فہرست مضامین
ورژن: 1.2 · شائع شدہ: 16 اکتوبر 2026 · نافذ: نئی ورک اسپیسز کے لیے قبولیت پر؛ جن ورک اسپیسز نے کوئی سابقہ ورژن قبول کیا ان کے لیے، اس تاریخ پر جو STAK اپنے نوٹس میں STAK کے گاہکوں کے لیے سروس کی شرائط کی شق 20 کے تحت بتائے · حاکم متن: انگریزی (گاہک کی سروس کی شرائط کی شق 23.9)
جاری کنندہ: STAK Global, LLC، جو ریاست ڈیلاویئر، ریاستہائے متحدہ امریکہ میں قائم ایک محدود ذمہ داری کمپنی ہے (فائل نمبر 10798493) اور STAK (ستاك) اور خدمات کی مالک ہے۔ رابطہ: [email protected]۔
1. دائرہ کار اور تعریفات
1.1 یہ سروس لیول معاہدہ STAK کے گاہکوں کے لیے سروس کی شرائط (“شرائط”) کی شق 3.1 کے تحت معاہدے کا لازمی حصہ ہے۔ شرائط میں متعین اصطلاحات کا اس سروس لیول معاہدے میں وہی مطلب ہے۔ یہ سروس لیول معاہدہ بامعاوضہ پلان پر ہر اس ورک اسپیس پر لاگو ہوتا ہے جس کی فیس ادا کی جا چکی ہو۔ یہ مفت پلان یا بیٹا فیچرز پر لاگو نہیں ہوتا۔
1.2 درج ذیل اصطلاحات کے وہ معنی ہیں جو ان میں سے ہر ایک کے ساتھ دیے گئے ہیں:
- بنیادی خدمات: سائن ان، گاہک کا بیک آفس، آن لائن ہونے کے دوران پوائنٹ آف سیل، عوامی صفحات، اور عوامی API۔
- ڈاؤن ٹائم: ان منٹوں کی تعداد جن میں کم از کم ایک بنیادی سروس دستیاب نہ ہو، جیسا کہ شقوں 3، 4 اور 5 کے تحت متعین ہو۔ ہر منٹ ایک بار شمار ہوتا ہے، چاہے اس میں کتنی ہی بنیادی خدمات متاثر ہوں۔
- ماہانہ اپ ٹائم فیصد: وہ فیصد جو ہر کیلنڈر مہینے کے لیے شق 3.3 کے تحت شمار کیا جاتا ہے۔
- طے شدہ دیکھ بھال: وہ دیکھ بھال جس کی STAK شق 4.1 کے تحت پیشگی اطلاع دیتا ہے۔
- ہنگامی دیکھ بھال: خدمات کی سیکیورٹی یا سالمیت کے تحفظ کے لیے درکار دیکھ بھال، جس کے لیے شق 4.1 کے تحت پیشگی نوٹس ممکن نہ ہو۔
- سروس کریڈٹ: شقوں 6 اور 7 کے تحت لاگو کی گئی رعایت۔
- ماہانہ فیس: متعلقہ مہینے کے لیے متاثرہ ورک اسپیس کے بامعاوضہ پلان اور ایڈ آنز کی فیس۔ سالانہ سبسکرپشن کے لیے، سالانہ فیس کو بارہ سے تقسیم کیا جاتا ہے۔
2. ہدف دستیابی
2.1 STAK ہر کیلنڈر مہینے میں بنیادی خدمات کے لیے کم از کم 99.9% ماہانہ اپ ٹائم فیصد حاصل کرنے کی معقول کوشش کرنے کا عہد کرتا ہے۔
2.2 جب خدمات سے کنکشن ٹوٹ جائے تو پوائنٹ آف سیل آف لائن موڈ میں فروخت ریکارڈ کرتا رہتا ہے، جیسا کہ دستاویزات میں بیان ہے۔ اس سے اس سروس لیول معاہدے کے تحت ڈاؤن ٹائم کے شمار پر اثر نہیں پڑتا۔
3. دستیابی کی پیمائش کیسے کی جاتی ہے
3.1 جہاں بیرونی نگرانی کے نظام کام کر رہے ہوں، وہاں STAK ان کے ذریعے بنیادی خدمات کی دستیابی ناپتا ہے: وہ ہر بنیادی سروس کو ہر منٹ کم از کم دو مختلف جغرافیائی مقامات سے چیک کرتے ہیں، اور STAK ان چیکس کے ریکارڈ کم از کم 13 مہینے رکھتا ہے۔ چیک ناکام ہوتا ہے اگر بنیادی سروس تک رسائی نہ ہو سکے یا وہ سرور کی طرف کی خرابی واپس کرے۔ ڈاؤن ٹائم لگاتار دو منٹ کے پہلے منٹ سے شروع ہوتا ہے جن میں کم از کم دو مختلف مقامات سے چیکس ناکام ہوں، اور اس پہلے منٹ پر ختم ہوتا ہے جس میں کوئی چیک کامیاب ہو۔ جس مدت کے لیے ایسے ریکارڈ موجود نہ ہوں اس کے لیے ڈاؤن ٹائم STAK کے سرور اور واقعات کے ریکارڈ اور شق 7.2 کے تحت اطلاعات سے متعین کیا جاتا ہے، اور کوئی بھی شک گاہک کے حق میں حل کیا جاتا ہے۔
3.2 شق 7.2 کے تحت گاہک کی جانب سے دی گئی رپورٹ کو بھی مدنظر رکھا جاتا ہے جہاں STAK کے ریکارڈ اس کی تائید کریں۔
3.3 ماہانہ اپ ٹائم فیصد کا حساب اس طرح لگایا جاتا ہے:
(مہینے کے کل منٹ − شق 5 کے تحت خارج کیے گئے منٹ − ڈاؤن ٹائم کے منٹ) ÷ (مہینے کے کل منٹ − خارج کیے گئے منٹ) × 100
4. دیکھ بھال
4.1 STAK گاہک کو طے شدہ دیکھ بھال کی اطلاع کم از کم 72 گھنٹے پہلے، خدمات کے اندر یا ای میل کے ذریعے، دیتا ہے اور اسے کویت کے وقت کے مطابق آدھی رات اور صبح 6:00 بجے کے درمیان (21:00 سے 03:00 مربوط عالمی وقت)، مہینے میں آٹھ گھنٹے سے زیادہ نہیں، انجام دیتا ہے۔ وہ منٹ جن میں کوئی بنیادی سروس ایسی دیکھ بھال کی وجہ سے دستیاب نہ ہو جس کی اس شق کے تحت اطلاع نہیں دی گئی، جو ان اوقات سے باہر کی گئی، یا جس نے مہینے کا کل وقت آٹھ گھنٹے سے آگے بڑھا دیا، ڈاؤن ٹائم شمار ہوتے ہیں، آخری صورت میں صرف اس حد سے زائد منٹوں کے لیے۔
4.2 وہ منٹ جن میں کوئی بنیادی سروس ہنگامی دیکھ بھال کی وجہ سے دستیاب نہ ہو ڈاؤن ٹائم شمار ہوتے ہیں، الا یہ کہ دیکھ بھال شق 5(f) کے تحت خارج کی گئی قوت قاہرہ کے نتیجے میں ہو۔
5. استثنا
درج ذیل کو ڈاؤن ٹائم شمار نہیں کیا جاتا اور وہ ماہانہ اپ ٹائم فیصد سے باہر رکھے جاتے ہیں:
- (a) شق 4.1 کی حدود کے اندر طے شدہ دیکھ بھال؛
- (b) منسلک فراہم کنندگان اور گاہک کی منتخب کردہ تیسرے فریق کی خدمات کی ناکامیاں، جیسے ادائیگی سروس فراہم کنندگان، گاہک کا اپنا WhatsApp Business اکاؤنٹ، ڈیلیوری پلیٹ فارمز اور سرکاری پلیٹ فارمز۔ اس میں وہ ذیلی پروسیسرز اور انفراسٹرکچر فراہم کنندگان شامل نہیں جنہیں STAK استعمال کرتا ہے، بشمول سائن ان کوڈز بھیجنے کے لیے Meta۔ WhatsApp کے ذریعے سائن ان کوڈز پہنچانے میں Meta کی ناکامی اس وقت تک ڈاؤن ٹائم شمار نہیں ہوتی جب تک خدمات کے فراہم کردہ دوسرے سائن ان طریقے، جیسے پاس کیز اور Google، Apple یا Microsoft سے سائن ان، کام کرتے رہیں؛
- (c) گاہک کی ڈیوائسز، نیٹ ورک، انٹرنیٹ کنکشن یا براؤزر کی ناکامیاں، یا ان انٹرنیٹ سروس یا ڈومین نیم سسٹم فراہم کنندگان کی ناکامیاں جن کے ساتھ STAK کا کوئی معاہدہ نہیں؛
- (d) گاہک یا اس کے صارفین کے اعمال، معاہدے یا دستاویزات کے خلاف خدمات کا استعمال، یا پلان کی حدود سے تجاوز؛
- (e) انجماد، اور شرائط کی شق 11 کے تحت معطلی؛ جہاں معطلی کا سبب گاہک نہ ہو، وہاں اس کی بجائے شرائط کی شق 11.4 لاگو ہوتی ہے؛
- (f) شرائط کی شق 18 کے تحت قوت قاہرہ۔ استثنا پوری بنیادی ہوسٹنگ ریجن کا ضائع ہونا ہے، جو ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شق 7.1 میں بیان کردہ فرینکفرٹ ریجن ہے؛ وہ نقصان صرف اس سروس لیول معاہدے کے مقاصد کے لیے ڈاؤن ٹائم شمار ہوتا ہے۔
6. سروس کریڈٹ
6.1 اگر ماہانہ اپ ٹائم فیصد ہدف سے نیچے آ جائے تو گاہک درج ذیل جدول کے مطابق سروس کریڈٹ کا حقدار ہے:
| ماہانہ اپ ٹائم فیصد | سروس کریڈٹ (ماہانہ فیس کا) |
|---|---|
| 99.0% سے 99.9% سے کم | 10% |
| 95.0% سے 99.0% سے کم | 25% |
| 95.0% سے کم | 50% |
6.2 کسی ایک مہینے کے کل سروس کریڈٹ ماہانہ فیس کے 50% سے زیادہ نہیں ہوتے۔
6.3 سروس کریڈٹ اگلی STAK انوائس پر رعایت کے طور پر یا شق 7.1 کے تحت کریڈٹ نوٹ کے ذریعے لاگو کیا جاتا ہے۔ اگر کریڈٹ پوری طرح لاگو ہونے سے پہلے سبسکرپشن یا معاہدہ کسی بھی وجہ سے ختم ہو جائے تو STAK گاہک کی طرف سے STAK کو واجب الادا رقوم منہا کرنے کے بعد باقی رقم نقد ادا کرتا ہے۔
6.4 کسی بھی ایسے مہینے کے لیے کوئی سروس کریڈٹ واجب نہیں جس کی فیس ادا نہ کی گئی ہو۔
7. سروس کریڈٹ کا اطلاق اور ان پر اعتراض
7.1 STAK ہر ورک اسپیس کا ماہانہ اپ ٹائم فیصد شق 3.1 کے تحت اپنے ریکارڈ سے شمار کرتا ہے۔ وہ واجب الادا سروس کریڈٹ کسی دعوے کی ضرورت کے بغیر خود بخود اگلی STAK انوائس پر رعایت کے طور پر یا متعلقہ مہینے کے اختتام کے 30 دنوں کے اندر جاری کیے گئے کریڈٹ نوٹ کے ذریعے لاگو کرتا ہے، اور شمار کیا گیا فیصد اس انوائس یا کریڈٹ نوٹ پر دکھاتا ہے۔
7.2 گاہک حساب پر اعتراض کر سکتا ہے، یا ایسے ڈاؤن ٹائم کی اطلاع دے سکتا ہے جو شمار نہیں کیا گیا، خدمات کے اندر یا [email protected] پر ای میل کے ذریعے۔ اعتراض یا اطلاع میں متاثرہ ورک اسپیس اور ڈاؤن ٹائم کی تخمینی تاریخیں اور اوقات بیان کیے جاتے ہیں۔ STAK انوائس کے 60 دنوں کے اندر کیے گئے کسی بھی اعتراض یا اطلاع کا جواب 15 کاروباری دنوں کے اندر دیتا ہے، یہ بتاتے ہوئے کہ اس نے ماہانہ اپ ٹائم فیصد کیا شمار کیا ہے اور شمار کی بنیاد کیا ہے۔
7.3 گاہک واجب الادا کسی بھی سروس کریڈٹ کا اپنا حق اس وجہ سے نہیں کھوتا کہ اس نے کوئی رپورٹ نہیں کی یا شق 7.2 کی مدت گزر چکی ہے۔
8. سنگین یا بار بار ناکامی
گاہک اس تاریخ سے 30 دنوں کے اندر متاثرہ سبسکرپشن ختم کر سکتا ہے جس تاریخ پر STAK شق 7.1 کے تحت متعلقہ مہینے کا ماہانہ اپ ٹائم فیصد بتاتا ہے، اور باقی مدت کے لیے پیشگی ادا کی گئی فیس کی واپسی حاصل کر سکتا ہے، ان دو صورتوں میں سے کسی میں:
- (a) ماہانہ اپ ٹائم فیصد مسلسل تین مہینوں میں 99.0% سے کم ہو؛
- (b) یہ ایک مہینے میں 95.0% سے کم ہو۔
9. بندش کے دوران رابطہ
9.1 STAK متاثرہ گاہکوں کو بڑی بندشوں کی اطلاع خدمات کے اندر یا ای میل کے ذریعے جلد از جلد دیتا ہے، اور بندش کے حل ہونے تک انہیں باخبر رکھتا ہے۔
9.2 ایک گھنٹے سے زیادہ جاری رہنے والی کسی بھی بندش کے لیے، STAK متاثرہ گاہکوں کو، خدمات کے اندر یا ای میل کے ذریعے، اس کے حل کے بعد پانچ کاروباری دنوں کے اندر ایک خلاصہ دیتا ہے۔ خلاصے میں سبب اور اس کے دوبارہ ہونے سے روکنے کے لیے اٹھائے گئے اقدامات بیان کیے جاتے ہیں، بغیر ایسی کوئی چیز افشا کیے جو خدمات کی سیکیورٹی پر اثر ڈال سکے۔
10. بحالی کے اہداف
10.1 STAK درج ذیل بحالی کے اہداف پورے کرنے کی معقول کوشش کرتا ہے۔ یہ آپریشنل اہداف ہیں، اور انہیں پورا نہ کرنے سے کوئی علیحدہ سروس کریڈٹ پیدا نہیں ہوتا:
- (a) اگر بنیادی ہوسٹنگ ریجن میں ڈیٹا بیس ناکام ہو جائے: 15 منٹ سے زیادہ کا ڈیٹا ضائع نہ ہو، اور سروس چار گھنٹے کے اندر بحال ہو جائے؛
- (b) اگر پوری بنیادی ہوسٹنگ ریجن ضائع ہو جائے: 24 گھنٹے سے زیادہ کا ڈیٹا ضائع نہ ہو، اور سروس ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کی شق 7.1 کے تحت جمہوریہ آئرلینڈ میں رکھے گئے بیک اپ سے 48 گھنٹے کے اندر بحال ہو جائے۔
10.2 بیک اپ سے بحالی کے طریقہ کار کا وقتاً فوقتاً ٹیسٹ کیا جاتا ہے، جیسا کہ ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کے ضمیمہ 2 میں بیان ہے۔
11. سروس کریڈٹ طے شدہ معاوضہ ہیں
سروس کریڈٹ ہدف دستیابی پورا نہ کرنے کا طے شدہ معاوضہ ہیں۔ وہ اور شق 8 میں خاتمے کا حق، اس ناکامی کے لیے گاہک کا پورا استحقاق ہیں، اور گاہک STAK کی دھوکہ دہی یا سنگین غفلت کی صورت کے سوا مزید دعویٰ نہیں کر سکتا۔ اس سے شرائط کی شق 16.5 کے استثنا پر اثر نہیں پڑتا۔