STAK ग्राहक सेवा की शर्तें

विषय-सूची

1. संक्षेप में (शर्तों का भाग नहीं)
2. प्रस्तावना
3. 1. पक्ष और स्वीकृति
4. 2. परिभाषाएँ और व्याख्या
5. 3. अनुबंध गठित करने वाले दस्तावेज़
6. 4. खाते, उपयोगकर्ता और पहुँच सुरक्षा
7. 5. प्लान, शुल्क और भुगतान लिंक द्वारा भुगतान
8. 6. भुगतान न होना: फ़्रीज़, और हटाना केवल नोटिस के बाद
9. 7. AI सुविधाएँ और AI क्रेडिट
10. 8. ग्राहक की ज़िम्मेदारियाँ
11. 9. कनेक्टेड प्रदाता और तृतीय-पक्ष सेवाएँ
12. 10. उपलब्धता, रखरखाव और सेवा स्तर
13. 11. निलंबन
14. 12. ग्राहक डेटा, बैकअप और निर्यात
15. 13. डेटा संरक्षण और गोपनीयता
16. 14. बौद्धिक संपदा
17. 15. वारंटी और अस्वीकरण
18. 16. देयता की सीमा
19. 17. क्षतिपूर्ति
20. 18. अपरिहार्य परिस्थिति
21. 19. अवधि, समाप्ति और समाप्ति पर निर्यात
22. 20. परिवर्तन
23. 21. नोटिस और इलेक्ट्रॉनिक संचार
24. 22. शासी कानून और विवाद समाधान
25. 23. सामान्य प्रावधान

संस्करण: 1.2 · प्रकाशित: 16 अक्तूबर 2026 · प्रभावी: नए कार्यस्थानों के लिए स्वीकृति पर; जिन कार्यस्थानों ने कोई पूर्ववर्ती संस्करण स्वीकार किया उनके लिए, उस तिथि पर जो STAK अपने नोटिस में STAK ग्राहक सेवा की शर्तों के खंड 20 के तहत बताए · शासी पाठ: अंग्रेज़ी (ग्राहक सेवा की शर्तों का खंड 23.9)

द्वारा जारी: STAK Global, LLC, जो डेलावेयर राज्य, संयुक्त राज्य अमेरिका में गठित एक सीमित देयता कंपनी है (फ़ाइल संख्या 10798493) और STAK (ستاك) तथा सेवाओं की स्वामी है। संपर्क: [email protected]।

संक्षेप में (शर्तों का भाग नहीं)

• STAK अपनी सेवाएँ वाणिज्यिक और व्यावसायिक उद्यमों को प्रदान करता है। वे व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को प्रस्तावित नहीं की जातीं। आप ये शर्तें अपने व्यवसाय की ओर से स्वीकार करते हैं।
• आप STAK Global, LLC के साथ अनुबंध करते हैं, चाहे आपका व्यवसाय कहीं भी स्थापित हो (खंड 1.1)।
• सशुल्क प्लान का शुल्क प्रति बैक-ऑफ़िस उपयोगकर्ता लिया जाता है। पॉइंट ऑफ़ सेल, किचन स्क्रीन, स्टाफ़ ऐप और ड्राइवर ऐप के उपयोगकर्ता मुफ़्त हैं (खंड 4.4)।
• आप एक ऐप मुफ़्त उपयोग कर सकते हैं, बिना समय सीमा के। सशुल्क प्लान का भुगतान भुगतान लिंक द्वारा अग्रिम किया जाता है, और हम आपके कार्ड से स्वचालित रूप से शुल्क नहीं काटते जब तक आप स्पष्ट रूप से इसे न चुनें।
• यदि कोई STAK इनवॉइस चुकाया न जाए, तो आपका कार्यस्थान आठवें दिन फ़्रीज़ हो जाता है, नवीनीकरण की तिथि को दिन 1 गिनते हुए। फ़्रीज़ करना कभी कोई डेटा नहीं हटाता। आप किसी भी समय भुगतान कर सकते हैं, मुफ़्त प्लान पर जा सकते हैं या अपना डेटा निर्यात कर सकते हैं।
• AI सुविधाएँ केवल अग्रिम भुगतान किए गए AI क्रेडिट पर चलती हैं, इसलिए आपको बाद में कभी उपयोग का बिल नहीं मिलता, और कोई मालिक उन्हें किसी भी समय बंद कर सकता है (खंड 7.7)।
• आप अपने डेटा का स्वामित्व बनाए रखते हैं। आप उसे किसी भी समय निर्यात कर सकते हैं, और अनुबंध समाप्त होने के बाद 30 दिन तक वह निर्यात के लिए उपलब्ध रहता है।
• आपका डेटा जर्मनी में होस्ट होता है, और उसके बैकअप की प्रतियाँ आयरलैंड में हैं। हम आपको आपके डेटा को प्रभावित करने वाले किसी भी व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन के बारे में, जहाँ संभव हो जानकारी होने के 24 घंटे के भीतर, और अधिकतम 48 घंटे के भीतर, बताते हैं।
• यदि आपका डेटा हमारी वजह से खो जाता है, तो हम उसे सबसे हाल के बैकअप से निःशुल्क बहाल करते हैं। यदि बहाली हमारी वजह से विफल हो जाती है, तो आप देयता की सीमा के भीतर मुआवज़े का दावा कर सकते हैं, प्रभावित सब्सक्रिप्शन समाप्त कर सकते हैं और शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान की गई राशि वापस पा सकते हैं। फिर भी, कृपया अपना डेटा नियमित रूप से निर्यात करें।
• हमारी संविदात्मक देयता सीमित है (खंड 16)। धोखाधड़ी और घोर लापरवाही के लिए, और हर उस बात के लिए जिसे कानून हमें सीमित करने की अनुमति नहीं देता, हम पूरी तरह उत्तरदायी बने रहते हैं।
• यदि कोई पक्ष कोई महत्वपूर्ण उल्लंघन करे और नोटिस के 15 दिनों के भीतर उसे ठीक न करे, तो दूसरा पक्ष अनुबंध समाप्त कर सकता है, और तब अनुबंध बिना अदालत गए बताई गई तिथि पर स्वतः समाप्त हो जाता है (खंड 19.4)। विवाद अंग्रेज़ी में मध्यस्थता द्वारा सुलझाए जाते हैं (खंड 22)।
• आपके भुगतान, WhatsApp और डिलीवरी-प्लेटफ़ॉर्म खाते आपके हैं और उन्हें आप स्वयं जोड़ते हैं। हम आपका पैसा कभी अपने पास नहीं रखते।

प्रस्तावना

STAK व्यवसाय चलाने के लिए क्लाउड सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है, जिसमें पॉइंट ऑफ़ सेल, रेस्तरां, ऑनलाइन स्टोर, इन्वेंट्री, इनवॉइस, लेखा, मानव संसाधन और वेतन, बुकिंग और बहुत कुछ शामिल है। ग्राहक इन सेवाओं को अपने व्यवसाय में निम्नलिखित शर्तों पर उपयोग करना चाहता है। इसलिए पक्षों ने निम्नानुसार सहमति व्यक्त की है। यह प्रस्तावना अनुबंध का अभिन्न अंग है।

1. पक्ष और स्वीकृति

1.1 यह अनुबंध इनके बीच किया गया है:

• वह प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति जो उस व्यवसाय का स्वामी है जिसके लिए सेवाओं में कार्यस्थान बनाया जाता है (“ग्राहक”, “आप”); और
• STAK Global, LLC, जो डेलावेयर राज्य, संयुक्त राज्य अमेरिका में गठित एक सीमित देयता कंपनी है और सेवाओं की स्वामी है (“STAK”, “हम”)।

ग्राहक के स्थापना का देश वह है जो वह कार्यस्थान बनाते समय देता है, जैसा प्लान और बिलिंग पृष्ठ पर दिखाया गया है।

1.2 इन शर्तों को स्वीकार करने वाला अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता पुष्टि करता है कि उसकी आयु कम से कम अठारह वर्ष है और वह ग्राहक को बाध्य करने के लिए अधिकृत है। यदि ग्राहक कोई प्राकृतिक व्यक्ति है, तो ग्राहक पुष्टि करता है कि वह वयस्कता की आयु को पहुँच चुका है और लागू कानून के तहत उसे पूर्ण कानूनी क्षमता प्राप्त है (कुवैत राज्य में वयस्कता की आयु इक्कीस पूर्ण ग्रेगोरियन वर्ष है), या वह अपनी संपत्ति का प्रबंधन करने और व्यापार करने के लिए कानूनी रूप से अधिकृत है। ग्राहक स्वीकृति की तिथि से अनुबंध से बाध्य है।

1.3 स्वीकृति इलेक्ट्रॉनिक रूप से दी जाती है, खंड 20.6 के अधीन, इनमें से किसी एक तरीके से:

• कार्यस्थान बनाते समय स्वीकृति के बॉक्स पर टिक करना;
• सेवाओं के भीतर शर्तों के अद्यतन संस्करण को स्वीकार करना।

प्रत्येक स्वीकृति के लिए STAK दर्ज करता है:

• स्वीकार करने वाले व्यक्ति की पहचान;
• संस्करण;
• तिथि और समय;
• इंटरनेट प्रोटोकॉल (IP) पता;
• स्वीकार करने के लिए उपयोग किया गया ब्राउज़र;
• स्वीकार किए गए संस्करण के पाठ का हैश मान (डिजिटल फ़िंगरप्रिंट)।

STAK हर संस्करण का पाठ, अरबी और अंग्रेज़ी में, उस रूप में रखता है जिसमें वह दिखाया गया था, और अनुरोध पर ग्राहक को उसके द्वारा स्वीकार किए गए संस्करण की प्रति देता है। ग्राहक वेबसाइट के शर्तों वाले पृष्ठों से लागू संस्करण डाउनलोड या प्रिंट कर सकता है। प्रत्येक स्वीकृति मालिकों को ऑडिट ट्रेल में दिखाई जाती है। पक्ष सहमत हैं कि स्वीकृति का रिकॉर्ड, जब तक उसके विपरीत सिद्ध न हो, इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन से संबंधित कानून संख्या 20 वर्ष 2014 के तहत स्वीकृति का साक्ष्य है।

1.4 सेवाएँ वाणिज्यिक और व्यावसायिक उद्यमों के लिए हैं ताकि वे उन्हें अपने व्यवसाय में उपयोग करें। वे ऐसे किसी व्यक्ति को प्रस्तावित नहीं की जातीं जो उपभोक्ता संरक्षण पर कानून संख्या 39 वर्ष 2014 के तहत व्यक्तिगत या घरेलू प्रयोजनों के लिए उपभोक्ता के रूप में अनुबंध करे। ग्राहक पुष्टि करता है कि वह व्यापारी, पेशेवर या लाइसेंस प्राप्त व्यवसाय के रूप में अनुबंध करता है। उसे किसी भी सशुल्क प्लान की सदस्यता लेने से पहले और जब भी पूछा जाए अपना वाणिज्यिक पंजीकरण या लाइसेंस नंबर, या अपने देश में उसके समतुल्य, देना होगा। इससे लागू कानून द्वारा ग्राहक को दिए गए किसी अनिवार्य अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

1.5 ग्राहक पुष्टि करता है कि:

• वह वाणिज्यिक या व्यावसायिक गतिविधि करता है;
• उसने ये शर्तें पढ़ ली हैं और उन्हें स्वीकार करने से पहले उनका अध्ययन करने का अवसर पाया;
• सेवाएँ आवश्यक वस्तुएँ या उपयोगिताएँ नहीं हैं, और STAK उनका एकमात्र प्रदाता नहीं है;
• वह इसके बजाय दूसरों के साथ अनुबंध कर सकता है, मुफ़्त प्लान का उपयोग कर सकता है, या किसी भी समय बिना लागत अनुबंध समाप्त कर सकता है।

2. परिभाषाएँ और व्याख्या

2.1 निम्नलिखित शब्दों और अभिव्यक्तियों के, जहाँ भी वे अनुबंध में आएँ, वे अर्थ हैं जो उनमें से प्रत्येक के साथ दिए गए हैं, जब तक संदर्भ अन्यथा अपेक्षा न करे:

• अनुबंध: ये शर्तें और खंड 3 में सूचीबद्ध दस्तावेज़।
• सेवाएँ: STAK का सॉफ़्टवेयर, ऐप, वेबसाइट, ऐप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस, और उनके लिए प्रदान की गई सहायता, जैसा कि वेबसाइट पर और दस्तावेज़ीकरण में वर्णित है।
• वेबसाइट: stakpos.com और app.stakpos.com, staki.co पर ग्राहक के स्टोर और ऑर्डरिंग साइट, उनके सबडोमेन, और कोई भी अन्य डोमेन जिसे STAK वेबसाइट पर सेवाओं के लिए नामित करे, जिनमें trystak.co और app.trystak.co शामिल हैं जब तक वे उपयोग में रहें।
• ऐप: STAK के ऐप में से एक, जैसे पॉइंट ऑफ़ सेल, इनवॉइस या बुकिंग।
• व्यवसाय: ग्राहक की वाणिज्यिक या व्यावसायिक गतिविधि जैसी सेवाओं में सेट की गई हो।
• कार्यस्थान: सेवाओं के भीतर ग्राहक का परिवेश, जो उसके व्यवसाय और उसकी शाखाओं का प्रतिनिधित्व करता है।
• शाखा: कार्यस्थान में सेट किए गए व्यवसाय का प्रत्येक स्थान।
• डिवाइस: प्रत्येक पॉइंट-ऑफ़-सेल डिवाइस, टैबलेट या फ़ोन जो सेवाओं में किसी शाखा से जुड़ा हो।
• खाता: किसी उपयोगकर्ता की साइन-इन पहचान।
• उपयोगकर्ता: कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति जिसे ग्राहक अपनी साइन-इन पहचान के साथ सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति दे, जिनमें मालिक और एडमिन शामिल हैं।
• मालिक: प्रत्येक उपयोगकर्ता जो कार्यस्थान में मालिक की भूमिका रखता हो। एक से अधिक मालिक हो सकते हैं।
• एडमिन: प्रत्येक उपयोगकर्ता जो कार्यस्थान में एडमिन की भूमिका रखता हो।
• अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता: वह प्राकृतिक व्यक्ति जो ग्राहक की ओर से शर्तों को स्वीकार करता है।
• स्टाफ़ सदस्य: कोई भी उपयोगकर्ता, और कोई भी व्यक्ति जो साझा डिवाइस को व्यक्तिगत पहचान संख्या (PIN) के साथ उपयोग करता है।
• अंतिम ग्राहक: ग्राहक के अपने ग्राहक, अतिथि, रोगी और खरीदार।
• सार्वजनिक पृष्ठ: ऑनलाइन स्टोर, ऑर्डरिंग और बुकिंग पृष्ठ, ग्राहक के अपने भुगतान लिंक, और कोई भी अन्य पृष्ठ जिन्हें ग्राहक सेवाओं के माध्यम से अपने ग्राहकों के लिए प्रकाशित करता है।
• ऑफ़लाइन मोड: सेवाओं से कनेक्शन टूटने के दौरान डिवाइस पर पॉइंट ऑफ़ सेल चलाना।
• प्लान: सब्सक्रिप्शन का वह स्तर जो ग्राहक चुनता है, अर्थात वे प्लान जिनके नाम “Free”, “Standard” और “Custom” हैं जैसा मूल्य पृष्ठ पर वर्णित है, या कोई भी प्लान जो STAK बाद में जोड़े।
• मुफ़्त प्लान: Free नाम का प्लान। सशुल्क प्लान: कोई भी प्लान जो मुफ़्त नहीं है।
• बिल योग्य उपयोगकर्ता: एक उपयोगकर्ता जो कार्यस्थान के बैक-ऑफ़िस में साइन-इन कर सके, जैसे मालिक, एडमिन, मैनेजर या अकाउंटेंट। वह व्यक्ति जिसकी पहुँच पॉइंट ऑफ़ सेल, किचन स्क्रीन, स्टाफ़ ऐप, ड्राइवर ऐप या काम की किसी अन्य फ़्रंट-लाइन स्क्रीन तक सीमित हो, जिसमें साझा डिवाइस पर PIN के साथ भी शामिल है, बिल योग्य उपयोगकर्ता नहीं है।
• ऐड-ऑन: एक वैकल्पिक सशुल्क सेवा जो किसी प्लान में जोड़ी जाती है, जैसा मूल्य पृष्ठ पर सूचीबद्ध है।
• शुल्क: सशुल्क प्लान, ऐड-ऑन और AI क्रेडिट के लिए STAK को देय राशियाँ, जो मूल्य पृष्ठ और खंड 5.2 से निर्धारित होती हैं।
• मूल्य पृष्ठ: वह पृष्ठ जिस पर STAK अपनी कीमतें प्रकाशित करता है, वेबसाइट पर या सेवाओं के भीतर।
• सब्सक्रिप्शन अवधि: मासिक या वार्षिक अवधि जिसके लिए शुल्क अग्रिम चुकाया जाता है।
• नवीनीकरण की तिथि: प्रत्येक नई सब्सक्रिप्शन अवधि का पहला दिन।
• STAK इनवॉइस: वह इनवॉइस जो STAK ग्राहक को उसके शुल्क के लिए जारी करता है।
• भुगतान लिंक: एक सुरक्षित लिंक जो STAK जारी करता है ताकि STAK इनवॉइस खंड 5.4 के तहत STAK द्वारा उपयोग किए जाने वाले भुगतान प्रदाता द्वारा होस्ट किए गए भुगतान पृष्ठ पर चुकाया जा सके। जो भुगतान लिंक ग्राहक अपने ग्राहकों के लिए बनाता है उन्हें “ग्राहक के अपने भुगतान लिंक” कहा जाता है।
• अनुग्रह अवधि: नवीनीकरण की तिथि से शुरू होने वाले सात दिन, खंड 6.1 के तहत।
• फ़्रीज़: खंड 6 के तहत शुल्क का भुगतान न होने पर कार्यस्थान पर प्रतिबंध।
• निलंबन: खंड 11 के तहत उल्लंघन, सुरक्षा या कानून के कारणों से, या कनेक्टेड प्रदाता के अनुरोध पर, सभी या कुछ सेवाओं को अस्थायी रूप से रोकना।
• AI सुविधाएँ: वे सुविधाएँ जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल का उपयोग करती हैं, जिनमें “Staki” असिस्टेंट और रसीद पढ़ना शामिल हैं।
• AI क्रेडिट: अग्रिम भुगतान की गई इकाइयाँ जो AI सुविधाओं का उपयोग करने पर खर्च होती हैं।
• AI आउटपुट: वह पाठ, आँकड़े, सुझाव या निकाला गया डेटा जो AI सुविधाएँ तैयार करती हैं।
• ग्राहक डेटा: वे सभी डेटा और सामग्री जो ग्राहक या उसके उपयोगकर्ता सेवाओं में डालते हैं या जो उनके माध्यम से ग्राहक के लिए तैयार होती है, जिसमें ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा शामिल है। ग्राहक के लिए तैयार किया गया AI आउटपुट ग्राहक डेटा का भाग है।
• खाता डेटा: उपयोगकर्ताओं और ग्राहक से संबंधित डेटा जिसे STAK नियंत्रक के रूप में खातों, बिलिंग और सुरक्षा के प्रबंधन के लिए संसाधित करता है, जैसा गोपनीयता नीति में बताया गया है।
• व्यक्तिगत डेटा: कोई भी डेटा जो किसी पहचाने गए या पहचाने जा सकने वाले प्राकृतिक व्यक्ति से संबंधित हो।
• समेकित डेटा: सेवाओं के उपयोग से व्युत्पन्न आँकड़े जो न ग्राहक की और न किसी प्राकृतिक व्यक्ति की पहचान करते हों।
• भुगतान सेवा प्रदाता: कोई भी लाइसेंस प्राप्त संस्था जो इलेक्ट्रॉनिक भुगतान संसाधित करती है।
• कनेक्टेड प्रदाता: कोई भी बाहरी पक्ष जिसे ग्राहक उस पक्ष के साथ अपने खाते के माध्यम से सेवाओं से जोड़े। उदाहरण भुगतान सेवा प्रदाता, बैंक, WhatsApp Business, डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म, कूरियर, और सरकारी तथा कर प्लेटफ़ॉर्म हैं।
• तृतीय-पक्ष सेवाएँ: कोई भी उत्पाद या सेवा जो STAK द्वारा प्रदान नहीं की गई हो और जिसे ग्राहक सेवाओं के साथ उपयोग करने या जोड़ने का विकल्प चुने, जिनमें कनेक्टेड प्रदाताओं की सेवाएँ शामिल हैं। इसमें वे उप-प्रोसेसर या अवसंरचना प्रदाता शामिल नहीं हैं जिन्हें STAK सेवाएँ प्रदान करने के लिए उपयोग करता है।
• बीटा सुविधा: कोई भी सुविधा जिसे STAK बीटा, प्रीव्यू या प्रायोगिक बताए।
• दस्तावेज़ीकरण: सहायता पृष्ठ और मार्गदर्शन जो सेवाओं के भीतर उपलब्ध हैं।
• गोपनीय जानकारी: कोई भी गैर-सार्वजनिक जानकारी जो एक पक्ष अनुबंध के संबंध में दूसरे को प्रकट करे, जिनमें ग्राहक डेटा, व्यापार रहस्य और सुरक्षा जानकारी शामिल हैं। इसमें वह जानकारी शामिल नहीं है जो:
  • अनुबंध के उल्लंघन के बिना सार्वजनिक हो जाए;
  • प्राप्तकर्ता के पास प्रकटीकरण से पहले गोपनीयता के दायित्व के बिना रही हो;
  • प्राप्तकर्ता ने स्वतंत्र रूप से विकसित की हो;
  • प्राप्तकर्ता को किसी तीसरे पक्ष से गोपनीयता के दायित्व के बिना मिली हो।
• बौद्धिक संपदा अधिकार: कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, पेटेंट, व्यापार रहस्य और सभी ऐसे समान अधिकार।
• संस्करण: शर्तों या अनुबंध गठित करने वाले किसी भी दस्तावेज़ का प्रत्येक दिनांकित संस्करण। प्रभावी तिथि: वह तिथि जिस पर कोई संस्करण प्रभावी होता है।
• लागू कानून: लागू कानून, विनियम और निर्णय जो संबंधित पक्ष पर या सेवाओं के उपयोग पर लागू हों।
• पक्ष: STAK और ग्राहक; प्रत्येक एक “पक्ष” है।
• सहायता: वह सहायता जो STAK उपयोगकर्ताओं को सेवाओं का उपयोग करने में देता है, जैसा दस्तावेज़ीकरण में वर्णित है।
• कार्य दिवस: सोमवार से शुक्रवार तक कोई भी दिन, संयुक्त राज्य अमेरिका के संघीय अवकाशों को छोड़कर।

सेवा-स्तर अनुबंध और डेटा प्रसंस्करण अनुबंध में परिभाषित अभिव्यक्तियों के वही अर्थ हैं जो वहाँ दिए गए हैं।

2.2 व्याख्या के नियम:

• “सहित” और इसी तरह के शब्द उदाहरण प्रस्तुत करते हैं और सीमित नहीं करते।
• संक्षिप्त सारांश केवल सुविधा के लिए है और व्याख्या को प्रभावित नहीं करता।
• “लिखित रूप में” में ईमेल और सेवाओं के भीतर दी गई सूचनाएँ शामिल हैं।
• अवधियों की गणना कैलेंडर दिनों में की जाती है जब तक कार्य दिवस न बताए गए हों, और जिस घटना से अवधि चलती है उसका दिन गिना नहीं जाता।
• समय की गणना समन्वित सार्वभौमिक समय (UTC) में की जाती है, सिवाय नवीनीकरण, अनुस्मारक और फ़्रीज़ की तिथियों के, जो सेवाओं में व्यवसाय के लिए निर्धारित समय क्षेत्र का पालन करती हैं।

3. अनुबंध गठित करने वाले दस्तावेज़

3.1 अनुबंध इन शर्तों और निम्नलिखित दस्तावेज़ों से मिलकर बना है, जो सभी उसके अभिन्न अंग हैं:

• (a) सेवा-स्तर अनुबंध;
• (b) डेटा प्रसंस्करण अनुबंध;
• (c) स्वीकार्य उपयोग नीति;
• (d) मूल्य पृष्ठ पर प्रकाशित कीमतें और शर्तें, और ग्राहक द्वारा चुने गए किसी भी प्रचार प्रस्ताव की शर्तें।

3.2 गोपनीयता नीति और सुरक्षा अवलोकन सूचनात्मक दस्तावेज़ हैं। वे कोई संविदात्मक दायित्व उत्पन्न नहीं करते, सिवाय उस सीमा के जहाँ डेटा प्रसंस्करण अनुबंध स्पष्ट रूप से उनका संदर्भ दे।

3.3 यदि इन दस्तावेज़ों के प्रावधानों में विरोध हो, तो वे इस क्रम में लागू होते हैं:

1. डेटा प्रसंस्करण अनुबंध, ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा से संबंधित मामलों के लिए, और सेवा-स्तर अनुबंध, उपलब्धता, रखरखाव और सेवा क्रेडिट के लिए;
2. ये शर्तें;
3. स्वीकार्य उपयोग नीति;
4. प्रचार प्रस्तावों की शर्तें;
5. मूल्य पृष्ठ।

4. खाते, उपयोगकर्ता और पहुँच सुरक्षा

4.1 ग्राहक को अपने व्यवसाय और उपयोगकर्ताओं के बारे में सही और अद्यतन जानकारी देनी होगी। वह अपने कार्यस्थान और उससे संबंधित खातों और डिवाइस के माध्यम से होने वाली हर चीज़ के लिए उत्तरदायी है, जब तक वह STAK के अनुबंध के उल्लंघन से न हुई हो।

4.2 ग्राहक को प्रत्येक उपयोगकर्ता को केवल वही भूमिका और अनुमतियाँ देनी होंगी जो उसके काम के लिए आवश्यक हों, जिस व्यक्ति का उससे संबंध समाप्त हो उसकी पहुँच बिना देरी हटानी होगी, और अठारह वर्ष से कम आयु के किसी को खाता नहीं देना होगा। उसे यह भी करना होगा:

• साइन-इन कोड, व्यक्तिगत पहचान संख्या (PIN) और API कुंजियाँ गोपनीय रखना;
• जहाँ भी सेवाएँ प्रदान करें वहाँ मालिकों और एडमिन के लिए दो-चरणीय साइन-इन चालू करना।

4.3 ग्राहक को किसी भी खाते या डिवाइस तक अनधिकृत पहुँच, या दोनों में से किसी के समझौता होने, की जानकारी होने या संदेह होने पर STAK को तुरंत सूचित करना होगा।

4.4 सशुल्क प्लान का शुल्क प्रत्येक सब्सक्रिप्शन अवधि के लिए प्रति बिल योग्य उपयोगकर्ता लिया जाता है। जो उपयोगकर्ता बिल योग्य उपयोगकर्ता नहीं हैं वे मुफ़्त हैं, उनकी संख्या चाहे जो हो। मुफ़्त प्लान में किसी भी उपयोगकर्ता के लिए कोई शुल्क नहीं है। यदि सब्सक्रिप्शन अवधि के दौरान बिल योग्य उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ती है, तो STAK उस अवधि के शेष भाग के लिए जोड़े गए बिल योग्य उपयोगकर्ताओं का STAK इनवॉइस अनुपात के आधार पर जारी करता है, जो खंड 5.3 और 6 के तहत देय है। यदि संख्या घटती है, तो शुल्क अगली नवीनीकरण की तिथि से बदलता है। प्रत्येक प्लान की अन्य सीमाएँ, जैसे शाखाएँ, डिवाइस, संग्रहण और संदेश, मूल्य पृष्ठ पर दिखाई गई हैं।

5. प्लान, शुल्क और भुगतान लिंक द्वारा भुगतान

5.1 मुफ़्त प्लान ग्राहक को एक ऐप और उससे संबंधित ऐप, जिनकी उसे आवश्यकता हो, उपयोग करने देता है, किसी भी उपयोगकर्ता के लिए कोई शुल्क नहीं, और एक शाखा के साथ, बिना समय सीमा के और मूल्य पृष्ठ पर दिखाई गई सीमाओं के भीतर।

5.2 सशुल्क प्लान और ऐड-ऑन का शुल्क प्रत्येक सब्सक्रिप्शन अवधि के लिए अग्रिम देय है। यह ऑर्डर या नवीनीकरण की तिथि पर लागू मूल्य पृष्ठ के अनुसार होता है, खंड 20.3 के अधीन।

5.3 STAK शुल्क स्वचालित रूप से नहीं वसूलता और ग्राहक के कार्ड का विवरण कभी संग्रहीत नहीं करता। यदि STAK बाद में स्वचालित नवीनीकरण प्रदान करे, तो वह केवल ग्राहक की अलग, स्पष्ट सहमति से लागू होता है, और तब भुगतान सेवा प्रदाता कार्ड का विवरण संग्रहीत करता है।

हर नवीनीकरण की तिथि पर STAK एक STAK इनवॉइस जारी करता है और मालिकों को भुगतान लिंक भेजता है। भुगतान लिंक सेवाओं के भीतर, और जहाँ वे चैनल उपलब्ध हों वहाँ WhatsApp, टेक्स्ट संदेश या ईमेल द्वारा भेजा जाता है।

5.4 STAK इनवॉइस का भुगतान कैसे किया जाता है: ग्राहक चेकआउट पर दिखाए गए ऑनलाइन पुनर्विक्रेता या भुगतान प्रदाता के माध्यम से भुगतान करता है। जहाँ चेकआउट Paddle (Paddle.com Market Limited या चेकआउट पर नामित Paddle कंपनी) दिखाता है, वहाँ Paddle STAK का ऑनलाइन पुनर्विक्रेता और उस ऑर्डर के लिए Merchant of Record है: Paddle ग्राहक को सब्सक्रिप्शन बेचता है, भुगतान एकत्र करता है, रसीद या कर इनवॉइस जारी करता है, देय बिक्री कर या मूल्य वर्धित कर वसूलकर चुकाता है, और भुगतान संबंधी प्रश्नों और धनवापसी को उन खरीदार शर्तों के तहत संभालता है जो Paddle चेकआउट पर दिखाता है। अनुबंध की बाकी हर बात, जिसमें सेवाओं का उपयोग करने का ग्राहक का अधिकार शामिल है, ग्राहक और STAK के बीच ही रहती है। जब तक STAK सेवाओं के भीतर और मूल्य पृष्ठ पर यह नहीं दिखाता कि ग्राहक के देश में सशुल्क प्लान खरीदे जा सकते हैं, ग्राहक केवल मुफ़्त प्लान और प्रचार प्रस्ताव उपयोग कर सकता है, और STAK उसे कोई STAK इनवॉइस जारी नहीं करता।

भुगतान तभी पूरा होता है जब STAK संबंधित प्रदाता से उसकी पुष्टि कर ले।

5.5 कर:

• (a) जहाँ खंड 5.4 के तहत Paddle Merchant of Record है, वहाँ चेकआउट पर कीमत में वह कर दिखता है जो Paddle वसूलता है, और Paddle उसका हिसाब रखता है। जो ग्राहक रिवर्स चार्ज लागू करवाना चाहता है, वह चेकआउट पर Paddle को वैध कर पंजीकरण संख्या देता है।
• (b) हर अन्य मामले में, शुल्क उस मुद्रा में निर्धारित होता है जो STAK इनवॉइस पर दिखाई गई हो और उसमें मूल्य वर्धित कर तथा लागू कानून द्वारा लगाया गया कोई भी समान कर या शुल्क शामिल नहीं होता, और देय होने पर STAK ऐसे कर इनवॉइस में जोड़ता है। इसके अतिरिक्त:
  • यदि कानून ग्राहक से STAK को देय राशियों में से कोई कर काटने की अपेक्षा करे, तो ग्राहक को अपना भुगतान बढ़ाना होगा ताकि STAK को STAK इनवॉइस पर दिखाई गई पूरी राशि प्राप्त हो।
  • यदि ग्राहक मूल्य वर्धित कर पंजीकरण संख्या देता है, तो वह वारंटी देता है कि संख्या वैध है और जहाँ रिवर्स चार्ज तंत्र लागू हो वहाँ उसके तहत कर का हिसाब स्वयं रखता है। वह अमान्य या अनुपस्थित संख्या से उत्पन्न किसी भी कर, ब्याज या जुर्माने के विरुद्ध STAK की क्षतिपूर्ति करता है।
  • यदि कानून ग्राहक से कर काटने की अपेक्षा करे, तो उसे दोहरे कराधान समझौते के तहत उपलब्ध किसी भी छूट या कमी को स्रोत पर लागू करना होगा, और भुगतान के 30 दिनों के भीतर STAK को आधिकारिक कटौती रसीद भेजनी होगी।

5.6 प्रचार प्रस्ताव, जिनमें भुगतान की मात्रा से जुड़ा कोई भी अपग्रेड शामिल है, उनकी प्रकाशित शर्तों के अधीन होते हैं। STAK उन शर्तों के अनुसार कोई प्रस्ताव समाप्त कर सकता है।

5.7 पहली सब्सक्रिप्शन पर धनवापसी: वह ग्राहक जो पहली बार किसी सशुल्क प्लान की सदस्यता ले, पहले भुगतान के 14 दिनों के भीतर वह सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकता है। तब उसे चुकाई गई राशि वापस मिलती है, उपयोग किए गए AI क्रेडिट का मूल्य और ऐड-ऑन के उपयोग की अवधि का मूल्य घटाकर, और कार्यस्थान मुफ़्त प्लान पर चला जाता है। यह अधिकार एक ही व्यवसाय पर केवल एक बार लागू होता है।

5.8 शुरू हो चुकी सब्सक्रिप्शन अवधि के लिए भुगतान किया गया शुल्क वापसी योग्य नहीं है, सिवाय:

• जैसा कि इन शर्तों के खंड 5.7, 7.3, 10.4, 11.4, 12.4, 15.1, 17.2, 18.4, 19.3, 19.4, 20.2, 20.4 और 23.7 में बताया गया है;
• सेवा-स्तर अनुबंध के खंड 8 के तहत;
• डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 6.4 और 7.5 के तहत;
• जहाँ लागू कानून धनवापसी की अपेक्षा करे।

जहाँ Paddle Merchant of Record था, वहाँ Paddle धनवापसी STAK के निर्देश पर मूल भुगतान विधि में चुकाता है।

6. भुगतान न होना: फ़्रीज़, और हटाना केवल नोटिस के बाद

6.1 यदि कोई STAK इनवॉइस नवीनीकरण की तिथि पर चुकाया न जाए, तो STAK ग्राहक को सात दिन की अनुग्रह अवधि देता है, जिसका पहला दिन स्वयं नवीनीकरण की तिथि है, खंड 2.2 के अपवाद के रूप में। वह अनुग्रह अवधि के दिन 3 पर एक अनुस्मारक और दिन 6 पर दूसरा अनुस्मारक भेजता है। अनुस्मारक प्राप्त न होने से इस खंड पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

6.2 फ़्रीज़ STAK द्वारा अपने स्वयं के निष्पादन को तब तक वैध रूप से रोकना है जब तक ग्राहक अपना भुगतान करने का दायित्व पूरा नहीं करता। यदि अनुग्रह अवधि भुगतान के बिना समाप्त हो जाती है, तो कार्यस्थान आठवें दिन से फ़्रीज़ हो जाता है, नवीनीकरण की तिथि को दिन 1 गिनते हुए। फ़्रीज़ रहने के दौरान:

• (a) अंतिम ग्राहकों को सार्वजनिक पृष्ठों पर “अस्थायी रूप से अनुपलब्ध” दिखता है, कारण बताए बिना;
• (b) कार्यस्थान तक पहुँच प्लान और बिलिंग पृष्ठ तक सीमित है, जहाँ ग्राहक भुगतान कर सकता है, STAK इनवॉइस देख और निर्यात कर सकता है, और खंड 12.6 के तहत ग्राहक डेटा निर्यात कर सकता है;
• (c) जारी लेन-देन तब तक संसाधित होते रहते हैं जब तक निपटान की प्रक्रिया में मौजूद धन का निपटान पूरा न हो जाए। इसमें उन भुगतानों की पुष्टि शामिल है जो अंतिम ग्राहक पहले ही कर चुके हों और पहले से दिए गए ऑर्डर की ट्रैकिंग;
• (d) फ़्रीज़ के कारण कोई डेटा नहीं हटाया जाता।

6.3 फ़्रीज़ तभी हटता है जब STAK इनवॉइस के भुगतान की पुष्टि हो जाती है। वर्तमान सब्सक्रिप्शन अवधि तब अपनी मूल आरंभ और समाप्ति तिथियों के साथ जारी रहती है, और फ़्रीज़ से उसका विस्तार नहीं होता। यदि फ़्रीज़ जारी रहने के दौरान वर्तमान सब्सक्रिप्शन अवधि समाप्त हो जाए, तो अवैतनिक STAK इनवॉइस रद्द हो जाता है, और तब फ़्रीज़ केवल नई सब्सक्रिप्शन अवधि का STAK इनवॉइस चुकाने से, या मुफ़्त प्लान पर जाने से हटता है।

ग्राहक किसी भी समय उसके बजाय मुफ़्त प्लान पर जा सकता है। इससे अवैतनिक STAK इनवॉइस रद्द हो जाता है और फ़्रीज़ हट जाता है। उसके बाद ग्राहक मुफ़्त प्लान की सीमाओं के अधीन हो जाता है। यदि कार्यस्थान में मुफ़्त प्लान की अनुमति से अधिक शाखाएँ हैं, तो ग्राहक वह शाखा चुनता है जो सक्रिय रहेगी, और बाकी शाखाओं को प्लान बदलने से पहले संग्रहित कर दिया जाता है, ग्राहक द्वारा या, फ़्रीज़ के दौरान, ग्राहक के अनुरोध पर STAK द्वारा। मुफ़्त प्लान की सीमाओं से अधिक डेटा, जिसमें संग्रहित शाखाओं और अब उपयोग में न रहे ऐप का डेटा शामिल है, संग्रहीत रहता है और निर्यात के लिए उपलब्ध रहता है, और ऐसे प्लान में अपग्रेड करने पर फिर से देखने के लिए उपलब्ध हो जाता है जिसमें वह शामिल हो।

6.4 यदि फ़्रीज़ भुगतान या मुफ़्त प्लान पर जाने के बिना लगातार 90 दिन जारी रहे:

• STAK ग्राहक को सूचित कर सकता है कि वह अनुबंध समाप्त कर रहा है। वह नोटिस ग्राहक को औपचारिक नोटिस (إعذار) है। समाप्ति नोटिस के 30 दिन बाद प्रभावी होती है, जब तक उससे पहले ग्राहक खंड 6.3 के तहत देय STAK इनवॉइस चुका न दे या मुफ़्त प्लान पर न चला जाए;
• खंड 19.5 के निर्यात और हटाने के प्रावधान तब लागू होते हैं;
• STAK हटाने से कम से कम सात दिन पहले एक और नोटिस भेजता है।

STAK भुगतान न होने के कारण ग्राहक डेटा केवल इस खंड के अनुसार हटाता है।

6.5 खंड 16.5 के अधीन, STAK फ़्रीज़ या इस खंड के तहत की गई समाप्ति के परिणामों के लिए उत्तरदायी नहीं है। इससे STAK के उन अन्य राशियों का दावा करने के अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता जो उससे पहले देय हो चुकी थीं, सिवाय उन STAK इनवॉइस के जो खंड 6.3 के तहत रद्द की गईं या उस इनवॉइस के जो खंड 6.4 के तहत समाप्ति के समय अवैतनिक रही।

6.6 STAK केवल इसलिए कार्यस्थान को फ़्रीज़ नहीं कर सकता, सेवाओं को निलंबित नहीं कर सकता या अनुबंध समाप्त नहीं कर सकता कि कानून संख्या 71 वर्ष 2020 द्वारा जारी दिवालियापन कानून के तहत किसी निर्णय ने ग्राहक के लिए निवारक समझौता या पुनर्गठन कार्यवाही शुरू की हो। न ही वह उस निर्णय से पहले देय हुए शुल्क के भुगतान न होने के कारण ऐसा कर सकता है, जब तक ग्राहक उसके बाद देय होने वाले शुल्क चुकाता रहे। निर्णय से पहले के शुल्क की वसूली उसी कानून द्वारा शासित है।

7. AI सुविधाएँ और AI क्रेडिट

7.1 AI सुविधाएँ उन प्लान पर उपलब्ध हैं जिनमें वे शामिल हैं, जैसा कि मूल्य पृष्ठ पर दिखाया गया है। वे केवल अग्रिम भुगतान किए गए AI क्रेडिट पर काम करती हैं।

• हर रन से पहले, सेवाएँ AI क्रेडिट की वह अधिकतम संख्या अलग रख लेती हैं जो वह रन उपयोग कर सकता है, और उस अधिकतम से अधिक कभी नहीं काटतीं। यह अधिकतम सीमा Staki असिस्टेंट को उपयोगकर्ता के हर अनुरोध से पहले दिखाई जाती है, और जब AI चरण वाला ऑटोमेशन सेट किया जाता है।
• AI क्रेडिट समाप्त होने पर सुविधाएँ रुक जाती हैं।
• STAK उपयोग हो जाने के बाद AI के उपयोग के लिए कभी कोई शुल्क नहीं वसूलता।

7.2 मासिक ऐड-ऑन के तहत दिए गए AI क्रेडिट उस महीने के अंत में समाप्त हो जाते हैं जिसके लिए वे दिए गए थे और अगले महीने में आगे नहीं बढ़ते। अलग पैक के रूप में खरीदे गए AI क्रेडिट खरीद के समय दिखाई गई अवधि तक मान्य रहते हैं, जो खरीद की तिथि से कम से कम 12 महीने होती है।

7.3 AI क्रेडिट का कोई नकद मूल्य नहीं है और उन्हें किसी अन्य कार्यस्थान में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता। उनका मूल्य केवल इन दो मामलों में वापस किया जाता है:

• (a) जहाँ लागू कानून धनवापसी की अपेक्षा करता हो;
• (b) जहाँ STAK AI सुविधाओं को स्थायी रूप से वापस ले ले, या अनुबंध या सब्सक्रिप्शन किसी ऐसे कारण से समाप्त हो जिसका दोष ग्राहक पर न हो, जिसमें इन शर्तों के खंड 12.4, 15.1, 17.2, 18.3, 19.3, 20.2 और 20.4, सेवा-स्तर अनुबंध के खंड 8 और डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 6.4 और 7.5 के तहत समाप्ति, और STAK के उल्लंघन के कारण खंड 19.4 के तहत ग्राहक द्वारा समाप्ति शामिल है। तब STAK अलग पैक के रूप में खरीदे गए अप्रयुक्त AI क्रेडिट का मूल्य वापस करता है।

किसी ऐसे अनुरोध के लिए कोई AI क्रेडिट नहीं काटे जाते जो अस्वीकार कर दिया जाए या AI मॉडल को भेजे जाने से पहले पूरा न किया जा सके। मॉडल को भेजे गए अनुरोध के लिए, AI क्रेडिट मापे गए उपयोग के अनुसार काटे जाते हैं, भले ही उसका परिणाम उपयोग योग्य न हो; यदि उपयोग मापा न जा सके, तो उसके लिए अलग रखी गई अधिकतम मात्रा काटी जाती है। कटौती उस अधिकतम से कभी अधिक नहीं होती।

7.4 AI आउटपुट गलत या अधूरा हो सकता है।

• ग्राहक को AI आउटपुट पर भरोसा करने या उसे किसी और को भेजने से पहले उसकी समीक्षा करनी होगी।
• AI आउटपुट कानूनी, कर, लेखा, चिकित्सा या अन्य व्यावसायिक सलाह नहीं है।
• AI सुविधाएँ कार्यस्थान में कोई रिकॉर्ड केवल किसी उपयोगकर्ता की स्पष्ट पुष्टि के बाद बदलती हैं, या किसी ऐसे ऑटोमेशन के तहत जिसे किसी अधिकृत उपयोगकर्ता ने सेट करके चालू किया हो।
• पक्षों के बीच, ग्राहक उस सीमा तक AI आउटपुट का स्वामी है जिस सीमा तक कानून अनुमति दे, ग्राहक डेटा के भाग के रूप में। STAK इस बात की वारंटी नहीं देता कि AI आउटपुट अद्वितीय है या तीसरे पक्ष के अधिकारों से मुक्त है, और दूसरों के लिए मिलता-जुलता आउटपुट तैयार हो सकता है।

7.5 STAK ग्राहक डेटा, या उससे व्युत्पन्न समेकित डेटा, का उपयोग कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करता। वह अपने साथ काम करने वाले AI प्रदाताओं को भी इस उद्देश्य से उनका उपयोग करने की अनुमति नहीं देता। उन प्रदाताओं को केवल अनुरोध पूरा करने के लिए आवश्यक डेटा भेजा जाता है, डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 6.6 के तहत।

7.6 STAK AI सुविधाओं को इस तरह डिज़ाइन करता है कि लोगों को पता रहे कि वे कृत्रिम बुद्धिमत्ता से बात कर रहे हैं। जब Staki असिस्टेंट किसी अंतिम ग्राहक को स्वचालित रूप से उत्तर देता है, तो हर बातचीत में उसका पहला उत्तर बताता है कि वह एक AI असिस्टेंट है और अंतिम ग्राहक किसी भी समय किसी व्यक्ति के लिए कह सकता है। ग्राहक को वह सूचना हटानी या छिपानी नहीं चाहिए। ग्राहक को AI सुविधाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए:

• किसी भी व्यक्ति पर कानूनी या इसी तरह का महत्वपूर्ण प्रभाव डालने वाले निर्णय मानवीय समीक्षा के बिना लेने के लिए; या
• किसी भी ऐसे उद्देश्य के लिए जिसे यूरोपीय संघ का कृत्रिम बुद्धिमत्ता अधिनियम निषिद्ध या उच्च-जोखिम मानता है, जैसे नौकरी आवेदकों की स्क्रीनिंग या रैंकिंग, कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन, या ऋण-पात्रता का आकलन।

जहाँ लागू कानून ग्राहक द्वारा प्रकाशित AI-जनित सामग्री के और प्रकटीकरण की अपेक्षा करे, वहाँ ग्राहक उसे करता है।

7.7 AI बंद करना: मालिक किसी भी समय Staki पृष्ठ से कार्यस्थान के लिए AI सुविधाएँ बंद कर सकता है, और STAK उन्हें सभी कार्यस्थानों के लिए एक साथ बंद कर सकता है। यह स्विच तुरंत प्रभावी होता है: कोई AI मॉडल नहीं बुलाया जाता, Staki द्वारा प्रस्तावित कोई परिवर्तन लागू नहीं होता और अंतिम ग्राहकों को कोई स्वचालित उत्तर नहीं भेजा जाता। परिवर्तन को पूर्ववत करना, प्रस्ताव को अस्वीकार करना और रिकॉर्ड देखना काम करते रहते हैं, और सेवाओं का बाकी हिस्सा प्रभावित नहीं होता। Staki द्वारा प्रस्तावित परिवर्तन ग्राहक को पूरी तरह दिखाया जाता है, रिकॉर्ड के साथ जैसा वह पहले है और जैसा बाद में होगा, और केवल तभी लागू होता है जब उस परिवर्तन की अनुमति रखने वाला कोई उपयोगकर्ता उसे मंज़ूर करे; हर प्रस्ताव, मंज़ूरी, अनुप्रयोग और पूर्ववत करना एक ऐसे ऑडिट ट्रेल में दर्ज होता है जिसे संपादित नहीं किया जा सकता। Staki केवल उस उपयोगकर्ता की अनुमतियों और शाखा के दायरे के साथ कार्य करता है जिसने कहा, और अंतिम ग्राहकों को कुछ नहीं भेजता सिवाय उन उत्तरों के जो ग्राहक द्वारा चालू किए गए नियमों, विषयों, समय और दैनिक सीमा के भीतर हों।

8. ग्राहक की ज़िम्मेदारियाँ

8.1 डेटा और सेटिंग की सटीकता: खंड 8.2 में STAK के दायित्व को प्रभावित किए बिना, ग्राहक सेवाओं में दर्ज किए गए डेटा और सेटिंग की सटीकता, और उपयोग से पहले परिणामों की जाँच के लिए उत्तरदायी है। इसमें शामिल हैं:

• (a) कर डेटा, जैसे मूल्य वर्धित कर की दरें, पंजीकरण संख्याएँ, ई-इनवॉइसिंग सेटिंग और कर प्राधिकरणों को प्रस्तुत की गई हर चीज़;
• (b) कानूनी और वाणिज्यिक डेटा, जैसे प्रदर्शित कीमतें, लाइसेंस, वाणिज्यिक पंजीकरण विवरण और कानूनी रूप से अपेक्षित प्रकटीकरण;
• (c) रोज़गार और वेतन डेटा, जैसे मज़दूरी, भत्ते, कटौतियाँ, सामाजिक सुरक्षा अंशदान, सेवा-समाप्ति क्षतिपूर्ति, छुट्टी, कार्य घंटे और निवास विवरण।

8.2 सेवाएँ अपनी गणनाएँ दो स्रोतों से करती हैं:

• वे नियम और डेटा जो ग्राहक कॉन्फ़िगर करता है;
• देश के नियम-समूह जिन्हें STAK प्रकाशित करता है और अद्यतन रखने के लिए उचित सावधानी बरतता है।

ये गणनाएँ व्यावसायिक सलाह का स्थान नहीं लेतीं। ग्राहक को इनवॉइस, वेतन पर्चियाँ, कर रिटर्न और ऐसे ही दस्तावेज़ जारी करने या दाखिल करने से पहले उनकी समीक्षा करनी होगी।

8.3 डेटा की प्रति रखना: ग्राहक को ग्राहक डेटा की एक प्रति नियमित रूप से निर्यात करनी होगी: कम से कम महीने में एक बार, और किसी भी समाप्ति या प्लान बदलने से पहले। ग्राहक उन बहियों और रिकॉर्ड को रखने के लिए भी उत्तरदायी बना रहता है जिन्हें लागू कानून उससे रखने की अपेक्षा करता है, अपेक्षित अवधियों की पूरी अवधि के लिए। STAK ग्राहक के रिकॉर्ड रखने के लिए कानूनी रूप से उत्तरदायी पक्ष नहीं है।

8.4 ऑफ़लाइन मोड: ऑफ़लाइन मोड में दर्ज किए गए लेन-देन डिवाइस पर तब तक रखे जाते हैं जब तक वे सिंक्रनाइज़ न हो जाएँ। ग्राहक को इंटरनेट से फिर जुड़ना और अपने डिवाइस को नियमित रूप से सिंक्रनाइज़ करना होगा। उसे सिंक्रनाइज़ेशन पूरा होने से पहले किसी डिवाइस को मिटाना, अपंजीकृत करना या उससे साइन आउट नहीं करना चाहिए। STAK उन लेन-देन की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं है जो कभी सिंक्रनाइज़ नहीं हुए, जब तक सिंक्रनाइज़ न होने का कारण सेवाओं में कोई दोष न हो।

8.5 कानून का अनुपालन: ग्राहक को उन सभी व्यावसायिक गतिविधियों में लागू कानून का पालन करना होगा जिनके लिए वह सेवाओं का उपयोग करता है, जिनमें उसके देश में लागू उपभोक्ता संरक्षण, ई-कॉमर्स, डिजिटल वाणिज्य, ई-इनवॉइसिंग, श्रम, कर और डेटा संरक्षण संबंधी कानून शामिल हैं। इसमें शामिल हैं:

• किसी भी ऐसे रजिस्टर में पंजीकरण जिसकी अपेक्षा सक्षम प्राधिकरण डिजिटल वाणिज्य करने वालों से करें;
• अंतिम ग्राहकों को मार्केटिंग संदेश भेजने से पहले उनकी पूर्व और स्पष्ट सहमति प्राप्त करना, और उन्हें किसी भी समय सदस्यता समाप्त करने देना;
• स्वीकार्य उपयोग नीति का पालन करना।

8.6 डिवाइस और कनेक्टिविटी: ग्राहक को दस्तावेज़ीकरण में वर्णित डिवाइस, उपकरण, प्रिंटर, इंटरनेट कनेक्शन और समर्थित ब्राउज़र उपलब्ध कराने होंगे, और वह उनकी सुरक्षा और रखरखाव के लिए उत्तरदायी है।

9. कनेक्टेड प्रदाता और तृतीय-पक्ष सेवाएँ

9.1 ग्राहक प्रत्येक कनेक्टेड प्रदाता के साथ एक अलग अनुबंध के तहत अनुबंध करता है जो वह उस प्रदाता के साथ सीधे करता है, और STAK उसका पक्ष नहीं है। वह अनुबंध ऐसे मामलों को शासित करता है जैसे:

• क्या प्रदाता ग्राहक को स्वीकार करता है;
• प्रदाता के शुल्क और कमीशन;
• चार्जबैक और विवादित लेन-देन;
• धनराशि पर रोक;
• निपटान के समय;
• ऑर्डर की स्वीकृति।

9.2 STAK ग्राहक या उसके अंतिम ग्राहकों की धनराशि कभी प्राप्त नहीं करता, अपने पास नहीं रखता और हस्तांतरित नहीं करता। भुगतान सीधे भुगतान सेवा प्रदाता से ग्राहक के अपने निपटान बैंक खाते में निपटाए जाते हैं। STAK दूसरों की ओर से भुगतान एकत्र नहीं करता, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान उपकरण जारी या प्रदान नहीं करता, इलेक्ट्रॉनिक धन जारी या संग्रहीत नहीं करता, और कोई भुगतान प्रणाली नहीं चलाता। कार्ड-प्रविष्टि और चेकआउट पृष्ठ, कार्ड स्वीकार करने वाले टर्मिनल और टैप-टू-फ़ोन भुगतान ऐप ग्राहक का भुगतान सेवा प्रदाता प्रदान करता है, जो अपने नियामकीय पंजीकरण और लाइसेंसिंग के लिए स्वयं उत्तरदायी है। ग्राहक के अपने भुगतान लिंक सार्वजनिक पृष्ठ हैं जो अनुरोधित राशि दिखाते हैं और अंतिम ग्राहक को उस प्रदाता के भुगतान पृष्ठ पर भेजते हैं; उन पर कार्ड का कोई विवरण दर्ज नहीं किया जाता और उनसे कोई धनराशि नहीं गुज़रती। सेवाएँ ग्राहक को केवल प्रदाताओं के साथ अपने खातों को निर्देश भेजने और परिणाम दर्ज करने देती हैं।

STAK को कुछ भुगतान सेवा प्रदाताओं से रेफ़रल शुल्क या शुल्कों का हिस्सा मिल सकता है। ऐसी कोई भी राशि प्रदाता की अपनी आय से चुकाई जाती है और ग्राहक द्वारा प्रदाता के साथ तय किए गए शुल्कों को नहीं बढ़ाती। अनुरोध पर, STAK ग्राहक को बताता है कि क्या उसे ग्राहक के प्रदाता से ऐसा शुल्क मिलता है।

9.3 ग्राहक STAK को कनेक्टेड प्रदाताओं के साथ अपने खातों में बनाए गए कनेक्शन विवरण, जैसे API कुंजियाँ, उपयोग करने के लिए अधिकृत करता है, जिन्हें ग्राहक किसी भी समय सीमित या रद्द कर सकता है। STAK उन्हें केवल सेवाओं में दी गई कार्रवाइयाँ करने के लिए उपयोग करता है। भुगतान सेवा प्रदाताओं के साथ ग्राहक के खातों के लिए, वे कार्रवाइयाँ इन तक सीमित हैं:

• भुगतान अनुरोध बनाना जिनमें ग्राहक प्राप्तकर्ता हो;
• उन कार्डों को चार्ज करना जिन्हें अंतिम ग्राहकों ने भुगतान सेवा प्रदाता के पास सहेजा हो, उन उद्देश्यों के लिए जिन पर उन्होंने भुगतान पृष्ठ पर सहमति दी और ग्राहक द्वारा तय नियमों के तहत;
• ग्राहक द्वारा स्वीकृत या नियम के रूप में तय की गई धनवापसी जारी करना;
• लेन-देन की स्थिति पढ़ना।

STAK कभी किसी बैंक खाते से भुगतान शुरू नहीं करता, और कभी स्वयं तय नहीं करता कि भुगतान या धनवापसी की जाए। यह प्राधिकार केवल ग्राहक के निर्देशों के तकनीकी निष्पादन को कवर करता है और STAK को ग्राहक की धनराशि से निपटने में ग्राहक का एजेंट नहीं बनाता। STAK कनेक्शन विवरण एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत करता है।

9.4 खंड 16.5 के अधीन, STAK तृतीय-पक्ष सेवाओं, या उनके निर्णयों, आउटेज, या उनकी शर्तों, इंटरफ़ेस या कीमतों में परिवर्तनों के लिए उत्तरदायी नहीं है। इसमें शामिल हैं:

• (a) भुगतान सेवा प्रदाताओं और बैंकों के वे निर्णय जिनसे वे ग्राहक को स्वीकार करें, उसकी धनराशि रोकें, निपटान में देरी करें या भुगतान वापस पलटें;
• (b) WhatsApp Business खातों, संदेश टेम्पलेट और उनकी कीमतों, और नंबरों पर प्रतिबंधों के बारे में Meta के निर्णय;
• (c) ऑर्डर, मेन्यू, कमीशन और डिलीवरी के बारे में डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म और कूरियर के निर्णय;
• (d) सरकारी और कर प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता, और वे प्रस्तुतियाँ स्वीकार करते हैं या अस्वीकार।

STAK प्रदाता की ओर से किसी परिवर्तन से प्रभावित कनेक्शन को बहाल करने के लिए उचित सावधानी बरतता है।

9.5 सेवाओं के भीतर, प्रत्येक सेवा जो ग्राहक के देश या किसी प्रदाता की स्वीकृति पर निर्भर है अपनी स्थिति दिखाती है, उदाहरण के लिए कनेक्ट नहीं, सेटअप अधूरा, स्वीकृति लंबित, सक्रिय, अवरुद्ध, या ग्राहक के देश में उपलब्ध नहीं। STAK गारंटी नहीं देता कि इनमें से कोई सेवा किसी विशेष देश में उपलब्ध है।

10. उपलब्धता, रखरखाव और सेवा स्तर

10.1 STAK सेवा-स्तर अनुबंध के अनुसार सेवाओं को चौबीसों घंटे उपलब्ध रखने के लिए उचित सावधानी बरतता है। वह अनुबंध सशुल्क प्लान के लिए लक्षित उपलब्धता, उसकी माप, निर्धारित रखरखाव की समय-सीमाएँ और सेवा क्रेडिट निर्धारित करता है।

10.2 STAK ग्राहक को सूचित करने के बाद सेवा-स्तर अनुबंध में निर्धारित समय-सीमा और सीमाओं के भीतर निर्धारित रखरखाव करता है। जहाँ सेवाओं की सुरक्षा या अखंडता की अपेक्षा हो, वह पूर्व सूचना के बिना आपातकालीन रखरखाव कर सकता है।

10.3 सेवा-स्तर अनुबंध मुफ़्त प्लान या बीटा सुविधाओं पर लागू नहीं होता। मुफ़्त प्लान जैसा उपलब्ध हो वैसा प्रदान किया जाता है।

10.4 सेवा-स्तर अनुबंध के तहत सेवा क्रेडिट लक्षित उपलब्धता पूरी न करने के लिए सहमत मुआवज़ा हैं, और STAK उन्हें सेवा-स्तर अनुबंध के खंड 7 के तहत किसी दावे की आवश्यकता के बिना लागू करता है। वे, प्रभावित सब्सक्रिप्शन समाप्त करने और सेवा-स्तर अनुबंध के खंड 8 के तहत शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किए गए शुल्क की वापसी प्राप्त करने के ग्राहक के अधिकार के साथ मिलकर, उस विफलता के लिए ग्राहक का पूरा हक हैं, खंड 16.5 के मामलों को छोड़कर।

11. निलंबन

11.1 STAK निम्नलिखित मामलों में सभी या कुछ सेवाओं, या किसी उपयोगकर्ता, डिवाइस या सार्वजनिक पृष्ठ को निलंबित कर सकता है। वह खंड 11.2 के तहत पूर्व नोटिस देता है, या आपातकालीन मामलों में पूर्व नोटिस के बिना कार्रवाई करता है:

• (a) यदि ग्राहक स्वीकार्य उपयोग नीति का गंभीर उल्लंघन करता है;
• (b) यदि सेवाओं की सुरक्षा या दूसरों के डेटा की अखंडता को गंभीर जोखिम हो;
• (c) यदि धोखाधड़ी या गैरकानूनी उपयोग का उचित संदेह हो;
• (d) यदि लागू कानून या सक्षम प्राधिकरण का आदेश इसकी अपेक्षा करे;
• (e) यदि कोई कनेक्टेड प्रदाता इसका अनुरोध करे, तो उस प्रदाता से जुड़ी सेवा के दायरे के भीतर।

11.2 आपातकालीन मामलों को छोड़कर, STAK पहले ग्राहक को सूचित करता है और उसे निलंबन के कारण को ठीक करने के लिए उचित अवधि देता है। STAK निलंबन को आवश्यक दायरे और यथासंभव कम समय तक सीमित रखता है, और कारण समाप्त होते ही उसे हटा देता है।

11.3 निलंबन के दौरान ग्राहक अब भी अपना डेटा निर्यात कर सकता है, जब तक कानून या सक्षम प्राधिकरण का आदेश उसे न रोके।

11.4 यदि निलंबन का कारण ग्राहक के कारण नहीं है, तो निलंबन की अवधि के लिए, उसके दायरे की सीमा तक, कोई शुल्क देय नहीं है। उनका मूल्य अगले STAK इनवॉइस से घटाया जाता है या क्रेडिट नोट द्वारा जमा किया जाता है।

12. ग्राहक डेटा, बैकअप और निर्यात

12.1 ग्राहक ग्राहक डेटा में अपने सभी अधिकार बनाए रखता है। वह STAK को ग्राहक डेटा संसाधित करने का गैर-अनन्य लाइसेंस देता है, उस सीमा तक जो इसके लिए आवश्यक हो:

• सेवाएँ प्रदान करना, उन्हें सुरक्षित करना और उनका समर्थन करना;
• ग्राहक के निर्देशों का पालन करना;
• लागू कानून का पालन करना।

लाइसेंस अनुबंध की अवधि तक और तब तक रहता है जब तक हटाना पूरा न हो जाए और खंड 19.5 के तहत बैकअप समाप्त न हो जाएँ।

12.2 STAK समेकित डेटा बना सकता है और उसका उपयोग सेवाओं को बेहतर बनाने और आँकड़े तैयार करने के लिए कर सकता है। STAK ग्राहक डेटा नहीं बेच सकता या उसे विज्ञापन के लिए उपयोग नहीं कर सकता।

12.3 STAK अपने डेटाबेस के स्वचालित बैकअप रखता है जो किसी निश्चित समय पर पुनर्प्राप्ति की अनुमति देते हैं, जिनकी प्रतियाँ अलग भौगोलिक स्थान पर संग्रहीत की जाती हैं, जैसा कि डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 12.3 और अनुलग्नक 2 में वर्णित है। STAK बैकअप सेवा की निरंतरता और पुनर्प्राप्ति के लिए रखता है, ग्राहक के लिए अभिलेखागार के रूप में नहीं।

12.4 डेटा का नुकसान: यदि ग्राहक डेटा किसी ऐसे कारण से खो जाए या भ्रष्ट हो जाए जिसका दोष STAK या सेवाओं पर हो:

• STAK को खोया या भ्रष्ट हुआ डेटा निःशुल्क, अपने पास उपलब्ध सबसे हाल के बैकअप से बहाल करने के लिए उचित सावधानी बरतनी होगी, जिसमें अपलोड की गई फ़ाइलें उस सीमा तक शामिल हैं जहाँ तक बैकअप में हों;
• यदि बहाली किसी ऐसे कारण से पूर्णतः या अंशतः विफल हो जाए जिसका दोष STAK पर हो, तो ग्राहक देयता की सीमा के भीतर प्रत्यक्ष हानि के मुआवज़े का दावा कर सकता है, और प्रभावित सब्सक्रिप्शन समाप्त करके शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किए गए शुल्क की वापसी प्राप्त कर सकता है।

मुआवज़े का आकलन करते समय इस बात को ध्यान में रखा जाता है कि ग्राहक ने खंड 8.3 का किस हद तक पालन किया। उपरोक्त ही डेटा के नुकसान या भ्रष्टता के लिए ग्राहक का पूरा हक है, सिवाय STAK की धोखाधड़ी या घोर लापरवाही के मामले के।

12.5 खंड 16.5 के अधीन, STAK इनके लिए उत्तरदायी नहीं है:

• वह डेटा जिसे ग्राहक या उसके उपयोगकर्ता हटाएँ या बदलें;
• हटाया गया डेटा जिसकी रीसायकल बिन में प्रतिधारण अवधि, जैसा सेवाओं में प्रत्येक हटाए गए रिकॉर्ड के लिए दिखाया गया है, समाप्त हो चुकी हो;
• खंड 8.4 में उल्लिखित असिंक्रनाइज़्ड लेन-देन;
• वह डेटा जिसे किसी कनेक्टेड प्रदाता ने बदला हो।

12.6 ग्राहक हर प्लान पर और फ़्रीज़ के दौरान किसी भी समय सेवाओं में मौजूद निर्यात उपकरणों के माध्यम से और आमतौर पर उपयोग होने वाले प्रारूपों में ग्राहक डेटा निर्यात कर सकता है। यदि ग्राहक डेटा का कोई भाग, जैसे अपलोड की गई फ़ाइलें, एन्क्रिप्टेड रिकॉर्ड या सीधे डाउनलोड की आकार सीमा से अधिक डेटा, प्लान और बिलिंग पृष्ठ से निर्यात न हो सके, तो STAK ग्राहक के अनुरोध के 10 कार्य दिवसों के भीतर उसकी प्रति निःशुल्क देता है।

13. डेटा संरक्षण और गोपनीयता

13.1 STAK ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के तहत ग्राहक की ओर से कार्य करने वाले प्रोसेसर के रूप में संसाधित करता है। वह अनुबंध होस्टिंग स्थानों, उप-प्रोसेसरों और सुरक्षा मानकों को निर्धारित करता है। STAK खाता डेटा गोपनीयता नीति के तहत नियंत्रक के रूप में संसाधित करता है।

13.2 ग्राहक पुष्टि करता है कि वह ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक है, या उसे डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 1.2 के तहत किसी अन्य नियंत्रक की ओर से संसाधित करता है, और कि उसके या उस नियंत्रक के पास उसे एकत्र करने, संसाधित करने और सेवाओं में दर्ज करने का वैध आधार है। इसमें डेटा विषयों को सूचित करना और जहाँ आवश्यक हो उनकी सहमति प्राप्त करना शामिल है।

13.3 प्रत्येक पक्ष को दूसरे पक्ष से प्राप्त गोपनीय जानकारी को गोपनीय रखना होगा। वह उसका उपयोग केवल अनुबंध के उद्देश्यों के लिए कर सकता है। वह उसे केवल इन्हें प्रकट कर सकता है:

• अपने उन कर्मचारियों, सलाहकारों और सेवा प्रदाताओं को जिन्हें इसकी आवश्यकता हो और जो गोपनीयता से बँधे हों, जिनमें STAK के उप-प्रोसेसर शामिल हैं;
• जहाँ कानून इसकी अपेक्षा करे;
• स्वीकार्य उपयोग नीति के खंड 11.2 की सीमाओं के भीतर।

यह दायित्व अनुबंध समाप्त होने के बाद पाँच वर्ष तक जारी रहता है। व्यापार रहस्यों और ग्राहक डेटा के लिए यह बिना समय सीमा के जारी रहता है।

13.4 होस्टिंग स्थान: ग्राहक डेटा डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 7 के तहत जर्मनी संघीय गणराज्य में होस्ट किया जाता है, और उसके बैकअप की प्रतियाँ आयरलैंड गणराज्य में रखी जाती हैं। इन शर्तों को स्वीकार करके, ग्राहक स्पष्ट रूप से इस बात की सहमति देता है कि ग्राहक डेटा इस तरह होस्ट और हस्तांतरित किया जाए। ग्राहक सेवाओं में ऐसा कोई डेटा नहीं रख सकता जिसे लागू कानून किसी विशेष देश के भीतर रखने की अपेक्षा करता हो, जब तक सेवाएँ खंड 9.5 के तहत यह न दिखाएँ कि संबंधित ऐप के लिए उस देश में होस्टिंग उपलब्ध है। इसमें शामिल हैं:

• कुवैत राज्य में स्वास्थ्य सुविधाओं के रोगियों के चिकित्सा रिकॉर्ड, जिन्हें संचार और सूचना प्रौद्योगिकी नियामक प्राधिकरण की डेटा वर्गीकरण नीति तीसरे स्तर में रखती है;
• संयुक्त अरब अमीरात में प्रदान की गई स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में स्वास्थ्य डेटा, जिसे वहाँ का कानून उसी देश के भीतर रखने की अपेक्षा करता है।

कुवैत राज्य या संयुक्त अरब अमीरात के भीतर रोगियों के चिकित्सा रिकॉर्ड की होस्टिंग वर्तमान में उपलब्ध नहीं है, और क्लिनिक ऐप की रोगी-रिकॉर्ड सुविधाओं का उपयोग इन दोनों में से किसी भी देश में स्वास्थ्य सेवाएँ प्राप्त करने वाले रोगियों के लिए नहीं किया जाना चाहिए।

14. बौद्धिक संपदा

14.1 STAK और उसके लाइसेंसदाता सेवाओं, उनके सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन और ट्रेडमार्क में सभी बौद्धिक संपदा अधिकार अपने पास रखते हैं, जिनमें “STAK” नाम और लोगो तथा सहायक पात्र “Staki” शामिल हैं। STAK ग्राहक को अनुबंध की अवधि के लिए अपने व्यवसाय के लिए सेवाओं का उपयोग करने का गैर-अनन्य, अहस्तांतरणीय अधिकार देता है।

14.2 ग्राहक अपने चिह्नों, लोगो और सामग्री में अपने अधिकार बनाए रखता है। वह STAK को अनुबंध की अवधि के लिए उन्हें उपयोग करने, कॉपी करने, दिखाने और उनका आकार बदलने का गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देता है, उस सीमा तक जो सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक हो, जिसमें सेवाओं के माध्यम से ग्राहक के लिए बनाए गए पृष्ठों और दस्तावेज़ों पर उन्हें दिखाना शामिल है।

14.3 ग्राहक सेवाओं की नकल, संशोधन, रिवर्स इंजीनियरिंग या पुनर्विक्रय नहीं कर सकता, और न उनका उपयोग प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने के लिए कर सकता है, सिवाय उस सीमा तक जिसकी लागू कानून इस निषेध के बावजूद स्पष्ट अनुमति दे।

14.4 STAK सेवाओं के बारे में ग्राहक द्वारा दिए गए किसी भी फ़ीडबैक और सुझाव का भुगतान के किसी दायित्व के बिना स्वतंत्र रूप से उपयोग कर सकता है, बशर्ते वह ग्राहक की सहमति के बिना उसकी पहचान उजागर न करे।

14.5 STAK ग्राहक की पूर्व सहमति के बिना ग्राहक का नाम या लोगो प्रचार या ग्राहक सूचियों में उपयोग नहीं करता।

15. वारंटी और अस्वीकरण

15.1 STAK वारंटी देता है कि वह सशुल्क प्लान के तहत सेवाएँ उचित सावधानी और कौशल के साथ, और मूल रूप से दस्तावेज़ीकरण के अनुसार प्रदान करेगा। यदि STAK इस वारंटी का उल्लंघन करे और ग्राहक उसे सूचित करे, तो STAK को उचित समय के भीतर दोष सुधारना होगा। यदि वह न कर सके, तो ग्राहक प्रभावित सेवा की सब्सक्रिप्शन समाप्त कर सकता है और शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किए गए शुल्क की वापसी प्राप्त कर सकता है।

15.2 प्रत्येक पक्ष वारंटी देता है कि उसके पास अनुबंध करने और उसका पालन करने के लिए आवश्यक अधिकार है।

15.3 सिवाय उसके जो अनुबंध में स्पष्ट रूप से कहा गया हो, और लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, सेवाएँ जैसी उपलब्ध हों वैसी प्रदान की जाती हैं और STAK कोई अन्य वारंटी, स्पष्ट या निहित, नहीं देता। STAK वारंटी नहीं देता:

• कि सेवाएँ त्रुटि-मुक्त या निर्बाध होंगी;
• कि वे ग्राहक की ऐसी विशेष आवश्यकताएँ पूरी करेंगी जिनके लिए STAK ने लिखित रूप में सहमति नहीं दी है;
• कि सेवाओं का उपयोग अपने आप में ग्राहक को कर, श्रम या अन्य कानूनों के अनुरूप बना देगा।

इससे किसी ऐसी वारंटी पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता जिसे कानून बाहर करने की अनुमति नहीं देता, या STAK की अपनी धोखाधड़ी, घोर लापरवाही या सेवाओं में किसी दोष को जानबूझकर छिपाने की देयता पर।

15.4 बीटा सुविधाएँ और मुफ़्त प्लान जैसे हैं वैसे ही प्रदान किए जाते हैं। STAK उन्हें बदल सकता है, और बीटा सुविधाएँ वापस ले सकता है। मुफ़्त प्लान को समग्र रूप से केवल खंड 19.3 के तहत 90 दिन के नोटिस पर वापस लिया जा सकता है।

16. देयता की सीमा

16.1 बाहर रखी गई हानि: पक्षों के बीच अनुबंध से उत्पन्न या उससे संबंधित संविदात्मक देयता के भीतर, और किसी भी अन्य देयता के भीतर जिसे कानून समझौते द्वारा बाहर करने या सीमित करने की अनुमति देता है, कोई भी पक्ष दूसरे के प्रति निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं है, भले ही उस पक्ष को बताया गया हो कि ऐसी हानि संभव है:

• अप्रत्यक्ष, परिणामी, विशेष या दंडात्मक हानि;
• लाभ की हानि;
• राजस्व, बिक्री, ग्राहकों या व्यावसायिक अवसरों की हानि;
• साख की हानि;
• व्यावसायिक व्यवधान।

अनुबंध के तहत किसी भी पक्ष से देय राशियाँ, जिनमें शुल्क, धनवापसी और सेवा क्रेडिट शामिल हैं, बाहर रखी गई हानि नहीं हैं। प्रत्येक पक्ष को अपनी हानि से बचने और उसे कम करने के लिए उचित प्रयास करने होंगे।

16.2 देयता की सीमा: खंड 16.1 में निर्धारित दायरे के भीतर, अनुबंध से उत्पन्न या उससे संबंधित सभी दावों के लिए ग्राहक के प्रति STAK की कुल देयता निम्नलिखित दो राशियों में से बड़ी राशि से अधिक नहीं होती (“देयता की सीमा”):

• (a) पहले दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के बारह महीनों में ग्राहक द्वारा STAK को भुगतान किया गया कुल शुल्क; और
• (b) एक सौ कुवैती दीनार (KWD 100)।

अनुबंध के तहत STAK जो अग्रिम भुगतान किया गया शुल्क वापस करता है, और सेवा क्रेडिट, देयता की सीमा के अतिरिक्त देय हैं और उसे कम नहीं करते।

16.3 देयता की सीमा दावों या दावेदारों की संख्या के साथ नहीं बढ़ती।

16.4 खंड 12.4 डेटा के नुकसान या भ्रष्टता के लिए STAK की पूरी देयता निर्धारित करता है, और उसमें दिया गया मुआवज़ा देयता की सीमा के अधीन है।

16.5 अपवाद: अनुबंध में कुछ भी किसी भी पक्ष की इन के लिए देयता को सीमित या बाहर नहीं करता:

• (a) उसकी धोखाधड़ी या घोर लापरवाही;
• (b) अपनी गलती से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट;
• (c) कोई भी देयता जिसे लागू कानून के तहत सीमित या बाहर नहीं किया जा सकता;
• (d) अपकृत्य के अंतर्गत देयता, जहाँ उसे बाहर करने या सीमित करने का समझौता कानून द्वारा शून्य हो।

खंड 16.1 से 16.3 इन पर भी लागू नहीं होते:

• शुल्क चुकाने का ग्राहक का दायित्व;
• खंड 17.1 के तहत ग्राहक के क्षतिपूर्ति दायित्व;
• स्वीकार्य उपयोग नीति या STAK के बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन के लिए ग्राहक की देयता।

16.6 पक्ष स्वीकार करते हैं कि शुल्क इस खंड में जोखिम के आवंटन को ध्यान में रखकर निर्धारित किए गए हैं, खंड 23.3 को प्रभावित किए बिना।

17. क्षतिपूर्ति

17.1 ग्राहक की क्षतिपूर्ति: ग्राहक को STAK और उसकी सहयोगी कंपनियों, निदेशकों और कर्मचारियों की क्षतिपूर्ति करनी होगी और उन्हें इससे सुरक्षित रखना होगा:

• तीसरे पक्ष द्वारा उनके विरुद्ध लाया गया कोई भी दावा या कार्रवाई;
• किसी आधिकारिक निकाय द्वारा लगाया गया कोई भी जुर्माना या वित्तीय दंड, कानून की अनुमति की सीमा तक, लेकिन उनमें से किसी पर उसके अपने व्यक्तिगत कृत्य के लिए लगाए गए आपराधिक दंड नहीं;
• परिणामी हानियाँ और उचित लागत, जिनमें कानूनी शुल्क और उचित बचाव लागत शामिल हैं।

इस खंड के लिए, तृतीय पक्षों में अंतिम ग्राहक, ग्राहक के कर्मचारी, कनेक्टेड प्रदाता, और सरकारी तथा कर प्राधिकरण शामिल हैं। क्षतिपूर्ति तब लागू होती है जब उपरोक्त में से कोई भी निम्नलिखित में से किसी से उत्पन्न हो, और उस सीमा तक जहाँ वह अनुबंध के STAK के उल्लंघन या उसकी गलती के कारण न हो:

• (a) सेवाओं का गैरकानूनी उपयोग, या स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन;
• (b) ग्राहक डेटा, या ग्राहक द्वारा उसे एकत्र करना या उपयोग करना, जिसमें यह कोई भी दावा शामिल है कि वह तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करता है या बिना वैध आधार के एकत्र किया गया;
• (c) ग्राहक के उत्पाद या सेवाएँ, और उसके अंतिम ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ उसके व्यवहार;
• (d) वे कर, रिटर्न और कानूनी दायित्व जो ग्राहक पर आते हैं;
• (e) कनेक्टेड प्रदाताओं के साथ ग्राहक के खाते और धनराशि, जिनमें चार्जबैक और विवादित लेन-देन शामिल हैं।

17.2 STAK की क्षतिपूर्ति: STAK को ग्राहक की क्षतिपूर्ति करनी होगी और उसे हानि से सुरक्षित रखना होगा, किसी भी ऐसे तृतीय-पक्ष दावे के विरुद्ध जिसमें आरोप हो कि सेवाएँ, अनुबंध के अनुसार उपयोग किए जाने पर, उस तृतीय पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करती हैं, और उसके बचाव की उचित लागत वहन करनी होगी।

उस स्थिति में STAK अपने खर्च पर या तो ग्राहक के लिए सेवाओं का उपयोग जारी रखने का अधिकार प्राप्त कर सकता है, या सेवाओं में ऐसा संशोधन कर सकता है कि वे अब उल्लंघन न करें। यदि दोनों संभव न हों, तो STAK प्रभावित सेवा समाप्त कर सकता है, जिस स्थिति में उसे शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किया गया शुल्क वापस करना होगा।

यह दायित्व उन दावों पर लागू नहीं होता जो इनसे उत्पन्न हों:

• ग्राहक डेटा;
• तृतीय-पक्ष सेवाएँ;
• STAK के अलावा किसी और द्वारा सेवाओं में संशोधन, या उन्हें अन्य चीज़ों के साथ मिलाना।

यह खंड 16 के अधीन है।

17.3 प्रक्रिया: क्षतिपूर्ति का हकदार पक्ष अवश्य:

• दावे की सूचना दूसरे पक्ष को बिना देरी देना;
• दूसरे पक्ष को बचाव और किसी भी समझौते का संचालन करने देना, उस सीमा तक जहाँ अदालती प्रक्रिया अनुमति दे;
• उसके साथ उचित सहयोग करना।

क्षतिपूर्ति करने वाले पक्ष को जब कहा जाए कार्यवाही में शामिल होना होगा, या गारंटर के रूप में उसमें शामिल किए जाने को स्वीकार करना होगा। कोई ऐसा समझौता नहीं किया जा सकता जो क्षतिपूर्ति पाने वाले पक्ष पर कोई दायित्व या देयता की स्वीकारोक्ति थोपे, उसकी सहमति के बिना।

18. अपरिहार्य परिस्थिति

18.1 कोई भी पक्ष, भुगतान दायित्वों को छोड़कर, अपने दायित्वों के निष्पादन में देरी या विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं है, जहाँ यह अपरिहार्य परिस्थिति का परिणाम हो। अपरिहार्य परिस्थिति का अर्थ प्रभावित पक्ष के उचित नियंत्रण से बाहर की कोई भी ऐसी घटना है जिसे वह पहले से न जान सकता हो और न रोक सकता हो। निम्नलिखित घटनाएँ अपरिहार्य परिस्थिति की घटनाएँ हैं जब वे उन शर्तों को पूरा करें:

• (a) युद्ध, सैन्य अभियान, क्षेत्रीय संघर्ष, आतंकवादी कृत्य और नागरिक अशांति;
• (b) सरकारी प्राधिकरणों के निर्णय और अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबंध;
• (c) महामारियाँ और प्राकृतिक आपदाएँ;
• (d) बिजली, दूरसंचार या अंतर्राष्ट्रीय इंटरनेट नेटवर्क की विफलता;
• (e) क्लाउड कंप्यूटिंग प्रदाताओं के डेटा केंद्रों या होस्टिंग क्षेत्रों की विफलता किसी ऐसे कारण से जिसका दोष प्रभावित पक्ष पर न हो;
• (f) साइबर हमले, जैसे डिनायल-ऑफ़-सर्विस हमले, रैनसमवेयर और पहले से अज्ञात भेद्यताओं का दोहन, जहाँ वे इसके बावजूद घटित हों कि प्रभावित पक्ष ने अपने व्यवसाय की प्रकृति के अनुरूप उचित सुरक्षा उपाय बनाए रखे थे। यह आँकते समय कि STAK के उपाय उचित थे या नहीं, डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के अनुलग्नक 2 में वर्णित उपायों को ध्यान में रखा जाता है।

पैराग्राफ (e) और (f) की घटनाएँ अनुबंध के प्रयोजनों के लिए अपरिहार्य परिस्थिति गिनी जाती हैं, भले ही इस प्रकार की घटनाएँ सामान्यतः पूर्वानुमेय हों, बशर्ते वे प्रभावित पक्ष के उचित नियंत्रण से बाहर हों और वह उल्लिखित उचित उपाय बनाए रखने के बावजूद उन्हें रोक न सकता हो या उनके प्रभावों से बच न सकता हो। प्रभावित पक्ष की धोखाधड़ी या घोर लापरवाही से उपजी कोई भी चीज़ अपरिहार्य परिस्थिति नहीं है।

18.2 प्रभावित पक्ष को दूसरे पक्ष को बिना देरी सूचित करना होगा और अपरिहार्य परिस्थिति के प्रभावों को सीमित करने और निष्पादन फिर से शुरू करने के लिए उचित सावधानी बरतनी होगी। इस दौरान STAK को अपनी निरंतरता और पुनर्प्राप्ति योजनाएँ सक्रिय करनी होंगी।

18.3 यदि अपरिहार्य परिस्थिति लगातार 30 दिन से अधिक जारी रहे, तो कोई भी पक्ष लिखित नोटिस द्वारा अनुबंध, या प्रभावित सब्सक्रिप्शन, समाप्त कर सकता है। यदि निष्पादन स्थायी रूप से असंभव हो जाए, तो अनुबंध कानून के संचालन से विघटित हो जाता है, और खंड 18.4 लागू होता है।

18.4 खंड 18.3 के तहत समाप्ति पर, STAK सब्सक्रिप्शन अवधि के शेष भाग के लिए अग्रिम भुगतान किया गया शुल्क वापस करता है। खंड 19.5 के निर्यात प्रावधान परिस्थितियों की अनुमति की सीमा तक लागू होते हैं।

18.5 अपरिहार्य परिस्थिति STAK को डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के तहत व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन की सूचना देने के दायित्व से, और जहाँ संभव हो खंड 12.4 के तहत बैकअप से बहाल करने के दायित्व से, मुक्त नहीं करती।

19. अवधि, समाप्ति और समाप्ति पर निर्यात

19.1 अनुबंध उस तिथि से प्रभावी होता है जब उसे स्वीकार किया जाए और समाप्त होने तक जारी रहता है। प्रत्येक नई सब्सक्रिप्शन अवधि नवीनीकरण की तिथि से शुरू होती है, खंड 6 के अधीन।

19.2 ग्राहक किसी भी सशुल्क प्लान की अपनी सब्सक्रिप्शन किसी भी समय मुफ़्त प्लान पर जाकर समाप्त कर सकता है, जो वर्तमान सब्सक्रिप्शन अवधि के अंत से प्रभावी होती है। ग्राहक किसी भी समय किसी मालिक द्वारा STAK को खंड 21.2 के तहत नोटिस देकर, या जहाँ सेवाएँ यह विकल्प देती हों वहाँ सेटिंग में कार्यस्थान बंद करके भी अनुबंध समाप्त कर सकता है; इसे केवल मालिक बंद कर सकते हैं। समाप्ति उस तिथि से प्रभावी होती है जब STAK नोटिस प्राप्त करे या बंद करने की तिथि से, और खंड 19.5 लागू होता है।

19.3 STAK बिना कारण बताए 90 दिन के नोटिस पर अनुबंध समाप्त कर सकता है। उस स्थिति में वह समाप्ति की तिथि के बाद शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किया गया शुल्क वापस करता है।

19.4 कोई भी पक्ष अनुबंध समाप्त कर सकता है यदि दूसरा पक्ष अपने किसी महत्वपूर्ण दायित्व का उल्लंघन करे और लिखित रूप में सूचित किए जाने के 15 दिनों के भीतर उल्लंघन को ठीक न करे। वह नोटिस उल्लंघन करने वाले पक्ष को औपचारिक नोटिस (إعذار) है। उस स्थिति में समाप्ति उल्लंघन न करने वाले पक्ष के नोटिस द्वारा होती है, जो उस अवधि के समाप्त होने पर, उल्लंघन ठीक हुए बिना, दिया जाए, और उसमें बताई गई तिथि से, या यदि कोई तिथि न बताई गई हो तो उसकी प्राप्ति पर, प्रभावी होती है। यदि ग्राहक STAK के उल्लंघन के कारण अनुबंध समाप्त करता है, तो STAK शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किया गया शुल्क वापस करता है। STAK निम्नलिखित मामलों में ऐसे नोटिस द्वारा अनुबंध समाप्त कर सकता है जो उसकी तिथि से प्रभावी हो:

• (a) किसी गैरकानूनी गतिविधि के लिए सेवाओं का उपयोग, जहाँ उपयोग गंभीर या जानबूझकर हो;
• (b) स्वीकार्य उपयोग नीति का गंभीर या बार-बार उल्लंघन;
• (c) समाप्ति की अपेक्षा करने वाला सक्षम प्राधिकरण का आदेश;
• (d) ग्राहक को दिवालिया घोषित करने वाला निर्णय, या उसके परिसमापन या विघटन का आरंभ, कानून संख्या 71 वर्ष 2020 द्वारा जारी दिवालियापन कानून और खंड 6.6 के अधीन।

हालाँकि, मामलों (a) और (b) में, जहाँ ग्राहक की ओर से अनुबंध वाणिज्यिक नहीं है, नोटिस औपचारिक नोटिस होता है, और समाप्ति तभी प्रभावी होती है जब उल्लंघन उसके बाद सात दिन तक जारी रहे। STAK उस दौरान खंड 11 के तहत सेवाओं को निलंबित कर सकता है।

उपरोक्त सभी मामलों में, और खंड 6.4, 18.3, 19.6 और 23.7 के मामलों में, अनुबंध रद्द हो जाता है या उस तिथि पर स्वतः समाप्त हो जाता है जब समाप्ति प्रभावी हो, अदालती निर्णय या किसी और औपचारिक नोटिस या चेतावनी की आवश्यकता के बिना। पक्ष स्वीकार करते हैं कि उन्होंने इस प्रावधान का इरादा स्पष्ट रूप से और उसके प्रभाव की पूरी जानकारी के साथ किया।

19.5 निर्यात, फिर हटाना: जब अनुबंध किसी भी कारण से समाप्त हो:

• मालिकों और एडमिन के पास समाप्ति की तिथि से 30 दिन तक निर्यात उपकरणों तक पहुँच रहती है, जब तक कानून या सक्षम प्राधिकरण का आदेश उसे न रोके।
• उस अवधि के बाद, STAK ग्राहक डेटा को अपने प्रोडक्शन परिवेश से 30 दिनों के भीतर हटा देता है।
• उस डेटा वाले बैकअप डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 12.3 में दी गई प्रतिधारण अवधियों पर समाप्त हो जाते हैं, जो अधिकतम 12 महीने हैं। तब तक वे उपयोग से बाहर रखे जाते हैं, और केवल तकनीकी पुनर्प्राप्ति के लिए या जहाँ कानून इसकी अपेक्षा करे, उपयोग किए जाते हैं।
• जब तक STAK को उस डेटा से संबंधित किसी अदालती विवाद, जाँच या सक्षम प्राधिकरण के अनुरोध की सूचना दी गई हो, वह उसके समाप्त होने तक ग्राहक डेटा नहीं हटाता। STAK ग्राहक को बताता है, जब तक कानून मना न करे।
• STAK अपने बिलिंग, स्वीकृति और सुरक्षा रिकॉर्ड उन अवधियों तक रख सकता है जो कानून अपेक्षित करे या जिनकी अपने अधिकारों की रक्षा को आवश्यकता हो।

19.6 निष्क्रिय मुफ़्त कार्यस्थान: STAK अनुबंध समाप्त कर सकता है और मुफ़्त प्लान पर किसी कार्यस्थान को बंद कर सकता है यदि लगातार 24 महीने कोई साइन-इन, लेन-देन या API उपयोग दर्ज न हो। उसे पहले मालिकों को कम से कम 60 दिन का नोटिस देना होगा। तब खंड 19.5 लागू होता है।

19.7 जो प्रावधान अपनी प्रकृति से समाप्ति के बाद भी बने रहने के लिए हैं, वे उसके बाद भी जारी रहते हैं। इनमें शामिल हैं:

• खंड 6.5, 7.3, 8.3, 9.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 13, 14, 15.3, 16, 17, 18.4, 19.5, 21, 22 और 23;
• समाप्ति से पहले देय हो चुके भुगतान और धनवापसी के दायित्व।

19.8 दूसरे प्रदाता पर जाना: यदि ग्राहक किसी अन्य प्रदाता या अपने स्वयं के सिस्टम पर जाना चाहता है, तो वह किसी भी समय मालिक के नोटिस द्वारा STAK को बता सकता है। तब STAK उचित सहायता देता है, अधिकतम 30 दिन की संक्रमण अवधि (जहाँ ग्राहक अनुरोध करे या STAK दिखाए कि तकनीकी रूप से आवश्यक है वहाँ उससे अधिक) के लिए निर्यात उपकरण उपलब्ध रखता है, और उस अवधि के बाद कम से कम 30 दिन तक ग्राहक डेटा निर्यात के लिए उपलब्ध रखता है। निर्यात योग्य डेटा में वह सारा ग्राहक डेटा शामिल है जो ग्राहक ने दर्ज किया या जो सेवाओं के माध्यम से उसके लिए तैयार हुआ, दस्तावेज़ीकरण में वर्णित प्रारूपों में। STAK बदलाव या निर्यात के लिए कोई शुल्क नहीं लेता। बदलाव पूरा होने पर अनुबंध समाप्त हो जाता है और हटाने के लिए खंड 19.5 लागू होता है।

20. परिवर्तन

20.1 STAK सेवाओं को लगातार विकसित करता है और सुविधाओं को जोड़, बदल या वापस ले सकता है।

20.2 यदि कोई परिवर्तन ग्राहक द्वारा उपयोग की जा रही किसी सशुल्क सुविधा को काफ़ी हद तक घटा देता है, तो STAK ग्राहक को कम से कम 30 दिन पहले सूचित करता है। तब ग्राहक परिवर्तन के प्रभावी होने से पहले प्रभावित सब्सक्रिप्शन समाप्त कर सकता है और शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किए गए शुल्क की वापसी प्राप्त कर सकता है।

20.3 STAK ग्राहक को शुल्क में किसी भी वृद्धि की सूचना कम से कम 60 दिन पहले देता है। वृद्धि कभी ऐसी सब्सक्रिप्शन अवधि पर लागू नहीं होती जिसका भुगतान हो चुका हो। यह नोटिस अवधि समाप्त होने के बाद पहली नवीनीकरण की तिथि से लागू होती है। शुल्क वृद्धि को केवल यही खंड शासित करता है; खंड 20.4 उन पर लागू नहीं होता।

20.4 STAK नया संस्करण जारी करके इन शर्तों, या अनुबंध गठित करने वाले किसी भी दस्तावेज़, में संशोधन कर सकता है। कोई परिवर्तन ग्राहक के लिए प्रतिकूल है यदि वह ग्राहक के अधिकारों को काफ़ी हद तक घटाता है या उसके दायित्व बढ़ाता है। परिवर्तन निम्नलिखित द्वारा शासित हैं:

• (a) यदि कोई परिवर्तन ग्राहक के लिए प्रतिकूल है, तो STAK ग्राहक को उसकी प्रभावी तिथि से कम से कम 30 दिन पहले सूचित करता है। उस तिथि से पहले, या उसके बाद 30 दिनों के भीतर, ग्राहक अनुबंध समाप्त कर सकता है और शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किए गए शुल्क की वापसी प्राप्त कर सकता है।
• (b) यदि लागू कानून या किसी सक्षम प्राधिकरण का आदेश इसकी अपेक्षा करे, या यदि परिवर्तन ग्राहक के लिए प्रतिकूल नहीं है, तो परिवर्तन कम नोटिस अवधि के बाद भी प्रभावी हो सकता है।

20.5 STAK मालिकों और एडमिन से सेवाओं के भीतर हर नया संस्करण स्वीकार करने के लिए कहता है। नए संस्करण की प्रभावी तिथि के बाद और उसके स्वीकार होने तक कार्यस्थान तक पहुँच सीमित की जा सकती है। इससे खंड 20.4 के तहत अनुबंध समाप्त करने और धनवापसी प्राप्त करने के ग्राहक के अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता। प्लान और बिलिंग पृष्ठ और निर्यात उपकरण हमेशा उपलब्ध रहते हैं।

20.6 नए संस्करण की प्रभावी तिथि के बाद सेवाओं का निरंतर उपयोग उसकी स्वीकृति माना जाता है, सिवाय खंड 16, 17 और 22 में ऐसे परिवर्तनों के जो ग्राहक के लिए प्रतिकूल हों। वे ग्राहक पर केवल तभी लागू होते हैं जब वह खंड 20.5 के तहत उन्हें स्पष्ट रूप से स्वीकार करे। इससे खंड 20.4 के तहत अनुबंध समाप्त करने के ग्राहक के अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

21. नोटिस और इलेक्ट्रॉनिक संचार

21.1 STAK ग्राहक को नोटिस इनमें से किसी भी माध्यम से भेजता है:

• (a) सेवाओं के भीतर;
• (b) किसी भी मालिक के पंजीकृत ईमेल पते पर;
• (c) किसी भी मालिक के सत्यापित फ़ोन नंबर पर WhatsApp द्वारा।

समाप्ति, हटाने या ग्राहक के लिए प्रतिकूल परिवर्तन की सूचनाएँ, सेवाओं के भीतर भेजे जाने के अलावा, हर उस मालिक के पंजीकृत ईमेल पते पर भी भेजी जाती हैं जिसका ऐसा पता हो, अन्यथा WhatsApp द्वारा उस मालिक के सत्यापित फ़ोन नंबर पर।

ग्राहक अपने मालिकों के पंजीकृत ईमेल पतों, उनके सत्यापित WhatsApp नंबरों और सेवाओं के भीतर के नोटिफ़िकेशन केंद्र को नोटिस प्राप्त करने के लिए सूचना प्रणाली के रूप में निर्दिष्ट करता है। कोई नोटिस तब प्राप्त माना जाता है जब वह इनमें से किसी भी प्रणाली में प्रवेश करे, जैसा STAK के डिलीवरी रिकॉर्ड में दिखे। यदि ऐसा खंड 2.2 के तहत लागू समय के अनुसार शाम 5:00 बजे के बाद या किसी ऐसे दिन हो जो कार्य दिवस न हो, तो वह अगले कार्य दिवस पर प्राप्त माना जाता है। यदि STAK को पता चले कि कोई नोटिस नहीं पहुँचा, तो वह उसे किसी अन्य माध्यम से फिर भेजता है। यही बात उन नोटिसों पर लागू होती है जो ग्राहक खंड 21.2 के पते पर STAK को भेजता है।

21.2 ग्राहक STAK को नोटिस [email protected] पर भेजता है, जब तक STAK लिखित रूप में कोई अन्य पता न बताए।

21.3 ग्राहक संचार, इनवॉइस और नोटिस इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त करने के लिए सहमत है। पक्ष सहमत हैं कि सेवाओं द्वारा रखे गए इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड, जिनमें ऑडिट ट्रेल, स्वीकृति के रिकॉर्ड और डिलीवरी के रिकॉर्ड शामिल हैं, कानून की अनुमति की सीमा तक, जब तक उसके विपरीत सिद्ध न हो, साक्ष्य हैं।

22. शासी कानून और विवाद समाधान

22.1 अनुबंध डेलावेयर राज्य, संयुक्त राज्य अमेरिका के कानूनों द्वारा शासित और उनके अनुसार व्याख्यायित होता है, उसके कानूनों के टकराव के नियमों पर विचार किए बिना। माल के अंतर्राष्ट्रीय विक्रय के अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र अभिसमय लागू नहीं होता।

इससे ग्राहक के देश के कानून के किसी ऐसे अनिवार्य प्रावधान पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता जिसे समझौते द्वारा बाहर नहीं किया जा सकता।

22.2 पक्ष अनुबंध से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी विवाद को, जिसमें उसका अस्तित्व, वैधता, व्याख्या, निष्पादन या समाप्ति शामिल है, सौहार्दपूर्ण रूप से सुलझाने का प्रयास करेंगे। इसकी शुरुआत विवाद का वर्णन करने वाले लिखित नोटिस से होती है, जिसके बाद नोटिस के 15 कार्य दिवसों के भीतर दोनों पक्षों के अधिकृत प्रतिनिधियों की बैठक होती है।

22.3 यदि नोटिस के 30 दिनों के भीतर खंड 22.2 के तहत विवाद सुलझा न हो, तो उसका अंतिम समाधान मध्यस्थता द्वारा होता है, जिसका प्रशासन International Centre for Dispute Resolution अपने International Arbitration Rules के तहत करता है, एक मध्यस्थ के समक्ष, जिसका स्थान न्यूयॉर्क, न्यूयॉर्क, संयुक्त राज्य अमेरिका है, और कार्यवाही अंग्रेज़ी में होती है। जहाँ दावा की गई राशि USD 100,000 से कम हो, वहाँ मध्यस्थता दस्तावेज़ों पर और वीडियो द्वारा चलती है, जब तक मध्यस्थ यह तय न करे कि सुनवाई आवश्यक है। दावे केवल प्रत्येक पक्ष द्वारा अपनी ओर से लाए जाते हैं, किसी सामूहिक या प्रतिनिधि कार्रवाई के भाग के रूप में नहीं। पंचाट पर निर्णय किसी भी ऐसे न्यायालय में दर्ज किया जा सकता है जिसका क्षेत्राधिकार हो।

22.4 खंड 22.2 किसी भी पक्ष को सक्षम न्यायालय में तत्काल अंतरिम या सुरक्षात्मक उपायों के लिए आवेदन करने से, किसी अधिकार को सुरक्षित रखने या उसे समय-बाधित होने से बचाने के लिए आवश्यक कोई भी कदम उठाने से, या देय शुल्क के लिए भुगतान आदेश हेतु आवेदन करने से नहीं रोकता। सौहार्दपूर्ण समाधान के चरण पूरे न करने से दावा अग्राह्य नहीं हो जाता, जब नोटिस के बाद 30 दिन बीत चुके हों।

23. सामान्य प्रावधान

23.1 समनुदेशन: ग्राहक STAK की लिखित सहमति के बिना अनुबंध, या उसके तहत अपना कोई अधिकार या दायित्व, समनुदेशित नहीं कर सकता, जिस सहमति को STAK अनुचित रूप से नहीं रोकेगा। हालाँकि, ग्राहक STAK को सूचित करके उसे पूरे व्यवसाय के उत्तराधिकारी को समनुदेशित कर सकता है। STAK ग्राहक को सूचित करके अनुबंध को अपनी किसी सहयोगी कंपनी या अपने व्यवसाय के उत्तराधिकारी को समनुदेशित कर सकता है।

23.2 संपूर्ण अनुबंध: अनुबंध अपने विषय पर पक्षों के बीच संपूर्ण अनुबंध है। यह किसी भी पहले के अनुबंध या समझ का स्थान लेता है। जो शर्तें ग्राहक खरीद आदेशों या अन्यत्र रखता है उनका कोई प्रभाव नहीं है।

23.3 पृथक्करणीयता: यदि अनुबंध का कोई प्रावधान, पूर्णतः या अंशतः, शून्य या अप्रवर्तनीय ठहराया जाए, तो इसका प्रभाव केवल संबंधित प्रावधान या भाग पर पड़ता है। वह कानून की अनुमति की अधिकतम सीमा तक लागू होता है, और शेष प्रावधान लागू रहते हैं। पक्ष स्वीकार करते हैं कि यदि उन्हें पता होता कि वह भाग शून्य है तब भी वे शून्य भाग के बिना अनुबंध करते। यह विशेष रूप से देयता को सीमित और बाहर करने वाले प्रावधानों पर लागू होता है।

23.4 अधिकार-त्याग न होना: किसी पक्ष का किसी अधिकार का प्रयोग करने में विफलता या देरी उस अधिकार का त्याग नहीं है।

23.5 पक्षों का आपसी संबंध: पक्ष स्वतंत्र ठेकेदार हैं। अनुबंध उनके बीच साझेदारी, एजेंसी या रोज़गार का संबंध नहीं बनाता। STAK भुगतान सेवा प्रदाता नहीं है और ग्राहक के लिए कोई राशि एकत्र नहीं करता, प्राप्त नहीं करता और अपने पास नहीं रखता। STAK ग्राहक के साथ अनुबंध करने, सत्यापन करने या निपटान करने में किसी भुगतान सेवा प्रदाता की ओर से कार्य नहीं करता।

23.6 तृतीय पक्ष: अनुबंध पक्षों के अलावा किसी के लिए कोई अधिकार नहीं बनाता, सिवाय उन व्यक्तियों के जिनकी खंड 17.1 के तहत क्षतिपूर्ति की जाती है। उनमें से प्रत्येक को, तृतीय पक्ष के लाभ की शर्त के रूप में, ग्राहक से उस क्षतिपूर्ति का सीधा दावा करने का अधिकार है, और STAK उनके लिए उसका दावा करने का अपना अधिकार बनाए रखता है। पक्ष उनमें से किसी की सहमति के बिना अनुबंध में संशोधन कर सकते हैं या उसे समाप्त कर सकते हैं।

23.7 प्रतिबंध और निर्यात नियंत्रण: ग्राहक पुष्टि करता है कि न वह, न कोई व्यक्ति जो उसका स्वामी हो या उसे नियंत्रित करता हो, और न उसके कोई भागीदार, शेयरधारक, लाभकारी स्वामी या प्रबंधक:

• (a) संयुक्त राष्ट्र सुरक्षा परिषद, कुवैत राज्य (सुरक्षा परिषद के प्रस्तावों के कार्यान्वयन की समिति की सूचियों सहित), संयुक्त राज्य अमेरिका (U.S. Department of the Treasury के Office of Foreign Assets Control की Specially Designated Nationals and Blocked Persons List सहित), यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम की प्रतिबंध सूची में नामित है, या ऐसी सूची में नामित व्यक्तियों के 50% या अधिक स्वामित्व में है; या
• (b) ऐसे देश या क्षेत्र में स्थित हो, संगठित हो या सामान्यतः निवास करता हो जो उन व्यवस्थाओं में से किसी के तहत व्यापक प्रतिबंधों के अधीन है, जैसे क्यूबा, ईरान, उत्तर कोरिया, और यूक्रेन के क्रीमिया, तथाकथित डोनेट्स्क पीपुल्स रिपब्लिक और तथाकथित लुहांस्क पीपुल्स रिपब्लिक क्षेत्र।

ग्राहक सेवाओं का उपयोग, या उन तक पहुँच या उपयोग की अनुमति, उन प्रतिबंधों, कुवैत राज्य के कानूनों या लागू निर्यात नियंत्रण कानूनों, जिनमें U.S. Export Administration Regulations शामिल हैं, के उल्लंघन में, या ऊपर वर्णित किसी व्यक्ति या क्षेत्र के लाभ के लिए नहीं कर सकता। सेवाएँ रूसी संघ या बेलारूस में स्थित व्यक्तियों को प्रस्तावित नहीं की जातीं। STAK ग्राहक की इन सूचियों से जाँच कर सकता है, और जहाँ जारी रखना उनमें से किसी का उल्लंघन होगा वहाँ बिना देयता के तुरंत सेवा से मना कर सकता है या उसे रोक सकता है, सेवाओं को निलंबित कर सकता है या अनुबंध समाप्त कर सकता है। तब STAK शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किया गया शुल्क वापस करता है, जब तक कानून भुगतान को निषिद्ध न करे।

23.8 शीर्षक: शीर्षक अनुबंध की व्याख्या को प्रभावित नहीं करते।

23.9 भाषा: अनुबंध और उसे गठित करने वाले हर दस्तावेज़ का अंग्रेज़ी पाठ लागू होता है, और अरबी पाठ सुविधा के लिए अनुवाद है। अन्य भाषाओं में अनुवाद, और सेवाओं की स्क्रीन तथा सहायता पृष्ठों के अनुवाद, केवल सुविधा के लिए प्रदान किए जाते हैं और अनुबंध को नहीं बदलते।