विषय-सूची
संस्करण: 1.2 · प्रकाशित: 16 अक्तूबर 2026 · प्रभावी: नए कार्यस्थानों के लिए स्वीकृति पर; जिन कार्यस्थानों ने कोई पूर्ववर्ती संस्करण स्वीकार किया उनके लिए, उस तिथि पर जो STAK अपने नोटिस में STAK ग्राहक सेवा की शर्तों के खंड 20 के तहत बताए · शासी पाठ: अंग्रेज़ी (ग्राहक सेवा की शर्तों का खंड 23.9)
द्वारा जारी: STAK Global, LLC, जो डेलावेयर राज्य, संयुक्त राज्य अमेरिका में गठित एक सीमित देयता कंपनी है (फ़ाइल संख्या 10798493) और STAK (ستاك) तथा सेवाओं की स्वामी है। संपर्क: [email protected]।
1. दायरा और परिभाषाएँ
1.1 यह सेवा-स्तर अनुबंध STAK ग्राहक सेवा की शर्तों (“शर्तें”) के खंड 3.1 के तहत अनुबंध का अभिन्न अंग है। शर्तों में परिभाषित अभिव्यक्तियों का इस सेवा-स्तर अनुबंध में वही अर्थ है। यह सेवा-स्तर अनुबंध सशुल्क प्लान पर हर उस कार्यस्थान पर लागू होता है जिसका शुल्क चुकाया जा चुका है। यह मुफ़्त प्लान या बीटा सुविधाओं पर लागू नहीं होता।
1.2 निम्नलिखित अभिव्यक्तियों के वे अर्थ हैं जो उनमें से प्रत्येक के साथ दिए गए हैं:
- मूल सेवाएँ: साइन-इन, ग्राहक का बैक-ऑफ़िस, ऑनलाइन रहते समय पॉइंट ऑफ़ सेल, सार्वजनिक पृष्ठ, और सार्वजनिक API।
- डाउनटाइम: उन मिनटों की संख्या जिनमें कम से कम एक मूल सेवा अनुपलब्ध हो, जैसा खंड 3, 4 और 5 के तहत निर्धारित हो। प्रत्येक मिनट एक बार गिना जाता है, चाहे उसमें कितनी भी मूल सेवाएँ प्रभावित हों।
- मासिक अपटाइम प्रतिशत: वह प्रतिशत जिसकी गणना प्रत्येक कैलेंडर माह के लिए खंड 3.3 के तहत की जाती है।
- निर्धारित रखरखाव: वह रखरखाव जिसकी STAK खंड 4.1 के तहत पहले से सूचना देता है।
- आपातकालीन रखरखाव: सेवाओं की सुरक्षा या अखंडता की रक्षा के लिए आवश्यक रखरखाव, जिसके लिए खंड 4.1 के तहत पूर्व सूचना संभव नहीं है।
- सेवा क्रेडिट: खंड 6 और 7 के तहत लागू की गई छूट।
- मासिक शुल्क: संबंधित महीने के लिए प्रभावित कार्यस्थान के सशुल्क प्लान और ऐड-ऑन का शुल्क। वार्षिक सब्सक्रिप्शन के लिए, वार्षिक शुल्क को बारह से विभाजित किया जाता है।
2. लक्षित उपलब्धता
2.1 STAK प्रत्येक कैलेंडर माह में मूल सेवाओं के लिए कम से कम 99.9% मासिक अपटाइम प्रतिशत प्राप्त करने के लिए उचित सावधानी बरतने का वचन देता है।
2.2 जब सेवाओं से कनेक्शन टूट जाता है, तो पॉइंट ऑफ़ सेल ऑफ़लाइन मोड में बिक्री दर्ज करता रहता है, जैसा दस्तावेज़ीकरण में वर्णित है। इससे इस सेवा-स्तर अनुबंध के तहत डाउनटाइम की गणना पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।
3. उपलब्धता कैसे मापी जाती है
3.1 जहाँ बाहरी निगरानी प्रणालियाँ चालू हों, वहाँ STAK उनके माध्यम से मूल सेवाओं की उपलब्धता मापता है: वे हर मूल सेवा की हर मिनट कम से कम दो अलग भौगोलिक स्थानों से जाँच करती हैं, और STAK उन जाँचों के रिकॉर्ड कम से कम 13 महीने रखता है। जाँच विफल होती है यदि मूल सेवा तक पहुँचा न जा सके या वह सर्वर-पक्ष की त्रुटि लौटाए। डाउनटाइम लगातार दो मिनट के पहले मिनट से शुरू होता है जिनमें कम से कम दो अलग स्थानों से जाँचें विफल हों, और उस पहले मिनट पर समाप्त होता है जिसमें कोई जाँच सफल हो। जिस अवधि के लिए ऐसे रिकॉर्ड मौजूद नहीं हैं, उसके लिए डाउनटाइम STAK के सर्वर और घटना रिकॉर्ड और खंड 7.2 के तहत रिपोर्टों से निर्धारित किया जाता है, और कोई भी संदेह ग्राहक के पक्ष में सुलझाया जाता है।
3.2 खंड 7.2 के तहत ग्राहक द्वारा की गई रिपोर्ट को भी ध्यान में रखा जाता है, जहाँ STAK के रिकॉर्ड उसका समर्थन करें।
3.3 मासिक अपटाइम प्रतिशत की गणना इस प्रकार की जाती है:
(महीने के कुल मिनट − खंड 5 के तहत बाहर रखे गए मिनट − डाउनटाइम के मिनट) ÷ (महीने के कुल मिनट − बाहर रखे गए मिनट) × 100
4. रखरखाव
4.1 STAK ग्राहक को निर्धारित रखरखाव की सूचना कम से कम 72 घंटे पहले, सेवाओं के भीतर या ईमेल द्वारा, देता है और उसे कुवैत समय के अनुसार आधी रात और सुबह 6:00 बजे के बीच (21:00 से 03:00 समन्वित सार्वभौमिक समय), महीने में आठ घंटे से अधिक नहीं, करता है। वे मिनट जिनमें कोई मूल सेवा ऐसे रखरखाव के कारण अनुपलब्ध हो जिसकी इस खंड के तहत सूचना नहीं दी गई, जो उन घंटों के बाहर किया गया, या जिसने महीने का कुल समय आठ घंटे से आगे बढ़ा दिया, डाउनटाइम गिने जाते हैं, अंतिम स्थिति में केवल उस सीमा से अधिक मिनटों के लिए।
4.2 वे मिनट जिनमें कोई मूल सेवा आपातकालीन रखरखाव के कारण अनुपलब्ध हो, डाउनटाइम गिने जाते हैं, जब तक रखरखाव खंड 5(f) के तहत बाहर रखी गई अपरिहार्य परिस्थिति से न उपजा हो।
5. अपवाद
निम्नलिखित को डाउनटाइम नहीं गिना जाता और वे मासिक अपटाइम प्रतिशत से बाहर रखे जाते हैं:
- (a) खंड 4.1 की सीमाओं के भीतर निर्धारित रखरखाव;
- (b) कनेक्टेड प्रदाताओं और ग्राहक द्वारा चुनी गई तृतीय-पक्ष सेवाओं की विफलताएँ, जैसे भुगतान सेवा प्रदाता, ग्राहक का अपना WhatsApp Business खाता, डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म और सरकारी प्लेटफ़ॉर्म। इसमें वे उप-प्रोसेसर और अवसंरचना प्रदाता शामिल नहीं हैं जिनका STAK उपयोग करता है, जिनमें साइन-इन कोड भेजने के लिए Meta भी है। WhatsApp द्वारा साइन-इन कोड पहुँचाने में Meta की विफलता तब तक डाउनटाइम नहीं है जब तक सेवाओं द्वारा दिए गए अन्य साइन-इन तरीके, जैसे पासकी और Google, Apple या Microsoft साइन-इन, काम करते रहें;
- (c) ग्राहक के डिवाइस, नेटवर्क, इंटरनेट कनेक्शन या ब्राउज़र की विफलताएँ, या उन इंटरनेट सेवा या डोमेन नेम सिस्टम प्रदाताओं की विफलताएँ जिनके साथ STAK का कोई अनुबंध नहीं है;
- (d) ग्राहक या उसके उपयोगकर्ताओं के कृत्य, अनुबंध या दस्तावेज़ीकरण के विपरीत सेवाओं का उपयोग, या प्लान की सीमाओं से अधिक उपयोग;
- (e) फ़्रीज़, और शर्तों के खंड 11 के तहत निलंबन; जहाँ निलंबन का कारण ग्राहक के कारण नहीं है, वहाँ उसके स्थान पर शर्तों का खंड 11.4 लागू होता है;
- (f) शर्तों के खंड 18 के तहत अपरिहार्य परिस्थिति। अपवाद पूरे प्राथमिक होस्टिंग क्षेत्र का खो जाना है, जो डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 7.1 में वर्णित फ़्रैंकफ़र्ट क्षेत्र है; वह हानि केवल इस सेवा-स्तर अनुबंध के प्रयोजनों के लिए डाउनटाइम गिनी जाती है।
6. सेवा क्रेडिट
6.1 यदि मासिक अपटाइम प्रतिशत लक्ष्य से नीचे आ जाए, तो ग्राहक निम्नलिखित तालिका के अनुसार सेवा क्रेडिट का हकदार है:
| मासिक अपटाइम प्रतिशत | सेवा क्रेडिट (मासिक शुल्क का) |
|---|---|
| 99.0% से 99.9% से कम | 10% |
| 95.0% से 99.0% से कम | 25% |
| 95.0% से कम | 50% |
6.2 किसी एक महीने के कुल सेवा क्रेडिट मासिक शुल्क के 50% से अधिक नहीं होते।
6.3 सेवा क्रेडिट अगले STAK इनवॉइस पर छूट के रूप में या खंड 7.1 के तहत क्रेडिट नोट द्वारा लागू किया जाता है। यदि क्रेडिट पूरी तरह लागू होने से पहले सब्सक्रिप्शन या अनुबंध किसी भी कारण से समाप्त हो जाए, तो STAK ग्राहक द्वारा STAK को देय किसी भी राशि को समायोजित करने के बाद शेष राशि नकद में चुकाता है।
6.4 किसी भी ऐसे महीने के लिए कोई सेवा क्रेडिट देय नहीं है जिसका शुल्क चुकाया न गया हो।
7. सेवा क्रेडिट लागू करना और उन पर विवाद
7.1 STAK प्रत्येक कार्यस्थान का मासिक अपटाइम प्रतिशत अपने रिकॉर्ड से खंड 3.1 के तहत गणना करता है। वह देय किसी भी सेवा क्रेडिट को बिना दावे की आवश्यकता के स्वतः अगले STAK इनवॉइस पर छूट के रूप में या संबंधित महीने के अंत के 30 दिनों के भीतर जारी क्रेडिट नोट द्वारा लागू करता है, और गणना किया गया प्रतिशत उस इनवॉइस या क्रेडिट नोट पर दिखाता है।
7.2 ग्राहक गणना पर विवाद कर सकता है, या ऐसे डाउनटाइम की रिपोर्ट कर सकता है जो गिना नहीं गया, सेवाओं के भीतर या [email protected] पर ईमेल द्वारा। विवाद या रिपोर्ट में प्रभावित कार्यस्थान और डाउनटाइम की अनुमानित तिथियाँ और समय बताए जाते हैं। STAK इनवॉइस के 60 दिनों के भीतर किए गए किसी भी विवाद या रिपोर्ट का उत्तर 15 कार्य दिवसों के भीतर देता है, यह बताते हुए कि उसने मासिक अपटाइम प्रतिशत क्या गणना किया है और गणना का आधार क्या है।
7.3 ग्राहक देय किसी भी सेवा क्रेडिट पर अपना अधिकार इस कारण नहीं खोता कि उसने कोई रिपोर्ट नहीं की या खंड 7.2 की अवधि बीत चुकी है।
8. गंभीर या बार-बार विफलता
ग्राहक उस तिथि से 30 दिनों के भीतर प्रभावित सब्सक्रिप्शन समाप्त कर सकता है जिस तिथि पर STAK खंड 7.1 के तहत संबंधित महीने का मासिक अपटाइम प्रतिशत बताता है, और शेष अवधि के लिए अग्रिम भुगतान किए गए शुल्क की वापसी प्राप्त कर सकता है, इन दो मामलों में से किसी एक में:
- (a) मासिक अपटाइम प्रतिशत लगातार तीन महीनों में 99.0% से कम है;
- (b) यह एक महीने में 95.0% से कम है।
9. आउटेज के दौरान संचार
9.1 STAK प्रभावित ग्राहकों को बड़े आउटेज की सूचना सेवाओं के भीतर या ईमेल द्वारा यथाशीघ्र देता है, और आउटेज के सुलझने तक उन्हें अद्यतन रखता है।
9.2 एक घंटे से अधिक चलने वाले किसी भी आउटेज के लिए, STAK प्रभावित ग्राहकों को, सेवाओं के भीतर या ईमेल द्वारा, उसके समाधान के पाँच कार्य दिवसों के भीतर एक सारांश देता है। सारांश में कारण और उसे दोबारा होने से रोकने के लिए उठाए गए कदम बताए जाते हैं, बिना ऐसी कोई बात उजागर किए जो सेवाओं की सुरक्षा को प्रभावित कर सके।
10. पुनर्प्राप्ति लक्ष्य
10.1 STAK निम्नलिखित पुनर्प्राप्ति लक्ष्यों को पूरा करने के लिए उचित सावधानी बरतता है। ये परिचालन लक्ष्य हैं, और इन्हें पूरा न करने से कोई अलग सेवा क्रेडिट उत्पन्न नहीं होता:
- (a) यदि प्राथमिक होस्टिंग क्षेत्र में डेटाबेस विफल हो जाए: 15 मिनट से अधिक का डेटा नहीं खोया जाए, और सेवा चार घंटे के भीतर बहाल हो जाए;
- (b) यदि पूरा प्राथमिक होस्टिंग क्षेत्र खो जाए: 24 घंटे से अधिक का डेटा नहीं खोया जाए, और सेवा डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के खंड 7.1 के तहत आयरलैंड गणराज्य में रखे गए बैकअप से 48 घंटे के भीतर बहाल हो जाए।
10.2 बैकअप से पुनर्प्राप्ति की प्रक्रियाओं का समय-समय पर परीक्षण किया जाता है, जैसा कि डेटा प्रसंस्करण अनुबंध के अनुलग्नक 2 में वर्णित है।
11. सेवा क्रेडिट सहमत क्षतिपूर्ति हैं
सेवा क्रेडिट लक्षित उपलब्धता पूरी न करने के लिए सहमत मुआवज़ा हैं। वे और खंड 8 में समाप्ति का अधिकार उस विफलता के लिए ग्राहक का पूरा हक हैं, और ग्राहक STAK की धोखाधड़ी या घोर लापरवाही के मामले को छोड़कर इससे अधिक का दावा नहीं कर सकता। इससे शर्तों के खंड 16.5 के अपवादों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।