Ketentuan Layanan Pelanggan STAK

Daftar Isi

1. Ringkasan (bukan bagian dari Ketentuan)
2. Latar Belakang
3. 1. Para Pihak dan persetujuan
4. 2. Definisi dan penafsiran
5. 3. Dokumen yang membentuk Perjanjian
6. 4. Akun, Pengguna, dan keamanan akses
7. 5. Paket, Biaya, dan pembayaran melalui Tautan Pembayaran
8. 6. Gagal bayar: Pembekuan, dan penghapusan hanya setelah pemberitahuan
9. 7. Fitur AI dan Kredit AI
10. 8. Tanggung jawab Pelanggan
11. 9. Penyedia Terhubung dan Layanan Pihak Ketiga
12. 10. Ketersediaan, pemeliharaan, dan tingkat layanan
13. 11. Penangguhan
14. 12. Data Pelanggan, Cadangan, dan ekspor
15. 13. Pelindungan data dan kerahasiaan
16. 14. Kekayaan intelektual
17. 15. Jaminan dan penafian
18. 16. Pembatasan tanggung jawab
19. 17. Indemnitas
20. 18. Keadaan Memaksa
21. 19. Jangka waktu, pengakhiran, dan ekspor saat pengakhiran
22. 20. Perubahan
23. 21. Pemberitahuan dan komunikasi elektronik
24. 22. Hukum yang mengatur dan penyelesaian sengketa
25. 23. Ketentuan umum

Versi: 1.2 · Diterbitkan: 16 Oktober 2026 · Berlaku: sejak persetujuan untuk Ruang Kerja baru; untuk Ruang Kerja yang telah menyetujui Versi sebelumnya, pada tanggal yang diberikan STAK dalam pemberitahuannya berdasarkan Pasal 20 Ketentuan Layanan Pelanggan · Teks yang berlaku: Bahasa Inggris (Pasal 23.9 Ketentuan Layanan Pelanggan)

Diterbitkan oleh: STAK Global, LLC, sebuah perusahaan dengan tanggung jawab terbatas (limited liability company) yang dibentuk di Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat (nomor berkas 10798493), yang memiliki STAK (ستاك) dan Layanan. Kontak: [email protected].

Ringkasan (bukan bagian dari Ketentuan)

• STAK menyediakan layanannya kepada bisnis komersial dan profesional. Layanan tersebut tidak ditawarkan kepada konsumen perorangan. Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama bisnis Anda.
• Anda berkontrak dengan STAK Global, LLC, di mana pun Bisnis Anda berkedudukan (Pasal 1.1).
• Paket Berbayar dikenai biaya per pengguna back office. Pengguna titik penjualan, layar dapur, aplikasi staf, dan aplikasi pengemudi tidak dikenai biaya (Pasal 4.4).
• Anda dapat menggunakan satu Aplikasi secara gratis, tanpa batas waktu. Paket Berbayar dibayar di muka melalui Tautan Pembayaran, dan kami tidak pernah menagih kartu Anda secara otomatis kecuali Anda secara tegas memilih untuk mengaktifkannya.
• Jika Faktur STAK tidak dibayar, Ruang Kerja Anda dibekukan pada hari kedelapan, dengan Tanggal Perpanjangan dihitung sebagai hari ke-1. Pembekuan tidak pernah menghapus data apa pun. Kapan saja Anda dapat membayar, beralih ke Paket Gratis, atau mengekspor data Anda.
• Fitur AI hanya berjalan dengan Kredit AI yang dibayar di muka, sehingga Anda tidak pernah menerima tagihan penggunaan setelahnya, dan Pemilik dapat menonaktifkannya kapan saja (Pasal 7.7).
• Anda tetap memiliki data Anda. Anda dapat mengekspornya kapan saja, dan data tersebut tetap tersedia untuk diekspor selama 30 hari setelah Perjanjian berakhir.
• Data Anda dihosting di Jerman, dengan salinan Cadangannya di Irlandia. Kami memberi tahu Anda tentang setiap pelanggaran data pribadi yang memengaruhi data Anda dalam waktu 24 jam setelah mengetahuinya jika memungkinkan, dan paling lambat dalam waktu 48 jam.
• Jika data Anda hilang karena kami, kami memulihkannya tanpa biaya dari Cadangan terbaru. Jika pemulihan gagal karena kami, Anda dapat menuntut ganti rugi dalam Plafon Tanggung Jawab, mengakhiri langganan yang terdampak, dan menerima kembali apa yang telah Anda bayar di muka untuk sisa periode. Meskipun demikian, mohon ekspor data Anda secara berkala.
• Tanggung jawab kontraktual kami dibatasi (Pasal 16). Kami tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas penipuan dan kelalaian berat, serta atas hal apa pun yang menurut hukum tidak boleh kami batasi.
• Jika salah satu pihak melakukan pelanggaran material dan tidak memperbaikinya dalam waktu 15 hari sejak pemberitahuan, pihak lainnya dapat mengakhiri Perjanjian, dan Perjanjian kemudian berakhir secara otomatis pada tanggal yang dinyatakan, tanpa melalui pengadilan (Pasal 19.4). Sengketa diselesaikan melalui arbitrase dalam bahasa Inggris (Pasal 22).
• Akun pembayaran, WhatsApp, dan platform pengantaran Anda adalah milik Anda dan Anda menghubungkannya sendiri. Kami tidak pernah memegang uang Anda.

Latar Belakang

STAK menyediakan perangkat lunak cloud untuk menjalankan bisnis, yang mencakup titik penjualan, restoran, toko daring, inventaris, faktur, akuntansi, sumber daya manusia dan penggajian, reservasi, dan lainnya. Pelanggan ingin menggunakan layanan ini dalam bisnisnya berdasarkan ketentuan berikut. Oleh karena itu, Para Pihak telah menyepakati hal-hal berikut. Latar belakang ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian.

1. Para Pihak dan persetujuan

1.1 Perjanjian ini dibuat antara:

• orang perseorangan atau badan hukum pemilik Bisnis yang Ruang Kerjanya dibuat dalam Layanan (“Pelanggan”, “Anda”); dan
• STAK Global, LLC, sebuah perusahaan dengan tanggung jawab terbatas (limited liability company) yang dibentuk di Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat, yang memiliki Layanan (“STAK”, “kami”).

Negara tempat Pelanggan berkedudukan adalah negara yang dicantumkannya saat membuat Ruang Kerja, sebagaimana ditampilkan pada halaman Paket dan penagihan.

1.2 Penandatangan yang Berwenang yang menyetujui Ketentuan ini menegaskan bahwa ia berusia sekurang-kurangnya delapan belas tahun dan berwenang mengikat Pelanggan. Jika Pelanggan adalah orang perseorangan, Pelanggan menegaskan bahwa ia telah mencapai usia dewasa dan memiliki kecakapan hukum penuh berdasarkan Hukum yang Berlaku (di Negara Kuwait usia dewasa adalah dua puluh satu tahun Masehi penuh), atau bahwa ia secara sah berwenang mengelola hartanya dan menjalankan perdagangannya. Pelanggan terikat pada Perjanjian sejak tanggal persetujuan.

1.3 Persetujuan diberikan secara elektronik, dengan tunduk pada Pasal 20.6, melalui salah satu cara berikut:

• mencentang kotak persetujuan saat Ruang Kerja dibuat;
• menyetujui Versi Ketentuan yang diperbarui dalam Layanan.

Untuk setiap persetujuan, STAK mencatat:

• identitas orang yang menyetujui;
• Versi;
• tanggal dan waktu;
• alamat protokol internet (IP);
• peramban yang digunakan untuk menyetujui;
• nilai hash (sidik jari digital) dari teks Versi yang disetujui.

STAK menyimpan teks setiap Versi, dalam bahasa Arab dan bahasa Inggris, dalam bentuk sebagaimana ditampilkan, dan memberikan kepada Pelanggan salinan Versi yang disetujuinya atas permintaan. Pelanggan dapat mengunduh atau mencetak Versi yang berlaku dari halaman ketentuan pada Situs Web. Setiap persetujuan ditampilkan kepada Pemilik dalam jejak audit. Para Pihak sepakat bahwa catatan persetujuan merupakan bukti persetujuan, kecuali dibuktikan sebaliknya, berdasarkan Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2014 tentang Transaksi Elektronik.

1.4 Layanan ditujukan bagi bisnis komersial dan profesional untuk digunakan dalam bisnis mereka. Layanan tidak ditawarkan kepada siapa pun yang berkontrak untuk keperluan pribadi atau rumah tangga sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2014 tentang Pelindungan Konsumen. Pelanggan menegaskan bahwa ia berkontrak sebagai pedagang, pelaku profesi, atau bisnis berlisensi. Pelanggan wajib mencantumkan nomor pendaftaran komersial atau nomor izinnya, atau padanannya di negaranya, sebelum berlangganan Paket Berbayar apa pun dan setiap kali diminta. Hal ini tidak memengaruhi hak apa pun yang bersifat memaksa yang diberikan Hukum yang Berlaku kepada Pelanggan.

1.5 Pelanggan menegaskan bahwa:

• Pelanggan menjalankan kegiatan komersial atau profesional;
• Pelanggan telah membaca Ketentuan ini dan memiliki kesempatan untuk mempelajarinya sebelum menyetujuinya;
• Layanan bukan barang kebutuhan pokok atau utilitas, dan STAK bukan satu-satunya penyedianya;
• Pelanggan dapat berkontrak dengan pihak lain sebagai gantinya, menggunakan Paket Gratis, atau mengakhiri Perjanjian kapan saja tanpa biaya.

2. Definisi dan penafsiran

2.1 Kata dan ungkapan berikut, di mana pun muncul dalam Perjanjian, memiliki arti yang diberikan di samping masing-masing, kecuali konteksnya mengharuskan lain:

• Perjanjian: Ketentuan ini dan dokumen yang tercantum dalam Pasal 3.
• Layanan: perangkat lunak STAK, Aplikasi, Situs Web, antarmuka pemrograman aplikasi, dan Dukungan yang diberikan untuk semuanya, sebagaimana dijelaskan pada Situs Web dan dalam Dokumentasi.
• Situs Web: stakpos.com dan app.stakpos.com, situs toko dan pemesanan Pelanggan di staki.co, subdomainnya, dan domain lain mana pun yang disebutkan STAK pada Situs Web untuk Layanan, termasuk trystak.co dan app.trystak.co selama masih digunakan.
• Aplikasi: salah satu aplikasi STAK, seperti titik penjualan, Faktur atau Reservasi.
• Bisnis: kegiatan komersial atau profesional Pelanggan sebagaimana diatur dalam Layanan.
• Ruang Kerja: lingkungan Pelanggan di dalam Layanan, yang mewakili Bisnis dan Cabangnya.
• Cabang: setiap lokasi Bisnis yang disiapkan dalam Ruang Kerja.
• Perangkat: setiap perangkat titik penjualan, tablet, atau ponsel yang didaftarkan ke suatu Cabang dalam Layanan.
• Akun: identitas masuk seorang Pengguna.
• Pengguna: setiap orang perseorangan yang diizinkan Pelanggan untuk menggunakan Layanan dengan identitas masuknya sendiri, termasuk Pemilik dan Admin.
• Pemilik: setiap Pengguna yang memegang peran pemilik dalam Ruang Kerja. Dapat terdapat lebih dari satu Pemilik.
• Admin: setiap Pengguna yang memegang peran admin dalam Ruang Kerja.
• Penandatangan yang Berwenang: orang perseorangan yang menyetujui Ketentuan atas nama Pelanggan.
• Anggota Staf: setiap Pengguna, dan setiap orang yang menggunakan Perangkat bersama dengan nomor identifikasi pribadi (PIN).
• Pelanggan Akhir: pelanggan, tamu, pasien, dan pembeli milik Pelanggan sendiri.
• Halaman Publik: toko daring, halaman pemesanan dan reservasi, tautan pembayaran milik Pelanggan sendiri, dan halaman lain mana pun yang dipublikasikan Pelanggan kepada pelanggannya melalui Layanan.
• Mode Luring: menjalankan titik penjualan pada Perangkat saat koneksi ke Layanan terputus.
• Paket: tingkat langganan yang dipilih Pelanggan, yaitu Paket bernama “Free”, “Standard”, dan “Custom” sebagaimana dijelaskan pada Halaman Harga, atau Paket apa pun yang ditambahkan STAK kemudian.
• Paket Gratis: Paket bernama “Free”. Paket Berbayar: setiap Paket yang tidak gratis.
• Pengguna Berbayar: Pengguna yang dapat masuk ke back office Ruang Kerja, seperti Pemilik, Admin, manajer, atau akuntan. Orang yang aksesnya terbatas pada titik penjualan, layar dapur, aplikasi staf, aplikasi pengemudi, atau layar kerja lini depan lainnya, termasuk dengan PIN pada Perangkat bersama, bukan Pengguna Berbayar.
• Add-on: layanan berbayar opsional yang ditambahkan pada suatu Paket, sebagaimana tercantum pada Halaman Harga.
• Biaya: jumlah yang terutang kepada STAK untuk Paket Berbayar, Add-on, dan Kredit AI, yang ditentukan oleh Halaman Harga dan Pasal 5.2.
• Halaman Harga: halaman tempat STAK mempublikasikan harganya, pada Situs Web atau dalam Layanan.
• Periode Langganan: periode bulanan atau tahunan yang Biayanya dibayar di muka.
• Tanggal Perpanjangan: hari pertama setiap Periode Langganan baru.
• Faktur STAK: faktur yang diterbitkan STAK kepada Pelanggan untuk Biayanya.
• Tautan Pembayaran: tautan aman yang diterbitkan STAK agar Faktur STAK dapat dibayar pada halaman pembayaran yang dihosting oleh penyedia pembayaran yang digunakan STAK berdasarkan Pasal 5.4. Tautan pembayaran yang dibuat Pelanggan untuk pelanggannya sendiri disebut “tautan pembayaran milik Pelanggan sendiri”.
• Masa Tenggang: tujuh hari yang dimulai pada Tanggal Perpanjangan, berdasarkan Pasal 6.1.
• Pembekuan: pembatasan Ruang Kerja karena tidak dibayarnya Biaya berdasarkan Pasal 6.
• Penangguhan: penghentian sementara seluruh atau sebagian Layanan, berdasarkan Pasal 11, karena alasan pelanggaran, keamanan, atau hukum, atau atas permintaan Penyedia Terhubung.
• Fitur AI: fitur yang menggunakan model kecerdasan buatan, termasuk asisten “Staki” dan pembacaan struk.
• Kredit AI: unit prabayar yang dikonsumsi saat Fitur AI digunakan.
• Keluaran AI: teks, angka, saran, atau data hasil ekstraksi yang dihasilkan oleh Fitur AI.
• Data Pelanggan: semua data dan konten yang dimasukkan Pelanggan atau Penggunanya ke dalam Layanan atau yang dibuat untuk Pelanggan melalui Layanan, termasuk Data Pribadi Pelanggan. Keluaran AI yang dihasilkan untuk Pelanggan merupakan bagian dari Data Pelanggan.
• Data Akun: data tentang Pengguna dan Pelanggan yang diproses STAK sebagai Pengendali untuk mengelola Akun, penagihan, dan keamanan, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi.
• Data Pribadi: setiap data yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.
• Data Agregat: statistik yang diperoleh dari penggunaan Layanan yang tidak mengidentifikasi Pelanggan maupun orang perseorangan mana pun.
• Penyedia Layanan Pembayaran: setiap entitas berizin yang memproses pembayaran elektronik.
• Penyedia Terhubung: setiap pihak luar yang dihubungkan Pelanggan ke Layanan melalui akunnya sendiri pada pihak tersebut. Contohnya adalah Penyedia Layanan Pembayaran, bank, WhatsApp Business, platform pengantaran, kurir, serta platform pemerintah dan perpajakan.
• Layanan Pihak Ketiga: setiap produk atau layanan yang tidak disediakan oleh STAK yang dipilih Pelanggan untuk digunakan atau dihubungkan ke Layanan, termasuk layanan Penyedia Terhubung. Hal ini tidak mencakup Sub-prosesor atau penyedia infrastruktur yang digunakan STAK untuk menyediakan Layanan.
• Fitur Beta: setiap fitur yang oleh STAK dinyatakan sebagai beta, pratinjau, atau eksperimental.
• Dokumentasi: halaman bantuan dan panduan yang tersedia di dalam Layanan.
• Informasi Rahasia: setiap informasi nonpublik yang diungkapkan satu Pihak kepada Pihak lainnya sehubungan dengan Perjanjian, termasuk Data Pelanggan, rahasia dagang, dan informasi keamanan. Hal ini tidak mencakup informasi yang:
  • menjadi publik tanpa pelanggaran terhadap Perjanjian;
  • telah dimiliki penerima sebelum pengungkapan tanpa kewajiban kerahasiaan;
  • dikembangkan penerima secara mandiri;
  • diterima penerima dari pihak ketiga tanpa kewajiban kerahasiaan.
• Hak Kekayaan Intelektual: hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, dan semua hak serupa.
• Versi: setiap edisi bertanggal dari Ketentuan atau dari dokumen apa pun yang membentuk Perjanjian. Tanggal Berlaku: tanggal saat suatu Versi mulai berlaku.
• Hukum yang Berlaku: undang-undang, peraturan, dan keputusan yang sedang berlaku dan yang diterapkan kepada Pihak yang bersangkutan atau kepada penggunaan Layanan.
• Para Pihak: STAK dan Pelanggan; masing-masing adalah “Pihak”.
• Dukungan: bantuan yang diberikan STAK kepada Pengguna dalam menggunakan Layanan, sebagaimana dijelaskan dalam Dokumentasi.
• Hari Kerja: setiap hari dari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur federal Amerika Serikat.

Istilah yang didefinisikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan Perjanjian Pemrosesan Data memiliki arti sebagaimana diberikan di dalamnya.

2.2 Aturan penafsiran:

• “Termasuk” dan kata-kata serupa memperkenalkan contoh dan tidak membatasi.
• Ringkasan singkat hanya untuk kemudahan dan tidak memengaruhi penafsiran.
• “Secara tertulis” mencakup email dan pemberitahuan di dalam Layanan.
• Jangka waktu dihitung dalam hari kalender kecuali Hari Kerja dinyatakan, dan hari terjadinya peristiwa yang menjadi awal jangka waktu tidak dihitung.
• Waktu dihitung menurut Waktu Universal Terkoordinasi (UTC), kecuali tanggal perpanjangan, tanggal pengingat, dan tanggal Pembekuan, yang mengikuti zona waktu yang ditetapkan untuk Bisnis dalam Layanan.

3. Dokumen yang membentuk Perjanjian

3.1 Perjanjian terdiri atas Ketentuan ini dan dokumen-dokumen berikut, yang semuanya merupakan bagian yang tidak terpisahkan darinya:

• (a) Perjanjian Tingkat Layanan;
• (b) Perjanjian Pemrosesan Data;
• (c) Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima;
• (d) harga dan ketentuan yang dipublikasikan pada Halaman Harga, serta ketentuan penawaran promosi apa pun yang dipilih Pelanggan.

3.2 Kebijakan Privasi dan Ikhtisar Keamanan adalah dokumen informasional. Dokumen tersebut tidak menimbulkan kewajiban kontraktual kecuali sejauh Perjanjian Pemrosesan Data secara tegas merujuk kepadanya.

3.3 Jika ketentuan dalam dokumen-dokumen ini saling bertentangan, ketentuan tersebut berlaku dengan urutan berikut:

1. Perjanjian Pemrosesan Data, untuk hal-hal yang menyangkut Data Pribadi Pelanggan, dan Perjanjian Tingkat Layanan, untuk ketersediaan, pemeliharaan, dan Kredit Layanan;
2. Ketentuan ini;
3. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima;
4. ketentuan penawaran promosi;
5. Halaman Harga.

4. Akun, Pengguna, dan keamanan akses

4.1 Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan terbaru tentang Bisnis dan Penggunanya. Pelanggan bertanggung jawab atas segala sesuatu yang terjadi melalui Ruang Kerjanya serta Akun dan Perangkat miliknya, kecuali disebabkan oleh pelanggaran STAK terhadap Perjanjian.

4.2 Pelanggan wajib memberikan kepada setiap Pengguna hanya peran dan hak akses yang dibutuhkan pekerjaannya, mencabut tanpa penundaan akses siapa pun yang hubungannya dengan Pelanggan berakhir, dan tidak memberikan Akun kepada siapa pun yang berusia di bawah delapan belas tahun. Pelanggan juga wajib:

• menjaga kerahasiaan kode masuk, nomor identifikasi pribadi (PIN), dan kunci API;
• mengaktifkan verifikasi dua langkah bagi Pemilik dan Admin di mana pun Layanan menyediakannya.

4.3 Pelanggan wajib segera memberitahukan STAK ketika mengetahui atau menduga adanya akses tanpa izin ke Akun atau Perangkat mana pun, atau pembobolan terhadap salah satunya.

4.4 Paket Berbayar dikenai biaya per Pengguna Berbayar untuk setiap Periode Langganan. Pengguna yang bukan Pengguna Berbayar tidak dikenai biaya, berapa pun jumlahnya. Paket Gratis tidak dikenai biaya untuk Pengguna mana pun. Jika jumlah Pengguna Berbayar bertambah selama suatu Periode Langganan, STAK menerbitkan Faktur STAK untuk Pengguna Berbayar tambahan itu selama sisa periode tersebut, secara pro rata, yang wajib dibayar berdasarkan Pasal 5.3 dan Pasal 6. Jika jumlahnya berkurang, Biaya berubah mulai Tanggal Perpanjangan berikutnya. Batasan lain dari setiap Paket, seperti Cabang, Perangkat, penyimpanan, dan pesan, ditampilkan pada Halaman Harga.

5. Paket, Biaya, dan pembayaran melalui Tautan Pembayaran

5.1 Paket Gratis memungkinkan Pelanggan menggunakan satu Aplikasi beserta Aplikasi terkait yang dibutuhkannya, tanpa biaya untuk Pengguna mana pun dan dengan satu Cabang, tanpa batas waktu dan dalam batas yang ditampilkan pada Halaman Harga.

5.2 Biaya untuk Paket Berbayar dan Add-on wajib dibayar di muka untuk setiap Periode Langganan. Biaya tersebut mengikuti Halaman Harga yang berlaku pada tanggal pemesanan atau perpanjangan, dengan tunduk pada Pasal 20.3.

5.3 STAK tidak menagih Biaya secara otomatis dan tidak pernah menyimpan data kartu Pelanggan. Jika STAK kemudian menawarkan perpanjangan otomatis, hal itu hanya berlaku dengan persetujuan terpisah dan tegas dari Pelanggan, dan Penyedia Layanan Pembayaran kemudian menyimpan data kartu tersebut.

Pada setiap Tanggal Perpanjangan, STAK menerbitkan Faktur STAK dan mengirimkan Tautan Pembayaran kepada Pemilik. Tautan Pembayaran dikirim di dalam Layanan, serta melalui WhatsApp, pesan teks, atau email jika saluran tersebut tersedia.

5.4 Cara pembayaran Faktur STAK: Pelanggan membayar melalui penjual kembali daring atau penyedia pembayaran yang ditampilkan saat checkout. Jika checkout menampilkan Paddle (Paddle.com Market Limited atau perusahaan Paddle yang disebutkan saat checkout), Paddle adalah penjual kembali daring STAK dan merchant of record untuk pesanan tersebut: Paddle menjual langganan kepada Pelanggan, menerima pembayaran, menerbitkan tanda terima atau faktur pajak, memungut dan menyetorkan pajak penjualan atau pajak pertambahan nilai yang terutang, serta menangani pertanyaan pembayaran dan pengembalian dana, berdasarkan ketentuan pembeli yang ditampilkan Paddle saat checkout. Segala hal lain dalam Perjanjian, termasuk hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan, tetap berada antara Pelanggan dan STAK. Sampai STAK menunjukkan, di dalam Layanan dan pada Halaman Harga, bahwa Paket Berbayar dapat dibeli di negara Pelanggan, Pelanggan hanya dapat menggunakan Paket Gratis dan penawaran promosi, dan STAK tidak menerbitkan Faktur STAK kepadanya.

Pembayaran baru dianggap selesai setelah STAK memverifikasinya dengan penyedia yang bersangkutan.

5.5 Pajak:

• (a) Jika Paddle adalah merchant of record berdasarkan Pasal 5.4, harga saat checkout menampilkan pajak yang dipungut Paddle, dan Paddle yang memperhitungkan dan melaporkannya. Pelanggan yang ingin menerapkan mekanisme reverse charge memberikan kepada Paddle nomor registrasi pajak yang valid saat checkout.
• (b) Dalam semua hal lainnya, Biaya ditetapkan dalam mata uang yang tercantum pada Faktur STAK dan belum termasuk pajak pertambahan nilai serta pajak atau pungutan serupa lainnya yang dikenakan oleh Hukum yang Berlaku, dan STAK menambahkan pajak tersebut pada faktur apabila terutang. Selain itu:
  • Jika hukum mewajibkan Pelanggan untuk memotong pajak apa pun dari jumlah yang terutang kepada STAK, Pelanggan wajib menaikkan pembayarannya sehingga STAK menerima jumlah penuh yang tercantum pada Faktur STAK.
  • Jika Pelanggan memberikan nomor registrasi pajak pertambahan nilai, Pelanggan menjamin bahwa nomor tersebut valid dan memperhitungkan pajaknya berdasarkan mekanisme reverse charge jika hal itu berlaku. Pelanggan membebaskan dan mengganti rugi STAK atas pajak, bunga, atau denda apa pun yang timbul dari nomor yang tidak valid atau tidak ada.
  • Jika hukum mewajibkan Pelanggan untuk memotong pajak, Pelanggan wajib menerapkan pada sumbernya setiap pembebasan atau pengurangan yang tersedia berdasarkan perjanjian penghindaran pajak berganda, dan mengirimkan kepada STAK bukti pemotongan resmi dalam waktu 30 hari sejak pembayaran.

5.6 Penawaran promosi, termasuk peningkatan paket apa pun yang terkait dengan volume pembayaran, diatur oleh ketentuan yang dipublikasikan. STAK dapat mengakhiri suatu penawaran sesuai dengan ketentuan tersebut.

5.7 Pengembalian dana langganan pertama: Pelanggan yang berlangganan Paket Berbayar untuk pertama kalinya dapat membatalkan langganan tersebut dalam waktu 14 hari sejak pembayaran pertama. Pelanggan kemudian menerima kembali jumlah yang dibayarkan, dikurangi nilai Kredit AI yang telah digunakan dan nilai Add-on selama periode penggunaannya, dan Ruang Kerja beralih ke Paket Gratis. Hak ini hanya berlaku satu kali untuk Bisnis yang sama.

5.8 Biaya yang dibayarkan untuk Periode Langganan yang telah dimulai tidak dapat dikembalikan, kecuali:

• sebagaimana diatur dalam Pasal 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4, dan 23.7 Ketentuan ini;
• berdasarkan Pasal 8 Perjanjian Tingkat Layanan;
• berdasarkan Pasal 6.4 dan 7.5 Perjanjian Pemrosesan Data;
• jika Hukum yang Berlaku mewajibkan pengembalian dana.

Jika Paddle adalah merchant of record, Paddle membayarkan pengembalian dana ke metode pembayaran semula atas instruksi STAK.

6. Gagal bayar: Pembekuan, dan penghapusan hanya setelah pemberitahuan

6.1 Jika Faktur STAK tidak dibayar pada Tanggal Perpanjangan, STAK memberikan Masa Tenggang selama tujuh hari kepada Pelanggan, yang hari pertamanya adalah Tanggal Perpanjangan itu sendiri, sebagai pengecualian terhadap Pasal 2.2. STAK mengirimkan satu pengingat pada hari ke-3 dan satu lagi pada hari ke-6 Masa Tenggang. Tidak diterimanya pengingat tidak memengaruhi pasal ini.

6.2 Pembekuan adalah penahanan secara sah oleh STAK atas pelaksanaan kewajibannya sendiri sampai Pelanggan memenuhi kewajiban pembayarannya. Jika Masa Tenggang berakhir tanpa pembayaran, Ruang Kerja dibekukan mulai hari kedelapan, dengan Tanggal Perpanjangan dihitung sebagai hari ke-1. Selama dibekukan:

• (a) Pelanggan Akhir melihat tulisan “untuk sementara tidak tersedia” pada Halaman Publik, tanpa alasannya diungkapkan;
• (b) akses ke Ruang Kerja dibatasi pada halaman Paket dan penagihan, tempat Pelanggan dapat membayar, melihat, dan mengekspor Faktur STAK, serta mengekspor Data Pelanggan berdasarkan Pasal 12.6;
• (c) transaksi yang sedang berjalan terus diproses sampai dana yang sedang dalam proses penyelesaian pembayaran (settlement) telah diselesaikan. Hal ini mencakup konfirmasi pembayaran yang telah dilakukan Pelanggan Akhir dan pelacakan pesanan yang telah dibuat;
• (d) tidak ada data yang dihapus karena Pembekuan.

6.3 Pembekuan dicabut segera setelah pembayaran Faktur STAK diverifikasi. Periode Langganan berjalan kemudian dilanjutkan dengan tanggal mulai dan tanggal berakhirnya yang semula, dan tidak diperpanjang oleh Pembekuan. Jika Periode Langganan berjalan berakhir selagi Pembekuan masih berlangsung, Faktur STAK yang belum dibayar dibatalkan, dan Pembekuan kemudian dicabut hanya dengan membayar Faktur STAK untuk Periode Langganan baru, atau dengan beralih ke Paket Gratis.

Kapan saja Pelanggan dapat beralih ke Paket Gratis sebagai gantinya. Hal ini membatalkan Faktur STAK yang belum dibayar dan mencabut Pembekuan. Pelanggan kemudian tunduk pada batasan Paket Gratis. Jika Ruang Kerja memiliki lebih banyak Cabang daripada yang diizinkan Paket Gratis, Pelanggan memilih Cabang yang tetap aktif, dan Cabang lainnya diarsipkan sebelum peralihan, oleh Pelanggan atau, selama Pembekuan, oleh STAK atas permintaan Pelanggan. Data di luar batasan Paket Gratis, termasuk data Cabang yang diarsipkan dan Aplikasi yang tidak lagi digunakan, tetap tersimpan dan tersedia untuk diekspor, serta kembali dapat dilihat saat melakukan peningkatan ke Paket yang mencakupnya.

6.4 Jika Pembekuan berlangsung selama 90 hari berturut-turut tanpa pembayaran atau peralihan ke Paket Gratis:

• STAK dapat memberitahukan kepada Pelanggan bahwa STAK mengakhiri Perjanjian. Pemberitahuan tersebut merupakan somasi (إعذار) kepada Pelanggan. Pengakhiran berlaku 30 hari setelah pemberitahuan kecuali, sebelum waktu itu, Pelanggan membayar Faktur STAK yang jatuh tempo berdasarkan Pasal 6.3 atau beralih ke Paket Gratis;
• ketentuan ekspor dan penghapusan dalam Pasal 19.5 kemudian berlaku;
• STAK mengirimkan pemberitahuan lanjutan sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum penghapusan.

STAK menghapus Data Pelanggan karena gagal bayar hanya sesuai dengan pasal ini.

6.5 Dengan tunduk pada Pasal 16.5, STAK tidak bertanggung jawab atas akibat dari Pembekuan atau pengakhiran yang dilakukan berdasarkan pasal ini. Hal ini tidak memengaruhi hak STAK untuk menuntut jumlah lain yang jatuh tempo sebelum waktu itu, kecuali Faktur STAK yang dibatalkan berdasarkan Pasal 6.3 atau yang tidak dibayar pada saat pengakhiran berdasarkan Pasal 6.4.

6.6 STAK tidak boleh membekukan Ruang Kerja, menangguhkan Layanan, atau mengakhiri Perjanjian hanya karena suatu putusan telah membuka proses perdamaian preventif atau restrukturisasi bagi Pelanggan berdasarkan Undang-Undang Kepailitan yang diterbitkan dengan Undang-Undang Nomor 71 Tahun 2020. STAK juga tidak boleh melakukannya karena tidak dibayarnya Biaya yang jatuh tempo sebelum putusan itu, selama Pelanggan terus membayar Biaya yang jatuh tempo setelahnya. Penagihan Biaya dari sebelum putusan tersebut diatur oleh undang-undang itu.

7. Fitur AI dan Kredit AI

7.1 Fitur AI tersedia pada Paket yang mencakupnya, sebagaimana ditampilkan pada Halaman Harga. Fitur AI hanya berfungsi dengan Kredit AI prabayar.

• Sebelum setiap proses dijalankan, Layanan menyisihkan jumlah maksimum Kredit AI yang dapat dikonsumsi proses tersebut, dan tidak pernah memotong lebih dari jumlah maksimum itu. Jumlah maksimum ditampilkan sebelum setiap permintaan yang diajukan Pengguna kepada asisten Staki, dan saat suatu otomatisasi dengan langkah AI disiapkan.
• Fitur tersebut berhenti ketika Kredit AI habis.
• STAK tidak pernah menagih Biaya apa pun untuk penggunaan AI setelah penggunaan itu terjadi.

7.2 Kredit AI yang diberikan berdasarkan Add-on bulanan kedaluwarsa pada akhir bulan untuk mana kredit itu diberikan dan tidak dibawa ke bulan berikutnya. Kredit AI yang dibeli sebagai bundel terpisah tetap berlaku selama periode yang ditampilkan saat pembelian, yaitu sekurang-kurangnya 12 bulan sejak tanggal pembelian.

7.3 Kredit AI tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat dialihkan ke Ruang Kerja lain. Nilainya hanya dikembalikan dalam dua hal berikut:

• (a) jika Hukum yang Berlaku mewajibkan pengembalian dana;
• (b) jika STAK menarik Fitur AI secara permanen, atau Perjanjian atau langganan berakhir karena alasan yang tidak dapat dibebankan kepada Pelanggan, termasuk pengakhiran berdasarkan Pasal 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2, dan 20.4 Ketentuan ini, Pasal 8 Perjanjian Tingkat Layanan, dan Pasal 6.4 dan 7.5 Perjanjian Pemrosesan Data, serta pengakhiran oleh Pelanggan karena pelanggaran STAK berdasarkan Pasal 19.4. STAK kemudian mengembalikan nilai Kredit AI yang belum digunakan yang dibeli sebagai bundel terpisah.

Tidak ada Kredit AI yang dipotong untuk permintaan yang ditolak atau tidak dapat dilaksanakan sebelum dikirim ke model AI. Untuk permintaan yang dikirim ke model, Kredit AI dipotong sesuai penggunaan yang terukur meskipun hasilnya tidak dapat digunakan; jika penggunaan tidak dapat diukur, jumlah maksimum yang disisihkan untuknya yang dipotong. Pemotongan tidak pernah melebihi jumlah maksimum tersebut.

7.4 Keluaran AI dapat tidak akurat atau tidak lengkap.

• Pelanggan wajib meninjau Keluaran AI sebelum mengandalkannya atau mengirimkannya kepada pihak lain.
• Keluaran AI bukan nasihat hukum, pajak, akuntansi, medis, atau nasihat profesional lainnya.
• Fitur AI mengubah catatan dalam Ruang Kerja hanya setelah konfirmasi tegas dari seorang Pengguna, atau berdasarkan otomatisasi yang telah disiapkan dan diaktifkan oleh Pengguna yang berwenang.
• Di antara Para Pihak, Pelanggan memiliki Keluaran AI sejauh diizinkan hukum, sebagai bagian dari Data Pelanggan. STAK tidak menjamin bahwa Keluaran AI bersifat unik atau bebas dari hak pihak ketiga, dan keluaran serupa dapat dihasilkan untuk pihak lain.

7.5 STAK tidak menggunakan Data Pelanggan, atau Data Agregat yang diturunkan darinya, untuk melatih model kecerdasan buatan. STAK juga tidak mengizinkan penyedia AI yang bekerja sama dengannya untuk menggunakannya bagi tujuan tersebut. Hanya data yang diperlukan untuk melaksanakan suatu permintaan yang dikirim kepada penyedia tersebut, berdasarkan Pasal 6.6 Perjanjian Pemrosesan Data.

7.6 STAK merancang Fitur AI agar orang mengetahui ketika mereka berhadapan dengan kecerdasan buatan. Ketika asisten Staki membalas Pelanggan Akhir secara otomatis, balasan pertamanya dalam setiap percakapan menyatakan bahwa ia adalah asisten AI dan bahwa Pelanggan Akhir dapat meminta untuk dilayani oleh manusia kapan saja. Pelanggan tidak boleh menghapus atau menyembunyikan pemberitahuan itu. Pelanggan tidak boleh menggunakan Fitur AI:

• untuk membuat keputusan yang berdampak hukum atau berdampak signifikan serupa terhadap seseorang tanpa peninjauan oleh manusia; atau
• untuk tujuan apa pun yang oleh Undang-Undang Kecerdasan Buatan Uni Eropa dianggap terlarang atau berisiko tinggi, seperti menyaring atau memeringkat pelamar kerja, menilai kinerja karyawan, atau menilai kelayakan kredit.

Jika Hukum yang Berlaku mewajibkan pengungkapan lebih lanjut atas konten buatan AI yang dipublikasikan Pelanggan, Pelanggan wajib melakukan pengungkapan tersebut.

7.7 Menonaktifkan AI: Pemilik dapat menonaktifkan Fitur AI untuk Ruang Kerja kapan saja dari halaman Staki, dan STAK dapat menonaktifkannya untuk semua Ruang Kerja sekaligus. Penonaktifan berlaku segera: tidak ada model AI yang dipanggil, tidak ada perubahan yang diusulkan Staki yang diterapkan, dan tidak ada balasan otomatis kepada Pelanggan Akhir yang dikirim. Membatalkan perubahan, menolak usulan, dan melihat catatan tetap dapat dilakukan, dan bagian Layanan lainnya tidak terpengaruh. Perubahan yang diusulkan Staki ditampilkan kepada Pelanggan secara lengkap, dengan catatan sebagaimana sebelum dan sebagaimana setelah perubahan, dan hanya diterapkan setelah Pengguna yang memegang hak akses untuk perubahan tersebut menyetujuinya; setiap usulan, persetujuan, penerapan, dan pembatalan dicatat dalam jejak audit yang tidak dapat diedit. Staki hanya bertindak dengan hak akses dan cakupan Cabang milik Pengguna yang meminta, dan tidak mengirimkan apa pun kepada Pelanggan Akhir kecuali balasan dalam aturan, topik, jam, dan batas harian yang telah diaktifkan Pelanggan.

8. Tanggung jawab Pelanggan

8.1 Keakuratan data dan pengaturan: tanpa memengaruhi kewajiban STAK dalam Pasal 8.2, Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan data dan pengaturan yang dimasukkannya ke dalam Layanan, dan atas pemeriksaan hasilnya sebelum menggunakannya. Hal ini mencakup:

• (a) data perpajakan, seperti tarif pajak pertambahan nilai, nomor registrasi, pengaturan faktur elektronik, dan apa pun yang disampaikan kepada otoritas pajak;
• (b) data hukum dan komersial, seperti harga yang ditampilkan, izin, rincian pendaftaran komersial, dan pengungkapan yang diwajibkan secara hukum;
• (c) data ketenagakerjaan dan penggajian, seperti upah, tunjangan, potongan, iuran jaminan sosial, pesangon akhir masa kerja, cuti, jam kerja, dan rincian izin tinggal.

8.2 Layanan melakukan perhitungannya dari dua sumber:

• aturan dan data yang dikonfigurasi Pelanggan;
• kumpulan aturan negara yang dipublikasikan STAK dan dijaga tetap mutakhir oleh STAK dengan kehati-hatian yang wajar.

Perhitungan ini tidak menggantikan nasihat profesional. Pelanggan wajib meninjau faktur, slip gaji, laporan pajak, dan dokumen serupa sebelum menerbitkan atau mengajukannya.

8.3 Menyimpan salinan data: Pelanggan wajib mengekspor salinan Data Pelanggan secara berkala: sekurang-kurangnya sekali sebulan, dan sebelum pengakhiran atau perubahan Paket apa pun. Pelanggan juga tetap bertanggung jawab untuk menyimpan pembukuan dan catatan yang diwajibkan Hukum yang Berlaku untuk disimpannya, selama seluruh jangka waktu yang diwajibkan. STAK bukan pihak yang secara hukum bertanggung jawab untuk menyimpan catatan Pelanggan.

8.4 Mode Luring: transaksi yang dicatat dalam Mode Luring disimpan pada Perangkat sampai disinkronkan. Pelanggan wajib menyambungkan kembali ke internet dan menyinkronkan Perangkatnya secara berkala. Pelanggan tidak boleh menghapus data, membatalkan pendaftaran, atau keluar dari suatu Perangkat sebelum sinkronisasi selesai. STAK tidak bertanggung jawab atas hilangnya transaksi yang tidak pernah disinkronkan, kecuali kegagalan sinkronisasi disebabkan oleh cacat pada Layanan.

8.5 Kepatuhan terhadap hukum: Pelanggan wajib mematuhi Hukum yang Berlaku dalam seluruh kegiatan usaha yang menggunakan Layanan, termasuk hukum tentang pelindungan konsumen, perdagangan elektronik, perdagangan digital, faktur elektronik, ketenagakerjaan, perpajakan, dan pelindungan data yang berlaku di negaranya. Hal ini mencakup:

• mendaftar pada register mana pun yang diwajibkan otoritas yang berwenang bagi pihak yang menjalankan perdagangan digital;
• memperoleh persetujuan terlebih dahulu dan tegas dari Pelanggan Akhir sebelum mengirimkan pesan pemasaran kepada mereka, dan memungkinkan mereka berhenti berlangganan kapan saja;
• mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

8.6 Perangkat dan konektivitas: Pelanggan wajib menyediakan perangkat, peralatan, printer, koneksi internet, dan peramban yang didukung sebagaimana dijelaskan dalam Dokumentasi, serta bertanggung jawab atas keamanan dan pemeliharaannya.

9. Penyedia Terhubung dan Layanan Pihak Ketiga

9.1 Pelanggan berkontrak dengan setiap Penyedia Terhubung berdasarkan kontrak terpisah yang dibuatnya langsung dengan penyedia tersebut, dan STAK bukan pihak dalam kontrak itu. Kontrak tersebut mengatur hal-hal seperti:

• apakah penyedia menerima Pelanggan;
• biaya dan komisi penyedia;
• chargeback dan transaksi yang disengketakan;
• penahanan dana;
• waktu penyelesaian pembayaran (settlement);
• penerimaan pesanan.

9.2 STAK tidak pernah menerima, memegang, atau mentransfer dana milik Pelanggan atau Pelanggan Akhirnya. Pembayaran diselesaikan langsung dari Penyedia Layanan Pembayaran ke rekening bank settlement milik Pelanggan sendiri. STAK tidak menagih pembayaran atas nama pihak lain, menerbitkan atau menyediakan instrumen pembayaran elektronik, menerbitkan atau menyimpan uang elektronik, atau mengoperasikan sistem pembayaran. Halaman pemasukan kartu dan checkout, terminal penerimaan kartu, dan aplikasi pembayaran tap-to-phone disediakan oleh Penyedia Layanan Pembayaran milik Pelanggan, yang bertanggung jawab atas pendaftaran dan perizinan regulatorinya sendiri. Tautan pembayaran milik Pelanggan sendiri adalah Halaman Publik yang menampilkan jumlah yang diminta dan mengarahkan Pelanggan Akhir ke halaman pembayaran penyedia tersebut; tidak ada data kartu yang dimasukkan di dalamnya dan tidak ada dana yang melewatinya. Layanan hanya memungkinkan Pelanggan mengirimkan instruksi ke akunnya pada penyedia dan mencatat hasilnya.

STAK dapat menerima biaya rujukan atau bagian dari biaya dari beberapa Penyedia Layanan Pembayaran. Jumlah tersebut dibayarkan dari pendapatan penyedia itu sendiri dan tidak menambah biaya yang disepakati Pelanggan dengan penyedia. Atas permintaan, STAK memberi tahu Pelanggan apakah STAK menerima biaya tersebut dari penyedia Pelanggan.

9.3 Pelanggan memberi wewenang kepada STAK untuk menggunakan rincian koneksi yang dibuat Pelanggan pada akunnya sendiri di Penyedia Terhubung, seperti kunci API, yang dapat dibatasi atau dicabut Pelanggan kapan saja. STAK menggunakannya hanya untuk menjalankan tindakan yang ditawarkan dalam Layanan. Untuk akun Pelanggan pada Penyedia Layanan Pembayaran, tindakan tersebut terbatas pada:

• membuat permintaan pembayaran yang Pelanggannya adalah penerima pembayaran;
• menagih kartu yang disimpan Pelanggan Akhir pada Penyedia Layanan Pembayaran, untuk tujuan yang mereka setujui pada halaman pembayaran dan berdasarkan aturan yang ditetapkan Pelanggan;
• menerbitkan pengembalian dana yang disetujui Pelanggan atau ditetapkan sebagai aturan;
• membaca status transaksi.

STAK tidak pernah memulai pembayaran dari rekening bank mana pun, dan tidak pernah memutuskan sendiri untuk melakukan pembayaran atau pengembalian dana. Wewenang ini hanya mencakup pelaksanaan teknis instruksi Pelanggan dan tidak menjadikan STAK agen Pelanggan dalam mengurus dananya. STAK menyimpan rincian koneksi dalam bentuk terenkripsi.

9.4 Dengan tunduk pada Pasal 16.5, STAK tidak bertanggung jawab atas Layanan Pihak Ketiga, atau atas keputusan, gangguan, atau perubahan ketentuan, antarmuka, atau harganya. Hal ini mencakup:

• (a) keputusan Penyedia Layanan Pembayaran dan bank untuk menerima Pelanggan, menahan dananya, menunda penyelesaian pembayaran, atau membatalkan pembayaran;
• (b) keputusan Meta tentang akun WhatsApp Business, templat pesan dan harganya, serta pembatasan nomor;
• (c) keputusan platform pengantaran dan kurir tentang pesanan, menu, komisi, dan pengantaran;
• (d) ketersediaan platform pemerintah dan perpajakan, serta apakah mereka menerima atau menolak penyampaian.

STAK menggunakan kehati-hatian yang wajar untuk memulihkan koneksi yang terdampak oleh perubahan di sisi penyedia.

9.5 Di dalam Layanan, setiap layanan yang bergantung pada negara Pelanggan atau persetujuan penyedia menampilkan statusnya, misalnya belum terhubung, penyiapan belum selesai, menunggu persetujuan, aktif, diblokir, atau tidak tersedia di negara Pelanggan. STAK tidak menjamin bahwa salah satu layanan ini tersedia di negara tertentu.

10. Ketersediaan, pemeliharaan, dan tingkat layanan

10.1 STAK menggunakan kehati-hatian yang wajar untuk menjaga ketersediaan Layanan sepanjang waktu, sesuai dengan Perjanjian Tingkat Layanan. Perjanjian tersebut menetapkan target ketersediaan untuk Paket Berbayar, cara pengukurannya, jendela Pemeliharaan Terjadwal, dan Kredit Layanan.

10.2 STAK melaksanakan Pemeliharaan Terjadwal setelah memberitahukan Pelanggan, dalam jendela waktu dan batas yang ditetapkan dalam Perjanjian Tingkat Layanan. STAK dapat melaksanakan Pemeliharaan Darurat tanpa pemberitahuan sebelumnya jika keamanan atau integritas Layanan memerlukannya.

10.3 Perjanjian Tingkat Layanan tidak berlaku untuk Paket Gratis atau Fitur Beta. Paket Gratis disediakan sebagaimana tersedia.

10.4 Kredit Layanan berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan merupakan ganti rugi yang disepakati atas tidak tercapainya target ketersediaan, dan STAK menerapkannya tanpa perlu diajukan klaim, berdasarkan Pasal 7 Perjanjian Tingkat Layanan. Kredit Layanan tersebut, bersama dengan hak Pelanggan untuk mengakhiri langganan yang terdampak dan menerima pengembalian Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode berdasarkan Pasal 8 Perjanjian Tingkat Layanan, adalah seluruh hak Pelanggan atas kegagalan tersebut, kecuali dalam hal-hal yang diatur dalam Pasal 16.5.

11. Penangguhan

11.1 STAK dapat menangguhkan seluruh atau sebagian Layanan, atau Pengguna, Perangkat, atau Halaman Publik mana pun, dalam hal-hal berikut. STAK memberikan pemberitahuan terlebih dahulu berdasarkan Pasal 11.2, atau bertindak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dalam keadaan mendesak:

• (a) jika Pelanggan melakukan pelanggaran serius terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima;
• (b) jika terdapat risiko serius terhadap keamanan Layanan atau integritas data pihak lain;
• (c) jika terdapat dugaan yang wajar adanya penipuan atau penggunaan yang melanggar hukum;
• (d) jika Hukum yang Berlaku atau perintah otoritas yang berwenang mewajibkannya;
• (e) jika Penyedia Terhubung memintanya, dalam lingkup layanan yang terhubung dengan penyedia tersebut.

11.2 Kecuali dalam keadaan mendesak, STAK terlebih dahulu memberitahukan Pelanggan dan memberinya jangka waktu yang wajar untuk memperbaiki penyebab Penangguhan. STAK membatasi Penangguhan pada lingkup yang diperlukan dan waktu sesingkat mungkin, dan mencabutnya segera setelah penyebabnya hilang.

11.3 Selama Penangguhan, Pelanggan tetap dapat mengekspor datanya, kecuali hukum atau perintah otoritas yang berwenang melarangnya.

11.4 Jika penyebab suatu Penangguhan tidak dapat dibebankan kepada Pelanggan, tidak ada Biaya yang terutang untuk periode Penangguhan, sebatas lingkupnya. Nilainya dipotong dari Faktur STAK berikutnya atau dikreditkan melalui nota kredit.

12. Data Pelanggan, Cadangan, dan ekspor

12.1 Pelanggan tetap memegang seluruh haknya atas Data Pelanggan. Pelanggan memberikan kepada STAK lisensi noneksklusif untuk memproses Data Pelanggan sejauh diperlukan untuk:

• menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan;
• melaksanakan instruksi Pelanggan;
• mematuhi Hukum yang Berlaku.

Lisensi ini berlaku selama jangka waktu Perjanjian dan sampai penghapusan selesai serta Cadangan telah kedaluwarsa berdasarkan Pasal 19.5.

12.2 STAK dapat membuat Data Agregat dan menggunakannya untuk meningkatkan Layanan dan menyusun statistik. STAK tidak boleh menjual Data Pelanggan atau menggunakannya untuk periklanan.

12.3 STAK menyimpan Cadangan otomatis dari basis datanya yang memungkinkan pemulihan ke titik waktu tertentu (point-in-time recovery), dengan salinan yang disimpan di lokasi geografis terpisah, sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 12.3 dan Lampiran 2 Perjanjian Pemrosesan Data. STAK menyimpan Cadangan untuk kesinambungan layanan dan pemulihan, bukan sebagai arsip bagi Pelanggan.

12.4 Kehilangan data: jika Data Pelanggan hilang atau rusak karena alasan yang dapat dibebankan kepada STAK atau Layanan:

• STAK wajib menggunakan kehati-hatian yang wajar untuk memulihkan data yang hilang atau rusak, tanpa biaya, dari Cadangan terbaru yang tersedia yang dimilikinya, termasuk berkas yang diunggah sejauh Cadangan memuatnya;
• jika pemulihan gagal seluruhnya atau sebagian karena alasan yang dapat dibebankan kepada STAK, Pelanggan dapat menuntut ganti rugi atas kerugian langsung dalam Plafon Tanggung Jawab, dan dapat mengakhiri langganan yang terdampak serta menerima pengembalian Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode.

Dalam menilai ganti rugi, diperhitungkan sejauh mana Pelanggan mematuhi Pasal 8.3. Hal-hal di atas adalah seluruh hak Pelanggan atas hilang atau rusaknya data, kecuali dalam hal penipuan atau kelalaian berat oleh STAK.

12.5 Dengan tunduk pada Pasal 16.5, STAK tidak bertanggung jawab atas:

• data yang dihapus atau diubah oleh Pelanggan atau Penggunanya;
• data yang dihapus yang masa retensinya di tempat sampah, sebagaimana ditampilkan dalam Layanan untuk setiap catatan yang dihapus, telah berakhir;
• transaksi yang belum disinkronkan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8.4;
• data yang diubah oleh Penyedia Terhubung.

12.6 Pelanggan dapat mengekspor Data Pelanggan kapan saja, pada setiap Paket dan selama Pembekuan, menggunakan alat ekspor dalam Layanan dan dalam format yang umum digunakan. Jika sebagian Data Pelanggan, seperti berkas yang diunggah, catatan terenkripsi, atau data yang melebihi batas ukuran unduhan langsung, tidak dapat diekspor dari halaman Paket dan penagihan, STAK menyediakan salinannya tanpa biaya dalam waktu 10 Hari Kerja sejak permintaan Pelanggan.

13. Pelindungan data dan kerahasiaan

13.1 STAK memproses Data Pribadi Pelanggan sebagai Prosesor yang bertindak atas nama Pelanggan, berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data. Perjanjian tersebut mengatur lokasi hosting, Sub-prosesor, dan standar keamanan. STAK memproses Data Akun sebagai Pengendali berdasarkan Kebijakan Privasi.

13.2 Pelanggan menegaskan bahwa Pelanggan adalah Pengendali Data Pribadi Pelanggan, atau memprosesnya atas nama pengendali lain berdasarkan Pasal 1.2 Perjanjian Pemrosesan Data, dan bahwa Pelanggan atau pengendali tersebut memiliki dasar hukum yang sah untuk mengumpulkan, memproses, dan memasukkannya ke dalam Layanan. Hal ini mencakup memberi tahu Subjek Data dan memperoleh persetujuan mereka jika diperlukan.

13.3 Setiap Pihak wajib menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia yang diterimanya dari Pihak lainnya. Pihak tersebut hanya dapat menggunakannya untuk keperluan Perjanjian. Pihak tersebut hanya dapat mengungkapkannya:

• kepada karyawan, penasihat, dan penyedia layanannya yang membutuhkannya dan terikat kerahasiaan, termasuk Sub-prosesor STAK;
• jika diwajibkan oleh hukum;
• dalam batas Pasal 11.2 Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

Kewajiban ini berlanjut selama lima tahun setelah Perjanjian berakhir. Untuk rahasia dagang dan Data Pelanggan, kewajiban ini berlanjut tanpa batas waktu.

13.4 Lokasi hosting: Data Pelanggan dihosting di Republik Federal Jerman, dengan salinan Cadangannya disimpan di Republik Irlandia, berdasarkan Pasal 7 Perjanjian Pemrosesan Data. Dengan menyetujui Ketentuan ini, Pelanggan secara tegas menyetujui bahwa Data Pelanggan dihosting dan ditransfer dengan cara ini. Pelanggan tidak boleh menyimpan dalam Layanan data apa pun yang diwajibkan oleh Hukum yang Berlaku untuk disimpan di dalam negara tertentu, kecuali Layanan menunjukkan berdasarkan Pasal 9.5 bahwa hosting di negara tersebut tersedia untuk Aplikasi yang bersangkutan. Hal ini mencakup:

• rekam medis pasien fasilitas pelayanan kesehatan di Negara Kuwait, yang oleh kebijakan klasifikasi data Otoritas Regulasi Komunikasi dan Teknologi Informasi ditempatkan pada tingkat ketiga;
• data kesehatan tentang layanan kesehatan yang diberikan di Uni Emirat Arab, yang menurut hukum di sana wajib disimpan di dalam negara tersebut.

Hosting rekam medis pasien di dalam Negara Kuwait atau Uni Emirat Arab saat ini tidak tersedia, dan fitur rekam pasien pada Aplikasi klinik tidak boleh digunakan untuk pasien yang menerima layanan kesehatan di salah satu dari kedua negara tersebut.

14. Kekayaan intelektual

14.1 STAK dan pemberi lisensinya memegang seluruh Hak Kekayaan Intelektual atas Layanan, perangkat lunak, desain, dan merek dagangnya, termasuk nama dan logo “STAK” serta karakter pendamping “Staki”. STAK memberikan kepada Pelanggan hak noneksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan bagi Bisnisnya selama jangka waktu Perjanjian.

14.2 Pelanggan tetap memegang hak atas merek, logo, dan kontennya. Pelanggan memberikan kepada STAK, selama jangka waktu Perjanjian, lisensi noneksklusif bebas royalti untuk menggunakan, menyalin, menampilkan, dan mengubah ukurannya sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan, termasuk menampilkannya pada halaman dan dokumen yang dibuat untuk Pelanggan melalui Layanan.

14.3 Pelanggan tidak boleh menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, atau menjual kembali Layanan, atau menggunakannya untuk membangun produk pesaing, kecuali sejauh Hukum yang Berlaku secara tegas mengizinkannya meskipun ada larangan ini.

14.4 STAK dapat menggunakan secara bebas setiap masukan dan saran yang diberikan Pelanggan mengenai Layanan, tanpa kewajiban membayar apa pun, dengan syarat STAK tidak mengungkapkan identitas Pelanggan tanpa persetujuannya.

14.5 STAK tidak menggunakan nama atau logo Pelanggan dalam publisitas atau daftar pelanggan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Pelanggan.

15. Jaminan dan penafian

15.1 STAK menjamin bahwa STAK akan menyediakan Layanan pada Paket Berbayar dengan kehati-hatian dan keahlian yang wajar, serta secara substansial sesuai dengan Dokumentasi. Jika STAK melanggar jaminan ini dan Pelanggan memberitahukannya, STAK wajib memperbaiki cacat tersebut dalam waktu yang wajar. Jika STAK tidak dapat melakukannya, Pelanggan dapat mengakhiri langganan atas layanan yang terdampak dan menerima pengembalian Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode.

15.2 Setiap Pihak menjamin bahwa Pihak tersebut memiliki kewenangan yang diperlukan untuk mengadakan dan melaksanakan Perjanjian.

15.3 Kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian, dan sejauh diizinkan sepenuhnya oleh Hukum yang Berlaku, Layanan disediakan sebagaimana tersedia dan STAK tidak memberikan jaminan lain, baik tersurat maupun tersirat. STAK tidak menjamin:

• bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan atau tidak terputus;
• bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan tertentu Pelanggan yang tidak disetujui STAK secara tertulis;
• bahwa penggunaan Layanan dengan sendirinya akan membuat Pelanggan mematuhi hukum perpajakan, ketenagakerjaan, atau hukum lainnya.

Hal ini tidak memengaruhi jaminan apa pun yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan, atau tanggung jawab STAK atas penipuan, kelalaian beratnya, atau penyembunyian cacat pada Layanan yang disengaja.

15.4 Fitur Beta dan Paket Gratis disediakan apa adanya. STAK dapat mengubahnya, dan dapat menarik Fitur Beta. Paket Gratis secara keseluruhan hanya dapat ditarik dengan pemberitahuan 90 hari berdasarkan Pasal 19.3.

16. Pembatasan tanggung jawab

16.1 Kerugian yang dikecualikan: dalam lingkup tanggung jawab kontraktual antara Para Pihak yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian, dan dalam lingkup tanggung jawab lain mana pun yang menurut hukum dapat dikecualikan atau dibatasi melalui perjanjian, tidak ada Pihak yang bertanggung jawab kepada Pihak lainnya atas hal-hal berikut, meskipun Pihak tersebut telah diberi tahu bahwa kerugian semacam itu mungkin terjadi:

• kerugian tidak langsung, konsekuensial, khusus, atau bersifat menghukum;
• hilangnya keuntungan;
• hilangnya pendapatan, penjualan, pelanggan, atau peluang bisnis;
• hilangnya goodwill;
• terhentinya kegiatan bisnis.

Jumlah yang terutang dari salah satu Pihak berdasarkan Perjanjian, termasuk Biaya, pengembalian dana, dan Kredit Layanan, bukan kerugian yang dikecualikan. Setiap Pihak wajib melakukan upaya yang wajar untuk menghindari dan mengurangi kerugiannya.

16.2 Plafon Tanggung Jawab: dalam lingkup yang ditetapkan dalam Pasal 16.1, total tanggung jawab STAK kepada Pelanggan atas semua klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian tidak melebihi jumlah yang lebih besar dari dua jumlah berikut (“Plafon Tanggung Jawab”):

• (a) total Biaya yang dibayarkan Pelanggan kepada STAK dalam dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim pertama; dan
• (b) seratus dinar Kuwait (KWD 100).

Biaya yang dibayar di muka yang dikembalikan STAK berdasarkan Perjanjian, dan Kredit Layanan, wajib dibayarkan di luar Plafon Tanggung Jawab dan tidak mengurangi plafon tersebut.

16.3 Plafon Tanggung Jawab tidak bertambah seiring bertambahnya jumlah klaim atau pihak yang mengajukan klaim.

16.4 Pasal 12.4 mengatur seluruh tanggung jawab STAK atas hilang atau rusaknya data, dan ganti rugi yang diatur di dalamnya tunduk pada Plafon Tanggung Jawab.

16.5 Pengecualian: tidak ada ketentuan dalam Perjanjian yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab salah satu Pihak atas:

• (a) penipuan atau kelalaian beratnya;
• (b) kematian atau cedera badan yang disebabkan oleh kesalahannya;
• (c) tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan Hukum yang Berlaku;
• (d) tanggung jawab atas perbuatan melawan hukum, jika perjanjian untuk mengecualikan atau membatasinya batal demi hukum.

Pasal 16.1 sampai dengan 16.3 juga tidak berlaku untuk:

• kewajiban Pelanggan untuk membayar Biaya;
• kewajiban indemnitas Pelanggan berdasarkan Pasal 17.1;
• tanggung jawab Pelanggan atas pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau Hak Kekayaan Intelektual STAK.

16.6 Para Pihak mengakui bahwa Biaya telah ditetapkan dengan memperhitungkan pembagian risiko dalam pasal ini, tanpa memengaruhi Pasal 23.3.

17. Indemnitas

17.1 Indemnitas Pelanggan: Pelanggan wajib mengganti rugi dan membebaskan STAK beserta afiliasi, direktur, dan karyawannya dari:

• setiap klaim atau tindakan hukum yang diajukan terhadap mereka oleh pihak ketiga;
• setiap denda atau sanksi finansial yang dikenakan oleh lembaga resmi, sejauh diizinkan hukum, tetapi bukan sanksi pidana yang dikenakan kepada salah satu dari mereka atas perbuatan pribadinya sendiri;
• kerugian yang timbul darinya dan biaya yang wajar, termasuk biaya hukum dan biaya pembelaan yang wajar.

Untuk pasal ini, pihak ketiga mencakup Pelanggan Akhir, karyawan Pelanggan, Penyedia Terhubung, serta otoritas pemerintah dan perpajakan. Indemnitas berlaku jika salah satu hal di atas timbul dari salah satu hal berikut, dan sejauh tidak disebabkan oleh pelanggaran STAK terhadap Perjanjian atau kesalahannya:

• (a) penggunaan Layanan yang melanggar hukum, atau pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima;
• (b) Data Pelanggan, atau pengumpulan atau penggunaannya oleh Pelanggan, termasuk klaim apa pun bahwa data tersebut melanggar hak pihak ketiga atau dikumpulkan tanpa dasar hukum yang sah;
• (c) produk atau layanan Pelanggan, dan hubungannya dengan Pelanggan Akhir dan karyawannya;
• (d) pajak, laporan, dan kewajiban hukum yang menjadi beban Pelanggan;
• (e) akun dan dana Pelanggan pada Penyedia Terhubung, termasuk chargeback dan transaksi yang disengketakan.

17.2 Indemnitas STAK: STAK wajib mengganti rugi dan membebaskan Pelanggan dari klaim pihak ketiga mana pun yang menyatakan bahwa Layanan, apabila digunakan sesuai dengan Perjanjian, melanggar Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga tersebut, dan wajib menanggung biaya yang wajar untuk membelanya.

Dalam hal itu STAK dapat, dengan biayanya sendiri, memperoleh hak bagi Pelanggan untuk terus menggunakan Layanan, atau memodifikasi Layanan agar tidak lagi melanggar. Jika keduanya tidak memungkinkan, STAK dapat mengakhiri layanan yang terdampak, dan dalam hal itu STAK wajib mengembalikan Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode.

Kewajiban ini tidak berlaku untuk klaim yang timbul dari:

• Data Pelanggan;
• Layanan Pihak Ketiga;
• modifikasi Layanan, atau penggabungannya dengan hal lain, oleh pihak mana pun selain STAK.

Kewajiban ini tunduk pada Pasal 16.

17.3 Prosedur: Pihak yang berhak atas indemnitas wajib:

• memberitahukan klaim tersebut kepada Pihak lainnya tanpa penundaan;
• mengizinkan Pihak lainnya mengarahkan pembelaan dan penyelesaian apa pun, sejauh diizinkan prosedur pengadilan;
• bekerja sama dengannya secara wajar.

Pihak yang memberikan indemnitas wajib turut serta dalam proses tersebut, atau menerima untuk disertakan di dalamnya sebagai penjamin, apabila diminta. Tidak boleh dilakukan penyelesaian yang membebankan kewajiban atau pengakuan tanggung jawab kepada Pihak yang menerima indemnitas tanpa persetujuannya.

18. Keadaan Memaksa

18.1 Tidak ada Pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya, selain kewajiban pembayaran, jika hal itu disebabkan oleh Keadaan Memaksa. Keadaan Memaksa berarti peristiwa apa pun yang berada di luar kendali yang wajar dari Pihak yang terdampak yang tidak dapat diperkirakan atau dicegahnya. Peristiwa berikut adalah peristiwa Keadaan Memaksa apabila memenuhi syarat-syarat tersebut:

• (a) perang, operasi militer, konflik regional, tindakan terorisme, dan kerusuhan sipil;
• (b) keputusan otoritas pemerintah dan sanksi internasional;
• (c) epidemi dan bencana alam;
• (d) kegagalan listrik, telekomunikasi, atau jaringan internet internasional;
• (e) kegagalan pusat data atau wilayah hosting milik penyedia komputasi awan karena alasan yang tidak dapat dibebankan kepada Pihak yang terdampak;
• (f) serangan siber, seperti serangan penolakan layanan (denial-of-service), ransomware, dan eksploitasi kerentanan yang sebelumnya tidak diketahui, apabila terjadi meskipun Pihak yang terdampak telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar sesuai dengan sifat bisnisnya. Dalam menilai apakah langkah-langkah STAK wajar, langkah-langkah yang diuraikan dalam Lampiran 2 Perjanjian Pemrosesan Data diperhitungkan.

Peristiwa dalam huruf (e) dan (f) dianggap sebagai Keadaan Memaksa untuk keperluan Perjanjian meskipun peristiwa semacam itu secara umum dapat diperkirakan, dengan syarat peristiwa tersebut berada di luar kendali yang wajar dari Pihak yang terdampak dan Pihak tersebut tidak dapat mencegahnya atau menghindari dampaknya meskipun telah menerapkan langkah-langkah wajar yang dimaksud. Tidak ada hal yang diakibatkan oleh penipuan atau kelalaian berat Pihak yang terdampak yang merupakan Keadaan Memaksa.

18.2 Pihak yang terdampak wajib segera memberitahukan Pihak lainnya dan menggunakan kehati-hatian yang wajar untuk membatasi dampak Keadaan Memaksa dan melanjutkan pelaksanaan kewajiban. Sementara itu, STAK wajib mengaktifkan rencana kesinambungan dan pemulihannya.

18.3 Jika Keadaan Memaksa berlanjut lebih dari 30 hari berturut-turut, salah satu Pihak dapat mengakhiri Perjanjian, atau langganan yang terdampak, dengan pemberitahuan tertulis. Jika pelaksanaan menjadi tidak mungkin secara permanen, Perjanjian berakhir demi hukum, dan Pasal 18.4 berlaku.

18.4 Pada pengakhiran berdasarkan Pasal 18.3, STAK mengembalikan Biaya yang dibayar di muka untuk sisa Periode Langganan. Ketentuan ekspor dalam Pasal 19.5 berlaku sejauh keadaan memungkinkan.

18.5 Keadaan Memaksa tidak membebaskan STAK dari kewajibannya untuk memberitahukan Pelanggaran Data Pribadi berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data, maupun dari kewajibannya untuk memulihkan dari Cadangan berdasarkan Pasal 12.4 jika memungkinkan.

19. Jangka waktu, pengakhiran, dan ekspor saat pengakhiran

19.1 Perjanjian mulai berlaku pada tanggal disetujuinya dan berlanjut sampai diakhiri. Setiap Periode Langganan baru dimulai pada Tanggal Perpanjangan, dengan tunduk pada Pasal 6.

19.2 Pelanggan dapat mengakhiri langganannya pada Paket Berbayar mana pun kapan saja dengan beralih ke Paket Gratis, berlaku efektif sejak akhir Periode Langganan berjalan. Pelanggan juga dapat mengakhiri Perjanjian kapan saja melalui pemberitahuan dari seorang Pemilik kepada STAK berdasarkan Pasal 21.2, atau dengan menutup Ruang Kerja pada pengaturan jika Layanan menyediakannya; hanya Pemilik yang dapat menutupnya. Pengakhiran berlaku pada tanggal STAK menerima pemberitahuan atau pada tanggal penutupan, dan Pasal 19.5 berlaku.

19.3 STAK dapat mengakhiri Perjanjian tanpa menyebutkan alasan dengan pemberitahuan 90 hari. Dalam hal itu STAK mengembalikan Biaya yang dibayar di muka untuk periode yang tersisa setelah tanggal pengakhiran.

19.4 Salah satu Pihak dapat mengakhiri Perjanjian jika Pihak lainnya melanggar kewajiban materialnya dan tidak memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu 15 hari sejak diberitahukan secara tertulis. Pemberitahuan tersebut merupakan somasi (إعذار) kepada Pihak yang melanggar. Pengakhiran dalam hal itu dilakukan melalui pemberitahuan dari Pihak yang tidak melanggar, yang diberikan setelah jangka waktu tersebut berakhir tanpa pelanggaran diperbaiki, dan berlaku pada tanggal yang dinyatakan di dalamnya atau, jika tidak dinyatakan, pada saat diterimanya. Jika Pelanggan mengakhiri karena pelanggaran STAK, STAK mengembalikan Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode. STAK dapat mengakhiri Perjanjian melalui pemberitahuan yang berlaku pada tanggalnya dalam hal-hal berikut:

• (a) penggunaan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, jika penggunaan tersebut serius atau disengaja;
• (b) pelanggaran serius atau berulang terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima;
• (c) perintah otoritas yang berwenang yang mengharuskan pengakhiran;
• (d) putusan yang menyatakan Pelanggan pailit, atau dimulainya likuidasi atau pembubarannya, dengan tunduk pada Undang-Undang Kepailitan yang diterbitkan dengan Undang-Undang Nomor 71 Tahun 2020 dan Pasal 6.6.

Namun, dalam hal (a) dan (b), jika kontrak tersebut tidak bersifat komersial di pihak Pelanggan, pemberitahuan tersebut merupakan somasi, dan pengakhiran baru berlaku jika pelanggaran berlanjut selama tujuh hari setelahnya. STAK dapat menangguhkan Layanan berdasarkan Pasal 11 selama waktu tersebut.

Dalam semua hal di atas, dan dalam hal-hal yang diatur dalam Pasal 6.4, 18.3, 19.6, dan 23.7, Perjanjian dibatalkan atau berakhir secara otomatis pada tanggal pengakhiran berlaku, tanpa memerlukan putusan pengadilan atau somasi atau peringatan formal lebih lanjut. Para Pihak mengakui bahwa mereka menghendaki ketentuan ini secara tegas dan dengan kesadaran penuh atas akibatnya.

19.5 Ekspor, kemudian penghapusan: ketika Perjanjian diakhiri karena alasan apa pun:

• Pemilik dan Admin memiliki akses ke alat ekspor selama 30 hari sejak tanggal pengakhiran, kecuali hukum atau perintah otoritas yang berwenang melarangnya.
• Setelah jangka waktu tersebut, STAK menghapus Data Pelanggan dari Lingkungan Produksinya dalam waktu 30 hari.
• Cadangan yang memuat data tersebut kedaluwarsa sesuai jangka waktu retensi dalam Pasal 12.3 Perjanjian Pemrosesan Data, yaitu paling lama 12 bulan. Sampai saat itu, Cadangan disimpan di luar penggunaan, dan hanya digunakan untuk pemulihan teknis atau jika hukum mewajibkannya.
• STAK tidak menghapus Data Pelanggan selama STAK telah diberi tahu tentang sengketa pengadilan, penyelidikan, atau permintaan dari otoritas yang berwenang mengenai data tersebut, sampai hal itu berakhir. STAK memberi tahu Pelanggan kecuali hukum melarangnya.
• STAK dapat menyimpan catatan penagihan, persetujuan, dan keamanannya sendiri selama jangka waktu yang diwajibkan hukum atau yang diperlukan untuk melindungi hak-haknya.

19.6 Ruang Kerja gratis yang tidak aktif: STAK dapat mengakhiri Perjanjian dan menutup Ruang Kerja pada Paket Gratis jika tidak ada aktivitas masuk, transaksi, atau penggunaan API yang tercatat selama 24 bulan berturut-turut. STAK wajib terlebih dahulu memberikan pemberitahuan kepada Pemilik sekurang-kurangnya 60 hari. Pasal 19.5 kemudian berlaku.

19.7 Ketentuan yang menurut sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pengakhiran tetap berlaku setelahnya. Hal ini mencakup:

• Pasal 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22, dan 23;
• kewajiban pembayaran dan pengembalian dana yang jatuh tempo sebelum pengakhiran.

19.8 Beralih ke penyedia lain: jika Pelanggan ingin beralih ke penyedia lain atau ke sistemnya sendiri, Pelanggan dapat memberi tahu STAK kapan saja, melalui pemberitahuan Pemilik. STAK kemudian memberikan bantuan yang wajar, menjaga alat ekspor tetap tersedia selama masa transisi hingga 30 hari (lebih lama jika Pelanggan memintanya, atau jika STAK menunjukkan bahwa hal itu diperlukan secara teknis), dan menjaga Data Pelanggan tetap tersedia untuk diekspor sekurang-kurangnya 30 hari setelah masa tersebut. Data yang dapat diekspor mencakup seluruh Data Pelanggan yang dimasukkan Pelanggan atau yang dibuat untuknya melalui Layanan, dalam format yang dijelaskan dalam Dokumentasi. STAK tidak memungut biaya untuk peralihan atau ekspor. Ketika peralihan selesai, Perjanjian berakhir dan Pasal 19.5 berlaku untuk penghapusan.

20. Perubahan

20.1 STAK mengembangkan Layanan secara terus-menerus dan dapat menambah, mengubah, atau menarik fitur.

20.2 Jika suatu perubahan secara material mengurangi fitur berbayar yang digunakan Pelanggan, STAK memberitahukan Pelanggan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya. Pelanggan kemudian dapat mengakhiri langganan yang terdampak sebelum perubahan berlaku dan menerima pengembalian Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode.

20.3 STAK memberitahukan Pelanggan tentang setiap kenaikan Biaya sekurang-kurangnya 60 hari sebelumnya. Kenaikan tidak pernah berlaku untuk Periode Langganan yang telah dibayar. Kenaikan berlaku mulai Tanggal Perpanjangan pertama setelah jangka waktu pemberitahuan berakhir. Pasal ini saja yang mengatur kenaikan Biaya; Pasal 20.4 tidak berlaku untuk kenaikan tersebut.

20.4 STAK dapat mengubah Ketentuan ini, atau dokumen apa pun yang membentuk Perjanjian, dengan menerbitkan Versi baru. Suatu perubahan merugikan Pelanggan jika perubahan itu secara material mengurangi hak Pelanggan atau menambah kewajibannya. Perubahan diatur oleh ketentuan berikut:

• (a) Jika suatu perubahan merugikan Pelanggan, STAK memberitahukan Pelanggan sekurang-kurangnya 30 hari sebelum Tanggal Berlakunya. Sebelum tanggal tersebut, atau dalam waktu 30 hari setelahnya, Pelanggan dapat mengakhiri Perjanjian dan menerima pengembalian Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode.
• (b) Suatu perubahan dapat mulai berlaku setelah jangka waktu pemberitahuan yang lebih pendek jika Hukum yang Berlaku atau perintah otoritas yang berwenang mewajibkannya, atau jika perubahan itu tidak merugikan Pelanggan.

20.5 STAK meminta Pemilik dan Admin untuk menyetujui setiap Versi baru di dalam Layanan. Setelah Tanggal Berlaku suatu Versi baru dan sampai Versi tersebut disetujui, akses ke Ruang Kerja dapat dibatasi. Hal ini tidak memengaruhi hak Pelanggan untuk mengakhiri dan menerima pengembalian dana berdasarkan Pasal 20.4. Halaman Paket dan penagihan serta alat ekspor selalu tetap tersedia.

20.6 Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah Tanggal Berlaku suatu Versi baru dianggap sebagai persetujuan atas Versi tersebut, kecuali untuk perubahan pada Pasal 16, 17, dan 22 yang merugikan Pelanggan. Perubahan tersebut berlaku bagi Pelanggan hanya setelah Pelanggan menyetujuinya secara tegas berdasarkan Pasal 20.5. Hal ini tidak memengaruhi hak Pelanggan untuk mengakhiri berdasarkan Pasal 20.4.

21. Pemberitahuan dan komunikasi elektronik

21.1 STAK mengirimkan pemberitahuan kepada Pelanggan melalui salah satu cara berikut:

• (a) di dalam Layanan;
• (b) ke alamat email terdaftar milik Pemilik mana pun;
• (c) melalui WhatsApp ke nomor telepon terverifikasi milik Pemilik mana pun.

Pemberitahuan tentang pengakhiran, penghapusan, atau perubahan yang merugikan Pelanggan juga dikirimkan, selain dikirimkan di dalam Layanan, ke alamat email terdaftar setiap Pemilik yang memilikinya, atau jika tidak, melalui WhatsApp ke nomor telepon terverifikasi Pemilik tersebut.

Pelanggan menetapkan alamat email terdaftar para Pemiliknya, nomor WhatsApp mereka yang terverifikasi, dan pusat notifikasi di dalam Layanan sebagai sistem informasi untuk menerima pemberitahuan. Pemberitahuan dianggap diterima ketika memasuki salah satu sistem tersebut, sebagaimana ditunjukkan oleh catatan pengiriman STAK. Jika hal itu terjadi setelah pukul 5:00 sore menurut waktu yang berlaku berdasarkan Pasal 2.2 atau pada hari yang bukan Hari Kerja, pemberitahuan dianggap diterima pada Hari Kerja berikutnya. Jika STAK mengetahui bahwa suatu pemberitahuan tidak terkirim, STAK mengirimkannya kembali melalui cara lain. Hal yang sama berlaku untuk pemberitahuan yang dikirim Pelanggan kepada STAK pada alamat dalam Pasal 21.2.

21.2 Pelanggan mengirimkan pemberitahuan kepada STAK di [email protected], kecuali STAK menyebutkan alamat lain secara tertulis.

21.3 Pelanggan setuju untuk menerima komunikasi, faktur, dan pemberitahuan secara elektronik. Para Pihak sepakat bahwa catatan elektronik yang disimpan oleh Layanan, termasuk jejak audit, catatan persetujuan, dan catatan pengiriman, merupakan bukti kecuali dibuktikan sebaliknya, sejauh diizinkan hukum.

22. Hukum yang mengatur dan penyelesaian sengketa

22.1 Perjanjian diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat, tanpa memperhatikan kaidah pertentangan hukumnya. Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional tidak berlaku.

Hal ini tidak memengaruhi ketentuan wajib apa pun dalam hukum negara Pelanggan yang tidak dapat dikecualikan melalui perjanjian.

22.2 Para Pihak akan berupaya menyelesaikan secara damai setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian, termasuk keberadaan, keabsahan, penafsiran, pelaksanaan, atau pengakhirannya. Hal ini diawali dengan pemberitahuan tertulis yang menguraikan sengketa tersebut, diikuti dengan pertemuan antara perwakilan berwenang kedua Pihak dalam waktu 15 Hari Kerja sejak pemberitahuan.

22.3 Jika suatu sengketa tidak diselesaikan berdasarkan Pasal 22.2 dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan, sengketa diselesaikan secara final melalui arbitrase yang diadministrasikan oleh International Centre for Dispute Resolution berdasarkan International Arbitration Rules-nya, di hadapan satu orang arbiter, dengan tempat kedudukan arbitrase di New York, New York, Amerika Serikat, dan dilaksanakan dalam bahasa Inggris. Jika jumlah yang dituntut di bawah USD 100,000, arbitrase berjalan berdasarkan dokumen dan melalui video kecuali arbiter memutuskan bahwa diperlukan sidang. Klaim hanya diajukan oleh masing-masing Pihak atas namanya sendiri, bukan sebagai bagian dari gugatan perwakilan kelompok (class action) atau gugatan perwakilan. Putusan arbitrase dapat didaftarkan di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi.

22.4 Pasal 22.2 tidak menghalangi salah satu Pihak untuk mengajukan permohonan kepada pengadilan yang berwenang untuk tindakan sementara atau tindakan pelindungan yang mendesak, untuk mengambil langkah apa pun yang diperlukan guna mempertahankan suatu hak atau mencegahnya menjadi kedaluwarsa, atau untuk mengajukan permohonan perintah pembayaran atas Biaya yang terutang. Tidak diselesaikannya langkah-langkah penyelesaian secara damai tidak menjadikan suatu klaim tidak dapat diterima setelah 30 hari berlalu sejak pemberitahuan.

23. Ketentuan umum

23.1 Pengalihan: Pelanggan tidak boleh mengalihkan Perjanjian, atau hak atau kewajiban apa pun di dalamnya, tanpa persetujuan tertulis STAK, yang tidak akan ditahan STAK secara tidak wajar. Namun, Pelanggan dapat mengalihkannya kepada penerus seluruh Bisnis dengan memberitahukan STAK. STAK dapat mengalihkan Perjanjian kepada salah satu afiliasinya atau kepada penerus bisnisnya dengan memberitahukan Pelanggan.

23.2 Keseluruhan perjanjian: Perjanjian merupakan keseluruhan kesepakatan antara Para Pihak mengenai pokok bahasannya. Perjanjian menggantikan perjanjian atau kesepahaman sebelumnya. Ketentuan yang dicantumkan Pelanggan dalam pesanan pembelian atau di tempat lain tidak berlaku.

23.3 Keterpisahan: jika ketentuan apa pun dalam Perjanjian dinyatakan batal atau tidak dapat dilaksanakan, seluruhnya atau sebagian, hal itu hanya memengaruhi ketentuan atau bagian yang bersangkutan. Ketentuan itu berlaku sejauh diizinkan sepenuhnya oleh hukum, dan ketentuan lainnya tetap berlaku. Para Pihak mengakui bahwa mereka tetap akan mengadakan Perjanjian tanpa bagian yang batal itu seandainya mereka mengetahui bahwa bagian tersebut batal. Hal ini berlaku terutama untuk ketentuan yang membatasi dan mengecualikan tanggung jawab.

23.4 Tidak ada pelepasan hak: kegagalan atau keterlambatan suatu Pihak dalam menjalankan suatu hak tidak berarti melepaskan hak tersebut.

23.5 Hubungan Para Pihak: Para Pihak adalah kontraktor independen. Perjanjian tidak menciptakan hubungan kemitraan, keagenan, atau ketenagakerjaan di antara mereka. STAK bukan penyedia layanan pembayaran dan tidak menagih, menerima, atau memegang jumlah apa pun untuk Pelanggan. STAK tidak bertindak untuk Penyedia Layanan Pembayaran mana pun dalam berkontrak dengan, memverifikasi, atau menyelesaikan pembayaran dengan Pelanggan.

23.6 Pihak ketiga: Perjanjian tidak menciptakan hak bagi siapa pun selain Para Pihak, kecuali orang-orang yang diberi indemnitas berdasarkan Pasal 17.1. Masing-masing dari mereka memiliki, sebagai janji untuk kepentingan pihak ketiga, hak langsung untuk menuntut indemnitas tersebut dari Pelanggan, dan STAK tetap memiliki haknya sendiri untuk menuntutnya bagi mereka. Para Pihak dapat mengubah atau mengakhiri Perjanjian tanpa persetujuan salah satu dari mereka.

23.7 Sanksi dan pengendalian ekspor: Pelanggan menegaskan bahwa Pelanggan, orang mana pun yang memiliki atau mengendalikannya, serta rekanan, pemegang saham, pemilik manfaat, atau pengurusnya tidak:

• (a) tercantum dalam, atau dimiliki 50% atau lebih oleh orang yang tercantum dalam, daftar sanksi Dewan Keamanan Perserikatan Bangsa-Bangsa, Negara Kuwait (termasuk daftar komite pelaksanaan resolusi Dewan Keamanan), Amerika Serikat (termasuk Specially Designated Nationals and Blocked Persons List milik Office of Foreign Assets Control, U.S. Department of the Treasury), Uni Eropa, atau Britania Raya; atau
• (b) berlokasi, terorganisasi, atau berdomisili secara umum di negara atau wilayah yang dikenai sanksi komprehensif berdasarkan salah satu rezim tersebut, seperti Kuba, Iran, Korea Utara, serta wilayah Krimea, wilayah yang disebut Republik Rakyat Donetsk, dan wilayah yang disebut Republik Rakyat Luhansk di Ukraina.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Layanan, atau membiarkannya diakses atau digunakan, yang melanggar sanksi tersebut, hukum Negara Kuwait, atau hukum pengendalian ekspor yang berlaku, termasuk U.S. Export Administration Regulations, atau untuk kepentingan orang atau wilayah mana pun yang disebutkan di atas. Layanan tidak ditawarkan kepada orang yang berada di Federasi Rusia atau Belarus. STAK dapat menyaring Pelanggan terhadap daftar-daftar ini, dan dapat menolak atau menghentikan layanan, menangguhkan Layanan, atau mengakhiri Perjanjian segera dan tanpa tanggung jawab jika melanjutkan akan melanggar salah satunya. STAK kemudian mengembalikan Biaya yang dibayar di muka untuk sisa periode kecuali hukum melarang pembayaran tersebut.

23.8 Judul: judul tidak memengaruhi penafsiran Perjanjian.

23.9 Bahasa: teks bahasa Inggris dari Perjanjian dan setiap dokumen yang membentuknya yang berlaku, dan teks bahasa Arab merupakan terjemahan untuk kemudahan. Terjemahan ke bahasa lain, dan terjemahan layar serta halaman bantuan Layanan, disediakan hanya untuk kemudahan dan tidak mengubah Perjanjian.