สารบัญ
เวอร์ชัน: 1.2 · เผยแพร่เมื่อ: 16 ตุลาคม ค.ศ. 2026 · มีผลใช้บังคับ: เมื่อมีการยอมรับสำหรับพื้นที่ทำงานใหม่; สำหรับพื้นที่ทำงานที่ยอมรับเวอร์ชันก่อนหน้า ณ วันที่ STAK ระบุไว้ในหนังสือแจ้งตามข้อ 20 ของข้อกำหนดการให้บริการสำหรับลูกค้า · ฉบับที่ถือเป็นหลัก: ภาษาอังกฤษ (ข้อ 23.9 ของข้อกำหนดการให้บริการสำหรับลูกค้า)
ออกโดย: STAK Global, LLC ซึ่งเป็นบริษัทจำกัดความรับผิด (limited liability company) ที่จัดตั้งขึ้นในรัฐเดลาแวร์ สหรัฐอเมริกา (หมายเลขแฟ้ม 10798493) และเป็นเจ้าของ STAK (ستاك) และบริการ ติดต่อ: [email protected].
1. ขอบเขตและคำนิยาม
1.1 ข้อตกลงระดับการให้บริการนี้เป็นส่วนหนึ่งที่แยกจากกันไม่ได้ของสัญญาตามข้อ 3.1 ของข้อกำหนดการให้บริการสำหรับลูกค้า STAK (“ข้อกำหนด”) ถ้อยคำที่นิยามไว้ในข้อกำหนดมีความหมายเช่นเดียวกันในข้อตกลงระดับการให้บริการนี้ ข้อตกลงระดับการให้บริการนี้ใช้กับทุกพื้นที่ทำงานในแพ็กเกจแบบชำระเงินที่ชำระค่าบริการแล้ว ไม่ใช้กับแพ็กเกจฟรีหรือฟีเจอร์เบต้า.
1.2 ถ้อยคำต่อไปนี้มีความหมายตามที่ระบุไว้ถัดจากแต่ละรายการ:
- บริการหลัก: การเข้าสู่ระบบ ระบบหลังบ้านของลูกค้า จุดขายขณะออนไลน์ หน้าสาธารณะ และ API สาธารณะ.
- เวลาหยุดให้บริการ: จำนวนนาทีที่บริการหลักอย่างน้อยหนึ่งบริการไม่พร้อมใช้งาน ตามที่กำหนดตามข้อ 3, 4 และ 5 โดยแต่ละนาทีนับเพียงครั้งเดียวไม่ว่าจะมีบริการหลักได้รับผลกระทบกี่บริการในนาทีนั้น.
- ร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือน: ร้อยละที่คำนวณตามข้อ 3.3 สำหรับแต่ละเดือนตามปฏิทิน.
- การบำรุงรักษาตามกำหนด: การบำรุงรักษาที่ STAK แจ้งล่วงหน้าตามข้อ 4.1.
- การบำรุงรักษาฉุกเฉิน: การบำรุงรักษาที่จำเป็นเพื่อปกป้องความปลอดภัยหรือความสมบูรณ์ของบริการ ซึ่งไม่อาจแจ้งล่วงหน้าตามข้อ 4.1 ได้.
- เครดิตบริการ: ส่วนลดที่ให้ตามข้อ 6 และ 7.
- ค่าบริการรายเดือน: ค่าบริการสำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงินและส่วนเสริมของพื้นที่ทำงานที่ได้รับผลกระทบในเดือนที่เกี่ยวข้อง สำหรับการสมัครใช้บริการรายปี คือค่าบริการรายปีหารด้วยสิบสอง.
2. เป้าหมายความพร้อมใช้งาน
2.1 STAK ให้คำมั่นว่าจะใช้ความระมัดระวังตามสมควรเพื่อให้บรรลุร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือนสำหรับบริการหลักอย่างน้อย 99.9% ในแต่ละเดือนตามปฏิทิน.
2.2 เมื่อขาดการเชื่อมต่อกับบริการ จุดขายจะยังบันทึกการขายต่อไปในโหมดออฟไลน์ ตามที่อธิบายไว้ในเอกสารประกอบการใช้งาน ทั้งนี้ไม่กระทบวิธีนับเวลาหยุดให้บริการตามข้อตกลงระดับการให้บริการนี้.
3. วิธีวัดความพร้อมใช้งาน
3.1 ในกรณีที่ระบบตรวจสอบภายนอกใช้งานอยู่ STAK วัดความพร้อมใช้งานของบริการหลักด้วยระบบดังกล่าว โดยระบบจะตรวจสอบบริการหลักแต่ละรายการทุกนาทีจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองแห่ง และ STAK เก็บบันทึกการตรวจสอบเหล่านั้นอย่างน้อย 13 เดือน การตรวจสอบถือว่าล้มเหลวหากเข้าถึงบริการหลักไม่ได้หรือได้รับข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เวลาหยุดให้บริการเริ่มต้นที่นาทีแรกของสองนาทีติดต่อกันซึ่งการตรวจสอบจากอย่างน้อยสองที่ตั้งที่แตกต่างกันล้มเหลว และสิ้นสุดที่นาทีแรกที่การตรวจสอบสำเร็จ สำหรับช่วงเวลาใดที่ไม่มีบันทึกดังกล่าว เวลาหยุดให้บริการจะพิจารณาจากบันทึกเซิร์ฟเวอร์และบันทึกเหตุการณ์ของ STAK และจากรายงานตามข้อ 7.2 โดยข้อสงสัยใด ๆ จะตีความให้เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า.
3.2 รายงานที่ลูกค้าทำตามข้อ 7.2 จะถูกนำมาพิจารณาด้วยหากบันทึกของ STAK สนับสนุน.
3.3 ร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือนคำนวณดังนี้:
(จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน − นาทีที่ยกเว้นตามข้อ 5 − นาทีของเวลาหยุดให้บริการ) ÷ (จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน − นาทีที่ยกเว้น) × 100
4. การบำรุงรักษา
4.1 STAK แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการบำรุงรักษาตามกำหนดล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมง ภายในบริการหรือทางอีเมล และดำเนินการระหว่างเที่ยงคืนถึง 6:00 am ตามเวลาคูเวต (21:00 ถึง 03:00 ตามเวลาสากลเชิงพิกัด) ไม่เกินแปดชั่วโมงต่อเดือน นาทีที่บริการหลักไม่พร้อมใช้งานเพราะการบำรุงรักษาที่ไม่ได้แจ้งตามข้อนี้ ดำเนินการนอกช่วงเวลาดังกล่าว หรือทำให้ยอดรวมของเดือนเกินแปดชั่วโมง นับเป็นเวลาหยุดให้บริการ โดยในกรณีสุดท้ายนับเฉพาะนาทีที่เกินขีดจำกัดนั้น.
4.2 นาทีที่บริการหลักไม่พร้อมใช้งานเพราะการบำรุงรักษาฉุกเฉินนับเป็นเวลาหยุดให้บริการ เว้นแต่การบำรุงรักษานั้นเป็นผลจากเหตุสุดวิสัยที่ยกเว้นตามข้อ 5(f).
5. ข้อยกเว้น
สิ่งต่อไปนี้ไม่นับเป็นเวลาหยุดให้บริการและไม่นำมารวมในร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือน:
- (a) การบำรุงรักษาตามกำหนดภายในขอบเขตของข้อ 4.1;
- (b) ความล้มเหลวของผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อและบริการของบุคคลภายนอกที่ลูกค้าเลือก เช่น ผู้ให้บริการชำระเงิน บัญชี WhatsApp Business ของลูกค้าเอง แพลตฟอร์มจัดส่ง และแพลตฟอร์มของรัฐ ทั้งนี้ไม่รวมผู้ประมวลผลช่วงและผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานที่ STAK ใช้ รวมถึง Meta สำหรับการส่งรหัสเข้าสู่ระบบ การที่ Meta ส่งรหัสเข้าสู่ระบบทาง WhatsApp ไม่สำเร็จไม่ใช่เวลาหยุดให้บริการ ตราบเท่าที่วิธีเข้าสู่ระบบอื่นที่บริการมีให้ เช่น พาสคีย์ (passkey) และการเข้าสู่ระบบด้วย Google, Apple หรือ Microsoft ยังคงทำงานได้;
- (c) ความล้มเหลวของอุปกรณ์ เครือข่าย การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือเบราว์เซอร์ของลูกค้า หรือความล้มเหลวของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือระบบชื่อโดเมนที่ STAK ไม่มีสัญญาด้วย;
- (d) การกระทำของลูกค้าหรือผู้ใช้ของลูกค้า การใช้บริการขัดต่อสัญญาหรือเอกสารประกอบการใช้งาน หรือการใช้เกินขีดจำกัดของแพ็กเกจ;
- (e) การอายัด และการระงับตามข้อ 11 ของข้อกำหนด; หากสาเหตุของการระงับไม่ได้เกิดจากลูกค้า ให้ใช้ข้อ 11.4 ของข้อกำหนดแทน;
- (f) เหตุสุดวิสัยตามข้อ 18 ของข้อกำหนด ยกเว้นกรณีการสูญเสียภูมิภาคโฮสต์หลักทั้งหมด ซึ่งคือภูมิภาคแฟรงก์เฟิร์ตตามที่อธิบายไว้ในข้อ 7.1 ของข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล การสูญเสียดังกล่าวนับเป็นเวลาหยุดให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ของข้อตกลงระดับการให้บริการนี้เท่านั้น.
6. เครดิตบริการ
6.1 หากร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่าเป้าหมาย ลูกค้ามีสิทธิได้รับเครดิตบริการตามตารางต่อไปนี้:
| ร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือน | เครดิตบริการ (จากค่าบริการรายเดือน) |
|---|---|
| 99.0% ถึงต่ำกว่า 99.9% | 10% |
| 95.0% ถึงต่ำกว่า 99.0% | 25% |
| ต่ำกว่า 95.0% | 50% |
6.2 เครดิตบริการรวมในหนึ่งเดือนต้องไม่เกิน 50% ของค่าบริการรายเดือน.
6.3 เครดิตบริการจะนำไปใช้เป็นส่วนลดในใบแจ้งหนี้ STAK ฉบับถัดไป หรือโดยใบลดหนี้ตามข้อ 7.1 หากการสมัครใช้บริการหรือสัญญาสิ้นสุดลงด้วยเหตุใดก่อนที่จะใช้เครดิตครบถ้วน STAK จะจ่ายยอดคงเหลือเป็นเงินสด หลังหักกลบลบหนี้กับจำนวนเงินใด ๆ ที่ลูกค้าเป็นหนี้ STAK.
6.4 ไม่มีเครดิตบริการสำหรับเดือนใดที่ยังไม่ได้ชำระค่าบริการ.
7. การใช้และการโต้แย้งเครดิตบริการ
7.1 STAK คำนวณร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือนของแต่ละพื้นที่ทำงานจากบันทึกของ STAK ตามข้อ 3.1 และใช้เครดิตบริการที่ถึงกำหนดโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีการเรียกร้อง เป็นส่วนลดในใบแจ้งหนี้ STAK ฉบับถัดไป หรือโดยใบลดหนี้ที่ออกภายใน 30 วันหลังสิ้นเดือนที่เกี่ยวข้อง และแสดงร้อยละที่คำนวณได้ในใบแจ้งหนี้หรือใบลดหนี้นั้น.
7.2 ลูกค้าอาจโต้แย้งการคำนวณ หรือรายงานเวลาหยุดให้บริการที่ไม่ได้นับ ภายในบริการหรือทางอีเมลไปที่ [email protected] การโต้แย้งหรือรายงานต้องระบุพื้นที่ทำงานที่ได้รับผลกระทบ และวันที่และเวลาโดยประมาณของเวลาหยุดให้บริการ STAK จะตอบภายใน 15 วันทำการสำหรับการโต้แย้งหรือรายงานใด ๆ ที่ทำภายใน 60 วันนับแต่วันที่ใบแจ้งหนี้ โดยระบุร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือนที่คำนวณได้และเกณฑ์ของการคำนวณนั้น.
7.3 ลูกค้าไม่สูญเสียสิทธิในเครดิตบริการใดที่ถึงกำหนดเพราะไม่ได้รายงานหรือเพราะระยะเวลาในข้อ 7.2 ผ่านพ้นไปแล้ว.
8. ความล้มเหลวที่ร้ายแรงหรือเกิดซ้ำ
ลูกค้าอาจบอกเลิกการสมัครใช้บริการที่ได้รับผลกระทบภายใน 30 วันนับแต่วันที่ STAK แจ้งร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือนของเดือนที่เกี่ยวข้องตามข้อ 7.1 และรับเงินคืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าสำหรับระยะเวลาที่เหลือ ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
- (a) ร้อยละความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่า 99.0% ในสามเดือนติดต่อกัน;
- (b) ต่ำกว่า 95.0% ในหนึ่งเดือน.
9. การสื่อสารระหว่างเหตุขัดข้อง
9.1 STAK แจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเกี่ยวกับเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ภายในบริการหรือทางอีเมลโดยเร็วที่สุด และอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าเหล่านั้นจนกว่าเหตุขัดข้องจะได้รับการแก้ไข.
9.2 สำหรับเหตุขัดข้องใดที่กินเวลานานเกินหนึ่งชั่วโมง STAK จะส่งสรุปให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ภายในบริการหรือทางอีเมล ภายในห้าวันทำการหลังแก้ไขเสร็จ สรุปดังกล่าวระบุสาเหตุและขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ โดยไม่เปิดเผยสิ่งใดที่อาจกระทบความปลอดภัยของบริการ.
10. เป้าหมายการกู้คืน
10.1 STAK ใช้ความระมัดระวังตามสมควรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการกู้คืนต่อไปนี้ เป้าหมายเหล่านี้เป็นเป้าหมายเชิงปฏิบัติการ และการไม่บรรลุเป้าหมายไม่ก่อให้เกิดเครดิตบริการแยกต่างหาก:
- (a) หากฐานข้อมูลล้มเหลวภายในภูมิภาคโฮสต์หลัก: ข้อมูลสูญหายไม่เกิน 15 นาที และกู้คืนบริการภายในสี่ชั่วโมง;
- (b) หากสูญเสียภูมิภาคโฮสต์หลักทั้งหมด: ข้อมูลสูญหายไม่เกิน 24 ชั่วโมง และกู้คืนบริการจากข้อมูลสำรองที่เก็บไว้ในสาธารณรัฐไอร์แลนด์ตามข้อ 7.1 ของข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลภายใน 48 ชั่วโมง.
10.2 ขั้นตอนการกู้คืนจากข้อมูลสำรองได้รับการทดสอบเป็นระยะ ตามที่อธิบายไว้ในภาคผนวก 2 ของข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล.
11. เครดิตบริการเป็นค่าสินไหมทดแทนที่ตกลงกันไว้
เครดิตบริการเป็นค่าสินไหมทดแทนที่ตกลงกันไว้สำหรับการไม่บรรลุเป้าหมายความพร้อมใช้งาน เครดิตบริการและสิทธิบอกเลิกในข้อ 8 เป็นทุกสิ่งที่ลูกค้ามีสิทธิได้รับสำหรับความล้มเหลวนั้น และลูกค้าไม่อาจเรียกร้องเพิ่มเติม เว้นแต่ในกรณีการฉ้อโกงหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของ STAK ทั้งนี้ไม่กระทบข้อยกเว้นในข้อ 16.5 ของข้อกำหนด.