb vytvořena, ve formátech popsaných v Dokumentaci. STAK za přechod ani export neúčtuje žádný poplatek. Po dokončení přechodu Smlouva končí a pro smazání se použije článek 19.5.

20. Změny

20.1 STAK Služby průběžně vyvíjí a může funkce přidávat, měnit nebo stahovat.

20.2 Pokud změna podstatně omezí placenou funkci, kterou Zákazník používá, STAK o tom Zákazníka uvědomí nejméně 30 dnů předem. Zákazník pak může dotčené předplatné ukončit před nabytím účinnosti změny a získat zpět předem zaplacené Poplatky za zbývající období.

20.3 STAK Zákazníka o jakémkoli zvýšení Poplatků uvědomí nejméně 60 dnů předem. Zvýšení se nikdy nevztahuje na Období předplatného, které již bylo zaplaceno. Uplatní se od prvního Data obnovení po uplynutí oznamovací lhůty. Zvýšení Poplatků upravuje výhradně tento článek; článek 20.4 se na ně nevztahuje.

20.4 STAK může tyto Podmínky nebo kterýkoli dokument tvořící Smlouvu změnit vydáním nové Verze. Změna je pro Zákazníka nepříznivá, pokud podstatně snižuje práva Zákazníka nebo zvyšuje jeho povinnosti. Změny se řídí následujícím:

• (a) Je-li změna pro Zákazníka nepříznivá, STAK Zákazníka uvědomí nejméně 30 dnů před Datem účinnosti této změny. Před tímto datem nebo do 30 dnů po něm může Zákazník Smlouvu ukončit a získat zpět předem zaplacené Poplatky za zbývající období.
• (b) Změna může nabýt účinnosti po kratší oznamovací lhůtě, pokud to vyžadují Platné právní předpisy nebo příkaz příslušného orgánu nebo pokud pro Zákazníka není nepříznivá.

20.5 STAK žádá Vlastníky a Administrátory, aby každou novou Verzi přijali ve Službách. Po Datu účinnosti nové Verze a do jejího přijetí může být přístup k Pracovnímu prostoru omezen. Tím není dotčeno právo Zákazníka Smlouvu ukončit a získat zpět platbu podle článku 20.4. Stránka Tarif a fakturace a exportní nástroje zůstávají vždy dostupné.

20.6 Pokračující používání Služeb po Datu účinnosti nové Verze se považuje za její přijetí, s výjimkou změn článků 16, 17 a 22, které jsou pro Zákazníka nepříznivé. Ty se na Zákazníka vztahují teprve poté, co je výslovně přijme podle článku 20.5. Tím není dotčeno právo Zákazníka ukončit Smlouvu podle článku 20.4.

21. Oznámení a elektronická komunikace

21.1 STAK zasílá Zákazníkovi oznámení kterýmkoli z těchto způsobů:

• (a) ve Službách;
• (b) na registrovanou e-mailovou adresu kteréhokoli Vlastníka;
• (c) prostřednictvím WhatsApp na ověřené telefonní číslo kteréhokoli Vlastníka.

Oznámení o ukončení, smazání nebo změně nepříznivé pro Zákazníka se kromě zaslání ve Službách rovněž odesílají na registrovanou e-mailovou adresu každého Vlastníka, který ji má, nebo jinak prostřednictvím WhatsApp na ověřené telefonní číslo tohoto Vlastníka.

Zákazník určuje registrované e-mailové adresy svých Vlastníků, jejich ověřená čísla WhatsApp a centrum oznámení ve Službách jako informační systémy pro přijímání oznámení. Oznámení se považuje za doručené, jakmile vstoupí do kteréhokoli z těchto systémů, jak vyplývá ze záznamů o doručení společnosti STAK. Stane-li se tak po 17:00 v čase, který platí podle článku 2.2, nebo v den, který není Pracovním dnem, považuje se za doručené následující Pracovní den. Pokud se STAK dozví, že oznámení nebylo doručeno, odešle je znovu jiným způsobem. Totéž platí pro oznámení, která Zákazník zasílá společnosti STAK na adresu uvedenou v článku 21.2.

21.2 Zákazník zasílá oznámení společnosti STAK na adresu [email protected], pokud STAK písemně neuvede jinou adresu.

21.3 Zákazník souhlasí s tím, že bude komunikaci, faktury a oznámení přijímat elektronicky. Strany se dohodly, že elektronické záznamy vedené Službami, včetně auditní stopy, záznamů o přijetí a záznamů o doručení, jsou důkazem, pokud se neprokáže opak, v rozsahu, v jakém to zákon připouští.

22. Rozhodné právo a řešení sporů

22.1 Smlouva se řídí a vykládá v souladu s právními předpisy státu Delaware, Spojené státy americké, bez ohledu na jeho kolizní normy. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Tím nejsou dotčena žádná donucující ustanovení práva země Zákazníka, která nelze smluvně vyloučit.

22.2 Strany se budou snažit smírně vyřešit jakýkoli spor vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související, včetně její existence, platnosti, výkladu, plnění nebo ukončení. To začíná písemným oznámením popisujícím spor, po němž následuje schůzka oprávněných zástupců obou Stran do 15 Pracovních dnů od oznámení.

22.3 Pokud spor nebude vyřešen podle článku 22.2 do 30 dnů od oznámení, je definitivně rozhodnut v rozhodčím řízení vedeném Mezinárodním střediskem pro řešení sporů (International Centre for Dispute Resolution) podle jeho Mezinárodních pravidel rozhodčího řízení (International Arbitration Rules) před jedním rozhodcem, se sídlem v New Yorku, New York, Spojené státy americké, a vedeném v angličtině. Pokud požadovaná částka nedosahuje USD 100,000, probíhá rozhodčí řízení na základě listin a prostřednictvím videa, pokud rozhodce nerozhodne, že je třeba jednání. Nároky se uplatňují pouze každou Stranou vlastním jménem, nikoli jako součást hromadné nebo zástupné žaloby. Rozhodčí nález může být uznán a vykonán u kteréhokoli příslušného soudu.

22.4 Článek 22.2 nebrání žádné Straně obrátit se na příslušný soud s návrhem na naléhavá předběžná nebo ochranná opatření, učinit jakýkoli krok nezbytný k zachování práva nebo k zabránění jeho promlčení, ani podat návrh na vydání platebního rozkazu na splatné Poplatky. Nedokončení kroků smírného řešení nečiní nárok nepřípustným, jakmile od oznámení uplynulo 30 dnů.

23. Obecná ustanovení

23.1 Postoupení: Zákazník nesmí Smlouvu ani žádná svá práva či povinnosti z ní postoupit bez písemného souhlasu společnosti STAK, který STAK nebude bezdůvodně odpírat. Zákazník ji však může oznámením společnosti STAK postoupit právnímu nástupci celého Podniku. STAK může Smlouvu oznámením Zákazníkovi postoupit některé ze svých přidružených společností nebo právnímu nástupci svého podnikání.

23.2 Úplná dohoda: Smlouva představuje úplnou dohodu mezi Stranami ohledně svého předmětu. Nahrazuje veškeré dřívější dohody či ujednání. Podmínky, které Zákazník uvede v objednávkách nebo jinde, nemají žádné účinky.

23.3 Oddělitelnost ustanovení: pokud je kterékoli ustanovení Smlouvy shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zcela nebo zčásti, týká se to pouze dotčeného ustanovení nebo jeho části. Uplatní se v nejširším rozsahu, který zákon připouští, a ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Strany berou na vědomí, že by Smlouvu uzavřely i bez neplatné části, kdyby věděly, že je neplatná. To platí zejména pro ustanovení omezující a vylučující odpovědnost.

23.4 Žádné vzdání se práv: neuplatnění nebo opožděné uplatnění práva některou Stranou neznamená, že se tohoto práva vzdává.

23.5 Vztah Stran: Strany jsou nezávislými smluvními partnery. Smlouva mezi nimi nezakládá společnost, zastoupení ani pracovněprávní vztah. STAK není poskytovatelem platebních služeb a za Zákazníka nevybírá, nepřijímá ani nedrží žádné částky. STAK nejedná jménem žádného Poskytovatele platebních služeb při uzavírání smlouvy se Zákazníkem, jeho ověřování ani vypořádání s ním.

23.6 Třetí strany: Smlouva nezakládá práva nikomu jinému než Stranám, s výjimkou osob odškodňovaných podle článku 17.1. Každá z nich má jako ujednání ve prospěch třetí osoby přímé právo požadovat toto odškodnění po Zákazníkovi a STAK si ponechává vlastní právo jej pro ně požadovat. Strany mohou Smlouvu změnit nebo ukončit bez souhlasu kterékoli z nich.

23.7 Sankce a kontrola vývozu: Zákazník potvrzuje, že ani on, ani žádná osoba, která jej vlastní nebo ovládá, ani žádný z jeho společníků, akcionářů, skutečných majitelů nebo vedoucích pracovníků:

• (a) není uveden na sankčním seznamu Rady bezpečnosti OSN, státu Kuvajt (včetně seznamů výboru pro provádění rezolucí Rady bezpečnosti), Spojených států amerických (včetně Specially Designated Nationals and Blocked Persons List vedeného Office of Foreign Assets Control při U.S. Department of the Treasury), Evropské unie nebo Spojeného království, ani není z 50% nebo více vlastněn osobami uvedenými na takovém seznamu; ani
• (b) se nenachází, není zřízen ani obvykle nepobývá v zemi nebo regionu, na které se vztahují komplexní sankce podle kteréhokoli z těchto režimů, například Kuba, Írán, Severní Korea a regiony Krym, tzv. Doněcká lidová republika a tzv. Luhanská lidová republika na Ukrajině.

Zákazník nesmí používat Služby ani umožnit přístup k nim či jejich použití v rozporu s těmito sankcemi, právními předpisy státu Kuvajt nebo platnými právními předpisy o kontrole vývozu, včetně U.S. Export Administration Regulations, ani ve prospěch jakékoli osoby či regionu uvedených výše. Služby se nenabízejí osobám nacházejícím se v Ruské federaci nebo v Bělorusku. STAK může Zákazníka prověřovat podle těchto seznamů a může odmítnout nebo ukončit poskytování služby, pozastavit Služby nebo okamžitě a bez odpovědnosti ukončit Smlouvu, pokud by jejich pokračování porušilo kterýkoli z nich. STAK poté vrátí Poplatky zaplacené předem za zbývající období, pokud platbu zákon nezakazuje.

23.8 Nadpisy: nadpisy nemají vliv na výklad Smlouvy.

23.9 Jazyk: platí anglické znění Smlouvy a každého dokumentu, který ji tvoří, a arabské znění je překladem pro usnadnění. Překlady do jiných jazyků a překlady obrazovek a stránek nápovědy Služeb se poskytují pouze pro usnadnění a Smlouvu nemění.